BAB I

PENDAHULUAN

A. ABSTRAK TOKO PEDIA

Abstrak Tokopedia adalah salah satu e-commerce pertama di Indonesia yang

menggunakan sistem marketplace. Perbedaan e-commerce dengan marketplace adalah, jika e-
commerce hanya menjual produk dari stau perusahaan dan memiliki penjual tunggal, namun
marketplace dapat menjual berbagai macam barang dari berbagai penjual. Tokopedia memiliki
dua tipe konsumen yaitu seller dan buyer yang membuat Tokopedia harus bersaing dengan e-
commerce lainnya.

Strategi komunikasi pemasaran Tokopedia miliki dalam menigkatkan jumlah konsumen

membuat ia bertahan di kerasnya persingan bisnis online di Indonesia. Dengan metode penelitian
kualitatif secara deskriptif, penelitian ini menjelaskan tentang profil dan sistem kerja Tokopedia
secara lengkap agar mengenal lebih jauh tentang Tokopedia dan menjelaskan apa saja strategi
komunikasi pemasaran e-commerce dengan sistem marketplace di Tokopedia.

Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan peninjuan lapangan dan juga
wawancara. Dengan 3 konsep, yaitu fokus kepada konsumen (focus on customer). Pengubahan
pola piker (growth mindset), dan wujudkan, buat lebih baik (make it happen getting better).
Menggunakan pendekatan teori new wave marketing mix dan 3 konsep tersebut membuat
Tokopedia dapat meningkatkan jumlah konsumen dan bersaing dengan kompetitor. Kata kunci :
e-commerce, komunikasi pemasaran,marketplace

1
 B. Latar Belakang
Teknologi semakin berkembang dari waktu ke waktu, salah satu teknologi yang
berkembang pesat adalah teknologi internet, dimana dahulunya internet hanya
digunakan untuk keperluan bertukar informasi dan berkomunikasi oleh segelintir atau
sekelompok orang. Berbeda dengan dulu, sekarang semua orang bisa menggunakan
internet dan teknologi internet pada saat ini lebih fleksibel dan dapat digunakan untuk
berbagai keperluan. Salah satu bidang yang sekarang sedang banyak diminati dan
digeluti oleh masyarakat adalah e-bussines atau bisnis online , bisnis online banyak
diminati karena modal yang kecil dengan keuntungan yang lumayan besar dan
jangkauannya yang luas. Salah satu perusahaan yang melakukan bisnis online adalah
Tokopedia.
Mendengar nama Tokopedia siapa yang belum tahu nama tersebut saat ini.
Terlihat sekilas Tokopedia layaknya seperti toko-toko online yang lain, tetapi jika
ditelusur lebih dalam Tokopedia merupakan sebuah ensiklopedia toko online yang ada
di Indonesia. Sejarah Tokopedia dibangun berawal dari mimpi foundernya yang percaya
dimana suatu saat akan berhasil menembus pasar Indonesia diimbangi dengan kerja
keras mereka.
Tokopedia merupakan pasar atau mall online terbesar di Indonesia yang
memungkinkan individu maupun pemilik usaha di Indonesia untuk membuka dan
mengelola toko online mereka secara mudah dan gratis, sekaligus memberikan
pengalaman berbelanja online yang lebih aman dan nyaman. Tokopedia sendiri
menjelaskan di situs mereka bahwa keuntungan bagi pembeli dengan pembayaran
UNIK adalah proses verifikasi pembayaran yang instan, yang memungkinkan penjual
lebih cepat menerima order dan barang yang dijual bisa lebih cepat sampai ke pembeli.
Sedangkan untuk penjual, keuntungan yang ditawarkan adalah perluasan pasar pada
para pengguna UNIK yang ingin membeli di berbagai merchant Tokopedia. Pilihan
pembayaran baru selain yang sudah ada ini akan memberikan transaksi online yang
lebih cepat dan mudah.

2
C VISI MISI

Visi/Vision
Menjadi Penyedia sarana transaksi online yang terbesar dan terpecaya bagi pelaku bisnis di
Indonesia.

Misi/ Mission
1. Menggunakan teknologi dari web dan internet secara tepat.
2. Memperkuat produk dari layanan dari Tokopedia baik yang dilakukan secara online

D.RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang diatas, kami merumuskan rumusan masalah sebagai

berikut :
1. Bagaimana cara berbelanja di Tokopedia ?
2. Bagaimana cara menjual produk di Tokopedia ?
3. Fitur-fitur apa saja yang tersedia dalam Tokopedia ?
4. Apa Kelebihan dan kekurangan Tokopedia ?
5. Apa saja hal-hal yang harus diperhatikan oleh penjual di Tokopedia?
6 Apa saja masalah yang pernah terjadi di Tokopedia?

3
E.TUJUAN MASALAH

Berdasarkan Rumusan Masalah diatas, kami merumuskan Tujuan masalah sebagai

berikut :

1. Untuk mengetahui bagaimana perkembangan Tokopedia.

2. Untuk mengetahui bagaimana cara berbelanja di Tokopedia.
3. Untuk mengetahui bagaimana cara menjual produk di Tokopedia.
4. Untuk mengetahui Fitur-fitur apa saja yang tersedia dalam Tokopedia.
5. Untuk mengetahui apa saja kelebihan dan kekurangan yang dimiliki oleh
Tokopedia
6. Untuk mengetahui hal-hal apa saja yang harus diperhatikan oleh penjual di
Tokopedia.
7. Untuk mengetahui apa saja masalah yang pernah terjadi di Tokopedia.

4
 BAB II

LANDASAN KERANGKA TEORI

Toko Online Menurut Sigit (2010), toko dapat diartikan sebagai pasar kecil, yang berisi
kegiatan berupa transaksi jual beli antara pedagang dan pembeli. Seiring berjalannya waktu
konsep toko selalu berkembang dari waktu ke waktu, mulai dari warung, pasar tradisional, toko
kelontong, minimarket, supermarket, hypermart dan toko online. Dengan semakin padatnya
ritme dan gaya hidup orang perkotaan dan dengan semakin berkembangnya teknologi internet,
maka aktivitas pergi belanja ke toko perlahan-lahan sudah mulai tergantikan dengan aktivitas
belanja melalui dunia maya. Toko online merupakan sebuah konsep, ide atau gagasan tentang
cara bertransaksi yang praktis dan mudah.
Penjualan Menurut Suryananta (2008), penjualan mempunyai pengertian secara umum
yaitu proses dimana terjadi perubahaan suatu produk berupa barang atau jasa dari suatu
perusahaan menjadi kas. Penjualan merupakan fungsi paling penting dalam pemasaran karena
terjadi tulang punggung kegiatan untuk mencapai pasar. Penjualan juga memiliki fungsi sebagai
sumber pendapatan yang diperlukan untuk menutup ongkos-ongkos dengan harapan bisa
memberikan laba. Jika barang-barang tersebut diproduksi atau dibeli untuk dijual, maka harus 8
diusahakan sejauh mungkin agar barang atau jasa tersebut dapat terjual. Oleh karena itu, perlu
adanya berbagai macam cara untuk memajukan penjualan, seperti periklanan, peragaan dan lain
sebagainya.
Planning Proses tersebut merupakan lanjutan dari proses communication. Tahap ini akan
menggunakan dokumen user requirement atau bisa dikatakan sebagai data yang berhubungan
dengan keinginan user dalam pembuatan software. 3. Modelling Proses tersebut menerjemahkan
user requirement ke sebuah perancangan software yang dapat diperkirakan sebelum dibuat
coding. Pada tahapan tersebut akan menghasilkan dokumen yang disebut software requirement.
4. Construction Tahap tersebut adalah proses membuat kode. Coding atau pengkodean
merupakan terjemahan desain dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh computer. Setelah
pengkodean selesai maka akan dilakukan testing terhadap sistem yang telah diperbuat.
Tujuan dari testing sendiri adalah menemukan kesalahan-kesalahan terhadap sistem
tersebut untuk kemudian diperbaiki. 5. Deployment Tahapan ini bisa dikatakan tahap akhir

5
dalam pembuatan software atau sistem. Setelah melakukan analisis, desain dan pengkodean
maka sistem yang sudah jadi boleh digunakan oleh user. Setelah itu baru bisa dilakukan
pemilaharaan sistem secara berkala. menghasilkan tampilan website yang dinamis di sisi client
(Browser). Dengan PHP bisa menjadikan halaman HTML menjadi lebih powerful dan bisa
dipakai sebagai aplikasi lengkap, misalnya untuk beragam aplikasi cloud computing. 2.10
MySQL Menurut Aditya (2011), MySQL adalah sebuah implementasi dari sistem manajemen
basis data relasional (RDBMS) yang didistribusikan secara gratis 13 dibawah lisensi GPL
(General Public License). MySQL sebenarnya merupakan turunan salah satu konsep utama
dalam basis data yang telah ada sebelumnya; SQL (Structured Query Language). SQL adalah
sebuah konsep pengoperasian data dikerjakan dengan mudah secara otomatis. MySQL memeliki
beberapa keistimewaan, antara lain:
1. Portabilitas. MySQL dapat berjalan stabil pada berbagai sistem operasi seperti
windows, linux, mac os x server dan lain-lain.
2. Perangkat lunak sumber terbuka sehingga dapat digunakan secara gratis.
3. Multi-user. MySQL dapat digunakan oleh beberapa pengguna secara bersamaan.
4. Performance tuning. MySQL memeliki kecepatan dalam menangani query sederhana.
5. Ragam tipe data. MySQL memeliki ragam tipe data seperti signed/unsigned integer,
float,
double, char, text, date, timestamp, dan lain-lain.
6. Perintah dan fungsi, MySQL memeliki operator dan fungsi secara penuh mendukung
perintah
Select dan Where dalam perintah (query).
7. Keamanan. MySQL memliki beberapa lapisan keamanan seperti level subnetmask,
nama host, dan izin akses user dengan sistem perizinan yang mendetail serta sandi
terenskripsi.

6
 A.Strategi Bisnis Jangka Panjang dan Bisnis Jangka Pendek.

Hampir semua produk yang berkualitas mempunyai harga yang tinggi. Berbicara soal
kualitas ada banyak kelebihan dibandingkan dengan membeli harga murah. Contohnya saja Anda
membeli handphone seharga Rp 300.000, pastilah kualitasnya berbeda dengan yang memilki
harga Rp 1.000.000 karena dalam produksinya harga Rp 1.000.000 itu mempunyai komponen
kualitas yang lebih bagus dibandingkan dengan handphone yang mempunyai harga Rp.300.000 .

Oleh karena itu Anda memutuskan membeli handphone dengan harga Rp 1.000.000 karena daya
tahan pakainya berbeda. Ada harga pasti ada rupa.

Untuk bisnis jangka panjang, jika Anda mengandalkan harga murah, namun kualitas
nomor dua di mata konsumen tidak akan membekas dan konsumen lambat laun akan aware
terhadap hal tersebut. Konsumen akan sadar terhadap akibat dari membeli barang murah
tersebut.

Merekapun akan sadar bahwa kualitas produk yang lebih diutamakan daripada potongan harga
dan pada jangka panjangpun akan berakibat mereka selalu ingat value dan kualitas produk yang
Anda jual. Namun jika tipe bisnis Anda jangka pendek bisa menggunakan strategi potongan
harga tersebut.

Anda bisa memberikan pelayanan yang berkualitas maka jangan heran orang yang membeli
sesuatu dari toko Anda akan datang lagi kepada Anda. Jadi kesimpulannya adalah untuk bisnis
jangka panjang konsumen lebih mementingkan kualitas barang yang Anda jual. Jika
menggunakan strategi bisnis jangka pendek program pemotongan harga akan lebih diminati.

Selanjutnya tergantung dari Anda yang memilih menentukan kualitas produk, namun harganya
murah atau memilih menurunkan harga pada waktu-waktu tertentu. Tergantung jika bisnis Anda
jangka panjang atau jangka pendeknya karena semua itu mempunya plus dan minus.

7
 B. STRATEGI TOKO PEDIA

1.Mengikuti Trend Sosial Media

Proses strategi marketing yang dilakukan Tokopedia salah satunya menggunakan sosial media.
Mereka aktif dalam sosial media, seperti Instagram, Tokopedia sangat mengikuti trend di
Instagram dengan mengadakan live, IGTV hingga story.
2.Memberikan Loyalty Gift untuk Konsumen
Tokopedia dalam menjalankan sosial media sering memberikan loyalty gift,
seperti cashback dan giveaway kepada para konsumen. Tujuannya adalah agar para konsumen
merasa puas dan tertarik untuk kembali melakukan pembelian.
3.Menggunakan Brand Ambassador
Salah satu brand ambassador yang dipilih Tokopedia adalah Chelsea Islan. Menggunakan brand
ambassador dapat menjadi strategi marketing yang menjanjikan, karena brand ambassador dapat
mempengaruhi banyak orang dalam menggunakan suatu produk, dan membuat perusahaan
semakin terlihat terpercaya. Saran kami adalah pilih brand ambassador yang sesuai
dengan image perusahaan dan memiliki reputasi baik di mata publik.
4.Memberikan Apresiasi
Tokopedia menjadi salah satu e-commerce yang sering memberikan apresiasi kepada para
penjual. Apresiasi yang dilakukan berupa pembuatan video pada penjual yang sukses.
5.Mengikuti Event
Salah satu event yang rutin diikuti oleh Tokopedia adalah Harbolnas ( Hari Beli Online
Nasional). Tokopedia memberikan promo heboh saat event tersebut, seperti flash
sale, cashback serta gift.
Itulah 5 strategi marketing yang telah dilakukan oleh Tokopedia, mulai dari
mengikuti trend sampai memberikan apresiasi kepada para penggunanya. Penggunaan
strategi marketing yang tepat, akan sangat berpengaruh terhadap kesuksesan bisnis Anda.

8
 C. PENGENDALIAN MANAGEMEN

Fungsi pengendalian (controlling) dalam Manajemen adalah fungsi yang paling terakhir dari
proses manajemen. Fungsi ini sangat lah penting dan sangat menentukan keberlangsungnya
proses manajemen, karena harus di lakukan dengan sebaik baiknya. Pengendalian sangat erat
berkaitan dengan fungsi perencanaan dan keduanya merupakan hal yang paling mengisi, karena:

1. Pengendalian harus terlebih dahulu di rencanakan

2. Pengendalian dapat di lakukan setelah ada rencana
3. Pelaksanaan rencana akan sukses jika pengendalian di lakukan dengan baik.
4. Tujuan baru dapat di ketahui tercapai dengaan baik atau tidak setelah pengendalian atau
penilaian telah di lakukan.

Fungsi Pengendalian Manajemen memiliki tujuan diantaranya :

1. Supaya proses pelaksanaan di lakukan sesuai dengan ketentuan ketentuan dari rencana
2. Melakukan tindak perbaikan (corrective), jika terdapat penyimpangan penyimpaangan
3. Supaya tujuan yang di hasilkan sesuai dengan rencana

Fungsi pengendalian bukan hanya untuk mencari kesalahan kesalahan, tetapi berusaha untuk
menghindari terjadinya kesalahan kesalahan serta memperbaikinya jika terdapat kesalahan
kesalahan.

D. PROSES EVALUASI

Dalam mengadakan sebuah proses evaluasi, terdapat beberapa hal yang akan dibahas yaitu
apa yang menjadi bahan evaluasi, bagaimana proses evaluasi, kapan evaluasi diadakan, mengapa
perlu diadakan evaluasi, di mana proses evaluasi diadakan, dan pihak yang mengadakan
evaluasi.[2]. Hal yang perlu dilakukan evaluasi tersebut adalah narasumber yang ada, efektivitas
penyebaran pesan, pemilihan media yang tepat dan pengambilan keputusan anggaran dalam
mengadakan sejumlah promosi dan periklanan.[3] [2]
Evaluasi tersebut perlu diadakan dengan
tujuan untuk menghindari kesalahan perhitungan pembiayaan, memilih strategi terbaik dari
berbagai alternatif strategis yang ada, meningkatkan efisiensi iklan secara general, dan melihat
apakah tujuan sudah tercapai.[2] Di sisi lain, perusahaan kadang-kadang enggan untuk
mengadakan evaluasi karena biayanya yang mahal, terdapat masalah dengan penelitian,
ketidaksetujuan akan apa yang hendak dievaluasi, merasa telah mencapai tujuan, dan banyak
membuang waktu.[2]

9
 BAB III
PEMBAHASAN

A.Apa itu took pedia

Tokopedia merupakan salah satu mall belanja berbasis online yang memungkinkan setiap
orang dan pemilik bisnis di Indonesia untuk membuka dan mengurus toko online mereka secara
mudah dan bebas biaya, sekaligus memberikan sebuah pengalaman jual beli online aman dan
nyaman. Penggunaan Tokopedia sangat mudah dan tidak dipungut biaya. Tokopedia sejatinya
tidak mempunyai cabang perusahaan, Ia hanya memiliki kantor pusat yang bertempat di Jakarta.

Tokopedia

Awal mula Tokopedia hadir di pasaran pada tanggal 17 Agustus 2009, Tokopedia
didirikan oleh Wiliam Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison. Tokopedia mendapatkan seed
funding atau pendanaan awal dari PT Dwitama pada tahun 2009. Lalu mendapatkan modal yang
sangat besar sekitar USD 100 juta atau Rp 1,2 triliun yang disuntikkan beberapa bulan oleh
Softbank Internet and Media Inc. dan Sequoia Capital.

B. Perkembngan toko pedia

Tokopedia.com adalah salah satu jaringan toko daring terbesar di Indonesia yang dimiliki
dan dijalankan oleh PT. Tokopedia. Tokopedia menyediakan sarana penjualan dari customer-ke-
customer dimana siapa pun bisa membuka toko online yang melayani calon pembeli dari seluruh
Indonesia. User, yang kerap disebut tokopediawan, bisa menjual barang baru maupun bekas
melalui Tokopedia (walaupun mayoritas produk yang dijual di Tokopedia adalah barang baru
yang dijual pada harga yang sudah ditentukan).
Sistem pembayaran transaksi di Tokopedia itu didasarkan pada sistem escrow yang
dijalankan dan dijaga oleh PT Tokopedia. Dalam hal ini Tokopedia akan menjadi pihak ketiga
yang menengahi transaksi antar penjual dan pembeli. Ketika calon pembeli ingin membeli
sebuah barang dari penjual di Tokopedia, maka pembeli harus melakukan transfer pembayaran
ke Tokopedia terlebih dahulu. Jika transfer berhasil, kemudian Tokopedia akan memberi tahu

10
penjual bahwa pembayaran sudah diterima oleh Tokopedia dan penjual bisa melakukan
pengiriman barang yang sudah dipesan pembeli. Ketika barang tiba di pembeli, pembeli
melakukan konfirmasi penerimaan barang kepada Tokopedia, dan Tokopedia akan mentransfer
uang pembelian kepada penjual.
PT Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada
tanggal 6 Februari 2009, sedangkan Tokopedia.com dibuka untuk public beta pada tanggal 17
Agustus 2009.
Tokopedia menerima pendanaan awal sebesar Rp. 2,5 miliar dari PT. Indonusa
Dwitama dan setelah kesuksesan awal, Tokopedia menerima dana investasi lebih lanjut dari
East Ventures, perusahaan yang berbasis di Singapura yang fokus terhadap investasi kepada
bisnis internet yang sedang berkembang.
Dengan ini, Batara Eto (co-founder dan ex-CTO dari Mixi.jp - situs jejaring sosial terbesar di
Jepang), Willson Cuaca (pendiri dari XSago, perusahaan aplikasi mobile berbasis di Singapura),
Taiga Matsuyama and Chandra Tjan dari East Ventures sekarang diangkat menjadi anggota
Board of Directors Tokopedia.
Kemudian pada tanggal 19 April 2011, pihak Tokopedia mengumumkan bahwa
CyberAgent Ventures dari Jepang turut melakukan investasi kepada Tokopedia. Menurut sumber
yang didapat dari TechCrunch, DailySocial melaporkan bahwa nilai investasi kali ini adalah
sebesar US$700,000.- yang ditukar dengan 10% saham Tokopedia. Dengan ini, valuasi nilai
perusahaan Tokopedia per bulan April 2011 itu sudah mencapai nilai US$7,000,000.-
Pada awal Maret 2017 situs tokopedia dan bukalapak tumbang. Tidak ketinggalan situs
JD.ID juga down. Ternyata mereka memakai satu data center yang sama, yakni Biznet Data
Center. Setelah kami coba selidiki, data center biznet ini mengalami kegagalan pada pembangkit
listrik cadangan. Tentu hal ini membawa beberapa hal yang perlu kita jadikan studi kasus.
Berikut studi kasus atas tumbangya situs tokopedia dan bukalapak.

11
C. Cara Berbelanja di Tokopedia

1. Cari Barang
Sebelum mencari barang pastikan ada sudah masuk website Tokopedia atau sudah membuka
aplikasi Tokopedia di smartphone anda.
 Ketik nama barang yang Anda cari pada kolom pencarian.
 Atau klik pilihan kategori-kategori yang tersedia pada halaman Tokopedia

2. Masukkan Ke Keranjang Belanja

Setelah membuka salah satu produk, Anda akan masuk ke halaman produk. Pada halaman ini,
terdapat informasi lengkap mengenai produk dan toko yang Anda pilih, antara lain :
 Informasi Produk : berisi semua informasi penting yang berhubungan dengan produk yang
sedang Anda lihat.
 Ulasan : berisi ulasan produk dari pengguna Tokopedia yang sudah pernah membeli produk
tersebut.
 Diskusi Produk : tempat bertanya kepada penjual mengenai hal-hal yang berhubungan
dengan produk yang Anda pilih. Contohnya bertanya mengenai ketersediaan stok produk.
 Informasi Penjual : berisi informasi lengkap tentang penjual.
 Keterangan harga pas dan harga grosir (jika ada)
 Jika sudah yakin dengan produk yang dipilih, klik tombol “ Beli “

3. Masukkan Alamat dan Jasa Kirim

Langkah berikutnya untuk berbelanja online di Tokopedia adalah mengisi formulir pemesanan.
Silahkan mengisi semua formulir yang diperlukan dengan lengkap dan benar.
 Langkah selanjutnya, klik tombol “ Beli Produk Ini “
 Catatan : jasa pengiriman dapat berbeda antar satu penjual dengan penjual lain di
Tokopedia.

4. Bayar
Untuk memulai proses pembayaran berikut ini langkah-langkahnya :
 klik tombol bergambar keranjang pada
 header menu, lalu klik produk yang telah dipilih.
 Pilih metode pembayaran yang ingin digunakan, terdapat beberapa pilihan di Tokopedia,
seperti :

12
 1) Mandiri Clickpay.
2) Mandiri e-cash.
3) BCA klikpay
4) Transfer antar bank.
5) Saldo Tokopedia
 Selanjutnya, klik tombol
 Checkout.
 Catatan : jika Anda memiliki saldo Tokopedia namun jumlah tidak cukup untuk membayar
total transaksi, Anda tetap bisa membayar sisa pembayaran menggunakan metode pembayaran
lain.

5. Terima Barang
Setelah terima barang, harus konfirmasi jika barang sudah kita terima. Kamu juga disarankan
membuat review untuk produk yang habis kamu beli.

C. Cara Menjual Produk di Tokopedia

Hal pertama yang dilakukan sebelum membuka toko di situs ini, tentu kita harus
melakukan pendaftaran terlebih dahulu. Untuk Anda yang memiliki akun facebook bisa
menggunakan akun facebook untuk masuk langsung tanpa harus mendaftar isi email. Lalu masuk
ke situs :
www.tokopedia.com/login.pl atau download aplikasi Tokopedia pada Playstore /
Applestore di smartphone.
Setelah itu pilih pada bagian masuk menggunakan facebook, setelah memilih masuk
menggunakan facebook anda harus memberi pengaturan aprove dari facebook, agar akun bisa
terhubung karena tanpa memberi perintah hubungkan maka akun tokopedia tidak akan terhubung
ke dengan facebook, sehingga sebelum masuk facebook dari tokopedia anda harus terlebih
dahulu pastikan di browser anda sudah terhubung atau akun facebook di dalam keadaan log in.
Setelah masuk silahkan buat nama toko anda atau bisa menggunakan nama anda
pribadi,semua terserah pribadi masing-masing.
Setelah toko telah dibuat sekarang saatnya untuk jualan, pastikan situs Anda sudah jadi
setelah itu masuk produk baru atau masuk ke url http://www.tokopedia.com/product-add.pl .

13
D. Fitur-Fitur Yang Tersedia di Tokopedia

1) Gold Merchant
Banyak sekali fitur-fitur unggulan yang terdapat di dalamnya dan pastinya akan
menguntungkanmu.
Gold Badge yang muncul di halaman toko dan produk yang akan menarik perhatian calon
pembeli, TopAds yang pastinya akan sangat membantu kamu untuk promosi, Statistik Toko
untuk memantau performa tokomu, 1 Slot Admin Toko Gratis yang bisa kamu gunakan untuk
menambah admin toko. Semua itu bisa langsung kamu rasakan dengan berlangganan Gold
Merchant .
2) Free Returns
Fitur ini memungkinkan pembeli untuk meretur produk secara gratis jika tidak sesuai atau
tidak cocok dengan catatan produk masih dalam kondisi layak dijual. Dengan memfasilitasi
produkmu menggunakan Free Returns ini, tentunya tokomu akan lebih terlihat terpercaya di
mata calon pembeli. Untuk penjual yang ingin menggunakan fitur ini, kamu tidak akan
dikenakan biaya sama sekali sampai waktu yang ditentukan.
3) Stock Management
Fitur ini akan memudahkanmu melihat sisa produk yang ada di toko, sehingga kamu
tidak perlu lagi repot menghitung sisa produk setiap kali ada pesanan masuk. Dan yang paling
penting, fitur ini bisa meminimalisir cancellation rate di tokomu karena stok produk yang habis
akan otomatis masuk ke Stok Kosong, sehingga tidak dapat dipesan pembeli.
4) Mitra Toppers
Mitra Toppers adalah program kerjasama Tokopedia dengan mitra penyedia pinjaman
yang memudahkan kamu untuk mendapatkan pinjaman modal usaha. Tokopedia bekerja sama
dengan beberapa mitra penyedia pinjaman yang bisa kamu pilih seperti : BRI, UOB, Amar Bank,
DBS, Bank Sampoerna, Taralite, hingga Modalku. Modal yang kamu dapatkan bisa untuk
memenuhi berbagai kebutuhan bisnis onlinemu, mulai dari menambah stok dan varian produk,
menambah tenaga pekerjaan, sampai mendaftarkan merek dagang.

14
5) Pre Order
Dengan menggunakan fitur Pre Order, kamu bisa mendapatkan waktu tambahan untuk
memproses pesanan sampai 30 hari. Fitur ini juga bisa kamu manfaatkan jika menerima pesanan
dalam jumlah banyak. Jadi jika stok pesanan tidak mencukupi, produk tidak perlu digudangkan,
kamu hanya cukup mengubahnya menjadi produk Pre Order. Dengan begitu, produk tersebut
tetap bisa dilihat dan dibeli namun dengan waktu proses yang lebih lama.
6) Instoped
Fitur yang bisa meng-upload produk langsung ke Instagram, tidak Cuma 1 atau 2 produk
saja bahkan bisa meng-upload hingga 20 produk sekaligus.
7) User Management
Kamu bisa menambah beberapa orang (maksimal 10 orang) untuk bantu mengelola
tokomu di Tokopedia. Tambahan admin ini dibagi menjadi 3 antara lain Admin Toko, Admin
Transaksi, dan Admin pesan.

E. Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia

Kelebihan Tokopedia
a) Kelebihan pertama yang dimiliki Tokopedia adalah penampilannya yang ringan dan
segar.
b) Selain itu, situs ini juga bersifat gratis dan tidak berbayar.
c) Loading site terhitung ringan, khususnya pada halaman-halaman toko dan produk.
d) Bagian daftar produk sangat jelas, kategori yang bervariasi, serta adanya fitur harga
grosir.
e) Adanya fitur pre-order untuk produk yang harus di import, karena proses ini
biasanya akan memakan waktu yang lebih lama.
f) Adanya fitur estimasi total yang harus dibayar buyer, seperti total harga produk
(berlaku kelipatan) dan estimasi ongkos kirim hingga jasa ekspedisi yang tersedia.
g) Transfer dana yang relatif cepat dengan rata-rata 2 hingga 3 jam, dan maksimum
mencapai waktu 4 jam untuk transfer ke bank-bank besar.

15
h) Waktu proses pesanan memiliki waktu yang lebih leluasa, yakni berkisar 5 hingga 7
hari semenjak invoice masuk.
i) Keamanan cukup baik karena adanya penggunaan kode OTP.
j) Memiliki blog yang berisikan beragam tips dan juga informasi yang bermanfaat
untuk penjualan dan optimal toko online milik kita.

Kekurangan Tokopedia
a) Website dan aplikasi Tokopedia kerap mengalami eror.
b) Terlalu sering maintenance, sehingga kerap membuat pengunjung merasa kesal.
c) Error pasca maintenance, efeknya bisa sampai 1 hingga 2 hari dengan keluhan yang
bermacam-macam.
d) Tidak adanya fitur blacklist untuk buyer atau pembeli.
e) Sering terjadi perang harga, membandrol produk dengan harga dengan kisaran yang
sangat murah. Sehingga memberikan peluang yang sangat kecil pada produk untuk laku
dengan kisaran harga yang relatif tinggi.
f) Peluang barang lebih banyak lalu pada member Gold Marchant masih tidak optimal.
Hanya memberikan kesan ekslusif dan memiliki tampilan yang sedikit berbeda dari
member biasa.
g) Fitur pengelola stok barang masih dirasa kurang optimal, karena saat ada pembeli
yang tengah menunggu pembayaran, stok produk tidak secara optimal berkurang.
h) Tidak memiliki fitur diskon yang terbatas waktu.

16
F. Hal-hal yang harus diperhatikan Penjual di Tokopedia agar toko tidak sepi
pembeli
 Respon yang lambat
Respon pemilik toko yang sangat lambat, bahkan terkesan seperti sombong membuat toko
tersebut terlihat negatif di mata calon pembeli. Jika seorang pemilik toko memang tidak berniat
jualan, maka sebaiknya tokonya di tutup saja daripada lambat dan cenderung malas membalas
pertanyaan calon pembeli. Saya pernah menemui beberapa toko yang terkesan seperti ‘tidak mau
jualan’.
Tokopedia menyediakan fitur Diskusi agar calon pembeli bisa berdiskusi kepada penjual
/ pemilik toko tersebut sebelum membeli. Namun ketika pemilik toko tidak memberikan balasan
diskusi entah itu sibuk atau karena malas, maka hal tersebut akan membuat pembeli juga malas
membeli.
Fitur Diskusi ini juga berguna mengukur seberapa cepat respon dari toko. Saya pernah
membuat kesalahan dengan membeli pada toko yang bahkan balas diskusi saja sangat lama. Apa
yang terjadi pada akhirnya adalah toko tersebut tidak merespon orderan saya sampai akhirnya
order saya batal sendiri. Jika Anda memiliki toko di tokopedia.com maka jangan pernah malas
membalas diskusi. Ketika respon Anda cepat, maka orang-orang akan lebih melirik toko Anda.

 Menjual Barang Tanpa Deskripsi

Banyak toko-toko offline yang sudah ramai pengunjung mencoba berjualan secara online.
Namun karena keterbatasan karyawan yang bekerja, maka toko onlinenya akan tidak begitu
terurus. Anda bisa melihat hal ini dari toko-toko yang menjual barang tanpa adanya deskripsi
barang tersebut. Bahkan terkadang ada toko yang deskripsi barangnya hanya copy-paste dari
situs berbahasa inggris.Ketika saya menemukan toko-toko seperti ini, maka terlihat jumlah
barang terjual sangat kecil sekali. Apalagi toko yang selain barangnya tidak ada deskripsi juga
tidak pernah membalas diskusi dari calon pembeli.
Memasang deskripsi barang adalah hal yang krusial pada toko marketplace sekelas
tokopedia. Jika Anda berjualan dengan memanfaatkan blog, maka tanpa adanya deskripsi produk
Anda tidak akan ada orang yang akan datang ke blog tersebut. Bahkan jika orang datang, tidak
akan mau membeli karena mereka tidak mengetahui sebenarnya apa fungsi dari barang yang

17
Anda tawarkan. Jika Anda pemilik toko online di tokopedia / marketplace lain, maka pastikan
produk yang Anda jual punya deskripsi yang jelas dan mendetail.
Calon pembeli akan lebih mudah mempertimbangkan hendak membeli barang Anda atau
tidak ketika melihat deskripsi barang tersebut. Calon pembeli tidak akan mempertimbangkan
apa-apa dan langsung menutup halaman barang Anda ketika barang yang Anda tawarkan tidak
ada deskripsinya.

 Menjual Barang dengan Deskripsi yang Menyesatkan

Anda pernah membeli ‘kucing dalam karung’? Jika Anda seorang online shopper aktif,
terkadang bisa terjebak dan membeli ‘kucing dalam karung’. Ada saja ulah oknum-oknum tak
bertanggung-jawab yang melakukan hal ini. Mereka menulis sebuah barang dengan deskripsi
yang WOW.
Namun ketika barang sampai di tangan Anda, barang tersebut tidak sesuai dengan apa
yang dituliskan. Salah satu alasan yang sering digunakan ketika terjadi kasus ini adalah si
pemilik toko menyalahkan kurir yang mengantar.
Untunglah tokopedia menyediakan fitur komplain ketika menerima barang sehingga bisa
dilakukan proses lebih lanjut karena hal ini. Jika Anda memang ingin membangun toko online
yang sukses maka hindarilah hal ini. Satu-dua kali saja Anda melakukan hal ini maka toko Anda
akan di cap tidak bagus.
Pembeli yang terkena masalah tersebut bisa saja menulis ulasan yang jelek sehingga
nantinya calon pembeli lainnya tidak akan mau lagi membeli barang tersebut karena terdapat
ulasan yang jelek.

 Perang Harga yang Keterlaluan dengan Toko Lain

Tahukah Anda, bahwa toko yang melakukan perang harga sampai pada tahap yang
‘keterlaluan’ akan membuat toko tersebut berada pada mode moderasi. Terkadang ada saja seller
yang menurunkan harga barang sampai melebihi batas wajar harga barang tersebut. Hal ini
tentunya menguntungkan pembeli barang, namun sangat merugikan toko lain. Berdasar
ketentuan penjualan di situs resmi tokopedia mengutip isi Peraturan No 1. pada TRANSAKSI
PENJUALAN yaitu : Penjual dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.Orang
pastinya akan hanya membeli barang jenis tertentu tersebut hanya di toko dengan harga paling

18
murah. Hal ini akan membuat seller lain komplain dan merasa toko tersebut telah melakukan
monopoli harga.
Salah satu jenis perang harga keterlaluan yang sering terjadi adalah toko menjual barang
satuan dengan harga grosiran terendah. Padahal harga satuan terendah barang tersebut hanya bisa
di dapat ketika membeli dengan jumlah tertentu. Ketika hal itu terjadi maka kecenderungan
pembeli barang hanya akan membeli dari toko tersebut.Bahkan toko-toko yang menggelontorkan
dana untuk promosi akan kalah saing ketika ada toko yang berani menjual barang dibawah harga
pasaran!

 Mengganti Kurir Tanpa Konfirmasi

Sering sekali kejadian ketika seller mengganti kurir pengiriman barang tanpa melakukan
konfirmasi terlebih dahulu. Salah satu alasan pergantian kurir adalah kurir yang Anda pilih tidak
buka! Tetapi kecenderungan pergantian kurir ini adalah karena harga ongkir menjadi lebih
murah. Dan bagi seller nakal, kelebihan ongkir karena pergantian kurir ini akan menjadi ‘ uang
masuk sampingan ‘ mereka. Seller yang menerapkan cara ini tentu saja akan membuat pembeli
merasa tertipu dan kecewa besar. Karena setiap kurir punya estimasi lamanya pengiriman yang
berbeda-beda. Pergantian kurir seharusnya melalui konfirmasi terlebih dahulu.
Jika Anda harus mengganti kurir pengiriman ketika terjadi suatu permasalahan, maka
sebaiknya hubungi pembeli terlebih dahulu. Katakan juga bahwa Anda akan mengembalikan
kelebihan ongkir ( jika ada ) dengan menyelipkannya pada paket yang hendak Anda kirim.

G.Masalah yang terjadi pada Tokopedia

1. (Masalah pada status penjualan, konfirmasi pengiriman barang dan
penerimaan barang)
Saya sebagai penjual di Tokopedia dirugikan karena masalah sistem di Tokopedia. Pada
tanggal 15 Februari 2017 saya menerima pesanan speaker JBL2. Pesanan saya terima dan barang
saya kirim di hari yang sama. Setelah kirim barang saya input no resi dan melakukan konfirmasi
pengiriman. Keesokan harinya pada saat saya cek status penjualan, status penjualan hilang. Saya
langsung menghubungi customer care Tokopedia dan info dari CS, pihak penjual yang menolak
order. Sudah saya tegaskan beberapa kali bahwa saya tidak pernah membatalkan/menolak order.

19
Bagaimana mungkin saya sebagai pihak penjual menolak/membatalkan order setelah barang
dikirim? Yang bermasalah adalah sistem dari Tokopedia.
Pihak Tokopedia pun sudah menghubungi pembeli dan pembeli sudah konfirmasi bahwa
barang pesanan sudah diterima. Saya minta pihak Tokopedia untuk mengaktifkan lagi status
penjualan saya tapi pihak Tokopedia menolak dan menyarankan pembeli untuk transfer langsung
ke saya atau melakukan order ulang. Pembayaran dari pihak pembeli mengunakan cicilan kartu
kredit. Masalahnya pihak pembeli sudah di- charge kartu kreditnya dan baru mau untuk order
ulang setelah dananya kembali. Info dari Tokopedia dana akan dikembalikan setelah 14 hari
kerja dan saya disuruh menunggu sampai billing tagihan kartu kredit diterima. Pihak pembeli
pun disuruh untuk membayarkan tagihan kartu kredit yang sudah tertagih.
Setelah saya tunggu 1 bulan dan konfirmasi ke pihak pembeli, dana yang sudah tertagih
masih belum kembali. Berdasarkan hasil checking dengan CS Tokopedia info yang didapatkan
mengenai pengembalian dana juga tidak sesuai. Nilai transaksi Rp680.050 via kartu kedit tapi
info Tokopedia dana yang dikembalikan Rp697.000 dan metode pembayaran via transfer, bukan
kartu kredit. Dari jumlah nilai uang dan metode pembayaran saja pihak Tokopedia sudah tidak
konsisten. Setelah saya telepon ke CS Tokopedia, mereka baru mengirimkan screenshots sistem
mereka untuk jumlah uang yang benar sebesar Rp680.050. Info yg saya dapat dari CS via
telepon pengembalian dana ke pembeli gagal.

Solusi dari Masalah (Status Penjualan)

Tentu saja ini kesalahan pada sistem Tokopedia terutama untuk status penjualan,
konfirmasi barang yang telah dikirim ataupun diterima oleh pembeli. Dan membuat penjualan
merasa dirugikan. Meskipun Tokopedia sendiri akan mengembalikan dana yang dirugikan oleh
penjual, tetapi ternyata Tokopedia tidak sepenuhnya mengembalikan dana yang sesuai dengan
totalan harga. Seharusnya Tokopedia bisa lebih bertanggungjawab terhadap kesalahan yang
terjadi dan membuat penjual atau pembeli tidak merasa dirugikan. Jika sudah terjadi seperti,
mungkin saja pembeli atau penjual tidak ingin mendapatkan kejadian seperti ini lagi dan
memutuskan untuk pindah lapak karena pelayanan dari Tokopedia ini tidak nyaman dan tidak
bertanggungjawab. Diharapkan Tokopedia bias adil dan lebih bertanggungjawab kepada semua
penjual dan pembeli. Dan untuk pembeli harus lebih berhati-hatilah saat berbelanja pada toko
online dimana pun.

20
2. Masalah pada Kurir Pengiriman Tokopedia (GO-SEND)
Pengalaman belanja di TOKOPEDIA via kurir GOSEND ini sudah yg kesekian kalinya
saya dapat kendala kalau beli barang di Tokopedia terus pake Gosend, masalah yang susah cari
kurirnya, terus akhirnya barang bisa baru tiba 2-3 hari padahal saya bayar ongkos kirim Gosend
(same day) dihari yg sama sampe tapi kenyataannya tidak sesuai, kalau memang lagi dibutuhin
cepat kecewa pastinya karena barang tidak sampai-sampai.
Kasus yang sekarang saya alami lagi dengan orderan no invoice
INV/20171019/XVII/X/111054303, pembelian di tokopedia monitor LG 27UD69-W 4K
Resolution Harga Rp. 5,800.000 Ongkir dengan Gosend Rp 36.000, kembali bermasalah kurir
bikin status barang sudah sampai tujuan Received by U, padahal barang tidak di pickup dan tidak
dikirim/tiba di tujuan.
Saya complaint ke penjual, dan pihak penjual juga melakukan laporan bahwa kurir gojeknya
melakukan pembohongan status pengiriman padahal tidak pickup barang, dan hasilnya cuma lagi
proses dan disuruh tunggu oleh pihak CS Tokopedia, dan akhirnya kepending lagi kan ini aja
udah beda hari pesen kemaren tgl 19 Oktober 2017 hari ini 20 Oktober 2017 dan
permasalahannya blm kelar, bisa-bisa 2-3 hari lagi baru beres.
Saya juga kirim complaint ke tokopedia, melalui layanan pengguna dan dibales ke email saya
ya cuma kata-kata "Tokopedia akan memberikan solusi terbaik dalam waktu 3x24 jam
berdasarkan bukti-bukti dan diskusi yang telah terjadi."

3. Solusi dari Masalah (Kurir Pengiriman)

Barang yang hilang pada kurir pengiriman Go-Send yang mempunyai kerjasama dengan
Tokopedia ini akan membuat citra pelayanan dan pengiriman pada Tokopedia dinilai buruk oleh
masyarakat. Untuk memproses barang yang hilang atau dana yang hilang pada toko online
memang membutuhkan waktu yang tidak sedikit, tetapi tentunya saja ini membuat pembeli
kecewa dengan Tokopedia yang tidak bertanggungjawab dan memantau kurir pengiriman dengan
baik. Meskipun tidak semua kurir pengiriman seperti itu, tapi mayoritas beberapa kurir
pengiriman pernah mengalami kendala seperti itu. Kami pikir mungkin Tokopedia perlu
membuat kurir khusus seperti Ladaza meskipun tidak secepat pengiriman yang dilakukan oleh
Go-Send tetapi bisa lebih aman dan terpercaya karena mudah untuk dipantau atau dilihat proses
pengirimannya..

21
 BAB IV
PENUTUP
Kesimpulan
Dari pembahasan diatas bisa disimpulkan bahwa bisnis online yaitu Tokopedia ini merupakan
bisnis yang paling aman serta mempunyai banyak kemudahan dalam pelayanan serta fiturnya
yang bermacam manfaat dan mudah dapat diakses dan dalam setiap bisnis pasti memiliki
pesaing, begitu juga dengan bisnis online.
Adanya pesaing merupakan pacuan agar suatu bisnis bisa berkompetisi untuk
menunjukan kelebihannya, baik dari segi jasa atau produk yang ditawarkan, harga, pelayanan,
ketersediaan website dan fitur-fitur yang bisa diakses, serta keamanan yang menjamin saat
berbelanja dan berinteraksi. Adanya aksi untuk bisa meminimalisasi kelemahan serta
menghindari ancaman dalam berbisnis merupakan hal yang sangat penting dalam menembus
pasar.

Saran
Adapun saran yang dapat kami berikan yang diharapkan berguna dimasa yang akan datang
adalah sebagai berikut :
 Agar selalu di percaya oleh pelanggan ataupun calon pembeli maka hendaknya
pihak/pemilik toko online ini selalu cepat dan tepat dalam memberikan informasi dan
layanan yang diberikan.
 Selain itu, sebaiknya produk yang di dapat oleh para konsumen sama dengan apa yang
mereka lihat di website.
 Selalu memperbanyak event dan promo sehingga para pelanggan tertarik untuk selalu
membeli.

22