ANALISIS SISTEM PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA DAN SHOPEE

TOKOPEDIA
Tokopedia.com merupakan salah satu pusat perbelanjaan daring di Indonesia yang mengusung
model bisnis marketplace. Tokopedia memungkinkan setiap individu, toko kecil dan brand
untuk membuka dan mengelola toko online.
Tokopedia.com yang merupakan website bisnis online ini banyak menyimpan fakta-fakta unik
yang perlu Anda ketahui agar lebih mengenal lagi website yang satu ini.

1. Toko online ini didirikan oleh dua orang asli Indonesia yang bernama Leontinus Alpha
Edison dan juga Willian Tanuwijaya pada tahun 2009 tepatnya pada hari kemerdekaan
Indonesia yaitu 17 Agustus 2009.
2. Modal awal untuk mendirikan toko online ini sebesar 2,5 milyar yang diberikan oleh
PT Indonusa Dwitama yang merupakan perusahaan multinasional Indonesia.
3. Baru enam bulan tokopedia sudah mempunyai 23.000 anggota yang aktif, mempunyai
2500 toko online didalamnya dan menawarkan produk sebanyak 42000 dalam bentuk
barang dan juga jasa. Total transaksi di enam bulan pertama juga sudah sangat
menakjubkan, yaitu mencapai 1 miliar.
4. Produk yang paling murah yang dijual di website ini berupa kertas kado yang
mempunyai harga 999 rupiah.
5. Satu barang yang terjual pertama kali di toko online ini adalah berupa kaos putih ukuran
S untuk pria dan barang pertama yang paling mahal terjual yaitu Onyx Box 60 seharga
Rp 3.700.000.
6. Sekarang ini tokopedia sudah mempunyai kantor yang sangat nyaman di daerah Jakarta.
Kantor ini tidak hanya untuk operasional saja tapi juga terdapat beberapa toko yang ada
didalamnya.

Fitur – fitur yang ada di tokopedia pun terbilang cukup lengkap, yakni :
• Tiket Kereta Api
• BPJS
• Listrik PLN
• Air PDAM
• TokoCash
• Pulsa
• Telkom
• TV Kabel
• Angsuran Kredit
• Donasi
• Voucher Game
• Paket Data
• Pascabayar
• Saldo Tokopedia
• Gas PGN
• Streaming
• Gift Card
• Hiburan
• Roaming
• Pasang TV Kabel
• Pajak
Adapun keunggulan yang dimiliki oleh tokopedia, yaitu:
• Keunggulan marketplace ini yang pertama adalah aplikasinya mempunyai tampilan
yang ringan dan mudah digunakan.
• Situs ini merupakan salah satu yang dapat diunduh cuma-cuma.
• Waktu loadingnya pun tergolong singkat, terutama saat mengakses laman-laman toko
untuk mencermati produk-produk yang dijual.
• Pada bagian daftar produk terlihat sangat jelas serta kategorinya beragam, termasuk
keberadaan fitur harga grosir.
• Tokopedia juga menyediakan fitur untuk perkiraan harga total yang harus dibayar oleh
konsumen. Contohnya jumlah keseluruhan harga belanjaan termasuk dalam kelipatan,
termasuk prediksi ongkos kirim hingga beberapa alternative jasa pengiriman barang
yang tersedia.
• Marketplace ini memiliki fitur pre-order untuk barang-barang impor. Tetapi umumnya
membutuhkan waktu yang agak lama.
• Pentransferan dana pun cukup cepat. Untuk pemindahan dana dibutuhkan waktu sekitar
dua hingga tingga jam atau maksimal empat jam ke seluruh bank-bank terkemuka di
tanah air.
• Tokopedia menggunakan kode OTP sehingga system keamanannya cukup baik.
• Setelah invoice masuk untuk memproses order waktunya lebih fleksibel yaitu antara
lima hingga tujuh hari.
• Tokopedia juga menyediakan fitur blog tersendiri dengan konten-konten yang
bervariasi, mulai dari informasi hingga tips-tips bermanfaat yang berhubungan dengan
penjualan hingga optimasi online shop.

Adapun kekurangan yang dimiliki oleh tokopedia, yaitu:

1. Satu kelemahan Tokopedia yang sering dikeluhkan oleh pelanggan adalah terlalu sering
maintenance. Akibatnya kegiatan belanja atau berjualan di marketplace menjadi
terhambat dan menimbulkan ketidaknyamanan.
2. Seringnya maintenance disebabkan oleh error yang sering terjadi pada situs resmi serta
aplikasi marketplace ini.
3. Setelah maintenance juga masih sering terjadi error yang memakan waktu hingga satu
atau dua hari dan dalam masa tersebut terjadi gangguan yang bermacam-macam.
4. Para seller sering melakukan perang harga pada marketplace ini sehingga produk yang
dijual sedikit lebih tinggi sudah pasti berpeluang lebih kecil untuk diminati.
5. Marketplace ini sayangnya belum memiliki fitur blacklist baik untuk penjual atau
pembeli.
Berikut adalah tampilan-tampilan yang dimiliki oleh tokopedia

1. Menu utama pada tokopedia

Menu utama pada tokopedia menampilkan beberapa fitur yaitu, saldo yang dimiliki oleh
OVO ( aplikasi transaksi online), tokopoint, voucer bebas ongkir, reward member dan
beberapa layanan kategori yang bisa di pilih.

2. Tampilan voucer dan reward member

Pada fitur ini pembeli dapat melihat voucer yang dimilikinya dan reward yang telah di
capai (semakin banyak melakukan transaksi semakin tinggi reward yang akan di
dapatkan) reward pada tokopedia terbagi menjadi 3, yaitu silver, gold, dan platinum.
Semakin tinggi reward semakin banyak voucer yang akan di dapatkan.
 3. Tampilan saat akan melakukan check out

Pembeli memilih produk yang akan di checkout, jika mempunyai voucer promo bisa
dimasukan saat pengecekan barang apakah sudah betul barang yang akan di checkout,
setelah itu langsung melakukan pembayaran, bisa dengan OVO, Virtual akun, tranfer
bank atau melewati minimarket, fitur ini sangat memudahkan anda berbelanja online.

4. Tampilan toko pada seller

Di tampilan ini seller dapat melihat pesanan baru, saldo penjual, daftar produk yang
akan di jual, dll.

Dalam case study tokopedia.com, berikut ini merupakan analisis sistem informasinya :

1. Transaction Process System

Transaction Process System adalah sistem informasi yang mengatur segala bentuk
proses transaksi antara pemilik perusahaan dengan target konsumen. Biasanya, dalam
sebuah perusahaan, digunakan customer support atau kasir atau karyawan yang bekerja
di suatu perusahaan tersebut.Pada tokopedia.com, Transaction Process terdapat pada
aplikasi dari tokopedia apps yang berinteraksi langsung dengan penggunanya dengan
 beberapa fitur-fitur yang ditawarkan untuk dibuatkan transaksinya. Sementara sistem
dari Transaction Process di handle oleh customer service, yang bertugas menangan
masalah dari customer dan merupakan pihak yang akan berinteraksi langsung dengan
customer.

2. Management Information System

Management Information System adalah sistem informasi yang menyediakan /
memberikan laporan detail kepada pihak manajemen. Laporan ini berguna untuk
efisiensi dalam Transaction Process System.Di tokopedia, Management Information
System terdapat pada laporan data dari Customer Service kepada atasan bidang
atau supervisor. Laporan yang dikeluarkan dapat berupa statistik dan data pemesanan
selama kurun waktu tertentu atau kinerja/review dari karyawan karyawan yang ada.

3. Decision Support System

Decision Support System ialah sistem informasi yang menggunakan data khusus yang
mendukung Executive Support System (EIS) dalam pengambilan sebuah keputusan
untuk meningkatkan efisiensi dari perusahaan.Decision Support System pada
tokopedia.com menggunakan data khusus yang didapatkan dari pengumpulan data
untuk memberikan saran keputusan berupa ekspansi produk, penambahan fitur fitur /
layanan dan atau tentang kerjasama dengan mitra penjual yang berada di tokopedia.

4. Executive Information SystemExecutive Information System adalah bagian tingkat

tertinggi dari sistem informasi suatu perusahaan yang berperan pada pembuatan
kebijakan baru, mengesahkan kebijakan baru, serta mengeksekusi kebijakan tersebut.
Di tokopedia, Komisaris Utama merupakan bagian dari Executive Information System.
Sesuai tugasnya sebagai pembuat kebijakan, dan Pendorong terlaksananya
implementasi good corporate govermence.

Di tokopedia, Komisaris Utama merupakan bagian dari Executive Information System.

Sesuai tugasnya sebagai pembuat kebijakan, dan Pendorong terlaksananya
implementasi good corporate govermence.

SHOPEE
Shopee merupakan salah satu toko online di Indonesia yang mengusung model bisnis
marketplace di mana semua orang dapat menjual barang dan menjadi pembeli di aplikasi ini.
Layanan Shopee diperuntukkan untuk semua orang dan dapat diakses secara gratis.

Barang yang dijual di Shopee pun juga beragam, mulai dari pakaian, peralatan rumah tangga,
hingga voucher pulsa, belanja, maupun yang lainnya. Fitur-fitur yang ada pada Shopee antara
lain ShopeePay dan Koin Shopee. ShopeePay memudahkan dalam menyimpan seluruh
pendapatan dan dana pengembalian di Shopee. Koin Shopee adalah mata uang virtual resmi
di Shopee yang akan dikreditkan ke akun kita setiap kita berhasil berbelanja di toko Star
Seller Shopee atau Official Shops.

Keunggulan yang dimiliki shopee

▪ Menjual barang dengan cukup cepat dan dapat dilakukan hanya dalam waktu 30 detik.
▪ Memudahkan si penjual dalam memasarkan barang dagangannya dengan fitur foto.
Sehingga bisa mengunggah foto barang hingga Sembilan foto. Hal ini dimaksudkan
pembeli bisa menilik lebih jeli tentang barang yang akan ia beli.
 ▪ Ada fitur pemberitahuan tentang sistem pembayaran sampai dengan penyelesaian
transaksi. Sehingga memudahkan penjual dalam mengecek transaksi jual beli online.
▪ Memberi kemudahan dalam memilih produk seperti memilih varian motif, warna
hingga ukuran. Jadi jangan khawatir apabila tidak sesuai.
▪ Memiliki layanan gratis ongkis atau ongkos kirim.
▪ Memiliki layanan terbaru yang bisa digunakan untuk membayar tagihan listrik PLN.
▪ Memiliki tampilan yang dikemas menarik dan dapat digunakan dengan mudah
walaupun oleh pengguna yang baru.
▪ Menghadirkan fitur Live Chat yang memudahkan pembeli agar bisa langsung
berbicara dengan si penjual untuk bisa bertransaksi atau bernegosiasi. Fitur ini sangat
memudahkan pengguna shopee karena mengingat pada situs e-commerce atau
aplikasi yang lain yang harus menyimpan nomor telepon terlebih dahulu ketiks ingin
bertransaksi.
▪ Memiliki fitur tawar menawar yang memungkinkan si pembeli untuk menawar harga.
▪ Memiliki fitur berbagi yang lengkap agar dengan mudah menyebarkan info ke
berbagai situs media sosial atau aplikasi messenger, seperti Facebook, Instagram,
Twitter, Line, Pinterest, Whatsapp.
▪ Shopee mengintegrasikan fitur media sosial yang mencakup fungsi hashtag, agar
mempermudah pengguna dalam mencari barang atau produk yang sedang popular
atau untuk mengikuti tren produk terbaru secara mudah.

Berikut ini adalah tampilan-tampilan yang dimiliki shopee

1. Tampilan utama

Pada tampilan utama shopee menunjukan beberapa fitur yaitu shopeepay, koin
shopee, shopee food, sistem COD, voucer gratis ongkir, dan fitur-fitur menarik lain
nya.
2. Tampilan saat checkout

Pembeli memilih produk yang akan di checkout, jika mempunyai voucer promo bisa
dimasukan saat pengecekan barang apakah sudah betul barang yang akan di checkout,
setelah itu langsung melakukan pembayaran, bisa dengan shopeepay, virtual akun,
tranfer bank atau melewati minimarket, fitur ini sangat memudahkan anda berbelanja
online.

3. Tampilan toko pada seller

Di tampilan ini seller dapat melihat pesanan baru, saldo penjual, daftar produk yang
akan di jual, dll.
 4. Tampilan & fitur menarik yang dimiliki shopee

Shopee memiliki fitur menarik contoh nya shopeefood, shopee tanam, shopee candy.
Pada April 2020, Shopee Indonesia mulai mempromosikan penjualan makanan siap saji
di platform Shopee. Program yang diberi nama ShopeeFOOD ini telah merekrut lebih
dari 500 penjual makanan di wilayah Jakarta.

Transaction Processing Systems (TPS):

TPS adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses
data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi. TPS
berfungsi pada level organisasi yang memungkinkan organisasi bisa berinteraksi dengan
lingkungan eksternal. Data yang dihasilkan oleh TPS dapat dilihat atau digunakanoleh
manajer. Sistem ini bekerja pada level operasional. Input pada level ini adalah transaksi dan
kejadian. Proses dalam sistem ini meliputi pengurutan data, melihat data, memperbaharui
data. Sedangkan outputnya adalah laporan yang detail, daftar lengkap, dan ringkasan.

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan TPS adalah:

1. Customer Service
- Sebagai resepsionis
- Sebagai customer relation officer

2. Penjual
- Penjual ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
- Penjual dapat memperbarui data dari produk-produk yang dijualnya

3. Pembeli
- Pembeli ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
- Pembeli dapat menanyakan hal-hal terkait dengan kejadian

4. Finance
- Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan
- Melakukan penginputan semua transaksi keuangan
5. Quality Control
- Memantau produk-produk yang dijual oleh seller
- Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas terbaik dalam produk dan jasa
perusahaannya

Management Information Systems (MIS):

MIS mendukung spektrum tugas-tugas organisasi yang lebih luas dari TPS, termasuk analisis
keputusan dan pembuat keputusan. MIS menghasilkan informasi yang digunakan untuk
membuat keputusan, dan juga dapat membantu menyatukan beberapa fungsi informasi bisnis
yang sudah terkomputerisasi (basis data).

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan MIS adalah:

6. Marketing Officer
- Melakukan optimasi Shopee di mesin pencari
- Melakukan optimasi di sosial media
- Bertugas mebawa kemajuan dalam hal marketing untuk perusahaan

Decision Support Systems (DSS):

DSS hampir sama dengan MIS karena sama-sama menggunakan basis data sebagai sumber
data. DSS bermula dari MIS karena menekankan pada fungsi pendukung pembuat keputusan
di seluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual tetap wewenang eksklusif pembuat
keputusan.

Jenis-jenis DSS menurut tingkat kerumitan dan tingkat dukungan pemecahan masalahnya
adalah sebagai berikut:

• Mengambil elemen-elemen informasi

• Menganalisis seluruh file
• Menyiapkan laporan dari berbagai file
• Memperkirakan akibat dari keputusan
• Mengusulkan keputusan
• Membuat keputusan

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan DSS adalah:

7. Chief Marketing Officer

- Pemimpin dari Marketing Officer
- Bertugas membuat keputusan/kebijakan untuk kemajuan di bidang marketing perusahaan

Executive Information Systems (EIS)

EIS adalah sistem terkomputerisasi yang menyediakan akses bagi eksekutif secara mudah ke
informasi internal dan eksternal yang relevan dengan faktor penentu keberhasilan.

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan EIS adalah:

8. Chief Executive Officer

- Mengelola dan menganalisis segala aktivitas fungsional bisnis seperti operasional, sumber
daya manusia, keuangan, dan pemasaran
- Membuat kebijakan, prosedur, dan standar pada perusahaan.