TUGAS KELOMPOK KE-3

WEEK 8 / SESI 12

INFORMATION SYSTEMS CONCEPT

D4BA

oleh:

TEAM 5

2702387393 Adiyoso
2702378142 Denny Kusumawardhana
2702385375 Mohamad Zaenudin
2702381351 Muhamad Ivan Firmansyah
2702378060 Putri Ramadani

PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI

BINUS ONLINE LEARNING

ISYS6697 – Information System Concept

 Tugas Kelompok ke-3

(Minggu 8 / Sesi 12)

1. Lakukan studi tentang salah satu e-Commers Indonesia secara online melalui Akses
seperti tokopedia.com. Kemudian jelaskan terkait :
a. Fitur apa yang digunakan situs ini untuk memberikan wawasan kepada
pembeli tentang Product yang dijual oleh Tokopedia?
Jawab:
Berikut merupakan fitur yang digunakan Tokopedia.com dalam memberikan
wawasan kepada pembeli mengenai produk yang di jual oleh Tokopedia:
a. Dekorasi Toko, berguna untuk membuat tampilan toko menjadi lebih
menarik, misal dengan menambahkan banner, membuat etalase, maupun
menambahkan gambar/video, sehingga pembeli lebih mudah mengenali
produk bahkan tertarik ke produk akibat melihat dekorasi toko dari toko
tersebut.
b. Ulasan/Rating Produk, berguna untuk memberikan live experience kepada
pembeli terkait dengan kualitas suatu produk berdasarkan pengalaman
dari pembeli terdahulu
c. TopBot, berguna untuk menjawab pertanyaan terkait produk seperti stok,
warna, ukuran, dan jasa pengiriman secara otomatis sehingga pertanyaan
pembeli dapat terjawab dengan sangat cepat, dan tidak menjadi
penghalang bagi pembeli untuk melakukan pembelian
d. TopAds, berguna untuk mempromosikan produk sehingga mendapatkan
lebih banyak viewers, produk akan keluar di halaman teratas pada halaman
pencarian disaat pembeli memasukkan keyword produk yang sesuai.
e. Fitur Sort, berguna untuk mengurutkan produk dari yang tertinggi hingga
terrendah maupun sebaliknya, dengan berbagai parameter seperti harga
dan rating.

ISYS6697 – Information System Concept

 f. Fitur Filter, berguna untuk memilih lokasi toko sehingga lebih dekat
dengan pembeli, memilih range harga yang diinginkan pembeli, maupun
memilih toko dengan penawaran yang lebih menarik dibanding toko
lainnya.
b. Bagaimana situs ini menarik pembeli?
Jawab:
Situs Tokopedia.com menarik pembeli dengan menyediakan fitur seperti:
g. Bebas ongkir, Tokopedia menyediakan skema bebas ongkir yang tentunya
sangat menarik minat pembeli untuk berbelanja
h. COD, Tokopedia menyediakan fitur Cash On Delivery yang mana
pembayaran dilakukan tanpa via digital melainkan secara tunai ketika
barang sampai ke tangan pembeli
i. Bekerjasama dengan Gojek sehingga pembayaran bisa terhubung dengan
Gopay. Selain itu pembayaran bisa dilakukan menggunakan metode
pembayaran lainnya seperti virtual account, kartu kredit, alfamart, atau
indomaret.
j. Cicilan 0%, tersedia fitur cicilan 0% bagi pemegang kartu kredit. Bagi yang
tidak mempunyai kartu kredit, Tokopedia juga menyediakan cicilan tanpa
kartu kredit berupa pembayaran cicilan melalui partner Tokopedia.
k. Top Points, bagi pembeli yang beruntung akan mendapatkan point dari
Tokopedia dan dapat ditukar menjadi bentuk voucher belanja
c. Bagaimana situs ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam pembelian
online?

Jawaban:

a. Tokopedia membuat rekening bersama dimana rekening tersebut di simpan di

rekening Tokopedia yang akan di teruskan kepada pihak penjual setelah tidak ada
komplain dari pihak pembeli.
b. Penjual diberikan opsi atau fitur penilaian pembeli yang dimana pembeli dapat
mengutarakan terhadap barang yang diterima apakah sesuai dengan apa yang diberi
dari produk secara keaslian maupun dari kelengkapan fisik yang diberikan oleh

ISYS6697 – Information System Concept

 penjual. Dengan hal ini calon pembeli yang akan membeli akan melihat rating dari
penjual tersebut.
c. Pembeli di berikan opsi untuk retur barang yang tidak sesuai dengan tetap
memberikan wadah diskusi antara penjual dan pembeli sehingga pembeli tidak
secara langsung untuk retur dengan hal seperti ini kedua belah pihak tidak merasa di
rugikan.
d. Koneksi yang sudah terenkripsi antara pembeli dan website tokopedia sehingga
pembelian yang dilakukan tidak mudah untuk di lakukan manipulasi maupun
pencurian data di dalam jaringan.

d. Fitur layanan pelanggan apa yang disediakan situs-situs ini?

Jawaban.

- Fitur Mobile Aplikasi yang memudahkan pembeli maupun penjual terhadap barang-
barang yang ada di tokopedia
- Fitur Tarik Saldo jika ada barang yang tidak bisa di proses oleh penjual sehingga saldo
yang masuk ke tokopedia dapat di cairkan kembali
- Fitur Chat merupakan halaman chat antar Penjual dan Pembeli dengan ada fitur ini
dapat memudahkan kedua pihak untuk komunikasi seputar produk yang ada di
tokopedia
- Fitur Bonus (saldo go-pay points) dengan fitur ini pembeli akan mendapatkan bonus
points setiap pembelian di tokopedia. Hal ini juga bisa membuat pembeli menjadi
tertarik dengan produk yang dijual di tokopedia.
- Fitur berbagai pembayaran seperti listrik, air, pajak dan lainnya. Dengan hal ini pembeli
bisa lebih mudah membayarkan tagihan atau pembelian produk digital sehingga tidak
perlu repot lagi melalui aplikasi lain atau melalui bank.
- Fitur Promo, Flash Sale dan Gratis Ongkir untuk memikat pembeli
- Fitur Profile yang menyediakan halaman edit detil pembeli/penjual, aktivitas transaksi,

ISYS6697 – Information System Concept

2. Salah satu pelaku bisnis yang memanfaatkan social media untuk mendukung bisnisnya
adalah dapurfit (https://dapurfit.com/, @dapurfit). Ilustrasikan dan jelaskan
bagaimana pengaruh social media maupun web 4.0 lainnya terhadap bisnis dapurfit,
dilihat dari media sharing, social news, benefit to customer dan benefit to business!
Jawab:
Dapurfit adalah contoh bisnis yang memanfaatkan media sosial dan teknologi web 4.0
untuk mendukung bisnisnya. Berikut adalah pengaruhnya terhadap bisnis Dapurfit
dilihat dari beberapa aspek:
a. Media Sharing
• Menggunakan platform media sosial seperti Instagram, youtube dan Twitter
untuk berbagi gambar dan konten berkaitan dengan makanan sehat, resep,
serta makanan siap saji mereka.
• Media sharing memungkinkan untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan
membangun merek. Hal ini membantu dalam memperluas dan menarik
perhatian calon pelanggan.
b. Social News
• Menggunakan berbagai platform media sosial untuk membagikan berita dan
informasi terkini tentang produk, promosi, dan inisiatif bisnis mereka.
• Social news memungkinkan untuk berkomunikasi secara langsung dengan
pelanggan. Ini memungkinkan peningkatan hubungan dengan pelanggan.
c. Benefit to Customer
• Menyediakan makanan siap saji sehat yang dapat diakses dan dipesan melalui
platform online. Ini memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang ingin
menjaga gaya hidup sehat, tetapi mungkin memiliki keterbatasan waktu untuk
memasak.
• Menyediakan informasi gizi dan menu yang terperinci, membantu pelanggan
membuat pilihan makanan yang sesuai dengan kebutuhan.

ISYS6697 – Information System Concept

 d. Benefit to Business
• Pemanfaatan media sosial dan web 4.0 memungkinkan Dapurfit untuk
mengurangi biaya pemasaran tradisional dan mencapai pelanggan potensial
secara langsung.
• Dapat menganalisis data pengguna untuk memahami preferensi pelanggan
dan mengoptimalkan penawaran.

3. PT. Hypermart Indonesia mengimplementasikan solusi SAP Business All In On solusi

terintegrasi piranti lunak ERP (Enterprise Resources Planning) yang diperuntukkan
bagi perusahaan skala menengah. PT. Hypermart Indonesia melihat SAP sangat
penting untuk diimplentasikan di dalam industri retail karena mempunyai banyak
cabang di Indonesia.

Pada masa Pandemic saat ini PT. Hypermart Indonesia melebarkan sayapnya dengan
penjualan online agar memudahkan Customer untuk memenuhi kebutuhan. Di
dalamnya Aplikasi ada mini market berukuran yang dapat memudahkan customer
memilih barang yang di butuhkan. Dan dengan menggunakan aplikasi ERP proses
pemilihan barang sampai dengan pembayaran dapat dilakukan dengan mudah,
pembayaranpun bias menggunakan Debit, dan Kartu Kredit.

Teknologi di dalam PT. Hypermart, memungkinkan pengalaman berbelanja yang

berbeda - termasuk tidak adanya jalur checkout. Setiap kali pelanggan mengambil
item dari rak, Hypermart mengatakan bahwa produk tersebut secara otomatis
dimasukkan ke dalam keranjang belanja dari akun online mereka. Jika pelanggan
menaruh kembali barang tersebut di rak, Hypermart menghapusnya dari keranjang
virtual mereka. Sangat memudahkan Customer berbelaja di Hypermart
menggunakan aplikasi.

Pertanyaan :

a. Gambarkan skema arsitektur dari solusi retail PT. Hypermart di atas dan
identifikasi posisi Transaction Processing Systems (TPS), Functional Area

ISYS6697 – Information System Concept

 Information Systems (FAIS) dan Enterprise Resource Planning (ERP) nya secara
umum.

b. Jelaskan mengapa TPS, FAIS dan ERP tersebut ada di dalam diagram arsitektur
dan fungsinya

Jawaban :

a. Skema arsitertur dari solusi retail PT. Hypermart diatas adalah sebagai berikut

b. Transaction Proses System (TPS) adalah sistem yang memproses informasi

hingga melakukan transaksi bisnis. Dalam hal ini informasi barang yang
diambil oleh customer untuk selanjutnya diproses sebagai item transaksi dan
selanjutnya dilakukan cek out pada aplikasi sekaligus melakukan transaksi
pembayaran.

Functional Area Information System (FAIS) adalah sebuah sistem yang

menangkap data yang berkaitan dengan aktivitas perusahaan yang kemudian
digunakan untuk analisa tren, analisa kinerja dan bahan manajemen membuat
keputusan.

Enterprise Resources Planning (ERP) adalah sebuah aplikasi manajemen

proses bisnis yang terintegrasi untuk mengolah bisnis dan mengotomatisasi
fungsi fungsi back office yang terkait dengan teknologi, finasial, logistik dan
sumber daya manusia

ISYS6697 – Information System Concept

4. Akses www.matahari.com. Periksa beberapa layanan pelanggan yang didukung TI dan
tools yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Ilustrasikan bagaimana perusahaan
tersebut berkontribusi pada perbaikan Customer Relationship Management (CRM)
dan Supply Chain Management (SCM).

Jawaban:
Layanan Pelanggan yang Didukung TI dan Tools di Matahari.com
Matahari.com adalah salah satu perusahaan ritel terbesar di Indonesia yang
menawarkan berbagai macam produk, mulai dari fashion, elektronik, hingga produk
rumah tangga. Perusahaan ini telah berinvestasi secara signifikan dalam teknologi
untuk meningkatkan layanan pelanggannya.

Berikut adalah beberapa layanan pelanggan yang didukung TI dan tools yang
disediakan oleh Matahari.com:

Layanan obrolan langsung: Pelanggan dapat bercakap-cakap dengan agen layanan

pelanggan secara langsung melalui situs web atau aplikasi Matahari.com.

Layanan telepon: Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Matahari.com

melalui telepon.

Layanan email: Pelanggan dapat mengirim email ke layanan pelanggan Matahari.com

untuk mengajukan pertanyaan atau keluhan.

Layanan media sosial: Matahari.com aktif di media sosial, seperti Facebook, Twitter,
dan Instagram. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Matahari.com
melalui media sosial.

Layanan pengembalian dan penggantian: Matahari.com menawarkan layanan

pengembalian dan penggantian yang mudah bagi pelanggan. Pelanggan dapat
mengembalikan atau mengganti produk yang tidak diinginkan atau rusak.

ISYS6697 – Information System Concept

Program loyalitas pelanggan: Matahari.com memiliki program loyalitas pelanggan
yang disebut Matahari Rewards. Program ini menawarkan berbagai manfaat kepada
pelanggan, seperti diskon, cashback, dan poin yang dapat ditukarkan dengan produk.

Kontribusi terhadap CRM dan SCM

Layanan pelanggan yang didukung TI dan tools di Matahari.com berkontribusi pada
perbaikan CRM dan SCM perusahaan dengan cara berikut:

CRM
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Layanan pelanggan yang cepat dan responsif
dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas
pelanggan dan mendorong mereka untuk berbelanja kembali di Matahari.com.
Meningkatkan pemahaman pelanggan: Data yang dikumpulkan dari layanan
pelanggan dapat digunakan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Hal ini dapat membantu Matahari.com untuk mengembangkan produk dan layanan
yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

SCM
Meningkatkan efisiensi: Layanan pengembalian dan penggantian yang mudah dapat
membantu mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi.
Meningkatkan efektivitas: Data yang dikumpulkan dari layanan pelanggan dapat
digunakan untuk meningkatkan efektivitas rantai pasokan. Hal ini dapat membantu
Matahari.com untuk memastikan ketersediaan produk yang tepat dan pengiriman
yang tepat waktu.

***

ISYS6697 – Information System Concept