ANALISIS PEMASARAN ONLINE

STUDI KASUS TOKOPEDIA DAN BUKALAPAK

1. Tokopedia.com
Tokopedia.com adalah sebuah situs berbelanja online atau online shop yang menyediakan
alat-alat elektronik, computer,gadget,pakaian,sepatu,aksesoris dll.
Tokopedia, adalah sebuah toko online yang ikut meramaikan pasar E-commerce di Indonesia.
Tokopedia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian atau pun
alat-alat elektronik yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional.
Tokopedia yang didirikan pada tahun 2007 dan di release ke publik pada 17 Agustus 2009.
Tokopedia didirikan oleh pemuda Indonesia yaitu Williiam Tanuwijaya bersama rekannya
Leontinus Alpha Edison.

Perkembangan
Tokopedia merupakan perusahaan perdagangan elektronik atau sering disebut toko daring.
Sejak didirikan pada tahun 2009, Tokopedia telah bertransformasi menjadi sebuah unicorn
yang berpengaruh tidak hanya di Indonesia tetapi juga di Asia Tenggara. Hingga saat ini,
Tokopedia termasuk marketplace yang paling banyak dikunjungi oleh masyarakat Indonesia.
Tokopedia turut mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dan
perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara daring
dengan Pemerintah dan pihak-pihak lainnya. Salah satu program kolaborasi yang diinisasi
oleh Tokopedia adalah acara tahunan MAKERFEST yang diadakan sejak bulan Maret 2018.
Sejak tahun 2018, Tokopedia juga menghadirkan Tokopedia Center. Melalui Tokopedia
Center, pengunjung dapat melakukan transaksi secara online-to-offline (O2O), membayar
tagihan, membeli tiket, mendapatkan informasi mengenai cara menggunakan aplikasi
Tokopedia, belanja secara interaktif, sampai mencari inspirasi untuk memulai usaha daring
secara gratis.
Tokopedia merupakan satu dari empat Unicorn baru di dunia asal Indonesia. Unicorn adalah
startup yang memiliki nilai valuasi USD 1 Miliar lebih. Ini semua tak lepas dari suntikan
dana dari perusahaan-perusahaan besar luar negeri salah satunya adalah perusahaan e-
commerce terbesar dari China yaitu Alibaba. Tokopedia merupakan situs beli online terbesar
di Indonesia, menjadi nomer satu di Indonesia mengalahkan marketplace lainnya. Ini semua
tak lepas dari fitur-fitur yang diberikan oleh tokopedia dan hobi baru masyarakat Indonesia
yaitu berbelanja online.

Sistem Penjualan Tokopedia

Sistem penjualan pada Tokopedia merupakan C2C ( Customer to Customer) dimana target
pemasaran mereka adalah menjual produk ke sesama konsumen lainnya. Sistem penjualan
pada Tokopedia ingin memberikan pengalaman yang berbeda dari pembelian secara fisik.
Tokopedia menawarkan produk-produk dari berbagai brand terkemuka baik lokal maupun
internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan oleh Tokopedia adalah :
 Menawarkan sistem layanan antar gratis Pengiriman Reguler adalah sebesar Rp
20.000 (dua puluh ribu Rupiah) untuk pengiriman Intraisland (dalam pulau yang
sama) dan Rp 40.000 (empat puluh ribu Rupiah) untuk pengiriman Interisland
(antar pulau).
 Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar pertanyaan,
bantuan, dan belanja. Tokopedia Care dengan senang hati selalu siap memberikan
pelayanan yang cepat dan terintegrasi melalui layanan digital customer service.
Apabila kamu mengalami kendala saat melakukan transaksi atau memiliki pertanyaan
seputar Tokopedia, jangan ragu untuk menghubungi kami. Berikut beberapa pilihan
dan cara untuk menghubungi Tim Tokopedia Care.

Waktu Pengiriman
 Layanan pengiriman: Instant
Batas waktu respon pesanan adalah 1 x 24 jam terhitung sejak Penjual menerima
notifikasi pesanan baru. 
 Layanan pengiriman: Same Day
Batas waktu respon pesanan adalah H+1 dari pukul 15.00 WIB terhitung sejak penjual
menerima notifikasi pesanan baru. 

Cara Pembelian di Tokopedia

1. Tentukan produk yang ingin anda beli. Kemudian kamu dapat klik Tambah ke

Keranjang untuk memasukkan produk ke keranjang belanja dan melanjutkan
pencarian produk yang lain. Atau kamu dapat langsung klik Beli untuk mengisi detail
pembelian (jumlah barang, catatan untuk penjual, alamat pengiriman, dan kurir
pengiriman) dan melanjutkan ke metode pembayaran.
2. Di halaman Keranjang, Anda dapat mengubah jumlah barang, mengisi catatan untuk
penjual, menghapus produk, dan menggunakan kode promo atau kupon. Selanjutnya
pilih Beli untuk melanjutkan proses belanja.
3. Pada halaman Pengiriman, Anda dapat memilih alamat pengiriman dan kurir
pengiriman. Pada pilihan alamat tujuan pengiriman, Tokopedia akan memilih alamat
utama kamu sebagai tujuan pengiriman. Untuk mengganti alamat tujuan pengiriman,
klik Pilih Alamat Lain. Selanjutnya akan muncul daftar alamat yang dapat dipilih.
Jangan khawatir, jika kamu lupa untuk menggunakan kode promo atau kupon,
kamu juga dapat menggunakan kode promo atau kupon pada halaman ini.
4. Pilih alamat lain yang ingin dijadikan alamat pengiriman, dan kamu akan diarahkan
kembali ke halaman Pengiriman.
5. Selanjutnya, pilih kurir pengiriman yang anda inginkan. Tokopedia sudah
mengelompokan kurir pengiriman berdasarkan lama estimasi pengiriman. 
 6. Anda juga dapat memberikan opsi tambahan seperti Asuransi Pengiriman,
pilihan dropshipper (Apabila ingin dikirim sebagai dropshipper), menyalurkan
Donasi, dan bulatkan tagihan dengan Nabung Emas. Untuk menggunakan kamu bisa
klik Makin hemat pakai promo.
7. JIka sudah selanjutnya klik Pilih Pembayaran.
8. Pilih metode pembayaran, kemudian klik Bayar. Pastikan kamu membayar sebelum
batas waktu yang diberikan habis, agar tidak terjadi pembatalan pesanan.

Keamanan Tokopedia
Tokopedia juga menerapkan keamanan berlapis, termasuk dengan OTP yang hanya dapat
diakses secara real time oleh pemilik akun, maka pihaknya selalu mengedukasi seluruh
pengguna untuk tidak memberikan kode OTP kepada siapapun dan untuk alasan apapun.

Kelebihan Tokopedia
1. Keunggulan marketplace ini yang pertama adalah aplikasinya mempunyai tampilan
yang ringan dan mudah digunakan.
2. Situs ini merupakan salah satu yang dapat diunduh cuma-cuma.
3. Waktu loadingnya pun tergolong singkat, terutama saat mengakses laman-laman toko
untuk mencermati produk-produk yang dijual.
4. Pada bagian daftar produk terlihat sangat jelas serta kategorinya beragam, termasuk
keberadaan fitur harga grosir.
5. Tokopedia juga menyediakan fitur untuk perkiraan harga total yang harus dibayar
oleh konsumen. Contohnya jumlah keseluruhan harga belanjaan termasuk dalam
kelipatan, termasuk prediksi ongkos kirim hingga beberapa alternative jasa
pengiriman barang yang tersedia.
6. Marketplace ini memiliki fitur pre-order untuk barang-barang impor. Tetapi umumnya
membutuhkan waktu yang agak lama.
7. Pentransferan dana pun cukup cepat. Untuk pemindahan dana dibutuhkan waktu
sekitar dua hingga tingga jam atau maksimal empat jam ke seluruh bank-bank
terkemuka di tanah air.
8. Tokopedia menggunakan kode OTP sehingga system keamanannya cukup baik.
9. Setelah invoice masuk untuk memproses order waktunya lebih fleksibel yaitu antara
lima hingga tujuh hari.
10. Tokopedia juga menyediakan fitur blog tersendiri dengan konten-konten yang
bervariasi, mulai dari informasi hingga tips-tips bermanfaat yang berhubungan dengan
penjualan hingga optimasi online shop.
 Kekurangan Tokopedia
1. Satu kelemahan Tokopedia yang sering dikeluhkan oleh pelanggan adalah terlalu
sering maintenance. Akibatnya kegiatan belanja atau berjualan di marketplace
menjadi terhambat dan menimbulkan ketidaknyamanan.
2. Seringnya maintenance disebabkan oleh error yang sering terjadi pada situs resmi
serta aplikasi marketplace ini.
3. Setelah maintenance juga masih sering terjadi error yang memakan waktu hingga satu
atau dua hari dan dalam masa tersebut terjadi gangguan yang bermacam-macam.
4. Para seller sering melakukan perang harga pada marketplace ini sehingga produk
yang dijual sedikit lebih tinggi sudah pasti berpeluang lebih kecil untuk diminati.
5. Marketplace ini sayangnya belum memiliki fitur blacklist baik untuk penjual atau
pembeli.
6. Pengelolaan bagian stok belum dioptimalkan sehingga stok produk belum secara
otomatis diperbarui setelah terjadi pembelian.
7. Tokopedia juga belum menyediakan fitur diskon dengan batas kadaluarsa.

2. Bukalapak.com
Bukalapak.com adalah sebuah situs berbelanja online atau online shop yang menyediakan
alat-alat elektronik, computer,gadget,pakaian,sepatu,aksesoris dll.
Bukalapak, adalah sebuah toko online yang ikut meramaikan pasar E-commerce di
Indonesia. Tokopedia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian
atau pun alat-alat elektronik yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun
internasional. Didirikan oleh Achmad Zaky, Nugroho Herucahyono, dan Muhamad Fajrin
Rasyid pada tahun 2010.

Perkembangan
Bukalapak didirikan oleh Achmad Zaky pada awal tahun 2010 sebagai divisi agensi digital
bernama Suitmedia yang berbasis di Jakarta. Namun, Bukalapak baru berstatus sebagai
sebuah Perseroan Terbatas (PT) pada September 2011 dan dikelola oleh manajemen yang
dipimpin oleh Achmad Zaky sebagai CEO (Chief Executive Office) dan Nugroho
Herucahyono sebagai CTO (Chief Technology Officer).
   Setelah berdiri kurang lebih setahun, Bukalapak mendapat penambahan modal dari Batavia
Incubator (perusahaan gabungan dari Rebright Partners yang dipimpin oleh Takeshi Ebihara, 
Japanese Incubator dan Corfina Group). Di tahun 2012, Bukalapak menerima tambahan
investasi dari GREE Ventures yang dipimpin oleh Kuan Hsu.
   Pada bulan Maret 2014, Bukalapak mengumumkan investasi oleh Aucfan, IREP, 500
Startups, dan GREE Ventures. Tidak berselang lama dari pemberitaan tersebut, di tanggal 18
Maret 2014 Bukalapak pun meluncurkan aplikasi selular untuk Android. Aplikasi yang
dikenal dengan mobile Bukalapak tersebut diciptakan khusus untuk para penjual untuk
mempermudah penjual dalam mengakses lapak dagangannya dan melakukan transaksinya
melalui smartphone. Sejak pertama kali diluncurkan sampai dengan Oktober 2016, aplikasi
tersebut telah didownload oleh lebih dari 5 juta kali dan masuk dalam 100 Aplikasi Gratis
terpopuler di Google Play.
   Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para UKM yang ada di Indonesia untuk
melakukan transaksi jual beli secara online. Hal ini dikarenakan transaksi melalui online
dapat mempermudah UKM dalam menjual produk-produk yang mereka miliki tanpa harus
memiliki toko offline.Untuk yang telah memiliki toko offline, Bukalapak mengharapkan
dengan adanya situs tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan toko offline tersebut.

Sistem Penjulan Bukalapak

Sistem penjualan pada Bukalapak merupakan C2C ( Customer to Customer) dimana target
pemasaran mereka adalah menjual produk ke sesama konsumen lainnya. Sistem penjualan
pada Bukalapak ingin memberikan pengalaman yang berbeda dari pembelian secara fisik.
Bukalapak menawarkan produk-produk dari berbagai brand terkemuka baik lokal maupun
internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan oleh Bukalapak adalah :
 Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar pertanyaan,
bantuan, dan belanja.  Kamu bisa menghubungi tim BukaBantuan. Atau kamu bisa
menghubungi Call Center Bukalapak di 021-50813333.

Waktu Pengiriman
 Selama ini jika pembeli sudah melakukan pembayaran (paid) untuk barang yang diinginkan,
maka sistem Bukalapak akan mengirimkan notifikasi kepada pelapak tersebut untuk segera
mengirimkan pesanan dalam waktu 4 x 24 jam. Bagi sebagian pembeli, waktu selama 4 hari
untuk Pelapak mengirim barang ke Jasa Pengiriman kemudian input resi ini dianggap terlalu
lama, mereka tentu ingin segera barangnya cepat dikirim dan cepat sampai di tangan setelah
melakukan pembayaran.
Rata-rata Pelapak yang ada di Bukalapak sendiri juga sudah mengirimkan barang pesanan ke
pembelinya dalam waktu 2 hari. Untuk mendukung hal ini, maka mulai tanggal 19 April
2016, Bukalapak mengubah kebijakannya menjadi pengiriman maksimal 2 x 24 jam kerja.

Cara Pembelian Bukalapak

1. Login ke akun Bukalapak.
2. Pilih barang yang pembeli inginkan, lalu klik tombol Tambahkan ke Keranjang.
3. Cari barang lain yang pembeli inginkan, lalu klik tombol Tambahkan ke Keranjang
4. Jika barang yang pembeli inginkan sudah lengkap, klik icon Keranjang Belanja di
bagian kanan atas.
5. Pilih transaksi.
6. Klik tombol Bayar pada Transaksi yang Dipilih.
7. Isi data pembelian dengan lengkap seperti alamat penerima, catatan pelapak, dan jasa
pengiriman. Pada bagian catatan pelapak pembeli dapat mencantumkan ukuran,
warna, atau detail lainnya mengenai barang pesanan.
8. Klik tombol Pilih Metode Pembayaran.
 9. Pilih metode pembayaran yang pembeli inginkan, lalu klik tombol Bayar.
10. Saat pesanan pembeli sudah sampai, jangan lupa klik Konfirmasi Terima Barang

Keamanan Bukalapak
Di Bukalapak, pembeli mendapat jaminan keamanan hingga 100 persen. Bukalapak akan
menjamin uang pembeli akan kembali, jika barang tidak dikirim atau penjual tidak
memproses transaksi, saat pembeli sudah mentransfer uang

Kelebihan Bukalapak
1. Marketplace ini hadir dengan inovasi-inovasi terkini berbasis teknologi canggih. Yang
cukup menonjol adalah tampilannya yang baik dan untuk menambahkan gambar bisa
hingga 5 gambar sekaligus dengan system drop dan drag.
2. Bukalapak dapat mengatasi masalah manajemen stok bagi penjual online. Jadi saat
produk sedang menunggu pembayaran dari pembeli secara otomatis jumlah stok akan
berkurang. Kemudian bila transaksi dibatalkan jumlah stok secara otomatis akan
kembali seperti semula.
3. Bukalapak juga menyediakan fitur pilihan ongkos kirim yang disediakan oleh
beragam jasa pengiriman barang.
4. Marketplace yang satu ini juga menyediakan fitur diskon untuk produk-produk yang
dijual. Untuk menarik minat pelanggan, tak jarang diselenggarakan promo diskon.
5. Proses transfer dana dari Bukalapak juga cukup cepat dengan tampilan yang praktis
dan ringan.
6. Marketplace ini dilengkapi fitur widget yang berguna untuk mempromosikan online
shop Anda pada situs atau akun media social.
7. Sama seperti Tokopedia, Bukalapak juga menerapkan system OTM demi keamanan.
8. Fitur-fitur premium yang disediakan oleh perusahaan juga sangat menarik dan tentu
saja tak berbayar.

Kekurangan Bukalapak
1. Sayangnya warna dasar yang dipilih sebagai tema tampilan terlihat sangat
mengganggu karena menyolok.
2. Saat dicari dengan search engine Bukalapak cukup sulit ditemukan karena kurangnya
optimasi SEO.
3. Pencairan dana dari Bukadompet Bukakapak tergolong cukup lama, bahkan
membutuhkan waktu lebih dari satu hari.
4. Dimensi kotak yang disediakan pada fitur deskripsi barang tak terlalu mencukupi
karena terlalu kecil. Akibatnya tag html kerap terbawa pada tulisan atau sering error.
5. Lag dan loading sangat sering terjadi karena aplikasi Bukalapak menggunakan
memori RAM yang cukup banyak.
6. Banyak mitra penjual yang mengeluhkan fitur quick buyer karena tak dapat
mengontak pelanggan secara langsung.
 7. Bukalapak juga tak menyediakan fitur pre order.
8. Seller hanya memiliki waktu dua hari untuk mengirimkan nomor resi pengiriman
sehingga waktu pemrosesan order yang terlalu singkat bisa sangat merepotkan.
9. Fitur notifikasi kerap mengalami keterlambatan hingga terasa tak terlalu bermanfaat.
10. Seller atau pun pembeli yang bermasalah tidak dapat di-blacklist. Sebenarnya
permasalahan ini sama dengan marketplace Tokopedia.

Sumber : www.tokopedia.com, www.bukalapak.com, https://beritateknologi.id/tokopedia-vs-

bukalapak-kelebihan-dan-kekurangannya/