1

MAKALAH
TUGAS INDIVIDU
Review ini disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah
" E-COMMERCE "

" REVIEW ANALISIS E-COMMERCE "

(ZALORA, SHOPEE, JUALO)

DISUSUN OLEH :

BUNGA IDOLA SARI

NPM: 21100696321015

DOSEN PENGAMPU :
Panji Ulum.S.AB.,M.AB.

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

INSTITUT ADMINISTRASI DAN KESEHATAN (IAK SS) SETIH SETIO
MUARA BUNGO
TAHUN 2022/2023
 2

KATA PENGANTAR

Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang disebut dunia Maya. Di
dunia maya, setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk berinteraksi dengan individu
lain tanpa batasan apapun yang dapat menghalanginya. Globalisasi yang sempurna sebenarnya
telah berjalan di dunia maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek
kehidupan manusia yang terkena dampak kehadiran internet, sektor bisnis merupakan sektor
yang paling terkena dampak dari perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi serta
paling cepat tumbuh.

Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa
dan barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, kini
muncul transaksi yang menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan
konsumen. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-,business dan
e-commerce. Melalui e-commerce, seluruh manusia di muka bumi memiliki kesempatan dan
peluang yang sama untuk bersaing dan berhasil berbisnis di dunia maya.
 3

1.) ZALORA

Zalora merupakan sebuah toko online yang ikut meramaikan pasar e-commerce di Indonesia.
Zalora Indonesia adalah situs web belanja online yang menyediakan kebutuhan pakaian yang
terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora Indonesia ini
didirikan oleh Catherine sudjahyo pada tahun 2012 yang merupakan bagian dari Zalora group di
Asia yang terdiri dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora
Thailand, dan Zalora Filipina. Lokasi kantor Zalora Indonesia yaitu di menara bidakara l,Lt.17
JL jenderal Gatot Subroto kav,71-73, Menteng dalam, Tebet Tebet, Jakarta Selatan, 12870 (PT
fashion eservices Indonesia).

Zalora sudah merupakan produknya di mobile App, yaitu Zalora mobile app yang dapat diunduh
pada smartphone berbasis Android. Dalam aplikasi ini, memungkinkan pengguna yang gemar
berbelanja untuk menerima push notification untuk setiap barang baru dan promo khusus
sehingga mereka akan selalu memperoleh info terkini tentang fashion. Melalui aplikasi ini para
pengguna juga dapat dengan mudah mengakses informasi produk secara keseluruhan termasuk
gambar, ulasan produk dan peringkat.
 4

Sistem penjualan pada Zalora merupakan b2c atau Business to customer, di mana target
pemasaran mereka adalah individu. Zalora berfokus pada penjualan produk pakaian tas, sepatu,
sport , aksesoris, dan produk kecantikan.

A.System jual beli Zalora

● Buka situs web Zalora di desktop atau laptop. Bisa juga dengan mengunduh
aplikasi Zalora di perangkat Android atau iOS
● Klik laman "ayo gabung" melalui link berikut.
● Isi formulir yang disediakan.dengan menuliskan nama perusahaan,nama, alamat
email, nomor telepon,hingga website dari brand.
● Tuliskan pernyataan dan pertanyaan lain terkait cara jualan di Zalora pada kolom
yang tersedia, misalnya menceritakan profil brand, jumlah produk,dan lain-lain.
● Klik tombol "submit" untuk menyelesaikan pendaftaran.
 5

B. Kelebihan Zalora

● Gratis ongkir khusus untuk pulau Jawa dan Bali

● 1 (Satu) bulan garansi uang kembali Syarat dan
● ketentuan berlaku
● COD untuk daerah Jakarta Selatan dan Pusat
● Menyediakan berbagai produk yang lengkap Proses belanjanya mudah
● Layanan yang memuaskan
● Menyediakan berbagai tawaran yang menarik
● Proses transaksi di jamin aman
● Semua Produk dipastikan bermerek original

C. Kekurangan Zalora

● Kalimantan dan Sumatera akan dikenankan ongkir jika

● pembelian dibawah Rp. 200.000,-
● Untuk daerah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara akan
● dikenakan biaya ongkir jika pembelian dibawah Rp.
● 300.000
● Konfirmasi pembayaran cukup lama
● Fasilitas yang asih belum bisa dilaukan dibanyak kota
● Waktu pengiriman barang lama
 6

2.) SHOPEE

Shopee adalah marketplace yang baru diluncurkan pada tahun 2015. Yang mana menawarkan
onsep konsumen ke konsumen/C2C. Yang berarti bahwa setiap orang dapat mencari, berbelanja
dan berjualan. Shopee juga menawarkan berbagai macam produk, dilengkapi dengan metode
pembayaran yang aman, layanan pengiriman yang terintegrasi dan fitur sosial yang inovatif
untuk menjadikan jual beli menjadi lebih aman dan juga praktis. Kunjungan bulanan shopee
mencapai sekitar 74. 995.300. marketplace yang berada di bawah SEA grup ini mampu merebut
perhatian konsumen Indonesia dengan kampanye-kampanye kreatifnya yang melibatkan
selebritas international seperti blackpink.

Dalam sistem pembayaran shopee Indonesia menerapkan sistem layanan jual beli interaktif
antara penjual dan pembeli melalui fitur live chat. Shopee menyediakan berbagai sistem
pembayaran melalui transfer bank, Indomaret, kredivo, hingga kartu kredit. Selain itu, tersedia
juga dompet elektronik, shopeepay yang dapat menyimpan seluruh dana, baik dari penjualan atau
pembelian. Shopee Indonesia juga memiliki fitur "koin shopee" yaitu koin virtual yang diperoleh
dari hasil pembelian barang dengan promo tertentu dengan sistem cashback. Nantinya,"koin
shopee" ini dapat ditukar dengan diskon saat pembelian barang berikutnya. Untuk memastikan
barang yang dikirimnya penjual shopee sampai ke pembeli, shopee Indonesia memberlakukan
sistem garansi shopee sebagai jaminan uang akan kembali 100% apabila barang tidak sampai.
 7

Selain itu shopee Indonesia juga memiliki dukungan logistik yang bekerja sama dengan beberapa
jasa logistik di Indonesia. Seperti JNE, J&T, GO-JEK (go-send), dan pos Indonesia untuk
membantu proses pengiriman barang. Apabila ada notifikasi stok produk secara otomatis akan
berkurang ketika stok berlaku terjual, artinya customer bisa langsung mengetahui melalui
notifikasi pemberitahuan "stok produk habis". Adanya layanan kontak pengaduan juga sangat
membantu apabila ada terjadi komplain karena bisa langsung ke customer service shopee melalui
pesan email ataupun telepon. Shopee menyediakan refund atau pengembalian barang yang
disebut dengan garansi shopee, yaitu apabila barang yang telah dipesan dan dibeli tidak datang
atau tidak sampai ke alamat maka pembeli bisa lapor ke pihak shopee untuk mendapatkan
pengembalian uang 100% dari shopee. Dengan adanya refund bisa meminimalisir terjadinya
penipuan. Adanya fitur live chat sehingga memudahkan pembeli dan penjual dalam
berkomunikasi.

Fitur ini mungkinkan pengguna untuk berbelanja dan berkomunikasi sesuai dengan kenyamanan
mereka. Dirancang untuk mewujudkan social commerce platform, Shopee mengintegrasikan
fitur sosial mencakup fungsi hashtag, yang memungkinkan pengguna mencari trend barang atau
produk yang sedang populer atau untuk mengikuti trend terbaru secara mudah. Selain itu shopee
juga memiliki kelebihan lain berupa seller bisa mengirimkan foto dari luar produk, kata lainnya
itu bisa mengirim foto langsung dari galeri HP ke dalam chatting aplikasi shopee.

A.System Jual Beli Shopee

● Pembeli i mendownload aplikasi shopee ataupun pengunjung website shopee.

● Pembeli mendaftar akunnya supaya dapat digunakan dan sebagai identitas nama
pengguna di shopee.
● Pembeli memilih barang mana yang dibutuhkan dan ingin membeli produk.
● Pembeli sebelum membeli akan mengecek kriteria apakah sesuai dengan yang
dibutuhkan dan mengecek foto produk dan keterangan jumlah produk yang
dijelaskan oleh toko online di shopee.
● Pembeli telah sesuai dengan produk tersebut akan memilih memasukkan produk
tersebut ke keranjang yang telah disediakan aplikasi shopee.
● Setelah selesai memasukkan barang yang diinginkan ke keranjang pembeli dapat
melakukan transaksi pembayaran.
● Pembeli yang tidak yakin ingin membeli dapat meletakkan produk tersebut ke
keranjang dan dapat mengatur kapan ingin melakukan pembayaran saat produk
masih tersedia.
 8

● Pembeli yang telah yakin ingin membeli produk tersebut akan diberikan form
alamat tujuan dan nama penerima beserta nomor telepon yang dapat dihubungi.
● Setelah pengisian form, pembeli akan diarahkan ke beberapa cara pembayaran
yang diinginkan.
● Setelah selesai melakukan pembayaran, pihak ketiga (shopee) akan
mengkonfirmasi pembayaran telah berhasil dan akan meneruskan ke penjual.
● Penjual akan memproses mengemas barang dan mengirimkan barang ke alamat
tujuan pembeli.
● Barang dikirim sesuai form alamat dan barang sampai ke tangan pembeli. Proses
transaksi berhasil.

B. kelebihan Shopee
 9

● Terdapat fitur Live Chat antara penjual dan pembeli

● Mudah dalam menginput gambar
● Fitur social mencakup fungsi hastag
● Program free ongkir (ongkos kirim) dengan syarat dan
● ketentuan yang berlaku
● Tidak memiliki batasan pada produk yang akan dijual
● Banyak kategori yang disediakan
● Adanya pilihan gratis ongkir
● Tersedia penjelasan spesifik barang

C. Kekurangan Shopee

● Terkadang upload gambar sering gagal

● Pencarian dana rekening yang terhitung sangat lama
● Untuk promo ongkos kirim, syarat yang harus dipenuhi
● yang kadang terkesan agak sulit
● Terkadang situs sulit di akses
● Tidak ada layanan belanja dengan cicilan
 10

3.) JUALO

Jualo.com didirkan pada tahun 2014 atas inisiasi dari Chaim Fetter bersama teman-temannya,
dan kala itu tim yang Ia miliki hanya terdiri dari 15 orang termasuk tim pengembang
teknologi.Awalnya, Jualo.com menawarkan berbagai fitur seperti Escrow (Rekening Bersama),
Geo Search dan Home Delivery.Pada Januari 2016, Jualo.com memiliki jutaan pengguna aktif
dan ratusan ribu iklan aktif.[5] Pada awal tahun 2016, Jualo.com mendapatkan dana dari NSI
Ventures, setelah sebelumnya mendapat pendanaan dari Alpha JWC Ventures dan Mountain
Kejora.Pada Februari 2016, Jualo.com secara terbuka mengumumkan bahwa pihaknya resmi
menggandeng Remco Lupker, salah satu pendiri Tokobagus, sebagai Senior Industry
Advisor.Jualo.com memberikan kontribusi bantuan bagi anak-anak kurang beruntung dengan
mendukung Yayasan Peduli Anak.

Sang pendiri jualo bernama Chaim Fetter, seperti yang kita ketahui nama seperti itu pastilah
bukan orang indonesia asli melainkan berasal dari Belanda. Chaim saat masih muda di usia 16
 11

tahun sudah bisa membuat situs jual beli sendiri dan pada usia 23 chaim mengawali karir sebagai
teknopreneur yang menghasilkan kesuksesan dan terbilang sudah memiliki segalanya untuk
urusan materi. Namun dengan kemapanan yang sudah dimilikinya itu terasa tidak begitu berarti,
chaim masih merasa ada hal yang masih kurang dalam hidupnya.

Seperti yang sudah saya jelaskan di awal paragraf tadi, Jualo adalah situs jual beli online gratis
dan terpercaya di indonesia. Situs Jualo mengusung E-commerce dengan tipe C2C yaitu
Customer to Customer, situs sejenis C2C di indonesia yang sudah terkenal di antaranya adalah
olx, bukalapak dan tokopedia, yang membedakan adalah Jualo mempunyai fitur tukar barang dan
tawar menawar. Yang menariknya lagi terdapat layanan baru agar transaksi lebih mengasyikkan
yaitu Beli sekarang bayar nanti. Layanan ini dapat Anda gunakan jika Anda ingin berbelanja di
Jualo tapi dananya belum mencukupi atau belum siap, Anda bisa menemukan layanan tersebut
ketika Anda melakukan transaksi pembayaran. Jualo bekerja sama dengan Kredivo untuk
memudahkan para pengguna Jualo dalam melakukan pembayaran barang yang ingin dibeli
namun dana belum tercukupi. Dengan layanan ini, Anda tidak perlu khawatir lagi jika dalam
berbelanja dana yang Anda siapkan belum mencukupi. Anda tinggal menggunakan layanan ini
dengan mudah dan cepat lalu Anda bisa bayar tagihan tersebut 30 hari ke depan setelah transaksi.

Situs Jualo dapat Anda kunjungi di https://www.jualo.com/, Jualo terbilang sebagai situs yang
aman karena untuk menjadi penjual terpercaya atau terverifikasi Anda harus melakukan
verifikasi dengan megupload 2 jenis identitas yang masih berlaku yaitu Scan KTP / PASPOR dan
Scan rekening Bank / NPWP / Buku Nikah / Kartu Keluarga / Tagihan PLN dan SIM.

Selain fitur keamanan melalui verifikasi Jualo memiliki fitur Jualo Dompet. Fitur Jualo Dompet
adalah fitur yang akan memudahkan Anda dalam melakukan transaksi di Jualo.com, baik sebagai
pembeli maupun penjual. Jualo Dompet adalah sebuah dompet virtual (e-wallet) yang dimiliki
setiap pengguna Jualo yang berfungsi untuk menyimpan dana hasil penjualan (remit) dan hasil
pengembalian (refund) transaksi. Jualo Dompet juga bisa kita isi dan dipakai untuk pembayaran
transaksi di Jualo. Dengan adanya fitur Jualo Dompet ini, jika transaksimu ditolak penjual, atau
ada hasil penjualan dari toko online Anda, maka dana tidak langsung masuk ke rekening Anda
melainkan Dana akan di-Top Up ke akun Jualo Dompet.

Namun jangan khawatir karena dana yang ada di Jualo Dompet ini tetap bisa dicairkan ke
rekening Anda, atau bisa juga Anda gunakan untuk berbelanja lagi di Jualo. Anda dapat dengan
mudah mencairkan dana dari Jualo Dompet ke rekening dengan ketentuan jumlah minimal
mencapai 25.000 dan penarikan hanya bisa dilakukan satu kali sehari. Dan Jualo juga
mempunyai sistem RekBer yang 100% terjamin aman dan cepat yaitu Jualo Escrow, untuk
pengiriman barang Jualo bekerjasama dengan beberapa jasa pengiriman barang seperti JNE, Tiki
dan juga pembeli dapat mengambil barang sendiri atau COD.
 12

A.System Jual Beli Jualo

● Cari/Beli Barang Login ke jualo.com dan Temukan barang yang anda cari melalui
menu pencarian. Pastikan anda mengganti lokasi kota yang terdekat dengan
tempat anda tinggal, melalui menu lokasi diatas kotak pencarian. Tuliskan nama
barang, kategori atau sub kategori. Kami menggunakan GEO Search, sehingga
dapat menampilkan barang yang anda cari mulai dari yang terdekat dari tempat
tinggal anda. Kami menganjurkan dan memprioritaskan untuk COD ( Cash On
Delivery — Bayar saat barang dikirim ke rumah anda ).
● Klik Tawar Pilih barang yang anda ingin beli. Klik item tersebut, lihat
spesifikasinya. Jika anda merasa cocok, lihat disebelah kanan halaman, anda akan
menemukan menu kontak penjual atau menu tawar. Menu Tawar/Nego akan
tersedia jika penjual menggunakan layanan atau memilih opsi tersebut. Saat anda
menekan tombol tawar, akan muncul menu Pop up yang berisi harga tawaran
anda. Masukkan tawaran anda kepada penjual dan klik kirim. Penawaran anda
akan tampil diatas menu tawar. Tunggu respon dari penjual. Anda akan menerima
email pemberitahuan.
● Periksa Reputasi Penjual Jika anda telah menerima respon dari penjual mengenai
tawaran anda, periksa reputasi penjual. Apakah telah memiliki Badge Verified
member/ member yang telah terverifikasi? Anda juga bisa melihat testimoni para
pembeli sebelumnya. Bahkan anda juga bisa melihat profil penjual jika tersedia.
Ini akan lebih meyakinkan anda untuk meneruskan proses transaksi, apakah anda
merasa aman dan nyaman bertransaksi dengan penjual barang tersebut. Jika ya,
hubungi penjual, buat kesepakatan dan lakukan transaksi dengan cara COD
(Bayar saat barang dikirim/diantar).
● Terima Barang Teliti barang yang dikirim/diantar penjual ke rumah anda. Pastikan
semua sesuai dengan yang telah disepakati atau telah dijanjikan penjual.
Usahakan bertemu langsung dengan penjual. Budayakan transaksi yang aman,
nyaman dan sehat. Jika cocok, langsung bayar! Jika anda merasa puas, berilah
feedback dengan menulis testimoni untuk penjual. Jika anda menemukan indikasi
penipuan atau kecurangan, segera laporkan ke halaman Laporan penipuan.
 13

B. Kelebihan Jualo

● Dapat melakukan barter (tukar menukar barang)

● Membeli barang tanpa harus login dahulu
● Dapat melakukan pembayaran COD atau transfer bank
● Dapat melakukan live chat dengan penjual
● Mencuci barang
● Terdapat fitur geo share mencari barang sesuai dengan lokasi terdekat

C. Kekurangan Jualo

● Belum terdapat fitur tawar barang

● Terdapat terdapat promo barang atau voucher
● Proses tergolong pencarian dana tergolong lama.
 14

KESIMPULAN

Setiap web e-commerce yang ada memiliki fitur-fitur tersendiri yang bisa membuat e-commerce
itu lebih unggul daripada lainnya sehingga konsumen dapat memiliki web e-commerce sesuai
dengan kebutuhan para konsumen masing-masing.yang mendorong pembelian pada marketplace
Zalora adalah Brand Image terhadap keputusan pembelian,promosi,Keberagaman Produk.
Kemudahan penggunaan ketika mengakses Shopee ternilai baik. Hal tersebut menunjukkan
bahwa peran kemudahan penggunaan dalam memberikan kemudahan kepada konsumen untuk
mengakses Shopee tercapai. Berdasarkan sikap responden terhadap keputusan pembelian produk
fashion di Shopee relatif cukup tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif
dan signifikan antara kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian produk fashion.
Sebesar 20,7% variasi Keputusan Pembelian dijelaskan oleh variabel Kemudahan penggunaan.
Sedangkan sisanya sebesar 0,793 atau 79,3% dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak
diteliti pada penelitian ini.Jualo adalah menukar barang dengan barang atau barang dengan uang
dengan jalan melepaskan hak milik dari yang satu kepada yang lain atas dasar merelakan Sistem
dropshipping merupakan Dropshipping adalah suatu usaha dengan menjual produk tanpa harus
memiliki produk apappun.
 15

DAFTAR PUSTAKA

https://www.zalora.co.id/about-mobile/
https://www.slideshare.net/dendyis1/review-analisis-ecommerce
-zalora-shopee-dan-jualo
https://ginee.com/id/insights/sistem-penjualan-online-shop/
https://www.jualo.com/blog/tips-dan-trik/pedoman-untuk-penjua
l-dan-pembeli-di-jualo-com/