TUGAS ANALISIS

DIGITAL BUSINESS MEDIA

PERAN PENGGUNAAN SHOPEE SEBAGAI MEDIA PROMOSI ONLINE SHOP

Dosen Pembimbing:

Horidatul Bakiyah, M.IKom

Disusun Oleh :

Alida Nuraini

(44190634)

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BAHASA

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA
JALAN GATOT SUBROTO NO.8 CIMONE , TANGERANG
2021
 ANALISA PERAN PENGGUNAAN SHOPEE SEBAGAI MEDIA PROMOSI ONLINE
SHOP

1.1 Apa Itu Shopee ?

Shopee merupakan salah satu perusahaan e-commerce yang ada di indonesia, berada
dibawah naungan Garena (berubah nama menjadi SEA Group) yaitu perusahaan Internet di
Asia Tenggara. Dengan Menjalankan model bisnis C2C (customer to customer) mobile
marketplace dan mall online yang diusung Shopee, memungkinkan kehadirannya dapat
dengan mudah diterima oleh berbagai lapisan masyarakat, termasuk di Indonesia. Shopee
akhirnya resmi diperkenalkan di Singapura pada tahun 2015 kemudian diikuti oleh negara
Malaysia, Filipina, Taiwan, Thailand, Vietnam, dan Indonesia.
Mengusung visi "Menjadi C2C Mobile Marketplace Nomor 1 di Asia Tenggara", Shopee
yang berada di bawah naungan CEO, Chris Feng, pria lulusan terbaik dari Universitas
Nasional Singapura yang memungkinkan para penggunanya membeli atau menjual barang
melalui aplikasi yang tersedia di platform iOS dan Android.
Shopee Indonesia resmi diperkenalkan di Indonesia pada Desember 2015 di bawah
naungan PT Shopee International Indonesia. Sejak peluncurannya, Shopee Indonesia
mengalami perkembangan yang sangat pesat, bahkan hingga Oktober 2017 aplikasinya sudah
didownload oleh lebih dari 25 juta pengguna. Menawarkan one stop mobile experience,
Shopee menyediakan fitur live chat yang memudahkan para penjual dan pembeli untuk saling
berinteraksi dengan mudah dan cepat.
Shopee Indonesia sebagai sarana jual beli daring yang menyediakan berbagai produk
untuk menunjang aktivitas sehari-hari yang mencakup fashion, gadget, alat kosmetik, alat
elektronik, hobi dan koleksi, fotografi, perlengkapan olahraga, otomotif, vitamin dan
suplemen, perlengkapan rumah, makanan dan minuman, souvenir dan pesta, hingga voucher
belanja
Dalam sistem pembayaran Shopee Indonesia menerapkan sistem layanan jual beli
interaktif antara penjual dan pembeli melalui fitur live chat. Shopee menyediakan berbagai
sistem pembayaran melalui transfer bank, Indomaret, Kredivo, hingga kartu kredit. Selain itu,
tersedia juga dompet elektronik, Shopee Pay yang dapat menyimpan seluruh dana, baik dari
penjualan atau pembelian.
Shopee Indonesia juga memiliki fitur “Koin Shopee”, yaitu koin virtual yang diperoleh
dari hasil pembelian barang dengan promo tertentu dengan sistem cashback. Nantinya, “Koin
Shopee” ini dapat ditukar dengan diskon saat pembelian barang berikutnya. Untuk
memastikan barang yang dikirim penjual Shopee sampai ke pembeli, Shopee Indonesia
memberlakukan sistem Garansi Shopee sebagai jaminan uang akan kembali seratus persen
apabila barang tidak sampai.
Selain itu shopee Indonesia juga memiliki dukungan logistik yang berkerjasama dengan
beberapa jasa logistik di Indonesia, seperti JNE, J&T, GO-JEK (Go-Send), dan Pos Indonesia
untuk membantu proses pengiriman barang.
Berikut adalah tampilan-tampilan dalam shopee:

1. Tampilan profil

2. Tampilan timeline
3. Tampilan keranjang

4. Tampilan chat
5. Tampilan shopee live

6. Tampilan notifikasi
7. Tampilan shopee pay

8. Tampilan checkout
9. Tampilan Riancian pesanan

10. Tampilan pesanan selesai

11. Tampilan pesanan dibatalkan

12. Tampilan pesanan dikirim

 Shopee sangat memudahkan pengguna dalam berbelanja, terutama bagi seorang pemula.
Kelebihan dari shopee sendiri selain mudah dalam penggunaan aplikasinya, dalam berbelanja
shopee menyediakan banyak kategori barang dalam berbelanja, barang-barang yang
disediakan pun termasuk murah dan terdapat barang grosiran sehingga bisa dibeli dalam
jumlah banyak dan murah. Selain itu di shopee bisa mencari barang yang sama dengan harga
yang relatif lebih murah.

Dari awal masuknya shopee ke Indonesia hingga sekarang selalu menawarkann ongkos
kirim gratis ke seluruh indonesia yang bisa dinikmati bagi para pengggunanya. Walaupun
faktanya hanya subsidi 30-50 ribu atau setiap pembelian produk dengan nominal harga yang
ditentukan berlaku 1 kali digunakan untuk 1 akun(sewaktu-waktu dapat berubah) walaupun
begitu nyatanya memang sangat membantu bagi seller dan reseller.

Apabila ada notifikasi stok produk secara otomatis akan berkurang ketika stok produk
laku terjual, artinnya customer bisa langsung mengetahui melalui notifikasi pemberitahuan
„stok produk habis”. Adanya layanan kontak pengaduan juga sangat membantu apabila ada
terjadi komplain karena bisa langsung ke customer service shopee melalui pesan email
ataupun telepon. Shopee menyediakan refund atau pengembalian barang yang disebut dengan
garansi shopee, yaitu apabila barang yang telah dipesan dan dibeli tidak datang atau tidak
sampai ke alamat maka pembeli bisa lapor ke pihak shopee untuk mendapatkan
pengembalian uang 100% dari shopee. Dengan adanya refund bisa meminimalisir terjadinya
penipuan.

Adanya fitur live chat sehingga memudahkan pembeli dan penjual dalam berkomunikasi.
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk berbelanja dan berkomunikasi sesuai dengan
kenyamanan mereka. Dirancang untuk mewujudkan social commerce platform, Shopee
mengintegrasikan fitur sosial mencakup fungsi hashtag, yang memungkinkan pengguna
mencari tren barang/produk yang sedang populer atau untuk mengikuti tren terbaru secara
mudah. Selain itu Shopee juga memiliki kelebihan lain berupa seller bisa mengirimkan foto
dari luar produk, kata lain yaitu bisa mengirim foto langsungg dari galeri HP ke dalam
chatting aplikasi shopee.
 Saat ingin berbelanja pembeli bisa memilih barang sesuai kriteria penilaian produk yang
diberikan oleh customer sesuai jumlah bintang yang diberikan yang dapat menandakan
reputasi penjual / merchant. Jelas ini memudahkan buyer dalam menentukan reputasi toko
yang ada. Dan setiap produk juga memiliki reviewnya masing-masing dan hasil feedback
akan terkunci tidak bisa dihapus atau diedit sama sekali. Dari sana customer yang hendak
membeli bisa mengetahui produk tersebut trusted(terpercaya) atau tidak. Terdapat kolom
dropshipper sehingga siapapun bisa membantu menjualkan produk-produk yang dipasang.
fitur yanng sangat simpel namun begitu powerful, user hanya perlu memasukkan nama dan
nomor telepon.

Bagi yang belum terbiasa berbelanja di shopee, lebih baik menggunakan metode
pembayaran melalaui minimarket saja seperti alfamart atau indomart terdekat, karena metode
pembayaran dengan transfer Bank di mesin ATM bisa dikatakan terlalu sulit bagi yang
belum pernah. Penambahan fitur COD mungkin lebih baik karena ada beberapa buyer yang
menginginkan COD/bayar di tempat karena merasa lebih aman, selain itu untuk barang-
barang elektronik akan sangat dibantu oleh fittur COD dan hal terebut juga karena keamanan
pembayaran bagi si pembeli.

1.2 Strategi Shopee

Tak lepas dari strategi Garansi Shopee, Gratis Biaya Pengiriman, dan Garansi Harga
Termurah. Kini, Shopee optimistis bertumbuh double digit dengan menambah strategi binis
mereka. Seperti apa strategi bisnis baru dari Shopee?Menyusul strategi terdahulu Shopee
yang berhasil menyumbang pertumbuhan SEA mencapai 4.7% atau dua kali lipat lebih besar
dibandingkan market Eropa (1.7%), dan USA (1.6%).
Shopee kini berinovasi melalui tiga strategi bisnis terbaru.“Seller Empowerment, Expand
Market Segments, dan Official Shops adalah tiga strategi tambahan yang akan kami gunakan
untuk meningkatkan pertumbuhan Shopee hingga double digit,” kata Junjie. Seller
Empowerment dilakukan Shopee dengan meningkatkan kualitas penjual. Junjie
menerangkan, Shopee berupaya membangun komunitas penjual yang kuat dengan beragam
aktivitas, diantaranya Kampus Shopee yang diadakan di Indonesia.
Aktivitas yang dilakukan Shopee sejak tahun 2016 ini tengah berlangsung di 13 kota di
Indonesia, dan berhasil menjangkau 900 peserta. Tidak sebatas itu, Shopee pun
 menggandeng partner strategis yang dapat menginspirasi para penjual Shopee, diantaranya
Facebook. Strategi tambahan berikutnya adalah Expand Market Segments. Junjie
menjelaskan, tingginya aktivitas belanja online di Asia Tenggara mendorong Shopee untuk
menumbuhkan portofolio produk bagi pembeli Shopee.
Indonesia sebagai penyumbang terbesar pada bisnis Shopee (40%) telah menerapkan
strategi ini melalui kerja sama dengan beberapa brand seperti L‟Oreal dan Oppo. Cara ini
sekaligus menjadi implementasi dari strategi bisnis Shopee berikutnya, Official Shops
Shopee. Strategi ekspansi Official Shops Shopee pada dasarnya memiliki kesamaan dengan
Expand Market Segments. Keduanya saling bersinergi untuk menjangkau lebih banyak
segmen pembeli melalui penambahan angka portofolio penjual dan produk.

1.3 Untungnya Berjualan Di Shopee Untuk Pengusaha UKM

Selain sebagai tempat belanja online anak muda jaman sekarang, tentunya faktor
kesuksesan Shopee tidak lepas dari partisipasi para penjual yang tergabung di marketplace
tersebut. Kepuasan para konsumen belanja di Shopee tentunya jadi magnet bagi para
pengusaha untuk ikut mengadu peruntungan jualan di Shopee dan mendapatkan jatah dari
sekian banyak konsumen aktif di Shopee. Salah satu keuntungan berjualan di Shopee adalah
Anda bisa berjualan produk apa saja karena Shopee punya kategori produk yang sangat luas
mulai dari kebutuhan sehari-hari hingga produk barang mewah.
Selain itu Shopee juga punya program gratis ongkos kirim ke seluruh wilayah Indonesia
yang makin menarik para konsumen untuk belanja produk yang Anda jual. Berikut adalah
keuntungan jualan di Shopee yang bisa jadi pertimbangan Anda untuk bergabung di
marketplace ini:
a. Fitur Live Chat
Shopee menyediakan fitur live chat yang bisa digunakan oleh penjual
berkomunikasi secara langsung kepada konsumennya. Misalnya ketika stok barang
yang dipesan sudah habis atau sedang menunggu stok yang baru. Anda bisa
menanyakan langsung ke pembeli apakah ingin menunggu barang atau mengganti
varian barang, jadi tidak langsung cancel. Dengan demikian resiko mendapatkan
rating jelek dari pembeli bisa dikurangi karena adanya komunikasi yang baik.
 b. Produk Bisa Di “Up”
Shopee menyediakan fitur beriklan bagi para penjualnya agar produknya bisa
muncul pada urutan teratas ketika ada calon pembeli yang mencari produk dengan
kata kunci tertentu. Anda bisa memanfaatkan fitur ini untuk meningkatkan penjualan
produk Anda.Tapi ada juga yang gratis. Shopee menyediakan fitur sundulan untuk
maksimal 5 produk Anda sesuai dengan kategorinya setiap 4 jam sekali. Dengan
begitu makin banyak calon pembeli yang melihat produk Anda.
c. Dukungan sistem yang memudahkan dan menguntungkan penjual
Shopee banyak menyediakan panduan untuk penjual yang bisa Anda dapatkan
di/https://help.shopee.co.id/ untuk menjawab segala macam pertanyaan yang
berkaitan dengan fitur, promo, dan juga tips berjualan.
d. Potensi transaksi yang besar
Data yang didatakan dari event Harbolnas Shopee tahun 2017 menunjukkan
hampir 3 juta barang terjual, yang meningkat sekitar 6x dibandingkan dari tahun
2016. Produk yang paling banyak dijual adalah produk perawatan, kosmetik, dan
juga aksesoris gadget. Anda bisa menjadi bagian dari transaksi yang luar biasa ini
dengan menjadi penjual di Shopee sekarang.
1.4 Kelebihan dan Kelemahan
a. Kelebihan
1. Banyaknya kategori yang disediakan
2. Respon website yang cepat
3. Tampilannya simple dan menarik
4. Tersedia penjelasan spesifik barang
5. Tersedia fitur chat dengan penjual untuk menawar barang
6. Adanya pengiriman gratis tanpa ongkos kirim
7. Adanya pilihan gratis ongkir
8. Adanya fitur shopeepay untuk memudahkan bayar melalui uang elektronik
b. Kelemahan
1. Ongkos kirim rusak di tanggung pembeli
2. Untuk promo ongkos kirim gratis syarat yang harus dipenuhi terkesan sulit dan
merepotkan
 3. Terkadang situs sulit di akses atau bahkan lambat pada jam-jam tertentu
4. Tidak adanya layanan belanja dengan cicilan (pembeli harus membayar barang
secara cash)
5. Terkadang jika membeli dua barang di toko yang sama ada salah satu barang yang
tidak sampai pada pelanggan.

1.5 Tantangan yang harus dihadapi E-ccomerce Shopee

 Tantangan pertama adalah dalam menjaga konsistensi dan komunikasi yang lancar di
media sosial, melalui konten unik yang merefleksikan nilai-nilai dan personality
perusahaan serta memastikan jalur komunikasi dua arah dengan pengguna
 Tantangan kedua adalah menyelesaikan permasalahan yang muncul dari hasil komunikasi
dengan pengguna secara strategis dan cepat. Tim media sosial Shopee juga bertanggung
jawab untuk memonitor percakapan serta menanggapi pengguna secara cepat
 Tantangan ketiga adalah menciptakan konten yang atraktif untuk menarik pengguna
mengunjungi iklan Shopee. Shopee secara konsisten menghadirkan berbagai festival
belanja, serta inisiatif terbaru yang dapat memberikan keuntungan lebih bagi pengguna
seperti diskon hingga 95 persen, flash sale, dan sebagainya.