Pengaruh Tagline Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Ilmu

Komunikasi Universitas Pasundan

BAB I

1.1.Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi yang semakin pesat membawa dampak pada kemajuan
perdagangan online, khususnya e-commerce di Indonesia. Menurut Reichheld dan Schefter
(2000) dalam Bao et al. (2016), pesatnya pertumbuhan pasar online telah menciptakan
peluang dan tantangan bagi situs online ecommerce. Saat ini, peluang memasuki dunia
perdagangan semakin dipermudah dengan adanya perkembangan teknologi yang pesat.
Tidak hanya toko offline tetapi masyarakat lebih dipermudah dengan adanya toko online.
Di era globalisasi sekarang ini, layanan berbelanja online merupakan cara paling efektif
untuk dilakukan oleh masyarakat. Kemudahan dalam berbelanja online, meningkatkan pola
konsumsi masyarakat secara pesat. Hal ini sangat berdampak pada perubahan gaya hidup
masyarakat menjadi konsumtif. Pola konsumsi masyarakat sangat bergantung pada
kemudahan serta efektivitas layanan berbelanja. Kemudahan berbelanja online yang terjadi
di masyarakat Indonesia saat ini, yakni dari desktop menjadi mobile telah membuka
peluang baru. Masyarakat yang sudah merasakan kemudahan dalam berbelanja online,
cenderung melakukan pembelian kembali dan memiliki probabilitas yang tinggi untuk
berbelanja. Menurut Pratama (Januari 2017) dalam in.techinasia.com mengatakan bahwa
Indonesia merupakan negara dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet terbesar di
dunia. Di awal tahun 2017, pengguna internet di Indonesia sudah mencapai 132,7 juta
pengguna dengan jumlah pengguna aktif media sosial sebanyak 106 juta orang. Dari sisi
perangkat yang digunakan untuk mengakses internet, sebanyak 92 juta orang mengakses
internet melalui perangkat mobile. Hal tersebut menunjukkan bahwa di tahun 2017,
setengah dari jumlah populasi masyarakat di Indonesia merupakan pengguna yang secara
aktif menggunakan media sosial di perangkat mobile, yaitu sebesar 35%.
Perkembangan bisnis online di Indonesia sangatlah pesat, hal ini menandakan era
pemanfaatan teknologi sudah mulai di akui keberadaannya. Banyak di Indonesia yang
menerapkan konsep online shopping di antaranya Shopee, Lazada, tokopedia, bukalapak,
zalora, dan Olx. Online Shop sering di akses karena mudah di gunakan dalam bertransaksi,
karena calon konsumen tinggal memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Salah satu perusahaan online yang lagi booming di kalangan masyarakat Indonesia adalah
Shopee, shopee bukan hanya menjual fashion saja, tetapi dari kebutuhan pokok sampai
kebutuhan primer ada di shopee. Shopee bukan hanya harganya saja yang terjangkau, tetapi
kualitas produknya juga cukup terbilang baik, dan juga shopee mengadakan program gratis
ongkis ke seluruh Indonesia dengan syarat minimal pembelin. strategi yang di gunakan
shopee salah satunya adalah, strategi penggunaan tagline dalam beriklan juga dilakukan
oleh perusahaan Shopee. Untuk terus berkomunikasi dengan konsumen dan menarik
konsumen melalui tagline Shopee juga sering melakukan perubahan pada tagline miliknya.
Tagline adalah suatu perkataan atau kalimat yang menarik, mencolok, dan mudah
diingat untuk menyampaikan sesuatu.1Penggunaan tagline adalah untuk memperkuat
kemampuan iklan dalam mengeksekusi atau mencapai sasarannya yakni dengan cara
memengaruhi konsumen untuk menggunakan produk yang diiklankan tersebut serta
mengetahui titik pembeda dari pesaing.2 Tagline sangat penting untuk dunia Komunikasi.
Dengan Tagline, iklan atau slogan dari suatu lembaga tersebut akan mudah diingat publik
dan akan lebih dikenal. Oleh karena itu, masyarakat publik akan lebih mudah mengingat
dan juga mudah dikenal. Penggunaan Tagline yang berhasil terlihat dari seberapa jauh
masyarakat mengenal Tagline tersebut. Bila Tagline itu berhasil, maka hanya dengan
mendengar slogannya, orang-orang akan mengetahui jenis produk apa yang memakai
slogan tersebut. Tagline Shopee sangat berkaitan dengan keputusan pembelian, karena
semakin menarik tagline yang di buat oleh perusahaan shopee maka daya tarik minat beli
konsumen untuk melakukan keputusan pembelian semakin besar. Penulis menemukan
suatu fenomena yang yang menunjukkan bahwa keputusan pembelian pada konsumen
belum mencapai tujuan yang di inginkan, dan secara umum masih banyak terdapat
kelemahan. Selanjutnya, penulis menemukan dan merasakannya secara langsung dalam
melakukan keputusan pembelian yang penulis sendiri mengalaminya. Penulis juga
menemukan beberapa masalah penting untuk mendukung penelitian ini, yaitu: pertama
masih kurang kreatifnya dalam penjualan produk sehingga banyaknya persamaan produk
yang di jualkan toko online lainnya. Ke dua, masih terlalu lama dalam melakukan
pengiriman barang, sehingga konsumen merasa takut dan kesal karena barang terlalu lama
sampai ke tempat. Ke tiga, tidak adanya penjelasan produk yang di jualkan, seharusnya
pihak toko membuat keterangan pada produk yang akan di jualkannya, sehingga konsumen
yang ingin membeli tidak perlu bertanya-tanya lagi, dan konsumen hanya tinggal membaca
dari terengan produk tersebut. Ke empat, terlalu lama dalam membalas live chat, ada rasa
kesal saat konsumen melakukan
Shopee adalah sebuah aplikasi yang bergerak dibidang jual beli secara online dan dapat
diakses secara mudah dengan menggunakan smartphone. Shopee hadir dalam bentuk
aplikasi yang memudahkan penggunanya dalam melakukan kegiatan berbelanja secara
online tanpa harus ribet menggunakan perangkat komputer. Namun cukup menggunakan
smartphone, Shopee akan menawarkan berbagai macam produk, dari fashion hingga
produk untuk kebutuhan sehari-hari. Shopee Indonesia adalah salah satu pusat perbelanjaan
yang dikelola oleh Garena (berubah nama menjadi SEA Group).
Bisnis C2C (customer to customer) mobile marketplace yang diusung Shopee
memungkinkan kehadirannya dapat dengan mudah diterima oleh berbagai lapisan
masyarakat, termasuk di Indonesia. Shopee Indonesia sendiri berada di bawah naungan PT
Shopee International Indonesia. Terjadinya Pandemi Covid-19 di akhir 2019 membuat
masyarakat untuk melakukan karantina mandiri dan membatasi kegiatan sosial dengan
menjaga jarak secara fisik antar individu.
Hal itu dibarengi dengan kebijakan pemerintah yang membuat sejumlah toko untuk
membatasi jam operasinya, serta mall yang banyak ditutup. Alhasil, belanja online menjadi
solusi untuk masyarakat memenuhi kebutuhannya. Kepercayaan merupakan keyakinan
dimana seseorang akan mendapatkan apa yang diharapkan dari orang lain.
Kepercayaan menyangkut kesediaan seseorang agar berperilaku tertentu karena
keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang
umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya.
Kepercayaan konsumen menurut Mowen dan Minor yang dikutip oleh Sumarwan (2011):
Kepercayaan konsumen adalah pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen mengenai suatu
objek, atribut, dan manfaatnya. (Gunawan & Ayuningtiyas, 2018) mengungkapkan bahwa
kepercayaan memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kemudahan merupakan tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan terhadap
suatu sistem merupakan hal yang tidak sulit untuk dipahami dan tidak memerlukan usaha
berat dari pemakainya untuk bisa menggunakannya.
Sehingga kemudahan dapat diartikan bahwa apabila suatu teknologi mudah digunakan,
maka pengguna akan cenderung untuk menggunakan teknologi tersebut Menurut Jogiyanto
(2019:934) Kemudahan penggunaan merupakan ukuran dimana seseorang meyakini bahwa
dalam menggunakan suatu teknologi dapat jelas digunakan dan tidak membutuhkan banyak
usaha tetapi harus mudah digunakan dan mudah untuk mengoperasikannya. Hasil
penelitian (Kahar, Wardi, & Dina, 2018) menunjukkan faktor persepsi kemudahan dapat
berpengaruh positif terhadap keputusan untuk menggunakan marketplace.
Promosi adalah proses memberikan informasi, membujuk sampai mempengaruhi
proses pembelian/penggunaan terhadap suatu produk atau jasa kepada konsumen. Tujuan
promosi secara umum untuk meningkatkan volume penjualan suatu produk/jasa. Promosi
juga merupakan suatu cara untuk mengkomunikasikan manfaat dari sebuah produk atau
jasa demi mendapatkan nilai loyalitas konsumen dan membuat konsumen sadar terhadap
suatu produk atau jasa. 4 Promosi menurut Tjiptono dalam Selang (2013:73) adalah suatu
bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau meningkatkan pasar sasaran
atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Berdasarkan Hasil penelitian
(Familmaleki, Aghighi, & Hamidi, 2015) menunjukkan promosi penjualan berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan data hasil observasi diatas, tingkat
kepercayaan memiliki nilai yang cukup tinggi, kemudahan mendapatkan respon yang baik
dan promosi dapat dikatakan berhasil. Namun, peneliti tidak dapat untuk langsung percaya
atas observasi tersebut. Untuk itu, berdasarkan temuan gap yang dituangkan dalam latar
belakang diatas, maka penulis tertarik melakukan penelitian lanjutan yang berkaitan
dengan Kepercayaan, Kemudahan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada
marketplace Shopee selama Pandemi Covid-19.
Beberapa keunggulan Shopee menurut Chris Feng, CEO Shopee (Desember 2016)
dalam liputan6.com di acara peluncuran Shopee di Jakarta adalah:
• Memiliki tampilan yang sederhana dan dapat dengan mudah digunakan
walaupunoleh pengguna baru.
• Menjual barang dengan cukup cepat, dapat dilakukan hanya dalam waktu 30
detik.
• Menawarkan fitur chatting dengan penjual sehingga dengan mudah bisa
langsung bertransaksi atau tawar menawar. Fitur ini sangat memudahkan
pengguna aplikasi Shopee mengingat di aplikasi atau situs e-commerce lainnya
konsumen harus menyimpan nomer telepon terlebih dahulu untuk berhubungan
langsung. Fitur chatting pada aplikasi Shopee juga berbeda karena selain bisa
mengirim pesan tetapi juga bisa mengirim tautan seperti foto.
• Memiliki fitur tawar yang memungkinkan konsumen untuk menawar harga
yang sudah ditetapkan oleh penjual.
• Memiliki fitur berbagi yang lengkap sehingga dengan mudah menyebarkan info
ke berbagai media social atau messenger, seperti Facebook, Instagram, Twitter,
Line, Pinterest, Whatsapp, Buzz, hingga Beetalk
 • Shopee mengintegrasikan fitur media sosial mencakup fungsi hashtag, yang
memungkinkan pengguna mencari barang atau produk yang sedang populer
atau untuk mengikuti tren produk terbaru dengan mudah.

Dengan memaksimalkan pelayanan secara elektronik melalui internet yang dikenal

dengan electronic service quality (e-service quality). Electronic service quality atau juga sering
disebut dengan e-service quality, merupakan pengembangan teori dari service quality
(SERQUAL) yang telah ada lebih dahulu. Secara konsep service quality dan e-service 3 quality
mempunyai fungsi yang sama yaitu perbandingan persepsi pelanggan pada layanan yang telah
diterima dengan harapan yang diinginkan pelanggan. E-service quality memiliki peranan
penting dalam menciptakan sebuah nilai yang diterima (perceived value) dalam ruang lingkup
berbelanja online. nilai yang diterima (perceived value) memiliki peranan dalam penilaian
konsumen dengan cara membandingkan manfaat yang diperoleh konsumen dari suatu layanan
yang diberikan perusahaan dengan pengorbanan yang telah dikeluarkan konsumen untuk
memperoleh produk dengan demikian berikut penjelasan mengenai pengertian dari masing-
masing variabel dalam penelitian ini. Variabel yang pertama, e-service quality didefinisikan
sebagai evaluasi pelanggan secara keseluruhan dan penilaian mengenai keunggulan serta
kualitas pengiriman layanan di pasar virtual (Gunadi, 2015). Electronic service quality (e-
service quality) merupakan salah satu cara untuk memaksimalkan pelayanan yang diberikan
secara elektronik melalui internet.

Menurut Prabandari, et al. (2015), nilai yang diterima (perceived value) adalah trade
off antara manfaat yang dipersepsikan dan pengorbanan yang dipersepsikan. Dalam pengaturan
ritel online, nilai yang dirasakan pelanggan tidak datang hanya dari produk itu sendiri, tetapi
juga situs web itu sendiri, saluran internet dan proses pencarian, pemesanan, dan menerima
produk. Variabel yang terakhir, menurut Andreas, (2016), loyalitas pelanggan adalah sikap
positif pelanggan yang mengkonsumsi suatu 4 produk atau jasa pada sebuah perusahaan
dengan disertai komitmen untuk membeli produk atau jasa perusahaan tersebut secara
konsisten terusmenurus. Loyalitas pelanggan disebut juga perasaan puas pelanggan akan
tingkat layanan yang diterima dan berujung pada keinginan untuk melanjutkan hubungan
seperti pelanggan yang setia yang melakukan pembelian serta penggunaan produk atau jasa
secara berulang meskipun terdapat banyak alternatif pilihan.

Adanya Shopee di Indonesia ini tentu membuat banyak sekali masyarakat Indonesia
yang mencoba bertransaksi secara online melalui Shopee dan menikmati program unggulannya
gratis ongkir. Program gratis ongkir ini menjadi salah satu solusi dalam ilmu marketing untuk
masyarakat di Indonesia untuk menggunakan Shopee dalam jual beli secara online dan aman.
Shopee lebih banyak di akses oleh kalangan muda termasuk mahasiswa. Kebutuhan dari
mahasiswa yang semakin lama semakin beragam entah itu memang karena kebutuhan akan
produk atau hanya keinginan untuk memiliki suatu produk tersebut. Banyak mahasiswa yang
ingin tampil trend sehingga mengorbankan tabungannya untuk membeli sesuatu yang kadang
tidak begitu dibutuhkannya.

Berdasarkan uraian latar belakang yang telah di paparkan, penulis tertarik untuk
mengetahui bagaimana suatu Tagline pada perusahaan Shopee dalam menentukan sikap
keputusan pembelian tersebut, oleh karena itu penulis melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Tagline Shopee Terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Bandung”