BAB I

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Diera globalisasi sekarang ini berkembangnya teknologi dan informasi yang

sangat cepat membuat manusia dan teknologi hidup secara berdampingan.

Berbagai macam peningkatan dibidang teknologi membuat aktivitas sehari-hari

dapat dilakukan secara mudah dan cepat hanya dengan menggunakan internet.

Adanya kemajuan teknologi menjadikan internet bukan hanya digunakan sebagai

fasilitas media komunikasi semata. Dengan Perkembangan teknologi saat ini

dapat mendorong berbagai jenis perubahan seperti pada system perdagangan,

pemrosesan transaksi dan system pemasaran.

Dimasa lalu, ketika akan melakukan transaksi jual beli dilakukan pertemuan

antara pembeli dan penjual, namun dengan adanya kemajuan teknologi sekarang

ini memudahkan semua orang bertransaksi dengan mudah. Kemajuan teknologi

pada bidang internet yang membuat kendala jarak, waktu dan biaya dapat diatasi

dengan cepat dan mudah, sama halnya dengan perkembangan teknologi internet

dibidang bisnis dengan menggunakan media sosial.

Menurut (we are social, 2023) (data.indonesia.id), Indonesia merupakan

salah satu Negara dengan populasi pengguna internet terbesar di dunia. Pada

januari 2023, ada 212,9 juta pengguna internet di Indonesia yang berarti sekitar
77% jumlah populasi dari masyarakat di Indonesia sudah menggunakan internet.

Jumlah ini meningkat lebih tinggi dibandingkan tahun sebelumnya. Pada tahun

2022, Indonesia tercatat memiliki 205 juta jiwa jumlah dari pengguta internet di

Negara ini. Melihat perkembangannya jumlah pengguna internet di Indonesia

terus meningkat selama enam tahun terakhir. Adapun peningkatan Internet ditanah

air terjadi pada tahun 2017 yang naik 139 juta pada pengguna internet.

Sumber DataIndonesia.id

Berdasarkan data yang dirilis DataIndonesia.id disisi lain rata-rata

masyarakat Indonesia menggunakan internet selama 7 jam 42 menit setiap

harinya. Selain itu, 98% sebagian besar pengguna internet di Indonesia

menggunakan gedgate dalam beraktivitas sehari-hari. Meski demikian, Indonesia

menjadi salah satu Negara yang sebagian besar masyarakatnya belum terkoneksi

dengan internet. Menurut (we are social) mecatat ada 63,5 juta penduduk
dinegara ini yang belum terkoneksi internet. Di awal januari 2023 jumlah itu

menjadi urutan kedelapan yang terbesar di dunia.

Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada informasi yang bisa di akses

melalui satu media, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk

melakukan transaksi dan memunculkan marketplace serta jaringan bisnis yang

luas dan tidak terbatas pada tempat dan waktu. Marketplace menjadi salah satu

bentuk E-Commerce yang menyediakan tempat untuk bertranksaksi dan

berbelanja online. Dengan hal tersebut dapat memudahkan konsumen dalam

memenuhi keperluan dan kebutuhan sehari-hari. Menurut Sudaryono (2017:253)

“E-commerce merupakan perkembangan dan bagian dari erateknologi informasi

yang mampu meciptakan ekonomi baru, internet saat ini sudah umum digunakan

oleh dunia usaha dalam rangka mencari informasi dagang, promosi dagang,

hubungan atau kontrak dagang secara Internasional keseluruh dunia”.

Terdapat banyak platform E-Commerce yang berkembang di Indonesia

antara lain Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Blibli, Shopee, zalora dan lain-lain.

Diantaranya tentu memiliki keunggulan masing-masing yang membuat konsumen

ingin berbelanja di E-commerce tersebut. Semakin konsumen merasakan banyak

keuntungan yang diperoleh, semakin muncul pula niat konsumen untuk

menentukan keputusan pembelian saat berbelanja online. Menurut Sheila Fitria

dkk dalam jurnal Pengaruh E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Belanja Online Shopee (2019) “E-Commerce adalah transaksi jual beli secara

elektronik melalui media internet tanpa harus tatap muka antar penjual dan

pembeli”.
 E-Commerce dapat dipahami sebagai system bisnis yang menggunakan

teknologi elektronik untuk menghubungkan antara penjual dan pembeli dalam

bentuk transaksi elektronik, pertukaran, penjualan barang, jasa dan informasi

melalui E-Commerce. Salah satu E-Commrce yang trend digunakan dikalangan

masyarakat adalah Shopee. Shoope merupakan platform perdagangan elektronik

yang berkantor pusat di Singapura dibawah SEA Group, yang didirkan tahun 2009

oleh Forrest LI. Shoope pertama kali berada di Singapura pada tahun 2015, yang

jangkauannya diperluas ke pasar di Asia Tenggara seperti Indonesia, Singapura,

Thailand, Malaysia, Filiphina dan Taiwan.

Berdasarkan data (SimilarWeb), Shopee menduduki di posisi pertama

sebagai E-Commerce dengan jumlah pengunjung tertinggi sebulan terakhir yang

mencapai 161 juta selama mei 2023. Jumlah dari pengunjung Shopee

mengungguli Tokopedia dan Lazada dengan jumlah pengunjung masing-masing

mencapai 106 juta dan 70 juta pengunjung. Menurut dari data.ai menunjukkan

bahwa Shopee menjadi platform belanja online nomor 1 di Indoneisa sepanjang

tahun 2022. Shopee tercatat dengan jumlah total unduhan terbanyak di google

play ataupun Apple Store. Dibandingkan dengan platform E-Commerce lain,

Shopee masih unggul dalam jumlah pengguna aktif terbanyak. Dengan demikian,

kehadiran platform yang lain dinilai belum mampu mengubah dalam persaingan

E-Commerce di Indonesia.

Menurut (Kotler 2003,202) mengatakan bahwa sosial, budaya, pribadi serta

psikologis merupakan empat dari faktor yang bisa dipengaruhi pembelian pada

konsumen. Sebelum melakukan transaksi secara online konsumen akan memilih

E-commerce mana yang akan digunakan, konsumen akan mempertimbangkan

faktor-faktor seperti harga, promosi, kualitas produk dan kepercayaan yang bisa

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Sebagian besar konsumen ketika melakukan transaksi hal pertama yang

diperhatikan ialah harga. Harga dapat dijadikan tolak ukur pada sebuah produk

yang dipasarkan. Menurut Deliyanti dalam Sudaryono (2017:229) “ Harga adalah

suatu nilai tukar yang disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat

yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi sesorang atau kelompok pada

waktu tertentu dan tempat tertentu”. Biasanya konsumen akan menganggap

produk yang memiliki harga yang tinggi mempunyai kualitas tinggi, sedangkan

kebalikannya konsumen cenderung merasa ragu pada produk yang memiliki harga

murah. Menurut Fahrevi & Satrio (2018) menyatakan bahwa harga memiliki

pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian secara online.

Adapun salah satu cara agar konsumen menggunakan aplikasi belanja yaitu

dengan mempromosikan kelebihan aplikasi yang dimiliki oleh perusahaan

tersebut. Promosi menurut (Kotler, Philip dan Amstrong, 2014) “Kegiatan

promosi merupakan aktivitas yang berfungsi untuk meyakinkan konsumen dengan

memberikan informasi dari produk atau jasa tersebut sehingga dapat membujuk

konsumen agar membeli atau menggunakannya”. Dengan adanya kegiatan

promosi tersebut konsumen akan mengetahui kelebihan atau kekurangan dari

barang, jasa serta harga yang sedang ditawarkan. Shopee sering melakukan

banyak promosi yang menarik seperti diskon harga , cashback, gratis ongkir

keseluruh Indonesia dan lainnya.

 Konsumen yang akan membeli produk pastinya akan mencari kualitas dari

produk yang di inginkan. Apabila kualitas suatu produk tidak sesuai harga,

kemungkinan konsumen enggan untuk melakukan keputusan pembelian. Ketika

konsumen mempunyai pandangan yang bagus terhadap kualitas produk, hal ini

akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Konsumen

tentunya akan tertarik untuk membeli apabila kualitas suatu produk telah dikenal

bagus dan terpercaya.

Bagi calon konsumen, faktor kepercayaan menjadi hal yang penting dan

berpengaruh dalam hal transaksi online. Sebelum membeli produk yang di beli

oleh konsumen, kepercayaan konsumen harus mampu dibangun dan dijaga oleh

produsen ataupun perusahaan, supaya konsumen tertarik dan memunculkan minat

untuk membeli dari E-Commerce yang telah ditargetkan untuk memutuskan

pembelian. Dalam hal berbelanja online, kepercayaan konsumen terhadap suatu

keputusan akan muncul apabila produk aslinya sesuai dengan gambar dan

deskripsi yang ada di E-Commerce tersebut.

Samarinda merupakan ibu kota di Kalimantan Timur yang mengalami

perkembangan yang pesat dalam penggunaan internet. Sebagian penduduknya

mulai dari anak-anak, remaja dan orang tua rata-rata dari semua kalangan

menggunakan internet sebagai akses dalam melakukan transaksi dan berbelanja

online pada platform E-Commerce.

Dari latar belakang diatas yang telah dipaparkan, maka peneliti ingin

melakukan penelitian lebih lanjut mengenai “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas

Produk dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce

Shopee Di Samarinda”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan pokok

permasalahan sebagai berikut :

1. Apakah Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian

Pada E-Commerce Shopee di Samarinda?

2. Apakah Promosi Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian

Pada E-Commerce Shopee di Samarinda?

3. Apakah Kualitas Produk Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan

Pembelian Pada E-Commerce Shopee di Samarinda?

4. Apakah Kepercayaan Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan

Pembelian Pada E-Commerce Shopee di Samarinda?

5. Apakah Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Kepercayaan Berpengaruh

Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee di

Samarinda?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, tujuan dari penelitian

ini adalah sebagai berikut:

Untuk mengetahui “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk, dan

Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee di

Samarinda.”
D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

1. Manfaat Teoritis

Penelitian ini dapat memberikan informasi dan dapat menambah wawasan

serta pengetahuan terkait Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk, dan

Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee

Di Samarinda. Dan juga diharapkan sebagai sarana pengembangan ilmu

pengetahuan yang secara teoritis dipelajari di bangku perkuliahan.

2. Manfaat Praktis

a.Bagi Penulis

Penulis diharapkan dapat meningkatkan ilmu pengetahuan dan wawasan

yang lebih luas dan bermanfaat serta melatih ketajaman analisis dan

sebagai salah satu syarat untuk memenuhi tugas akhir.

b. Bagi Pengguna E-Commerce Shopee

Dapat berguna bagi pengguna E-Commerce agar lebih praktis dan

mudah dalam memutuskan pembelian pada produk. Dan Penelitian ini

diharapkan menjadikan referensi untuk mengetahui Pengaruh Harga,

Promosi, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Keputusan

Pembelian Pada E-Commerce Shopee.