BAB II

PEMBAHASAN
1.

LAZADA.CO.ID
MODEL BISNIS
Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to
Customer) dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu.
Sistem penjualan di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada
pembeli atau customer experience yang berbeda dari jika pembeli membeli
dari toko secara fisik.
Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, maka
perusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai
produk mereka tidak hanya melalui web (www.lazada.co.id) tetapi juga
lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media seperti :
1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id)
2. Twitter (dengan nama ID @LazadaID)
3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia)
4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,)
5. Youtube (dengan nama ID LazadaID)
6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan
7. Blog (dengan alamat www.blog.lazada.co.id)
Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas
nama Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media
social favourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada
akan

mengarahkan

langsung

kedalam

situs

web

nya

sendiri

(www.lazada.co.id) jika calon pembeli tertarik untuk membeli produk

tersebut.
ASAL PENDAPATAN
Arus uang yang masuk di Lazada atau toko online lainnya tidak
semata berasal dari margin produk yang dijual, tetapi juga bisa berasal dari
iklan yang berada di halaman website Lazada. Iklan ini bermacam-macam,
ada yang berupa Google Adsense dan juga iklan hasil dari kerjasama
dengan para partner terkait.

 SUMBER dan PRODUK YANG DIJUAL

Sama seperti toko pada umumnya, Lazada mengambil barang dari
supplier lalu menjualnya ke konsumen dengan mengambil sejumlah
keuntungan dari jumlah barang yang dijual.
1. Elektronik Komputer,
2. Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,
3. Perlengkapan anak,
4. Produk kesehatan dan kecantikan,
5. Perhiasan dan jam tangan,
6. Perlengkapan otomotif,
7. Perlengkapan olahraga.
MEKANISME PEMBAYARAN
Sistem pembayaran secara

online

sesuai

dengan

segmen

perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran

dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom
informasi

pelanggan.

Kolom

informasi

pelanggan

berisi

Alamat

penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor

lainnya,tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju
adalah alamatkantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos,
kecamatan atau kelurahan. Kemudian pembeli yang melakukan transaksi
di dalam Lazada dapat menggunakan e-credit cards sebagai alat
pembayaran.
Sistem pembayaran dapat melalui e-credit cards yang dapat
dilakukan melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master
Cards. Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli
dapat menggunakan sistem transfer melalui rekening yang tersedia yaitu
Bank BCA dan Bank Mandiri. Lazada juga memberikan kemudahan
kepada pembeli yang berasal dari Jabodetabek secara umumnya dan
Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan sistem Cash On Delivery.
Tidak cuma COD, Lazada juga menawarkan Money Back
Guarantee dimana customer bisa mendapatkan uang mereka kembali

apabila tidak suka dengan barangnya atau barangnya tidak cocok selama
30 hari setelah barang sampai. Atau bisa Free Delivery ke seluruh
Indonesia ini pada dasarnya adalah untuk riset pasar. Lazada ingin melihat
tingkat animo orang yang belanja online di setiap kota di Indonesia agar
mereka bisa fokus ke kota yang menunjukkan animo belanja online yang
tinggi saja.
MEKANISME PENGIRIMAN BARANG
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui
rekan bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah
Jakarta dan sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu GoJek. Pada saat promo dengan event tertentu lazada dapat menggratiskan
biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen
dengan berbelanja di lazada.
SERVICE CENTER atau PURNA JUAL
Pengembalian barang
1. Masih dalam periode pengembalian barang yang diperbolehkan selama
empat belas(14) hari dari tanggal penerimaan
2. Anda memiliki bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian,
catatan pengiriman, pernyataan bank)
3. Produk harus belum dipergunakan dan/atau belum ada program di
install dan/ atau tidak ada data yang dimasukkan di dalamnya
4. Barang akan dianggap sudah digunakan jika, Barang tersebut tidak
berada dalam kondisi baru
5. Tidak dikembalikan dalam kemasan asli bersama semua aksesoris
(termasuk buku panduan, kartu garansi, sertifikat keaslian atau hadiah
gratis/bundling jika ada)
6. Jika segel telah terbuka atau kemasan produk rusak
7. Stiker pengembalian barang tidak ditempelkan dikemasan/box produk
tapi pada box pengiriman
8. Item yang dikembalikan dianggap rusak
Penggantian produk

Proses pergantian produk dimulai setelah kami selesai mengecek

produk Anda. Adapun estimasi untuk proses pengecekan hingga
pergantian produk adalah:
1. Proses pengecekan produk membutuhkan waktu selambat-lambatnya
1x24 jam. Kami akan mengirimkan email dan SMS pemberitahuan,
setelah prosesnya selesai
2. Proses pergantian produk setelah selesai pengecekan membutuhkan
waktu paling lama 3 - 7 hari kerja
3. Anda dapat menggunakan store kredit seperti voucher belanja untuk
memesan produk. Stoer kredit hanya dapat digunakan 1 kali
pembelanjaan dan berlaku selama 1 tahun.
4. Proses refund dimulai setelah kami menyelesaikan pengecekan produk
pengembalian Anda. Ini membutuhkan waktu hingga 5 hari kerja.Kami
akan mengirim email dan SMS pemberitahuan ke Anda jika prosesnya
telah selesai.
5. Untuk memproses pengembalian uang Anda lebih cepat, anda dapat
memilih permintaan refund dengan store kredit, dimana harus diisikan
di Form Pengembalian. Jika tidak, uang Anda akan dikembalikan
berdasarkan tabel berikut:
Metode Pembayaran
Waktu pemrosesan
Metode pengembalian
(pada saat
(setelah pengembalian
dana
pemesanan)
telah di evaluasi)
Kartu kredit / kartu Debit

Kartu kredit

5 - 15 hari kerja

Paypal

Paypal
Transfer Bank / Store
kredit
Transfer Bank / Store
kredit
Store kredit

2 hari kerja

Melalui teller
Bayar di tempat (COD)
Store kredit

3 - 5 hari kerja
3 - 5 working days
1 hari kerja

LAYANAN CUSTOMER SERVICE

Perusahaan Lazada juga menyediakan layanan customer service
dengan nomor 081285866825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku
pukul 09:00 21:00 untuk hari senin jumat dan pukul 09:00 17:00
untuk hari sabtu.
KERJA SAMA

Bekerja sama dengan mitra bisnis seperti Go-Jek dan GED sebagai
bagian dari proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko barang
tidak sampai ke tangan konsumen.
Lazada juga bekerja sama dengan 4 peusahaan logistic yaitu JNE,
First Logistic, Pandu Logistic dan TIKI, dan Lazada juga memiliki kurir
internal sendiri untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada
pelanggan.
SYARAT dan KETENTUAN LAZADA.CO.ID
Pembukaan Account
Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan
kepada seluruh pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id), PT Pilar
Utama Cakrawala selaku operator situs lazada, dan semua divisi, anak
perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan referensi syarat
dan ketentuan yang berlaku.
Penggunaan Situs
Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau
mengakses dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum. Lazada
memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi, dan
disebutkan

juga

didalam

situs

tersebut

bahwa

produk

yang

direpresentasikan pada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat
oleh lazada nya sendiri. sedangkan opini di dalam situs lazada adalah
pendapat individu yang telah terdaftar sebagai anggota lazada. Selama
proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada users untuk
menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari
advertising yaitu permission marketing.
Drop Shipment
Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture
dan home appliances, dan tim customer service dari lazada akan
menelepon pelanggan setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi
waktu pengiriman dan penerimaan barang. Produk hanya akan
diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaran lunas (pembeli)
atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut. Jika pada saat
pengiriman barang-barang kategori furniture dan homeappliances,

pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak
berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada
pelanggan. Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai
hal ini pada saat konfirmasi telepon awal. Apabila pelanggan menunjuk
pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang ditunjuk diwajibkan
untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP, atau Paspor.
KEAMANAN
Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan
masalah keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka
dengan menggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak lazada
juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer
(SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin
keamanan 100% dari pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users
dihimbau untuk tidak mengirimkan

2.

ZALORA.CO.ID
MODEL BISNIS
Sistem penjualan pada Zalora merupakan B2C ( Business to
Customer) dimana target pemasaran mereka adalah individu. Sistem
penjualan pada Zalora ingin memberikan pengalaman yang berbeda dari
pembelian secara fisik.
Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online. Dalam
memasarkan web-store zalora melakukan kegiatan publikasi melalui media
seperti : Diawali dari promosi secara online, seperti melalui Google,
Facebook, Twitter, dll.
Saat ini Zalora sudah memasarkan produknya di Mobile app, yaitu
Zalora Mobile App yang dapat didownload pada Smartphone berbasis
android. Zalora Android App ini memungkinkan para pengguna yang
gemar berbelanja untuk menerima push notification untuk setiap barang
baru dan promo khusus sehingga mereka akan selalu memperoleh
informasi fashion terkini. Melalui aplikasi ini para pengguna juga dapat

dengan mudah mengakses informasi produk secara keseluruhan termasuk

gambar, peringkat dan ulasan produk.
Lebih jauh lagi, kemampuan built-in dari OS Android
menjadikan tampilan animasi Zalora Android App lebih menarik, salah
satunya ketika para pengguna akan menambahkan dan menyimpan
belanjaan ke dalam shopping cart.
Beragam pilihan metode pembayaran pun semakin memudahkan
aktivitas belanja online pelanggan yang mendownload aplikasi ini.
ASAL PENDAPATAN
Arus uang yang masuk di Zalora atau toko online berasal dari investor
SUMBER dan PRODUK YANG DIJUAL
Sama seperti toko pada umumnya, Lazada mengambil barang dari
brand supplier dan brand sendiri, lalu menjualnya ke konsumen dengan
mengambil sejumlah keuntungan dari jumlah barang yang dijual.
1. Pakaian
2. Sepatu
3. Tas
4. Aksesoris
5. Perlengkapan olahraga
6. Produk kecantikan,dll
MEKANISME PEMBAYARAN
Sistem pembayaran dapat melalui :
1. Pembayaran Cash on Delivery. Zalora menawarkan pembayaran Cash
on Delivery atau dikenal dengan COD. Dengan pembayaran ini Anda
dapat membayar tunai saat barang diterima. Sangat mudah dan praktis.
Hanya untuk Kota Jakarta dan sekitarnya, Kota Surabaya, Kota Medan,
Kota Makassar, Kota Semarang, Kota Denpasar dan sekitarnya, Kota
Yogyakarta, dan Kota Bandung dan sekitarnya.
2. Transfer Bank. Anda bisa membayar pesanan Anda dengan cara
transfer ke rekening kami di BCA atau Bank Mandiri. Informasi nomor
rekening tujuan akan diberikan saat Anda selesai berbelanja dan juga
melalui email konfirmasi dari kami.

3. Kartu Kredit (Visa dan Mastercard). Masukkan nomor kartu dan kode
keamanan (security code) Anda di kolom pembayaran pada halaman
checkout.
MEKANISME PENGIRIMAN BARANG
Waktu Pemesanan Pengiriman
Senin Jumat
Sebelum 18.00
Senin Jumat
Setelah 18.00

Sabtu dan Minggu

Estimasi
penerimaan order

Estimasi
pengiriman
Jakarta 1- 3 hari kerja, luar
Jakarta 2 6 hari kerja
(dihitung dari pemesanan)
Estimasi
pengiriman
Order anda akan
Jakarta 1- 3 hari kerja, luar
sampai diantara
Jakarta 2 6 hari kerja
senin - sabtu
(dihitung dari berikutnya).
Estimasi
pengiriman
Jakarta 1- 3 hari kerja, luar
Jakarta 2 6 hari kerja
(dihitung dari berikutnya).

SERVICE CENTER atau PURNA JUAL

Service center / purna jual : garansi 30 hari barang kembali
Penukaran, refund, dan pengembalian barang:
Pengembalian barang ke zalora bisa dilakukan dengan 3
langkah berikut: Mengisi form pengembalian barang di website
zalora. Kemudian tunggu barang tiba di warehouse (estimasi 2-5 hari
kerja).
Gratis pengembalian barang
Jakarta- krir Zalora akan mengambil barangnya ke alamat
Anda. Luar Jakarta- kirm barangnya ke warehouse Zalora, biaya kirim
akan diganti (maksimal Rp 30.000).
Syarat dan ketentuan pengembalian / penukaran barang dengan
kondisi:
1. Produk harus dikembalikan dalam jangka waktu garansi 30 hari.
Waktu garansi terhitung sejak saat Anda menerima pesanan Anda.
2. Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama
seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
3. Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci.
4. Label harga dan barcode barang masih dalam keadaan utuh.

5. Kembalikan beserta kemasan aslinya dan tas (bila diberikan).

Pengecualian:
1. Pengembalian barang tidak berlaku untuk lingerie dan pakaian
dalam, fragrance, produk kecantikan, jam tangan, dan perhiasan.
2. Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai
voucher tidak dapat dikembalikan.
LAYANAN CUSTOMER SERVICE
Perusahaan Zalora juga menyediakan Layanan customer service
dengan nomor 021-2949-0100 atau email help@zalora.co.id. Layanan
konsumen berlaku pukul 08.00-19.00 WIB untuk hari Senin-Jumat dan
pukul 09.00-17.00 WIB Sabtu-Minggu. Atau dengan "Live Chat" adalah
fasilitas dari ZALORA untuk chatting langsung dengan tim Customer
Service kami melalui website ZALORA. Yang mana bisa menanyakan
hal-hal yang ingin Anda ketahui tentang ZALORA dan produk-produk di
dalamnya.
Untuk menggunakannya cukup klik tombol hitam "Live
Chat" yang terdapat di bagian kanan bawah website ZALORA. Jika
operator kami sedang tidak ada di tempat, maka anda bisa meninggalkan
pesan yang nantinya akan dibalas langsung ke email Anda.
KERJA SAMA
Perusahaan Zalora bekerja sama dengan mitra-mitra fashion yang
khusus mendistribusikan produk ke Zalora. Tidak hanya bekerja sama
dengan

mitra fashion dari

lokal,

mitra

fesyen

luar

negeri

pun

dirambah. Eksklusivitas produk jadi jualan Zalora Indonesia.

SYARAT dan KETENTUAN
Pembukaan Account
Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Zalora diberlakukan
kepada seluruh pengguna situs Zalora (www.zalora.co.id), PT Fashion
Marketplace Indonesia selaku operator situs zalora, dan semua divisi,
anak perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan referensi
syarat dan ketentuan yang berlaku.
Penggunaan Situs
Untuk menggunakan Marketplace, harus ber usia minimal 18
tahun dan memiliki kartu debit atau kredit yang sah dan dikeluarkan
oleh bank yang berkerja sama dengan zalora. Semua persyaratan dan
kondisi yang ditemukan di situs ZALORA berlaku untuk Marketplace,

anda setuju untuk mematuhi petunjuk penggunaan The Marketplace

yang kami buat dari waktu ke waktu. Di persyaratan di bawah ini :
Penjual mengacu pada setiap merchant atau perusahaan yang telah
terdaftar di ZALORA Marketplace untuk menjual produk mereka.
Produk Marketplace mengacu pada setiap produk yang dijual oleh
rekan penjual melalui situs kami. Penggunaan The Marketplace
mengacu pada Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Privasi.
KEAMANAN
Pihak zalora memberikan keamanan terhadap proses pembayaran
dengan cara melakukan transaksi pembayaran melalui Transfer ATM, dan
jika masih tidak percaya atau Bahasa kasarnya takut tertipu, pihak zalora
memberikan fasilitas COD (Cash On Delivery) pembayaran langsung
apabila barang telah sampai. Zalora menjamin keamanan dari data yang di
input oleh costumer.
ZALORA memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan
disimpan dengan aman. Kami menyimpan informasi pribadi Anda dengan
cara:
1. Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda
2. Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk
mencegah akses komputer yang tidak memiliki izin
3. Secara aman menghancurkan informasi pribadi Anda saat kami tidak
lagi membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi
ZALORA menggunakan teknologi 128 - bit SSL (secure sockets
layer) encyption saat memproses rincial finansial Anda. 128-bit SSL
encryption bisa dikira mungkin akan membutuhkan waktu sesedikitnya
satu triliun tahun untuk rusak, dan ini adalah standar industri. Untuk lebih
lengkapnya dapat dilihat pada http://www.zalora.co.id/privacy-policy/

3.

TRAVELOKA.COM
MODEL BISNIS
Traveloka merupakan perusahaan yang lebih berfokus kepada B2C
(Business to Customer) dimana target pemasaran perusahaan adalah
pembeli individu dan memberikan pelayanan 24 jam. Sistem penjualan di

Traveloka ingin memberikan sebuah kepuasan terbaik untuk konsumen.

Pelayanan 24 jam tersebut melalui beberapa kanal seperti :
1. Facebook (https://www.facebook.com/Traveloka)
2. Twitter (https://twitter.com/traveloka)
3. Google+ (https://plus.google.com/+Traveloka)
Segmen mobile commerce tidak luput dari pantauan Traveloka
dan mereka juga berencana untuk meningkatkan kehadirannya di ranah
mobile dengan membuat aplikasi mobile di sejumlah platform populer.
ASAL PENDAPATAN
Pendapatan utama Traveloka berasal dari penjualan tiket, yaitu
dengan menaikkan harga tiket dari harga tiket semula. Selain itu juga
pendapatan diperoleh dari kerjasama antara penyedia situs.
PRODUK YANG DIJUAL
Tiket pesawat dan booking hotel
MEKANISME PEMBAYARAN
1. Traveloka.com melayani pembayaran tiket Anda melalui Transfer ke
Bank Mandiri, BCA ataupun BNI yang dapat dilakukan baik dari mesin
ATM, Internet Banking, SMS Banking maupun Teller bank. Layanan
ini tersedia hingga pukul 20:00 WIB tiap harinya.
2. Traveloka.com menerima pembayaran via Kartu Kredit berlogo Visa
atau Mastercard. Transaksi kartu kredit di Traveloka.com dilakukan
secara aman dengan teknologi Secure Socket Layer dari RapidSSL
(Verisign Group) yang menjamin keamanan transaksi Kartu Kredit
Anda di Traveloka.com. Anda akan mendapatkan konfirmasi instan
setelah pembayaran, dan e-tiket akan dikirimkan ke email Anda dalam
waktu 30 menit 1 jam setelah pembayaran dilakukan.
3. Traveloka.com juga menghadirkan pemesanan tiket mudah dan aman
via Internet Banking CIMB Clicks dan Mandiri Clickpay. Anda dapat
langsung mengisi form dari masing-masing Internet Banking dengan
menyiapkan token PIN Anda. Transaksi dilakukan dengan masingmasing bank secara realtime dan aman, dengan teknologi Secure Socket
Layer dari RapidSSL.

4. Untuk pembayaran online yang aman dan mudah, Traveloka.com juga

menyediakan metode pembayaran melalui BCA KlikPay, BNI Debit
Online dan Mandiri e-Cash. Konfirmasi instan akan langsung Anda
dapatkan setelah melakukan transaksi, dan e-tiket akan dikirimkan ke
email Anda dalam waktu 30 menit 1 jam setelah pembayaran
diterima.
MEKANISME PENGIRIMAN TIKET
Setelah Transaksi selesai, Anda akan mendapatkan konfirmasi
pembayaran via SMS/Email. E-tiket resmi dari Traveloka.com akan
dikirimkan ke alamat email yang telah Anda cantumkan di halaman
pengisian data kontak dalam waktu 60 menit.
SERVICE CENTER dan PURNA JUAL
1. Bila Anda belum memiliki akun Traveloka.com, registrasi terlebih
dahulu dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk
booking.
2. Login ke Traveloka.com dengan akun Anda.
3. Masuk ke bagian "Pemesanan Saya".
4. Pilih pemesanan yang Anda ingin refund, klik tombol "Detail" di
samping kanan baris pemesanan tersebut.
5. Scroll ke bawah dan klik tombol "Refund".
6. Isi dan ikuti petunjuk pada formulir refund.
7. Proses refund akan memakan waktu 30-60 hari kerja setelah pengajuan
refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.
8. Mengubah nama hanya dapat dilakukan melalui call center sesuai
penerbangan yang telah di booking.
9. Reroute maupun Reschedule juga hanya dapat dilakukan memalui call
center dan ketentuan yang berlaku dari penerbangan yang telah di
booking.
LAYANAN CUSTOMER SERVICE
Perusahaan Traveloka juga menyediakan Layanan customer service
dengan nomor 021-290-221-30 atau kirimkan pesan lewat e-mail yang
tersedia di cs@traveloka.com, atau live chat langsung di browser layanan
non-stop 24 jam

 KERJA SAMA
Traveloka.com menjalin kerjasama dengan Bank BCA dalam
bentuk memberikan promo spesial kepada para pemegang kartu kredit
Bank BCA. Promo spesial dengan tajuk Terbang Tidur Murah (TTM)
adalah potongan harga hingga Rp 200.000 untuk pemesanan di
Traveloka.com. Promo TTM berlaku tidak hanya untuk pemesanan tiket
pesawat saja, tapi juga pemesanan kamar hotel yang baru-baru ini
diluncurkan pada akhir Juli 2014. Promo ini akan berlangsung selama tiga
bulan, mulai dari 1 September hingga 30 November 2014.
Traveloka.com juga bekerja sama dengan wego Indonesia untuk
informasi harga tiket penerbangan. Dengan kerja sama ini, pencarian
melalui Wego Indonesia akan menampilkan harga tiket pesawat yang bisa
dibeli melalui Traveloka. Selain dengan Traveloka, untuk informasi tiket
ini Wego Indonesia juga telah bekerja sama dengan layanan lokal seperti
Tiket, Tiket2, dan nusatrip.
KEAMANAN
Untuk menjamin keamanan dalam pembayaran , Traveloka sudah
menambahkan fitur pembayaran yang didukung oleh teknologi Secure
Socket Layer (SSL) dari VeriSign. Metode pembayaran bisa dilakukan
dengan kartu kredit, internet banking dan transfer antar bank.
4.

BERNIAGA.COM
MODEL BISNIS
Model bisnis Berniaga.com adalah B2B. Berniaga.Com merupakan
model bisnis E-Commerce dengan model Classified Ads,dimana transaksi
terjadi karena ada iklan baris di website. Dalam model bisnis ini
kebanyakan

transaksi

terjadi

bukan

secara online,

melainkan

secara offline. Dengan demikian iklan baris di website hanya berfungsi

untuk memberikan informasi bukan sebagai tempat terjadinya transaksi.
ASAL PENDAPATAN
Penerapan strategi Freemium, gratis untuk memasang iklan namun
ada juga yang berbayar jika ingin mendapatkan fitur fitur yang tidak
didapatkan saat memasang iklan secara gratis. Ada juga yang memasang

baner iklan di situs perusahaan, lalu iklan tersebut membayar mereka

sesuai dengan perjanjian yang perusahaan sepakati.
SUMBER dan PRODUK YANG DIJUAL
Perusahaan periklanan yang mewarkan jual beli online. Produk yang dijual
berupa barang dan jasa, yang mana penjual dan pembeli dapat langsung
berkomunikasi.
MEKANISME PEMBAYARAN
Beberapa metode pembayaran

transaksi

pembelian

di

Berniaga.com ada COD (Cash On Delivery), DP (Down Payment) atau

bayar di muka, tranfer bank, atau langsung bayar di outlet.
MEKANISME PEMBELIAN
Dengan menghubungi pengiklan sesuai contact person yang
disediakan oleh berniaga.com seperti via Email, FB, Twitter, ataupun
langsung telpon. Kemudian melakukan perjanjian, bila sesuai langsung
lakukan transaksi.
SERVICE CENTER dan PURNA JUAL
Karena di situs Berniaga.com dapat langsung berkomunikasi
dengan penjual, maka transaksi dilakukan dengan kedua belah pihak,
apabila terjadi pembatalan atau ketidaksesuaian barang atau jasa yang anda
inginkan dapat dilakukan komunikasi dengan penjual.
KERJA SAMA
Perusahaan patungan antara Singapore Press Holdings Limited dan
Schibsted ASA. Diawali dari promosi secara online, seperti melalui
Google, Facebook, hingga kini merambah ke media eleltronik.
KEAMANAN
Fasilitas keamanan yang berniaga.com siapkan adalah dengan
mereview setiap iklan yang masuk agar iklan yang dipublikasikan nantinya
benar-benar berkualitas. Hal ini meminimalisir potensi penipuan yang
kerap terjadi pada jual beli online.
5.

BHINNEKA.COM
MODEL BISNIS
Model bisnis Bhinneka.com adalah B2C, Berbeda dengan toko
online kebanyakan, Bhinneka memiliki 10 toko offline atau toko fisik yang
bisa dikunjungi dan melakukan transaksi konvensional seperti biasa.

 ASAL PENDAPATAN
Pendapatan Bhinneka.com berasal dari periklanan dan perusahaan itu
sendiri.
SUMBER dan PRODUK YANG DIJUAL
toko online yang bergerak di bidang penjualan perangkat-perangkat
IT atau teknologi. Secara umum, toko online Bhinneka mengkategorikan
produk yang dijualnya menjadi 9 kategori besar dan didalamnya masih ada
subkategori untuk memudahkan konsumen memilih barang yang ingin
dibelinya.
1. Computer, terdiri dari berbagai jenis komputer dan server branded atau
built-up.
2. Component, terdiri dari berbagai periperal dan aksesoris komputer
seperi hardisk, VGA card dan motherboard.
3. Gadget, terdiri dari gadget portabel seperti ponsel, smartphone, memory
card dan MP3 Player.
4. Photography, terdiri dari berbagai peralatan fotografi seperti kamera,
lensa, tripod dan berbagai aksesoris untuk keperluan fotografi.
5. Networking, terdiri dari berbagai produk untuk keperluan jaringan
seperti router, IP camera dan Firewall.
6. Software, terdiri dari produk perangkat lunak seperti Windows, Office
dan perangkat lunak lainnya.
7. Large Printer, terdiri dari berbagai macam printer yang yang digunakan
untuk keperluan industri atau percetakan.
8. Office & Science, terdiri dari perlengkapan kantor seperti mesin ketik,
printer dot matrik, deskjet dan scanner.
9. Home Electronic, terdiri dari berbagai perlengkapan elektronik rumahan
seperti kulkas, TV, mesin cuci dan vacuum cleaner
MEKANISME PEMBAYARAN
Bhinneka.Com memudahkan pelanggan melakukan transaksi
dengan menyediakan berbagai macam metode pembayaran yang nyaman
dan mudah bagi Anda, baik pembayaran via internet (online payment)
maupun pembayaran secara offline (offline payment). Metode pembayaran

secara COD (Cash on Delivery) ini hanya dilayani untuk area Jabotabek
saja.
MEKANISME PENJUALAN
Sistem penjualannya sendiri didukung oleh toko offline Bhineka yang
tersebar di beberapa lokasi di wilayah Jakarta sehingga dapat dikunjungi
secara langsung oleh para konsumen yang tak memiliki akses terhadap
jaringan internet.
MEKANISME PENGIRIMAN
Terdapat dua metode pengiriman oleh crew Bhinneka :
Armada Bhinneka.Com
1. Metode pengiriman ini dilakukan oleh crew Bhinnekaners. Dengan
pelayanan yang sigap dan ramah, tim delivery siap mengantar pesanan.
Metode pengiriman ini berlaku untuk di wilayah DKI Jakarta dan
sekitarnya, dengan tarif sebagai berikut :
Tujuan

Tarif

Jakarta

Rp. 30.000

Depok

Rp. 60.000

Bumi serpong damai

Rp. 60.000

Bekasi

Rp. 75.000

Tangerang

Rp. 75.000

Jababeka / cikarang

Rp. 150.000

Dan wilayah berikut ini dengan ketentuan tertentu (silahkan

berkonsultasi dengan Sales).
Tujuan

Tarif

Bogor

Rp. 175.000

Karawang

Rp. 250.000

Cikampek

Rp. 300.000

Serang

Rp. 400.000
Anda dapat memilih metode pengiriman dengan Armada

Bhinneka.Com saat pemesanan melalui telepon ataupun Chat via YM.

Khusus untuk pemesanan online via shop cart tidak tersedia pilihan
metode pengiriman ini.

Ekspedisi
2. Untuk pembeli yang berada di luar kota ataupun di luar wilayah area
Armada Bhinneka.com, Bhinneka.com bekerjasama dengan jasa
Ekspedisi aman dan terpercaya untuk dapat mengantarkan pesanan.
Dilengkapi

dengan

asuransi

pengiriman,

tariff

yang

berlaku

menyesuaikan dengan tariff ekspedisi yang dipilih. Saat ini tersedia

pengiriman dengan JNE, TIKI, dan NCS. Estimasi waktu pengiriman
disesuaikan dengan layanan kantor perwakilan ekspedisi di masingmasing wilayah.
SERVICE CENTER dan PURNA JUAL
Sama seperti perusahaan e-commorce lainnya. Dapat menggunakan
layanan costumer service.
KERJA SAMA
Seperti e-commerce lainnya dengan diawali dari promosi secara online,
seperti melalui Google, Facebook, Twitter, dan sosal media lainnya untuk
pengiklanan barang-barang. Bhinneka.com bekerja sama dengan jasa
Ekspedisi dalam hal pengiriman barang kepada pembeli yang khususnya
berada diluar armada bhinneka.com, yaitu berada di luar Jakarta.