SENIN, 02 JUNI 2014

Proses Bisnis Toko Online Lazada

Latar Belakang
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada
memberikan Pelanggan kemudahan untuk membeli segala
produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah
tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan
mengakses ke situs Lazada.
Dengan fasilitas pre-order, Pelanggan akan memiliki
kemudahan mendapatkan barang- barang terbaru yang
diinginkan. Dapatkan pula berbagai diskon dengan potongan
harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya
menarik untuk Pelanggan. Informasi mengenai segala produk
yang diinginkan juga bisa didapatkan dengan mudah di website
Lazada untuk kenyamanan berbelanja.
Produk pesanan dapat diantar ke rumah Pelanggan
dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk
yang terbaru dan terbaik. Dengan pembayaran melalui kartu
kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat (Cash on
 Delivery), Lazada menawarkan metode pembayaran yang
pastinya mudah dan aman demi kenyamanan berbelanja.

Deskripsi
Selamat datang di Lazada.co.id ("Situs"). Syarat dan ketentuan
berlaku untuk situs, PT. Ecart Services Indonesia, dan semua divisi, anak
perusahaan, serta afiliasi situs Internet yang berdasarkan referensi
Syarat & Ketentuan. "Lazada" berarti PT. Ecart Service Indonesia,
sebuah perusahaan berbasis di Jakarta yang berlokasi di Menara
Bidakara I Lt. 16 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 71-73 Jakarta Selatan.
Lazada merupakan anak perusahaan yang dimiliki oleh Jade 1362.
GmbH & Co. Zweite Verwaltungs KG, sebuah perusahaan yang terdaftar
di Jerman. Pembayaran kartu kredit internasional yang dilakukan di
website ini akan diproses oleh penyedia layanan pembayaran, sebuah
perusahaan yang terdaftar di Belanda.

PROSES BISNIS:
1. Marketing
 

Marketing yang dilakukan oleh Lazada agar menarik minat pelanggan

adalah dengan memasang iklan di media social contohnya Facebook dan Youtube.
Dan strategi yang dilakukan selanjutnya adalah dengan memberikan discount
khusus bagi pelanggan yang sudah menjadi member di Lazada, discount hingga
 sebesar 30% hanya untuk pelanggan Lazada. Dan memberikan kupon belanja
gratis sebesar Rp. 50.000 kepada member tiap hari besar nasional agar para
pelanggan tidak cepat bosan dan tetap berbelanja di Lazada.

2.  Pelayanan
 

1.      Kami menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori: Elektronik, Buku, Telepon Seluler,
Komputer, Perlengkapan Rumah Tangga, Mainan dan Peralatan Anak- Anak, Kosmetik dan Kesehatan,
Tas & Koper, Olahraga dan Otomotif, & Musik dan Instrumen. LAZADA menyediakan segala produk yang
anda butuhkan di tiap kategorinya.
2.      Kami menawarkan discount dan harga yang menarik. Hanya di Lazada kami menyediakan berbagai
produk dengan harga spesial. Kami menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya.
3.      Lazada Indonesia sebagai pusat belanja online terlengkap dan terpercaya di Indonesia dengan
kemudahan gratis ongkos kirim. Kurir profesional dan eksklusif kami akan mengantar barang pesanan
Anda dengan cepat dan aman.
4.      Kami juga menyediakan pembayaran dengan uang tunai sehingga Anda dapat melakukan pembayaran
saat barang Anda terima.

3. Pembayaran
 

Lazada memberikan kemudahan kepada Anda dalam bertransaksi dan

berbelanja. Kami menyediakan tiga metode pembayaran yang menjamin
kenyamanan dan keamanan Anda. Dengan berbelanja di Lazada, Anda dapat
memilih metode pembayaran yang Anda inginkan dengan mudah:
Bayar di Tempat (Cash on Delivery / COD)
Bagi Anda yang lebih nyaman bertransaksi dengan uang tunai, kami
menerima Bayar di Tempat di kota-kota besar di Indonesia. Dengan menggunakan
kemudahan ini, Anda dapat membayar secara tunai kepada agen pengiriman
setelah menerima pesanan Anda. Pembayaran tunai langsung tidak dikenakan
biaya apapun dan pastikan lokasi Anda berada dalam layanan Bayar di Tempat
kami.
Ketentuan Metode Pembayaran "Bayar di Tempat"
1. Layanan Bayar di Tempat hanya dapat digunakan untuk transaksi kurang dari
Rp 5.000.000. Untuk pesanan dengan nilai transaksi lebih dari itu, pembayaran
dilakukan dengan kartu kredit atau bank transfer.
2. Ketentuan di atas juga berlaku bila transaksi Anda mencapai lebih dari Rp
5.000.000 di hari yang sama dengan pesanan yang berbeda.
Bank Transfer
Kami juga menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antarbank. Anda
dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank Anda dan juga melalui ATM.
Pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi
pembayaran
Bila Anda ingin melakukan transfer melalui ATM, kami sangat menyarankan
Anda untuk melakukan transfer melalui ATM Non-Tunai demi kenyamanan Anda.
Pastikan Anda selalu memasukan kode pemesanan sehingga layanan pelanggan
kami dapat mengetahui pembayaran dan proses pemesanan dengan mudah.
Untuk tahap akhir proses pembayaran, silakan lakukan konfirmasi pembayaran
dengan mengisi formulir online dan kami akan lakukan pemeriksaan pembayaran
dan memproses pemesanan Anda.
 
KARTU KREDIT

Di Lazada, metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit dijamin

aman dan terpercaya. Untuk keamanan dan ketenangan Anda saat berbelanja,
nomor kartu kredit Anda akan dilindungi dengan menggunakan sistem sekuritas
dan enkripsi standar industri yang terbaik. Kami akan menjamin kerahasiaan data
kartu kredit Anda dan juga menjamin pengalaman belanja yang aman di situs
kami.
Anda dapat menggunakan kartu kredit Visa dan MasterCard, dan
pembayaran dengan menggunakan kartu kredit tidak akan dikenakan biaya
tambahan apapun. Setelah Anda melakukan proses pemesanan melalui kartu
kredit, petugas layanan konsumen kami akan memeriksa validitas kartu kredit
Anda dan menghubungi Anda secara langsung untuk konfirmasi pembelian
 melalui kartu kredit. Anda hanya perlu melampirkan bukti fisik kartu kredit dalam
bentuk foto atau scan, jika dibutuhkan.
Barang tidak dapat ditukarkan atau dikembalikan jika transaksi pembayaran
kartu kredit telah berhasil. Anda akan menerima store credit* jika anda
melakukan pembatalan pemesanan sebelom pengiriman diproses.
*Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda
memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga barang
pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan store credit untuk
melakukan pembelian barang apapun.

4. Pengiriman dan Pengembalian Barang

 

  

Lazada mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan First Logistics,
JNE, dan RPX Logistic, kami pastikan pengiriman barang Anda aman dan layanan pelanggan kami akan
selalu membantu Anda dengan memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang Anda
pesan.

Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Bila Anda melakukan metode
pembayaran bank transfer, pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi
pemesanan.

PENTING: Perlu diperhatikan bahwa berat yang tertera pada laman produk adalah berat produk.
Biaya pengiriman tidak hanya ditentukan dari berat produk, tetapi ditentukan pula oleh dimensi
kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh mitra pengiriman kami (JNE, First Logistics, dan
RPX)

Pengembalian atau Pertukaran Barang.

BAGAIMANA SAYA DAPAT MENGATUR PENGEMBALIAN BARANG ATAU PERTUKARAN?

Jika dalam waktu 14 hari sejak diterimanya produk mengalami kerusakan, Anda dapat
mengembalikannya ke Lazada dan kami akan mengembalikan uang Anda atau memberikan store
credit*. Produk harus dalam keadaan belum digunakan dan segel kemasan tidak rusak. Biaya pengiriman
ditanggung oleh Lazada.
Garansi produk akan berlaku sesuai dengan jangka waktu yang tercantum pada kertas garansi.
Untuk produk dengan garansi resmi, Anda dapat mengembalikan produk tersebut kepada pihak
produsen (pabrik/ distributor) produk tersebut atau melalui kami, lengkap dengan semua kemasan asli
dan formulir pengembalian.
Anda dapat melakukan pengembalian barang dengan mengisi formulir online dan ikuti petunjuk
untuk proses selanjutnya.
 KEBIJAKAN PENGEMBALIAN
Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 14 hari dari penerimaan:
1. Untuk pengembalian produk cacat, kami akan mengembalikan uang via bank transfer atau
memberikan store credit* apabila barang yang cacat telah diverifikasi karena adanya cacat saat
pembuatan produk (manufaktur). Pelanggan dapat memilih salah satunya sebagai kompensasi
pengembalian barang.
2. Untuk pengembalian produk tidak cacat atau pengembalian atas inisiatif sendiri, kami hanya akan
menawarkan store credit* kepada pelanggan dan pelanggan dapat menggunakannya untuk membeli
barang apapun dengan harga berapapun.
3. Untuk produk yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/ rusak), kami sarankan Anda untuk
langsung menghubungi layanan pelanggan product tersebut agar Anda dapat memperoleh penanganan
langsung Jika tenggang waktu pengembalian anda sudah lewat dari 14 hari
*Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda memperoleh sejenis voucher
yang bernilai sama dengan jumlah harga barang pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat
menggunakan store credit untuk melakukan pembelian barang apapun. Jika harga barang yang Anda
beli melebihi nilai store credit, Anda dapat membayar selisih harga dengan metode pembayaran bank
transfer atau bayar di tempat. Pengembalian uang tidak dapat dilakukan apabila harga barang yang
Anda beli lebih rendah dari store credit yang Anda miliki. Store credit merupakan kode unik yang
hanya dapat digunakan untuk satu kali pembelian dan hanya berlaku selama 1 (satu) tahun.
PENGECUALIAN: Pembatalan pembelian produk tidak cacat seperti yang tercantum diatas tidak berlaku
pada jenis produk berikut:
·         Buku, majalah, surat kabar dan majalah;

·         Audio atau video rekaman (yaitu CD atau DVD) atau perangkat lunak komputer (yaitu permainan
komputer) yang telah dibuka;
·         Bahan makanan, minuman atau barang-barang lainnya yang dimaksudkan untuk konsumsi sehari-hari;

·         Bunga dan produk lain yang cenderung cepat rusak atau berakhir; dan

·         Produk yang pada dasarnya tidak dapat dikembalikan (yang meliputi eBooks, eMagazines, voucher
elektronik, dan karena alasan kebersihan, iPod, pakaian renang dan anting.
Pengiriman dan penanganan biaya yang berkaitan dengan proses kembali ditanggung oleh Lazada.
Catatan:
1.      Lazada akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan kondisi barang sesuai
dengan klaim yang diajukan.
2.      Jika barang yang dikembalikan telah tervalidasi (pengembalian disetujui), Lazada akan mengganti biaya
kirim sesuai Tarif regular/standar yang tercantum pada resi (airway bill).
3.      Jika produk yang dikembalikan tidak tervalidasi (pengembalian tidak layak untuk diproses lebih lanjut),
biaya pengiriman kembali produk tersebut tidak diganti.
 Kesimpulan
          Dengan adanya
layanan belanja online dari Lazada ini, saya menyimpulkan
bahwa jaman sekarang sudah jaman serba praktis termasuk
belanja sekalipun. Lazada memberikan kenyamanan berupa
pembayaran dengan sistem Bayar diTempat. Jadi pelanggan
tidak perlu khawatir terjadi penipuan. Serta ada pengembalian
barang apabila barang yang didapat tidak sesuai dengan apa
yang ditawarkan.

Skip to main content

 LO G IN

 S IG N UP
MAKALAH INFORMASI PROSES BISNIS ( " OLX " DI BIDANG PROSES BISNIS) Disusun Oleh :
Sidik Nur Arifin 14311713

Gunawan syah

BAB IIG-14-!-
n Pe!us-h--
nSe3-!-h 5l6
Situs (eb ini h
adir pada tahu
n 0??4 dengan 
nama t"k"bag
us*"m dan m
erupakan pusa
t jual beli "nlin
e terbesar di#
nd"nesia yang 
dikunjungi "le
h lebih dari .??
??? pengunju
ngsetiap harin
yaSitus jual be
li "nline T"k"ba
gus*"m bebe
rapa (aktu lalu 
telah berubah 
menjadi )/<#n
d"nesia denga
n alamat ((("l
=*"id Anda 
mungkin berta
nya-tanya me
ngapa namat"
k"bagus yang 
sudah $amiliar 
berubah jadi )/
<@, berikut ul
asannyaT"k"
bagus*"m did
irikan di ali p
ada tahun 0??
4, "leh Arn"ld 
Sebastian Egg, 
se"rang(argan
egara elanda
 Arn"ld perta
ma kali datan
g ke #nd"nesi
a pada a(al a
nuari 0???,saa
t itu ia adalah 
se"rang pengu
saha mudayan
g baru saja lul
us kuliah di e
landa !
elaluiPT #sya 
aya, ia memu
lai usaha di #
nd"nesia, tepa
t setelah b"m 
ali # meletus
 Saat itu iam
ena(arkan jasa 
pembuatan sit
us e-
*"mmer*ePa
da ahun 0??4, 
Arn"ld memul
ai bisnis jual b
eli se*ara "nlin
e #a menyia
pkan k"nsepT"
k"bagus*"m 
dan mulai me
mbangun "k"b
agus*"m Ta
hun 0??7 Arn"l
d mendapatin:
est"r yang ke
mudian menja
di mitranya 
ersama denga
n mitra baruny
a, di tahun ya
ngsama mere
ka pindah ke 
akarta dan me
ndirikan PT T"
k"bagus)/< s
endiri adalah s
ebuah e-
*"mmer*e gl"b
al yang didirik
an "leh abri*
e Grinda dan A
le* )=en$"rd p
ada tahun 0??
5 di uen"s Air
es Grup )/< s
endiri saat ini 
sudah berada
di .?5 negara 
!enurut lap"ra
n dailys*"*ial
net, pada tahu
n 0?.?, Nasper
s, grup media
besar asal A$ri
ka Selatan ma
suk sebagai in
:est"r strategis 
di )/<, melalui 
in:estasisebes
ar B0? sampai 
B3? juta Nas
pers kemudian 
berin:estasi di 
T"k"bagus pad
a tahun0?.? S
ingkatnya adal
ah t"k"bagus
*"m adalah mil
ik )/< sementa
ra )/< adalah 
milikNaspers
Selain t"k"bag
us, Naspers ju
ga telah berin:
estasi di !
ultiply yang su
dah tidak ber"
perasilagi Sa
at berin:estasi 
di grup )/<, Na
spers mengat
akan bah(a ak
an mengakuisi
si ataumendiri
kan k"munitas 
internet di sua
tu negara, seb
elum terjun ke 
layanan e-
*"mmer*e,k"m
unikasi, dan k"
nten
 

S.!u.u! O!/-
nis-si'u/-s O!/-
nis-si
Tugas )rganisa
si )l=*"id C
+ari bagan stu
ktur di atas da
pat diuraikan t
ugas p"k"k ma
sing-masing b
agian yaitu C
M-n-/e! 
 ; sebagai pim
pinan di dalam 
)l=
I'
 ; sebagai pera
n*ang dan me
njaga keaman
an situs jika te
rjadi pengha*k
eran
se! 7
user di bagi m
enjadi 0 bagia
n yaitu CaDPe
njual ; memas
ang atau men
a(arkan pr"du
knya di dalam 
situs )l=bDPe
mbeli ; men*a
ri barang yg di 
inginkan dala
m situs )l=
MANAGER
IT
USER
PEMBELIPENJ
UAL
 

LOGO
)l=*"id mem
iliki l"g" perus
ahaan sebagai 
berikut C
MO''O
%GRAT#S, !
>+A +AN &E
PAT F'
 

BAB %P!5ses 
BisnisBid-n/ P
e!us-h--nOLX 
Ind5nesi-
 sebelumnya 
bernama
.
554-/us0851
 dan
4e!ni-/-0851
D adalahsebu
ahsitus (eb ikl
an baris di#nd
"nesia yang di
$"kuskan untu
k membeli dan 
menjualpr"duk 
serta jasa se*a
ra daring)/< 
#nd"nesia ada
lah tempat unt
uk men*ari ba
rang baru atau 
bekas berkuali
tas sepertipr"d
ukelektr"nik,"t
"m"ti$ , rumah
, peralatan ru
mah tangga, a
neka jasa, dan 
jugal"("ngan k
erja
P!5sedu! '!-
ns-si
 
2-!- Mend-
9-.-n Keun.u
n/-n
Situs )l= ini m
enyediakan la
yanan iklan pr
emium yang h
arus dibayar "l
eh ad:ertiser, t
etapisekarang 
sistem tersebu
t sudah diuba
h menjadi pr"
m" p"int ini 
hanya peruba
han namasaja
D, sipemasang 
iklan tersebut 
harus membel
i p"int dengan 
membelinya s
endiri disitus-
situs tersebut j
ika ingin mem
pr"m"sikan ikl
annya, biasan
ya iklan terseb
ut sama jenisn
yadengan ikla
n yang gratis, 
tetapi penemp
atan dan tamp
ilan tentu lebi
h bagus dari ik
langratis, dan 
sudah diatur s
upaya selalu t
erpampang di
halaman (eb, 
dan tidak perl
u *apekmen*a
ri seperti haln
ya iklan gratis
 iasanya ikla
n ini berisi pr"
duk-pr"duk be
rkualitastinggi 
dan baru, sert
a mahal +an 
ingat bukan h
anya satu, dua
, atau beberap
a "rang yangb
ersedia memb
ayar iklan pre
mium disana, 
banyak sekali
L--n-n
)l=*"id men
ggunakan inte
rnet sebagai 
met"de muda
h untuk mend
apatkan banya
kpelanggan da
n memudahka
n pelanggan u
ntuk bertransa
ksi, dari "rder-
pembayaran-
pengiriman ya
ng dilakukan s
e*ara "nlineS
elain (ebsite )l
=*"id juga 
menggunakan 
s"*ial media u
ntuk memasar
kanpenjualann
ya +an untuk 
Pengiriman ba
rang )l=*",id 
menggunakan 
jasa kurir NE, 
dan jasa pengi
riman lain ses
uai ekspedisi y
ang sering an
da pakai ara
ng di pi*k up d
i kant"rkamiD
 eban "ngk"
s kirim ditang
gung "leh pem
beli t"tal "ngk
ir akan terhitu
ng se*ara"t"m
atis pada saat 
pengirimanD
Mi.!-
)l=*"id berk
erjasama deng
an NE , T#K#
, sebagai part
ner untuk berl
angsungnya bi
snis
 

Kele4ih-n d-n 
Kele1-h-
nKele4ih-n
aDt"k" bagus i
ni sangat mud
ah diakses dal
am hal menda
$tar,menjual 
memasang ikl
anDataupun m
embelibDgam
pang ditemuk
an di sear*h e
nginememilik
i page rank ya
ng tinggi D*Dt
ampilan dan t"
"lbar mudah di
pahami mulai 
dari kateg"ri s
ampai keteran
gan0 yang lain
dDuntuk tampi
lan (arna $"nt 
dan tata letak 
juga sudah ba
gus dan tepat

Kele1-h-n
aDt"k" bagus i
ni memakai ba
hasa ind"nesia 
sehingga situs 
ini tidak dapat 
g" internasi"n
albDra(an pe
nipuan,"leh ka
rena itu kita h
arus benar0 (a
sapada
BAB $KESIMP
LAN
 DOWNLOAD FILE

 Find new research papers in:

 Physics

 Chemistry

 Biology

 Health Sciences

 Ecology

 Earth Sciences

 Cognitive Science

 Mathematics

 Computer Science

.
.

KONSEP SISTEM INFORMASI

 Beranda
 

 TENTANG KAMI 
 KONTAK
1.
DEC

27

Analisis E-Commerce (Tokopedia.com)

Tokopedia

Tokopedia merupakan sebuah toko online yang dimiliki oleh

Indonesia. Tokopedia menjual berbagai macam barang elektronik,
 peralatan kantor dan rumah tangga, peralatan olahraga, kosmetik,
perlengkapan bayi, dll. Tokopedia dilengkapi dengan mesin pencari yang
akan memudahkan pencarian barang yang diinginkan terdapat juga fitur
direktori yang dapat dimanfaatkan sebagai catalog belanja. Tokopedia
bekerjasama dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang
mempermudah untuk memeriksa status pengiriman barang.

1.    Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia

a.     Kelebihan Tokopedia
·        Tokopedia menjual bermacam-macam barang.
·        Transaksi pembayaran lebih cepat.
·        Barang yang dijual masih dalam kondisi yang baik dan terjamin.
·        Setiap barang yang kita terima setelah dibeli,sesuai dengan gambar
barang yang ada di Tokopedia.
·        Katalog belanja telah dikelompokkan sesuai dengan jenisnya.
·        Dapat membuka toko online pribadi yang gratis.
b.    Kekurangan Tokopedia
·        Spesifikasi setiap barang tidak disebutkan.Misalnya:Bahan dari setiap
barang tidak menampilkan detail produknya.
·        Tokopedia tidak menyebutkan nomor HP yang bisa dihubungi
untuk konfirmasi setelah melakukan transaksi pembayaran
dan pengiriman.

2.    Perbedaan Tokopedia dan Bukalapak

3.    Proses Bisnis Tokopedia
 4.    Flowchart dalam membeli di Tokopedia

Diposting 27th December 2015 oleh Anonymous

Label: E-Commerce

0 
Tambahkan komentar
Memuat