Proses Bisnis Toko Online Lazada

Latar Belakang
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada memberikan
Pelanggan kemudahan untuk membeli segala produk yang berkaitan dengan
elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya
dengan mengakses ke situs Lazada.
Dengan fasilitas pre-order, Pelanggan akan memiliki kemudahan
mendapatkan barang- barang terbaru yang diinginkan. Dapatkan pula berbagai
diskon dengan potongan harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya
menarik untuk Pelanggan. Informasi mengenai segala produk yang diinginkan juga
bisa didapatkan dengan mudah di website Lazada untuk kenyamanan berbelanja.
Produk pesanan dapat diantar ke rumah Pelanggan dengan pelayanan kurir
yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Dengan pembayaran
melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat (Cash on Delivery),
Lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi
kenyamanan berbelanja.

Deskripsi
Selamat datang di Lazada.co.id ("Situs"). Syarat dan ketentuan
berlaku untuk situs, PT. Ecart Services Indonesia, dan semua divisi, anak
perusahaan, serta afiliasi situs Internet yang berdasarkan referensi Syarat
& Ketentuan. "Lazada" berarti PT. Ecart Service Indonesia, sebuah
perusahaan berbasis di Jakarta yang berlokasi di Menara Bidakara I Lt. 16
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 71-73 Jakarta Selatan. Lazada merupakan anak
perusahaan yang dimiliki oleh Jade 1362. GmbH & Co. Zweite Verwaltungs
KG, sebuah perusahaan yang terdaftar di Jerman. Pembayaran kartu kredit
internasional yang dilakukan di website ini akan diproses oleh penyedia
layanan pembayaran, sebuah perusahaan yang terdaftar di Belanda.

PROSES BISNIS:

1. Marketing
Marketing yang dilakukan oleh Lazada agar menarik minat
pelanggan adalah dengan memasang iklan di media social contohnya
Facebook dan Youtube. Dan strategi yang dilakukan selanjutnya adalah
dengan memberikan discount khusus bagi pelanggan yang sudah menjadi
member di Lazada, discount hingga sebesar 30% hanya untuk pelanggan
Lazada. Dan memberikan kupon belanja gratis sebesar Rp. 50.000 kepada
member tiap hari besar nasional agar para pelanggan tidak cepat bosan
dan tetap berbelanja di Lazada.

2. Pelayanan
1.

Kami menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori: Elektronik, Buku, Telepon
Seluler, Komputer, Perlengkapan Rumah Tangga, Mainan dan Peralatan Anak- Anak,
Kosmetik dan Kesehatan, Tas & Koper, Olahraga dan Otomotif, & Musik dan Instrumen.
LAZADA menyediakan segala produk yang anda butuhkan di tiap kategorinya.

2.

Kami menawarkan discount dan harga yang menarik. Hanya di Lazada kami menyediakan
berbagai produk dengan harga spesial. Kami menawarkan harga yang kompetitif
dibandingkan retailer lainnya.

3.

Lazada Indonesia sebagai pusat belanja online terlengkap dan terpercaya di Indonesia
dengan kemudahan gratis ongkos kirim. Kurir profesional dan eksklusif kami akan
mengantar barang pesanan Anda dengan cepat dan aman.

4.

Kami juga menyediakan pembayaran dengan uang tunai sehingga Anda dapat melakukan
pembayaran saat barang Anda terima.

3. Pembayaran
Lazada memberikan kemudahan kepada Anda dalam bertransaksi dan
berbelanja. Kami menyediakan tiga metode pembayaran yang menjamin
kenyamanan dan keamanan Anda. Dengan berbelanja di Lazada, Anda
dapat memilih metode pembayaran yang Anda inginkan dengan mudah:
Bayar di Tempat (Cash on Delivery / COD)
Bagi Anda yang lebih nyaman bertransaksi dengan uang tunai, kami
menerima Bayar di Tempat di kota-kota besar di Indonesia. Dengan
menggunakan kemudahan ini, Anda dapat membayar secara tunai kepada

agen pengiriman setelah menerima pesanan Anda. Pembayaran tunai

langsung tidak dikenakan biaya apapun dan pastikan lokasi Anda berada
dalam layanan Bayar di Tempat kami.
Ketentuan Metode Pembayaran "Bayar di Tempat"
1. Layanan Bayar di Tempat hanya dapat digunakan untuk transaksi
kurang dari Rp 5.000.000. Untuk pesanan dengan nilai transaksi lebih dari
itu, pembayaran dilakukan dengan kartu kredit atau bank transfer.

2. Ketentuan di atas juga berlaku bila transaksi Anda mencapai

lebih dari Rp 5.000.000 di hari yang sama dengan pesanan
yang berbeda.

Bank Transfer
Kami juga menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antarbank.
Anda dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank Anda dan juga
melalui ATM.
Pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi pembayaran
Bila Anda ingin melakukan transfer melalui ATM, kami sangat menyarankan
Anda untuk melakukan transfer melalui ATM Non-Tunai demi kenyamanan Anda.
Pastikan Anda selalu memasukan kode pemesanan sehingga layanan pelanggan
kami dapat mengetahui pembayaran dan proses pemesanan dengan mudah. Untuk
tahap akhir proses pembayaran, silakan lakukan konfirmasi pembayaran dengan
mengisi formulir online dan kami akan lakukan pemeriksaan pembayaran dan
memproses pemesanan Anda.

KARTU KREDIT

Di Lazada, metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit dijamin

aman dan terpercaya. Untuk keamanan dan ketenangan Anda saat berbelanja,
nomor kartu kredit Anda akan dilindungi dengan menggunakan sistem sekuritas dan
enkripsi standar industri yang terbaik. Kami akan menjamin kerahasiaan data kartu
kredit Anda dan juga menjamin pengalaman belanja yang aman di situs kami.
Anda dapat menggunakan kartu kredit Visa dan MasterCard, dan
pembayaran dengan menggunakan kartu kredit tidak akan dikenakan
biaya tambahan apapun. Setelah Anda melakukan proses pemesanan
melalui kartu kredit, petugas layanan konsumen kami akan memeriksa

validitas kartu kredit Anda dan menghubungi Anda secara langsung untuk
konfirmasi pembelian melalui kartu kredit. Anda hanya perlu melampirkan
bukti fisik kartu kredit dalam bentuk foto atau scan, jika dibutuhkan.
Barang tidak dapat ditukarkan atau dikembalikan jika transaksi
pembayaran kartu kredit telah berhasil. Anda akan menerima store credit*
jika anda melakukan pembatalan pemesanan sebelom pengiriman
diproses.
*Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda
memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga
barang pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan store
credit untuk melakukan pembelian barang apapun.

4. Pengiriman
Barang

dan

Pengembalian

Lazada mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama

dengan First Logistics, JNE, dan RPX Logistic, kami pastikan pengiriman barang
Anda aman dan layanan pelanggan kami akan selalu membantu Anda dengan
memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang Anda pesan.
Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Bila Anda
melakukan metode pembayaran bank transfer, pengiriman baru dapat
diproses bila Anda telah melakukan konfirmasi pemesanan.
PENTING: Perlu diperhatikan bahwa berat yang tertera pada laman produk
adalah berat produk. Biaya pengiriman tidak hanya ditentukan dari berat produk,
tetapi ditentukan pula oleh dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah
ditetapkan oleh mitra pengiriman kami (JNE, First Logistics, dan RPX)

Kelebihan Belanja Online Di Lazada

1. Beraneka Ragam Produk Tersedia
Jika kita pergi kesuatu toko yang menjual sedikit jenis barang tentu akan membuat kita
berfikir kalau ditoko tersebut kurang bagus untuk melakukan pembelanjaan lawong
barangnya saja cuma sedikit. Nah di Lazada terdapat banyak sekali barang dan beraneka
ragam walaupun masih didominasi oleh produk elektronik. Barang selain eletronik juga
tersedia peralatan rumah tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku,
tas, alat kecantikan dan lain-lain. Jadi kita bisa langsung belanja banyak produk di lazada.
2. Banyak Diskon Menarik Yang Di Tawarkan

Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena konsumen
dapat menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali memberikan diskon
kepada pelanggannya ada yang dikisaran dibawah 10% hingga diskon diatas 30 persen untuk
beberapa produk tertentu. Produk yang beberapa hari yang lalu saya beli dari lazada
merupakan produk yang didiskon 20% dari harga awal, lumayan untuk menghemat bukan?

3. Website yang user friendly

Bagi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan membingungkan, tapi
tidak dengan belanja di lazada. Karena diwebsite mereka memiliki tampilan yang menarik
dan navigasi yang jelas serta panduan yang cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai
konsumen tidak akan tersasar didalam website mereka. Selain itu di lazada.co.id juga
menampilkan produk-produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui
barang yang laris dan direkomendasikan.

Kekurangan Belanja Online Di Lazada

1. Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama
Sebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam berbelanja, saya rasa
konfimasi pembayaran diterima oleh pihak lazada cukup lama sehingga sedikit membuat
pembeli khawatir. Sebagai contoh pengalaman saya pribadi saat konfirmasi pembayaran
pukul 10an pagi dan baru menerima konfirmasi pembayaran diterima pukul 3 sore tentu ini
waktu yang lumayan tapi masih tergolong cepat karena masih pada hari yang sama. Tapi
tentu lebih menyenangkan lagi kalau hanya memerlukan beberapa menit saja untuk
mendapatkan konfirmasi.
2. Fasilitas COD masih belum bisa dibanyak kota
Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini
masih untuk kota jakarta dan sekitarnya saja sebab saya di Bandung tidak bisa COD,
mungkin untuk lebih memuaskan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan tentu
fasilitas COD di setiap kota bisa diterapkan.