BAB I

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bisnis online di era serba cepat dan mudah sangatlah menguntungkan.

Bisnis online yang menjual barang di internet salah satunya adalah situs

lazada.com. Akhir-akhir ini banyak sekali perusahaan penyedia jasa belanja

online, atau biasa dikenal dengan online shop. Dengan berbagai macam barang

yang diperjualbelikan dan dengan pelayanan yang memuaskan para pelanggan,

hal inilah yang membuat belanja online menjadi semakin marak. Siapapun,

kapanpun, dan dimanapun kita bisa mengakses online shop tanpa batasan waktu.

Indonesia benar-benar menjelma menjadi surga bagi para penggiat bisnis E-

commerce akhir-akhir ini. Tidak hanya pelaku E-commerce lokal, yang dari hari

ke hari selalu mencatatkan nama baru di daftar panjang perusahaan E-commerce

yang hadir di Indonesia, tetapi E-commerce asing pun tak ingin ketinggalan untuk

merasakan atmosfer yang cukup baik ini.

Pengertian E-commerce menurut Rainer and Ceigielsky adalah proses

membeli, menjual, mentransfer, atau menukar produk, jasa, atau informasi via

jaringan komputer, yang meliputi internet. secara singkatnya kita bisa

mendeksipsikan e-commerce adalah transaksi berdasarkan proses dan transimisi

data secara elektronik. Beberapa perusahaan asal luar negeri pun sudah secara
resmi menyatakan hadir di tengah-tengah masyarakat Indonesia secara langsung.

Beberapa di antaranya menunjukkan keseriusan untuk menggarap pasar di

Indonesia, salah satunya dengan cara membuka kantor perwakilan di Indonesia.

Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini

memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk

yang berkaitan dengan elektronik, fashion, peralatan kantor, dekorasi rumah

tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke

website yang telah disediakan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah

konsumen dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang

terbaru dan terbaik. Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila

tidak memiliki kartu kredit. Tujuan dari perusahaan ini adalah menjadi salah satu

belanja online yang paling top dan utama di Indonesia serta memberikan

pelayanan kepada konsumen secara maksimal, memberikan inspirasi dalam

belanja dan memberikan pengalaman kepada konsumen dalam memilih-milih

produk online.

Lazada adalah jaringan e-commerce yang berpusat di Timur Tengah,

tepatnya di Dubai, Uni Emirat Arab. Meskipun demikian jika dirunut-runut,

ternyata Lazada sendiri masih merupakan bagian dari Rocket Internet yang

berasal dari Jerman. Lazada sendiri menggunakan nuansa biru dan oranye yang

mirip dengan tema yang digunakan oleh Amazon.

Berbeda dengan Zalora yang khusus berkutat dengan produk fashion, Lazada ini

seperti yang sudah tertampil di situsnya bakal fokus untuk produk consumer

electronic dan peralatan rumah tangga. Sejumlah merk terkenal telah terdaftar di

Lazada Indonesia. Sama pula seperti Zalora, Lazada juga memberikan keunggulan
antar gratis di wilayah Jakarta menggandeng Go-Jek. Tidak perlu heran karena

CEO Rocket Internet Indonesia juga merupakan founder Go-Jek.

Lazada.co.id merupakan bagian dari Lazada Group yang beroperasi bukan

hanya di Indonesia saja melainkan ada di beberapa negara yaitu Malaysia,

Singapura, Filipina, Thailand, Vietnam. Tujuan utama Lazada.co.id adalah untuk

memenuhi kebutuhan berbelanja pelanggan. di Lazada menyediakan berbagai

produk branded baik brand lokal maupun Internasional. Selain itu, pelanggan juga

akan ditawarkan berbagai produk yang hadir secara eksklusif melalui Lazada.

Semua produk di Lazada dijamin keaslian dan kulitasnya. Apabila terjadi kasus

yang sebaliknya, maka produk bisa dikembalikan dalam jangka waktu 14 hari dan

menerima pengembalian uang sepenuhnya. Hal ini termasuk dalam Program

Perlindungan Pelanggan.

Lazada indonesia didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu

cabang dari jaringan retail online lazada di asia tenggara asia tenggara grup lazada

international di asia tenggara. Karyawan yang bekerja di perusahaan ini

merupakan individu yangmempunyai jiwa kewirausahaan, karena mereka berasal

dari sekolah bisnis terbaik. Oleh sebab itu tidak diragukan lagi kualitas dalam

pemberian pelayanan kepada konsumen yang akan di berikan secaramaksimal.

Pada januari 2012, jumlah karyawan lazada hanya 4 orang, dan pada bulan

agustus 2012 karyawan yang dipekerjakan naik menjadi 200 karyawan dan terus

bertambah setiap bulannya.

Tom Damek selaku Managing Director di Indonesia enggan menyebutkan

jumlah omset yang mereka dapatkan selama ini namun menurut tafsiran
pengamat, omset lazada dalam sebulan mencapai milyaran rupiah. lazada

mempunyai warehouse atau gudang seluas 2.500 meter persegi dan 5.000 meter

persegi di Jakarta, hal ini merupakan upaya untuk mempertahankan pertumbuhan

sebesar 20% setiap bulan. Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan

penjualan di awal awal pembentukan Lazada Indonesia, pihak Lazada sangat

merespon dengan sangat baik dengan melakuakn berbagai promo untuk

menaikkan keinginan masyarakat berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika

melihat kesuksesan yang diraih oleh Lazada kita dapat menyimpulkan bahwa

system E-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket internet dengan anak

perusahannya yaitu Lazada sangat diminati oleh para konsumen.

Pada tahun lalu, Lazada mendapatkan beberapa kali suntikan dana dari

beberapa perusahaan seperti JP Mogan dan Kinnevik. Selain Indonesia, lazada

juga beroperasi di empat negara di Asia Tenggara, yakni Malaysia, Thailand,

Vietnam, dan Filipina. Pada tahun lalu, lazada Indonesia memiliki kontribusi

pendapatan terbesar yakni 30%, diikuti Thailand. Selain Indonesia, Lazada juga

beroperasi di empat negara di Asia Tenggara, yakni Malaysia, Thailand, Vietnam,

dan Filipina. Pada tahun lalu, Lazada Indonesia memiliki kontribusi pendapatan

terbesar yakni 30%, diikuti Thailand.

 BAB II

APLIKASI SISTEM

Lazada adalah salah satu online shopping mall terkemuka di Indonesia.

Lazada juga merupakan perintis e-commerce dari berbagai negara dengan

pertumbuhan tercepat di dunia. Lazada menggunakan teknologi enkripsi 128-bit

SSL saat memproses rincian keuangan (secure socket layer/SSL): adalah cara

sebuah situs web membuat sambungan aman dengan browser web pengguna).

Enkripsi 128 bit SSL membutuhkan waktu sekurang-kurangnya satu triliun

tahun untuk dipecahkan, dan merupakan standar dalam industri. Perdagangan di

Lazada menggunakan sistem ERP (Enterprise resource planning) yaitu

menggunakan beberapa database dan menggunakan banyak server untuk

membackup semua enkripsi ataupun data-data transaksinya. Keberhasilan sistem

perdagangan online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari antusiasme

masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah kepraktisan dalam berbelanja.

Lazada.co.id adalah salah satu toko online terbaik tanah air yang hadir dengan

konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online pesan antar.

E-commerce merupakan suatu cara berbelanja atau berdagang secara

online atau direct selling yang memanfaatkan fasilitas internet dimana terdapat

website yang dapat menyediakan layanan get and deliver. E-commerce akan

merubah semua kegiatan marketing dan juga sekaligus memangkas biaya-biaya

operasional untuk kegiatan trading (perdagangan). Pada umumnya pengunjung

website dapat melihat barang atau produk yang dijual secara online (24 jam
sehari) serta dapat melakukan correspondence dengan pihak penjual atau pemilik

website yang dilakukan melalui email. Dalam prakteknya, berbelanja di web

memerlukan koneksi ke internet dan browser yang mendukung transaksi

elektronik yang aman, seperti Microsoft Internet Explorer dan Netscape

Navigator. Microsoft dan Netscape, bekerjasama dengan perusahaan kartu kredit

(visa dan mastercard), serta perusahaan-perusahaan internet security (seperti

VeriSign), telah membuat standar enkirpsi khusus yang membuat transaksi

melalui web menjadi sangat aman. Bahkan, visa dan mastercard menyediakan

jaminan keamanan 100% kepada pengguna credit cardnya yang menggunakan e-

com.

Sistem Umum Perusahaan Lazada

Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to

Customer) dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem

penjualan di Lazada bersifat onlen (e-commerce), lazada ingin memberikan

sebuah pengalaman kepada pembeli atau customer experience yang berbeda dari

membeli langsung di toko. Lazada berfokus kepada penjualan produk electronik,

buku, software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta

sejumlah kecil aksesoris, peroduk kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk

terkenal telah terdaftar di Lazada Indonesia. Salah satu keunggulan yang diberikan

Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah Jakarta menggandeng Go-Jek dan

sistem Cash On Delivery untuk wilayah Jakarta. Perusahaan juga menyediakan

layanan customer service dengan nomor 081285866825 / 021 46652854. Layanan

konsumen berlaku pukul 09:00 21:00 untuk hari senin jumat dan pukul 09:00

17:00 untuk hari sabtu.

Layanan Pelanggan

Cara Pembelian di Lazada.co.id

1. Pilih Produk anda : telusuri dengan menu kategori, atau ketik permintaan

anda di kolom pencarian. Kemudian pilih sub-kategori anda. klik pada

produk yang diinginkan.

2. Periksa Informasi Produk : Periksa informasi yang disorot dengan cara

gulir ke bawah untuk informasi yang lebih lengkap. Periksa ketersediaan

produk dan estimasi waktu pengiriman. Kemudian klik "beli sekarang"

untuk memproses.
 3. Konfirmasi Keranjang belanja : Periksa keranjang rincian belanja dan pilih

jumlah produk. Pilih "tutup dan lanjutkan belanja" atau "proses ke

konfirmasi pesanan" untuk menempatkan proses pesanan anda.

4. Masukkan e-mail anda : masukkan alamat e-mail anda untuk menerima

informasi order. Pilih pilihan anda, "lanjut tanpa password" atau "saya

sudah memiliki akun" (jika sudah punya akun maka masukkan password

untuk login dan gunakan kembali informasi pengiriman. Kemudian klik

"lanjutkan".

5. Menyediakan informasi pengiriman : masukkan "informasi yang

dibutuhkan". Periksa ongkos kirim anda karena dapat dikenakan biaya

tambahan untuk produk yang berukuran besar. Kemudian klik "lanjutkan".

6. Pilih pembayaran anda : pilih "metode pembayaran anda". Untuk

opsional : masukkan "kode voucher anda" dan klik "gunakan voucher"

maka harga akan diperbarui jika berhasil.

7. Tempatkan pesanan anda : Konfirmasi "ringkasan pesanan anda" dan

"informasi pengiriman" kemudian klik "konfirmasi pesanan anda" untuk

menyelesaikan pembelian.

8. Menerima konfirmasi pesanan : catat "kode pesanan" untuk pengecekan

yang nantinya kode pesanan ini akan dikirimkan melalui email dan sms.

setelah proses tersebut selesai maka Lazada akan menginformasikan status

pemesanan terkini melalui e-mail dan/atau sms. Atau kita juga dapat melakukan

pengecekan status pemesanan pada link http://www.lazada.co.id/order-tracking.

Kita juga bisa melakukan pemesanan melalui telepon dengan sistem COD

(pembayaran di tempat).

Cara pembayaran

Dalam melakukan pembayaran kita bisa menggunakan 3 metode pembayaran

antara lain melalui kartu kredit, bank transfer dan bayar di tempat (Cash on

Delivery).

1. Pembayaran melalui kartu kredit : metode ini dijaman aman dan

terpercaya karena nomor kartu kredit kita menggunakan sistem sekuritas

dan enkripsi standar industri yang terbaik. Kita bisa menggunakan kartu

kredit Visa dan Mastercard. dan dengan menggunakan kartu kredit ini kita

tidak dikenai biaya tambahan. Namun jika menggunakan kartu kredit,

barang tidak dapat ditukarkan atau dikembalikan, dan ketika kita akan

membatalkan pesanan, pihak Lazada akan melakukan pengembalian

limit/dana (refund) ke kartu kredit yang kita gunakan. Kita dapat

menggunakan store kredit untuk melakukan pembelian barang apapun.

Store kredit yaitu: mekanisme pengembalian barang dimana kita dapat

memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga

barang pengembalian yang kita bayar.

2. Bank Transfer : Pelanggan bisa mentransfer uang tunai antar bank

ataupun melalui ATM dengan bank-bank dibawah ini,

o Bank BCA,
 Nomor Rekening : 4500331122

Kantor Cabang: Menara Bidakara 1

Atas Nama: PT ECART WEBPORTAL INDONESIA

o Bank BNI

Nomor Rekening: 0326.996.294

Atas Nama: PT ECART WEBPORTAL INDONESIA

o Bank CIMB Niaga

Nomor Rekening: 7629000 XXXXXXXXX

(XXXXXXXXX adalah nomor order Anda)

Atas Nama: PT ECART WEBPORTAL INDONESIA.

3. Bayar di Tempat (Cash on Delivery) : kita dapat membayar secara tunai

ke agen pengiriman setelah kita menerima pesanan dan cara pembayaran ini tidak

dikenakan biaya apapun. Namun kita harus memastikan bahwa lokasi kita berada

di layanan bayar di tempat Lazada. Lokasi-lokasi yang termasuk dalam layanan

pembayaran di tempat bisa dilihat di laman http://www.lazada.co.id/payment-

methods/ . Adapun ketentuan dari COD ini adalah transaksinya tidak boleh lebih

dari Rp3.000.000, apabila lebih maka harus menggunakan bank transfer ataupun

kartu kredit.

Pengiriman Barang
Ketika kita berhasil melakukan pemesanan, Customer Service Lazada akan

melakukan proses verifikasi dan akan memberitahukan informasi kepada kita

melalui sms atau e-mail. Untuk pemesanan produk lebih dari satu item,

pengirimannya bisa terpisah dan waktu pengirimannya pun berbeda karena

Lazada bekerjasama dengan supllier/merchant yang berbeda-beda. Sementara

untuk produk internasional yang dikirimkan dari supplier atau merchant luar

negeri membutuhkan estimasi waktu pengiriman 55 hari kalender sedangkan

untuk produk retail dan market place dapat dilihat pada keterangan estimasi

masing-masing produk. Terkait dengan penjadwalan pengiriman, kurir di Lazada

tidak dapat menjadwalkan pengiriman sehingga Lazada tidak dapat menjamin

pengiriman pesanan anda di tanggal dan jam yang ditentukan. Pengiriman

dilakukan setiap hari kecuali hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Estimasi

pengiriman tergantung dari wilayah pengiriman pesanan dan supplier dari produk

yang dipesan serta penjadwalan dari partner kurir logistic Lazada. Jika ada

permintaan pembatalan maka harus menghubungi http://www.lazada.co.id/

contact/. untuk segera ditindak lanjut. Khusus untuk produk internasional tidak

diperbolehkan melakukan pembatalan pemesanan. Dan ketika barang sudah

sampai di lokasi pengiriman tetapi misal kita sedang pergi (tidak di lokasi

tersebut) maka kita harus menyiapkan surat kuasa sebagai konfirmasi dan

menyatakan pihak lain sebagai penerima pesanan. Saat ini Lazada bekerja sama

dengan 5 perusahaan logistic: JNE, RPX, First Logistic, Pandu Logistic dan TIKI

dan Lazada juga memiliki kurir internal sendiri yaitu Lazada Express (LEX)

untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

Melacak Pesanan

Untuk dapat mengetahui status pesanan kita bisa melacak pesanan setiap saat

dengan cara:

1. Buka www.lazada.co.id/order-tracking

2. Masukkan nomor pesanan dan alamat e-mail

3. Klik "Periksa Sekarang" untuk memproses

4. Atau bisa juga cukup dengan klik "order traccking" di halaman web

Lazada.co.id kemudian masukkan nomor pesanan dan e-mail, lalu klik

"track" untuk memeriksa status pemesanan kita.

Biaya Pengiriman

Lazada menerapkan kebijakan biaya pengiriman atau ongkos kirim yang adil

dan kompetitif. Bahwa untuk setiap produk yang dibeli dari zona yang sama

dengan tempat tinggal atau lokasi pengiriman maka akan mendapatkan gratis

biaya pengiriman. Selain itu Lazada juga membagi wilayah cakupan ke dalam 3

bagian yaitu:

1. Zona 1 : Wilayah JABODETABEK (biaya ditentukan sesuai berat produk)

o Customer zona 1 membeli dari seller zona 1, jika berat < 7kg maka

pengiriman gratis.

o Customer zona 1 membeli dari seller zona 2 atau 3, pengiiriman

dibayarkan oleh customer.

 2. Zona 2 : Wilayah Jawa Timur (biaya ditentukan sesuai berat produk)

o Customer zona 2 membeli dari seller zona 2, jika berat < 7kg maka

pengiriman gratis.

o Customer zona 2 membeli dari seller zona 1 atau 3, pengiriman

dibayarkan oleh customer.

3. Seluruh wilayah di luar cakupan zona 1 dan 2 : dikenakan biaya

pengiriman.

Kebijakan Produk Luar Negeri

Khusus untuk produk luar negeri tidak ada garansi pemanufaktur sehingga

sangat disarankan untuk mencari tahu proses pemanufaktur atau tempat servis

sebelum melakukan pembelian. Kita bisa mengidentifikasi produk tersebut

dengan melihat tanda "penjual internasional" atau "dikirim dari luar negeri" yang

dicantumkan pada halaman produk. Semua produk import dari Lazada tidak

dikenakan biaya tambahan dari pelanggan (pajak). Jika ingin membatalkan

pemesanan produk luar negeri maka ada ketentuan yang harus dipenuhi: jika

pesanan sudah tidak dipenjual lagi dan pesanan sudah dikirim dari penjual maka

pesanan tidak boleh dibatalkan. Jika pengiriman telah melampaui estimasi maka

konsumen memiliki waktu 7 hari kalender untuk melakukan klaim pengembalian

uang untuk pesanan. Hal-hal yang harus diperhatikan saat membeli produk-

produk luar negeri :

 1. Kondisi garansi bergantung pada jenis produk, sehingga diharapkan untuk

mengecek halaman produk untuk detail yang lebih lanjut.

2. Petunjuk, instruksi dll tidak tersedia dalam bahasa Indonesia.

3. Produk mungkin tidak didesain sesuai standar pelabelan di Indonesia.

4. Produk mungkin tidak menggunakan voltase dan standar kelistrikan di

Indonesia.

Untuk memeriksa garansi produk, kita bisa melihat di kartu garansi di dalam

paket kita. Dan untuk memperbaiki produk maka kita bisa mengirimkan produk

ke pusat garansi yang tertera di kartu garansi kita. Peta pusat garansi bisa dilihat

di www.lazada.co.id/service-center

Pengembalian Produk

Pengembalian produk dimulai dengan mengisi formulir pengembalian

online. Untuk dapat mengisi formulir pengembalian kita diiharuskan untuk login

ke akun Lazada. Setelah mengisi formulir langkah selanjutnya adalah sebagai

berikut:
 Kita bisa memeriksa status pengembalian kita di "status order" Lazada.

Kemudian proses pengembalian dimulai setelah pihak Lazada menyelesaikan

proses evaluasi produk yang kita kembalikan. Kita akan menerima sms/email

ketika proses tersebut telah selesai.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diproses dalam kasus pegembalian produk dan

pembatalan. Kita akan menerima informasi melalui sms/email apabila

pengembalian dana telah diproses. Jumlah nilai pengembalian dana tertera pada

tagihan Bank sesuai estimasi waktu masing-masing bank.

Metode Pembayaran Metode pengembalian Waktu pemrosesan

(pada saat pemesanan) dana (setelah pengembalian

 telah di evaluasi)

Kartu kredit Kartu kredit 7 - 14 hari kerja

Transfer Bank / Store

Bank Transfer 3 - 7 hari kerja
kredit

Kartu kredit / Rekening

KlikPay BCA 7 - 14 hari kerja
Tabungan

Transfer Bank / Store

Melalui teller 3 - 7 hari kerja
kredit

Transfer Bank / Store

Bayar di tempat (COD) 3 - 7 hari kerja
kredit

Store kredit Store kredit 3 - 7 hari kerja

Voucher dan Promosi

Voucher hanya bisa digunakan pada saat konfirmasi pesanan. Lazada tidak bisa

menambahkan voucher ke dalam sistem sehingga kita harus memasukkan kode

voucher di langkah pembayaran selama konfirmasi pesanan. Sebagai catatan, kita

hanya bisa menggunakan 1 voucher per transaksi. Sementara itu, untuk dapat

mengetahui tentang promosi penjualan Lazada kita bisa mendaftar newsletter

Lazada. Disitu kita bisa mendapatkan informasi tentang produk terbaru dan kita

bisa menikmati penawaran eklusif. Lazada juga menawarkan pelayanan

Marketplace yaitu penjual yang memasarkan atau menjual produknya di Lazada

dan memproses pesanan. Selain itu, penjual juga menyediakan berbagai produk,

harga dan informasi dari produk.

 BAB III

ANALISIS DAN EVALUASI

Lazada Indonesia lebih berfokus kepada tipe e-commerce B2C atau

Business to Customer karena tujuan utama perusahaan adalah menyerap customer

individu yang melakukan transaksi di situs mereka. Dalam Business to Customer

akan lebih terfokus bagaimana mekanisme dasar bagi pembeli untuk mengakses

perusahaan tersebut di dalam sebuah web yang sudah disediakan oleh perusahaan.

Setelah itu bagaimana pelayanan situs tersebut dan yang paling rumit adalah

bagaimana menciptakan tantangan utama untuk penjualan. E-commerce

memberikan pengalaman berbelanja yang sesungguhnya dengan dapat membeli

dari rumah dan dapat dilakukan selama 24 jam dalam sehari.

Adapun proses yang terdapat dalam E-commerce adalah sebagai berikut :

1. Presentasi electronics (pembuatan website) untuk produk dan

layanan.
2. Pemesanan secara langsung dan tersedianya tagihan.
3. Secara otomatis account pelanggan dapat secara aman (baik nomor

rekening maupun nomor kartu kredit).

4. Pembayaran yang dilakukan secara langsung (online) dan penanganan

transaksi.
 Adapun keuntungan yang diperoleh dengan menggunakan transaksi

melalui E-commerce bagi suatu perusahaan adalah sebagai berikut :

1. Meningkatkan pendapatan dengan menggunakan online channel yang

biayanya lebih murah.

2. Mengurangi biaya-biaya yang berhubungan dengan kertas, seperti

biaya pos surat, pencetakkan, report, dan sebagainya.

3. Mengurangi keterlambatan dengan menggunakan transfer

elektronik/pembayaran yang tepat waktu dan dapat langsung dicek.

4. Mempercepat pelayanan kepada pelanggan, dan pelayanan lebih

responsive.

Didalam dunia E-commerce pasti terdapat dampak positif adan negatifnya.

Berikut adalah dampak positifnya, yaitu :

1. Reveneu stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih

menjanjikan yang tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional.

2. Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar).
3. Menurunkan biaya operasional (operating cost).
4. Melebarkan jangkauan (global reach).
5. Meningkatkan customer loyality.
6. Meningkatkan suppier management.
7. Memperpendek waktu produksi.
8. Meningkatkan value vhain (mata rantai pendapatan).

Dampak negatifnya, yaitu :

 1. Kehilangan segi financial secara langsung karena kecurangan. Seorang

penipu mentransfer uang dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia

telah mengganti semua data financial yang ada.

2. Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa

menyingkap semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang

tidak berhak dan dapat mengakibatkan kerugian yang besar bagi si

korban.
3. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan

ini bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam.

4. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan

seorang hacker yang berhasil membobol sebuah sistem perbankan.

Setelah itu dia memindahkan sejumlah rekening orang lain ke

rekeningnya sendiri.
5. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai

macam faktor seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak

lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut.

6. Kerugian yang tidak terduga. Disebabkan oleh gangguan yang

dilakukan dengan sengaja, ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak

benar, kesalahan faktor manusia, atau kesalahan sistem elektronik.

Analisis SWOT

1. Strength / Kekuatan : Transaksi antara pembeli dan penjual dilakukan

secaracepat, mudah dan murah.

2. Weakness / Kelemahan : Barang tidak bisa dipegang secara langsung,

kadang barang tersebut tidak sesuai dengan yang kita inginkan / beda dengan yang

ditampilkan, tidak menutup kemungkinan dari costumer yang berkunjung ke web

ini dan meragukan integeritas dari situs E-commerce ini yang dikarenakan nomor

customer yang dicantumkan di situs nerupakan nomor provider untuk telepon

genggam yang dianggap sama kebanyakan situs / penjual produk bohonggan

(penipuan) yang juga tersebar di internet, Respon layanan konfirmasi pembayaran

yang masih sedikit terlambat, Beberapa produk yang available stock di website

ternyata out of stock di gudang, Layanan M-Banking dan pembayaran kartu kredit

yang belum memiliki integritas tinggi

3. Opportunity / Peluang : Dapat menghasilkan produk baru yang banyak

diminati customer/ permintaan dari customer, jika produk sesuai, bagus dan

memuaskan konsumen otomatis akan laris terjual

4. Threat / Ancaman : Dikhawatirkan adanya pembuatan website palsu,

persaingan harga, kualitas, persaingan secara global, tidak adanya jaminan bahwa

transaksi e-commerce terbebas dari upaya perusakan/pemanipulasian data dan

tentu akan berdampak pada berkembangnya aktivitas ekonomi.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

 Sistem Informasi Manajemen yang di miliki oleh Lazada.co.id memang

belum sebanding dengan pendahulunya yaitu amazon (www.amazon.com), karena

sistem dari lazada sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti

amazon yang bisa melayani seluruh dunia.

Didalam dunia E-commerce terdapat beberapa keuntungan seperti: reveneu

stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih menjanjikan yang tidak bisa

ditemui di sistem transaksi tradisional, dapat meningkatkan market exposure

(pangsa pasar), menurunkan biaya operasional (operating cost), melebarkan

jangkauan (global reach), meningkatkan customer loyality, meningkatkan suppier

management, memperpendek waktu produksi, meningkatkan value vhain (mata

rantai pendapatan).