Prinsip Dasar Membangun Pelayanan Yang Berkualitas

Dalam bekerja, kita akan berhadapan dengan konsumen. Apapun profesi dan pekerjaan
yang kita lakukan, sejatinya kita adalah pelayan bagi pelanggan kita,
Oleh karenanya, adalah suatu keharusan untuk memperlakukan mereka dengan baik
agar kepuasan dan kepercayaan pelanggan tetap dan terus meningkat. Tanpa adanya
kepercayaan dari pelanggan tak mungkin suatu usaha dapat maju dan berkembang.
Citra diri atau nama baik diperoleh dari para pelanggan yang sudah merasakan
kepuasan terhadappelayanan kita. Maka dari itu memberikan pelayanan yang baik agar
dapat membangun nama baik perusahaan harus menjadi budaya.
Pengertian pelayanan prima adalah kemampuan diri kita atau perusahaan dalam
memberikanpelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan
standar yang telah di tetapkan. Kemampuan tersebut ditunjukkan oleh sumber daya
manusia dan sarana serta prasarana yang dimiliki. Untuk memenuhi standar pelayanan
yang baik, dibutuhkan antara lain :
Karyawan yang berkualitas
Adanya pimpinan yang baik, sistem yang baik, manajemen yang baik tapi tanpa
hadirnya
karyawan yang berkualitas, maka organisasi tidak akan bisa
memberikan pelayanan yang baik. Disinilah peran bimbingan ataupun motivasi
dibutuhkan untuk melahirkan sumber daya karyawan yang berkualitas.
Sarana dan Prasarana Lengkap
Kelengkapan sarana dan prasarana yang baik akan sangat membantu karyawan dalam
memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan.

Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga selesai

Kita harus memberikan pelayanan sepenuhnya kepada pelanggan tanpa
mengabaikannya sedikitpun dan tetap berusaha memberikan perhatian penuh
kepadanya dalam mengatasi keluhan. Jangan lupa satu hal, yaitu tidak
meninggalkannya sebelum konsumen benar benar merasa tuntas.

Melayani secara cepat dan tepat

Melayani secara cepat saja tidak cukup. Ketepatan dalam melayani pelanggan juga
penting. Meskipun pelayanan kita tepat sesuai keinginan pelanggan tapi jika kurang
cepat, maka pelanggan akan kurang puas. Begitupun sebaliknya. Oleh sebab itu
pelanggan akan memberikan nilai lebih jika kita bisa melayaninya dengan cepat dan
tepat.

Komunikasi Efektif
Kemampuan berkomunikasi dengan efektif kepada pelanggan mutlak dibutuhkan.
Mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan dengan baik dan ramah ,
menjawab keluhan pelanggan dan melakukan komunikasi transaksi yang sedang
dilakukan dengan tepat.

Wawasan dan Pengetahuan Produk

Sudah jelas kita harus mempunyai pengetahuan sebanyak mungkin mengenai hal-hal
yang berhubungan dengan produk/jasa dan pekerjaan atau bisnis yang kita jalankan.
Hal ini agar kita bisa menjawab seluruh pertanyaan maupun menyelesaikan keluhan
pelanggan.

Memahami kebutuhan pelanggan

Kita harus mampu memahami keluhan pelanggan, kebutuhan pelanggan dan selalu
care kepada pelanggan agar kebutuhan pelanggan bisa terpenuhi. Ketulusan dalam
memahami dan melayani kebutuhan pelanggan akan memberi nilai lebih terhadap citra
organisasi atau perusahaan.

Strategi Penjualan dan Teknik Penjualan yang Efektif

Strategi penjualan merupakan cara-cara di dalam proses penjualan yang dapat
memberikan efek peningkatan pada nilai penjualan. Strategi penjualan dibutuhkan agar
pelanggan merasa senang dengan gaya berjualan yang Anda lakukan.
Ada orang-orang yang menjalankan usaha bisnisnya dengan strategi penjualan yang
salah, sehingga pihak konsumen malah merasa tidak nyaman dengan proses penjualan
tersebut. Konsumen akan merasa muak, bahkan merasa risih dengan kehadiran dan
cara-cara Anda dalam berjualan sebuah produk atau layanan jasa.
Strategi penjualan yang unik dan kreatif akan menjadikan para konsumen lebih tertarik
dibandingkan dengan cara-cara monoton yang sudah biasa dilakukan orang. Sebagai
pengelola usaha bisnis, Anda harus mampu membangun strategi penjualan jauh-jauh
hari sebelum Anda memulai sebuah usaha bisnis. Dengan adanya strategi penjualan
yang baik dan jelas, maka dapat dilihat tingkat penjualan yang meningkat pada saat
proses evaluasi.
Bagaimana sebetulnya cara-cara untuk mewujudkan sebuah strategi penjualan yang
terbukti menarik minat para konsumen? Berikut ini beberapa hal penting yang perlu
Anda perhatikan terkait dengan strategi penjualan yang diminati konsumen:
1.Kualitas produk atau layanan jasa yang diberikan
Sebelum Anda sibuk merancang strategi penjualan yang mantap, pastikan lebih dahulu
bahwa kualitas dari produk atau layanan jasa yang Anda tawarkan memang patut untuk
dibanggakan. Ini secara langsung merupakan hal yang akan ditanyakan oleh konsumen
pada saat akan membeli atau memakai layanan jasa. Jangan sesekali menipu
pelanggan dengan tawaran kualitas produk atau layanan jasa yang Anda berikan, tak
masalah jujur meskipun mungkin kualitas produk atau jasa Anda tidak sama dengan
harapan konsumen.
Jikalau misalnya produk yang Anda tawarkan atau layanan jasa yang Anda berikan
memang kurang berkualitas, pastikan bahwa produk atau layanan Anda memiliki
keunggulan tertentu yang tidak didapati pada produk atau jasa yang ditawarkan pihak
lain. Sehingga konsumen memiliki alasan yang kuat untuk tetap membeli produk atau
layanan jasa yang Anda tawarkan.
2. Pelayanan yang baik pada saat proses penjualan
Di dalam menjalankan strategi penjualan yang baik, satu hal yang harus senantiasa
Anda ingat adalah bahwa pembeli adalah raja. Artinya Anda sebagai penjual harus
memberikan pelayanan sebaik-baiknya terhadap para konsumen. Jangan sepelekan
gaya bertutur kata, sikap, respon, cara menjawab pertanyaan konsumen dan

sebagainya. Jangan sekali-kali bersikap kasar pada pelanggan, atau berwajah angkuh
kepada para konsumen, karena akan berdampak pada pencitraan bisnis yang Anda
kelola.
Di dalam hal ini, sangat penting menumbuhkan sikap sabar terhadap konsumen.
Terkadang memang ada banyak hal yang membuat pihak pengelola bisnis menjadi
terpancing emosi. Untuk hal ini memang diperlukan upaya pengelolaan emosional yang
baik terutama untuk mereka yang bekerja sebagai penjual atau marketing.
3. Promosi dan promosi
Strategi penjualan yang paling ampuh tak lain adalah upaya promosi yang maksimal.
Sehebat apapun produk atau jasa layanan yang Anda berikan, jika tidak ada upaya
promosi yang maksimal, maka angka penjualan Anda akan biasa saja. Namun
sebaliknya, meskipun kualitas produk atau layanan Anda biasa saja, tapi promosi
berjalan maksimal, maka hasilnya akan akan lebih berefek.
Promosi sebagai bagian dari strategi penjualan yang cukup ampuh berguna untuk
memperkenal sebuah produk kepada masyarakat, tentang bagaimana kualitasnya
maupun cara penggunaannya. Produk usaha baru juga penting diperkenalkan melalui
kegiatan promosi.