SISTEM INFORMASI MANAJMEN

PERUSAHAAN E-COMMERCE
STUDI KASUS PADA
“LAZADA”

Disusun oleh:

1. Lalu agus karlan 20010320

2. Putri sekarwati 20010008
3. Dewi sekar wangi 20010057
4. Megawati 20010088
5. Radiatul adwiah 20010137

DOSEN PENDAMPING : ARIS MUNANDAR

PROGRAM STUDI MANAJMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BIMA
(STIE)
 ABSTRAK

electronic commerce atau e-commerce) adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran

barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan
komputer lainnya.pada artikel ini akan dibahas tentang penerapan sistem informasi manajemen
pada lazada .co.id dari sistem penjualan barang, sistem pembayaran dan sistem pengantaran
barang

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang disebut  dunia maya.
Di  dunia maya,setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk   berinteraksi dengan
individu lain tanpa batasan apapun yang dapat menghalanginya. Globalisasi yang sempurna
sebenarnya telah berjalan di dunia maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital.
Dari seluruh aspek kehidupan manusia terkena dampak kehadiran internet.

Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar baik bagi para nette
yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan layar computer karena tidak perlu
keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-commerce merupakan situs yang bermanfaat sebagai
tempat jual beli barang dan jasa baik fisik maupun digital. Situs e-commerce di Indonesia
diprediksi oleh banyak pengamat bahwa akan mengalami kemajuan yang pesat. Situs e-
commerce kini menjadi pilihan bagi masyarakat karena kenyamanannya, artinya tidak perlu
keluar ke pusat pertokoan, barang sudah bisa dibeli dan langsung diantar kerumah. Situs e-
commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai dari perangkat elektronik, gadget,
buku, produk fashion, hingga voucher diskon. Dalam situs e-commerce tersebut, Anda bisa
berbelanja secara online kapan saja dan dimana saja Anda mau. Apabila anda berminat untuk
berbelanja secara online, biasanya anda harus membuat akun dulu pada situs e-commerce
yang bersangkutan. Karena seluruh barang belanjaan harus masuk dalam cart terlebih dulu,
baru selanjutnya dibayar dan dikirim. Jika anda malas keluar rumah atau jalan-jalan di mall,
lebih baik buka situs e-commerce, tanpa antri, tanpa macet. Dari beberapa situs e-commerce
diatas akan sangat berguna bagi anda yang ingin melakukan aktifitas jual beli online. Karena
dengan menggunakan situs-situs tersebut, maka bagi anda yang ingin mencoba menjual
suatu barang tidak perlu untuk membuat situs sendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs
e-commerce tersebut.
 Dengan e-Commerce maka rumitnya birokrasi adminiastrasi dan pembayaran
dapat dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatan bertransaksi dapat
berjalan dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting adalah menumbuhkan kepercayaan
pembeli untuk dapat melakukan transaksi tersebut dengan jaminan keamaan jaringan Internet
yang betul-betul aman, disamping masalah desain web serta produk yang ditawarkan
termasuk profil perusahaan, sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke website
perusahaan dan selanjutnya melakukan transaksi online.

1,2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, rumusan masalahnya adalah:

1. Bagaimana implementasi dan pemeliharaan sistem pada perusahaan?

2. Bagaimana dampak penerapan sistem informasi?
3. Apa peranan sistem informasi?
4. Apa langkah-langkah yang dilakukan perusahaan dalam penerapan sistem informasi?

C. Tujuan Penulisan

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan dari penulisan artikel ini adalah:

1. Untuk mengetahui implementasi dan pemeliharaan sistem pada perusahaan

2. Untuk mengetahui dampak penerapan sistem informasi
3. Untuk mengetahui peranan sistem informasi
4. Untuk mengetahui langkah-langkah yang dilakukan perusahaan dalam penerapan
sistem informasi
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Sistem Informasi Manajemen

Sistem Informasi Manajemen adalah sistem informasi yang dibutuhkan sebuah organisasi
dengan pengolahan seluruh transaksi yang mendukung fungsi manajemen dalam pengambilan
sebuah keputusan.Sistem Informasi Manajemen Meliputi metode dan upaya yang terorganisasi
dalam menjalankan fungsi pengumpulan data baik dari dalam atau dari luar organsasi dan
mempergunakan komputer dalam prosesnya untuk bisa menghasilkan lalu menyajikan informasi
kekinian, akurat, tepat, dan cepat untuk semua pihak yang berkepentingan dalam pengambilan
sebuah keputusan manajemen

BAB IV
PEMBAHASAN
1.1. Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada

Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to Customer) dimana
target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem penjuallan di Lazada ingin
memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli atau customer experience yang berbeda dari
jika pembeli membeli dari toko secara fisik.
Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk elektronik, buku, software, perlengkapan
otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejjumlah kecil aksesoris, produk kecantikan dan
kesehatan. Sejumlah merk terkenal telah terdaftar di Lazada Indonesia.

Salah satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah
Jakarta menggangdeng Go-Jek dan system Cash On Delivery untuk wilayah Jakarta.
Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor 0812 8586 6825 / 021
46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00 untuk hari senin – jumat dan
pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu.
 1.2. Produk Yang Disediakan Di Lazada
Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada adalah:
 Elektronik computer,
 Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,
 Perlengkapan anak,
 Produk kesehatan dan kecantikan,
 Perhiasan dan jam tangan,
 Perlengkapan otomotif,
 Perlengkapan olahraga.

1.3. Sistem Pembelian di dalam Lazada

1.4. Metode Pembayaran

Perusahaan menerapkan system pembayaran secara online sesuai dengan segmen
perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.
Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di
kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan, email,
password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, henis kelamin,
jenis alamat (apakah yang dituju alamat kantor atau rumah) , alamat, provinsi, kota, kode
pos, kecamatan atau kelurahan.

Kemudian pembelli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat menggunakan e-

credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards
yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards.
Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat menggunakan system
transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCA dan Bank Mandiri.

Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari Jabodetabek
secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan system Cash On
Delivery.

1.5 Gambaran Metode Pembelian dan pembayaran di Lazada

1. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke

web lazada.co.id
2. Pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan daftar
produk yang telah disediakan oleh lazada.co.idbeserta dengan harganya dan
potongan pembelian. Pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi
tentang produk yang dipilih tersebut yaitu tentang spesifikasi produk/konten
produk dan ulasan produk yang berisi tentang komentar dan penilaian
pemakai lainnya.
3. Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu pengiriman yang
berbeda di setiap provinsinya dan ketersediaan stok produk tersebut.
4. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli
maka pembeli cukup mengklik tombol “Beli Sekarang” lalu klik. Jika produk
 tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat mengklik tombol “tutup dan
lanjutkan belanja”.
5. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir pembelian.
Pembeli tetap memilih pilihan “pembeli tetap” dengan mengisi data email dan
kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli yang masih baru dan belum
pernah melakukan transaksi di lazada harus menginputkan alamat email
pembeli untuk konfirmasi tentang pembelian.
6. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah selanjutnya
yaitu akan secara otomatis masuk ke halaman Informasi Pengiriman, di mana
pembeli diminta untuk mengisi alamat pengiriman yang diinginkan, nomor
handphone, provinsi, kota, kecamatan. Bagi alamat yang dikenakan ongkos
kirim, maka di samping kolom kecamatan akan muncul informasi “Dikenakan
ongkos kirim”, sekaligus tertera biaya “Ongkos Kirim”. Untuk melanjutkan
prosesnya, pembeli mengklik tombol “Lanjutkan”.
7. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan. Ada
3 metode yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu kredit, dan
bank transfer. Metode pembayaran “Bayar di tempat” mengharuskan pembeli
berada di wilayah yang sudah tercover oleh lazada.co.id. Metode pembayaran
“kartu kredit” mengharuskan pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu
kredit yang diperlukan. Metode pengiriman “bank transfer” mengharuskan
pembeli untuk mentransfer harga produk ke bank yang disediakan oleh
penjual. Membeli dengan metode bank transfer mengharuskan pembeli untuk
mengkomfirmasikan pengiriman uang dengan menu di home lazada
“konfirmasi pembayaran”.
8. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan maka
lazada.co.id akan memberikan kode pemesanan.

1.1. Sistem Pengiriman Barang

Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu
GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan sekitarnya, Lazada menggunakan
rekan bisnisnya yaitu Go-Jek. Pada saat promo dengan event tertentu Lazada dapat
menggratiskan biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen
dengan berbelanja di Lazada.

1.2. Syarat dan Ketentuan

 Pembukaan Account
Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlaakukan kepada seluruh
pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id) , PT Pilar Utama Cakrawala selaku
operator situs Lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs internet
yang berdasarkan referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.
 Penggunaan Situs
Pengguna situs ini diwajibkkan berusia minimal 19 tahun atau mengakses dibawah
pengawasan orang tua atau wali hukum.
Lazada memberikan kontek yang disediakan hanya untuk tujuan informasi, dan
disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan pada
situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh lazadanya sendiri. Sedangkan opini
di dalam situs Lazada adalah pendapat individu yang terlah terdaftar sebagai anggota
Lazada.
Selama proses pendaftaran Lazada mewajibkan persetujuan kepada users untuk
menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertising yaitu
permission marketing.

 Drop Shipment
Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home appliance,
dan tim customer services dari lazada akan menelpon pelanggan setelah transaksi
disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan penerimaan barang.
Produk hanya akan diserahkan kepada pihak yang melakukan pembayaran lunas atau
pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut.
Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home appliance,
pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak berada
ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan.
Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada saat
konfirmasi telepon awal.
Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang
ditunjuk diwajibkan untuk menunjukan kartu identitas berupa SIM, KTP, atau Paspor.

 Submisi Pengguna
Lazada telah menerapkan peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang users
berikan kepada situs Lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar dan saran akan
menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan tidak akan dikembalikan
kepada users.

 Penerimaan Pesanan dan Harga

Didalam situs Lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus ketika order
tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau
membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Users mungkin
akan diminta untuk memberikan verfikasi tambahan atau informasi.

Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada
situsnya, tetapi Lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan
pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak
ditampilkan dengan benar diwebsitenya. Dengan demikian pihak Lazada berhak
untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun.
Privasi dan Kerahasiaan

Penggunaan Data Yang Diperoleh

Dijelaskan didalam situss Lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala Sebagai
pihak yang menjalankan situs www. Lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users
dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin.

Pihak Lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses
jual-beli didalam situs tersebut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada
username, password, nama,gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, alamat
rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman ( jika berbeda
dengan alamat rumah), nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax, rincian pembayaran
kartu kredit dan rincian rekening bank.
Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai abgian dari
pengiriman abrang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai bagian dari proses
pengiriman, tatapi Lazada juga dapat memberikan informasi users kepada perusahaan
lain yang masih dalam kelompok usaha Lazada dibawha naungan Rocket Internet.

Keamanan
Pihak Lazada telah mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan yang
berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan menggunakan firewall pada
sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan
Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat
menjamin keamaan 100% dari pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau
untuk tidak mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi
elektronik.
Hak Users
Jika Users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk meminta
akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users memiliki hak untuk meminta
pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta
penglola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran
langsung.
 BABIV
KESIMPULAN

Kesimpulan:

Lazada co.id merupakan salah satu e commerce yang cukup dikenal banyak orang, dalam
sistem penjualan lazada co.id pembeli diberi kemudahan dalam melakukan transaksi jual
beli, seperti pembeli hanya dapat mengklik barang yang akan dibeli dan melakukan
registrasi selanjutnya dan sistem pambayarnya juga tidak membuat pelanggan kesulitan,
lazada memiliki 3 sistem pembayaran yaitu :
1. Pembayaran transfer ke bank,
2. Pembayaran secara kredit, dan
3. Bayar di tempat dan
Sistem pengantaran barang sudah diatur dengan bekerja sama dengan perusahaan jasa
pengiriman barang seperti gojek sehingga dapat meningkatkan kepercayaan kepada
pelanggan

Keunggulan Lazada adalah mereka berofokus kepada layanan mereka sendiri yang
bersifat regional, seperti Lazada ID berfokus kepada pelayanan kepada konsumen
diseluruh Indonesia. Tidak hanya itu , dengan menggandeng mitra bisnis seperti Go-Jek
dan GED sebagai bagian dari proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko barang
tidak sampai ketangan konsumen.

Saran:

Kekurangan lazada ongkir mahal,Barang lama dalam pengiriman , ketika hitungan atau
hari libur nasional tidak ada pengumuman dalam pengiriman sehingga pembeli merasa
digantungkan dalam hitungan pengiriman barang.