ANALISIS DAN PENDUKUNG OPERASIONAL BISNIS, PENGAMBILAN

KEPUTUSAN, KOMPETITIF DALAM BISNIS “ONLINE SHOP”

( Zalora)

OLEH :
DINA VERONIKA
F1E121012
R002
DOSEN PENGAMPU
Tri Suratno, S.Kom., M.Kom

UNIVERSITAS JAMBI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
SISTEM INFORMASI
2022
A. LATAR BELAKANG

Modernisasi masyarakat selalu menimbulkan suatu kebiasaan baru, yakni

terbiasa menjalani kehidupan dengan semakin mudah, salah satunya dalam hal
transaksi jual-beli. Saat ini , industry perdagangan online atau e-commerce telah
menjadi salah sat bukti kombinasi antara perkembangan internet dan perkembangan
industry perdagangan. E-commerde relah menjadi topik yang menarik bagi pengguna
internet dan industry teknologi.
Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang disebut
dunia maya. Di dunia maya, setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk
berinteraksi dengan individu lain tanpa Batasan apapun yang dapat menghalanginnya.
Globalisasi yang sempurna sebenarnya telah berjalan di dunia maya yang
menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek kehidupan manusia
yang terkena dampak kehadiran internet, sector bisnis merupakan sektor paling terkena
dampak dari perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi serta paling cepat
tumbuh.
Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu
menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen.
Untuk mengatasi masalah tesebut, kini muncul transaksi yang menggunakan media
internet untuk masalah tersebut, kini muncul transaksi yang menggunakan media
internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen. Transaksi bisnis melalui
internet lebih dikenal dengan nama e-business dan e-commerce. Melalui e-commerce,
seluruh manusia di muka bumi memiliki kesempatan dan peluang yang sama untuk
bersaing dan bersaing dan berhasil berbisnis di dunia maya.
1. ZALORA

Zalora adalah destinasi fashion online utama di asia, hadir untuk memberikan
pengalaman berbelanja terbaik, dan menjadi yang terdepan untuk menjawab
kebutuhan fashion dan lifestyle keluarga Indonesia.. Zalora menjamin keaslian
semua produk yang tersedia.
Zalora.co.id adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode
pakaian baik baju, sepatu, tas dan aksesoris. Zalora sendiri berlokasi di kantor
Zalora.co.id Menara bidakara I,Lt. 17 Jl. Jendral, gatot Subroto kav. 71- 73,
menteng dalam, teber, Jakarta selatan, 12870 (PT. fashion Eservices Indonesia ).
Zalora .coid memiliki koleksi lebih dari 500 merek local dan internasional,
Zalora.co.id ialah salah satu situs e-commerce fashion yang cukup besar dan
terkenal di Indonesia dengan rata – rata jumlah pengunjung sebesar 116.266 dalam
satu hari ( sharingvision.com,2017). Zalora.co.id memperoleh penghargaan dari
mesuem rekor dunia Indonesia (MURI) sebagai situs perdagangan fashion terbesar
di Indonesia. Bukan hal yang mengejutkan bila rekor ini berhasil diraih oleh Zalora
, selain dikarenakan perkembangan yang luar biasa pesat dalam kurun waktu
setahun setelah berdiri, Zalora memberikan jangkauan pengiriman terluas serta
ketersediaan beragam merek produk fashion terlengkap untuk berbagai kalangan.
Layaknya belanja online pada umumnya, di Zalora konsumen bisa memilih
barang sesuai selera, memesan , membayar dengan transfer tunai, e-banking atau
menggunakan kartu kredit, lalu barang diantar ke rumah. Namun, rupanya
kebutuhan belanja di situs e-commerce. Untuk memberikan kenyamanan ini, Zalora
tak hanya menjual barang online tapi juga melayani pembelian dengan bebagai
kemudahan. Seperti pembayaran saat barang diantarkan atau CASH ON
DELIVERY (COD) di beberapa kota dan kabupaten seluruh Indonesia.
 Kelebihan zalora
1. Tampilan nya yang mudah digunakan.
2. Tersedia layanan gratis ongkos kirim
3. Semua produk bermerk original
4. Tersedia fitur voucher belanja

Kekurangan zalora

1. Konfirmasi pembayaran masih menggunakan sistem manual.

2. Jangka waktu pengiriman nya memakan waktu yang cukup lama.

PENDUKUNG OPERASIONAL

Dalam aktvitas penjualannya, sistem penjualan yang diterapkan oleh Zalora adalah
B2C ( business to customer ) dimana target penjualan mereka adalah individu. Sistem
penjualan pada Zalora yakni ingin memberikan pengalaman yang berbeda dari pembeli secara
fisik aktivitas penjualan ini berada di bawah tanggung jawab general manger marketing atau
pemasaran. Zalora berfokus kepada penjualan produk seperti pakaian, sepatu, tas , aksesoris,
perlengkapan olahraga, bahkan produk kecantikan. Zalora menawarkan produk-produk dari
berbagai merek terkemuka baik local maupun internasional.
1. Kosnumen masuk ke apk Zalora
2. Pilih kategori produk yang ingin dibeli
3. Pada halaman produk pilih ukuran lalu klik beli untuk memasukan barang k etas belanja
4. Lanjut pembayaran
5. Lakukan transaksi
6. Tentukan alamat pengiriman
7. Pilih metode pembayaran cash on delivery, transfer ke rekening bank, atau kartu kredit
8. Konfirmasi pesanan
9. Lalu klik bayar dan barang akan di proses , menunggu email notifikasi dari Zalora

Kemudian, apabila konsumen ingin mengetahui estimasi waktu kedatangan produk

yang dipesan, maka harus memperhatikan waktu pengirimannya, supaya setiap ingin
melakukan pembelian konsumen sudah dapat memprediksi dalam berapa hari produk pada hari
senin-jumat di jam kerja (07-00 – 17.00), maka produk akan dikirimkan pada hari pemesanan
tersebut estimasi pengirimannya selama 1-3 hari kerja ( untuk Jakarta ) dan 2-6 hari kerja (
untuk diluar Jakarta ).
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Persaingan dari pesaing dalam industry Ancaman ini adalah meningkatnya

persaingan dari competitor. Salah satu contoh penyebabnya meningginya tingkat
persaingan adalah perang harga serta inovasi produk baru dari competitor. Secara umum
dapat dikatakan bahwa semakin banyak jumlah competitor semakin tinggi tingkat
persaingan di dalam industry tersebut.

Ancaman industry pendatang baru Banyaknya keuntungan yang didapat dari suatu
bisnis akan dengan cepat menarik para pemain baru untuk terjun ke dalam persaingan.
Pendatang baru pasti akan menambah tingkat kompetisi dalam suatu bisnis . akan tetapi
suatu pendatang baru juga akan mendatangkan ancaman.

Ancaman produk pengganti yang mungkin menangkap mangsa pasar, semakin banyak
barang atau layanan yang dapat menggantikan produk suatu perusahaan, maka posisi
perusahan tersebut semakin lemah, bagi Zalora ancaman produk pengganti seperti pasar,
mall,butik, outlet, dll. Sehingga dapat dikatakan bahwa ancaman produk pengganti yang
mungkin menangkap mangsa pasar untuk Zalora masih sangatlah kuat, ditandai dengan
masih banyaknya produk pengganti untuk online shop.

Kekuatan tawar menawar pelanggan dikarenakan harga produk di setiap online shop
sangat kompetitif. Dan banyak disediakan program untuk menarik minat konsumen.
Diantara nya pada blibli.com yang terdapat fitur menarik yaitu bisa dicicil dengan bunga
0% jadi dengan pembelian cash maupun dicicil pembeli tetap mengeluarkan jumlah uang
yang sama. Dan Zalora juga sangat banjir diskon dan voucer belanja.

KOMPETITIF DALAM BISNIS

1. Strategi cost leadership, Zalora menerapkan strategi cost leadership dengan
senantiasa menyediakan banjir diskon dan voucher bagi para konsumennya.
2. Strategi difensiasi, Zalora sebagai online shop masih terbilang sama dengan online
shop lainnya. Hanya pada Zalora ini hanya terfokus pada penjualan di bidang
fashion saja. Sehingga dapat di katakan Zalora tidak menerapan strategi diferensiasi
pada bisnisnya.
3. Strategi inovasi, yang dilakukan Zalora lebih berpusat atau berfokus pada website
penjualannya yaitu pada Zalora.co.id dengan tersedianya fasilitas live chat yang
dapat digunakan konsumen terkait dengan pertanyaan-pertanyaan yang ingin
diajukan secara langsung (online) dengan Zalora. Selain itu website Zalora ini
memiliki akses help bagi para pengunjung yang menemukan kesulitan pada proses
apapun. Sehingga pada saat para konsumen sedang mengakses dan ingin berbelanja
di Zalora akan sangat dipemudah dengan layanan ini.
 4. Strategi pertumbuhan, Zalora dalam memperbesar kemampuan produksi,
memperluas pasar dan diversifikasi produk baru masih sama dengan online shop
lainnya yaitu 500 merek likal, internasional dan designer, pelanggan dapat
berbelanja online dengan pilihan produk fashion pria dan Wanita mulai dari
pakaian, sepatu, aksesoris dan produk aktivitas kecantikan, sehingga Zalora tidak
menggunakan strategi pertumbuhan.
5. Strategi aliansi, Zalora menggunakan strategi aliansi untuk menggembangkan
bisnisnya. Yaitu dengan menyediakan program brand ambassador program (BAP)
adalah program afiliasi individual yang diperuntukan untuk konsumen yang smart
dan fashionable untuk memenuhi beragam kebutuhan konsumen.

SIMPULAN
1. Sistem informasi Zalora ini dianalisi menggunakan metode competitive
force and competitive strategy.
2. sistem informasi Zalora ini lemah dalam menghadapi ancaman
kekuatan tawar pelanggan, ancaman produk pengganti yang mungkin
menangkap mangsa pasar, ancaman industry pendatang baru. Dikarena
banyak nya online shop yang bermunculan saat ini. Sehingga ini
termasuk kelemahan dari sistem informasi Zalora.
3. Untuk menghadapi competitive force yang timbul, maka Zalora
menggunakan bebrapa competitive strategy . sehingga kelebihan dari
sistem informasi Zalora terletak pada strategi cost leadership, strategi
inovasi, dan strategi aliansi.