ANALISIS KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN

PADA ZALORA (http://www.zalora.co.id/)

Sumber: http://nafisahssi.blogspot.com/2014/12/evaluasi-aplikasi-e-businessanalisis_16.html
1. SEKILAS TENTANG ZALORA
Zalora sebagai online fashion destinasi terbesar di Asia Tenggara, didirikan
pada awal tahun 2012. Zalora berada di Singapura, Indonesia, Malaysia &
Brunei, Filipina, Thailand, Vietnam, dan Hong Kong.
Memiliki koleksi lebih dari 500 merek lokal, internasional dan designer,
pelanggan dapat berbelanja online dengan pilihan produk fashion pria dan
wanita mulai dari pakaian, sepatu, aksesoris dan produk kecantikan.
Pelanggan Zalora dapat menikmati kemudahan 30 hari

gratis

pengembalian, Pengiriman Gratis*, Pengiriman Tercepat selama 1-3 hari

kerja dan beberapa metode pembayaran termasuk COD (Cash On Delivery).
Zalora Indonesia merupakan bagian dari ZALORA Group, yang didirikan
pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup Grup retail
fashion online terkemuka di Asia Pasifik The Iconic di Australia dan Selandia
Baru.
Zalora hadir sebagai online shop yang berkomitmen untuk memuaskan
konsumen dengan menyediakan berbagai produk istimewa dan layanan yang
memuaskan. Sebagaimana yang diinformasikan dalam official websitanya,
Zalora selalu menambahkan model terbaru untuk melengkapi koleksi brand
yang tersedia dan memaksimalkan perannya sebagai sumber tips-tips trendi
dan fashion advice yang senantiasa membantu konsumen untuk berbelanja
dengan penuh percaya diri. Dengan komitmen dan kemudahan akses di
berbagai situsnya, Zalora hadir sebagai online shop yang menyediakan
layanan terbaik demi konsumennya.

2. Kualitas informasi pada website ini sebagai berikut:

detail produk, pilihan motif, ketersediaan stok. Hal ini sangat membantu
konsumen untuk memilih produk atau pilihan motif yang sesuai selera,

dengan berbagai macam desain yang telah tersedia.

website ini juga menyediakan quick link yang memudahkan konsumen
untuk mengecek informasi terbaru atau barang baru, barang yang telah di
kirim atau resi pengiriman barang, memudahkan mencari barang yang kita
inginkan, serta mengetahui tentang fitur layanan bebas ongkos kirim, Cash
on Delivery, garansi barang, dan informasi melalui telepon jika ada

masalah tentang pengaduan barang.

konten tentang produk yang tersedia pada website ini disusun dengan
sangat rapi dan jelas. Konten yang tersedia juga lengkap. Produk-produk
tersebut dibagi menjadi beberapa kategori yaitu kategori wanita dan pria.
Semua produk tersebut di tampilkan di website Zalora dengan informasi
yang sangat jelas dan lengkap. Informasi tersebut mencakup pilihan
ukuran, tabel ukuran, rincian produk, bahkan gambar yang menampilkan

semua sisi produk.

Home. Berisikan tentang halaman depan website yang terdiri dari

informasi umum seputar Zalora.

Magazine (Zalora Magazine), berisikan tentang berita fashion, trend dan
gaya terbaru.

3. kualitas pelayanan di website ini yang terdiri dari:

FAQ, Panduan mengenai ukuran barang, cara pengambalian barang,

product index, promo, konfirmasi tansfer, kontak person, lacak pesanan.

Di dalam website ini tersedia juga list dari berbagai macam situs yang
dapat mempermudah konsumen untuk mengakses segala informasi tentang
Zalora sekaligus berhubungan dengan pihak Zalora secara langsung,

seperti facebook, twitter, blogger, instagram youtube dsb.

Pembayaran dan Jasa Pengiriman: Zalora mencantumkan secara lengkap
mengenai jenis pembayaran yang dapat digunakan dan jasa pengiriman

yang dapat dipilih konsumen.

Kecepatan akses: Website Zalora terbilang cukup cepat dan mudah dalam
hal aksesnya sekalipun diakses melalui ponsel. Namun terkadang akses
bisa saja lambat jika jaringan yang digunakan pengakses sedang tidak

dalam kondisi baik.

Tersedianya fasilitas Live Chat yang dapat digunakan konsumen terkait
dengan pertanyaan-pertanyaan yang ingin diajukan secara langsung

(online) dengan Zalora

Tampilan website yang diakses melalui ponsel tidak kalah menarik jika

dibandingkan dengan mengakses melalui PC.

Website mudah digunakan oleh siapa saja dan dapat diakses di mana saja.
Selain fasilitas Live Chat, website Zalora ini memiliki akses Help bagi

para pengunjung yang menemukan kesulitan pada proses apapun.

Website Zalora ini sudah memenuhi syarat dalam menerapkan metode

komputasi modern.
Tingkat keamanan tinggi dan tidak ada sesuatu yang membuat website ini
tidak nyaman untuk dilihat. Pelanggan juga tidak perlu khawatir akan
kemananan bertransaksi, karena Zalora ini adalah salah satu online store
terbesar yang ada di Indonesia.