NAMA : RIYANI AGUS ISTIANA

NIM : 16.230.0067

KELAS : 6M51

ZALORA INDONESIA

Zalora Indonesia adalah salah satu market place yang ada di Indonesia yang didirikan dari
tahun 2012 yang merupakan bagian dari Global Fahion Group. Zalora Indonesia
menyediakan beragam mode pakaian untuk Pria, Wanita dan Anak. Produk yang dijual
berasal dari produk local dan produk internasional. Barang yang dijual di Zalora adalah
barang yang diproduksi oleh Zalora itu sendiri dan dari distributor brand terkemuka. Untuk
barang yang dijual oleh Zalora dan disimpan didalam Gudang Zalora maka barang akan
dikirim secara bersamaan, untuk barang yang dijual oleh toko yang bekerja sama dengan
Zalora maka pengiriman barang terpisah (tergantung toko).

1. Prinsip Ekonomi
Kegiatan ekonomi yang terjadi didalam sistem adalah ketika melakukan transaksi.
Berikut adalah proses transaksi yang terjadi didalam Zalora :
a. Masuk ke website resmi Zalora Indonesia
Untuk melakukan transaksi maka user akan mengunjungi alamat website Zalora
Indonesia di Zalora.co.id. Sebelum melakukan transaksi maka pengguna harus
masuk dengan akun yang telah terdaftar sebelumnya, atau untuk pengguna baru
dapat mendaftar dengan memilih menu Sign Up. Pengguna dapat masuk
menggunakan akun Google ataupun Facebook.
b. Pencarian produk
Setelah masuk kehalaman utama Zalora, pengguna dapat mencari produk yang
diinginkan dalam kategori Pria dan Wanita. Setelah memilih salah satu kategori
Pria atau Wanita, akan terdapat menu-menu produk yang ditawarkan seperti
atasan, bawahan, sepatu, aksesoris, perawatan wajah (body shop), dll. Terdapat
pula menu filter yang akan memberikan kemudahan dalam pencrian barang
tertentu. Filter yang ada misal filter harga, warna, merek / brand, dll.
c. Pemesanan produk
Setelah memilih produk yang diinginkan, pengguna dapat memasukkan barang-
barang tersebut kedalam whislist atau barang yang diharapkan/diinginkan untuk
dibeli. Jika pengguna sudah memutuskan untuk membeli barang maka pengguna
bisa langsung mengklik tombol PESAN. Setelah memasukkan jumlah barang
yang ingin dibeli ataupun ukuran maka produk yang telah dipesan akan masuk ke
dalam tas belanja pemesanan.
d. Total bayar
Untuk mengetahui jumlah total pembayaran yang harus dilakukan maka pengguna
harus masuk ke menu tas belanja (bergambar tas), disitu akan terlihat barang apa
saja yang sudah dipesan lengkap dengan harga. Jika pengguna memiliki voucher
diskon, maka pengguna dapat memasukkan kode tersebut untuk mendapatkan
potongan sebelum check out. Pemesanan akan otomatis dibatalkan ketika pemesan
tidak melakukan pembayaran selama 1x24 jam.
e. Metode pembayaran
Zalora menyediakan beberapa metode pembayaran yaitu dengan transfer bank
(manual dan virtual account), kartu kredit, Cash On Delivery (COD), dan
menggunakan Wallet / Store Money. Untuk pembayaran melalui transfer bank
manual maka pengguna harus melakukan konfirmasi pembayaran 1x24 jam
dengan masuk kedalam menu konfirmasi pembayaran atau dengan layanan chat
service. Transfer bank dengan Virtual Account menawarkan kemudahan yang
lebih baik karena pengguna tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran karena
konfirmasi akan dilakukan secara otomatis oleh system dengan menggunakan
kode khusus untuk setiap transaksi yang dilakukan. Layanan transaksi COD
dilakukan ketika langsung melalui kurir ketika barang sampai dengan maksimal
transaksi adalah 2 juta rupiah. Untuk transaksi yang menggunakan kartu kredit
maka pengguna hanya perlu memilih jenis kartu kredit dan memasukkan detail
 kartu kredit. Penggunaan Wallet atau Store Money adalah uang yang berasal dari
pengembalian dana, voucher atau gift card(kartu hadiah). Dana didalam wallet
akan secara otomatis terpotong sejumlah transaksi yang dilakukan.
f. Informasi pemesanan
Pengguna akan menerima rincian order didalam email yang terdaftar di Zalora.
Nomor order dan status order juga akan diinformasikan langsung melalui mobile
phone.
g. Pengiriman barang
Setelah konfirmasi pembayaran telah selesai, maka proses selanjutnya adalah
pengiriman barang. Gratis biaya pengiriman untuk transaksi minimal
Rp.300.000,00 setelah diskon untuk barang yang dijual Zalora dan Rp.200.000,00
setelah diskon untuk barang yang dijual seller. Total order akan dihitung terpisah
untuk barang yang dijual oleh Zalora dan dari masing-masing seller. Untuk
pemesanan dari beberapa seller yang berbeda makan biaya pengiriman akan
dibebankan kepada pengguna untuk masing-masing seller. Pengiriman dilakukan
pada hari kerja. 1-3 untuk pengiriman jabodetabek dan 2-5 hari kerja untuk luar
jabodetabek. Tersedia layanan gratis 30 hari pengembalian melalui kantor pos aja
jasa logistic.
h. Konfirmasi barang telah diterima dari Zalora
Setelah barang sampai makan pengguna akan menerima email dari Zalora yang
menyatakan bahwa barang telah dirim kealamat tujuan dan pada email ini pihak
Zalora juga akan memimnta penilaian atas pelayanan yang diberikan oleh pihak
Zalora.

2. Prinsip Kejujuran
Pada dasarnya prinsip kejujuran ini sangat penting dalam dunia bisnis apalagi untuk
bisnis online. Hal tersebut sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan pada
konsumen. Adapun prinsip kejujuran yang dilakukan oleh Zalora antara lain:
a. Konsep transparansi penjualan dan pembelian
b. Transparansi penggunaan data pelanggan yang telah terdaftar di akun Zalora
c. Barang yang dijual di Zalora merupakan barang dengan kualitas yang terjamin. Foto
atau gambar yang digunakan merupakan produk asli sehingga tingkat kesesuaian
produk dengan gambar adalah 100%
d. Tidak ada manipulasi harga untuk setiap produk yang dijual di Zalora
 e. Toko atau retail yang bekerja sama dengan Zalora adalah produk butik local dan
internasional.
f. Zalora dikenal dengan flagship online shop karena menjual produk-produk ternama
international dengan jaminan keaslian produk 100%

3. Prinsip Berbuat Baik

a. Kenyamanan saat berbelanja di website atau bisa juga menggunakan aplikasi mobile
yang dapat diunduh di playstore atau iostore
b. Kebebasan pemberian feedback atas pelayanan yang diterima selama melakukan
transaksi jual beli yang dilakukan didalam situs online shop
c. Klaim voucher diskon untuk pengguna baru
d. Kebebasan untuk mencabut persetujuan penggunaan data pribadi ke pada pihak
Zalora

4. Prinsip Keadilan
a. Kebijakan pengembalian barang
Kebijakan gratis 30 hari pengembalian jika barang yang diterima tidak sesuai, terjadi
kerusakan barang saat pengiriman dan hal-hal lainnya yang tercantum pada syarat
dan ketentuan pengembalian. Kebijakan ini tentunya menguntungkan untuk
pelanggan jika terjadi kesalahan pada saat pengiriman barang. Pengembalian sendiri
dapat dikirim ke alamat Zaloda dengan menyertakan form resmi pengembalian
produk yang didapat pada saat menerima produk.
b. Kemudahan melakukan kerjasama
Zalora menerima bentuk kerjasama secara individu ataupun perusahaan dengan
mengirimkan email kepada tim Zalora sesuai dengan bentuk kerjasama yang
diinginkan.
c. Terbuka untuk semua toko
Semua toko dapat bergabung dengan mendaftarkan identitas toko dan produk yang
akan dijual kealamat yang telah ditentukan (lihat di Bantuan Zalora).
d. Kemudahan menjual kembali barang dari Zalora
Semua pihak yang ingin menjual kembali produk-produk dari Zalora secara onlin
emaka dapat bergabung menjadi “Brand Ambassador Program” atau dengan
bergabung di Affiliate Program jika ingin memasang iklasn seperti di website.
5. Prinsip Hormat Pada Diri Sendiri
a. Profesionalitas
sikap profesional Zalora dapat terlihat dari tampilan website yang bagus dan cukup
mudah untuk dipahami bagi pengguna baru. Untuk menjaga sikap profesional maka
Zalora memperkerjakan pegawai yang mebidangi bidangnya. Dalam pengelolaan
data yang ada, Zalora memiliki petugas khusus untuk mengelola data dan melindungi
data agar tidak terjadi kebocoran. Zalora melakukan pengecekan barang sebelum
barang dikirim untuk memastikan barang yag dikirim adalah barang yang sesuai
dengan strandar produk yang ada di Zalora
b. Menjaga mitra kerja
Untuk menjaga mitra kerja dengan baik maka dilakukan dengan beberapa cara, antara
lain :
1) Fitur bantuan
Zalora menambahkan fitur ini untuk membantu memudahkan pengguna baru
ataupun lama dan juga bagi pemilik usaha yang ingin bergabung menjadi mitra
Zalora. Jika pertanyaan yang ingin diajukan tidak terdapat di bagian bantuan
maka pengguna dapat meninggalkan pesan sesuai dengan format yang ada di
website.
2) Fitur live chat
Fitur live chat ini digunakan oleh pembeli yang ingin bertanya langsung tentang
produk yang dijual ataupun hal-hal klain yang ingin diketahui saat ingin
melakukan transaksi atau ketika ingin mengetahui informasi produk. Fungsi ini
sangat membantu saat pengguna merasa bingung. Pengguna juga dapat
melakukan konfirmasi pembayaran melalui chat.
3) Potensi
Potensi penjualan pada saat event-event tertentu mengalami peningkatan yang
cukup signifikan. Seperti pada event harbolnas pada tahun 2018, terjadi
peningkatan sebanyak 15 kali lipat dibandingkan dengan penjualan di hari biasa.