BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Perusahaan

Zalora.com (Versi Internasional) atau Zalora.co.id (Zalora Indonesia)
ZALORA, adalah sebuah toko online yang baru-baru ini ikut meramaikan pasar
E-commerce di Indonesia. ZALORA adalah situs web belanja yang menyediakan
kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal
maupun internasional. Zalora yang didirikan pada tahun 2012 oleh Catherine Sut-
jahyo, merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang terdiri dari Zalora
Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan
Zalora Filipina. ZALORA ini sendiri adalah partner dari toko barang elektronik
Lazada.co.id.
ZALORA Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebu-
tuhan mode pakaian baik baju, sepatu, tas dan aksesoris. Zalora Indonesia sendiri
berlokasi di kantor ZALORA Indonesia Menara Bidakara I, Lt. 17 Jl. Jendral,
Gatot Subroto Kav. 71 – 73, Menteng Dalam, Tebet, Jakarta Selatan, 12870 (PT.
Fashion Eservices Indonesia).
ZALORA memiliki koleksi lebih dari 500 merek lokal dan internasional,
Zalora ialah salah satu situs e-commerce fashion yang cukup besar dan terkenal di
Indonesia dengan rata-rata per hari mencapai 150.000 pengunjung dan menjual
27.000 produk fashion (www.solopos.com). ZALORA memperoleh penghargaan
dari Museum Rekor Dunia Indonesia (MURI) sebagai Situs Perdagangan Fashion
Terbesar di Indonesia. Bukan hal yang mengejutkan bila rekor ini berhasil
dipecahkan oleh ZALORA, selain dikarenakan perkembangan yang luar biasa pe-
sat dalam kurun waktu setahun, ZALORA senantiasa menghadirkan pelayanan
terbaik untuk pelanggannya, jangkauan pengiriman terluas serta ketersediaan be-
ragam merek produk fashion terlengkap untuk berbagai kalangan.
Produk-produk yang ditawarkan Zalora adalah pakaian, sepatu, aksesoris,
produk kecantikan dan perawatan tubuh, hingga perlengkapan dekorasi rumah,
serta menawarkan brand-brand terkemuka baik lokal maupun internasional
(http://www.zalora.co.id/). Saat ini Zalora Indonesia menargetkan jumlah rata-rata

1
transaksi per hari pada tahun ini meningkat dua kali lipat atau sebanyak 3.000
transaksi, dibandingkan pada akhir 2012 sebanyak 1.000 hingga 1.500 transaksi
per hari. Pada gambar 1.1 dapat dilihat logo yang digunakan oleh ZALORA se-
bagai lambang dari situs zalora.co.id.

Gambar 1.1
Logo Zalora
Sumber : www.zalora.co.id
1.1.1 Visi dan Misi Perusahaan
Zalora memiliki visi dan misi, yaitu:
a. Visi
Menjadi portal media diskusi jual beli online shop terbesar dan ter-
percaya di Indonesia.
b. Misi
- Menjadi media perdagangan online yang terbaik di Indonesia
- Menjadi media dan alternatif sumber penghasilan
- Menghadirkan fiture-fiture yang memuaskan pelanggan
- Ikut berpartisipasi melahirkan pengusaha online yang tangguh dan
berbobot
- Memasyaratkan dunia online Indonesia
(sumber: www.wolipop.detik.com)
1.2. Latar Belakang Penelitian
Perkembangan teknologi internet saat ini terjadi sangat pesat di dunia
bisnis, salah satu buktinya ialah telah terbentuknya e-commerce yang membuat
kompetensi internet sebagai media bertransaksi yang mudah dan cepat semakin
berkembang. E-commerce didasarkan pada sifatnya yang virtual, maka tidak ada
lagi batas antara barang dan orang, produsen dan end-user, lokal dan international.
Berbelanja melalui internet lebih mudah dan tentu saja lebih cepat. E-commerce

2
ini juga menguntungkan bagi perusahaan dimana teknologi ini mampu memotong
biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan untuk membuat toko fisik, menye-
wa tanah, membayar pegawai dan biaya overhead lainnya.(Ustadiyanto, 2001).
Selain itu, penjualan secara online mampu memangkas biaya marketing dan dis-
tribusi bahkan tidak harus membayar biaya human resources.
Perkembangan E-shopping di Indonesia saat ini sangatlah pesat. Terdapat
banyak situs jual beli online yang dapat menjadi pilihan untuk konsumer dalam
membeli serta menjual barang secara online. Mereka berlomba-lomba untuk
menarik minat masyarakat dan menguasai pasar melalui keunggulan masing-
masing yang dimilikinya. Salah satu principle (penyedia layanan switching dan
settlement) sistem pembayaran kelas dunia mencatat, mayoritas pengguna internet
di Indonesia pernah melakukan pembelanjaan secara online. Vice President &
Country Manager Mastercard Indonesia, Irni Palar, mengatakan 57% dari total
pengguna Internet di Indonesia melakukan belanja melalui online (online
shopping). Irni menyebutkan bahwa 90% yang melakukan pembelanjaan online
merasa puas (www.merdeka.com). Hal tersebut diperkuat dengan pernyataan se-
buah situs femalekompas.com bahwa sejumlah situs e-commerce
mengungkapkan, pelanggannya kerap belanja rata-rata Rp 300.000 - Rp 400.000
untuk baju dan sepatu. Rata- rata order per hari sekitar 500-1000 (peningkatan
order terjadi pada hari kerja) dengan perempuan sebagai pembeli setia dan poten-
sial.
Didorong oleh peta persaingan yang ketat, saat ini telah bermunculan be-
ragam nama yang memainkan bisnis online shoping yang tidak hanya didominasi
oleh satu macam online shop saja seperti ZALORA. Sebut saja merek perusahaan
online shop lainnya seperti berrybenka.com, lazada.com, pinkema.com dan lain
sebagainya. Website tersebut menjual produk yang sejenis, yaitu seperti pakaian,
sepatu, serta aksesoris, untuk wanita maupun pria. Rata-rata target pasar mereka
adalah kaula muda, seperti mahasiswa, anak sekolah, dan kalangan karyawan ser-
ta ibu-ibu rumah tangga. Persaingan merupakan tantangan tersendiri bagi Zalora.
Disamping itu tantangan terbesar adalah menjadi toko online fashion terpercaya
yang mampu menawarkan produk fashion berkualitas dengan harga yang ber-
saing.

3
 Zalora sendiri adalah salah satu situs e-commerce fashion yang cukup
besar dan terkenal di Indonesia dengan rata-rata per hari mencapai 150.000
pengunjung. ZALORA memperoleh penghargaan dari Museum Rekor Dunia
Indonesia (MURI) sebagai Situs Perdagangan Fashion Terbesar di Indonesia.
Bukan hal yang mengejutkan bila rekor ini berhasil dipecahkan oleh ZALORA,
selain dikarenakan perkembangan yang luar biasa pesat dalam kurun waktu se-
tahun, ZALORA senantiasa menghadirkan pelayanan terbaik untuk pelanggannya,
jangkauan pengiriman terluas serta ketersediaan beragam merek produk fashion
terlengkap untuk berbagai kalangan (www.merdeka.com).
Strategi pemasaran yang digunakan zalora.co.id dalam memperkenalkan
produknya ialah menggunakan media iklan, zalora memilih jaringan internet
,televisi dan media cetak sebagai sarana yang digunakan. Dimana sentuhan iklan
pada suatu shoping online diharapkan dapat menimbulkan rasa perhatian pada diri
khalayak dan kemudian dapat menimbulkan rasa tertarik pada produk yang
disajikan melalui iklan. Iklan melekatkan makna-makna pada produk atau komod-
iti, melalui asosiasi pencitraan yang diulang-ulang. Pengemasan iklan yang
menarik bertujuan untuk mempengruhi konsumen, dengan memperlihatkan
kelebihan-kelebihan melalui kata-kata, gambar, tokoh cerita menarik yang
dikemas secara apik dalam sebuah tayangan iklan yang mampu menarik perhatian
publik. Menurut Basu Swastha (2006: 246) Pesan iklan mengandung persuasif
yang berarti pesan dalam iklan harus mengandung bujukan, sehingga konsumen
berniat membeli produk tersebut. Penayangan iklan yang berulang-ulang (redu-
dancy) juga merupakan strategi ampuh yang dapat menanamkan kesan yang men-
dalam bagi publik yang bisa memunculkan keinginan untuk membeli produk di
dalam situs tersebut.
Iklan Zalora Indonesia dapat ditemui di facebook fanpage, dan
pengunjung yang menyukai fanpage Zalora Indonesia sampai dengan tanggal 9
Agustus 2013 ada 642.861 akun (www.facebook.com/ZaloraIndonesia). Angka
tersebut menciptakan asumsi bahwa Zalora Indonesia cukup dikenal. Selain itu
iklan-iklan produk Zalora selalu mendapat feedback dari audience-nya berupa
komentar, testimony, atau like. Iklan yang ditampilkan oleh zalora disajikan
dengan kualitas gambar yang bagus dan cukup meyakinkan audience-nya. Dapat

4
disimpulkan bahwa daya tarik iklan Zalora di facebook fanpage memegang
peranan penting untuk menarik perhatian audience. Daya tarik iklan melalui me-
dia internet ternyata cukup efektif, dibuktikan dengan hasil survei Asosiasi Penye-
lenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) bahwa dari total 63 juta pengguna inter-
net pada tahun 2012 (24,23% dari jumlah penduduk Indonesia), sekitar 36 juta
melakukan pembelanjaan online karena adanya iklan tersebut.
Image dapat dibangun melalui komunikasi yang baik dari suatu perus-
ahaan bermula dari penggunaan ciri khas yang tidak mudah berubah atau konsis-
ten karena sesuatu yang tetap itu mudah diingat oleh seseorang. Image terbentuk
berdasarkan informasi yang kita terima (Rakhmat,2005:224). Image dapat juga
diartikan sebagai gambaran yang tertanam secara mendalam pada benak
seseorang akibat perulangan kejadian atau pemberian pemahaman secara beru-
lang-ulang sehingga secara tidak sadar individu tersebut akan membentuk image
suatu benda maupun kejadian baik itu yang positif maupun yang negatif dan pem-
ahaman ini akan terus tertanam. Maka dari itu untuk memulai langkah yang baik
dalam mengkomunikasikan merek, Zalora mulai melakukan sesuatu ialah dengan
menanamkan image yang baik terlebih dahulu kepada sasaran yang hendak dituju.
Namun untuk membangun brand image zalora yang kuat tentu tidaklah
mudah. Dibutuhkan strategi pemasaran yang tepat, untuk membuat brand image
zalora dapat selalu di ingat oleh konsumen, perusahaan zalora harus berhasil
menciptakan brand image yang cukup kuat, sehingga produk yang dihasilkannya
bisa bertahan lama di tengah deruan pasar yang semakin besar. Keberadaan merek
juga menjadi salah satu aset berharga yang akan membawa perusahaan zalora
menuju puncak kesuksesannya. Manfaat dari adanya brand image yang kuat ialah
memberikan daya tarik tersendiri bagi para konsumen terhadap situs shoping
zalora online, selain itu perusahaan zalora lebih mudah mendapatkan loyalitas
pelanggan, peluang bagi perusahaan zalora untuk melakukan diferensiasi produk
lebih besar dan juga zalora dapat memiliki ciri tertentu yang membedakan produk
zalora dengan produk milik pesaing.
Strategi yang digunakan perusahaan zalora untuk membangun brand im-
age ialah dengan mulai menggandeng brand ambassador. Pemakaian brand am-
basador sebagai daya tarik iklan dinilai dapat mempengaruhi prefensi konsumen

5
karena brand ambassador dapat menjadi reference group yang mempengaruhi
perilaku konsumen. Selain itu agar konsumen dapat melihat image baik yang mel-
ekat pada zalora, maka zalora menggunakan seorang motivator wanita nomor satu
di Indonesia dan Asia sebagai brand ambassador yang dipilih oleh zalora.
Brand ambassador juga memiliki fungsi yang sama dengan periklanan
yaitu sebagai unsur persuasi dalam mempengaruhi emosi konsumen, pada akhirn-
ya menjadi pilihan utama dan menjadi sangat menonjol perannya tatkala menjaga
keunggulan suatu produk sekaligus sebagai “pengingat”, ia terus-menerus meng-
ingatkan para konsumen tentang sebuah produk sehingga merka akan tetap mem-
beli produk yang diiklankan tanpa memperdulikan merek pesaingnya
(http://digilib.uin-suka.ac.id).
Zalora memiliki dua cara dalam memilih brand ambassador Zalora . Cara
pertama ialah dengan zalora membuka program pencarian brand ambassador
yang dapat diikuti oleh setiap orang, program ini juga memberikan keuntungan
bagi para konsumen yang bersedia menjadi brand ambassador dari perusahaan
tersebut. Brand Ambassador Program (BAP) adalah program afiliasi individual
yang diperuntukan buat setiap konsumen yang smart & fashionable untuk me-
menuhi beragam kebutuhan. Cara dalam mengikuti program ini sangatlah mudah
hanya dengan mengajak teman & saudara kamu untuk belanja di
www.zalora.co.id dan dapatkan komisi dari pembelanjaan tersebut. Namun cara
kedua dalam penentuan brand ambassador zalora ialah pihak zalora sendirilah
yang menentukannya. Seorang yang dipilih itu ialah motivator Merry Riana se-
bagai brand ambassador dari perusahaan tersebut.
Zalora memiliki suatu pertimbangan dalam memilih brand ambassador
Merry Riana, salah satunya ialah karena pihaknya percaya bahwa cara berpakaian
yang tepat menjadi bagian penting dari kesuksesan, dan Merry adalah contoh yang
bagus dari seseorang yang selalu terlihat stylish dalam mencapai hal-hal besar.
Dalam melakukan kegiatannya sebagai motivator Merry Riana pun dianggap sela-
lu memperlihatkan penampilan yang stylish, elagan sesuai dengan kepribadiannya,
namun tetap menarik untuk dilihat.
Pertimbangan yang dilakukan zalora ini bertujuan agar brand ambassador
ini dapat menjadi model yang diunggulkan oleh perusahaan online ZALORA.

6
Merry Riana sebagai brand ambassador ZALORA, diharapkan mampu memben-
tuk image online shop ZALORA sebagai toko online yang moderen ,stylish dan
sesuai dengeon keinginan para konsumer.
Penulispun memilih meneliti pengaruh dari brand ambassador yang diten-
tukan oleh perusahaan zalora. Hal tersebut dilakukan agar peneliti dapat menge-
tahui apakah brand ambassador yang dipilih oleh perusahaan mempengaruhi
brand image dari perusahaan zalora.
Penulis mengambil subyek penelitian seluruh konsumen ZALORA, hal
tersebut bertujuanuntuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya brand
ambassador Merry Riana pada perusahaan zalora, sehingga masyarakat sekarang
lebih ingin melakukan pembelanjaan dengan online shoping. Terbukti dengan
penjualan produk ZALORA meningkat rata-rata 2% per triwulan ( wawancara
dengan Iyan mubarok sebagai kurir pengantar perusahaan online Zalora).
Penulis menggunakan referensi dari penelitian yang dilakukan oleh Niha-
yatul Mardiyah berjudul “Pengaruh Brand Ambassador terhadap Brand Image
Sabun Lux di Pondok Pesantren Wahid Hasyim Yogyakarta”, yang berguna dan
akan mempermudah dalam membantu menganalisis mengenai topik yang akan
diteliti. Dari hasil penelitian tersebut dapat diperoleh kesimpulan bahwa terdapat
pengaruh brand ambassador terhadap brand image sabun kecantikan Lux. Hal ini
ditunjukkan oleh hasil uji statistik menggunakan uji regresi linear sederhana.
Hasil pengujian menunjukkan nilai R square sebesar 0,32. Artinya brand
ambassador dapat menjelaskan kontribusi pengaruhnya terhadap variasi brand
image produk sabun kecantikan Lux sebesar 32% dan sisanya sebesar 68% di-
jelaskan oleh faktor-faktor selain brand ambassador.
Berdasarkan asumsi diatas peneliti termotivasi untuk melakukan penelitian
dan menyusun suatu penelitian skripsi tentang ada tidaknya pengaruh brand
ambassador terhadap brand image perusahaan online shop ZALORA. Untuk itu
peneliti ingin memberikan judul dari penelitian ini adalah : “PENGARUH
BRAND AMBASSADOR TERHADAP BRAND IMAGE PERUSAHAAN
ONLINE ZALORA.CO.ID”
1.3. Rumusan Masalah

7
 Berdasarkan uraian pada latar belakang penilitian di atas, penulis
mengidentifikasikan masalah sebagai berikut :
1) Bagaimana brand ambassador pada perusahaan ZALORA?
2) Bagaimana brand image pada perusahaan ZALORA?
3) Seberapa besar pengaruh brand ambassador terhadap brand image pada
perusahaan online zalora.co.id?
1.4. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis :
1) Untuk mengetahui bagaimana brand ambassador pada perusahaan
ZALORA.
2) Untuk mengetahui bagaimana brand image pada perusahaan ZALORA
3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand ambassador terhadap
brand image perusahaan online zalora.co.id.
1.5. Kegunaan Penelitian
1.5.1. Kegunaan Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangsih yang berarti
bagi pengembangan ilmu manajemen, khususnya dalam ilmu manajemen pemasa-
ran yang terkait dengan pengaruh brand ambassador terhadap brand image pada
zalora.co.id. Selain itu diharapkan dapat sebagai masukan dan informasi bagi para
peneliti dan pembaca dalam hal pengembangan penelitian yang akan datang, serta
diharapkan sebagai penambah pengetahuan. Disamping itu beberapa temuan yang
dihasilkan dari penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan rujukan dan menjadi
sumbangan ide atau gagasan bagi penelitian selanjutnya.
1.5.2. Kegunaan Praktis
Memperkaya penelitian tentang Pengaruh brand ambassador terhadap
brand image, sekaligus dapat memberikan sumbangsih pemikiran pada pihak-
pihak yang terkait, selain itu penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan
informasi dan masukan kepada pihak manajemen PT. Zalora Indonesia dalam
mengambil kebijakan terkait pengembangan dan pemasaran produk.

1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir

8
 Sistematika penulisan tugas akhir, penulis lakukan agar proses penyusunan
skripsi dapat berjalan tepat waktu dan sesuai dengan sistematika yang benar.
Penulis akan menguraikan berdasarkan penjabaran yang akan di jelaskan pada ba-
hasan berikut ini.
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang permasalahan, identifikasi masalah, tujuan
penelitian, kegunaan penelitian ruang lingkup penelitian dan sistematika peulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penilitian dan mendukung
pemecahan permasalahanya.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang jenis penelitian yang digunakan operasionalisasi variable
dan skala pengeluaran, metode pengumpulan data, populasi dan sampel, analisis
data dan pengujian hipotesi.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini akan menjelaskan secara rinci tentang pembahasan dan analisa-analisa
yang di lakukan sehingga akan jelas gambaran permasalahan yang terjadi dan al-
ternative pemecah masalah yang akan di hadapi.
BAB V : KESIMPULAN
Bab ini berisi kesimpulan akhir dari analisa dan pembahasan pada bab sebe-
lumnya serta saran-saran yang dapat dimanfatkan bagi perusahaan.