1.

Merasakan keterlibatan
Hasil akhir dari motivasi adalah membangkitkan keadaan psikologis yang disebut
konsumen keterlibatan. Peneliti menggunakan istilah tersebut merasakan keterlibatan
untuk merujuk pada pengalaman psikologis konsumen yang termotivasi.
Konsep keterlibatan sangat berarti untuk mengerti dan menjelaskan prilaku konsumen.
Istilah tersebut pertama kali dipopulerkan dalam lingkungan pemasaran oleh Krugman
pada tahun 1965 dan membangkitkan minat yang besar pada saat itu. Menurut
McKechine (2012), keterlibatan adalah tingkat kepentingan pribadi yang dirasakan dan
atau minat yang dibangkitkan oleh stimulus di dalam situasi yang spesifik hingga
jangkauan kehadirannya, konsumen bertindak dengan sengaja untuk meminimalkan
resiko dan memaksimalkan manfaat yang diperoleh dari pembelian dan pemakaian.
Sementara menurut Jones (2008), keterlibatan konsumen adalah pribadi yang dirasakan
penting dan/atau minat konsumen terhadap perolehan, konsumsi, dan disposisi barang,
jasa, atau ide. Keterlibatan konsumen adalah tindakan proaktif yang dilakukan konsumen
terhadap stimulus yang diberikan pemasar/produsen yang ditunjuk untuk meminimalkan
resiko dan memaksimalkan keuntungan atau manfaat atas pembelian produk.

2. Tipe – tipe keterlibatan

Tipe keterlibatan ini dibagi menjadi empat yaitu, keterlibatan abadi, keterlibatan
situasional, keterlibatan kognitif dan keterlibatan efektif.
a. Keterlibatan abadi (enduring involvement) Keterlibatan abadi terjadi ketika
konsumen menunjukkan minat yang tinggi dan konsisten terhadap sebuah produk
dan seringkali menghabiskan waktunya untuk memikirkan tentang produk
tersebut. Misalanya penggemar mobil secara intrinsik tertarik pada mobil dan
menunjukkan keterlibatan abadi di dalamnya. Penggemar terlibat dalam aktivitas
yang menunjukkan minat ini (misalnya, pergi ke pameran mobil, membaca
majalah mobil, mengunjungi dealer,dll).
b. keterlibatan situasional (situational involvement) Keterlibatan situasional terjadi
hanya dalam waktu yang sementara dan diasosiasikan dengan situasi yang
spesifik, seperti kebutuhan untuk mengganti sebuah produk yang telah rusak atau
using (misalnya, kendaraan bermotor).
 c. Keterlibatan kognitif (Cognitive Involvement) artinya konsumen tertarik untuk
memikirkan dan memproses informasi yang berkaitan dengan tujuannya. Oleh
karena itu, tujuannya termasuk belajar tentang penawaran. Misalnya seorang
penggemar olahraga yang tertarik mempelajari semua yang dia bisa tentang
melempar ace Pedro Martinez akan menunjukkan keterlibatan kognitif.
d. Keterlibatan afektif (Affective Involvement) berarti bahwa konsumen bersedia
mengeluarkan energi emosionalnya atau memiliki perasaan yang meningkat
tentang suatu penawaran atau aktivitas. Keterlibatan afektif merupakan tingkat
relevansi pesan pribadi berdasarkan emosi atau daya tarik estetika pada salah satu
motif untuk mengekspresikan citra diri yang aktual atau ideal ke dunia luar (motif
nilai ekspresif). Misalnya konsumen yang mendengarkan tomusic mengalami
emosi yang intens menunjukkan keterlibatan afektif.

3. Jenis – jenis keterlibatan

Menurut Schiffman dan Kanuk, (2007) dalam Willy (2010:64) keterlibatan dibagi
menjadi dua jenis yakni keterlibatan rendah dan keterlibatan tinggi. Keterlibatan rendah
(low involvement) merupakan keadaan dimana para konsumen menilai bahwa perilaku
pembelian tidak atau sudah dilakukan secara rutin sehingga mereka hanya sedikit terlibat
dalam proses pencarian informasi sebelum mengambil keputusan untuk melakukan
pembelian. Sedangkan keterlibatan tinggi (high involvement) merupakan keadaan dimana
para konsumen menilai untuk melakukan suatu keputusan pembelian yang cukup penting,
mereka melakukan pencarian informasi yang luas sebelum mengambil keputusan untuk
melakukan pembelian.

4. Objek keterlibatan
konsumen mungkin menunjukkan keterlibatan kognitif dan/atau afektif dalam objek.
Pemasar tertarik untuk memahami keterlibatan konsumen terhadap produk dan merek.
Konsumen juga dapat menunjukkan kognitif dan/atau afektif keterlibatan dengan sebuah
merek dengan terikat secara emosional padanya, seperti halnya seseorang dengan band
musik tertentu atau iPodnya. Ketika seseorang terikat secara emosional dan terlibat
dengan suatu merek, seseorang memandang merek itu sebagai perpanjangan dari dirinya
sendiri dan merasakan hasrat yang besar terhadap merek.
Konsumen juga bisa terlibat dengan iklan yang menarik atau relevan bagi mereka. Di
Jepang, iklan yang menekankan hubungan interpersonal, keadaan sosial, dan ekspresi
nonverbal menghasilkan lebih banyak keterlibatan daripada iklan dengan pesan yang
diartikulasikan dan diucapkan dengan jelas. Konsumen juga bisa terlibat dengan
amedium (seperti TV, surat kabar, atau Internet) atau dengan artikel atau acara tertentu
tempat iklan ditempatkan. Idola amerika, yang telah mencatat 600 juta suara penonton
per musim, menghasilkan banyak keterlibatan, seperti halnya Super Bowl. Seseorang
mungkin begitu terlibat dalam berinteraksi dengan situs web perusahaan tertentu
sehingga dia mungkin melihatnya sebagai "permainan".
Konsumen yang terlibat dalam keputusan dan perilaku tertentu sedang mengalami
keterlibatan respon. Misalnya, konsumen mungkin sangat terlibat dalam proses
memutuskan antar merek. Karena konsumen bisa dilibatkan banyak entitas yang berbeda,
penting untuk menentukan objek keterlibatan kapan menggunakan istilah keterlibatan.
Misalnya, konsumen yang terlibat dengan merek karena mereka terikat pada mereka
cenderung tidak terlibat dalam memutuskan merek mana yang akan dibeli karena mereka
sudah menganggap merek mereka adalah yang terbaik. Begitu pula dengan konsumen
bisa sangat terlibat dalam sebuah iklan karena lucu atau menarik, namun mereka
mungkin tidak terlibat dalam merek yang diiklankan karena mereka setia pada merek
lain.
Adalah penting bahwa pemasar dengan jelas mengidentifikasi fokus keterlibatan
konsumen. Pemasar perlu mengetahui dengan cepat apa yang disebut sebagai relevan
secara pribadi oleh konsumen: produk atau merek, objek, prilaku, kejadian, situasi,
lingkungan, atau beberapa, bahkan semua hal diatas. Sebagian besar pemasar tertarik
pada keterlibatan konsumen dengan produk dan merek. Keterlibatan akan dirasakan
penting oleh konsumen jika mereka menilai kesalahan ketika melakukan pembelian
produk yang menimbulkan kerugian besar.