DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................ii
BAB I.......................................................................................................................1
PENDAHULUAN...................................................................................................1
1.1

Latar Belakang Masalah............................................................................1

1.2

Rumusan Masalah.....................................................................................2

1.3

Tujuan Penulisan Makalah........................................................................2

BAB II......................................................................................................................3
PEMBAHASAN......................................................................................................3
2.1

Profil Perusahaan.......................................................................................3

2.2

Sejarah Zalora............................................................................................4

2.2.1

Sistem Penjualan Zalora.....................................................................4

2.3

Pengertian Marketing Mix.........................................................................5

2.4

Marketing Mix dari Zalora........................................................................6

BAB III..................................................................................................................12
KESIMPULAN......................................................................................................12
3.1

Kesimpulan..............................................................................................12

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat nya
sehingga makalah ini dapat tersusun hingga selesai . Tidak lupa saya juga
mengucapkan banyak terimakasih atas bantuan dari teman-teman yang telah
berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik materi maupun pikirannya.
Tak lupa saya ucapkan terimakasih kepada bapak Aditya Sovia selaku dosen
pengampu matakuliah E-Bisnis.
Dan harapan saya semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan
pengalaman bagi para pembaca, untuk ke depannya dapat memperbaiki makalah
ini maupun menambah isi makalah agar lebih sempurna dari sekarang ini.
Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman saya, saya yakin
masih banyak kekurangan dalam makalah ini, Oleh karena itu saya sangat
mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi
kesempurnaan makalah ini.

Penulis

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada era saat ini perkembangan IPTEK sangatlah pesat. Perkembangan
tersebut diikuti dengan penerapannya yang semakin intensif untuk kegiatan
industri, bisnis maupun keperluan lainnya. Sehingga masyarakat pun dapat
mengikuti perkembangan mengikuti perkembangan IPTEK yang ada. Begitu
pun perusahaan-perusahaan, supaya tetap relevan perusahaan harus dapat
mengikuti bahkan mendahului perkembangan dan penerapan IPTEK. Dalam
persaingan dunia bisnis yang semakin tinggi, maka diperlukan sebuah sistem
kerja yang cepat, efektif dan efisien. Apalagi pada saat ini komunikasi bisnis
mulai beralih dari komunikasi langsung hingga komunikasi dengan bantuan
internet. Dengan bertambahnya jalur penjualan produk, konsumen tidak hanya
berbelanja di dunia nyata melalui departemen stores atau mall. Kini
penggunaan teknologi memungkinkan bisa melakukan aktivitas pembelian
melalui internet dengan tidak harus beranjak dari rumah, namun cukup dengan
membuka alamat situs yang dikehendaki, kemudian bertransaksi. Persaiangan
dengan pelayanan dan tuntutan kebutuhan informasi serta pengetahuan
masyarakat saat ini mendorong pemasar untuk memberikan nilai pada
pelayanan berupa kemudahan untuk memenuhi kebutuhan informasi. Konsep
bisnis online menyediakan banyak kemudahan dan kelebihan jika di
bandingkan dengan konsep belanja yang konvensional. Selain proses transaksi
bisa menjadi lebih cepat, di internet telah disediakan hampir semua barang
yang biasanya dijual secara lengkap. Maka dari itu diharapkan sebuah solusi
alternatif yang memungkinkan melakukan transaksi ataupun mengakses
informasi tanpa bergantung pada sumber informasi dan lokasi akses sehiungga
memberikan pelayanan yang lebih flexsibel bagi konsumen. Sebuah penerapan
teknologi yang melengkapi model yang telah ada dan diharapkan memberikan
yang mendorong terjadi sebuah transaksi pada bisnis online.
1

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa saja Marketing Mix dari Produk Zalora ?
2. Mengapa di perlukan proses bisnis yang baik dalam bisnis
perusahaan ?
1.3 Tujuan Penulisan Makalah
1. Untuk mengetahui marketing mix dari produk Zalora
2. Untuk mengetahui penting nya proses bisnis dalam suatu perusahaan

BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Profil Perusahaan

Zalora sebagai online fashion destinasi terbesar di Asia Tenggara, didirikan
pada awal tahun 2012. Kami berada di Singapura, Indonesia, Malaysia & Brunei,
Filipina, Thailand, Vietnam, Hong Kong dan akan memperluas hingga ke Taiwan,
ZALORA Taiwan.
Memiliki koleksi lebih dari 500 merek lokal, internasional dan designer,
pelanggan kami dapat berbelanja online dengan pilihan produk fashion pria dan
wanita mulai dari pakaian, sepatu, aksesoris dan produk kecantikan.Pelanggan
Zalora dapat menikmati kemudahan 30 hari gratis pengembalian, Pengiriman
Gratis. Pengiriman Tercepat selama 1-3 hari kerja dan beberapa metode
pembayaran termasuk COD (Cash On Delivery).
ZALORA Indonesia merupakan bagian dari ZALORA Group, yang
didirikan pada akhir 2011 oleh Rocket Internet GmbH, yang mencakup Grup retail
fashion online terkemuka di Asia Pasifik The Iconic di Australia dan Selandia
Baru.Rocket Internet GmBH adalah inkubator startup online terbesar di dunia,
beberapa usaha lainnya yang hadir di Indonesia meliputi Wimdu, Foodpanda,
PricePanda, Lamudi, dan Carmudi.
ZALORA, adalah sebuah toko online yang baru-baru ini ikut meramaikan
pasar E-commerce di Indonesia. ZALORA adalah partner dari toko barang
elektronik Lazada.co.id. Lokasi kantor ZALORA Indonesia berada di Menara
Bidakara I, Lt. 17 Jl. Jendral, Gatot Subroto Kav. 71 73, Menteng Dalam, Tebet,
Jakarta Selatan, 12870 (PT. Fashion Eservices Indonesia).

2.2 Sejarah Zalora

Zalora bermula dibangun oleh lima orang salah satunya Oliver Samwer,
seorang pebisnis asal Jerman. Hadi Wenas dan Catherine Sutjahyo awal mula
nyemplung menggarap Zalora dibawah bendera Zalora International karena
ajakan dari pebisnis Jerman ini. Sejarah zalora yang belum berusia 3 tahun
telah mencetak banyak prestasi.
Zalora dengan usia 2,5 tahun didirikan pada bulan Juli 2012 telah banyak
membantu membangkitkan tren ecommerce di Indonesia. Masyarakat
Indonesia yang tadinya memiliki kecenderungan untuk membeli perlengkapan
fashion secara offline mulai tergiring untuk mencoba online.
Situs ecommerce fashion Zalora pendanaannya disuntik oleh Rocket
Internet. Sekilas mengenai Rocket Internet, merupakan company builder yang
memilki kecenderungan meniru bisnis model yang telah terbukti berjalan.
Tidak hanya itu, setelah ditiru bisnis model tersebut dilakukan improvisasi
pada saat eksekusi agar dapat beradaptasi dengan target pasarnya. Company
lain yang sukses di Indonesia dengan pendanaan dari Rocket Internet adalah
Lazada, ecommerce yang bergerak di sektor gadget, teknologi, aksesoris.
Rocket Internet dikenal ruthless dalam menjalankan bisnisnya. Hal ini
dikarenakan untuk beradaptasi secara cepat dengan pasar sehingga dapat
mengoptimalkan resource yang ada. Jika bisnis model tidak sesuai dengan
kondisi pasar, maka akan diganti secepatnya dalam waktu singkat.
2.2.1

Sistem Penjualan Zalora

1. Pembayaran Cash on Delivery
Kami menawarkan pembayaran Cash on Delivery! Atau
dikenal dengan COD. Dengan pembayaran ini Anda dapat
membayar tunai saat barang diterima. Sangat mudah dan
praktis.Hanya untuk Kota Jakarta dan sekitarnya, Kota Surabaya,
Kota Medan, Kota Makassar, Kota Semarang, Kota Denpasar dan
sekitarnya, Kota Yogyakarta, dan Kota Bandung dan sekitarnya.
2. Transfer Bank
Anda bisa membayar pesanan Anda dengan cara transfer
ke rekening kami di BCA atau Bank Mandiri. Informasi nomor

rekening tujuan akan diberikan saat Anda selesai berbelanja

dan juga melalui email konfirmasi dari kami.
3. Kartu Kredit (Visa dan Mastercard)
Masukkan nomor kartu dan kode keamanan (security
code) Anda di kolom pembayaran pada halaman
2.3 Pengertian Marketing Mix

Pada dasarnya pengertian marketing mix tidak jauh berbeda

dengan pengertian marketing umumnya, mupun pengertian pemasaran
biasanya. Namun konsep marketing mix, menawarkan sedikit perbedaan
dengan kedua pengertian marketing-pemasaran tersebut. Dimana teori
marketing mix lebih mengedepankan pembauran (gabungan) teori
pemasaran atau marketing pada umumnya, dalam memasarkan produk
(barang) maupun jasa.

Pengertian marketing mix adalah menjalankan kegiatan pemasaran

yang dilakukan secara terpadu. Artinya kegiatan ini dilakukan secara
bersama (gabungan) di antara elemen-elemen yang ada dalam marketing
mix itu sendiri. Karena dalam konsepnya, setiap elemen pemasaran tidak
dapat berjalan sendiri-sendiri, tanpa didukung oleh elemen lainnya.

Secara singkat pengertian Marketing mix atau bauran pemasaran

ini merupakan serangkaian unsur unsur pemasaran yang dapat dikuasai
oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar
sasaran.

Pengertian marketing mix menurut Kotler merupakan sejumlah alat

alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk meyakinkan objek
pemasaran atau target pasar yang dituju.

Sedangkan pengertian marketing mix menurut Stanton (1978)

adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti
dari sistem pemasaran perusahaan, yakni produk, harga, kegiatan promosi
dan sistem distribusi.

Penggunaan marketing mix dalam dunia bisnis, tentunya dilakukan

dengan menggunakan konsep-konsep yang sesuai kebutuhan masingmasing prusahaan. Dalam praktiknya, konsep marketing mix terdiri dari
marketing mix untuk barang dan marketing mix untuk jasa. Khusus untuk
produk yang berbentuk jasa, diperlukan konsep yang sedikit berbeda
dengan produk barang.

2.4 Marketing Mix dari Zalora

1. Produk
Produk adalah barang atau jasa yang akan diterima seorang
pembeli ketika mereka mengeluarkan sejumlah uang. Produk-produk
tersebut dibagi menjadi beberapa katagori yaitu katagori wanita, pria,
dan anak-anak. Produk untuk wanita terdiri atas wedges, flats, heels,
sandal, atasan, dresses, jeans, tas dan aksesoris. Kalau produk untuk
pria terbagi atas sepatu formal, sepatu casual, sepatu olahraga,
sneakers, celana pendek, jeans, T-shirt, dan kemeja. Sedangkan produk
untuk anak-anak tersedia mulai atasan, bawahan, dan sepatu untuk
anak laki-laki dan perempuan.
2. Price
Harga adalah seberapa besar nilai atau jumlah uang yang
dibayarkan pembeli untuk mendapatkan sebuah produk barang atau
jasa. Harga barang di counter toko dan di Zalora juga tidak ada
perbedaan,

sehingga

memberikan

konsumen

kemudahan

dan

kesenangan dalam berbelanja online. Meski mengusung konsep brand

yang mewah dan elegan, Zalora tetap berbaik hati dengan

menyediakan

berbagai

terjangkau. Inilah

produk

kelebihan

berkualitas
Zalora

dengan

yang

harga

lain. Zalora

memberikan harga spesial yang menggiurkan agar konsumen bisa

menemukan berbagai produk menarik dengan harga yang ramah di
kantong. Zalora menyediakan produk dengan harga terjangkau dalam
dua pilihan yaitu Sale dan <300. Sale berisi berbagai produk dengan
potongan harga yang lumayan besar, adapun <300 berisi produkproduk dengan semua harga yang dipatok berada di bawah angka Rp
300.000. Dalam

<300

tersedia

dalam

beberapa

opsi

yang

memudahkan konsumen dalam mencari produk yang sesuai.

sesuai dengan pilihannya.
3. Place
Place adalah tempat yang menyangkut dimana kita akan menjual
produk tersebut. Apakah di pasar tradisional, pasar modern, mall, kafe,
pinggir jalan dll Dalam hal ini Lokasi kantor ZALORA Indonesia
berada di Menara Bidakara I, Lt. 17 Jl. Jendral, Gatot Subroto Kav. 71
73, Menteng Dalam, Tebet, Jakarta Selatan, 12870 (PT. Fashion
Eservices Indonesia) dan zalora juga menyediakan layanan Customer
Service untuk seputar pertanyaan, bantuan, dan belanja via telepon
dengan nomor : 021- Senin s.d Jumat : 09.00 21.00 WIB
- Sabtu : 09.00 13.00 WIB email : help@zalora.co.id
4. Process
Proses adalah tindakan yang kita ambil dengan waktu tertentu
untuk mencapai tujuan yang sudah kita rencanakan. Proses juga bisa
tentang prosedur dan tata cara bagaimana cara atau teknik menjualnya.
jadi tidak hanya sembarangan.
Pertama, kita membuat akun di Zalora terlebih dahulu.
Selanjutnya, kita bisa langsung berbelanja dengan mengisi keranjang
belanja kita. Seperti langkah-langkah dibawah ini .
1. Masuk ke http://www.zalora.co.id.
2. Pilih kategori produk yang ingin Anda beli. Anda bisa langsung
klik produk yang diinginkan.

3. Pada halaman produk, pilih ukuran yang Anda inginkan dan

klik Beli untuk memasukkan barang ke tas belanja.
4. Jika Anda sudah menentukan barang-barang yang ingin dibeli,
klik Lanjut ke Pembayaran untuk melakukan transaksi.
5. Anda akan diarahkan ke halaman login/daftar. Jika Anda sudah
memiliki akun di ZALORA, Anda bisa memilih Login. Jika
Anda belum memiliki akun di ZALORA, Anda bisa
membuatnya dengan cara klik Lanjutkan.
6. Di halaman selanjutnya (setelah login/daftar), Anda akan
menemukan tiga buah kolom yang wajib diisi.
7. Kolom Pertama: Data Pelanggan dan Alamat Pengiriman.
Isikan data Anda dan alamat tujuan pengiriman pesanan Anda.
8. Kolom Kedua: Metode Pembayaran. Pilih metode pembayaran
yang Anda inginkan (cash on delivery, transfer ke rekening
bank, atau kartu kredit).
9. Kolom Ketiga: Konfirmasi Pesanan. Pastikan barang yang
ingin Anda pesan sudah sesuai.
10. Setelah Anda memastikan bahwa semua isian sudah dilengkapi
dengan benar, klik Bayar. Pembayaran Anda akan langsung
diproses dan Anda bisa menunggu email notifikasi
5. Promotion
Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari
penjual kepada konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan
untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Zalora juga mengadakan
promosi untuk barang atau produk yang di jualnya sebagai berikut :
1. Zalora dalam memasarkan web-store mereka. Diawali dari
promosi secara online, seperti melalui Google, Facebook,
Twitter, dll.
2. Zalora tak

hanya

menawarkan

berbagai

produk

yang

berkualitas namun juga membahagiakan konsumen dengan

berbagai tawaran yang menarik. Misalnya saja voucher belanja
Rp 50.000 bagi siapapun yang berlangganan newsletter
Zalora. Selain voucher, Zalora juga memberikan tawaran

menggiurkan lain misalnya discount Rp 100.000 bagi pemilik

kartu kredit ANZ dengan ketentuan yang berlaku.
3. Zalora sering mengadakan Sale besar-besaran pada waktuwaktu tertentu agar konsumen bisa tetap berbelanja dengan
hemat. Sale yang diberikan pun tidak tanggung-tanggung yaitu
4.

hingga 80%.
Zalora juga tidak segan-segan memberikan kupon diskon
berupa potongan Rp 75.000,00 bagi Anda yang pertama kali

berbelanja di Zalora.
5. Selain itu juga ada fitur live chat yang memudahkan calon
konsumen untuk bertanya-tanya terlebih dahulu mengenai
produk yang mereka minati. Dengan cara ini, mereka akan
lebih yakin untuk membeli dari situs ini.
6. Zalora juga memiliki fitur Cash on Delivery (COD). Ini adalah
fitur yang paling disenangi oleh masyarakat Indonesia. Maklum
saja, orang Indonesia masih banyak yang merasa ragu dalam
berbelanja online karena takut ditipu. Mereka juga merasa tidak
yakin jika tidak melihat barangnya sendiri. Terbukti selama ini
7.

50% transaksi Zalora menggunakan fitur COD ini.

Zalora juga memberikan pelayanan yang terbaik yaitu dengan
mengirimkan barang dalam waktu 2 hari kerja sejak hari

pemesanan barang.
8. Sekarang ini pun, Zalora telah meluncurkan aplikasi Zalora
untuk smartphone dan tablet. Tentu ini menjadi suatu
keunggulan tersendiri dibanding situs-situs retailer fashion
lainnya mengingat sekarang ini semakin banyak orang yang
lebih menyukai browsing di gadget yang bisa dibawa ke mana9.

mana dan juga praktis.

Ada satu lagi kemudahan lain yang diberikan oleh Zalora yaitu
gratis biaya pengiriman ke seluruh Indonesia. Jadi, kita tak
perlu lagi bingung-bingung menghitung pengeluaran untuk
biaya pengiriman karena sudah ditanggung oleh Zalora.

6. People

People adalah orang-orang yang terlibat secara langsung maupun

tidak langsung dalam proses layanan itu sendiri yang terlibat dalam
marketing mix. Orang-orang ya Orang-orang yang terlibat dalam jasa
zalora ini kita mulai dari internal perusahaan yang pertama adalah
programmer yaitu orang yang mengatur semua yang menyangkut
program ataupun aplikasi zalora di berbagai media sekaligus
menyambungkan koneksi dari konsumen ke pusat, selanjutnya ada
karyawan yaitu orang yang mengatur dan melayani transaksi dari
konsumen baik itu bagian cs, finance dll. Dari Eksternal perusahaan
ada distributor atau pemasok barang ke zalora, setelah itu ada juga
bagian perantara yaitu orang yang bertugas mengantar barang atau
produk yang dibeli konsumen sampai ke tempat tujuan dan yang
terakhir yaitu konsumen ataupun masyarakat baik itu dari kalangan
anak-anak sampai dewasa yaitu pemakai ataupun yang mempunyai
kebutuhan terhadap barang atau produk tersebut.
7. Physical Evidence
Physical Evidence adalah perangkat-perangkat yang dibutuhkan
apa saja. Bisa saja kemasan, atau mungkin tataletaknya dan
lainya.Zalora

juga

memaksimalkan

SEO

(Search

Engine

Optimization). zalora memang tidak bekerja sama dengan search

engine tertentu. Tapi, zalora punya tim hebat yang mampu menjadikan
brand Zalora di posisi teratas. saat kita misalnya mencari brand
pakaian, sepatu, atau tas. Dan zalora memastikan bahwa brandnya ada
di top pencarian, baik di Google ataupun search engine lain.
Saat ini Zalora sudah memasarkan produknya di Mobile app, yaitu
Zalora Mobile App yang dapat didownload pada Smartphone berbasis
android. Zalora Android App ini memungkinkan para pengguna yang
gemar berbelanja untuk menerima push notification untuk setiap
barang baru dan promo khusus sehingga mereka akan selalu
memperoleh informasi fashion terkini. Melalui aplikasi ini para

10

pengguna juga dapat dengan mudah mengakses informasi produk

secara keseluruhan termasuk gambar, peringkat dan ulasan produk.
Lebih jauh lagi, kemampuan built-in dari OS Android menjadikan
tampilan animasi Zalora Android App lebih menarik, salah satunya
ketika para pengguna akan menambahkan dan menyimpan belanjaan
ke dalam shopping cart. Beragam pilihan metode pembayaran pun
semakin memudahkan aktivitas belanja online pelanggan yang
mendownload aplikasi ini.

BAB III
KESIMPULAN

3.1 Kesimpulan
Pemasaran atau Marketing adalah proses penyusunan komunikasi
terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang
atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan
manusia
Tentunya dalam setiap bisnis online sangat di perlukannya adanya
strategi bisnis dengan tujuan untuk memperoleh laba yang di inginkan oleh

11

perusahaan demi menarik konsumen yaitu Marketing Mix dari Zalora

terdapat 7P antara lain Poduk, Price, Place, Proses, Promotion, People, dan
Phisical Evidance.

12