Perilaku Belanja

Pelanggan dalam
Bisnis Ritel
 Overview
• Membedakan jenis-jenis perilaku belanja pelanggan
yang berpengaruh terhadap keputusan belanja
pelanggan
• Memahami tahapan-tahapan dalam proses belanja
pelanggan
• Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pelanggan
• Memahami ritel mengelompokkan pelanggan,
menentukan target dan menentukan posisi dalam
pasar sasaran yang alan dilayaninya
Keputusan Pembelian

Informasi
untuk
mencukupi
kebutuhan
 Pemecahan Masalah Keputusan
Pembelian
• Pemecahan masalah secara luas
• Pemecahan masalah secara terbatas
• Pengambilan keputusan bersifat kebiasaan
Proses Belanja
 Pengenalan Kebutuhan
• Jenis kebutuhan  fungsional (rasional), psikologis
(emosional)
• Kebutuhan Psikologis dapat dipengaruhi:
 Rangsangan
 Pengalaman sosial
 Mempelajari tren baru
 Status kekuasaan
 Balas jasa kepada diri sendiri
 Mencari Informasi Tentang Ritel
• Jumlah informasi yang dicari
 sifat dan penggunaan
produk yang dibeli,
karakteristik pribadi
pelanggan, aspek pasar
• Biaya pencarian Informasi
 biaya transportasi,
waktu, tenaga dll
• Sumber Informasi 
internal dan eksternal
 Evaluasi Ritel
• Informasi tentang toko
• Kepercayaan pada toko terkait
• Bobot nilai meliputi ekonomis, kenyamanan,
barang dagangan, ketersediaan informasi, dll
 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Belanja
• Faktor Eksternal
Keluarga
Kelompok yang dijadikan acuan
Budaya
• Faktor Internal
Aspek pribadi
Aspek Psikologis
 Pertanyaan Diskusi
1. Peritel hardware “Utama Komputer” di Harco Mangga Dua
berharap agar pelanggan berhenti melakukan pencarian
informasi dan evaluasi alternatif dan segera melakukan
transaksi belanja, baga imana peritel tersebut dapat
membantu pelanggan untuk segera mengambil keputusan
belanja?
2. Jelaskan perbedaan proses belanja barang jika belanja
dilakukan melalui internet dan belanja dilakukan di toko?