MAKALAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DIGITAL

PERANAN E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN

PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA (Blibli.com)

Dosen Pengampuh :

Rita Ambarwati Sukmono, SE. M.MT. Dr

Disusun Oleh :

1. Aninda Agustina (192010200302)

2. Dwi Fitri Widyasari (192010200304)
3. Indana Zulfa (192010200305)
4. Fiola Fiorentiana (192010200332)
5. Nabilah Syaharani A. (192010200346)
6. Nur Muhamad Azis (192010200347)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO

PRODI MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS HUKUM DAN ILMU SOSIAL

 2020/2021

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum wr.wb

Segala puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa. Atas rahmat dan
karunia-Nya, saya dapat menyelesaikan tugas penulisan makalah mata kuliah ini dengan tepat
waktu. Tidak lupa shalawat serta slam selalu tercurahkan kepada Rasulullah SAW yang
syafa’atnya kita nanti kelak. Penulisan makalah SIM Digital yang dapat diselesaikan karena
bantuan dosen mata kuliah saya. Saya berharap makalah ini dapat menjadi referensi bagi
pihak yang tertarik. Selain itu, Saya juga berharap agar pembaca mendapatkan manfaat baru
setelah membaca makalah ini.

Saya menyadari makalah bertema Peranan E-Commerce Pada Perusahaan PT. Global
Digital Niaga (Blibli.com) ini masih memerlukan penyempurnaan, terutama pada bagian isi.
Saya menerima segala bentuk kritik dan saran pembaca demi penyempurnaan makalah.
Apabila terdapat banyak kesalahan pada makalah ini, saya mohon maaf. Demikan yang dapat
saya sampaikan. Akhir kata, semoga makalah ini dapat bermanfaat. Terimakasih.

Wassalamu’alaikum wr. wb

Sidoarjo, 12 Desember 2021

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………………………………..

DAFTAR ISI…………………………………………………………………………….....

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG…………………………………………………….......

1.2 RUMUSAN MASALAH……………………………………………………….….........

1.3 TUJUAN MASALAH………………………………………………………………………

BAB 2 PEMBAHASAN

2.1 Pengertian E-Commerce……………………………………………………............

2.2 Perlindungan sistem Informasi dalam menghadapi ancaman aktif dan pasif pada PT.
Global Digital Niaga (Blibli.com)…………………………………….……………….

2.3 Keunggulan operasional pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com) ……………………

2.4 Kedekatan pelanggan atau Customer Relationship Manajement (CRM) pada PT. Global
Digital Niaga (Blibli.com)……………….………………………..…………………….…

BAB 3 PENUTUP

KESIMPULAN……………………………………………………………………………

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………………….
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini, membuat seseorang menjadi lebih
mudah untuk berbelanja yang hanya bermodalkan internet saja, konsumen bisa berbelanja
dengan mudah dan memiliki berbagai pilihan produk yang sangat beragam. Melalui
media online dapat membuat para konsumen yang tidak punya waktu untuk datang ke
toko dapat memilih untuk berbelanja melalui toko online yang dimana di Indonesia sudah
banyak toko online yang beredar.

Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang disebut dunia

maya.Di dunia maya, setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk berinteraksi
denganindividu lain tanpa batasan apapun yang dapat menghalanginya. Mobilitas
manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan
barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut,
kini muncul transaksi yang menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen
dan konsumen. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-commerce.
Melalui e-commerce, seluruh masyarakat memiliki kesempatan dan peluang yang sma
untuk bersaing dan berhasil berbisnis didunia maya, seperti salah satu situs toko online
Blibli.com.

Blibli adalah produk pertama PT Global Digital Niaga yang merupakan anak
perusahaan Djarum di bidang digital yang didirikan pada tahun 2010. Blibli.com
merupakan online marketplace yang memungkinkan setiap individu dan pemilik bisnis di
Indonesia membuka dan mengurus toko online mereka secara mudah dan bebas biaya,
sekaligus memberikan pengalaman jual beli online secara aman dan nyaman.

Blibli bekerja sama dengan penyedia jasa teknologi, mitra logistik, perbankan serta
mitra dagang dengan standar tertentu untuk menciptakan sistem backend yang bisa
memenuhi kebutuhan pengguna Blibli. Blibli memungkinkan penggunanya untuk dapat
memilih beragam produk yang ada di Blibli secara online tanpa perlu khawatir terhadap
penipuan. Selain itu sebagai mall online yang merupakan tempat berkumpulnya toko-toko
online terpercaya di seluruh Indonesia, pengguna atau yang sering disebut buyer dapat
 membandingkan harga dari berbagai toko yang ada di Blibli, sehingga memungkinkan
buyer untuk mendapatkan produk yang diinginkan dengan harga yang lebih murah.

1.2 RUMUSAN MASALAH

1. Apa yang dimaksud E-Commerce?
2. Bagaimana perlindungan sistem Informasi dalam menghadapi ancaman aktif dan pasif
pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com) ?
3. Bagaimana keunggulan operasional pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com) ?
4. Bagaimana kedekatan pelanggan atau Customer Relationship Manajement (CRM)
pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com) ?

1.3 TUJUAN MASALAH

1. Untuk mengetahui apa itu E-Commerce .
2. Untuk mengetahui perlindungan sistem informasi dalam menghadapi ancaman aktif
dan pasif pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com)
3. Untuk mengetahui keunggulan operasional pada PT. Global Digital Niaga
(Blibli.com)
4. Untuk mengetahui kedekatan pelanggan atau Customer Relationship Manajement
(CRM) pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com)
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Apakah yang dimaksud E-Commerce?

E commerce berasal dari bahasa Inggris, yaitu electronic commerce atau perdagangan

elektronik. Dan sebagaimana perdagangan yang dilakukan secara langsung atau face to
face. Dalam e commerce juga meliputi proses promosi, pembelian, dan pemasaran
produk. Yang berbeda adalah pada sistem berdagang yang digunakan, yaitu melalui
media elektronik atau internet. Dalam e comerce, seluruh proses perdagangan mulai dari
proses pemesanan produk, pertukaran data, hingga transfer dana dilakukan secara
elektronik. Di tengah perkembangan arus teknologi dan informasi digital yang semakin
canggih. Aktivitas e commerce adalah suatu penerapan dari e business atau bisnis
elektronik. Yang mana berhubungan dengan kegiatan transaksi komersial.

Di Indonesia E-Commerce berkembang sangat pesat, apabila dibandingkan dengan

negara lain yang ada di sekitar. Dengan perkembangan e-commerce yang semakin pesat
dengan seiringnya waktu dapat membuat permintaan pasar yang semakin digandrungi
oleh kegiatan perbelanjaan online.

Secara umum, ada beberapa jenis e commerce yang berkembang di Indonesia, seperti

 Business to Business

Business to business adalah jenis e-commerce yang memiliki skala paling besar, karena
transaksi yang dilakukan adalah antar perusahaan. Pada business to business, kegiatan
transaksi di aplikasikan secara fisik dan elektronik serta konsumennya merupakan suatu
kelompok yang menjalankan bisnis.

 Business to Consumers

Business to Consumers adalah jenis e-commerce yang paling terkenal, khususnya di

Indonesia. Dimana produsen atau perusahaan (pihak penjual), memasarkan produk secara
langsung dengan customer (pengguna) sebagai mangsa pasar, seperti toko ritel berbasis
online yang dimana pembeli bisa membeli produk secara eceran, tanpa jumlah minimal
tertentu.

 Consumer to Business
Consumer to business adalah jenis transaksi penjualan dilakukan oleh pihak konsumen.
Sedangkan perusahaan adalah target pasarnya. Jadi, individu memberikan penawaran
mengenai sebuah produk berupa barang atau jasa kepada perusahaan-perusahaan yang
memang membutuhukan.

 Consumer to Consumer

Consumer to consumer adalah Jenis e commerce yang dilakukan dari konsumen ke

konsumen. Klasifikasinya terdiri dari 2 model, yaitu classifed dan marketplace. Model
classified yaitu buyer dan seller melakukan transaksi secara langsung. Sedangkan dalam
model marketplace yaitu konsumen (penjual) memerlukan platform untuk tempat
melakukan transaksi.

 Business to Administration

Business to administration adalah jenis e commerce yang dimana pelaku bisnis menjual

produk barang atau jasa dengan menjadikan lembaga pemerintahan sebagai pasar dan
transaksi yang dilakukan juga dalam bentuk tender.

 Online to Offline

Online to online adalah jenis e-commerce yang dimana pihak seller melakukan kegiatan
promosi, mencari pembeli, dan menyediakan produk dengan memanfaatkan jaringan
online sebagai media. Namun, pembeli memiliki option untuk dapat belanja langsung di
toko offline.

Manfaat E Commerce

Selain memiliki beberapa model atau jenis berbeda. Kehadiran e commerce juga
memberikan manfaat bagi masyarakat secara umum. Manfaat e commerce bagi pihak
pemilik usaha atau seller, yaitu:

a. Jangkauan pasar luas

Dengan kehadiran e commerce, maka penjual memiliki jangkauan pasar yang lebih luas.
Karena berbasis pada sistem online global. Bukan hanya bisa menjangkau market dalam
negeri, namun juga luar negeri. Karena saat ini ada banyak platform e commerce yang
dapat membantu pihak penjual untuk menjual produknya di berbagai negara.

b. Mengurangi infrastruktur
 Dengan menggunakan e commerce sebagai basis berjualan. Sebuah perusahaan tidak
harus lagi membuka cabang di berbagai wilayah. Karena dengan satu toko online saja,
sudah bisa menjangkau seluruh bagian di suatu negara.

c. Anggaran keluar berkurang

Penggunaan anggaran yang berlebihan dapat dikurangi apabila memanfaatkan e

commerce yang berbasis sistem online. Jadi, pihak penjual tidak perlu membuang uang
untuk membuka toko real, merekrut karyawan terlalu banyak, dan sebagainya. Karena
dengan e commerce bisa dilakukan pengerucutan sistem, dengan hasil tetap optimal.

d. Harga lebih terjangkau

Pihak penjual dapat menekan harga produk sehingga lebih murah dan terjangkau. Dengan
begitu, maka customer juga akan merasa lebih tertarik membeli barang dari toko tersebut
karena harga customer yang friendly.

2.2 Perlindungan sistem Informasi dalam menghadapi ancaman aktif dan pasif pada
PT. Global Digital Niaga (Blibli.com)
Blibli.com telah memenuhi keseluruhan standar terkait sistem manajemen keamanan
informasi untuk mengoperasikan bisnis e-commerce. 
Keamanan siber menjadi tantangan bagi industri dan ekonomi digital Indonesia. Ancaman
siber yang menyasar perusahaan penyedia produk atau layanan digital dapat mendisrupsi
operasional bisnis perusahaan maupun mengakses data pelanggan untuk dicuri
identitasnya. Keamanan dan privasi data menjadi peran penting bagi perusahaan. Aspek
keamanan dan privasi data (idealnya) menjadi komponen yang harus ada dalam sebuah
proses pengembangan produk digital. Diskusi mengenai langkah antisipasi dari isu
tersebut menjadi menarik – terlebih bagi ekosistem startup di Indonesia yang sebagian
besar produknya digital dan melibatkan data-data pribadi pengguna.

Perlindungan pada perusahaan PT.Global Digital Niaga (Blibli.com) telah

menambahkan fitur Phone Number Verification dan Email Recovery sebagai salah satu
kontrol untuk melindungi dan meningkatkan keamanan akun pelanggan. Dalam
menghadapi ancaman tindakan fraud, Blibli.com menerapkan fitur 3D Secure for credit
card payment dan mengirimkan OTP kepada pelanggan saat bertransaksi dengan Blipay
dan BCA OneKlik. Dalam menjalankan phishing site detection, fitur yang memberikan
kemudahan kepada pelanggan Blibli dalam proteksi terhadap percobaan phishing. End-to-
end encryption untuk semua fitur yang mengandung informasi kritis dari pelanggan
seperti password, credit card, dan informasi lainnya.

Blibli berkomitman untuk mengutamakan kepuasan pelanggan. Salah satu caranya

adalah memastikan bahwa keamanan data pelanggan terlindungi dan terkelola dengan
baik. Keamanan data pelanggan merupakan subset atau bagian dari proses pengendalian
keamanan informasi, sehingga dalam pelaksanaannya blibli.com melakukan tiga metode
pengendalian yang meliputi:

1. Preventive adalah pengendalian dengan pendekatan. Pencegahan ini dilakukan

dengan perubahan budaya paradigma keamanan informasi. Beberapa kegiatan yang
dilakukan termasuk kampanye yang meningkatkan pelanggan akan keamanan data,
menerapkan kendali terhadap akses dan teknologi sesuai kebutuhan stakeholder, serta
bekerja sama dengan pihak eksternal resmi seperti Badan Sandi dan Siber Negara
serta komunitas keamanan informasi untuk meningkatkan keamanan yang lebih luas.

2. Detective adalah proses pengendalian yang lebih ditekankan kepada aspek deteksi
dengan harapan terdapatnya perbaikan terhadap peningkatan keamanan informasi dan
melihat tingkat efektivitas terhadap kontrol yang dimiliki perusahaan. Analisis log,
pengujian keamanan, dan laporan secara berkala merupakan langkah-langkah deteksi
yang dilakukan.

3. Detective adalah pengendalian yang bertujuan untuk memperbaiki kondisi tingkat

keamanan pada saat sebuah insiden terjadi. Pembentukan tim Computer Incident
Response Team (CIRT) dan Cyber Security Incident Response Team (CSIRT), serta
proses pengelolaan manajemen insiden merupakan salah satu metode yang diterapkan
oleh Blibli.

Rendahnya hambatan masuk antar negara-negara akan menyebabkan banyak pesaing-

pesaing di perusahaan internet. Banyak muncul perusahaan-perusahaan internet didunia
ketiga (negara berkembang) akan menyebabkan banyak menimbulkan pesaing-pesaing.
Pesaing terbesar yang ada di dunia internet adalah Wall mart yang merupakan perintel
terbesar di dunia.
 Tokobagus sendiri merupakan pesaing bagi blibli.com, Tokobagus ini merupakan
sebuah situs dimana perusahaan dan perorangan dapat menjual dan membeli produk
maupun jasa. Tokobagus juga merupakan search engine friendly, yang berarti tidak hanya
pengunjung dari Tokobagus yang akan menemukan iklan, tetapi juga orang-orang yang
mencari produk atau jasa dengan menggunakan search engine seperti Google.

2.3 Bagaimana keunggulan operasional pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com)

Blibli.com adalah salah satu E-commerce di Indonesia dengan konsep belanja online

ala mall. Dengan konsep tersebut blibli mengharapkan masyarakat Indonesia yang
terbiasa belanja di mall bisa menemukan barang yang mereka cari dengan mudah dan
menyenangkan dimanapun dan kapanpun. Blibli adalah produk pertama PT Global
Digital Niaga yang merupakan anak perusahaan Djarum dibidang digital yang didirikan
pada tahun 2010. Blibli bekerja sama dengan teknologi provider kelas dunia, mitra
logistik, banking partner serta merchant partner dengan standar tertentu untuk
menciptakan sistem back-end yang bisa memenuhi kebutuhan pengguna blibli.

Keunggulan operasional adalah keunggulan yang berhubungan dengan transaksi dan

proses sehari hari. Disinilah system informasi akan berinteraksi secara dengan proses.
Suatu situs Web yang menginat pelanggan dan presensi mereka dari transaksi masa lalu
akan mencerminkan suatu keunggulan operasional. Browser sering memiliki cookies, file
file berisi informasi yang terdapat di dalam computer pengguna, yang dapat menyimpan
nomor akun, kata sandi,dan informasi lain yang berhubungan dengan transaksi pengguna.
Data yang dimasukan pengguna lemungkinan besar akan lebih akurat. Karena data tidak
dikomunikasikan secara lisan kepada orang lain, maka tidak akan terjadi kesalah pahaman
di dalam komunikasi

Blibli.com menawarkan sejumlah keunggulan operasional yang belum atau tidak dimiliki
oleh bisnis e-commerce lainnya. Keunggulan tersebut antara lain adalah :

a. Tidak sekadar berjualan, situs ini menawarkan jasa informasi bisnis, interaksi
pengguna, hingga iklan.
b. Situs Online Shopping ini, telah memakai sistem keamanan yang sudah mendapat
sertifikasi dari VeriSign (merupakan sistem standar keamanan transaksi online di
dunia, serta mitra perbankan yang terpercaya diseluruh dunia).
 c. Situs Blibli.com ini memposisikan dirinya sebagai social e-commerce, yang
mengusung tagline “assisting customer assisting customer”, Yang artinya adalah Situs
Blibli.com membantu si pelanggan agar pelanggan tersebut dapat membantu
pelanggan lainnya.
d. Situs Blibli.com ingin menempatkan dirinya sebagai sahabat bagi para pelanggan
yang memberikan saran-saran terbaik dari para member yang dianggap oleh Situs
Blibli.com ini dengan sebutan “friends”.
e. Sebagai online mall, Blibli.com juga mencoba menawarkan berbagai kemudahan
bagi para pelanggan.
f. Dalam proses pembelian dan pembayaran, pelanggan juga selalu diberi kesempatan
untuk mengonfirmasi kembali keputusannya untuk membeli. Kemudian ketika barang
sedang kosong atau habis (out of stock), akan ada informasi kapan stok barang datang
lagi. Dengan demikian pelanggan tidak putus asa dan berpindah ke “toko sebelah”

2.4 Bagaimana kedekatan pelanggan atau Customer Relationship Manajement (CRM)

pada PT. Global Digital Niaga (Blibli.com)

Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu jenis manajemen yang

secara khusus membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan
pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Konsep CRM merupakan sebuah konsep dimana perusahaan berfokus pada pelanggan.
sudah berkembang sejak beberapa tahun terakhir karena kompetisi dan tuntutan
pelanggan yang meningkat pada pelayanan yang lebih baikdan perhatian yang lebih besar
terhadap kebutuhan individual pelanggan.

Sebagai pelopor online shopping mall di Indonesia, Blibli.com terus menunjukkan

eksistensinya sebagai salah satu online shopping terbesar di Tanah Air yang tetap
berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja online yang aman, nyaman, mudah,
menyenangkan, dimana saja dan kapan saja. Keberadaan konsumen atau klien menjadi
demikian pentingnya. Oleh sebab itu, bagi setiap pebisnis hendaknya selalu melakukan
hubungan baik dengan membangun komunikasi yang baik, guna mengikat konsumen agar
dapat melakukan pembelian berulang. 

Pengelolaan konsumen yang ada dalam daftar pelanggan PT. Global Digital Niaga
sudah dipastikan selalu optimal. Semakin bertambah jumlah pelanggan maka akan
semakin baik untuk perkembangan perusahaan. Hal tersebut merupakan salah satu ciri
bahwa pengelolaan konsumen dalam suatu bisnis sudah efisien. Persaingan dalam bisnis
sangat kompetitif, maka dari itu sangat penting meluncurkan produk yang lebih unggul
dibandingkan dengan kompetitor agar dapat memuaskan pelanggan yang telah ada. 

Pembangunan hubungan dengan pelanggan bisa berupa bentuk penyediaan fasilitas

informasi yang lebih lengkap untuk konsumen. Dari informasi tersebut, blibli.com dapat
mendengar keluhan konsumen, serta berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada
konsumen. Menyinggung kenyamanan tentunya pasti bersangkutan dengan pelanggan
atau customer. Diambil dari situ toko online blibli.com “Kami tidak
hanya concern pada front end solution, tapi juga back-end-nya. Karena kami percaya
bahwa jaminan kualitas harus didukung sistem terintegrasi, mulai dari sistem manajemen
di gudang penyimpanan, manajemen stock, sistem quality control, proses packaging
(pengemasan), hingga pengiriman barang yang tepat waktu,” Ujar Kusumo Martanto.
Dapat disimpulkan bahwa kenyamanan pelanggan mulai dari persediaan barang, kualitas
yang baik, komunikasi yang baik, pengemasan yang aman serta yang terpenting
memanajemen waktu yang tepat, dengan begitu pelanggan akan merasakan kenyamanan
dari sebuah toko online atau e commerse, itu adalah salah satu prinsip dari blibli.com
dalam hal kedekatan pelanggan atau customer relationship manajemen blibli.com
 BAB III

KESIMPULAN

1. Blibli adalah produk pertama PT Global Digital Niaga yang merupakan anak
perusahaan Djarum di bidang digital yang didirikan pada tahun 2010. Blibli.com
merupakan online marketplace yang memungkinkan setiap individu dan pemilik
bisnis di Indonesia membuka dan mengurus toko online mereka secara mudah dan
bebas biaya, sekaligus memberikan pengalaman jual beli online secara aman dan
nyaman.
2. Blibli.com telah memenuhi keseluruhan standar terkait sistem manajemen keamanan
informasi untuk mengoperasikan bisnis e-commerce. Perlindungan pada perusahaan
PT.Global Digital Niaga (Blibli.com) telah menambahkan fitur Phone Number
Verification dan Email Recovery sebagai salah satu kontrol untuk melindungi dan
meningkatkan keamanan akun pelanggan.
3. Blibli.com menawarkan sejumlah keunggulan operasional yang belum atau tidak
dimiliki oleh bisnis e-commerce lainnya, salah satu keunggulanya yaitu dalam proses
pembelian dan pembayaran, pelanggan juga selalu diberi kesempatan untuk
mengonfirmasi kembali keputusannya untuk membeli. Kemudian ketika barang
sedang kosong atau habis (out of stock), akan ada informasi kapan stok barang datang
lagi. Dengan demikian pelanggan tidak putus asa dan berpindah ke “toko sebelah”.
4. Sebagai pelopor online shopping mall di Indonesia, Blibli.com terus menunjukkan
eksistensinya sebagai salah satu online shopping terbesar di Tanah Air yang tetap
berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja online yang aman, nyaman, mudah,
menyenangkan, dimana saja dan kapan saja. Pengelolaan konsumen yang ada dalam
daftar pelanggan PT. Global Digital Niaga sudah dipastikan selalu optimal. Semakin
bertambah jumlah pelanggan maka akan semakin baik untuk perkembangan
perusahaan.
 DAFTAR PUSTAKA

https://idcloudhost.com/pengertian-e-commerce-dan-contohnya-komponen-jenis-dan-
manfaat-e-commerce/

https://www.blibli.com/pages/mta-app-privacy

https://www.blibli.com/page/press-release/terus-tingkatkan-layanan-konsumen-blibli-com-
berikan/

https://m.bisnis.com/amp/read/20190904/266/1144597/teknologi-bantu-customer-service-
blibli-makin-dekat-dengan-pelanggan