BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi internet saat ini mendukung pertumbuhan online
store di Indonesia. Pertumbuhan online store di Indonesia yang semakin
berkembang ini dapat dilihat dari segi penjualan online yang semakin meningkat
dalam beberapa tahun terakhir ini. Berbelanja online telah menjadi gaya hidup
sebagian masyarakat Indonesia, bukan hanya menjadi alternatif dalam membeli
barang. Menurut BMI (Brand and Marketing Institute), pada Desember 2014,
dilakukan riset terhadap fenomena berbelanja online yang mengungkapkan bahwa
berbelanja online bukan hanya kegemaran para wanita saja.
Tetapi sesuai hasil riset, wanita memang menempati urutan pertama dalam
kegemarannya berbelanja online yaitu dengan presentase sebesar 57%. Namun,
kaum pria yang membeli barang online melalui e-commerce juga tidak berbeda
jauh yaitu dengan presentase sebesar 43%. Hal ini menunjukkan bahwa
kegemaran berbelanja online antara pria dan wanita telah menjadi sebuah gaya
hidup pada saat ini. Image Berrybenka.com pada awal pembentukannya di tahun
2011 hanya menjual kebutuhan fashion wanita saja seperti tas, aksesoris, baju,
sepatu, produk kecantikan dan lain sebagainya. Tetapi, seiring berjalannya waktu,
Berrybenka.com kemudian melebarkan pangsa target market mereka bahwa bukan
hanya menjual produk fashion wanita, tetapi juga menjual produk untuk fashion
pria juga. Hal ini dikarenakan fenomena dalam berbelanja online telah menjadi
gaya hidup antara pria dan wanita.
PT Berrybenka adalah perusahaan bergerak di bidang fashion e-commerce
yang terletak di Jakarta. PT Berrybenka didirikan pada pertengahan 2011 oleh
Jason Lamuda dan Ferry Tenka, dimana melalui website resmi perusahaan ini
yaitu Berrybenka.com menjual berbagai busana wanita, sepatu, produk kecantikan
dan aksesoris dari berbagai merek. Fungsi public relations PT Berrybenka dalam
membentuk brand image Berrybenka.com meliputi pembentukan dan
pemeliharaan hubungan dengan media lokal, nasional dan internasional,
memantau pemberitaan terkait Berrybenka, membantu peminjaman wardrobe

1
Berrybenka untuk media dan membantu dalam mengembangkan dan menulis
press releases. Berdasarkan hal-hal yang telah dipaparkan di atas, maka penelitian
ini dilakukan untuk melihat peran public relations PT Berrybenka dalam
membentuk image Berrybenka.com.
1.2 Rumusan Masalah
1. Latar Belakang Berdirinya BerryBenka ?
2. Siapakah Pendiri BerryBenka ?
3. Bagaimana Perkembangan BerryBenka ?
4. Bagaiamana Cara Membeli Barang di BerryBenka ?
5. Bagaimana Cara Menjual Barang di BerryBenka ?
6. Apa Kelebihan BerryBenka ?
7. Apa Saja Fitur yang Tersedia di BerryBenka ?
8. Apa Saja Permasalahan yang Pernah dialami BerryBenka ?
1.3 Tujuan
1. Latar Belakang Berdirinya BerryBenka
2. Pendiri BerryBenka
3. Perkembangan BerryBenka
4. Cara Membeli Barang di BerryBenka
5. Cara Menjual Barang di BerryBenka
6. Kelebihan dan Kekurangan BerryBenka
7. Saja Fitur yang Tersedia di BerryBenka
8. Permasalahan yang Pernah dialami BerryBenka

2
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Latar Belakang Berdirinya BerryBenka
BerryBenka merupakan toko online yang menjual produk fashion khusunya
untuk wanita dan perempuan. Sekarang satya akan membahas sejarah singkat dari
BerryBenka. BerryBenka mulai beroperasi pada agustus 2011, Bermula dari
facebook sebagai lapak penjaualn mereka akhirnya berrybenda mulai benrani
untuk membangun platform mereka sendiri. Setelah membuat platform e-
commerce mereka sendiri, pada tanggal 28 maret 2013 mereka melakukan grand
launcing di Jakarta. BerryBenka sendiri membangun kerjasama dengan beberapa
perusahaan fahion,mereka juga menjamin kualitas barang yang mereka jual.
BerryBenda juga menawarkan gratis ongkos kirim apabila total pembelanjaan kta
di atas 500.000 rupiah.
2.2 Pendiri BerryBenka

Menjadi seorang pebisnis di bidang digital, sejumlah tantangan besar akan

selalu menghampiri setiap saat. Dunia digital selalu mengalami perkembangan
yang sangat pesat, itulah mengapa pebisnis di bidang ini membutuhkan mental
dan juga motivasi yang luar biasa besar untuk selalu mengikuti perkembangan dan
juga perubahan yang terjadi.
Berbagai kendala sangat mungkin dialami oleh para pebisnis startup, terutama
mereka yang memiliki tingkat persaingan yang sangat tinggi. Hal serupa juga
dialami oleh Jason Lamuda, yang sukses menjalankan bisnisnya hingga dapat

3
bertahan dan berkembang dengan pesat seperti sekarang ini. Dengan prinsip work-
life balance, ayah dari satu orang anak ini menjalankan bisnisnya dengan konsep
yang berbeda dengan pebisnis lainnya di bidang yang sama. Lalu, siapa
sebenarnya Jason Lamuda?
1. Pendidikan dan Awal Karirnya
Sebagai seorang pebisnis yang sukses, Jason Lamuda bahkan tidak
mengawali karirnya dari perusahaan yang didirikannya sendiri. Pria yang
menamatkan gelar masternya di Columbia University untuk jurusan
Financial Engineering ini, justru mengawali karirnya di McKinsey &
Company sejak bulan Agustus 2008. Bekerja sebagai Business Analyst
selama 2 tahun, Jason akhirnya keluar dari McKinsey & Company dan
memutuskan untuk memulai bisnisnya di bidang digital.
Bersama rekannya Ferry Tenka, Jason mendirikan Disdus sebagai awal
karirnya di bisnis digital. Bisnis pertamanya ini berjalan dengan sukses,
hingga pada akhirnya di tahun 2011, Groupun melakukan akuisisi pada
Disdus. Jason membuktikan kemampuannya dalam menjalankan bisnis
dengan baik, dengan modal ini Jason kembali memulai usahanya dari nol
dan mendirikan bisnis keduanya yang tak kalah sukses dari Disdus.
2. Lahirnya Berrybenka
Setelah melepas Disdus ke tangan Groupon, Jason kembali
menunjukkan kepiawaiannya dalam membangun sebuah bisnis digital.
Dengan kemampuannya yang baik, Jason mendirikan Berrybenka dan
meniti kembali kesuksesannya di dunia bisnis. Tidak perlu waktu yang
lama, Berrybenka berkembang dengan sangat pesat dan mengalami
pertumbuhan bisnis yang luar biasa.
Di tangan Jason, Berrybenka bukan hanya menyasar pada sektor yang
itu-itu saja, namun bisnis ini berkembang dan memiliki kemampuan
bertumbuh semakin baik setiap harinya. Bukan hanya itu saja, Jason juga
memperluas jangkauan pasar Berrybenka dengan cara menyediakan
beragam kategori produk yang lebih variatif, seperti: make-up, kecantikan,
dan bahkan beberapa apparel olah raga. Hal ini tentu akan menjadi sebuah

4
 nilai jual Berrybenka di tengah-tengah ketatnya persaingan di antara bisnis
online yang berkembang di Indonesia.
Bisnis harus berkembang dan untuk menjadi yang nomor satu di dalam
segmen fashion e-commerce, pebisnis harus melakukan segala upaya untuk
memperluas layanan bisnis mereka. Hal seperti inilah yang dijalankan oleh
Jason di dalam bisnisnya, sehingga Berrybenka dapat berkembang pesat
seperti sekarang ini.
2.3 Perkembangan BerryBenka
Setelah beberapa waktu didirikan, e-commerce BerryBenka mengalami
perkembangan yang cukup pesat. Hingga kemudian saat ini BerryBenka telah
memiliki anak perusahaan bernama HijaBenka yang menyasar pasar busana
muslim untuk kaum muda. Produk-produk yang dijual pun kini telah merambah
tidak hanya pada produk fashion namun juga barang kategori baru seperti make
up kecantikan dan apparel untuk olahraga telah diluncurkannya. Menurut Jason,
untuk menjadi nomor satu di segmen fashion e-commerce, mau tidak mau
pebisnis e-commerce memang harus terus meluaskan bisnis dan layanan di
seluruh sektor ini.
Tidak berhenti dengan HijaBenka, kedepan Jason Lamuda akan segera
merambah pasar fashion laki-laki yang akan dihadirkannya pada kuartal pertama
tahun 2015 ini. Selain itu guna mendukung kemudahan berbelanja para
pelanggannya, Jason juga sedang menggodok aplikasi mobile BerryBenka. Ini
semua dilakukan Jason karena memang sudah sejalan dengan cita-citanya untuk
menjadikan BerryBenka e-commerce fashion terdepan.
2.4 Cara Membeli Barang di BerryBenka
Sebelum Anda belanja di Berry benka, Anda bisa mencari produk yang
sedang tren di blog toko online ini. Atau Anda bisa mencari produk terbaru
ataupun yang sedang promo di Berrybenka.Sehingga Anda bisa mendapatkan
penawaran terbaik dari toko online ini. Setelah Anda melihat tren, produk terbaru
dan promo, sekarang saatnya memilih produk yang Anda inginkan. Anda bisa
memilih sesuai kategori yang tersedia pada menu atas toko online ini. Setelah
memilih barang, Anda dapat membaca deskripsi singkat produk yang akan Anda

5
beli. Jika Anda berminat, Anda bisa memilih warna, ukuran, dan banyak produk
yang akan Anda beli.
Jika Anda sudah memilih, Anda bisa klik add to bag untuk memasukkan ke
kantong belanja dan ingin belanja lagi. Atau Anda bisa klik checkout jika Anda
ingin langsung memesan dan menyudahi berbelanja. Jika belanja Anda selesai,
Anda bisa login untuk melihat detail. Tapi jika Anda tidak memiliki akun, Anda
bisa mendaftar di website Berry Benka. Setelah selesai masuk pada akun Anda,
maka akan muncul form mengenai detail pemesanan. Isi form tersebut sesuai
dengan informasi seperti alamat, metode pembayaran, lalu klik submit. Cek
kembali semua produk dan juga informasi yang anda submit. Lakukan
pembayaran kepada Berrybenka untuk proses pemesanan produk Anda. Perlu di
ingat, pembayaran harus kurang dari 24 jam setelah pemesanan. Jika lebih dari 24
jam, maka pemesanan Anda akan dihapus. Barang Anda akan segera di proses.
Pengiriman akan memakan waktu 1-6 hari pada hari kerja.
2.5 Cara Menjual Barang di BerryBenka
1. Berrybenka mengumumkan perubahan strategi perusahaan. Kini
Berrybenka hanya fokus menjual brand lokal yang diproduksi secara
mandiri melalui label independen.
2. Untuk memastikan desain dan kualitas produk fesyen, aksesoris dan
lainnya, Berrybenka memutuskan untuk melakukan outsourcing untuk
tenaga penjahit hingga konveksi yang ada di Jabodetabek dan Bandung.
Sementara untuk desainer dan pembuatan pola, semua dilakukan oleh
tim Berrybenka sendiri.
2.6 Kelebihan BerryBenka
1. Menyediakan berbagai macam produm untuk anak-anak dan juga
wanita. Dari baju, sepatu, aksesories, tas, celana, dan masih banyak
yang lainnya.
2. Menyediakan gratis ongkos kirim, jika Anda sudah memenuhi syarat
dan ketentuan yang berlaku.
3. Produk yang ditawarkan adalah produk terbaru dari seluruh brand
lokal maupun brand internasional.

6
 4. Produk branded yang memiliki kualitas terjamin dan bisa Anda
dapatkan dengan harga murah.
5. Jika Anda memiliki keluhan terhadap barang yang Anda beli, Anda
tak perlu risau karena setiap produk yang ada pada marketplace
Berrybenka mempunyai garansi.
6. Berrybenka menyediakan majalah untuk melihat tren fashion dan juga
kecantikan serta produk yang lainnya.
2.7 Fitur yang tersedia di BerryBenka
1. Belanja Online Lebih Nyaman
Para pelanggan dapat mengakses website berrybenka by phone
maupun laptop. dengan langkah mudah kita dapat melihat produk-
produk apa saja yang ditawarkan oleh toko online Berrybenka.

Pengambilan Voucher Belanja

Selain cara mengakses website yang mudah, pelanggan juga dapat
melihat secara detail barang yang ingin dibelinya.

Detail Produk

7
 Informasi Produk
Jika ingin melihat warna lain dari koleksi sejenis juga pelanggan bisa
melihat produk tersebut dengan warna lain.

2. Trusted Seller
Semua brand yang tertera di berrybenka merupakan merk terpercaya
karna seluruh transaksi melalui bagian finance berrybenka.
Pengiriman barang akan diinfokan kepada pelangga via email.
3. Fun
Menawarkan berbagai produk yang mengikuti tren terkini, ditambah
promo-promo yang berbeda setiap hari. Misalnya di sepanjang akhir
Mei 2015, ada diskon sampai 70% untuk semua produk, promo diskon
bagi pengguna kartu kredit, penawaran voucher Rp100.000 dengan
penukaran 20 Telkomsel Poin, dan penawaran voucher belanja sebesar
50.000 untuk pelanggan baru.

Sale yang ditawarkan hingga 70%

8
 voucher belanja
4. Easy
Diwujudkan dengan menyajikan great customer experience, meliputi
kemudahan akses dan proses transaksi lewat perangkat desktop
maupun mobile, terdapat aplikasi Berrybenka pada mobile yang
bersistem operasi Android maupun iOS ,kemudahan pengembalian
barang sebelum 30 hari, fasilitas pembayaran Cash On Delivery
(COD) yang digemari masyarakat Indonesia, serta bebas biaya antar
untuk pembelian di atas Rp300.000

berrybenka on mobile

9
 Berrybenka App on iOS
5. Reliable
Ditunjukkan dengan metode pembayaran yang beragam, aman, dan bisa
dipercaya (meliputi transfer bank, kartu kredit dan e-banking); layanan
konsumen yang responsif (Senin – Jumat pukul 09.00 – 18.00, Sabtu &
Minggu 09.00 – 18.00, dan sesi live chat Senin – Jumat 09.00 – 18.00),
serta pengantaran barang tepat waktu dengan kemasan premium.

Exclusive Packaging
2.8 Permasalahn yang Pernah dialami oleh BerryBenka
1. Pernah punya gudang kebanjiran, jadi banyak barang yang rusak.
2. Di tahun pertama mencari kerja sama, banyak partner yang menolak.

10
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Perangkat mobile saat ini bukan hanya digunakan untuk berkomunikasi lewat
suara dan sms saja, tapi juga digunakan untuk berkomunikasi melalui internet. Hal
itu yang membuat terbentuknya ide perdagangan elektronik (E-commerce) agar
konsumen dapat melakukan pemesanan secara langsung melalui perangkat
mobilenya.
Banyak kelebihan dan kekurangan yang kita dapatkan dari belanja online
daripada langsung belanja ditoko apalagi jika kita punya fasilitas e-banking
tinggal klik barang yang ingin dibeli transfer dan tinggal santai dirumah kita bisa
medapatkan apa yang kita inginkan, tapi belanja online disembarang tempat pun
memiliki resiko, seperti kita tidak bisa mencoba langsung dan mendapatkan
barang tersebut, bagi yang berada diluar pulau kelebihan dan kekurangannya
dapat disikapi dengan baik.
Berrybenka dan situs belanja yang berbasis digital mereka sama-sama
memiliki kualitas dan kuantitas yang bagus tergantung dengan kitanya yang ingin
berbelanja dengan mudah, hemat, dan cepat dimana yang membuat kita nyaman
dengan pelayanan yang diberikan disetiap e-commerce tersebut.

11