SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

SISTEM PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Dosen Pengampu : ST. Haryono. Drs. Msi

Disusun Oleh Kelompok 2 :

Reynaldi Syach Pradana ( 141170104 )

Dicky Dwi Prastanto ( 141170124)

Faisal Fajri Ardiansyah ( 141170199 )

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”

YOGYAKARTA

2020
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Persaingan bisnis yang makin ketat, dan semakin singkatnya siklus hidup produk dan jasa
yang ditawarkan, serta semakin tingginya tuntutan konsumen terhadap produk dan jasa
yang ditawarkan, maka perusahaan berusaha mencapai terobosan baru untuk
mengantisipasi perubahan. Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi kini
hampir semua aktivitas organisasi telah menggunakan aplikasi dan otomatisasi teknologi
informasi dan cenderung mengarah pada upaya menggantikan sebgaian aktivitas
manajemen operasional dan manajemen tingkat menengah alat bantu seperti E-mail,
Voice mail, Internet, Video Conferencing, Electronik, Telephone Celluler, dan berbagai
teknologi informasi lainnya kini semakin banyak digunakan.
Perdagangan elektronik yang biasa disebut e-commerce, adalah penggunaan
jaringan komunikasi dan komputer untuk melaksanakan proses bisnis. Sebagian besar e-
commerce, terjadi antarbisnis, dan bukan antara bisins dengan konsumen. Tetapi
pandangan popular tentang e-commerce ini adalah tentang penggunaan internet dan
komputer dengan browser web untuk membeli dan menjual produk.
Definisi sempit mengenai perdagangan elektronik (e-commerce) yaitu meliputi
transaksi-transaksi bisnis yang berhubungan pelanggan dan pemasok, yang
menghubungkan komputer mereka masing-masing melalui internet. Ini artinya hanya
transaksi-transaksi yang melintasi batas perusahaan saja yang dapat diklasifikasikan
sebgai e-commerce. Sedangkan definisi luas yang diberikan mengenai e-commerce yaitu
bahwa e-commerce dapat memfasilitasi operasi internal maupuun eksternal perusahaan.

B. Rumusan Masalah
1. Apa itu perdagangan elektronik?
2. Bagaimana ruang lingkup perdagangan elektronik?
3. Bagaimana proses perdagangan elektronik?
4. Bagaimana proses pembayaran elektronik?
5. Bagaimana perdagangan elektronik bisnis ke konsumen?
 6. Bagaimana persyaratan toko situs?
7. Bagaimana perdagangan elektronik bisnis ke bisnis?
8. Bagaimana pasar perdagangan elektronik?
9. Apa itu virtual dan nyata dalam perdagangan elektronik?

C. Tujuan
1. Mengetahui apa itu perdagangan elektronik?
2. Mengetahui ruang lingkup perdagangan elektronik?
3. Mengetahui proses perdagangan elektronik?
4. Mengetahui proses pembayaran elektronik?
5. Mengetahui perdagangan elektronik bisnis ke konsumen?
6. Mengetahui persyaratan toko situs?
7. Mengetahui perdagangan elektronik bisnis ke bisnis?
8. Mengetahui pasar perdagangan elektronik?
9. Mengetahui apa itu virtual dan nyata dalam perdagangan elektronik?
 BAB 2

PEMBAHASAN

BAGIAN I: DASAR-DASAR PERDAGANGAN ELEKTRONIK

A. Pengenalan Perdagangan Elektronik

Perdagangan elektronik mengubah bentuk kompetisi, kecepatan tindakan, dan perbaikan
interaksi, produk, dan pembayaran dari pelanggan ke perusahaan dan dari peusahaan ke
pemasok.
Bagi kebanyakan perusahaan saat ini, perdagangan elektronik lebih dari sekedar membeli
dan menjual produk online. Bahkan, perdagangan elektronik meliputi keseluruhan proses
online mulai dari pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan dan
pembayaran untuk produk dan layanan yang telah ditransaksikan, antar jaringan, pasar
global pelanggan, dengan dukungan dari jaringan mitra bisnis di seluruh dunia.
Sistem perdagangan elektronik bergantung pada sumber daya internet dan banyak
teknologi informasi lain untuk mendukung setiap langkah dari proses ini. Untuk itu,
pengembangan kemampuan perdagangan elektronik telah menjadi kebutuhan kompetitif bagi
kebanyakan bisnis dalam pasar saat ini.

B. Ruang Lingkup Perdagangan Elektronik

Perusahaan yang terlibat dalam perdagangan elektronik, baik pembeli maupun penjual,
bergantung pada teknologi berbasis internet serta aplikasi dan layanan perdagangan
elektronik untuk mencapai pemasaran, penemuan, proses transaksi, dan proses layanan
produk serta pelanggan. Sebagai contoh, perdagangan elektronik dapat memasuki pemasaran,
pemesanan, pembayaran, dan proses pendukung pelanggan yang interaktif di katalog
perdagangan elektronik dan situs pelelangan di situs pelelangan seluruh dunia.
Bagaimanapun, perdagangan elektronik juga memasukkan proses bisnis elektronik seperti
akses ekstranet basis data persediaan oleh pelanggan dan pemasok (pengolahan transaksi),
akses intranet dari sistem manajemen hubungan pelanggan oleh perwakilan penjualan dan
layanan pelanggan (layanan dan dukungan), dan kolaborasi pelanggan dalam pengembangan
produj lewat pertukaran surat elektronik dan kelompok berita di internet
(pemasaran/penemuan).
 Keuntungan dari perdagangan elektronik memungkinkan ukuran bisnis apapun secara
virtual, yang berlokasi di mata pun secara virtual di planet, melaksanakan bisnis dengan
seseorang di mana pun.

Gambar 9.3 komponen perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan basis data serta
arsitektur TI

1. Teknologi Perdagangan Elektronik

Teknologi yang penting untuk perdagangan elektronik adalah kebanyakan teknologi
informasi dan teknologi internet yang didiskusikan di dalam teks, dalam beberapa bentuk,
terlibat dalam sistem perdagangan elektronik.
 2. Kategori dalam Perdagangan Elektronik
Saat ini banyak perusahaan yang banyak berpartisipasi atau menseponsori empat kategori
dasar aplikasi perdagangan elektronik; bisnis ke konsumen, bisnis ke bisnis, konsumen ke
konsumen, dan bisnis ke perdagangan elektronik pemerintah.
a. Perdagangan Elektronik Bisnis ke Konsumen (Business-to-Customer/B2C e-
Commerce)
Dalam bentuk perdagangan elektronik ini, bisnis harus mengembangkan pasar
elektronik yang menarik untuk menjual produk dan jasa ke konsumen. Sebagai
contoh banyak perusahaan menawarkan situs perdagangan elektronik yang
menyediakan toko virtual dan catalog multimedia, pengolahan pesanan interaktif,
sistem pembayaran elektronik yang aman, dan dukungan penggan online.
b. Perdagangan Elektronik Konsumen ke Konsumen (Customer-to-Customer/C2C E-
Commerce)
Keberhasilan besar dari pelanggan online seperti eBay, tempat konsumen (seperti
halnya bisnis) dapat saling membeli dan menjual dalam sebuah proses pelelangan di
situs pelanggan, membuat model perdagangan elektronik ini sebagai strategi
perdagangan elektronik yang penting.
c. Perdagangan Elektronik Bisnis ke Bisnis (Business-to-Business/B2B E-Commerce)
Kategori perdagangan elektronik ini termasuk pasar bisnis elektronik dan tautan pasar
langsung antarbisnis. Hal terpenting adalah portal perdagangan elektronik B2B yang
menyediakan pelelangan dan pertukaran pasar untuk bisnis yang lainnya mungkin
bergantung pada pertukaran data elektronik (elektronik data interchange-EDI) melalui
internet atau ekstranet untuk pertukaran komputer ke komputer dari dokumen
perdagangan elektronik dengan konsumen bisnis dan pemasok yang lebih besar.

C. Proses Perdagangan Elektronik Esensial

Proses perdagangan elektronik esensial dibutuhkan untuk keberhasilan operasi dan
manajemen. Sebagai contoh yaitu sistem sumber daya manusia berbasis intranet yang
digunakan oleh seorang karyawan perusahaan, yang tidak dapat menggunakan seluruhnya
tetapi hanya katalog manajemen dan proses pembayaran produk.
Gambar 9.4 arsitektur proses perdagangan elektronik ini menunjukkan Sembilan kategori
esensial proses perdagangan elektronik

1. Pengendalian Akses dan Keamanan

Proses perdagangan elektronik harus membangun kepercayaan dan akses keamanan
diantara pihak-pihak dalam transaksi perdagangan elektronik dengan memastikan
keaslian pengguna, otorisasi akses, dan menggunakan fitur keamanan. Sebagai contoh,
proses ini menetapkan bahwa konsumen dan situs perdagangan elektronik adalah mereka
yang menyatakan diri melalui nama pengguna dan sandi, kunci enkripsi, atau sertifikasi
dan tanda tangan digital. Situs perdagangan elektronik kemudian harus mengotorisasi
akses hanya ke bagian situs dimana pengguna individu membutuhkannya untuk
menyelesaikan transaksi tertentu yang dilakukannya. Oleh karena itu, biasanya akan
memberikan akses ke seluruh sumber daya dari situs perdagangan elektronik kecuali
akun milik orang lain, data perusahaan yang dilarang, dan administrasi area situs induk.
Perusahaan yang terikat pada perdagangan elektronik B2B bergantung pada pertukaran
industri yang aman untuk pengadaan barang dan jasa atau portal situs perdagangan yang
memungkinkan hanya pelanggan yang terdaftar untuk mengakses informasi dan aplikasi
perdagangan. Proses keamanan lainnya melindungi sumber daya dari situs perdagangan
elektronik dari ancaman seperti serangan peretas, pencuri sandi angka kartu kredit, dan
 kegagalan sistem.
2. Profil dan Personalisasi
Setelah mendapat akses ke sebuah situs perdagangan elektronik, proses profil dapat
terjadi ketika mengumpulkan data dan perilaku situs dan pilihan. Profil pengguna
dibangun dengan menggunakan alat profil seperti pendaftaran pengguna, arsip informasi
kecil, situs perangkat lunak pelacakan perilaku, dan umpan balik pengguna profil
kemudian digunakan untuk mengenali sebagai pengguna individu dan memberikan
sebuah tinjauan personalisasi dari muatan situs, seperti rekomendasi produk dan
personalisasi iklan web sebagai bagian dari strategi pemasaran satu-demi-satu. Proses
profil juga digunakan untuk membantu memastikan keaslian identitas untuk manajemen
akun dan tujuan pembayaran serta mengumpulkan data dari manajemen hubungan
pelanggan, perencanaan pemasaran, dan manajemen situs.
3. Manajemen Pencarian
Proses pencarian yang efisien dan efektif memberikan kemampuan puncak bagi situs
perdagangan elektronik yang membantu konsumen mencari produk spesifik atau layanan
yang mereka inginkan untuk menilai atau membeli. Paket perangkat lunak perdagangan
elektronik dapat memasukkan komponen mesin pencarian situs, atau sebuah perusahaan
dapat memperoleh mesin pencarian perdagangan elektronik yang disesuaikan, dari
perusahaan teknologi pencarian seperti Google. Mesin pencarian dapat menggunakan
suatu kombinasi dari teknik pencarian, termasuk pencarian bisnis muatan seperti
deskripsi produk atau parameter seperti kisaran nilai dari sebuah produk.
4. Manajemen Muatan dan Katalog
Perangkat lunak manajemen muatan membantu perusahaan perdagangan elektronik
mambangun, menghasilkan, mengirimkan, memperbarui dan mencapai data reks dan
informasi multimedia disitus perdagangan elektronik. Manajemen muatan dan katalog ini
menggunakan template halaman situs yang memudahkan editor online menerbitkan dan
memperbarui tinjauan buku dan informasi produk atau jasa dari suatu perusahaan.
Perangkat lunak manajemen muatan dan katalog bekerja dengan alat profil untuk
personalisasi muatan dari halaman situs yang dapat dilihat oleh pengguna individual.
Misalnya saja Nestle yang menampilkan informasi-informasi mengenai produknya lewat
katalog di halaman siturnya yang memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi
 yang dibutuhkannya.
Manajemen muatan dan katalog dapat diperluas untuk memasukkan progress
konfigurasi produk yang mendukung layanan mandiri konsumen berbasis situs dan
penyesuaian masal dari produk perusahaan. Konfigurasi perangkat lunak membantu
konsumen secara online memilih susunan optimal yang layak dari fitur produk yang
dapat dimasukkan ke dalam barang jadi.
5. Manajemen Alur Kerja

Gambar 9.5

Peranan manajemen muatan dan manajemen alur kerja dalam proses pengadaan basis situs
(system MS Market yang digunakan oleh Microsoft Corp.)

Banyak proses bisnis dalam aplikasi perdaganan elektronik yang dikelola dan
diotomatisasi sebagian dengan bantuan perangkat lunak manajemen alur kerja.
Manajemen alur kerja, baik bisnis elektronik maupun perdagangan elektronik,
bergantung pada sebuah mesin perangkat lunak alur kerja berisi model perangkat lunak
dari proses bisnis yang akan dicapai. Model alur kerja menunjuukan susunan aturan
bisnis yang sudah dikenal, peranan pemegang saham kebutuhan otorisasi, alternatif rute,
penggunaan basis data, dan urutan tugas yang dibutuhkan dalam masing-masing proses
perdagangan elektronik.

Oleh karena itu, sistem alur kerja memastikan bahwa transaksi yang sesuai,
keputusan, dan aktivitas kerja telah dilakukan, serta data dan dokumen yang benar telah
diteruskan kepada karyawan, pelanggan, pemasok, dan pemegang saham yang tepat.
 6. Notifikasi Peristiwa
Kebanyakan aplikasi perdagangan elektronik adalah sistem yang digerakkan oleh
peristiwa yang merespon kumpulan peristiwa-dari akses situs pelanggan baru pertama,
hingga hubungan pelanggan tek terhingga dan aktivitas manajemen pasokan. Perangkat
lunak notifikasi peristiwa bekerja dengan perangkat lunak manajemen alur kerja untuk
mengawasi seluruh proses perdagangan elektronik dan mencatat seluruh peristiwa yang
relevan.
Sebagai contoh, e-commers seperti Shopee memberikan fitur yang berfungsi sebagai
product tracking ketika pelanggan memesan barang.
7. Kolaborasi dan Perdagangan
Kategori uatma dari proses perdagangan elektronik terdiri atas hal-hal yang mendukung
pengaturan kolaborasi penting dan layanan perdagangan yang dibutuhkan oleh
pelanggan, pemasok, dan pemegang saham lain untuk menyelesaikan perdagangan
elektronik. Kolaborasi yang penting antara mitra perdagangan bisnis dalam perdagangan
elektronik juga dapat diberikan oleh layanan perdagangan berbasis internet.
Misalnya saja, Sociolla yang berkolaborasi dengan korporat-korporat lain untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan lewat perdagangan elektronik berbasis internetnya.

D. Proses Pembayaran Elektronik

Proses pembayaran, bagaimanapun, tidak sederhana karena sifat transaksi elektronik yang
hamper tak dikenal yang terjadi antara sistem computer jaringan dari pembeli dan penjual
serta banyak masalah keamanan yang terlibat. Proses pembayaran perdagangan elektronik
juga kompleks karena luasnya variasi alternatif debit dan kredit, seperti institusi keuangan
dan perantara yang menjadi bagian dalam proses.
 Gambar 9.6

Contoh sistem pembayaran elektronik yang aman dengan banyak alternatif pembayaran

1. Proses Pembayaran Melalui Situs

Sebagian besar sistem perdagangan elektronik di situs melibatkan bisnis dan pelanggan
(business to consumer-B2C) tergantung pada proses pembayaran kartu kredit, tetapi
banyak system perdagangan elektronik B2B (business to business) bergantung pada
proses pembayaran yang lebih kompleks berdasarkan penggunaan pesanan pembelian.
Namun, kedua jenis perdagangan elektronik umumnya menggunakan proses mengangkut
pembelanjaan elektronik, yang membantu pelanggan untuk memilih produk dari tampilan
katalog situs dan meletakkannya secara berkala dalam keranjang belanja virtual untuk
dilihat dan diproses nantinya.
2. Pengiriman Dana Elektronik
Sistem pengiriman dana elektronik (electronic funds transfer-EFT) adalah satu bentuk
umum dari sistem pembayaran elektronik dalam sistem perbankan dan ritel. Sistem EFT
menggunakan berbagai system teknologi informasi untuk menangkap dan memproses
pengiriman uang dan kredit antara bank dan bisnis serta pelanggan mereka. Sebagai
contoh, jaringan perbankan mendukung terminal kasir diseluruh kantor bank dan mesin
 kasir terotomatis (automated teller machine-ATM) di seluruh dunia. Bank perusahaan
kartu kredit, dan bisnis lain yang mendukung pembayaran melalui layanan telepon.
Kebanyakan terminal titik penjualan di toko ritel adalah jaringan ke system EFT bank,
yang memungkinkan Anda untuk menggunakan kartu kredit atau kartu debit untuk
membayar gas, belanjaan, atau pembelian lain secara instan di gerai ritel yang
berpartisipasi.
3. Pembayaran Elektronik yang Aman
Ketika melakukan pembelian online di internet, informasi kartu kredit Anda menjadi
sangat riskan dan rentan terhadap penangkapan oleh jaringan pelacak, yaitu perangkat
lunak yang dengan mudah mengenali format nomor kartu kredit. Beberapa pengukuran
dasar keamanan telah digunakan untuk menyelesaikan masalah keamanan ini: (1)
mengenskripsi (mengodekan danmengacak) data yang melintas antara pelanggan dengan
pedagang, (2) mengenskripsi data yang melintas antara pelanggan dengan perusahaan
yang mengotorisasi transaksi kartu kredit, atau (3) membuat informasi yang peka menjadi
offline. Hal ini dapat dicapai ketika metode Secure Electronic Transaction (SET)
diterapkan dalam system pembayarannya.

BAGIAN II: APLIKASI DAN BERBAGAI HAL DALAM PERDAGANGAN

ELEKTRONIK

Situs dan perdagangan elektronik adalah kunci penggerak industri. Ini mengubah cara
bagaimana perusahaan melakukan bisnisnya. Perdagangan elektronik menciptakan saluran baru
untuk pelanggan.

Perdagangan elektronik mengubah bagaimana perusahaan melakukan bisnis baik secara

internal maupun eksternal, dengan pelanggan mereka, pemasok, dan mitra bisnis lain. Saat
manajer menghadapi berbagai alternatif perdagangan elektronik, cara perusahaan menerapkan
perdagangan elektronik ke bisnis mereka juga menjadi subjek untuk berubah. Aplikasi
perdagangan elektronik oleh banyak perusahaan telah melalui beberapa tahapan seiring
perkembangan perdagangan elektronik di dunia bisnis. Sebagai contoh perdagangan elektronik
antara bisnis dengan pelanggan atau bisnis and consumers B2C berpindah dari sekedar informasi
penawaran perusahaan multimedia di situs korporat ke penawaran produk dan jasa di halaman
situs lewat katalog internet dan transaksi penjualan online. Perdagangan elektronik B2C
sebaliknya dimulai dengan didukung situs untuk membantu pelanggan bisnis melayani dirinya
sendiri dan kemudian berpindah terhadap otomatisasi sistem pengadaan intranet dan ekstranet.

Tren Perdagangan Elektronik

Gambar dibawah ini mengilustrasikan beberapa tren yang terjadi pada aplikasi
perdagangan elektronik.

Bagaimana perdagangan elektronik B2C berpindah dari etalase situs ke kemampuan

pemasaran interaktif yang memberikan pengalaman berbelanja tersendiri bagi pelanggan, dan
terhadap toko situs terintegrasi yang mendukung berbagai pengalaman belanja pelanggan.
Perdagangan elektronik B2C juga berpindah ke model layanan Mandiri yang mana pelanggan
mengkonfigurasi dan menyesuaikan produk dan jasa yang ingin mereka beli dibantu oleh
perangkat lunak konfigurasi dan dukungan pelanggan online seperti yang dibutuhkan.

Partisipan perdagangan elektronik B2C berpindah dengan cepat dari layanan Mandiri ke
situs kemampuan konfigurasi dan penyesuaian serta extranet yang terkoneksi dengan Mitra
perdagangan. Saat perdagangan elektronik B2C berpindah ke layanan penuh dan portal situs ritel
dengan banyak pilihan fitur ini juga memperkenalkan penggunaan perdagangan elektronik yang
menyediakan katalog, pertukaran, dan pasar pelelangan untuk pelanggan bisnis dalam atau
seluruh industri. Tentunya kedua tren ini membantu kemampuan bisnis elektronik seperti
manajemen hubungan pelanggan dan manajemen rantai pasokan dengan keunggulan dari fokus
pelanggan dan rantai pasokan antar jaringan dari perusahaan bisnis elektronik secara penuh.
A. Perdagangan Elektronik Bisnis ke Konsumen
Aplikasi perdagangan elektronik yang fokus pada konsumen memiliki sasaran penting
untuk menarik pembeli potensial, transportasi barang dan jasa, dan membangun loyalitas
konsumen melalui perlakuan yang sopan secara individual dan keterkaitan pada fitur
komunitas.

Hal-hal yang dapat dilakukan untuk bersaing dengan pemimpin yang mapan :

1. Menjadi lebih baik lebih cepat lebih murah dan lebih mudah
2. Mengungguli pendahulu dengan taktik dari bidang lain
3. Sikat model bisnis mereka dan mulailah perlombaan anda sendiri
4. Mengikuti pemimpin terbesar yang dapat anda temukan
5. Membidik titik lemah pemimpin pasar
Faktor-Faktor Kesuksesan Perdagangan Elektronik Di Internet

Factor Kesuksesan Perdagangan Elektronik

 Pilihan dan nilai. Pilihan produk yang menarik, harga yang competitive, jaminan
kepuasan dan dukungan purnajual pelanggan.
 Kinerja dan layanan. Navigasi belanja dan pembelian serta pengapalan dan
pengiriman yang cepat dan mudah.

 Tampilan dan nuansa. Halaman situs yang menarik, area situs belanja, halaman
katalog produk multimedia dan fitur belanja.
 Periklanan dan insentif. Periklanan halaman situs dan promosi bertarget melalui surat
elektronik, diskon dan penawaan khusus termasuk periklanan di situs afiliasi.
 Antensi pribadi. Halaman situs pribadi, rekomendas produk terpersonalisasi,
periklanan situs dan pemberitahuan melalui surat elektronik, dukungan yang interaktif
kepada seluruh pelanggan.
 Hubungan komunitas. Komunitas pelanggan virtual, pemasok, perwakilan
perusahaan, dan kelmpok berita ruang obrolan dan tautan ke situs terkait lainnya.
 Keamanan dan keandalan. Keamanan informasi pelanggan dan transaksi situs,
informasi produk terpercaya, dan pemenuhan pesanan yang dapat diandalkan.

Di internet, halangan waktu jarak dan bentuk sudah tidak berlaku dan bisnis mampu
untuk bertransaksi barang dan jasa selama 24 jam dalam satu hari 7 hari dalam satu minggu
365 hari dalam satu tahun dengan pelanggan di seluruh dunia. Dalam beberapa kasus ini
bahkan dimungkinkan untuk mengubah fisik barang menjadi barang virtual.
Penjelasan faktor-faktor penting untuk kesuksesan bisnis situs B2C.
1. Pilihan dan nilai. Bisnis harus menawarkan kepada pembeli situs dengan pilihan yang
bagus dari produk dan jasa yang atraktif dengan harga yang kompetitif namun harga
perusahaan Tidak harus menjadi yang terendah . Jika ia membangun reputasi kualitas
tinggi jaminan kepuasan dan dukungan pelanggan terbaik saat berbelanja dan purna
jual contohnya adalah sepatu sketchers yang membantu memilih ke kualitas sepatu
untuk melakukan berbagai aktivitas.
2. Kinerja dan layanan. Sebuah situs haruslah dirancang secara efisien untuk kemudahan
akses berbelanja dan membeli dengan daya server yang mencukupi dan kapasitas
jaringan yang mendukung lalu lintas situs. Situs belanja dan layanan pelanggan juga
harus ramah dan membantu sebagaimana cepat dan mudah. Selain itu produk yang
ditawarkan seharusnya ada di persediaan Untuk pengiriman ke pelanggan.
3. Tampilan dan nuansa tampilan dan nuansa haruslah lebih sederhana dan nyaman.
Oleh karena itu kebanyakan situs ritel perdagangan elektronik membiarkan pelanggan
menjelajah bagian produk memilih produk mengantarkan mereka ke keranjang bayar
belanja virtual dan pergi ke stasiun pengecekan virtual ketika mereka siap untuk
membayar pesanan mereka.
4. Periklanan dan insentif. Iklan dapat dilakukan di dalam media tradisional atau di situs
dengan spanduk iklan bertarget dan personalisasi dan halaman situ serta promosi
surat elektronik lainnya. Situs ini juga menawarkan insentif bagi pembeli umumnya
insentif ini berarti kupon diskon penawaran khusus dan voucher untuk layanan situs
lain dengan ritel elektronik di situs bertaut silang. Gambar dibawah ini
membandingkan pilihan komunikasi pemasaran utama secara tradisional dan
pemasaran perdagangan elektronik untuk mendukung masing-masing langkah proses
pembelian.
 5. Atensi pribadi. Personalisasi pengalaman belanja mendorong untuk membeli dan
melakukan kunjungan kembali perangkat lunak perdagangan elektronik dapat secara
otomatis mencatat rincian kunjungan dan membangun profil pengguna dari
konsumennya. Jadi penawaran dalam situs tersebut telah disesuaikan dengan
pengalaman berbelanja kita. Pemasaran satu persatu ini dengan hubungan
membangun kekuatan adalah salah satu Keuntungan utama dari situs ritel
personalisasi.
6. Hubungan komunitas. Memberi pelanggan online perasaan memiliki minat khusus ke
kelompok unik dari individu yang berpikiran sama membantu loyalitas dan nilai
pelanggan. Oleh karena itu hubungan dan program pemasaran afinitas membangun
dan mempromosikan komunitas virtual dari pelanggan pemasok perwakilan
perusahaan dan lain-lain lewat berbagai alat kolaborasi berbasis situs. Contoh-
contohnya termasuk forum diskusi atau kelompok berita ruang obrolan sistem papan
pesan dan tahu Tan ke komunitas situs terkait.
7. Keamanan dan keandalan. Pelanggan dari toko di situs yang sukses harus merasa
yakin bahwa informasi-informasi pribadinya ataupun rincian transaksi aman dari
penggunaan yang tidak resmi.

B. Persyaratan Toko Situs

Fokus utama dari ritel elektronik adalah untuk membangun, mengoperasikan, dan
mengelola situs mereka, sehingga mereka menjadi destinasi prioritas utama bagi pelanggan
yang berulang-ulang memilih untuk pergi ke sana untuk membeli produk dan layanan. Situs-
situs ini harus mampu mendemonstrasikan faktor-faktor kunci untuk kesuksesan
perdagangan elektronik yang telah dijelaskan. Berikut kebutuhan yang penting dari toko di
situs seperti yang dirangkum dan diilustrasikan pada gambar dibawah ini.
 Untuk membangun bisnis perdagangan elektronik yang sukses, persyaratan situs di toko
harus diimplementasikan oleh sebuah perusahaan atau layanan penyelenggara situsnya.

Membangun toko di situs

 Membangun  Pasar
Alat desain situs Periklanan halaman situs
Template desain situs Promosi surat elektronik
Layanan desain biasa Pertukaran iklan di situs
Penyelenggara situs dengan situs afiliasi
Registrasi mesin pencari
Melayani pelanggan
 Melayani  Transaksi  Dukungan
Halaman situs Pengolahan pesanan yang Bantuan situs online
terpersonalisasi fleksibel Surat elektronik layanan
Katalog multimedia Pengolahan kartu kredit pelanggan
dinamis Surat elektronik Kelompok diskusi dan ruang
Katalog mesin pencari notifikasi pada pesanan obrolan
Keranjang belanja Tautan ke situs terkait
terintegrasi
Mengelola toko di situs
 Mengatur  Operasi  Perlindungan
Statistic pemakaian situs Penyelenggaa situs 24x7 Proteksi sandi pengguna
Laporan penjualan dan Dukungan teknologi Pengolahan pesanan
persediaan online terenkripsi
Manajemen akun Kapasitas jaringan yang Administrasi situs terenkripsi
pelanggan mencukupi Dinding penghalang jaingan
Tautan ke system akuntansi Daya dan server dan pengawasan keamanan
cadangan

1. Mengembangkan Toko di Situs

Banyak perusahaan yang menggunakan alat perangkat lunak desain situs yang sederhana
dan template berdesain yang diberikan oleh layanan penyelenggara situs untuk
membangun situs toko ritel mereka, termasuk membangun etalase toko, dan katalog
 halaman situs produk sebagaimana alat untuk menyediakan fitur keranjang belanja,
proses pesanan, menangani pembayaran kartu kredit, dan lain-lain. Perusahaan besar
dapat menggunakan pengembang perangkat lunak mereka sendiri atau memperkerjakan
kontraktor pengembangan situs dari luar untuk membangun situs perdagangan elektronik
dengan desain yang disesuaikan. Selain itu kita dapat mendapatkan kontrak dengan ISP
(internet service provider) milik anda atau perusahaan penyelenggara yang berspesialisasi
situs untuk mengoperasikan dan memelihara situs situs ini milik anda. Sekali membangun
situs-situs ini harus dikembangkan sebagai situs bisnis dengan memasarkannya dalam
berbagai cara yang dapat menarik pengunjung ke situs dan mentransformasi mereka
menjadi konsumen situs yang loyal. Jadi situs tersebut seharusnya termasuk halaman
situs dan surat elektronik periklanan dan promosi untuk pengunjung situs dan konsumen,
sebagaimana program pertukaran iklan situs dengan toko situs lain. Di samping itu kita
dapat mendaftarkan situs tersebut dengan nama domain milik sendiri (misalnya
yourstore.com) seperti mendaftarkan situs milik kita dengan mesin pencari situs dan
direktori untuk membantu surfer situs menemukan situs milik kita dengan lebih mudah.
Tambahannya kita dapat mempertimbangkan berafiliasi sebagai Mitra bisnis kecil dengan
portal situs seperti Yahoo dan netscape, ritel elektronik besar dan situs pelanggan seperti
Amazon, ebay dan portal perdagangan elektronik bisnis kecil seperti Microsoft small
business Center.
2. Melayani Pelanggan Anda
Sekali toko situs menerima pengunjung, situs harus membantu menyambut dan melayani
mereka secara pribadi dan efisien sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.
Kebanyakan peritel elektronik menggunakan beberapa alat situs untuk membuat profil
pengguna, arsip pelanggan, serta halaman dan promosi situs pribadi yang membantu
mereka mengembangkan hubungan satu-persatu dengan pelanggan mereka. Usaha ini
termasuk membuat insentif untuk mendorong pengunjung mendaftar, mengembangkan
arsip informasi kecil mengenai situs untuk mengidentifikasi pengunjung kembali secara
otomatis, atau kontraktor perusahaan pelacak situs seperti doublesclick dan lainnya untuk
perangkat lunak guna mencatat dan menganalisis rincian perilaku dari situs dan
preferensi pengunjung situs secara otomatis. Situs sebaiknya memiliki tampilan dan
nuansa toko situs yang aktif, ramah, dan efisien. Ini berarti memiliki fitur perdagangan
 elektronik seperti perubahan yang dinamis dan katalog multimedia yang terbarui, katalog
mesin pencari yang cepat, dan sistem keranjang belanja yang nyaman, yaitu yang
terintegrasi dengan situs belanja promosi, pembayaran, pengiriman, dan informasi akun
pelanggan. Perangkat lunak pengolahan pesanan perdagangan elektronik milik sebaiknya
menjadi cepat dan menyesuaikan promosi terpersonalisasi serta opsi pelanggan seperti
menangani hadiah, diskon khusus kartu kredit, dan pembayaran lainnya serta alternatif
pengiriman dan pajak. Selain itu, secara otomatis mengirimkan pemberitahuan surat
elektronik kepada pelanggan untuk dokumentasi ketika pesanan diproses dan dikirimkan
adalah fitur layanan pelanggan kelas atas dari pengolahan transaksi elektronik.
Menyediakan dukungan pelanggan untuk toko situs adalah kemampuan situs yang
penting. Oleh karena itu, banyak situs peritel menawarkan menu bantuan dan daftar FAQ
(pertanyaan yang sering ditanyakan) untuk menyediakan fitur bantuan mandiri untuk
pembelanja situs. Tentunya, korespondensi surat elektronik dengan perwakilan layanan
pelanggan dari toko situs milik anda yang menawarkan lebih banyak bantuan pribadi
kepada pelanggan anda. Membangun kelompok diskusi di situs dan ruang obrolan bagi
pelanggan anda dan menempatkan personel untuk berinteraksi membantu menciptakan
sebuah komunitas yang lebih pribadi yang dapat memberikan dukungan tak ternilai
kepada pelanggan seperti membangun loyalitas pelanggan. Memberikan tautan yang
terhubung dengan situs dari toko situs milik anda dapat membantu pelanggan
menemukan informasi dan sumber daya tambahan, seperti menghasilkan pendapatan
komisi dari program pemasaran afiliasi dari peritel di situs lain. Sebagai contoh, program
afiliasi amazon.com membayarkan komisi sampai dengan 15% untuk pembelian yang
dilakukan oleh pembelanjaan di situs dengan mengklik toko di situs dari situs milik anda.
3. Mengelola Toko Di Situs
Sebuah toko ritel di situs harus dikelola, baik sebagai sebuah bisnis maupun sebuah situs,
dan kebanyakan perusahaan penyelenggara menawarkan perangkat lunak dan layanan
untuk membantu anda melakukan hal tersebut. Sebagai contoh, perusahaan seperti
prodigy biz, dan Verio menyediakan penyelenggara mereka dengan berbagai laporan
manajemen yang mencatat dan menganalisis lalu lintas toko situs, persediaan, dan hasil
penjualan. Layanan lain membangun daftar pelanggan untuk promosi surat elektronik dan
halaman situs atau memberikan fitur manajemen hubungan pelanggan untuk membantu
 mempertahankan pelanggan situs. Selain itu, beberapa perangkat lunak perdagangan
elektronik mencakup tautan untuk mengunduh data persediaan dan penjualan ke dalam
paket akuntansi seperti QuickBooks untuk pembukuan dan persiapan laporan keuangan
dan pelaporan.
Tentunya, perusahaan penyelenggara situs harus membantu klien toko situs untuk
online selama 24 jam 1 hari dan 7 hari dalam seminggu sepanjang tahun. Ketersediaan ini
mengharuskan mereka untuk membangun atau mengontrak kapasitas jaringan yang
mencakup untuk menangani beban lalu lintas situs yang tertinggi serta server dan sumber
daya cadangan untuk merespon kegagalan sistem atau daya. Kebanyakan perusahaan
penyelenggara menyediakan perangkat lunak perdagangan elektronik yang menggunakan
kata sandi dan enkripsi untuk melindungi transaksi toko di situs dan catatan pelanggan
seperti menggunakan firewall dan pengawasan keamanan untuk menangkis serangan dan
ancaman keamanan lainnya. Banyak layanan penyelenggara juga menawarkan klien
mereka dengan dukungan teknologi untuk membantu mereka dengan masalah teknis
apapun yang muncul.

C. Perdagangan Elektronik Bisnis Ke Bisnis

Perdagangan elektronik bisnis ke bisnis adalah grosir dan pasokan dari proses komersial,
yang mana bisnis membeli, menjual atau berdagang dengan bisnis lain. Perdagangan
elektronik B2B bergantung pada banyak teknologi informasi yang berbeda, kebanyakan
diimplementasikan di perdagangan elektronik di World Wide Web dan corporate intranet dan
ekstranet. Aplikasi B2B termasuk sistem katalog elektronik, sistem perdagangan elektronik
seperti portal pertukaran dan pelelangan, pertukaran data elektronik, pengiriman dana
elektronik, dan lain-lain. Seluruh faktor untuk situs peritel yang sukses telah kami diskusikan
sebelumnya juga diterapkan di situs grosir untuk perdagangan elektronik bisnis to bisnis.

Di samping itu, banyak bisnis yang mengintegrasikan sistem perdagangan elektronik

berbasis situs dengan sistem bisnis elektronik mereka untuk manajemen rantai pasokan,
manajemen hubungan pelanggan dan pengelolahan transaksi online, begitu pula dengan
sistem akuntansi berbasis komputer secara tradisional, atau warisan sebelumnya, dan sistem
informasi bisnis. Integrasi ini memastikan bahwa seluruh aktivitas perdagangan elektronik
terintegrasi dengan proses bisnis elektronik dan didukung oleh persediaan korporat yang
 terbaru dan basis data lain pada gilirannya secara otomatis terbarui sesuai aktivitas penjualan
di situs.

D. Pasar Perdagangan Elektronik

Pasar perdagangan elektronik adalah sebuah sistem transaksi perdagangan elektronik terbaru
yang telah ditimbang dan disesuaikan untuk memudahkan pembeli dan penjual sesuai dengan
berbagai platform perdagangan kecepatan tinggi seperti: pelanggan, katalog dan pertukaran.

Bisnis dari segala ukuran sekarang dapat memberi apapun mulai dari barang kimia
hingga komponen elektronik, daya elektrik cadangan, bahan konstruksi atau produk kertas
dari pasar perdagangan elektronik bisnis ke bisnis. Gambar 9.15 menguraikan lima jenis
utama pasar perdagangan elektronik yang digunakan oleh bisnis saat ini; banyak portal B2B
memberikan beberapa jenis pasar. Oleh karena itu, mereka dapat menawarkan katalog
belanja elektronik dan situs pemesanan untuk produk dari banyak pemasok dalam sebuah
industri. Atau mungkin mereka bertindak sebagai sebuah pertukaran untuk pembelian dan
penjualan melalui proses penawaran dan permintaan atau harga yang telah dinegosiasikan.
Yang sangat populer adalah situs pelelangan elektronik untuk pelelangan produk dan jasa
B2B. Gambar 9.16 mengilustrasikan sistem perdagangan yang menawarkan pertukaran,
pelelangan, dan pelelangan terbaik terbalik (yang mana penjual menawarkan untuk bisnis
dari seorang pembeli) pasar elektronik.
Banyak portal perdagangan elektronik B2B dikembangkan dan diselenggarakan oleh
perusahaan pembuat pasar pihak ketiga yang bertindak sebagai perantara informasi yang
membawa pembeli dan penjual bersama-sama dengan katalog. pertukaran dan pasar
pelelangan. Perantara informasi adalah perusahaan yang bertindak sebagai perantara
informasi dalam transaksi bisnis elektronik dan perdagangan elektronik. Contohnya adalah
Ariba, Commerce One dan VerticalNet yang disebut sebagai perusahaan yang sukses.
Semuanya menyediakan produk dan layanan perangkat lunak pasar perdagangan elektronik

guna memperkuat portal situs bisnis untuk transaksi perdagangan elektronik.

Perdagangan B2B membuat keputusan pembelian bisnis lebih cepat, lebih sederhana dan
biaya lebih efektif karena perusahaan dapat menggunakan sistem situs untuk meneliti dan
bertransaksi dengan banyak penjual. Pembeli bisnis mendapatkan satu tempat pemberhentian
belanja dan informasi pembelian yang akurat. Mereka juga mendapatkan alasan yang
berimbang dari perantara Informasi yang tidak didapat dari situs yang diselenggarakan oleh
pemasok dan distributor. Oleh karena itu perusahaan dapat menegosiasikan atau menawar
untuk harga yang lebih baik dari kumpulan penjual yang lebih besar. Tentunya pemasok
 mendapat manfaat dari akses yang lebih mudah kepada pelanggan dari seluruh dunia.

E. Virtual Dan Nyata Dalam Perdagangan Elektronik

Perusahaan menyadari bahwa Kesuksesan akan datang kepada mereka yang melakukan
strategi click-and-mortar yang menjembatani dunia nyata dan virtual. Perusahaan yang
berbeda-beda akan perlu mengikuti jalur-jalur yang berbeda ketika memutuskan beberapa
dekat atau membebaskan untuk mengintegrasikan inisiatif internetnya dengan operasi
tradisional mereka.

Gambar 9.17 ilustrasikan spektrum alternatif dan manfaat pertukaran yang dihadapi
perusahaan bisnis elektronik ketika memilih sebuah strategi virtual dan nyata.

Manajer bisnis elektronik harus mampu menjawab pertanyaan ini: Haruskah kami
mengintegrasikan operasi bisnis virtual perdagangan elektronik dengan operasi bisnis nyata
tradisional atau membiarkannya terpisah? Seperti ditunjukkan dalam gambar 9.17 perusahaan
telah mengimplementasikan sejumlah strategi integrasi atau pemisahan dan membuat
manfaat kunci dari pertukaran dan menjawab pertanyaan tersebut. Mari kita lihat beberapa
alternative.

1. Integrasi Perdagangan Elektronik

Internet adalah saluran lain yang terpasang ke dalam arsitektur bisnis.
Begitu yang dikatakan CEO Bill Saltzer dari peritel yang memasok alat perkantoran,
Office Depot, yang sepenuhnya mengintegrasikan saluran penjualan perdagangan
elektronik OfficeDepot.com ke operasi bisnis tradisionalnya. Oleh karena itu, Office
Depot adalah contoh utama mengapa banyak perusahaan telah memilih mengintegrasikan
secara virtual dan nyata, yang mana bisnis perdagangan elektronik mereka terintegrasi
dalam beberapa cara utama dalam operasi bisnis tradisional dari sebuah perusahaan.
Kasus bisnis untuk strategi seperti ini bersandar pada:
 Kapitalisasi pada kemampuan strategi unik apapun yang ada dalam operasi bisnis
sebuah perusahaan tradisional yang dapat digunakan untuk mendukung sebuah bisnis
perdagangan elektronik.
 Meraih beberapa manfaat strategi dari mengintegrasikan perdagangan elektronik ke
dalam bisnis tradisional perusahaan, seperti pembagian merek yang sudah dikenal dan
kunci informasi bisnis, menggabungkan kekuatan pembeli, dan efisiensi distribusi.

Sebagai contoh, Office Depot sudah memiliki sebuah katalog bisnis penjualan yang
sukses dengan pusat panggilan profesional dan 2000 Armada truk pengiriman. Tokonya
yang berjumlah 1.825 dan 30 gudang serta data persediaan produknya telah terhubung ke
jaringan dalam waktu seketika. Sumber daya bisnis ini membuat sebuah Pondasi yang
tidak ternilai untuk mengkoordinir aktivitas perdagangan elektronik dan layanan
pelanggan dan layanan pelanggan dengan katalog bisnis dan toko nyata. Oleh karena itu
pelanggan dapat berbelanja di OfficeDepot.com dari rumah atau kantor mereka atau
dalam kios toko. Kemudian mereka dapat memilih pembelian mereka di toko atau
meminta dikirimkan. Selain itu integrasi aplikasi perdagangan elektronik membantu situs
dalam toko tradisional Office Depot serta katalog operasi telah membantu meningkatkan
lalu lintas di toko nyata dan meningkatkan produktivitas katalog operasi dan ukuran
pesanan rata-rata.

2. Strategi Virtual dan Nyata Lainnya

Seperti yang dia ilustrasikan Gambar 9.17, strategi virtual dan nyata lainnya berkisar
dari integrasi perdagangan elektronik parsial menggunakan usaha bersama hingga
kemitraan strategis untuk melengkapi pemisahan lewat tambahan perusahaan
perdagangan elektronik Mandiri.
Sebagai contoh KBtoys.com adalah usaha bersama perdagangan elektronik dari
KB online Holding LLC, dibuat oleh paritel mainan KB Toys dan BrainPlay.com,
 yang sebelumnya Paritel elektronik dari produk anak-anak. Perusahaan tersebut 80%
dimiliki oleh KB Toys, tatapi memiliki tim manajemen mandiri dan sistem distribusi
yang terpisah. Namun, KBtoys.com setelah sukses dikapitalisasi dalam pembagian
nama merek dan daya beli KB Toys, seperti kemampuan dari pelanggannya untuk
kembali membeli melalui 1.300 toko KB Toys, yang juga mempromosikan situs
perdagangan elektronik nya secara besar-besaran.
Kemitraan strategi dari peritel rantai toko obat Rite Aid dan Drugstore.com adalah
sebuah contoh yang bagus dari usaha perdagangan elektronik yang kurang
terintegrasi. Hanya memiliki sekitar 25% Drugstore.com, yang memiliki sebuah tim
manajemen mandiri dan sebuah merek bisnis yang terpisah. Namun keduanya
membagi biaya yang berkurang dan meningkatkan manfaat pendapatan dari
penggabungan daya beli, sebuah pusat distribusi terintegrasi, produk farmasi
bermerek bersama, dan penggabungan penyelesaian resep di toko Rite Aid.
Akhirnya, mari kita lihat sebuah contoh dari manfaat dan tantangan pemisahan
sepenuhnya dari strategi virtual dan nyata. Barnesandnobel.com menciptakan sebagai
sebuah perusahaan perdagangan elektronik mandiri yang terpisah dari rantai ritel
buku Bernes & Nobel. Status ini membuatnya meraih beberapa ratus juta dolar dalam
pembelian modal usaha, menciptakan sebuah budaya kewirausahaan dan menarik
manajemen kualitas mempertahankan fleksibilitas bisnis tingkat tinggi, dan
mempercepat pembuatan keputusan. Namun, paritel elektronik buku melakukannya
dengan buruk sejak pendanaan dan kegagalannya untuk meraih pangsa pasar dari
amazon.com kompetitor utamanya. Banyak analisis bisnis mengatakan bahwa
kegagalan dari Barnes & Nobel untuk mengintegrasikan beberapa pemasaran dan
operasi dari Barnesandnobel.com dalam ribuan toko buku, mereka berarti kehilangan
kunci kesempatan bisnis strategis.
3. Pilihan-Pilihan Saluran Perdagangan Elektronik
Beberapa pertanyaan yang harus dijawab Manajemen perusahaan dalam membuat
keputusan virtual dan nyata yang mengembangkan hasil dari saluran perdagangan
elektronik telah diuraikan dalam Gambar 9.18. Sebuah saluran perdagangan
elektronik adalah saluran pemasaran atau penjualan yang dibuat oleh sebuah
perusahaan untuk melaksanakan dan mengelola aktivitas perdagangan elektronik
 pilihannya. Bagaimana saluran perdagangan elektronik ini terintegrasi dengan sebuah
saluran penjualan tradisional perusahaan (misalnya, retail/gerai grosir, katalog
penjualan dan penjualan langsung) adalah pertimbangan utama dalam
mengembangkan strategi perdagangan elektronik.

Sebuah Daftar Cek Untuk Pengembangan Saluran

1. Audiens seperti apa yang kita ingin raih?

2. Tindakan apa yang kita ingin audiensi lakukan? untuk mempelajari
tentang kita memberikan informasi mengenai mereka sendiri, untuk
membuat sebuah permintaan, untuk membeli sesuatu dari situs kita
untuk membeli beberapa melalui saluran lain?
3. Siapa yang memiliki saluran perdagangan elektronik dalam organisasi?
4. Apakah saluran perdagangan elektronik direncanakan untuk beriringan
dengan saluran lain?
5. Apakah kita memiliki sebuah proses untuk menghasilkan, menyetujui,
merilis, dan menarik muatan?
6. Apakah kita akan diterjemahkan untuk saluran baru atau Akankah
mereka membutuhkan modifikasi?
7. Bagaimana kita akan memasarkan saluran itu sendiri?

Oleh karena itu, contoh-contoh di bagian ini menekankan bahwa di sana tak ada
strategi perdagangan elektronik virtual dan nyata atau pilihan saluran perdagangan
elektronik untuk setiap perusahaan, industri atau jenis bisnis lainnya. Baik integrasi
perdagangan elektronik maupun terpisah memiliki manfaat dan kelemahan bisnis
utama. Memutuskan strategi virtual dan nyata dan saluran perdagangan elektronik
bergantung pada apakah operasi bisnis perusahaan yang unik menyediakan
kemampuan dan sumber daya strategis untuk mendukung sebuah model bisnis
menguntungkan yang sukses untuk saluran perdagangan elektroniknya. Seperti yang
ditunjukkan oleh beberapacontoh diatas kebanyakan perusahaan
mengimplementasikan beberapa ukuran integrasi virtual dan nyata karena “manfaat
integrasinya hampir selalu terlalu besar untuk diabaikan secara keseluruhan”.
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa perdagangan elektronik atau e-commerce
adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen (consumers), manufaktur
(manufactures), service providers dan pedagang perantara (intermediaries) dengan
 menggunakan jaringan-jaringan komputer (komputer networks) yaitu internet e-
commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan
barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik.

Daftar Pustaka

A O'Brien, James, (2005), Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan Manajerial.
Jakarta: Salemba Empat.