Teknologi Baru dan Inovasi SI PAGE \*

MERGEFOR

Teknologi Baru dan Inovasi SI 2023

Ujian Tengah Semester
Kelompok 7
==================================================================================================
Nama Anggota Kelompok : 1. Peter Shaan, 2181002
2. Ariel irmawan 2081001
3. Juanita Gabriela 2082002
4. Rismauli Marpaung 2082021
5. Jeremia Sibarani 2281041
6. Gomer A 2082014
Bukti Diskusi Kami Ma’am :

*kami berdiskusi melalui platform zoom

Pertanyaan :
Cari Platform e-commerce di Indonesia
1. Bagaimana Perkembangan perusahaan tersebut (Ariel, Peter)
2. Apakah ada keuntungan atau kerugian bagi perusahaan tersebut setelah muncul terlebih dahulu (Juanita, Risma)
3. Bagaimana platform tersebut dapat bertahan di platform Indonesia (apakah dapat bersaing dengan platform lama)
(Gomer, jeremia)

Platform yang kami pilih adalah Tokopedia

1. Perkembangan Tokopedia
Tokopedia adalah salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia berdiri sejak pada tahun 2009
oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison, dan Tokped telah menjadi salah satu pelopor dalam
industri e-commerce di Negara kita. Awal berdirinya Tokped telah berhasil menjadi salah satu perusahaan
yang terbesar dengan bertumbuhnya yang luar biasa. Dengan tekat yang kuat pada pengalaman pelanggan
tokped dan pertumbuhan yang berkelanjutan, Tokped telah berhasil menciptakan ekosistem online yang
besar dan beragam dari e-commerce lainnya.

● Perkembangan Tokopedia di awal berdiri

Seperti yang dikatakan diawal perkembangan awal Tokped tahun 2009 disambut baik oleh Masyarakat
Indonesia meskipun disaat itu ada OLX dan Lazada namun Pada awal berdirinya pendekatan inovatif mereka
dalam memfasilitasi penjual kecil dan menengah untuk memulai bisnis online dengan mudah melalui
platform mereka adalah sesuatu yang cukup baru. Tokped memiliki tawaran layanan yang ramah pengguna,
memungkinkan siapa saja untuk membuka toko online tanpa biaya, yang sangat menggugah minat pelaku
usaha kecil untuk bergabung. Inilah yang memberikan dorongan besar bagi pertumbuhan e-commerce di
Indonesia dengan membuka peluang bisnis baru bagi banyak orang, terutama di pasar yang pada saat itu
belum sepenuhnya tergantikan oleh model bisnis konvensional. Tokopedia berhasil merangkul kebutuhan
pasar dan dengan cepat menjadi salah satu pemimpin di industri ini, membuka jalan bagi pertumbuhan
ekosistem e-commerce Indonesia yang kita lihat saat ini., Di Awal ini Tokped hanya menyediakan layanan
 Teknologi Baru dan Inovasi SI PAGE \*
MERGEFOR

marketplace C2C (Customer to Customer) serta menerapkan sistem verifikasi penjual untuk memastikan
keamanan transaksi.

● Perkembangan Tokopedia pada tahun 2010-an

Pada tahun 2010-an, kita tahu bahwa Masyarakat Indonesia saat itu udh mulai banyak tersebarnya dunia
internet yang juga mulainya mengingkatnya e-commerce, disinilah Tokped mengalami pertumbuhan yang
pesat dan mulainya kategori prooduk yang tersebar. Hal positif lainnya Perusahaan ini mulai mendapatkan
pendanaan dari investor global, seperti Sequoia Capital dan SoftBank Group. Selain itu Tokped juga mulai
mengembangkan layanan-layanan baru, seperti:
- Layanan Produk Digital, yang menyediakan produk digital seperti voucher game, musik, film, dan aplikasi
yang baru dan belum ada sebelumnya.
- Layanan Fintech, yang menyediakan layanan keuangan digital seperti pembayaran, pinjaman, dan
asuransi.
- Layanan Ekspedisi, yang bekerja sama dengan perusahaan transportasi online untuk menyediakan
layanan pengiriman instan.

● Perkembangan Tokopedia pada tahun 2020-an

Pada tahun 2020, Tokped menjadi perusahaan unicorn pertama di Negara kita Indonesia. Tokped juga
mencatatkan pertumbuhan GMV (Gross Merchandise Value) sebesar 91% secara tahunan. Tokopedia juga
menjadi salah satu perusahaan yang paling terdampak oleh pandemi COVID-19. Namun, perusahaan ini
berhasil beradaptasi dengan situasi pandemi dan terus tumbuh. Selain itu Hal lainnya juga Tokped mulai
merger dengan Gojek merger ini membentuk GoTo Group, entitas teknologi terbesar di Indonesia,
menciptakan sinergi antara e-commerce dan layanan transportasi, pengantaran, serta pembayaran digital.
GoTo Group terus memperkuat layanan pengantaran barang dengan mengoptimalkan logistik dan
memperluas jaringan pengiriman. Hal ini membantu mempercepat proses pengiriman dan meningkatkan
kepuasan pelanggan.

● Perkembangan Tokopedia saat ini

Saat ini, Tokped telah menjadi salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia. Tokped ini memiliki
lebih dari 14 juta penjual terdaftar dan melayani lebih dari 200 juta pengguna aktif. sehingga sampai saat ini
Tokped membantu memperbanyak lapangan kerja dan meningkatkan perekonomian masyarakat Indonesia
khususnya telah membantu banyak orang dimasa pandemi yang ada. Sampe sekarang juga Tokopedia juga
telah berekspansi ke negara-negara lain dan bukan hanya di Indonesia, seperti Malaysia, Singapura, Thailand,
dan Vietnam.

Salah satu kesaksian dari Pengguna Tokopedia yang berharga adalah sebagai berikut

“Rumah saya di lembah dimana antena tidak kuat menarik sinyal, jadi saya lebih betah di tempat yang ada
sinyal. Kadang sampai tidur di gardu atau hammock supaya bisa jualan online. Saya juga perlu jalan kaki
sekitar tujuh kilo demi menjangkau kurir terdekat. Namun berkat Tokopedia, perjuangan itu berbuah manis.
Saat ini, produk kopi petani lereng Gunung Argopuro dinikmati oleh masyarakat luas bahkan hingga ke
Kalimantan.”

Manis, Owner Jualan Mas Boy, Probolinggo

 Teknologi Baru dan Inovasi SI PAGE \*
MERGEFOR

2. Apakah ada keuntungan atau kerugian bagi perusahaan tersebut setelah muncul terlebih dahulu
Keuntungan bagi Tokped setelah muncul terlebih dahulu adalah :
1. Tokped memberikan fitur tampilan yang sederhana dan informatif kepada user. Ini memudahkan
user untuk menggunakan platform tersebut. desain yang minimalis dan friendly yang dimiliki juga
membuat Tokped dilirik oleh banyak e-commerce yang lama dan membuat pembaruhan pada e-
commerce mereka.
2. Tokped memberikan banyak keuntungan melalui fitur atau layanan pembayaran dalam satu
aplikasi saja seperti layanan pembelian pulsa, kuota, listrik, dan lainnya tanpa perlu aplikasi lain.
Fitur ini berguna bagi user karena dapat menghemat waktu dalam bertransaksi.
3. Tokped memiliki popularitas yang tinggi sehingga mendapat kepercayaan dari user. Hal ini
memudahkan seller untuk mendapat kepercayaan user dalam meningkatkan penjualannya yang
membuat penjual dan pembeli tidak ragu dalam hal memasarkan produk atau membeli di platform
Tokopedia.
4. Tokped menyediakan berbagai jenis iklan yang dapat membantu seller mempromosikan
produknya. Hal ini memudahkan seller untuk meningkatkan peluang produknya dilihat dan diamati
user serta meningkatkan penjualannya. sebelum adanya tokped e-commerce lainnya tidak ada yg
dapat mempromosikan produknya sebelum mereka mendownload aplikasi atau platform itu namun
kehadiran tokped membuat inovasi baru yang berbeda dari sebelumnya, seperti yang biasa kita lihat
di internet banyak barang di tokopedia yang muncul di iklan iklan hp kita meskipun kita sendiri belum
mendownload aplikasi Tokped itu.

Kerugian bagi Tokped setelah muncul terlebih dahulu adalah :

1. Peningkatan Persaingan: Setelah ada Shopee, Tokped terpaksa harus bersaing dengan platform-
platform tersebut bahkan Lazada dan juga Blibli yang ada fitur live, game, dan sebagainya…. Dengan
munculnya platform lain, ini membuat Tokopedia kehilangan akan penjualannya serta
memperlambat pertumbuhan bisnisnya. sehingga mau tidak mau Tokopedia harus mengikuti fitur
fitur yang dimiliki mereka agar platform ini tetap exist sama seperti Tiktok dan instagram yang
menambahkan reels atau video potrait, dalam kasus yang sama Tokopedia juga menambahkan fitur
game yang sama seperti di shopee agar pengguna tokped juga merasa mengikuti trend
2. Keterlambatan Transaksi Pembayaran: Pembayaran yang ada dalam Tokopedia terkadang
mengalami kendala teknis yang menyebabkan keterlambatan transaksi. Hal ini memengaruhi user
Tokopedia dalam kepercayaannya terhadap platform tersebut.
3. Perubahan Kebiasaan Konsumen: Kehadiran platform baru dengan fitur-fitur inovatif seperti live
streaming dan permainan interaktif atau bahkan fitur paylater yang sekarang ini lagi sering dipake
para masyarakat indonesia dapat mengubah kebiasaan konsumen. Jika pengguna beralih ke
platform lain yang menawarkan pengalaman yang lebih menarik, Tokopedia bisa kehilangan
pelanggan tetap.
4. Tuntutan Pelanggan yang Semakin Tinggi: Dalam pasar yang semakin kompetitif, harapan
pelanggan terhadap layanan pelanggan, pengalaman pengguna, dan kecepatan pengiriman semakin
tinggi. jika tokped tidak memenuhi standar ini dapat menyebabkan kehilangan pelanggan dari
tokped dan juga berujung pada penjual dan reputasi yang buruk di mata konsumen.

3. Bagaimana platform tersebut dapat bertahan di platform Indonesia (apakah dapat bersaing dengan
platform lama)
 Teknologi Baru dan Inovasi SI PAGE \*
MERGEFOR

Sejauh ini Tokped cukup bersaing dengan platform lama yang ada di Indonesia jika kita kembali melihat
sejarah dari Tokped yang sudah dijelaskan dinomer satu yaitu bersaing dengan lazada dan olx yang udh lama
Tokped cukup bagus menarik hati para masyarakat indonesia. jika dalam hal untuk bertahan di negara kita
Indonesia sebuah platfrom harus memiliki kemampuan untuk “shake the foundation & follow the trend”. itulah
sebabnya kadang e-commerce lain jatuh dalam hal bertahan maksud dari kemampuan itu adalah mencakup
kemampuan untuk menggentarkan pasar dan juga masyarakat di indonesia dengan inovasi layanan yang
lebih baik dan adaptasi yang lebih “smart” atau pintar terhadap kebutuhan lokal atau yang sedang viral
karena umumnya masyarkat Indonesia lebih tertarik dengan hal hal yang viral di sosialmedia.

hal hal yang dapat mengisi/ mengambil celah di antara pesaing dengan daya tarik uniknya yang tokopedia
lakukan adalah sebagai berikut:
1. Menyesuaikan dengan kebutuhan pasar di indonesia agar dapat di terima oleh masyarakat
contoh: Hal ini sudah diterapkan Tokped seperti menyediakan beragam metode pembayaran lokal
yang memudahkan transaksi bagi pelanggan di berbagai lapisan masyarakat, termasuk pembayaran
melalui minimarket dan transfer bank. Hal ini mendukung inklusi keuangan dan memudahkan
penggunaan platform bagi berbagai kalangan

2. Membuat fitur yang unik atau yang belum pernah ada supaya dapat bersaing dengan platfrom yang
lama. Hal ini dapat membuat platfrom menjadi lebih menarik bagi pengguna
contoh : Tokped telah mengembangkan fitur unik seperti "TopAds" yang memungkinkan penjual
mempromosikan produk mereka secara lebih terlihat di platform. Mereka juga meluncurkan
"Tokopedia Explore" yang memberikan pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan preferensi
dan minat pengguna. Fitur ini menggunakan kecerdasan buatan atau “AI” untuk memberikan
rekomendasi produk yang relevan kepada pengguna.itulah sebabnya barang yang sering kita lihat itu
adalah rekomendasi yang biasanya muncul pada iklan iklan di hp kita

3. Memiliki strategi pemasaran yang efektif supaya dapat menjangkau masyarakat dengan cara bekerja
sama dengan cara influencer dan lain-lain
contoh:Tokopedia telah bekerja sama dengan banyak influencer, selebriti, dan tokoh terkenal
dimanca negara salah satunya adalah seperti kerjasama Tokopedia dengan boyband Korea Selatan
yaitu “BTS” atau “NCT” yang terkenal dan dinikmati oleh semua penduduk di dunia untuk
mengiklankan produk dan promosi melalui media sosial seperti poster, majalah, dan Youtube. Mereka
juga aktif dalam mengadakan kampanye pemasaran berbasis konten seperti kegiatan di televisi yaitu
anniversary Tokopedia yang menghibur dan mendidik melalui platform mereka serta berbagi hadiah
dan diskon diskon yang pastinya menarik hati para audiens.

4. Menjaga kualitas yang baik supaya dapat membuat pengguna merasa puas dengan platfrom tersebut.
Supaya dapat bertahan di pasar indonesia
contoh: Pengalaman kami dari diskusi adalah tokopedia mempunyai kebijakan penilaian dan ulasan
yang ketat untuk memastikan kualitas produk dan layanan dari penjual. dalam kasus ini Peter pernah
membeli sebuah barang yang karena respond yang lama dan mencurigakan Peter pernah meminta
kembali duitnya atau yg dikenal “refund” dan benar Tokped memberikan respon yang baik serta
bertanggung jawab atas itu. selain itu Mereka memberikan penghargaan kepada penjual terbaik,
mendorong penjual untuk memberikan layanan yang baik dan produk berkualitas. dari sisi ini itu
artinya antara Penjual dan Pembeli sama sama diuntungkan dalam layanan yang diberikan
Tokopedia.

5. Menjaga keamanan data pengguna: Keamanan data pengguna juga sangat penting dalam sebuah
pelatfrom agar pelanggan/pengguna dapat percaya pada platfrom baru tersebut.
 Teknologi Baru dan Inovasi SI PAGE \*
MERGEFOR

contoh: Verifikasi dua langkah yang ada di Tokped, membuat penjual bahkan pembeli merasa benar
benar aman dan tidak diragukan karena hal inilah yang sebenarnya penting dari sebuah platform
khususnya e-commerce.