ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

PADA LAYANAN TRANSPORTASI

APLIKASI GRAB

Disusun Oleh:

Putri Wulandari (B12.2020.04232)

Marisa Julia (B12.2020.04301)

Ocillia Safitri (B12.2020.04302)

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO

SEMARANG 2020/2021

1
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI...............................................................................................................................................2
BAB I..........................................................................................................................................................3
PENDAHULUAN...................................................................................................................................3
1.1 LATAR BELAKANG MASALAH...............................................................................................3
1.2 RUMUSAN MASALAH...............................................................................................................4
1.3 TUJUAN PENELITIAN................................................................................................................4
BAB II.........................................................................................................................................................5
PEMBAHASAN.....................................................................................................................................5
2.1 SEJARAH DAN PENGERTIAN GRAB......................................................................................5
2.2 PELAYANAN TRANSPORTASI GRAB.....................................................................................7
2.3 SISTEM PEREKRUTAN DRIVER..............................................................................................8
2.4 SISTEM PENGGAJIAN DRIVER................................................................................................9
2.5 PENINGKATAN DAN PELATIHAN BERKELANJUTAN......................................................10
2.6 HASIL PENELITIAN BERUPA KUESIONER..........................................................................10
BAB III......................................................................................................................................................20
PENUTUP.............................................................................................................................................20
3.1 KESIMPULAN...........................................................................................................................20
3.2 SARAN.......................................................................................................................................20
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................................21

2
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Seiring dengan berkembangnya zaman, Dunia bisnis mulai tumbuh dan berkembang
dengan pesat di dunia industri dan ekonomi. Saat ini, perusahaan tidak hanya membutuhkan
informasi yang cepat dan akurat, tetapi juga informasi yang dapat mendorong strategi
perusahaan. Dengan adanya informasi, perusahaan akan lebih cepat berkembang dan maju
karena adanya Perbaikan kinerja seiring berkembangnya teknologi. Semakin luasnya
persaingan, perusahaan harus mengikuti perkembangan zaman yang ada. Seperti
perkembangan teknologi dan informasi. Kedua hal tersebut saling terhubung dalam upaya
memajukan perusahaan.

Penggunaan dari system informasi ditujukan untuk mengelola berbagia informasi

yang dikelola oleh setiap perusahaan, sehingga sumber daya yang dibutuhkan tidak terlalu
besar dan dapat mempersingkat waktu penanganan proses. Data yang dikelola juga dapat
digunakan kapan saja dan dimana saja. Perkembangan teknologi saat ini yang sedang ramai
dan menjadi bahan pembicaraan semua golongan dari menengah kebawah sampai menengah
keatas yang merupakan meningkatnya teknologi kearah bisnis transportasi yang modern
dengan memakai kecanggihan aplikasi di dunia virtual yang berkembang saat ini. Kebutuhan
akan teknologi yang terus meningkat memang sudah tidak bisa diabaikan begitu saja.

Masyarakat sekarang ini sangat dimudahkan dan dimanjakan dengan terdapatnya

fasilitas transportasi ini paling utama buat pemesananya. Dapat memesannya dimanapun dan
kapanpun saja. Apalagi dengan terdapatnya transportasi online ini pula dapat menggantikan
kebiasaan serta system social di dalam masyarakat.tidak hanya itu, dengan terdapatnya ojek
online yang sudah dilengkapi dengan system keamanan yang terjamin serta pula
keseragaman pada baju serta helmnya membuat citra ojek menjadi lebih baik.

Seperti perusahaan Grab yang merupakan salah satu bisnis online yang bergerak di
bidang transportasi. Perusahaan ini memberikan layanan transportasi yang aman dan
harganya terbilang terjangkau. Dengan menggunakan jaringan internet dan handphone,
layanan aplikasi grab sudah bisa diakses oleh masyarakat. Kemudahan dan kepraktisan yang
disediakan menjadi alasan masyarakat menggunakan layanan aplikasi grab. Dalam

3
memasarkan dan mengembangkannya, aplikasi grab membutuhkan perencanaan strategis
dalam system informasi manajemen karena perusahaan berada di bisnis online.

1.2 RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka kami merumuskan lebih lanjut
mengenai masalah yang akan diteliti sebagai berikut:

1. Apakah kualitas pelayanan transportasi PT.Grab Indonesia berpengaruh terhadap

kepuasan pelanggan pada pengguna jasa Aplikasi Grab?
2. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan transportasi PT.Grab Indonesia terhadap
kepuasan pelanggan pada pengguna jasa Aplikasi Grab?

1.3 TUJUAN PENELITIAN

Berdasarkan rumusan masalah yang telah kami kemukakan, maka tujuan dari
penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan transportasi PT.Grab Indonesia

terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa aplikasi Grab.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan transportasi PT.Grab
Indonesia terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa aplikasi Grab.

4
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 SEJARAH DAN PENGERTIAN GRAB

Grab adalah sebuah perusahaan yang berasal dari Singapura yang melayani aplikasi
penyedia transportasi dan tersedia di enam negara di Asia Tenggara yakni
Malaysia,Singapura,Vietnam,Filipina,Indonesia,Thailand. Grab memiliki visi untuk
merevolusi industry pertaksian di Asia Tenggara,sehingga dapat memberikan keamanan serta
kenyamanan bagi pengguna kendaraan seantero Asia Tenggara. Hingga saat ini,jumlah
pengguna Grab lebih dari 3,8 juta pengguna. Grab tersedia untuk Android dan Ios.

Beragam penawaran khusus dari sistem kerja grab yang ada sekarang ini menjadi
salah satu daya tarik yang begitu besar untuk sebagian besar masyarakat tanah air kita.
Apalagi ditambah dengan adanya kemudahan dalam proses pembayaran menggunakan OVO
yang merupakan salah satu teknologi keuangan digital yang juga akan lebih membuat kita
semakin mudah dan simple dalam bertransaksi online.

Dalam laporan ini akan dijelaskan mengenai teknologi yang digunakan untuk bisa
menggerakan layanan transportasi online ini, terutama bagi startup-startup yang
mengandalkan sebuah aplikasi sebagai media perantaranya. Dan berikut adalah list teknologi
yang digunakan.

1. Teknologi End User

Teknologi end user yakni sebuah teknologi yang di miliki setiap orang
terutama para calon konsumen lewat perantara sebuah aplikasi yang bisa kita unduh
dan instal di smartphone baik itu android ataupun iOS.,Aplikasi Smartphone
Android,Aplikasi Smartphone Ios

2. Teknologi Database

Dengan adanya metode online yang di gunakan, tentu saja Grab sebagai
penyedia punhars memiliki Cloud sendiri agar sebuah database yang dimiliki dapat
tertampung dengan baik. Dan yang termasuk teknologi database itu sendiri antara
lain,Cloud Computing,Smartphone Storage

3. API (Application Programming Interface)

5
 Sebagaimana kita tahu bahwasannya setiap aplikasi yang ada saat ini selalu
memiliki sebuah interface yang berbeda antara aplkikasi satu dan aplikasi lainnya.
Dan bicara mengenai interface ini, kita tahu bahwa aplikasi Grab terbilang cukup
mudah di operasikan karena interface yang ditawarkan sangatlah menariik. Adapun
beberapa interface yang begitu sering kita gunakan di aplikasi ini antara lain,Google
Maps,Google Place,Transjakarta API,Apotikantar API

4. Pembayaran/Payment

Grab merupakan sebuah aplikasi layanan transportasi yang mempunyai

kemudahan dalam sektor pembayarannya. Seperti yang sudah kami jelaskan diatas,
OVO menjadi menjadi salah satu metode pembayaran yang dirasa begitu mudah dan
simple. Umumnya metode pembayaran tersebut bisa dikatakan dengan sebutan E-
Wallet (Electronic Wallet).

5. Pelayanan pelanggan (Customer Service)

Selain dari beberapa sektor atau faktor yang sudah kami sampaikan diatas,
ternyata didalam sebuah aplikasi Grab ini juga disediakan beberapa teknologi menarik
seperti contohnya adalah tersedianya sebuah menu layanan pelanggan atau customer
service yang meliputi Sosial Media,Situs web,Call Center.

Beberapa pendekatan yang diterapkan Grab untuk menciptakan platform transportasi yang
aman:

- Penyaringan

Setiap pengemudi dan kendaraan akan dicek saat registrasi dan wajib
mempertahankan bintang penilaian di atas standar yang telah ditetapkan perusahaan.

- Pelatihan Kode Etik

Grab senantiasa meningkatkan system pelatihan dan kode etik untuk memastikan
layanan mereka layanan yang terbaik.

- Fitur Keamanan

Grab terus berinovasi demi keamanan pengguna,dan memperkenalkan fitur “Share

My Ride” yang pertama di industri.

- Asuransi dan Bantuan 24 Jam

Grab melindungi pengguna dengan tambahan proteksi kecelakaan pribadi,Call Center

24 jam dan tim tanggap darurat.

6
Transportasi bagi Grab adalah hak ,karena itu Grab mendukung segala kebutuhan pengguna
tanpa memandang pendapatan,usia,dan kebutuhan khusus. Semua pilihan transportasi baik
taksi,mobil atau kendaraan lainnya dipatok dengan harga yang tepat. Grab berencana untuk
selalu ada dimanapun dan kapanpun. Dan Grab ada pelayanan istimewa bagi pengguna yang
memiliki kebutuhan khusus.

Keunggulan yang diusung oleh grab adalah dari aplikasinya. Pada aplikasi tersebut
penumpang dapat dengan mudah memesan jasa transportasi online dengan mudah hanya
bermodalkan internet. Untuk mendapatkan aplikasi tersebut pun caranya mudah. Seperti
gambar diatas grab sudah menyediakannya dalam 3 fasilitas pengunduhan yaitu melalui scan
barcode, download dalam google play store dan juga app store apple.

2.2 PELAYANAN TRANSPORTASI GRAB

1. GrabCar

Grabcar adalah layanan penjemputan menggunakan kendaraan pribadi si pengemudi.

Sistemnya hampir sama dengan taxi, namun grabcar ini tidakmenggunakan argo. Fee yang
dibayarkan sudah ditentukan dalam aplikasi grab. Jadi sebelum melakukan pemesanan
penumpang sudah dapat mengetahui berapa ongkos yang akan dibayarkan. Fee atau ongkos
ditentukan berdasarkanjarak yang akan ditempuh dan juga traffic dari grab. Jika peminat
grabcar padasaat pemesanan tersebut naik. Maka ongkos akan otomatis naik karena
banyaknya permintaan. Namun tariff akan kembali normal jika bermintaan akan GrabCar
mulai normal atau wajar.

Penumpang juga dapat menikmati bonus-bonus yang ditawarkan GrabCar. Seperti

bonus weekend, bonus dengan kode-kode tertentu yang mana jika kode tersebut
dimaksukkan akan mengurangi ongkos yang akan kita bayarkan kepada pengemudi grab.
Dan hal tersebut tidakakan mengurangi pendapatakan pengemudi grab. Mereka akan
mendapatkangaji sesuai dengan target total penjemputan dan rate bintang yang didapat dari
para penumpang. Jika bintang yang didapat pengemudi banyak maka pengemudi akan
mendapatkan bonus sesuai dengan ketentuan. Dan bonus tersebut juga dapat hangus jika
bintang yang didapat pengemudi tersebut rendah. Bintang tersebut didapatkan atas respon
pelanggan terhadap pelayanan yang didapat. Jika pelanggan merasa pelayananan memuaskan
maka pelanggan akan memberikan maksimal 5 bintang . Jika sebaliknya maka pelanggan
dapat memberikan minnimal 1 bintang . range bintang adalah mulai dari1sampai dengan 5.

2. GrabTaxi

Mengapa kita harus menggunakan GrabTaxi daripada taksi online yanglain? Empat
hal diatas adalah alasannya. Grab memberikan efisiensi, rasa aman,kepastian akan ongos
yang dibayarkan dan lisensi yang meyakinkan bagi pelanggan bahwa pengendara memang
ahli dibidangnya. Grabtaxi beropersi selama 24jam selama 7 hari artinya. Grabtaxi
7
memberikan pelayanan penuh tanpa henti kepada pelanggan setiap saat. Grabtaxi beroperasi
di jabodetabek, Bandung, Padang, Surabaya. Penumpang membayar ongkos sesuai dengan
argo yang terdapat dalam taksi. Tarif yang tertulis diaplikasi hanya estimasi tidak seperti
GrabCar. Tidak ada biaya pemesanan atau biaya ekstra dalam pemesanan GrabTaxi. Namun,
biaya tambahan seperti parkir, tol, dll ditanggung oleh penumpang. GrabTaxi telah bermitra
dengan taksi resmi disetiap daerah dengan pengemudi yang sudah berlisensi dan terseleksi
dan telah melakkukan safety training.
3. GrabBike
GrabBike adalah layanan Grab motor yang berupa jasa antar penumpang/transportasi yang
menggunakan kendaraan bermotor. GrabBike menjanjikan kualitas pelayanan yang sama
dengan GrabTaxi maupun GrabCar, yaitu mengutamakan kecepatan, kepastian dan yang
paling penting, keamanan. GrabBike adalah jenis alternative berpergian yang menawarkna
tumpangan cepat dengan harga terjangkau bagi masyarakat di Indonesia.
4. GrabShare
Lebih hemat hingga 50% saat pesan GrabShare. GrabShare memungkinkan pelanggan
untuk berbagi perjalanan dengan orang lain, yang mempunyai tujuan yang sama.Dengan
berbagi perjalanan ini, Anda juga dapat mengurangi polusi udara. Dan grabshare juga
menjamin maksimum hanya 2 (dua) pemesanan dalam GrabShare, sehingga lebih nyaman
untuk Anda dan membuat perjalanan menjadi tidak terlalu lama.
2.3 SISTEM PEREKRUTAN DRIVER
Grab selalu berusaha mengusai pasar transportasi di Indonesia. Sementara
kompetitornya memiliki berbagai macam layanan, Grab mengambil momentum ini berusaha
menjadi layanan transportasi yang terbaik di Indonesia. Adapun persyaratan yang harus
dipenuhi oleh calon driver:
 KTP asli dan Fotocopy KTP.
 SIM asli dan Fotocopy SIM.
 Umur maksimal 50 tahun.
 Siapkan materai Rp.10000 cukup 1 lembar.
 Uang Rp.100.000.
 Kendaraan dengan kondisi prima.
 Mampu membawa penumpang di sekitar daerah pada setiap driver.
 Mengenal jalan di sekitar daerah pada setiap driver.
 SKCK asli dan fotocopy.
 Pada saat pengambilan atribut kendaraan dan kelengkapan wajib strandar.
 Memberikan jaminan seperti; Kartu Keluarga, Ijazah, BPKB atau Buku Nikah.
Sebanyak lebih dari tiga ribu calon driver yang hadir untuk melakukan serangkaian
tahap seleksi dengan menerapkan system standarisasi penerimaan. Berikut merupakan
seleksi untuk calon driver Grab:

8
 1. Menguji kelayakan kendaraan, pemenuhan detail informasi pribadi serta pembagian
smartphone
2. Penggunaan aplikasi dan smartphone dengan lebih komperhensif.
3. Pelatihan dan penyuluhan berkendara dengan aman dan sesuai prosedur antar-jemput
lainnya yang ditandai dengan penyerahan atribut sebagai tanda resminya driver yang
telah bergabung dalam perusahaan Grab
Driver yang telah mengikuti seleksi tersebut dapat langsung menerima pemesanan
hari itu juga.
2.4 SISTEM PENGGAJIAN DRIVER
Grab bisa meraup keuntungan yang cukup besar jika melihat sampai saat ini sudah
memiliki banyak driver. Untung sudah pastinya, karena dalam perhitungan setiap driver
dapat orderan, maka Grab juga akan mendapatkannya. Untuk driver, satu kali orderan
akan mendapatkan 85% sampai 90% dan selebihnya untuk pihak Grab. Selain
mendapatkan gaji setiap harinya, driver juga akan mendapatkan keuntungan lain yakni
bonus intensif. Untuk bonus ini bisa didapatkan jika sesuai target dan misi pada setiap
harinya. Lalu. Untuk mendapatkan penghasilan lebih, maka driver bisa mengambil
pilihan system kerja Driver Grab Putih yaitu pengambilan orderan pada hari sabtu,
minggu atau tanggal merah di jam sibuk dan system kerja Driver Grab Merah yaitu
pengambilan orderan di hari biasa. Dari dua pilihan system kerja Grab ini sangat
menguntungkan sekali, terutama pendapatan pada hari tertentu. Berikut adalah system
penggajian pada Grab:
1. System gaji grabcar
Pendapatan yang bisa diraup dalam sehari sangat lumayan sekali. Jika dalam sehari
mendapatkan orderan banyak, maka secara otomatis per hari bisa mendapatkan
penghasilan sangat lumayan. Perhitungan ini bisa dilihat dari jarak yang ditempuh,
karena dalam pembagiannya sudah diatur oleh Grab sendiri dari 10% hingga 15%. Jika
driver mendapatkan oerderan jarak dekat maka pihak Grab mendapatkan 10%, sedangkan
untuk orderan jarak jauh pihak Garb mendapatkan 15%.
2. System gaji grabbike
Driver GrabBike memiliki keuntungan sangat besar. Terlebih jika driver rajin tembus
target, maka secara pasti akan mendapatkan intensif sampai 30%.
3. System gaji GrabTaxi
GrabTaxi memiliki keuntungan yang besar juga, pasalnya setiap harinya mendapatkan
tambahan. Bahkan potongannya jauh lebih sedikit bila dibandingkan dengan GrabDriver.
Dalam perhitungannya, pihak Grab akan mendapatkan 5,5% setiap kali mendapatkan
orderan

9
2.5 PENINGKATAN DAN PELATIHAN BERKELANJUTAN
a) Jadilah terbuka untuk umpan balik dan pelatihan lebih lanjut. Pada Grab, kami
berkomitmen untuk perbaikan berkesinambungan untuk standar pelayanan.

b) Grab menerapkan penumpang dan umpan balik driver sistem dua arah, serta sistem
audit penumpang misteri. Kami juga menegakkan evaluasi berkesinambungan
kesesuaian pengemudi dan kinerja, dan umpan balik yang sesuai. Dalam kebanyakan
kasus, kami bertujuan untuk bekerja sama dengan driver melalui sesi umpan balik,
kegiatan pelatihan, lokakarya dan audit dll. Hasil dari upaya ini tergantung pada
penerimaan dari pengemudi.

c) Driver yang diperlukan untuk menghadiri sesi pelatihan yang diatur oleh Grab atau
agennya kecuali keadaan darurat atau karena alasan tidak dapat dihindari lainnya.
Dalam situasi seperti itu, sesi pengganti dapat diatur dikemudian hari.Semua driver
yang diperlukan untuk mengakui dan menyatakan bahwa memiliki pemahaman penuh
dari semua klausul yang tercantum dalam Driver atas Kode Etik dan bertanggung
jawab atas setiap dan semua kewajiban, yang menghasilkan atau diduga sebagai
akibat dari pengoperasian kendaraan bermotor / kendaraan penumpang dan / atau
layanan taksi / penumpang pengiriman, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera
pribadi, kematian dan kerusakan properti. Sopir juga berdiri bersalah atas kerusakan
yang diderita oleh Grab jika ada ditemukan telah melanggar salah satu pasal dalam
Driver Kode Etik.Selanjutnya, Driver harus memahami dan setuju bahwa Ambil
memiliki hak untuk mengambil tindakan yang tepat seperti melawan driver, termasuk
menangguhkan atau menghentikan akses pengemudi untuk aplikasi Ambil dalam hal
pelanggaran dari setiap klausul ini Driver Kode Etik.

2.6 HASIL PENELITIAN BERUPA KUESIONER

1. Apakah anda dapat menggunakan aplikasi Grab tanpa harus melihat petunjuk
penggunaan?

10
Dari diagram diatas sudah banyak orang yang tahu bagaimana cara menggunakan
aplikasi Grab ini dikarenakan Grab memang sudah diperkenalkan Di Indonesia sejak
2013. Aplikasi Grab merupakan sebuah aplikasi untuk memesan alat transportasi
online. Jadi, sudah jelas jika pemakai harus memiliki ponsel yang sedah mendukung
aplikasi Grab ini, seperti ponsel pintar dengan system operasi Ios ataupun Android.
Ada beberapa persen yang belum mengerti cara penggunaan aplikasi Grab ini.
Sebelum masuk ke dalam cara pesan Grab, dipastikan pengguna sudah memiliki akun
terlebih dahulu setelah berhasil menginstal aplikasi Grab. Berikut cara memesan
dalam aplikasi Grab:

1.) Buka aplikasi “Grab” di smartphone Anda

2.) Pilih ikon layanan GrabBike, maka aplikasi ini akan mendeteksi lokasi Anda
secara otomatis untuk melakukan penjemputan
3.) Masukkan lokasi penjemputan (jika lokasi yang dideteksi oleh aplikasi ini kurang
akurat), masukkan juga lokasi tujuan
4.) Grab akan menampilkan estimasi biaya yang harus Anda bayar kepada
pengemudi, jika Anda setuju maka segera tekan Next
5.) Layar smartphone Anda akan mencari pengemudi yang terdekat dengan lokasi
Anda
6.) Apabila Grab telah menemukan pengemudi, aplikasi ini akan memberikan
informasi mengenai pengemudi yang akan melayani order Anda
7.) Tunggu beberapa saat, pengemudi akan menghubungi Anda. Jika tidak ingin
menunggu, Anda bisa menghubungi pengemudi lebih dulu melalui kontak yang
tertera pada informasi pengemudi
8.) Silakan menunggu pengemudi GrabBike yang akan menjemput Anda di lokasi
yang sudah Anda masukkan tadi

11
2. Kemudahan Dalam Menggunakan Aplikasi Grab?

Banyak kemudahan dalam menggunakan aplikasi Grab ini, terbukti bahwa di dalam
diagram diatas menunjukan banyak yang sudah memanfaatkan aplikasi ini dengan
baik dan menganggap bahwa menggunakan aplikasi ini menjadi lebih mudah dan
praktis, apalagi di zaman yang modern dan serba praktis saat ini, pengguna dapat
dimudahkan dalam segala hal. Kemudahan dalam aplikasi perlu juga didukung
dengan kinerja karyawan dengan maksimal yang diwujudkan memberikan layanan
berkualitas dari atasan kemudian ke para driver dan disalurkan kepada konsumen.

12
3. Bagaimana fitur tarif/biaya diawal yang bisa menjadi pertimbangan bagi anda untuk
menggunakan layanan pada Aplikasi Grab?

Seperti diagram diatas menujukkan bahwa tariff biaya pada pelayanan aplikasi grab
sangat berpengaruh pada penggunanya. Tarif pembayaran pada aplikasi pelayanan
grab ini bisa berupa uang tunai/cash, OVO(utsms/default), kartu kredit, kartu debit,
dan Linkaja

4. Bagaimana Kelengkapan Informasi/Fitur yang diberikan Aplikasi Grab?

Pada digram diatas tidak sedikit yang puas dengan fitur dari aplikasi Grab. Aplikasi
grab ini memiliki misi menjadi aplikasi harian yang selalu bisa membantu masyrakat
Indonesia dimanapun dan kapanpun. Oleh karena itu aplikasi Grab selalu berinovasi
untuk terus menghadirkan berbagai fitur baru dalam memudahkan hari-hari
penggunanya, itu sebabnya aplikasi Grab memiliki banyak fitur. Selain Grabbike,
grabcar, GrabFood,Grab express dll Salah satu fitur baru yang dimiliki aplikasi Grab

13
yang telah diperkenalkan diIndonesi pada tahun 2019 yaitu seperti Cleaning & Fix,
Kesehatan, Video, Tiket, dan hotel juga bisa dinikmati melalui aplikasi ini.

14
5. Apakah fitur dalam memasukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan dalam
layanan Grab Bike dan Grab Car sangat cepat?

Kemudahan dalam penjemputan dan pengantaran lokasi tujuan ini telah dnikmati
pengguna diberbagai wilayah, dimana secara rata-rata driver bisa menuju tempat
penjemputan bahkan dalam radius 40 meter, dan pengguna sebagian besar dapat
menuju tempat tujuan hingga radius 70 meter

6. Pendapat Anda tentang Kecepatan Aplikasi Grab dalam Pencarian Driver?

Saat ini cukup cepat dalam pencarian driver, karena sudah banyak ojol yang
memanfaatkan aplikasi grab ini untuk bekerja. Selain cepat dalam pencarian driver, grab
juga menerapkan sistem pengawasan kecepatan kendaraan yang mengacu pada data
lokasi fitur GPS di ponsel cerdas untuk menganalisa dan mengoreksi perilaku
mengemudi para mitra pengemudi Grab. Hal ini merupakan bagian dari Kampanye ‘Pilih
Aman’ Grab yang ditujukan agar masyarakat Indonesia memilih keselamatan sebagai
prioritas mereka dan mengambil langkah proaktif untuk menuntut adanya inisiatif
keselamatan yang bersifat pencegahan dari penyedia layanan ojek yang mereka gunakan.

15
Kampanye ‘Pilih Aman’ juga menyerukan industri untuk mengikuti best practice standar
keselamatan yang telah ditetapkan Grab untuk layanan ojek di Indonesia.

7. Bagaimana Pelayanan Driver di Aplikasi Grab?

Pelayanan driver pada pelanggan yang cukup baik seperti diagram diatas, sehingga
penumpang cukup puas dengan pelayannanya. Driverpun juga memiliki
aturan/kodeetik dalam melayani pelanggannya agar pelanggan tetap menggunakan
aplikasi layanan grab untuk seterusnya. Untuk menjaga tingkat kepuasan para
pengguna aplikasi Grab dari segi keamanan dan kenyamanan, Grab memiliki aturan
“Kode Etik Mitra”. Para mitra pengemudi layanan Grab wajib patuh dan telah terikat
terhadap kode etik tersebut. Apabila tidak memenuhi kode etik tersebut, terdapat
sanksi yang akan diterima pengemudi tersebut hingga sanksi terberat yaitu
pengakhiran hubungan kemitraan. Maka dari itu, driver selalu memberikan layanan
terbaik bagi penumpangnya.

16
8. Aplikasi Grab sangat berguna bagi anda?

Dari diagram yang telat peneliti teliti bahwa aplikasi grab sangat berguna pagi
pelanggan aplikasi grab. Apalagi dizaman sekarang yang serba canggih dan modern,
pelanggan bisa mengakses segala kebutuhan digenggaman kita. Aplikasi grab hadir
dengan segala keunggulan yang dimiliki untuk memenuhi segala kebutuhan, terutama
bagi pengguna yang jarang memiliki waktu dengan segala kesibukan aktivitas yang
sangat padat. Aplikasi grab ini sangat membantu para konsumen untuk memudahkan
perjalanan. Selain ojek online yang merupakan fitur grabbika, adapun fitur lainnya yaitu
grabcar yang memudahkan pelanggan yang berjumlah lebih dari satu orang.

9. Apakah pelayanan Aplikasi Grab sudah sesuai dengan yang anda harapkan?

Diagram tersebut menujukkan bahwa aplikasi pelayanan grab sudah cukup sesuai
dengan yang diharapkan. Sudah terbukti pencapaian dari aplikasi grab sebagai
berikut:

17
 a. Grab berhasil menembus 2 miliar perjalanan pada 7 Juli 2018. Untuk mencapai 1
miliar perjalanan, dibutuhkan waktu 5 tahun dan 4 bulan sedangkan hanya dalam
kurun waktu kurang dari 9 bulan Grab berhasil mencapai 1 miliar berikutnya.
b. Grab merupakan perusahaan pertama di Asia Tenggara yang akan mencapai target
pendapatan sebesar US$1 miliar pada akhir 2018.
c. Transportasi masih berkembang pesat dengan Gross Merchandise Volume (GMV)
lebih dari dua kali lipat selama 12 bulan terakhir.
d. Bisnis-bisnis baru berkembang dengan pesat. GrabFood, yang berkembang dari 2
menjadi 6 negara pada kuartal kedua tahun 2018, telah tumbuh sebesar 9 kali
dalam GMV selama 12 bulan terakhir.
e. Dalam jangka waktu lima bulan (Januari – Mei 2018), total volume pembayaran
Grab Financial mencapai lebih dari dua kali lipat. Grab Financial kini menjadi
platform pembayaran mobile terkemuka di Asia Tenggara.

10. Apakah voucher potongan harga pada aplikasi Grab menarik untuk anda?

Diagram diatas menunjukkan cukup menarik dalam aplikasi grab dengan berbagai
voucher dan potongan harganya. Karena semakin banyak promo yang pelanggan
dapatkan, maka semakin untung pula pelanggan dan dapat menghemat pengeluaran.
Oleh karena itu, pelayanan aplikasi grab memberikan beberapa tips yang dapat
dilakukan pelanggan untuk mendapatkan promo yaitu dengan;
a. Gunakanlah OVO
b. Rajin membuka inbox
c. Cek informasi di GrabFood
d. Kode promo dari situs diskon

18
11. Apakah Aplikasi Grab sering memberikan reward pada pengguna?

Diagram di atas menunjukan bahwa Grab sering kali memberikan Reward kepada
para pelanggannya. Karena Grab memiliki program baru yaitu grab loyalty reward
yang memberikan apresiasi kepada pelanggan Grab berupa poin di setiap
perjalananya, baik menggunakan GrabBike, GrabCar dan GrabTaxi di seluruh area
jangkauan Grab.

19
 BAB III

PENUTUP
3.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian serta analisis yang telah dilakukan, maka dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut:

a) Grab sangat memberikan kemudahan dan mengerti bahwa kebutuhan masyarakat

tidak hanya untuk transportasi saja. Itu sebabnya grab mengembangkan teknologi
dengan menciptakan platform atau fitur-fitur seperti Grabbike, Grabtaxi, Grabcar,
yang lengkap serta mendukung segala kebutuhan masyarakat, tanpa memandang
usia, gender dan yang berkebutuhan khusus.
b) Grab memiliki pelayanan driver yang sangat baik.
c) Grab memiliki kekuatan yaitu harga yang diberikan lebih murah dan sering
membagikan promo atau potongan harga yang menarik pelanggan dibandingkan
dengan aplikasi pelayanan lainnya. Sedangkan kelemahan yang dimiliki Grab
yaitu banyak keluhan dari pelanggan yang kurang ditanggapi dan kurangnya
respon dari pihak Grab.
d) Grab memiliki program yaitu grab loyalty reward yang akan membuat pengguna
menjadi semakin setia untuk menggunakan aplikasi Grab.

3.2 SARAN

Berdasarkan hasil penelitian data serta pembahasan, terdapat beberapa saran

mengenai system informasi manajemen layana aplikasi Grab yaitu sebagai berikut:

a) Sebaiknya Grab lebih memperhatikan keluhan-keluhan para pelanggan atas system

pelayanan yang ada.
b) Grab disarankan untuk lebih sering memperbaharui informasi yang diberikan
kepada driver maupun pelanggan. Serta keterbukaan infromasi sangat diperlukan
oleh driver.
c) Sebaiknya perusahaan Grab menambah jumlah titik tujuan seperti restoran, tempat
usaha kecil lainnya yang belum terdaftar di dalam aplikasi Grab.

20
 DAFTAR PUSTAKA

Chepy Mayuda, F. A. (2018). LAPORAN HASIL KUESIONER. PENGARUH MEDIA SOSIAL TERHADAP
AKTIVITAS BELAJAR &PRESTASI PADA MAHASISWA STMIK SUMEDANG, 1-18.

Choirudin, M. (2013). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PENGGUNA JASA Dengan hormat, LAPANGAN FUTSAL DI KABUPATEN PATI. Journal of Chemical
Information and Modeling, 1689-1699.

Mufshilatul Mufida, P. A. (2018). TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN. SISTEM INFORMASI

MANAJEMEN PADA PERUSAHAAN GRAB, 1-10.

Nursalam, 2. m. (2013). Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan
Pengguna dan Minat Penggunaan Sistem Informasi pada Bank di Semarang. Journal of Chemical
Information and Modeling, 1689-1699.

Rochim, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Melalui Kepuasan Pelanggan. Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam …. Pengaruh Kualitas
Pelayanan , Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan ( Studi
Pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar4 ), 1-18.

Sutiyorini, S. (2004). Kuesioner Untuk Perspektif Pengguna Aplikasi Sistem Informasi Manajemen
Kepegawaian. Analisis dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Bidang Pengembangan Sistem Informasi
Pertanian Berdasarkan Perpektif Balanced Scorecard, 1-40.

21