BAB I

PENGENALAN GRAB
1. Sejarah Grab

Grab (sebelumnya dikenal sebagai GrabTaxi) merupakan salah satu platform O2O
yang bermarkas di Singapura dan paling sering digunakan di Asia Tenggara. Mereka
menyediakan layanan kebutuhan sehari-hari bagi para pelanggan termasuk perjalanan,
pesan-antar makanan, pengiriman barang – dan pembayaran menggunakan dompet digital.
Saat ini Grab menyediakan layanan di Singapura, Indonesia, Filipina, Malaysia, Thailand,
Vietnam, Myanmar, dan Kamboja. Grab saat ini telah menyandang status sebagai startup
"decacorn" (sebutan untuk startup yang memiliki valuasi perusahaan sebesar US$10 miliar)
pertama di Asia Tenggara.

Di Indonesia, Grab melayani pemesanan kendaraan seperti ojek (GrabBike), mobil

(GrabCar), taksi (GrabTaksi), kurir (GrabExpress), pesan-antar makanan (GrabFood), dan
carpooling (GrabHitch Car). Saat ini Grab tersedia di 125 kota di seluruh Indonesia, mulai
dari Banda Aceh - Aceh hingga Jayapura – Papua.

Baru-baru ini Grab meluncurkan layanan GrabGerak, sebuah solusi untuk

mendukung para penyandang disabilitas dalam bergerak dan mendapatkan lebih banyak
akses dalam menjalankan aktivitas sehari-hari.
 Perjalanan Grab menuju status Decacorn (startup dengan valuasi 10 milyar dollar
AS atau lebih), dimulai ketika mereka mendapat pendanaan Seri A senilai lebih dari 10 juta
dollar AS dari Vertex Venture Holdings, salah satu anak perusahaan Temasek Holdings asal
Singapura, pada April 2014. Memasuki Mei 2014, Grab mengantongi pendanaan Seri B
senilai 15 juta dollar AS dari GGV Capital, perusahaan permodalan asal Tiongkok. Oktober
2014, Grab mengamankan pendanaan Seri C dari Tiger Global, sebuah perusahaan berbasis
Amerika Serikat, GGV Capital, dan Venture Vertrex. Totalnya mencapai US$65 juta.
Desember 2014 atau kurang lebih dua bulan berselang, pendanaan Seri D dikucurkan oleh
Softbank Corp. Bernilai tak kurang dari US$250 juta, Grab mengklaim ini sebagai investasi
terbesar untuk sebuah perusahaan Asia Tenggara yang tercatat secara publik.

Butuh waktu kurang lebih delapan bulan sebelum Grab akhirnya mendapat
pendanaan Seri E dari Didi Chuxing dan China Investment Corporation pada Agustus 2015.
Nilainya dilaporkan mencapai US$350 juta. Setahun berselang, tepatnya pada September
2016, Grab dikabarkan sukses mengamankan pendanaan Seri F senilai US$750 juta dari
Softbank, Didi, dan Honda. Agustus 2017, Softbank, dan Didi, plus Toyota, mengucurkan
pendanaan Seri G pada Grab. Nilainya disebut-sebut mencapai US$2,5 milyar. Memasuki
Oktober 2018, Grab kembali mendapat pendanaan. Booking Holdings, sebelumnya bernama
Priceline, memberikan pendanaan ekstra senilai US$200 juta. Desember 2018 silam, Grab
mengumumkan rencana mereka untuk mengamankan pendanaan Seri H. Target yang
dipatok kabarnya tak kurang dari US$6,5 milyar.

Aksi bisnis Grab lainnya yang tak kalah menarik perhatian adalah keputusan
mengakuisisi Uber pada 26 Maret 2018. Banyak pihak mengklaim ini sebagai salah satu
kesepakatan terbesar di Asia Tenggara. Sebagai imbas dari pencaplokan tersebut, Uber kini
memiliki 27,5 persen saham Grab. Tak hanya itu, CEO mereka, Dara Khosrowshahi, juga
bergabung dengan jajaran top management Grab. Beberapa layanan serupa seperti Uber Eats
dan Grab Food, disatukan.
 BAB II

WEBSITE GRAB INDONESIA

1. Laman Utama Website

Gambar 2.1 Laman Utama Grab

Gambar diatas adalah tampilan laman utama pada website Grab Indonesia

(https://www.grab.com/id/) hampir keseluruhan tampilan website grab menggunakan warna

hijau yang bermakna : Dari sisi filosofis, hijau banyak digambarkan sebagai sebagai ketabahan

dalam menjalani penderitaan mungkin yang dimaksud dengan ketabahan disini adalah

gambaran seorang pengemudi/driver grab yang selalu tabah dalam mencari rejeki dan juga

sabar, keinginan yang kuat serta menjadi gambaran kekerasan hati. Secara alami warna ini

menjadi simbol simbol kesuburan yang bermakna sendiri untuk grab sebagai ladang rezeki atau

selalu sukses hingga hari ke hari, dan harimoni kehidupan yang bermakna untuk grab yaitu

ketenangan dalam menjalani aktifitas sehari hari sebagai seorang driver maupun operational

staff bagian grab.

Dalam laman awal tampilan website grab terdapat kalimat “Katakan hallo untuk

aplikasi andalanmu setiap hari” yang memiliki arti aplikasi grab adalah kebutuhan sehari-hari
 baik dalam kebutuhan transportasi maupun lainnya. Kata “hallo” bermakna menyapa

pengguna untuk siap menjalani hari dan memakai grab sebagai keperluannya beraktifitas.

Adapun gambar sayuran dalam laman website grab memiliki arti yang beragam yaitu bisa

mengenai fitur Grabfood yang bisa digunakan pelanggan untuk memesan makanan, serta bisa

juga berarti pasar yangmana setiap pagi ketika kita membuka aplikasi grab sudah disapa

“hallo” dan pastinya setiap pagi juga khususnya ibu-ibu bepergian ke pasar dan menggunakan

aplikasi grab saja untuk mengantarnya.

Pada bagian pojok kanan atas terdapat fitur Search yang berfungsi untuk mencari segala

sesuatu yang ada pada laman Website Grab. Hal ini mempermudah pengunjung website untuk

menelusuri seluk beluk laman.

2. Laman Bawah Website

Gambar 2.2 Laman Bawah Website Grab

Pada laman bawah website grab terdapat banyak fitur diantaranya adalah Tentang Grab,

Pengguna, Pengemudi, Mitra Penjual, Perusahaan, Tautan Langsung serta banyak platform

yang juga tertera disana seperti Facebook, Instagram dan Twitter untuk lebih mudah
menemukan info tentang Grab. Adapun terdapat juga fitur dalam mengganti format bahasa

disebelah kiri laman bawah website itu. Seperti tampilan atas laman, bagian bawah juga banyak

menggunakan warna hijau dan putih yangmana menjadi warna wajib untuk laman grab itu

sendiri.
 BAB III

SOCIAL MEDIA MARKETING

Gambar 3.1 Platform Social Media Grab Indonesia

Social media marketing adalah kegiatan mempromosikan produk atau layanan di

platform media sosial menggunakan strategi tertentu. Definisinya memang cukup sederhana,
yaitu mempromosikan produk atau layanan di media sosial. Grab sendiri memiliki laman social
media yang terdapat pada beragam platform yaitu facebook, instagram dan twitter, namun saat
ini grab juga melebarkan sayapnya untuk meningkatkan promosi marketingnya di laman social
media youtube sebagai tempat grab memasarkan jasa mereka.

1. Facebook

Dalam laman facebook

grab Indonesia tampilannya
hampir sama dengan website
grab Indonesia, yang mana
terdapat kalimat “Katakan
hallo untuk aplikasi
andalanmu setiap hari” di
bagian sampulnya.

Gambar 3.2 Laman Facebook Grab

 Di lama utama facebook grab, grab sudah memiliki centang biru atau verified yang
berarti akun tersebut sudah terkonfirmasi sebagai suatu akun yang memiliki keberadaan
autentik serta akun resmi atau official . Dan warna wajib disetiap postingannya juga memakai
warna hijau.

Gambar 3.3 Promosi di Social Media Facebook

Di salah satu postingan facebook grab Indonesia menampilkan promo menarik

kolaborasi antara grab & shopee yang menawarkan kepada pengguna grab apabila membeli
voucher grab transport senilai 10 ribu maka akan mendapatkan voucher grabgift food seharga
10 ribu hanya di aplikasi shopee, penawaran seperti ini sangat menarik minat pelanggan untuk
berlomba lomba memakai grab voucher transport senilai 10 ribu yangmana tentu akan
memberikan keuntungan kepada grab itu sendiri. Grab juga memanfaatkan waktu ramadhan
untuk membuat promosi menarik ini.

2. Instagram

Dalam laman social

media Instagram Grab Indonesia,
tampilannya sangat simple dan
masih menggunakan kebanyakan
warna hijau disetiap
postingannya. Dalam instagram
grab memanfaatkan fitur
 Gambar 3.4 Gambar Laman Instagram Grab

instastory untuk menjadi salah satu tempat mempromosikan jasa nya ke masyarakat. Grab
sendiri memberikan highlight pada instagram mereka dengan pilihan opsi diantaranya : Blog
kuliner, Grab Wheels, Safety Center, Pemenang beragam giveaway, Event yang diadakan,
Program Tech Future Leader, Challenges, Cara berlangganan paket hemat grab, Kontak person
dari grab itu sendiri.

Gambar 3.5 Promosi di Social Media Instagram

Dalam promosi di instagram grab menggaet seorang selebgram untuk menarik banyak
pengguna, khususnya dalam fitur sewa grabcar & grabfood, disini selebrgam terkenal
@indahkus_ mempromosikan bagaimana layanan terbaru dari grab yaitu kita bisa menyewa
mobil dengan aplikasi grabcar. dan selebgram ini menambahkan caption menarik guna menarik
minat pengguna untuk mencobanya. Dia juga menambahkan hashtag #cobaininbandung
yangmana berarti fitur ini sudah tersedia di kota bandung. Selain itu selebgram ini juga
membawa papperbag yang bertuliskan grabfood sebagai bukti bahwa ia juga memesan
makanan lewat aplikasi grabfood. Promosi model seperti ini sangat berpengaruh pada daya
minat pengguna untuk memakai jasa grab disetiap aktifitas.

3. Twitter

Pada laman social media twitter (@GrabID) terdapat banyak fitur dan juga hampir
semua postingannya sama dengan laman facebook dan website grab. Yaitu menggunakan
warna hijau disetiap postingannya. Namun pada laman twitter grab mengkhususnya untuk
memberikan layanan kepada pelanggan baik berupa keluhan atau saran serta komentar tentang
pelayanan grab.

Gambar 3.6 Laman Twitter Grab

Dalam moment akhir tahun grab memberikan promosi di laman twitternya dengan
memberikan diskon 60% kepada pelanggan yang menggunakan jasa grabcar dan grabbike dan
juga untuk pemesanan grabfood. Hal ini salah satu postingan social media marketing pada
laman twitter grabid.

Gambar 3.6 Promosi di Social Media Twitter

 Dalam postingan diatas terdapat kalimat “Gajihan ujung tahun untungnya bejibun”
yang bermakna untuk menarik pengguna yang ingin menggunkan jasa grab tetapi gajihnya
sudah habis diawal tahun maka tidak usah khawatir karena ada promo ini. Yangmana
memberikan diskon 60% naik grab dan pesan grabfood.
 BAB IV

CONTENT MARKETING

Dalam salah satu video konten marketing di media social youtube, Grab memanfaatkan
114 ribu subscriber nya untuk menyaksikan video yang di sajikan oleh grab salah satunya pada
postingan Youtube yang berjudul “Walau bayar cash, #OVOmatis dapat hematnya OVO!”

Gambar 4.1 Content Marketing di Youtube

Dalam iklan berdurasi 1.25 menit, disini grab menggaet actor Rio Dewanto untuk
menjadi bagian dari promosi terbarunya, hal ini tentunya dapat menarik banyak peminat untuk
memakai aplikasi grab sebagai layanan jasa kemanapun mereka akan pergi. Selain itu
pemilihan bintang iklan juga penuh pertimbangan sebab rio dewanto sendiri di pilih karena
memiliki wajah yang rupawan dan gaya nya yang keren itu dibuat menjadi selera humor orang
indonesia dengan begitu di harapkan bisa membawakan pesan yang ingin disampaikan oleh
grab
 Dalam video tersebut rio dewanto sebagai driver grab menawarkan metode pembayaran
digital melalui aplikasi OVO dengan kalimat marketing yaitu “bayar grab pake cash langsung
dapat hematnya OVO”