BAB 1

1.1 Gambaran Umum Perusahaan

Grab adalah salah satu bisnis online yang bergerak dibidang transportasi yang

berbasis aplikasi untuk mengaksesnya. Grab bermula pada tahun 2012, dikabarkan ada
sekelompok orang yang sedang menikmati teh bersama. Seperti warga Asia Tenggara pada
umumnya, mereka mulai mengeluh tentang sulitnya mendapat taksi. Namun setelah itu,
mereka melakukan sesuatu yang tidak biasa. Mereka memutuskan untuk menyelesaikan
masalah ini dengan membuat usaha transportasi online yang diberi nama “Grab”.

Grab (sebelumnya dikenal sebagai GrabTaxi) merupakan salah satu platform O2O
yang bermarkas di Singapura dan paling sering digunakan di Asia Tenggara. Mereka
menyediakan layanan kebutuhan sehari-hari bagi para pelanggan termasuk perjalanan,
pesan-antar makanan, pengiriman barang – dan pembayaran menggunakan dompet digital.
Saat ini Grab menyediakan layanan di Singapura, Indonesia, Filipina, Malaysia, Thailand,
Vietnam, Myanmar, dan Kamboja. Grab saat ini telah menyandang status sebagai startup
"decacorn" (sebutan untuk startup yang memiliki valuasi perusahaan sebesar US$10 miliar)
pertama di Asia Tenggara.

Di Indonesia, Grab melayani pemesanan kendaraan seperti ojek (GrabBike), mobil

(GrabCar), taksi (GrabTaksi), kurir (GrabExpress), pesan-antar makanan (GrabFood), dan
carpooling (GrabHitch Car). Saat ini Grab tersedia di 125 kota di seluruh Indonesia, mulai
dari Banda Aceh - Aceh hingga Jayapura – Papua.

Baru-baru ini Grab meluncurkan layanan GrabGerak, sebuah solusi untuk

mendukung para penyandang disabilitas dalam bergerak dan mendapatkan lebih banyak
akses dalam menjalankan aktivitas sehari-hari, dan meluncurkan layanan-layanan lainnya.

Sebagai salah satu wilayah dengan pertumbuhan tercepat di dunia, sangatlah mudah
untuk terbuai dengan kemajuan. Tapi tidak demikian di Grab, Grab mengerti bahwa
kebutuhan masyarakat tidak hanya untuk mendapatkan tumpangan. Grab cukup aman
digunakan oleh wanita, karena menerapkan beberapa pendekatan, yaitu:
a. Penyaringan

1
 Setiap pengemudi dan kendaraan akan dicek saat registrasi dan wajib mempertahankan
bintang penilaian di atas standar minimum yang telah ditetapkan.
b. Pelatihan dan Kode Etik
Grab senantiasa meningkatkan sistem pelatihan dan Kode Etik untuk memastikan
layanan yang terbaik.
c. Fitur Keamanan
Grab terus berinovasi demi keamanan masyarakat. Bahkan, kami memperkenalkan
fitur “Share My Ride” yang pertama di industri.
c. Asuransi & Bantuan 24 Jam
Grab melindungi masyarakatdengan tambahan proteksi Kecelakaan Pribadi, Call
Center 24 Jam, dan Tim Tanggap Darurat. Karena bagi Grab, transportasi adalah hak,
bukan keistimewaan. Itu sebabnya Grab bekerja sangat keras dalam menciptakan
platform yang mendukung segala kebutuhan masyarakat, tanpa memandang
pendapatan, usia, dan kebutuhan khusus.

1.2 Struktur Organiasi

Gambar 1 Struktur Organisasi Bagian Pemasaran Grab

Penjelasan setiap bagian ;

2
 a. Super Admin
Super admin yang ada pada bagian pemasaran persuahaan grab, sama seperti bagian
pengembangan pada Perusahaan-Perusahaan lainnya. Super admin ini, memliki hak
untuk mengetahui setiap data maupun transaksi yang terjadi dan memonitor program
pemasaran (Aplikasi grab customer dan grab driver) guna meniilai dan melakukan
pengembangan maupun perbaikan pemasaran pada perusahaan.
b. Admin
Seperti admin-admin perusahaan lainnya, admin bagian pemasaran perusahaan grab ini
memiliki tugas utuk melakukan kegiatan administrasi atau megelola data (manage data)
dan melakukan pencatatan atas setiap transaksi yang terjadi.
c. Operator
Operator yang ada dan terlibat pada bagian pemasaran, memilii tugas untuk memonitor
para driver yang sedang melakukan transaksi antar jemput dengan pelanggan apakah
sesuuai dengan pesanan ataukah tidak.
d. Driver
Driver memiliki tugas untuk menerima,menjemput dan mengantarkan pelanggan maupun
barang (Grab express) ke tempat yang sudah dipesan oleh pelanggan pada aplikasi Grab
sebelumnya.

1.3 Gambaran Umum Aplikasi SIM Perusahaan

Pada aplikasi SIM perusahaan Grab Indonesia, tampilan aplikasi didominasi dengan
warna hijau dan putih. Warna hijau itu sendiri dipercaya memberikan pengaruh bagi
psikologi dan emosional pelanggan agar lebih tenang dan santai. Warna hijau juga
membantu untuk meyeimbangkan emosi agar komunikasi pelanggan dan driver lebih
terbuka. Sedangkan warna putih dipercaya akan membuat pelanggan lebih merasa bebas,
tidak takut dan merasakan tekanan pada saat proses antar-jemput berlangsung.

Aplikasi perusahaan berlambangkan tulisan yang menggunakan wordmark dua garis

berwarna hijau yang membentuk tulisan "Grab", logo ini terinspirasi dari jalan raya yang
tidak putus, merepresentasikan kesempatan-kesempatan untuk pelanggan, mitra, karyawan,

3
hingga masyarakat yang tidak berujung. Tidak hanya itu, logo ini membawa arti kebebasan
untuk pengguna dalam mencapai tujuannya, dengan memilih transportasi yang paling
cocok.Tentunya hal ini didukung dengan keamanan dan kenyamanan untuk para pelanggan.

Grab memiliki suatu layanan yang belum dimiliki oleh perusahaan-perusahaan

transportasi online lainnya pada bidang yang sama. Yaitu, GrabNow, Sewa (kendaraan), dan
e-scooter. GrabNow digunakan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan
pemesanan, hal ini dikarenakan, pelanggan bisa langsung menghampiri dan meminta untuk
diantar ke tempat yang hendak dituju lagsung kepada driver terdekat tanpa harus menunggu
driver yang jaraknya mungki lebih jauh.

Grab sewa diperuntukan untuk pelanggan yang ingin melakukan perjalanan dengan
membawa kendaraan sendiri (tidak menggunakan driver grab), hal ini mndukung para
pelanggan yang mugkin tidak merasa nyaman ketika mereka harus diantar oleh driver dan
lebih senang berkendara sendiri.

Baru-baru ini layanan grab yang sedang sangat banyak dibicarakan dan digunakan
adalah e-scooter. E-scooer ini adalah layanan scooter listrik yang dipergunkan sebagai
transportasi hiburan untuk para pelanggan.

4
 BAB 2

2.1 FITUR MENU

Pada aplikasi grab terdapat beberapa fitur utama yang memudahkan pelanggan untuk
menggunakan layanan grab, diantaranya :

1. Beranda

Menu beranda merupakan menu yang paling utama yang terdapat di aplikasi grab. Karena
pada saat membuka aplikasi, menu inilah yang ditampilkan pertama kali. Pada menu ini
terdapat fitur-fitur bagian, diantaranya :

a. Layanan Pemesanan
 GrabBike

Layanan grabbike adalah layanan transportasi motor yang sering digunakan oleh
masyarakat umum. Karena sebelum adanya ojek online masyarakat sudah lebih dulu
menggunakan ojek konvensional. Dengan adanya ojek online ini lebih memudahkan
masyarakat dalam melakukan perjalanan ke tempat tujuan yang diinginkan dengan
cara memesan melalui aplikasi dan driver tersebut akan mendatangi kita di lokasi
penjemputan tanpa harus kita yang mendatangi tempat ojek konvensional.

 GrabCar

GrabCar juga sama seperti grabbike yang merupakan jasa transportasi. Tetapi,
GrabCar merupakan jasa transportasi yang disediakan oleh grab berupa mobil.
Layanan ini lebih diperuntukkan untuk pelanggan yang jumlahnya lebih dari satu
orang yang biasanya ingin pergi ke tempat tujuan secara bersama-sama, walaupun ada
saja yang menggunakannya seorang diri.

 GrabFood

GrabFood atau jasa pengiriman makanan adalah layanan yang bisa kita gunakan untuk
memesan beragam menu pilihan di restoran berkualitas yang sudah bekerja sama
dengan grabfood, tanpa harus kita mengunjunginya. Cara pemesanannya juga sangat

5
 mudah, karena pelanggan hanya harus mencari jenis makanan apa yang diinginkan,
memasukkan lokasi pengantaran, kemudian jumlah yang harus dibayar akan langsung
tertera diaplikasi lalu pelanggan mengirimkan pesanan kepada driver agar segera
diproses.

 Grabexpress

Grabexpress atau jasa pengiriman barang adalah pelayanan yag bisa dimanfaatkan
sebagai pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai
dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Banyak pula
masyarakat yang memanfatkan GrabExpress untuk mengirimkan dokumen-dokumen
penting atau yang tertinggal dalam waktu yang cepat karena sudh terjamin sisi
keamanannya. Pelanggan bisa juga melacak driver secara langsung melaui aplikasi
agar barang yang dikirim terhundar dari tindak pencurian.

 GrabFresh
GrabFresh memberikan kemuudahan untuk belanja kebutuhan sehari-hari melalui
aplikasi yang kemudian diantar kerumah melalui driver. Banyak toko maupun produk
yang bisa anda pilih sesuai dengan keinginan setelah itu personal shopper akan
melanjutkan pesanan anda dengan memilih produk terbaik. Jika produk tidak sesuai
dengan pesanan maka dapat di tukar atau di kembalikan.
 GrabRent
GrabRent merupakan jenis layanan sewa grabcar yang memberikan flesibilitas waktu
untuk menyesuaikan kebutuhan anda. Selain itu, apabila mengambil tambahan waktu
maka biaya yang dikeluarkan masih terjangkau. Terlebih tarifnya transparan karena
bisa diketahui oleh penumpang karena muncu dalam apllikasi, ditambah dengan
proses pembayaran tunai atau non-tunai untuk berbagai kebuuhan perjalanan.
 Paket Hemat
Paket Hemat adalah cara terbaik untuk membantu pelangggan menghemat banyak
pengeluaran. Paket hemat akan diperbaharui secara otomatis (2 mingguan atau
bulanan) dengan memotong saldo OVO anda dan hanya berhenti ketika anda
membatalkannya atau gagal melakukan pembayaran.

6
  GrabWheels (eScooter)
GrabWheels (eScooter) adalah layanan aplikasi di grab yang memberikan kesempatan
peggunanya untuk menggunakan scooter listrik. Para pengguna grab bisa dengan
mudah mengakses layanan ini. Kemudian pengguna dapat mengunjungi area parkir
GrabWheels yang telah tersedia di lokasi – lokasi terpilih
 Pemesanan Hotel
Grab mengumumkan layanan reservasi hotel. Saat ini pengguna dapat melakukan
reservasi dari Agoda dan Booking.com. Selain itu, pengguna juga bisa mendapatkan
penawaran hotel khusus keteika melakukan reservasi melalui Grab.
 Pembelian Pulsa / Token
Adalah layanan pengisian pulsa langsung dari aplikasi Grab dengan menggunakan
OVO. Pengguna akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 2.000 untuk setiap
pembelian token listrik. Proses pembelian token listrik tidak dapat dilakukan pada
pukul 23.00 - 01.00 WIB.
 Pemesanan Tiket Film
Grab menghadirkan fitur pemesanan tiket bioskop pada aplikasinya.. Lewat fitur baru
ini pengguna Grab dapat memesan tiket hanya menggunakan aplikasi Grab.
Pembayaran pun bisa dilakukan melalui OVO
 Video Streaming
Grab menyediakan layanan video streaming HOOQ di aplikasi. Meski terintegrasi
dengan Grab, HOOQ memastikan kolesi film maupun serial TV yang ditawarkan
lewat aplikasi Grab akan sama lengkapnya seperti di aplikasinya sendiri.
 Bill
Layanan Bill ini digunakan untuk membayar tagihan (BPJS, PDAM, MNC Vision,
dll) dengan menggunakan saldo OVO agar memudahkan pelanggan.
b. Aktivitas
Menu aktivitas pada aplikasi Grab ini berisi mengenai riwayat perjalanan yang sedang
atau sudah pengguna lakukan dan rwayat pemesanan lainnya.
c. Pembayaran
Menu pembayaran ini terdapat informasi mengenai saldo OVO, pembayaran dengan
menggunakan OVO, isi ulang OVO dan Reward Point.

7
 d. Inbox
Grab memberikan informasi atau notikasi yang dapat pengguna akses dengan mudah di
aplikasi. Notifikasi berisi informasi-informasi penting mengenai promo, film & video
baru, pengisian survey dan informasi lainnya.
e. Akun
Menu akun ini umumnya berisi mengenai data pribadi atau segala informasi yang dapat
digunakan untuk mengidentifikasi akun pribadi. Terdapat juga menu lainnya seperti
pengaturan, kontak darurat, pusat bantuan dan yang lainnya.

2.2 Prosedur Operasi

a) Cara Pemesanan GrabBike/GrabCar
 Buka aplikasi “Grab” di smartphone Anda
 Pilih ikon layanan GrabBike/GrabCar, maka aplikasi ini akan mendeteksi lokasi Anda
secara otomatis untuk melakukan penjemputan
 Masukkan lokasi penjemputan (jika lokasi yang dideteksi oleh aplikasi ini kurang
akurat) dan masukkan lokasi tujuan
 Grab akan menampilkan estimasi biaya yang harus Anda bayar kepada pengemudi,
jika Anda setuju maka segera tekan Next
 Layar smartphone Anda akan mencari pengemudi yang terdekat dengan lokasi Anda
 Apabila Grab telah menemukan pengemudi, aplikasi ini akan memberikan informasi
mengenai pengemudi yang akan melayani order Anda
 Tunggu beberapa saat, pengemudi akan menghubungi Anda. Jika tidak ingin
menunggu, Anda bisa menghubungi pengemudi lebih dulu melalui kontak yang
tertera pada informasi pengemudi
 Silakan menunggu pengemudi GrabBike/GrabCar yang akan menjemput Anda di
lokasi yang sudah Anda masukkan tadi

b) Cara Pemesanan GrabFood

 Pilih layanan Makanan dari layar utama Grab.
 Pastikan alamat tujuan pengantaran yang muncul sudah sesuai lokasi Anda.

8
  Pilih menu yang Anda inginkan dari ratusan restoran terdekat (atau pilih dari daftar
rekomendasi di bawah banner).

 Tambahkan menu dengan menekan tombol   Anda juga bisa menambahkan catatan
khusus terkait menu yang ingin dipesan.
 Tekan tombol Lihat Keranjang untuk melihat ringkasan pemesanan. Tambahkan
kode promo dan lihat harga akhir sebelum memesan (di beberapa kota, metode
pembayaran secara otomatis menampilkan saldo OVO).
 Tekan tombol Pesan!

c) Cara Pemesanan GrabExpress

 Masukkan lokasi Anda atau lokasi penjemputan barang, lalu masukkan tujuan Anda
 Pilih 'Kurir' / 'Delivery' di jenis layanan
 Setelah perkiraan harga terlihat, tekan 'Selanjutnya'
 Pastikan seluruh data penerima dicantumkan secara rinci untuk memudahkan kurir
GrabExpress menemukan penerima paket/dokumen, tekan PESAN GRABEXPRESS
 Lacak kurir Anda saat dalam perjalanan dan bagikan info tersebut ke penerima
dengan fitur "Share my rides"

d) Cara Pemesanan GrabFresh

 Dari Menu , tekan Belanjaan atau GrabFresh.

 Pilih Store yang diinginkan, masukkan alamat pengantaran. Anda juga bisa mencari
barang yang diinginkan dari kotak pencarian atau berdasarkan kategori.
 Tekan Add to cart untuk barang yang ingin dibeli.
 Tekan logo keranjang/cart di pojok kanan atas.
 Periksa belanjaan Anda, kemudian tekan Checkout.
 Pilih waktu pengiriman, kemudian tekan Next.
 Dalam laman pembayaran, pilih metode pembayaran yang diinginkan (tersedia COD
dan Kartu Kredit).
 Anda juga bisa memasukkan kode promo di bagian Promotion Voucher (jika ada).

9
e) Cara Pemesaanan Hotel
 Tekan 'Hotel' di dalam daftar layanan Grab, lalu pilih mitra booking yang Anda
inginkan. Anda akan diarahkan ke layanan booking mitra di dalam aplikasi Grab.
 Cari dan lihat hotel yang tersedia berdasarkan tanggal, harga, lokasi, dan lainnya.
 Pilih kamar dan selesaikan pemesanan Anda dengan memilih metode pembayaran
yang Anda inginkan.
 Anda akan langsung menerima email dari mitra booking begitu pemesanan Anda
dikonfirmasi.

f) Cara Pemesanan Tiket Bioskop

 Untuk membeli tiket bioskop, tekan “BookMyShow” untuk melihat jadwal pemutaran
film dan bioskop yang tersedia.
 Pilih kota tempat bioskop favorit Anda. Anda akan melihat semua acara yang sedang
tayang saat ini dan yang akan datang untuk kota/daerah yang sudah dipilih.
 Pilih film/konser/pertandingan/bioskop, tanggal dan waktu.
 Setelah memilih jadwal film dan bioskop, pilih jumlah tiket dan tentukan posisi
tempat duduk yang Anda inginkan.
 Periksa kembali rincian pemesanan Anda dan jumlah yang harus dibayarkan di
halaman 'Ringkasan Pemesanan'.
 Tekan 'Bayar Rp..." untuk melanjutkan pemesanan tiket Anda, pilih metode
pembayaran dengan OVO.
 Anda dapat menemukan nomor Booking ID di dalam 'Riwayat Pembelian' di dalam
menu Tiket.

g) Cara Streaming Video

 Anda bisa menonton konten video HOOQ di aplikasi Grab dengan menekan
layanan “Video” di halaman utama Grab.
 Tonton beragam konten gratis (khusus pengguna pertama kali) atau bayar dengan
OVO untuk menonton konten premium. Anda bisa memilih periode berlangganan
secara harian, mingguan, dan bulanan.

10
h) Cara Pemesanan GrabWheels
 Jalan menuju tempat parkir skuter GrabWheels terdekat (lokasi bisa terlihat di map
dalam aplikasi)
 Pastikan Anda sudah mengunduh aplikasi GrabWheels
 Pindai kode QR di bagian tengah pegangan skuter
 Cek baterai skuter dan fitur keselamatannya
 Nikmati perjalanan dengan skuter Anda!
 Setelah selesai, kembalikan skuter Anda ke tempat parkir GrabWheels yang mana
saja.

i) Cara isi ulang Pulsa

 Di layar utama Grab, pilih menu Pulsa.
 Masukkan nomor HP yang akan dibelikan pulsa (pastikan nomor tersebut bukan kartu
Pascabayar).
 Pilih nominal yang diinginkan, tekan tombol Berikutnya.
 Tekan tombol Bayar.
 Receipt/tanda bukti pembelian Pulsa akan muncul.

j) Cara Pembelian Token Listrik

 Pilih menu Pulsa/Token,
 pilih PLN Token,
 masukkan ID Pelanggan/nomor meteran PLN Anda,
 lanjutkan proses bayar dengan saldo OVO.

k) Cara Membayar Tagihan

 Dari layar utama aplikasi Grab, pilih layanan Tagihan
 Pilih tagihan yang ingin Anda bayar
 Masukkan nomor ID tagihan/nomor ponsel pascabayar, tekan Simpan.

11
  Rincian biaya yang harus Anda bayar akan terlihat. Pastikan saldo OVO Anda cukup
sebelum menekan tombol Konfirmasi.
 Periksa kembali ringkasan tagihan Anda, lalu tekan Bayar.
 Layar akan menampilkan rincian pembayaran dan pemberitahuan bahwa pembayaran
sedang diproses.
 Untuk memastikan apakah pembayaran tagihan Anda sudah berhasil, harap periksa
"Riwayat Transaksi" Anda di dalam menu Pembayaran > Pembayaran Tagihan.

l) Cara Pemesanan GrabRent

 Dalam tab Transportasi, pilih sewa, lalu pilih “Sekarang”
 Masukkan titik lokasi penjemputan
 Pilih paket waktu yang sesuai dengan kebutuhan anda 
 Konfirmasi pemesanan dengan menekan tombol  “Pesan Sekarang”

2.3 Dokumen-Dokumen Yang Digunakan

Sistem informasi manajemen bagian pemasaran perusahaan grab ini terdiri dari
lima komponen. Yaitu aplikasi grab untuk pelanggan, aplikasi grab untuk driver, sistem
bagian keuangan,sistem bagian operasi, dan sistem bagian administrasi. Lima komponen
tersebut sudah saling terintegrasi dan sudah terotomatisasi melakukan pencatatan ketika
ada transaksi yang berlangsung. Pencataan tersebut merupakan bukti (dokumen) yang
digunakan perusahaan grab yang digunakan sumber pembukuan maupun laporan
perusahaan.

Ilustrasi:

1) Ketika pelanggan memesan transaksi antar-jemput, kemudian pesanan itu

diterima oleh seorang driver, maka transksi antar-jemput tersebut otomatis tercatat
pada menu aktivitas di aplikasi Grab pelanggan maupun driver.
2) Bukti pada menu aktivitas tersebut bisa dilihat oleh pelanggan pada aplikasi
pelanggan yang dipasang, dan pada aplikasi driver yang dipasanng oleh driver
tersebeut. Selain dicatat dan bisa dilihat pada aplikasi grab pelanggan dan driver,

12
 pencatatan itu sendiri otomatis telah tercatat pada bagian operasi,keuangan dan
administrasi.
3) Pada sistem bagian operasi pencatatan otomatis dicatat ketika ada pemesanan
pelanggan, pencataan ini mencatat mengenai penerimaan driver maupun
pembatalan driver atau pelanggan terhadap driver itu sendiri. Catatan ini
digunakan untuk menilai kinerja driver dan dasar pemberian hukuman pada
driver,serta dijadikan data pembayaran gaji untuk driver,
4) Setelah pemesanan pelanggan diterima oleh driver dan proses antar-jemput sudah
selasai, maka transaksi tersebut otomatis tercatat pada sistem bagian administrasi.
Pencatatan ini mengenai data driver yang melakuan aktivitas antar jemput dengan
pelanggan dan tarif yang digunakan untuk perjalanan tersebut. Catatan ini
berguna untuk database bagi perusahaan untuk melakukan pengembangan dan
perencanaan.
5) Untuk bagian keuangan, sistem ini otomatis mencatat besar uang yang diterima
perusahaan atas transaksi antar jemput yang dilakukan driver.

2.4 Catatan-catatan ( pembukuan ) yang tersedia

1. catatan kas

Sering juga di sebut dengan buku kas. Buku kas ini, merupakan gabungan
catatan antara transaksi pengeluaran dan pemasukan . Untuk membuat pembukuan ini
kita perlu menuliskan semua pemasukan dan pengeluaran yang terjadi dalam aktivitas
bisnis .

2. Inventaris Barang
Pembukuan Inventaris Barang ini sangat membantu untuk menjaga aset
perusahaan, supaya tetap terkendali dan bertambah. Isi dari pembukuan inventaris
barang berupa catatan – catatan setiap barang atau aset yang kamu beli dan miliki .

3. laba/rugi
Pembukuan laba/Rugi berisi tentang pendapatan dan beban yang terjadi pada
periode berjalan . Sehingga perusahaan dapat mengetahui laba/rugi yang di peroleh dari
perusahaan dengan cepat sebelum laporan keuangan di terbitkan.
4. Lap. Keuangan
Pembukuan laporan keuangan sangat penting untuk mengetahui posisi
keuangan perusahaan . Dan laporan keuangan ini bisa menjadi alat pengambil

13
 keputusan , sebagai syarat untuk mendapatkan pinjaman dari bank maupun
mendapatkan investor .

2.5 Laporan-laporan
Untuk menjaga komitmen Grab mengenai transparansi terhadap Mitranya, Grab telah
menyediakan Laporan Pendapatan Mitra, Laporan keselamatan, dan Laporan kecurangan (Grab
Fairplay) Laporan tersebut dapat diakses dengan mudah melalui 2 cara; Aplikasi GrabDriver dan
Email yang telah terdaftar

A. Laporan Pendapatan Mitra

Laporan pendapatan tersebut berisi rincian pendapatan Mitra Biker dari minggu sebelumnya,
yang mencakup rincian mengenai pendapatan dari;

 Tarif
 Insentif mingguan
 Insentif harian
 Pemotongan bagi hasil
 Pemotongan pajak

Lihat di bawah ini untuk pilihan melihat rincian pendapatan;

14
Rincian laporan ini juga dapat dikirimkan melalui email setiap hari Jumat dengan format PDF,
ke alamat email yang telah terdaftar, dengan cara;

1. Memilih menu Pernyataan Mitra Pengemudi

2. Ke bagian paling bawah dan pilih menu Lihat secara komplit Pernyataan Mitra
Pengemudi (PDF).

Laporan mingguan berisi tentang performa ngeGrab driver dalam seminggu terakhir.
Laporan ini akan dikirimkan pada e-mail driver setiap minggunya. Gunakan laporan mingguan
ini sebagai tolak ukur performa mitra biker selama ngeGrab. Dengan begitu, dapat memonitor
secara langsung performa driver, dan menjaga kualitas pelayanan driver sebagai Mitra Bintang 5.
Laporan mingguan ini hanyalah feedback untuk driver, yang dapat dijadikan tolak ukur untuk
membantu Anda menjaga performa Bintang 5.

15
1. Rating bintang driver pada saat laporan ini dibuat. Rating bintang yang ada pada laporan
ini hanya digunakan untuk menjadi tolak ukur dalam melihat performa rating bintang
driver pada minggu lalu. Persentase disini menunjukkan seberapa banyak driver
menerima rating bintang 5 pada minggu lalu.
Contoh: Minggu lalu Anda menerima 10 bintang yang terdiri dari 9 bintang 5 dan 1
bintang 4, dengan demikian dalam laporan mingguan Anda akan tertulis “90% rating
Anda di minggu lalu adalah rating 5-bintang.
2. Angka juga menunjukkan jumlah masukan tentang pelayanan pada penumpang yang
driver terima.
Contoh: Angka “2” artinya ada 2 masukan tentang pelayanan pada penumpang untuk
Anda. Jika Anda. mendapatkan angka “0”, berarti pelayanan Anda pada penumpang
sudah baik.
3. Angka di poin 1, 2, dan 3, menunjukkan persentase dari kejadian tersebut dari seluruh
total perjalanan yang Anda lakukan di minggu lalu.
Contoh: Angka “.1” atau “0.1” di atas menunjukkan 10%. Artinya kejadian tersebut
terjadi di 10% total perjalanan yang Anda lakukan minggu lalu (misalkan terjadi di 1
perjalanan dari total 10 perjalanan).
Angka ini bukan diambil dari komentar penumpang. Angka di atas dihitung
secara otomatis melalui sensor GPS yang driver gunakan dalam ponselnya.

16
 B. Laporan Keselamatan Mingguan Anda
Di Grab, Keberhasilan driver adalah keberhasilan perusahaan. Saat driver berkendara,
mereka akan bertemu dengan berbagai jenis penumpang yang akan memberikan ulasan,
seringkali baik dan terkadang buruk. Ulasan ini bertujuan membantu driver memahami perilaku
berkendara lebih baik lagi. Untuk membangun kelompok Mitra Grab yang lebih baik. Laporan
ini menunjukkan ulasan untuk meningkatkan performa. Laporan ini akan dikirimkan setiap hari
Selasa dan berdasarkan informasi perjalanan driver di minggu sebelumnya. Laporan ini akan
didapatkan jika menyelesaikan setidaknya satu pemesanan di minggu sebelumnya. Laporan ini
bertujuan untuk memberi ulasan pada driver agar menyadari bahwa setiap tindakan yang Anda
lakukan dapat memberikan pengaruh terhadap penumpang.

Grab mendeteksi pola berkendara dengan menggunakan program Telematik dengan

kombinasi dari mesin pembaca dan analisis untuk mengidentifikasi kebiasaan berkendara yang
tidak aman seperti mengebut, belok secara mendadak, dan mengerem atau akselerasi mendadak
menggunakan data GPS yang ada pada aplikasi GrabDriver. Adapun arti dari semua angka pada
laporan mengemudi mingguan yaitu angka tersebut menunjukkan jumlah dari
mengebut/pengereman mendadak/percepatan mendadak/berbelok mendadak sejauh jarak
10km.Sebagai contoh, pengemudi ini mengerem mendadak sebanyak 1.3 kali di setiap 10km.
Pengereman mendadak terjadi pada 2.3% dari total pengereman yang dilakukan. Bandingkan
jumlah ini dengan pengemudi lainnya untuk melihat siapakah pengemudi yang paling mulus
berkendara

C. Laporkan kecurangan - Grab FairPlay

Program Grab FairPlay adalah sebuah wadah dimana pengguna Grab dapat
melaporkan segala bentuk kecurangan dan penipuan di dalam komunitas Grab.

Tujuan utama program ini yaitu untuk memastikan platform grab tetap aman semaksimal
mungkin bagi semua pengguna, karena kami yakin bahwa mengatasi segala praktik bentuk
kecurangan, pencurian, dan penipuan di lapangan adalah cara terbaik dalam melindungi
Pengemudi, Penumpang, dan Mitra Grab.

17
Grab menyediakan hadiah hingga 1.000 dollar AS (tergantung dari kasus yang dilaporkan). Grab
berhak menentukan nilai pembayaran atas kasus-kasus yang dilaporkan. Keputusan Grab bersifat
mutlak dan Grab tidak melayani pertanyaan lebih lanjut terkait kasus-kasus yang telah
diselesaikan.

2.6 Analisa Kualitas SIM

a) Keamanan
Sejak keberadaan transportasi online di Indonesia, keamanan dan keselamatan
penumpang menjadi salah satu perhatian utama. Untuk masalah keamanan Grab
menerapkan tiga pilar yakni Pencegahan, Perlindungan dan Tindakan. Berikut adalah
sejumlah fitur keamanan dan keselamatan pengguna yang dimiliki oleh Grab, diantaranya :
1) Multistops
Dengan fitur ini pengguna bisa pergi ke dua lokasi dalam satu kali pesanan
perjalanan, jadi bisa lebih hemat.

2) Rute Ganjil Genap

Untuk penumpang yang berdomisili di Jakarta, aplikasi Grab punya sistem cerdas
yang bisa mengetahui apakah lokasi yang akan dituju melewati rute ganjil genap ,
lalu akan mencarikan mobil dan rute yang sesuai. Jadi tidak perlu khawatir order kita
di-cancel oleh driver karena plat mobilnya tidak sesuai.
3) Ubah Tempat Tujuan
Adanya fitur ini pemesan Grab punya kesempatan untuk mengubah tempat tujuan
dan dengan biaya akan disesuaikan secara otomatis oleh sistem.
4) SOS (Save Our Souls) Selamatkan Jiwa Kami
Dengan fitur ini pengguna bisa menghubungi orang terdekat jika merasa terancam
atau dalam keadaan bahaya. Pengguna cukup menekan tombol emergency yang ada
di pojok kanan atas. Tapi sebelumnya pengguna harus mendaftarkan nomor kontak
darurat yang bisa dihubungi pada menu Account -> Emergency. Dan sistem akan
mengirim pesan ke kontak darurat, semua SMS yang diterima oleh kontak daruratmu
akan dikirim oleh Grab atas namamu.

18
 5) Share My Ride
Fitur ini memberikan lokasi perjalanan kita kepada anggota keluarga atau teman
secara real-time jadi mereka tidak perlu khawatir akan keberadaan pengguna. Sistem
juga akan mengirimkan notifikasi apabila penumpang terlambat sampai tujuan.
6) VoIP (Voice over Internet Protocol)
Free Call (VoIP) memberikan kemudahan untuk melakukan panggilan antar
aplikasi tanpa biaya atau gratis bagi mitra pengemudi dan penumpang, yang juga
akan menjaga privasi dan keamanan mereka. Fitur VoIP tidak hanya melindungi
pelanggan, namun yang lebih penting lagi telah menurunkan jumlah kasus
persekusi verbal melalui telepon maupun chat.
7) Verifikasi Wajah Pelanggan
Fitur verifikasi wajah penumpang merupakan teknologi pengenalan wajah yang
menangkap identitas pengguna saat pertama kali menggunakan aplikasi melalui
swafoto (selfie) secara langsung.
b) Kemudahan Akses dan Pengunaan
Grab memiliki banyak kemudahan akses transportasi online namun baru-baru ini Grab
meluncurkan layanan yang tidak hanya menyediakan transportasi berbasis online, Grab
juga menyediakan berbagai layanan untuk memudahkan para penggunanya, layanan
tersebut dapat dengan mudah diakses, karena pada satu platform aplikasi yang sama.
Menjadikan kemudahan dari penggunaan aplikasi tersebut.
c) Keandalan
Grab memiliki aplikasi yang bisa diandalkan bagi pelanggan dan para mitra Grab,
khususnya untuk pelanggan karena layanan Grab tersedia 24 jam. Memiliki sistem
keamanan yang selalu diperbaharui dan menyediakan layanan informasi yang akurat dan
tepat waktu.
d) Integrasi Data
Sistem informasi Grab yang saling terintegrasi antara sub-bagian yang satu dengan yang
lain, misalnya pada Sistem informasi manajemen bagian pemasaran perusahaan Grab
yang terdiri komponen-komponen, yaitu aplikasi grab untuk pelanggan, aplikasi grab
untuk driver, sistem bagian keuangan, sistem bagian operasi, dan sistem bagian
administrasi.

19
e) Menyediakan Informasi yang Akurat dan Tepat Waktu
Dengan adanya POI dan titik hijau yang akurat, para penumpang dapat memesan layanan
transportasi Grab secara lebih mudah karena dapat langsung memilih titik penjemputan
dengan deskripsi lokasi yang lengkap. Selain waktu tunggu yang lebih singkat, tentu rute
yang diarahkan juga lebih efisien dan estimasi waktu tiba menjadi lebih akurat.

20
 BAB 3

3.1 Kesimpulan

Grab merupakan bisnis online yang bergerak dibidang transportasi yang berbasis

aplikasi untuk mengaksesnya. Grab bermula pada tahun 2012, dikabarkan ada
sekelompok orang yang sedang menikmati teh bersama. Pada aplikasi SIM perusahaan
Grab Indonesia, tampilan aplikasi didominasi dengan warna hijau dan putih. Warna hijau
itu sendiri dipercaya memberikan pengaruh bagi psikologi dan emosional pelanggan agar
lebih tenang dan santai . Grab memiliki suatu layanan yang belum dimiliki oleh
perusahaan-perusahaan transportasi online lainnya pada bidang yang sama. Yaitu,
GrabNow, Sewa (kendaraan), dan e-scooter . Grab memiliki Sistem informasi
manajemen yang terstruktur dengan baik sehingga membuat grab menjadi perusahaan
yang besar .

3.2 Saran

Kami memahami bahwa setiap manusia mempunyai kekurangan dan kelebihan,

oleh karena nya, tentu dalam pembuatan makalah ini kami masih banyak kesalahan,
kritik dan saran dari pembaca sangat kami butuhkan guna penyempurnaan makalah
kami selanjutnya. Kami berharap isi dari makalah ini dapat memberi gambaran besar
tentang Sintem informasi manajemen . dan memberi gambaran apa apa saja yang nanti
di perlukan apabila ingin membangun sebuah perusahaan

21
22