KOMPONEN PADA GOJEK YANG DI OPTIMALKAN

Faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan gojek tidak adanya kendaraan

lain, driver ramah, driver cepat tiba dilokasi penjemputan, tersedia banyak layanan dalam
aplikasi, tersedia promo yang menarik, untuk menembus kemacetan, malas keluar rumah
untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman dan nyaman (driver menerapkan safety
riding sehingga keselamatan dan kenyamanan terjaga), sekedar coba-coba, pembayaran tidak
harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai sepeda motor, terdapat layanan pengaduan
konsumen.

Faktor yang membuat aplikasi Go-Jek mencapai kesuksesan adalah kualitas

informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan terdapat aspek kualitas informasi, kualitas sistem dan
kualitas layanan yang harus diperhatikan dengan baik oleh pengelola Go-Jek.

Aspek tersebut terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna aplikasi Go-Jek. Pengaruh tersebut menjelaskan bahwa dengan semakin
meningkatnya kualitas informasi, kualitas sistem dan kulitas layanan dari aplikasi Go-Jek,
maka kepuasan yang dirasakan oleh para penggunapun juga akan semakin meningkat. Maka
dapat dinyatakan ketika seorang pengguna aplikasi Go-Jek merasakan kepuasan ketika
menggunakanaplikasi Go-Jek tersebut, menunjukkan bahwa pengguna telah merasakan
adanya kesesuaian antara harapan dan ekspektasi pengguna tentunya yang berkaitan dengan
informasi yang dibutuhkan, sistem yang mudah dan layanan yang berkualitas.

Uraian di atas sesuai dengan konsep ISSM yang dikemukakan oleh DeLone dan
McLean, pengukuran terhadap kepuasan pengguna dapat dilakukan dengan berfokus pada
pengukuran atas kepuasan pengguna terhadap informasi yang dihasilkan oleh sistem, dan
kepuasan pengguna secara menyeluruh. [11] Berdasarkan pernyataan tersebut, maka
80kepuasan pengguna dapat dinyatakan mampu menunjukkan kesuksesan sebuah aplikasi
yaitu aplikasi Go-Jek ini.Ketika seorang pengguna sudah meraih kepuasan dalam
menggunakan aplikasi Go-Jek, maka kondisi tersebut akan mampu menjadi penentu orang
tersebut untuk kembali menggunakan aplikasi Go-Jek atau tidak.
 Artinya, dengan tercapainya kepuasaan pada para pengguna, maka dapat dipastikan
bahwa pengguna tersebut akan memiliki niatmenggunakan aplikasi Go-Jek kembali di masa
depan.Berdasarkan uraian di atas, maka dapat diketahui bahwa faktor-faktor yang dapat
mendukung suksesnya aplikasi Go-Jek adalah kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas
layanan. Dari ketiga kualitas tersebut akan memenuhi kepuasan dari para pengguna aplikasi
Go-Jek. Dengan kepuasan yang sudah dirasakan oleh para pengguna, maka akan mampu
menumbuhkan niatmenggunakan aplikasi Go-Jek pada individu. Artinya, kepuasan dan
niatpara pengguna menjadi sangat penting bagi kelangsungan dari aplikasi Go-Jek. Sebab,
apabila aplikasi Go-Jek masih memiliki banyak peniatnya, makaaplikasi-Go-Jek akan terus
tumbuh dan berkembang. Oleh sebab itu, pemeliharaan dan peningkatan kualitas mulai dari
kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan menjadi unsur pokok dalam
mendukung kesuksesan aplikasi Go-Jek.

Jadi Faktor yang membuat aplikasi Go-Jek mencapai kesuksesan adalah kualitas informasi,
kualitas sistem dan kualitas layanan