Total Customer Cost (Total Biaya Pelanggan) adalah biaya yang keluarkan pelanggan untuk

mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan. Karena, ketika pelanggan mengeluarkan uangnya untuk
mendapatkan barang atau jasa, mereka tidak hanya mengeluarkan uangnya hanya untuk barang atau
jasa yang dituju, namun ada biaya lain yang tak berwujud seperti waktu, energi dan pikirannya yang
dihabiskan untuk memilih barang atau jasa.

- Monetary Cost
Jumlah uang yang dikeluarkan setara dengan yang pelanggan dapatkan. Seperti menu paket
yang terdiri dari beberapa menu a la carte akan lebih murah jika dibeli dengan beberapa pilihan
paket.
Banyak promosi

Pengunjung mc Donald dapat menikmati beberapa fasilitas seperti dine in service, freeflow
sauce, electricity source, wifi.

- Time Cost
Self- operating kiosk yang menyediakan layanan mandiri untuk memesan dan mengurangi
antrian
- Energy Cost
Fasilitas drive thru yang menyingkat waktu untuk parkir dan turun dari mobil
Self – operating kiosk dapat menyediakan layanan pesanan diantar

- Psychological Cost
Interior dari mc Donald (design interior dengan lukisan/design dinding yang atraktif
Interior yang memiliki kesan cerah

Untuk total biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan harus lebih kecil dibandingkan dengan Total Nilai
yang didapatkan pelanggan agar pelanggan merasa puas dengan biaya yang mereka keluarkan untuk
barang atau jasa tersebut yang akan menciptakan pengalaman yang lebih untuk pelanggan dapat
memberikan loyalitas dan informasi yang baik terhadap produk atau jasa tersebut sebagai testimoni
atau sumber infrmasi yang dapat menyalur dari mulut ke mulut 1. Dengan fasilitas yang disebutkan
diatas, pelayanan drive thru bisa di terima atas brand image,