Tugas Metodologi penelitian

“apa masalah yang ada di KPD swalayan ?”

Dosen Pengampu

Dr. Roby Sambung,SE, MM

Disusun oleh:
MITA
BBA 117 179

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSITAS

PALANGKA RAYA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
2020
 APA MASALAH YANG ADA DI KPD SWALAYAN
Kita tahu bahwa KPD adalah salah satu swalayan yang digemari banyak orang untuk
berbelanja karena harga barang yang cukup murah dan terjangkau, bahkan banyak promosi
dan potongan harga yang membuat konsumen sangat tertarik berbelanja serta juga lokasinya
yang strategis di pinggir jalan, padat penduduk dan mudah dijangkau walaupun begitu KPD
swalayan tetap dari hasil penilaian ulasan konsumen di google maps dan survey saya melihat
langsung ke sana yang memberikan bintang 1-3 memiliki kekurangan seperti yang bisa saya
temukan :

1. Dalam hal fasilitas tempat parkir yang tidak memadai tidak sebanding dengan
banyak konsumen yang datang .
2. Ruangan yang tidak memiliki AC atau hanya terdapat beberapa kipas angin yang
ketika siang hari sangat panas.
3. Selain itu kualitas pelayanan juga bagi sebagian orang mungkin merasa kurang
dengan antrian yang begitu lama.
4. Dalam hal keragaman produk beberapa konsumen kecewa karena apa yang dicari
kadang tidak ada atau habis sehingga membuat konsumen tidak puas.
5. Tempat yang kurang luas sehingga tidak leluasa untuk berbelanja dengan
kapasitas konsumen yang cukup banyak.
6. Ada beberapa produk Tidak ada price tag sehingga konsumen menjadi bingung
7. Price tag tulisannya terlalu kecil.
8. Walau terdapat mesin untuk memeriksa harga tapi hanya ada satu dan itu tidak
terlalu efisien bagi orang yang pertama kali datang dan tidak mengetahuinya.
9. Kurangnya pekerja yang melayani mengingat banyak orang yang berbelanja
disana.

Jika KPD swalayan tidak bisa memberi kepuasaan konsumen lambat laun akan
membuat konsumen berpindah tempat berbelanja karena banyaknya pesaing yang mampu
memberikan kepuasaan dan kenyamanan saat berbelanja bahkan mampu memenuhi yang
dibutuhkan pembeli. KPD swalayan harus belajar dari pesaingnya yang lain seperti sendy’s
swalayan yang mampu memberi kenyamanan bagi konsumen saat belanja dengan melihat
faktor-faktor lain selain dari pada harga yang murah saja. Sebagai seorang konsumen bukan
hanya harga yang menjadi alasan bagi mereka untuk membeli tetapi fasilitas, kualitas
pelayanan dan ketersedian produk yang mampu menghasilkan suatu kepuasaan bagi
konsumen.