ANALISIS PERUSAHAN GRAB

OLEH KELOMPOK 13:

MONA ENJELITA WIJAYA (1951040352)

MUNA FARAH AZZAHRA (1951040366)

Profil Perusahaan Grab

 Grab didirikan oleh Anthony Tan dan Tan Hooi Ling pada Juni 2012 dan dikenal
sebagai Grab Taxi hingga tahun 2016. Grab merupakan salah satu platform yang
bermarkas di Singapura dan paling sering digunakan di Asia Tenggara. Ojek online ini
menyediakan berbagai layanan kebutuhan sehari-hari seperti:
1. GrabTaxi yaitu layanan taksi premium dengan jaringan terluas di Asia Tenggara.

2. GrabCar yaitu layanan transportasi untuk mereka yang memilih kenyamanan

berkendara layaknya menggunakan mobil pribadi.
3. GrabShare yaitu layanan yang memungkinkan kita untuk berbagi perjalanan
denganorang lain, yang mempunyai tujuan yang sama.
4. GrabBike yaitu alternatif layanan transportasi untuk mereka yang ingin lebih cepat dan
aman sampai ke tujuan.
5. GrabExpress yaitu layanan pengiriman paket yang cepat, aman dan terpercaya.

6. GrabFood yaitu layanan pesan antar makanan.

7. GrabFresh yaitu layanan yang memungkinkan pelanggan untuk belanja kebutuhan

sehari-hari.
8. GrabRent yaitu layanan rental online yang memudahkan pelanggan untuk melakukan
pemesanan mobil selama minimal 6 jam (termasuk pengemudi dan bahan bakar) dari
lokasi penjemputan menuju beberapa lokasi sesuai dengan coverage area yang telah
ditentukan oleh Grab.
 Rute yaitu layanan yang memberikan rekomendasi cara terbaik pelanggan untuk sampai
tujuan.
  Akhir-akhir ini Grab meluncurkan layanan GrabGerak, sebuah solusi unik yang
pertama kali disediakan untuk mendukung para disabilitas untuk bergerak dan
mendapatkan lebih banyak akses dalam menjalankan aktivitas sehari-hari. Saat ini grab
menyediakan layanan di 8 negara yaitu: Singapura, Indonesia, Filipina, Malaysia,
Thailand, Vietnam, Myanmar, dan Kamboja.

- Teori Strategi
 Strategi didefinisikan sebagai penentu tujuan dan sasaran usaha jangka panjang, adopsi
upaya pelaksanaan dan alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai tujuan.
 Strategi adalah aksi potensial yang membutuhkan keputusan manajemen puncak dan
sumber daya perusahaan dalam jumlah yang besar.
 Strategi adalah rencana tentang apa yang ingin dicapai atau hendak menjadi apa suatu
organisasi di masa depan (arah) dan bagaimana cara mencapai keadaan yang diinginkan
tersebut.

- Fungsi Manajemen Perusahaan Grab

Implementasi keempat fungsi manajemen dalam perusahaan Grab dapat dijabarkan

sebagai berikut:
Planning: bergerak maju dan membuat Grab menjadi layanan tumpangan yang aman bagi
siapapun. Tindakan-tindakan yang diambil dalam mencapai tujuan tersebut antara lain
penyaringan driver, pelatihan dan kode etik bagi driver, membuat fitur keamanan bagi
penumpang, dan penyediaan asuransi dan bantuan 24 jam bagi penumpang.
Organizing: Grab memiliki struktur kepengurusan dengan puncak komando berada di tangan
CEO yang sekaligus merupakan co-founder Grab. Dalam bagan kepengurusan Grab,
terdapat pengurus inti yang mencakup CEO, co-founder, presiden perusahaan, head of
corporate finance, dan chief technology officer. Bagian operasional perusahaan bertugas
sebagai penambah member, perekrut driver, sekaligus orang yang memonitor kinerja
driver. Bagian administrator bertugas mengelola data-data perusahaan. Bagian super
administrator bertugas melakukan pengembangan, mengelola data bersama bagian
 administrator, dan memonitor program-program perusahaan sekaligus memiliki akses
penuh atas keseluruhan program perusahaan.
Leading: Grab berusaha untuk mematok harga yang sesuai agar driver dan penumpang sama-
sama merasa diuntungkan. Grab juga menyatakan bahwa ia menciptakan program yang
membantu para driver mendapatkan kendaraan yang lebih baik, mempersiapkan pensiun
driver, dan menyediakan kelas-kelas khusus bagi anak-anak para driver. Semua dilakukan
agar para driver betah dan senang bekerja di Grab sehingga Grab jugamendapatkan
keuntungan.
Controlling: Grab mengevaluasi kinerja para mitra dan karyawan dalam perusahaannya
untuk mencegah potensi terjadinya penghambatan dalam mencapai tujuan. Karena tujuan
Grab adalah menyediakan jasa tumpangan terbaik, maka yang menjadi fokus controlling
adalah mitra driver. Grab melakukan evaluasi setiap hari terhadap para driver agar
mereka terus memenuhi standar penilaian yang telah ditetapkan. Pemeriksaan kode etik
yang diberlakukan juga demi mencapai tujuan organisasi. Contoh lain controlling adalah
Grab membuat aplikasi yang mampu menekan kecurangan (ex: order/GPS fiktif,
pencurian profil mitra pengemudi) hingga 80%.

Aspek Positif dan Negatif dari Implementasi Fungsi Manajemen

- Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, danThreat)

Strength

1. GRAB memiliki layanan jasa lainnya selain GRABcar, yaitu GRABbike, GRABtaxi,
dan GRABexpress dimana untuk memudah mengirim paket, dan dokumen dengan
layanan kurir dll.

2. Jumlah pengemudi terbesar se-asia tenggara termasuk Indonesia.

3. Pengemudi yang terlatih dan memiliki kerja sama dengan pihak keamanan dan
pemerintah.

4. Adanya jaminan atau asuransi kecelakaan agar menjamin keselamatan pelangga.

5. Memudahkan pembayaran baik secara tunai, kartu kredit, dan mobile wallet.
 6. Aplikasi yang relatif mudah digunakan.

7. Menampilkan informasi lengkap (foto, nama, plat nomor hingga nomor telp pengemudi).

8. Harga tercantum saat kita order

9. Pemesanan dapat dilakukan dengan mudah dan praktis hanya bermodalkan smartphone

10. dan jaringan internet.

11. Adanya sistem pembayaran yang cash maupun cashless

12. Menawarkan banyak promo yang menarik

13. Pelanggan dapat memberikan rating mengenai kualitas pelayanan yang diberikan
oleh driver, yang pada nantinya akan dijadikan alat evaluasi

Weakness

1. Tidak semua orang dapat menggunakan smartphone dan internet

2. Kita tidak dapat memilih driver

3. Tidak semua tempat terhubung dengan internet

4. Kurangnya respon atau tanggapan dari pihak GRAB apabila adanya keluhan atau
masukan dari pelanggan.

5. Kadang tarif tidak sesuai dengan yang sudah di tentukan di awalpadahal sudah tercantum
saat kita order diawal.

6. Diskon sering dijadikan sebagai “permainan harga” oleh beberapa oknum yang tidak
bertanggung jawab.

7. Mesin pencarian lokasi yang kurang efektif.

Opportunities

1. Saat ini mobilitas masyarakat sangat tinggi, sehingga membutuhkan kendaraan

yang praktis dan cepat
2. Masyarakat ingin memenuhi kebutuhannya secara praktis

Threats
1. Adanya persaingan yang ketat dari perusahaan ojek online semacamnya
- Pemegang Kepentingan / Stakeholder Perusahaan Grab

 Pada dasarnya, sebuah perusahaan pasti memiliki pihak-pihak sebagai pemangku atau
pemegang kepentingan di dalam perusahaan, tidak terkecuali pada perusahaan Grab
ini.
 Stockholders atau pemegang saham. Hingga saat ini, Grab belum melakukan IPO
(Initial Public Offering) atau melakukan penawaran sahamnya secara umum di Bursa
Efek Indonesia (BEI). Sejak awal, Grab mendapatkan pendanaan dari venture capital,
mencatat sebanyak 24 kali pendanaan dengan total mencapai $8,8 miliar. Pendanaan
ini terakhir kali dilakukan pada 6 Maret 2019 silam, dengan total suntikan dana
sebesar $1,5 miliar. Ojek online ini tercatat memiliki empat puluh investor dengan 17
sebagai investor utama, seperti Softbank Vision Fund, Central Group of Company,
Tokyo Century, Yamaha Motor Co., Hyundai Motor, dan bahkan Microsoft.
 Managers. Grab merupakan perusahaan yang beroperasi pada delapan negara di Asia
Tenggara, seperti Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, Myanmar,
Kamboja dan juga Indonesia. Sebagai perusahaan dengan global environment, Grab
menghadapi banyak tantangan seperti banyaknya keanekaragaman latar belakang dan
budaya dari para karyawannya. Pada kenyataannya, tantangan ini mampu diatasi oleh
Grab dengan sangat baik. Grab menjunjung tinggi prinsip “equal opportunity” yang
artinya Grab sangat menghargai berbagai talenta atau bakat dan perspektif yang
berbeda dari masing-masing individu. Selain itu, Grab juga menjamin empat belas hal
untuk memperkuat hubungan timbal balik yang baik dengan karyawannya, seperti :
1. Setiap karyawan diberi kesempatan untuk mempelajari berbagai macam kultur
budaya;
2. Adanya pelatihan untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi

3. terkini secara mingguan;

4. Kesempatan untuk terus berkembang dan mencapai posisi-posisi tertentu di dalam

struktur organisasi;
5. Kesempatan untuk bekerja dalam tim yang sangat beragam;

6. Adanya kegiatan refreshing, seperti olahraga dan kegiatan sosial lainnya;

7. Diperbolehkan menggunakan pakaian senyaman mungkin;

8. Mendapatkan asuransi kesehatan;

 Customer atau konsumen. Bagi Grab, konsumen merupakan pihak yang harus dirawat
sedemikian rupa, sehingga Grab berupaya untuk selalu memberikan pelayanan yang
terbaik. Terdapat empat hal yang sangat diperhatikan oleh Grab dalam melayani
konsumennya, yaitu :
1. Penyaringan. Demi memberikan pelayanan semaksimal mungkin, maka Grab
memperlakukan sistem penilaian dengan bintang, dimana mitra kerja yang memiliki
nilai dibawah batas minimum akan diberhentikan. Penilaian tersebut murni seratus
persen hasil dari penilaian konsumen melalui aplikasi Grab.
2. Pelatihan dan kode etik. Grab selalu berusaha meningkatkan mutu pelayanan untuk
mendapatkan kepuasan dari konsumennya.
3. Fitur keamanan. Selalu ada inovasi-inovasi terbaru untuk para konsumennya, seperti
fitur keamanan ini sebagai bentuk tindakan yang diambil oleh Grab
untukmeminimalkan atau menghilangkan mitra kerja yang tidak bertanggung jawab.
4. Asuransi dan bantuan 24 jam. Grab juga menyediakan layanan call center selama 24
jam dan memiliki tim tanggap darurat.Grab juga memberikan asuransi apabila terjadi
kecelakaan saat berkendara dengan Grab.

 Selain keempat hal diatas, Grab juga selalu memberikan promosi penjualan berupa
diskon kepada konsumennya. Diskon ini hanya bisa didapat apabila konsumen
melakukan transaksi melalui aplikasi Grab, seperti contohnya pada GrabFood dan
GrabBike.
 Komunitas, Sosial, dan Negara. Grab sendiri berperan sangat aktif dalam
melaksanakan kegiatan-kegiatan sosial, seperti contohnya turut serta dalam
upayapencegahan
  kekerasan seksual bagi perempuan, turut dalam menyelenggarakan mitigasi dampak
bencana alam, dan baru-baru ini Grab melaksanakan kegiatan amal menyambut bulan
Ramadhan. Hubungan antara Grab dan pemerintah Indonesia pun juga terbilang
cukup baik, pasalnya Grab mampu membuka lapangan kerja baru. Selain itu, baru-
baru ini Grab meluncurkan Grab Ventures, sebagai upaya untuk mengembangkan
potensi startup di Indonesia. Hal ini tentu mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif
yang saat ini dinaungi oleh Bekraf.
 Partnership. Grab membuka kesempatan seluas-luasnya bagi perusahaan di Indonesia
yang ingin menjalin hubungan kerja sama dengan Grab. Perusahaan yang dimaksut
dapat berupa perusahaan maskapai penerbangan, perhotelan, keuangan,
telekomunikasi, hiburan atau entertainment, teknologi, dan lain-lain. Hingga saat ini,
OVO merupakan partner Grab yang terbesar.
 Employees. Bagi Grab, pekerja lapangan ialah mitra kerja, bukan seorang pengemudi
maupun kontraktor, karena Grab menjunjung tinggi nilai kekeluargaan. Grab juga
selalu memberikan berbagai keuntungan untuk menjadi mitra kerjanya, seperti
mendapatkan pendapatan dan bonus yang menjanjikan, mendapatkan potongan harga
pada setiap pembelian pulsa, makanan, atau melakukan reparasi kendaraan dengan
menggunakan akun driver. Dengan demikian, tindakan ini diharapkan mampu
membuat seluruh mitra kerja bangga atas pekerjaannya.

- Implementasi Teori Kepemimpinan / Leadership

Servant leadership adalah salah satu teori yang mendasari cara beroperasi Perusahaan
Grab hingga kini. Servant leader sendiri merupakan pemimpin yang memiliki keinginan kuat
untuk bekerja demi memberikan manfaat bagi orang lain. Berdasarkan artikel berjudul ‘How
Grab’s CEO steered it from a garage in Malaysia to Southeast Asia’s most valuable tech
unicorn’, para pendiri Grab, Anthony Tan dan Tan Hooi Ling, mengungkapkan bahwa asal mula
Grab berawal dari adanya keinginan untuk meningkatkan keamanan dalam layanan ride-hailing
terutama di negara asal mereka yaitu Malaysia. Seperti yang tercantum pada laman web resmi
Grab, Grab merupakan satu-satunya perusahaan ride-hailing yang berinvestasi pada hal-hal
sepertikemudahanmembagikanlokasisecararealtime(ShareMyRide),layananpelanggan 24/7, uji
coba penyamaran nomor telepon (number masking), dan pemeriksaan latar belakang serta
verifikasi mitra pengemudi secara ketat. Dalam rangka menjawab berbagai tantangan
keselamatan yang ada, Grab bekerja sama dengan sejumlah lembaga pemerintah di seluruh
Kawasan Asia Tenggara. Di Indonesia sendiri, Grab bekerja sama dengan Komnas Perempuan
dan Direktorat Lalu Lintas (Dirlantas) Polda Metro Jaya dalam rangka membangun standar
keamanan yang lebih baik. Hal ini menunjukkan besarnya komitmen Grab untuk membantu
permasalahan dalam hal keamanan layanan ride-hailing di kawasan Asia Tenggara.

Grab juga menerapkan gaya kepemimpinan transformasional yang dibuktikan dengan

adanya penyampaian visi yang jelas oleh pemimpin; sarana untuk menstimulasi ide-ide dari para
karyawan; serta penerapan developmental consideration. Grab selalu menyampaikan visi
perusahaan sejak awal mula perekrutan karyawan dengan menanamkan prinsip ‘hunger,
humility, honesty, and heart’ sehingga para karyawan nantinya akan memiliki motivasi yang kuat
dalam melaksanakan pekerjaannya. Kemudian untuk menciptakan berbagai standar serta
kebijakan di Grab, para pegawai di Grab melakukan ‘terjun langsung’ ke lapangan untuk
mengeksplorasi masalah-masalah yang ada. Salah satu contohnya adalah pegawai di bagian
‘Driver’s Experience’ senantiasa berinteraksi langsung dengan berbagai driver Grab dalam
rangka meningkatkan kualitas produk. Terakhir, penerapan developmental consideration tertuang
dalam fasilitas-fasilitas yang disediakan untuk Grabbers (sebutan untuk para karyawan Grab).
Salah satu fasilitas yang ada adalah Learning and Development Programmes dimana para
karyawan disediakan berbagai fasilitas untuk meningkatkan keahliannya seperti mengikuti
seminar, konferensi, maupun berbagai pameran eksternal.

- Pelajaran yang Dapat Diambil / Lesson Learned

Berawal dari sebuah keinginan untuk menciptakan layanan ride-hailing yang aman, pencapaian
untuk menjadi Decacorn tidak terlepas dari kemampuan Grab untuk memperoleh pendanaan dari
40 investor di berbagai negara. Di balik kemampuan untuk menarik investor tersebut, Grab
mampu memaksimalkan kekuatan serta peluang yang ada sekaligus senantiasa meminimalkan
berbagai kelemahan dan ancaman yang timbul. Dengan semakin kompetitifnya bisnis di dalam
era digital ini, penerapan transformational leadership juga turut mendukung kesuksesan Grab
dalam meningkatkan kinerja layanan yang diberikan.