Operational CRM pada Perusahaan Grab

Grab memiliki website official yang menyediakan fasilitas bantuan pusat jika
konsumen memerlukan bantuan, dengan kategori-kategori seperti berikut:

hanya saja jika belum jelas konsumen dapat menelepon ke nomor telepon
Kantor Grab Bandung (021) 806 48777
Konsumen memesan layanan dengan menggunakan aplikasi. Konsumen
berinteraksi dengan aplikasi.
Aplikasi akan menyediakan informasi estimasi harga, estimasi biaya
pengiriman, posisi driver, menyediakan status pemesanan tersebut.

Terdapat juga fitur emergency, namun konsumen harus mengisi kontak

daruratnya terlebih dahulu, nanti ketika tombol darurat ditekan aplikasi
membantu mengirimkan ke nomor kontak darurat yang dituju.
Notifikasi berupa pengingat hari
terakhir promo, promo yang sedang
berlaku dan mengajak atau menarik
konsumen untuk membuka aplikasi,
dsb.
Selain dari aplikasi, Grab juga menarik
konsumen melalui sms.
Analytical CRM di Perusahaan Grab
Grab menggunakan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dan big
data untuk mengumpulkan data dan menganalisis. Kedua teknologi ini
bisa mencari wilayah mana yang memiliki permintaan pesanan tinggi.
Dengan data-data wilayah tersebut Grab bisa mengetahui dan melihat
kebiasaan konsumen.
Dengan mengetahui kebiasaan konsumennya, Grab bisa mengeluarkan
fitur-fitur baru.
Data-data wilayah yang memiliki permintaan tinggi diberitahukan
kepada mitra Grab (pengemudi).