Nama : Irenius Hengky

Nim. : 1810416701
Kelas. : A3 Manajemen pagi
Makul : Sistem Informasi Manajemen
Dosen : Angga Hendharsa, SE,. MM
Penerapan E-CRM pada
Alfamart
Latar Belakang
Terhitung sejak tahun 2015, PT Sumber Alfaria Trijaya atau yang lebih dikenal dengan nama
Alfamart sedang meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen terutama di bagian e-
CRM. Pada tahun 2015, Alfamart mengeluarkan Kartu Member Ponta demi memahami
karakteristik pelanggannya. Menjadi tepat sasaran dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Selanjutnya, pada tahun 2016, Kartu Member Ponta terbukti dapat meningkatkan jumlah
pemakainya dalam waktu yang singkat. Hal ini dibuktikan dari jumlah member yang terdaftar
semenjak tahun 2015 sebanyak 4 juta orang bertambah menjadi 7 juta orang pada tahun 2016.
Manajemen hubungan pelanggan / customer relationship management (CRM). CRM
digunakan perusahaan untuk menangani interaksi dengan pelanggan.
Beberapa divisi dalam perusahaanł sangat membutuhkan informasi dari CRM. Hal itu
dikarenakan divisi perusahaan yang terkait bisa melîhat permasalahan dan tren konsumen /
masyarakat saat ini. Melalui CRM inilah perusahaan bisa mengetahui informasi terbaru
sebagai pendekatan baru dalam bisnis mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan.
Setelah mengetahui permasalahan dan tren, perusahaan memperbaiki dan meningkatkan
kualitas produk barang atau jasa mereka.
Saat ini, perusahaan mendekati pelanggannya melaluj sosial medias Pendekatan ini membuat
pelanggan merasa nyaman dan memberikan kesan baik kepada pelanggan. Kini, karena
teknologi yang terus berkembang proses CRM, dapat dikonversikan kedalam sistem yang
disebut dengan e-CRM. Terdapat beberapa keuntungan dari penggunaan e-CRM. Pertama,
membina hubungan dengan menyediakan layanan personalisasi kepada pelanggan.
Diharapkan e-CRM dapat membuat kualitas layanan dan pengiriman terjamin. Kedua,
kecepatan transaksi dan proses yang cepat. Internet memungkinkan perusahaan untuk
mengurangi waktu kerja, mulai dari permintaan pelanggan, pengakuan pesanan, pemberian
informasi mengenai pembayaran, serta pengiriman lebih efisien. Ketiga, memberikan
pelanggan kenyamanan untuk mengakses layanannya. Hal ini tergantung strategi dan
kreativitas perusahaan.
Pembahasan
Perusahaan diIndonesia sedang fokus meningkatkan e-CRM mereka. Salah satunya adalah
PT Sumber Alfaria Trijaya (SAT) atau lebih dikenal sebagai
Alfamart. Dalam bidang pemasaran, Ryan Alfons Kaloh, Direktur Pemasaran Alfamart,
menyebutkan bahwa perusahaan memprioritaskan pengembangan beberapa hal seperti
membership. Program ini juga didukung
Kemampuan analisis untuk bisa memahami perilaku dan pola belanja konsumen. Hal ini
membantu promosi yang dilayangkan relevan sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dengan mensponsori berbagai event terkini, perseroan juga selalu update dengan tren terbaru.
Alfarnart juga merancang strategi branding jitu untuk mempertahankan ekuitas merek. Salah
satunya adalah konsisten dalam kaidah penggunaan brand termasuk aktivasinya. Ini juga bisa
dilakukan dengan menggandeng merek-merek dengan imej bagus. Perseroan selalu
memanfaatkan media sosial untuk mengkomunikasikan beragam program promosi. Seperti
lewat akun Twitter, Facebook, Line, dan Iainnya. Promosi digital juga diperkuat dengan
banyak buzzer sehingga promosi bisa dengan cepat menjangkau puluhan juta konsumen,
tanggal 24 Februari 2019).
Simpulan dan saran
Salah satu penerapan strategi Alfamart di bidang e-crm adalah menjalin kerja sama dengan
baik Rakyat Indonesia (BRI) berupa penandatanganan Perjanjian
Kerjasama Penerbitan Co Branding Kartu AKU BRIZZI
Alfarnart yang diselenggarakan di Gedung Bank BRI, Jakarta. Kerjasama ini juga merupakan
salah satu strategi kedua perusahaan untuk meningkatkan kemudahan dan aksesibilitas para
penggunaan transaksi.
Non-tunai melalui media uang elektronik. Kartu BRIZZI AKU Alfamart merupakan kartu
member pelanggan setia Alfamart sebagai bagian dari program customer relationship
management (CRM) Alfamart. BRI dan Alfamart berharap strategi ini dapat mendukung
program elektronifikasi jalan tolt commuter/ine, dan menyukseskan program Gerakan Non
Tunai yang telah dicanangkan oleh pemerintah sejak tahun lalu.. Kartu BRIZZI AKU
Alfamart diharapkan memberikan manfaat kepada para penggunanya dengan berbagai
programprogram promosi khusus bagi pemilik kartu BRIZZI AKIJ Alfamart serta
mendapatkan kesempatan top-up poin yang diperoleh dari setiap transaksi di seluruh outlet
Alfamart di Indonesia. ,diakses 24 Februari 2019).
Selain maluncurkan Kartu AKU BRIZZI Alfamart, Alfamart bersama dengan anak-anak
perusahaannya, Alfamidij DAN+DAN, serta Lawson, meluncurkan kartu member Ponta bagi
seluruh pelanggan setianya. Manajer utama korporat komunikasi Alfamart, Nur Rachman,
menjelaskan bahwa kerja sama yang dijalin dengan PT Global Loyalty Indonesia tersebut
merupakan upaya perusahaan dalam memberikan value added service bagi pelanggan
Alfamart. Dengan adanya kartu member Ponta, Alfamart bisa memahami karakteristik
pelanggan
Seperti usia, jenis kelamin, hingga produk apa yang paling sering dibeli di toko-tokonya. Jika
data-datanya sudah dimiliki, promosi yang dijalankan bisa lebih tepat sasaran dan sesuai
dengan kebutuhan pelanggană Poin yang didapat member bervariasi besarannya tergantung
dari masing-masing partner, tetapi poinnya akan terakumulasi menjadi satu, sehingga
pengumpulan poinnya jauh lebih cepat. Poin itu kemudian bisa dîtukar dengan berbagai
macam produk dan voucher belanja di semua partner Ponta. Berdasarkan uraian dan data
yang sudah dijelaskan di atas, dalam bab ini membahas mengenai strategi Alfamart dalam
meningkatkan pelayanan konsumen menggunakan E-CRM.