STRATEGI PEMASARAN GO-JEK INDONESIA

Disusun oleh:
Aryani Vadilla – 1181001107
Geraldi Eka Pramudita – 1181001073
Iqbal Tawakal - 1171001056
Jason Alexander – 1181001062
Mustika Desi Rahmadhan – 1181001047
Rifaldo Yudistra – 1181001070
Sri Wulandari Oktarida – 1181001055

Universitas Bakrie
2020
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI..............................................................................................................................2
DAFTAR GAMBAR.................................................................................................................3
BAB 1 PENDAHULUAN.......................................................................................................4
1.1 Latar Belakang.............................................................................................................4
1.2 Rumusan Masalah.......................................................................................................6
1.3 Tujuan Penelitian.........................................................................................................6
BAB 2 KAJIAN TEORI..........................................................................................................7
2.1 The Flower of Service.................................................................................................7
2.2 Marketing Mix (Bauran Pemasaran)...........................................................................9
2.3 Analisis SWOT..........................................................................................................11
2.4 STP (Segmenting, Targeting, Positioning)................................................................13
2.5 Saluran Distribusi......................................................................................................16
2.6 Loyalty (Loyalitas pelanggan)...................................................................................18
BAB 3 PEMBAHASAN........................................................................................................20
3.1 Supplementary Services Go-Jek Indonesia...............................................................20
3.1.1 Facilitating Elements Information......................................................................20
3.1.2 Enhancing Elements...........................................................................................21
3.2 7P’s Marketing Mix Go-Jek Indonesia......................................................................22
3.2.1 Product...............................................................................................................22
3.2.2 Price....................................................................................................................22
3.2.3 Placement...........................................................................................................23
3.2.4 People.................................................................................................................24
3.2.5 Promotion...........................................................................................................24
3.2.6 Process................................................................................................................25
3.2.7 Physical Evidence..............................................................................................25
3.3 SWOT Analysis.........................................................................................................25
3.3.1 Strength..............................................................................................................25
3.3.2 Weakness............................................................................................................26
3.3.3 Opportunities......................................................................................................26
3.3.4 Threats................................................................................................................26
3.4 Segmenting, Targeting and Positioning....................................................................28
3.4.1 Segmenting.........................................................................................................28
 3.4.2 Targeting............................................................................................................28
3.4.3 Positioning..........................................................................................................28
3.5 Saluran Distribusi......................................................................................................29
3.6 Loyalty.......................................................................................................................29
3.7 Selanjutnya................................................................................................................30
3.8 Selanjutnya................................................................................................................30
BAB 4 PENUTUP.................................................................................................................31
4.1 Kesimpulan................................................................................................................31
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................32
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 - Flower of Service....................................................................................................8
Gambar 2 - Logo Gojek...........................................................................................................22
Gambar 3 - Proses Order GoRide............................................................................................27
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Strategi pemasaran yang dipakai oleh berbagai perusahaan semakin beragam.
Digitalisasi membuat para perusahaan mencoba untuk membuat promosi dengan sekreatif
mungkin. Promosi yang dilakukan juga tidak semata-mata hanya untuk meningkatkan
awareness saja, tetapi juga untuk meningkatkan branding sebuah perusahaan tersebut.
Berbagai cara dilakukan oleh perusahaan untuk membuat promosi yang akan memikat para
pelanggan atau pelanggannya, salah satunya yaitu dengan memasukan budaya lokal ke dalam
promosi tersebut.

Penggunaan budaya lokal dalam hal promosi terbukti berhasil menarik perthatian para
pelanggan. Mereka merasa bangga dan senang akan hal tersebut, kemudian secara tidak
langsung melakukan membicarakannya kepada orang-orang sekitarnya yang membuat
promosi tersebut semakin ramai dibicarakan dikalangan masyarakat. Semua hal yang serba
digital membuat hampir semua perusahaan melakukan promosi secara digital, salah satunya
yaitu startup Indonesia yang membuat iklan promosi dengan sentuhan budaya lokal.

Gojek Indonesia menggandeng salah satu chef wanita paling terkenal di Indonesia
Sisca Soewitomo untuk mempromosikan salah satu produk pembayaran mereka yaitu Gopay.
Tidak hanya itu, Gojek juga menggandeng penyanyi dangdut Indonesa Inul Daratista bersama
suaminya untuk mempromosikan Gopay. Dengan menggandeng para public figure local ini,
iklan Gojek tersebut sangat dilirik oleh masyarakat bahkan sampai menjadi trend dimana-
mana.

Namun promosi bukan satu-satunya hal yang memberikan keberhasilan dalam startegi
pemasaran sebuah perusahaan, mereka harus terus memberikan layanan yang terbaik dan
terbaru agar seimbang dengan kekuatan promosi tersebut. Baru-baru ini, Gojek mengganti
logo perusahaan mereka yang sebelumnya terdapat ilustrasi driver Go-ride, salah satu layanan
mereka yang paling diminati, yang kemudian diganti dengan logo solv’. Logo baru yang
disebut oleh Gojek sebagai cara mereka rebranding perusahaan mereka ini melambangkan
satu tombol untuk semua. Tidak hanya itu, lingkaran logo baru ini mewakili ekosistem Gojek
yang semakin solid memberikan manfaat untuk semua.
 Selain melakukan rebranding dengan mengganti logo perusahaan mereka, Gojek juga
melakukan pembaruan untuk aplikasi mereka baik untuk sistem opreasi Andrioid atau Ios
(Iphone Operational System). Pembaruan ini memberikan para pelanggan user experience
(UX) dan user interface (UI) yang berbeda dengan versi sebelumnya. Namun ternyata tidak
semua pengguna aplikasi Gojek suka dengan versi terbaru dari aplikasi mereka ini, banyak
pengguna yang mengeluh bahwa user interface yang baru membuat mereka kebingungan dan
kesulitan karena banyaknya fitur yang disembunyikan.

Oleh karena itu, berdasarkan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk meneliti
bagaimana strategi pemasaran yang Gojek gunakan sehingga mereka bisa dibilang sangat
berhasil dalam meningkatkann branding perusahaan mereka serta meningkatkan awareness
pelanggan melalui iklan promosi mereka.
1.2 Rumusan Masalah

1. Apa saja layanan tambahan yang dimiliki Gojek sebagai nilai tambah dalam bersaing?
2. Apa elemen bauran pemasaran yang dimiliki Gojek sebagai strategi pemasaran?
3. Bagaimana posisi Gojek dalam keunggulan bersaing melalui Analisis SWOT?
4. Bagaimana Gojek menentukan strategi Segmentasi, Target, dan Posisi Pasar dalam
pemasarannya?
5. Saluran distribusi apa yang dimiliki Gojek?
6. Bagaimana GoJek memberikan Loyalty kepada customernya?

1.3 Tujuan Penelitian

1) Untuk mengetahui layanan-layanan yang dimiliki GoJek

2) Untuk mengetahui bagaimana posisi GoJek dalam persaingan pada analisis SWOT
3) Untuk mengetahui strategi segmenting, targeting, positioning yang dilakukan oleh
Perusahaan Go-Jek.
4) Untuk mengetahui strategi harga yang dilakukan oleh Perusahaan Go-Jek.
5) Untuk mengetahui bagaimana bauran pemasaran (Marketing mix) yang ada di
perusahaan Go-Jek.
 BAB 2
KAJIAN TEORI
2.1 The Flower of Service

Gambar 1 - Flower of Service

Flower of Service adalah konsep yang menggambarkan produk utama
perusahaan jasa yang dikelilingin oleh jasa tambahan (supplementary services) yang
digambarkan seperti bunga dimana walaupun core product perusahaan (digambarkan
dengan inti bunga) bagus tetapi saat jasa tambahan yang diberikan (digambarkan
dengan kelopak) tidak bagus, maka keseluruhan akan terlihat tidak indah.

Supplementary services di dalam konsep Flower of Service dibagi menjadi dua

peran yaitu facilitating services dan enhancing services:

1. Facilitating services adalah jasa untuk menyokong jasa utama perusahaan,

bagaimana cara jasa utama diberikan kepada pelanggan.
 Information: untuk mendapatkan nilai yang diinginkan dari produk/jasa
yang ditawarkan, pelanggan perlu untuk mengetahui informasi yang relevan
terhadap produk/jasa tersebut, informasi yang disediakan harus akurat dan
tepat waktu. Contoh penyampaian informasi dalam bidang jasa penyewaan
lapangan adalah memberikan informasi tentang harga, waktu operational,
 jadwal ketersediaan lapangan, syarat dan ketentuan yang berlaku, dan
fasilitas umum yang tersedia melalui website perusahaan.
 Order taking: saat pelanggan siap untuk membeli, maka proses menerima
order harus dapat dilakukan dengan sopan, cepat, akurat, dan tepat sehingga
pelanggan tidak menghabiskan waktu dan mengeluarkan usaha yang tidak
perlu untuk mendapatkan jasa perusahaan. Dengan menggunakan teknologi
proses order menjadi lebih cepat dan meminimalisasi usaha yang tidak perlu
bagi kedua belah pihak. Contoh: menyediakan cara pemesanan online untuk
booking lapangan bagi membership melalui website perusahaan.
 Billing: memberikan tagihan kepada pelanggan harus tepat waktu,
menjelaskan bagaimana total tagihan berasal, dan akurat. Beberapa sistem
tagihan adalah tagihan secara periode, tagihan langsung, tagihan secara
verbal, tagihan melalui mesin, dan self-billing. Contoh: perusahaan
memberikan informasi batas waktu pembayaran dengan mengirim email
kepada pelanggan yang dituju.
 Payment: setelah memberikan tagihan diharapkan pelanggan segera
membayar sehingga kadang kelopak ini menjadi satu dengan kelopak
billing. Teknologi yang ada sekarang ini, sudah mendukung untuk
pelanggan membayar sendiri tidak perlu untuk mendatangi perusahaan
secara fisik. Contoh: pembayaran melalui Paypal.
2. Enhancing services adalah jasa yang dapat meningkatkan nilai tambahan untuk
pelanggan.
 Consultation: berbeda dengan bagian information, consultation memberikan
saran untuk pertanyaan pelanggan. Saran harus sesuai dengan kondisi saat
ini masing-masing pelanggan. Untuk itu diperlukan catatan tentang
pelanggan yang mendukung proses ini. Contoh konsultasi yang dapat
diterapkan dalam website perusahaan adalah memberikan video tutorial
penggunaan jasa dan halaman tanya jawab.
 Hospitality: adalah bagaimana perusahaan menerima tamu yang baru
dengan penuh syukur dan menyapa tamu lama saat mereka kembali.
Beberapa elemen hospitality adalah penyambutan, makan dan minuman,
toilet, dan fasilitas umum lainnya yang dapat meningkatkan nilai fasilitas
 utamanya. Contoh: fasilitas parkir dan beribadah yang disediakan oleh
perusahaan.
 Safekeeping: adalah keamanan yang diinginkan pelanggan saat
menggunakan produk/jasa pelanggan. Contoh: tempat penitipan barang saat
sedang menyewa lapangan.
 Exceptions: adalah hal-hal yang terjadi diluar proses rutin perusahaan,
seperti permintaan pelanggan yang khusus, keluhan, dan pemecahan
masalah yang mungkin terjadi saat proses penyampaian jasa terjadi.
Perusahaan dapat mengatasi hal ini dengan memiliki prosedur solusi untuk
mengatasi permasalahan yang sesuai dengan kondisi yang terjadi. Contoh:
permintaan khusus untuk menyewa seluruh gedung lapangan badminton
untuk keperluan kampanye.

Banyaknya kelompak bunga (supplementary services) tidak menjadikan

perusahaan unggul tetapi kelopak bunga yang sesuai dan sempurna untuk inti bunga
yang ada (core product) akan membuat perusahaan unggul, untuk itu perusahaan wajib
membuat perencanaan kesesuaian supplementary services dengan kemampuan
perusahaan dan kebutuhan pelanggan untuk membuat keunggulan kompetitif di dalam
pasar (Lovelock & Wirtz, 2011). [ CITATION Bin14 \l 1033 ]

2.2 Marketing Mix (Bauran Pemasaran)

Bauran pemasaran menurut Kotler yang dialih bahasakan oleh Benyamin Molan
(2007; 17) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk
terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Dan menurut Saladin
(2006; 3), bahwa bauran pemasaran (marketing mix) adalah Serangkaian dari variabel
pemasaran yang dikuasai oleh pemasaran dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam
pasar sasaran. Sehingga bauran pemasaran adalah sekumpulan variabel yang terkendali.
[ CITATION Set14 \l 1033 ]

Marketing Mix digunakan oleh pemasar agar produknya dapat memasuki pasar
sasaran atau target market. Item bauran pemasaran meliputi:

Product (produk)

Pengertian product (produk) menurut Kotler & Armstrong (2001, p.346) adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara
konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa
ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan
kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi
serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi
konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang
penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.

Price (Harga)

Definisi harga menurut Philip Kotler (2005), “Price is the amount of money
charged for a product or service. More broadly, price is the sum of all the value that
consumers exchange for the benefits of having or using the product or service”. Harga
adalah sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa. Secara lebih
luas, harga adalah keseluruhan nilai yang ditukarkan konsumen untuk mendapatkan
keuntungan dari kepemilikan terhadap sebuah produk atau jasa.

Place (Lokasi/Distribusi)

Definisi lokasi (Kotler, 2007) mengenai distribusi adalah berbagai kegiatan

yang dilakukan perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia
untuk konsumen sasaran. Keputusan penentuan lokasi dan saluran yang digunakan
untuk memberikan jasa kepada konsumen melibatkan pemikiran tentang bagaimana
cara mengirimkan atau menyampaikan jasa kepada konsumen dan dimana hal tersebut
akan dilakukan. Ini harus dipertimbangkan karena dalam bidang jasa sering kali tidak
dapat ditentukan tempat dimana akan diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan.
Saluran distribusi dapat dilihat sebagai kumpulan organisasi yang saling bergantung
satu sama lainnya yang terlibat dalam proses penyediaan sebuah produk atau pelayanan
untuk digunakan atau dikonsumsi. Penyampaian dalam perusahaan jasa harus dapat
mencari agen dalam lokasi untuk menjangkau populasi yang tersebar luas Sebagai salah
satu variable marketing mix, place atau distribusi mempunyai peran yang sangat
penting dalam membantu perusaan memastikan produknya, karena tujuan dari
distribusi adalah menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh
konsumen pada waktu dan tempat yang tepat.

Promotion (Promosi)
 Menurut Philip Kotler dan Gery Amstrong (2001, p.68) promosi adalah
“aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk konsumen
sasaran untuk membelinya”. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa promosi
adalah suatu kegiatan untuk menyampaikan informasi atau berkomunikasi antara
penjual dan pembeli potensial yang besifat menyebarkan informasi, mempengaruhi,
membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran untuk menciptakan permintaan atas
produk barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan.

Physical evidence (Lingkungan fisik)

Bukti fisik menurut Kotler (2000) yaitu bukti yang dimiliki oleh penyedia jasa
yang ditujukan kepada konsumen sebagai usulan nilai tambah konsumen. Bukti fisik
merupakan wujud nyata yang ditawarkan kepada konsumen ataupun calon konsumen.
Sebenarnya tidak ada atribut fisik untuk layanan, sehingga konsumen cenderung
mengandalkan isyarat material. Ada banyak contoh bukti fisik, termasuk beberapa hal
sebagai berikut:

 Packaging (Kemasan)
 Internet/web pages (Internet / halaman web)
 Paperwork (Dokumen seperti invoice, tiket dan catatan pengiriman).
 Brochures (Brosur)
 Furnishings (Perabotan)
 Signage (seperti yang di pesawat dan kendaraan).
 Uniforms (Seragam)
 Business cards (Kartu nama)
 The building itself (Bangunan itu sendiri ,seperti kantor bergengsi atau markas
indah).
 Mailboxes and many others (Kotak surat dan banyak lainnya)

Beberapa organisasi sangat tergantung pada bukti fisik sebagai alat komunikasi
pemasaran, atraksi wisata contoh dan resort (misalnya Disney World), paket dan
layanan surat (misalnya truk UPS), dan bank besar.

People (Orang)
 Merupakan konsumen yang memberikan persepsi kepada konsumen lain
tentang kualitas jasa yang pernah dibelinya dari perusahaan. Sehingga hal tersebut
berpengaruh terhadap proses pembelian jasa yang bersangkutan.

Process (Proses)

Menurut Philip Kotler (2006), Proses disini adalah mencakup bagaimana cara
perusahaan melayani permintaan tiap konsumennya. Mulai dari konsumen tersebut
memesan (order) hingga akhirnya mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Beberapa perusahaan tertentu biasanya memiliki cara yang unik atau khusus dalam
melayani konsumennya. Yang dimaksud proses dalam pemasaran yaitu keseluruhan
sistem yang berlangsung dalam penyelenggaraan dan menentukan mutu kelancaran
penyelenggaraan jasa yang dapat memberikan kepuasan pada penggunanya. [ CITATION
Loe \l 1033 ]

2.3 Analisis SWOT

Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk

merumuskan strategi perusahaan. Metode perencanaan strategi yang digunakan untuk
mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities),
dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis. Keempat faktor
itulah yang membentuk akronim SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats).

Analisis SWOT (SWOT analysis) yakni mencakup upaya-upaya untuk

mengenali kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang menentukan kinerja
perusahaan. Informasi eksternal mengeni peluang dan ancaman dapat diperoleh dari
banyak sumber, termasuk pelanggan, dokumen pemerintah, pemasok, kalangan
perbankan, rekan diperusahaan lain. Banyak perusahaan menggunakan jasa lembaga
pemindaian untuk memperoleh keliping surat kabar, riset di internet, dan analisis tren-
tren domestik dan global yang relevan (Nisak 2013, 2). Menurut David (2008, 8)
semua organisasi memiliki kekuatan dan kelemahan dalam area fungsional bisnis.
Tidak ada perusahaan yang sama kuatnya atau lemahnya dalam semua area bisnis
(Rangkuti 2008, 8)

Sedangkan menurut Jogiyanto (2005, 46) SWOT digunakan untuk menilai

kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan dari sumber-sumber daya yang dimiliki
 perusahaan dan kesempatan-kesempatan eksternal dan tantangan-tantangan yang
dihadapi. [ CITATION Mas20 \l 1033 ]

Faktor yang Memengaruhi Analisis SWOT

Terdapat 2 faktor pokok yang akan memengaruhi keempat komponen dasar pada
analisis SWOT, yaitu:

1. Faktor Internal (Strength dan Weakness)

Untuk faktor internal atau faktor yang berasal dari dalam terdiri dari dua
poin yaitu kekuatan dan kelemahan. Keduanya akan berdampak lebih baik
dalam sebuah penelitian ketika kekuatan lebih besar dibandingkan kelemahan.
Dengan demikian kekuatan internal yang maksimum jelas akan memberikan
hasil penelitian yang jauh lebih baik. Adapun bagian bagian dari faktor internal
itu sendiri, antara lain sumber daya yang dimiliki, keuangan atau finansial,
kelebihan atau kelemahan internal organisasi, serta pengalaman-pengalaman
organisasi sebelumnya (baik yang berhasil maupun yang gagal)
2. Faktor Eksternal (Opportunities dan Threats)
Ini merupakan faktor dari luar entitas, di mana faktor ini tidak secara
langsung terlibat pada apa yang sedang diteliti dan terdiri dari 2 poin yaitu
ancaman dan peluang. Adanya peluang serta ancaman ini tentu saja akan
memberikan data yang harus dimasukkan dalam jurnal penelitian sehingga
menghasilkan strategi untuk menghadapinya. Beberapa poin yang termasuk
pada faktor eksternal, antara lain tren, budaya, sosial politik, ideologi, maupun
perekonomian, sumber-sumber permodalan, peraturan pemerintah,
perkembangan teknologi, peristiwa-peristiwa yang terjadi, dan lingkungan.
[ CITATION UTA19 \l 1033 ]

2.4 STP (Segmenting, Targeting, Positioning)

STP atau Segmentation Targeting Positioning adalah salah satu pendekatan atau
model yang digunakan untuk mengembangkan pesan dan strategi pemasaran yang
sesuai pada segmentasi target audiens tertentu.
 Model pemasaran ini dikenal sebagai salah satu yang paling efektif dan populer
digunakan hingga saat ini. Agar kamu lebih mengenal apa yang disebut sebagai STP
marketing ini coba perhatikan ulasan berikut.

STP marketing sendiri merupakan pendekatan atau model yang populer

diterapkan banyak perusahaan dalam merancang strategi pemasaran.

Segmentasi

Segmentasi pasar adalah suatu proses untuk membagi-bagi atau

mengelompokkelompokkan konsumen ke dalam kotakkotak yang lebih homogen
(Kasali, 2001). Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai usaha untuk membagi
pasar ke dalam kelompok-kelompok yang dapat dibedakan satu sama lain dalam hal
kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang mungkin akan memerlukan produk-produk
dan strategi pemasaran tertentu untuk menjangkaunya (Kotler dan Amstrong, 2001).

Pada dasarnya segmentasi pasar merupakan suatu strategi yang didasarkan pada
falsafah manajemen pemasaran yang berorientasi pada konsumen. Dengan
melaksanakan segmentasi pasar, kegiatan pemasaran dapat dilakukan lebih terarah, dan
sumber daya perusahaan di bidang pemasaran dapat digunakan secara lebih efektif dan
efisien (Rismiati dan Suratno, 2001). Tujuan dari segmentasi pasar adalah untuk
menghemat usaha-usaha pemasaran dengan menitik beratkan kepada pembeli yang
berminat tinggi untuk membeli. Selain itu segmentasi dilakukan untuk menghubungkan
antara kebutuhan dengan tindakan.

Menurut Kasali (2003), sedikitnya ada 5 manfaat yang diperoleh dengan

melakukan segmentasi pasar, yaitu:

 Mendisain produk-produk yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar

 Menganalisis pasar
 Menemukan peluang (niche)
 Menguasai posisi yang superior dan kompetitif
 Menentukan strategi komunikasi yang efektif dan efisien

Menurut Kotler dan Amstrong (1997), terdapat empat variabel utama yang mungkin
dipergunakan dalam mensegmentasi pasar konsumen yaitu:

 Segmentasi geografik
 Membagi pasar menjadi beberapa unit secara geografik seperti negara,
regional, negara bagian, kota atau kompleks perumahan. Sebuah perusahaan
mungkin memutuskan untuk beroperasi dalam satu atau beberapa wilayah
geografik ini, atau beroperasi di semua wilayah, tetapi lebih memperhatikan
perbedaan kebutuhan dan keinginan yang dijumpai.
 Segmentasi demografik
Membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan pada variabel seperti
umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendapatan,
pekerjaan, pendidikan, agama, ras, dan kebangsaan. Faktor-faktor demografik
merupakan dasar paling populer untuk membuat segmentasi kelompok
pelanggan. Salah satu alasan adalah kebutuhan konsumen, keinginan dan
tingkat penggunaan seringkali amat dekat dengan variabel demografik. Alasan
lain adalah variabel demografik lebih mudah diukur ketimbang tipe variabel
yang lain.
 Segmentasi psikografik
Membagi pembeli menjadi kelompok berbeda berdasarkan pada
karakteristik sosial, gaya hidup atau kepribadian. Orang yang berada dalam
kelompok demografik yang sama dapat saja mempunyai ciri psikografik
berbeda.
 Segmentasi tingkah laku
Mengelompokkan pembeli berdasarkan pada pengetahuan, sikap,
penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk. Banyak pemasar yakin
bahwa variabel tingkah laku merupakan awal paling baik untuk membentuk
segmen pasar.

Targeting

Definisi targeting menurut Keegan & Green (2008) adalah proses

pengevaluasian segmentasi dan pemfokusan strategi pemasaran pada sebuah negara,
propinsi, atau sekelompok orang yang memiliki potensi untuk memberikan respon.
Target pasar dapat juga diartikan sebagai kegiatan yang berisi dan menilai serta
memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dimasuki oleh suatu perusahaan.

Ada lima faktor yang perlu diperhatikan sebelum menetapkan target pasar yaitu
(Rismiati dan Suratno, 2001):
  Ukuran segmen
 Pertumbuhan segmen
 Biaya yang harus dikeluarkan untuk mencapai segmen tersebut
 Kesesuaian dengan tujuan dan sumbersumber/ kemampuan perusahaan
 Posisi persaingan

Dalam kenyataannya perusahaan dapat mengikuti salah satu diantara lima

strategi peliputan pasar, yaitu (Lubis, 2004):

 Konsentrasi pasar tunggal, ialah sebuah perusahaan dapat memusatkan

kegiatannya dalam satu bagian daripada pasar. Biasanya perusahaan yang lebih
kecil melakukan pilihan ini.
 Spesialisasi produk, sebuah perusahaan memutuskan untuk memproduksi satu
jenis produk. Misalnya sebuah perusahaan memutuskan untuk memproduksi
hanya mesin tik listrik bagi sekelompok pelanggan.
 Spesialisasi pasar, misalnya sebuah perusahaan memutuskan untuk membuat
segala macam mesin tik, tetapi diarahkan untuk kelompok pelanggan yang
kecil.
 Spesialisasi selektif, sebuah perusahaan bergerak dalam berbagai kegiatan usaha
yang tidak ada hubungan dengan yang lainnya, kecuali bahwa setiap kegiatan
usaha itu mengandung peluang yang menarik.
 Peliputan keseluruhan, yang lazim dilaksanakan oleh industri yang lebih besar
untuk mengungguli pasar. Mereka menyediakan sebuah produk untuk setiap
orang, sesuai dengan daya beli masing-masing.

Penempatan produk (positioning)

Positioning mencakup kegiatan merumuskan penempatan produk dalam

persaingan dan menetapkan bauran pemasaran yang terperinci. Pada hakekatnya
penempatan produk adalah tindakan merancang produk dan bauran pemasaran agar
tercipta kesan tertentu diingatan konsumen (Lubis, 2004).

Kotler (1997) menjelaskan beberapa cara product positioning yang dapat

dilakukan pemasar dalam memasarkan produk kepada konsumen yang dituju, antara
lain:

 Penentuan posisi menurut atribut

  Penentuan posisi menurut manfaat
 Penentuan posisi menurut penggunaan atau penerapan
 Penentuan posisi menurut pemakai
 Penentuan posisi menurut pesaing
 Penentuan posisi menurut kategori produk
 Penentuan posisi harga atau kualitas

[ CITATION Wij16 \l 1033 ]

2.5 Saluran Distribusi

Kedudukan saluran distribusi di dalam saluran pemasaran bahwa saluran

distribusi merupakan bagian dari saluran pemasaran yang berfungsi dalam membantu
produsen menyalurkan hasil produksinya untuk bisa ke tangan konsumen di mana
tugasnya mencakup penyebaran promosi transportasi dan sebagainya tetapi saluran
distribusi tidak melakukan tugas yang seperti dilakukan fungsi saluran pemasaran,
dimana tugasnya melakukan seluruh tugas yang dilakukan saluran distribusi ditambah
sebagai fasilitator, artinya orang atau lembaga yang memfasilitasi kegiatan atau
operasional kegiatan perusahaan di antaranya pelayanan perbaikan dan sebagainya
sehingga dapat diketahui bahwa cakupan saluran distribusi relatif lebih kecil daripada
saluran pemasaran. [ CITATION IAI \l 1033 ]

Definisi Saluran distribusi menurut para ahli, yaitu:

1. Menurut Michael J. Etzel:

“Saluran distribusi terdiri dari serangkaian lembaga yang melakukan
semua kegiatan yang digunakanuntuk menyalurkan produk dan status
pemiliknya dari produsen ke konsumen akhir atau pemakai.”
2. Menurut Suhardi Sigit:
“Saluran Distribusi adalah perantara – perantara para pembeli dan
penjual yang dilalui oleh pemindahan barang baik fisik maupun pemindahan
pemilik dari produsen hingga ke tangan konsumen.”
3. Menurut Basu Swastha DH:
“Saluran distribusi merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus
barangbarang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai ke pemakai.”

Fungsi Saluran Distribusi

 Fungsi-fungsi pemasaran yang dilaksanakan dalam saluran distribusi dapat
digolongkan dalam 3 (tiga) golongan, yaitu:

1. Fungsi Pertukaran
Konsumen dapat membeli produk dari produsen dengan menukar uang
dengan produk maupun menukar produk dengan produk (barter) untuk di
konsumsi atau di jual kembali.
2. Fungsi penyediaan fisik
Penyediaan fisik dilakukan dengan cara menumpulkan beberapa macam
produk, mengangkut serta menyimpan produk. Cara tersebut dilakukan untuk
membantu meningkatkan efisiensi penyaluran. Penyimpanan produk bertujuan
agar pasokan produk tidak kekurangan saat dibutuhkan.
3. Fungsi Penunjang
Fungsi ini bersifat membantu untuk menunjang terlaksananya fungsi
yang lain, yaitu pelayanan sesudah pembelian, pembelanjaan, penyebaran
informasi, dan koordinasi saluran. Contoh dalam fungsi ini adalah pelayanan
sesudah pembelian. Mobil memerlukan pelayanan sesudah pembelian mengenai
reapasi atau pemeliharaan, Ketersediaan memperoleh suku cadang, dan layanan
mengenai harga purna jual.

Jenis – Jenis Saluran Distribusi

1. Saluran Distribusi Intensif

Saluran ini merupakan cara distribusi di mana barang yang di pasarkan
itu diusahakan agar dapat menyebar seluas mungkin sehingga dapat secara
intensif menjangkau semua lokasi di mana calon konsumen itu berada.
2. Saluran Distribusi Selektif
Saluran ini merupakan cara distribusi di mana barang-barang hanya di
salurkan oleh beberapa penyalur saja yang terpilih atau selektif. Strategi ini
sangat cocok untuk produk elektronik, sepeda, pakaian, dan lain sebagainya.
3. Strategi Distribusi Ekslusive
Memberikan hak distribusi suatu produk pada satu atau dua distributor
atau retailer saja pada suatu area daerah. Barang yang ditawarkan oleh jenis
distribusi eksklusif adalah barang dengan kualitas dan harga yang tinggi contoh:
showroom mobil, factory outlet, dan lain sebagainya.
2.6 Loyalty (Loyalitas pelanggan)

Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan,

memepertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama bagi
sebuah perusahaan untuk menank dan mempertahankan mereka. Loyalitas pelanggan
merupakan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan
membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh
badan usaha tersehut membutuhkan waktu yang lama melalui suatu waktu pembelian
yang berulang-ulang.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan

Seorang konsumen dapat menjadi pelanggan yang loyal karena adanya faktor-
faktor yang menentukan loyalitas terhadap suatu produk atau jasa. Dalam membangun
dan meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor
yang mempengaruhinya.

1) Faktor pertama, yaitu perhatian (coring)

Perusahaan harus dapat melihat dan mengatasi segala kebutuhan,
harapan, atau masalah yang berhubungan dengan pelanggan. Dengan perhatian
itu, pelanggan akan puas terhadap perusahaan dan melakukan transaksi ulang
dengan perusahaan, dan pada akhirnya mereka akan menjadi pelanggan
perusatiaan yang setia. Semakin perusahaan menunjukkan perhatiannya, maka
akan semakin besar loyalitas pelanggan itu muncul.

2) Faktor kedua, yaitu kepercayaan (trust)

Yang timbul dari suatu proses yang lama sampal kedua belah pihak
saling mempercayai. Apabila kepercayaan sudah terjalin di antara pelanRgan
dan perusahaan, maka usaha untuk membinanya akan lebih mudah, hubungan
perusahaan dan pelanggan menempati dan tingkal kepercayaan (trust) para
pelanggan Apahila tingkat kepercayaan pelanggan tinggi, maka hubungan
perusahaan dengan pelanggan akan menjadi kuat. Salah satu cara yang dapat
dilakukan perusahaan dalam membina hubungan dengan pelanggan, vatu setala
jenis produk yang dihasilkan perusahaan harusmemiliki kualitas atau
 kesempurnaan seperti yang seharusnya atau dijanjikan, sehingga pelanggan
tidak merasa tersier, yang mana hal ini dapat mengakibatkan pelanggan
berpindah ke produk pesaing.

3) Faktor ketiga, yaitu pertindungan (lamanya patronase)

Harus dapat memberikan perlindungan kepada pelanggannya, baik
berupa kualitas produk, pelayanan, komplain atau layanan purnia jual. Dengan
deiriikian, pelanggan tidak khawatir perusahaan dalam melakukan transaksi dan
berhubungan dengan perusatiaan, karena pelanggan merasa perusahaan
memberikan perlindungan yang mereka kelola.

4) Faktor keempat, yaitu kepuasan akumulatif (kepuasan overail)

Kepuasan akumulatif adalah berdasarkan total pembelian dan konsumsi
atas barang dan jasa pada suatu perlode tertentu. Kepuua san akumulatif
ditentukan oleh berbagai komponen seperti kepuasan terhadap sikap agen
(penyedia layanan dan kepuasan terhadap perusahaan itu sendiri.
 BAB 3
PEMBAHASAN

3.1 Supplementary Services Go-Jek Indonesia

Gambar 2 - Logo Gojek

Go-Jek merupakan perusahaan yang menawarkan layanan jasa tetapi bukan
layananyang bersifat full servis. Go-Jek termasuk ke dalam dua jenis tipe dalam
Flower of Chart, yaitu Facilitating, dan Enhancing. Facilitating dalam Flower of Chart
terdiri dari informasi (information), pembayaran (payment), tagihan (billing), dan
pengambilan pesanan (order taking). Sedangkan, Enchancing dalam Flower of Chart
terdiri dari konsultasi (consultation), pengecualian (exceptions), diamankan
(safekeeping), dan keramahan (hospitality).

Core Product dari perusahaan Go-Jek adalah servis transportasi untuk

Masyarakat.

3.1.1 Facilitating Elements Information

Pelanggan atau pengguna Go-Jek akan diberikan informasi berupa
penggunaan aplikasi pada saat pertama kali membuka aplikasi Go-Jek. Go-Jek juga
memberikan informasi tentang detail pesanan kita, contohnya yaitu saat kita memesan
Go-Jek maka kita akan mendapatkan informasi tentang driver yang akan menjemput
kita, perkiraan driver tersebut sampai ke tempat penjemputan, dan estimasi waktu kita
sampai ke tujuan.

Payment
 Go-Jek menawarkan tiga opsi pembayaran yaitu Cash, Cashless, dan Mix.
Cash yaitu pembayaran dengan uang tunai secara full. Sedangkan Cashless yaitu
menggunakan Gopay yang merupakan dompet digital buatan Go-Jek. Terakhir yaitu
Mix, dimana pelanggan bisa membayar dengan gopay dan cash secara bersamaan.

Billing

Tagihan yang diberikan oleh Go-Jek adalah tarif frad terukur dimana disetiap
jasa yang digunakan dikeluarkan sesuai jarak yang ditempuh.

Order Taking

Saat mengambil atau menerima pesanan dari pelanggan, semua jasa yang
dimiliki Go-Jek dilakukan secara real time dimana servis yang diberikan sesuai
dengan lokasi dan juga servis yang tersedia (ada beberapa servis yang tidak ada di
daerah tertentu). Contoh servis yang diberikan sesuai dengan lokasi yaitu contohnya
ketika kita memesan Go-Ride maka kita akan mendapatkan driver yang jaraknya
dekat dengan lokasi kita berada agar bisa mempercepat waktu penjemputan.

3.1.2 Enhancing Elements

Consultation

Perusahaan Go-Jek Indonesia menawarkan customer service 24 jam untuk

melayani pelanggan mereka atau pengguna jasa yang memiliki pertanyaan atau
keluhan apapun mengenai servis yang disediakan oleh Go-Jek.

Exceptions

Ketika kita memesan layanan Go-Ride ataupun Go-Car terkadang jarak atau
waktu perjalanan yang ditempuh tidak sesuai dengan estimasi yang berada di dalam
aplikasi. Namun, para driver Go-Jek memberikan kelonggaran pada hal ini.

Safekeeping

Dalam menjaga keamanan pelanggannya, Go-Jek menjamin semua layananya

aman karena mereka mempunyai data-data yang lengkap tentang driver dan pelayanan
lainnya mulai dari kita memesan sampai transaksi tersebut selesai. Selain itu, Go-Jek
juga menjamin semua saldo yang berada di Gopay dijamin aman karena disimpan di
dalam rekening bersama PT. Go-Jek Indonesia.
 Hospitality

Dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, Go-Jek

memberikan masker, dan pelindung rambut untuk pelanggan yang menggunakan
layanan Go-Ride. Selain itu, dalam kondisi pandemi ini, Go-Jek juga memberi
informasi tentang suhu driver, dan juga memberikan pembatas antara pelanggan dan
driver.

Go-Jek juga menawarkan program loyalty yaitu Go-Point, diamna Go-Point

berfungsi untuk memberikan imbalan atau cashback berupa point vocher untuk
pelanggannya.

3.2 7P’s Marketing Mix Go-Jek Indonesia

3.2.1 Product
Dari sisi product, awalnya Gojek menggunakan sarana hotline untuk
pelanggannya. Jadi, penggunanya memesan ojek melalui telepon ke kantor gojek
kemudian kantor akan mengirimkan pesan ke ojek mitra untuk menjemput pemesan.

Tapi dengan perkembangan teknologi aplikasi di smartphone Android dan iPhone, hal
tersebut tentunya memangkas jauh waktu dan juga biaya yang dikeluarkan.

Sekarang kita hanya perlu memilih menu layanan yang ada di dalam aplikasi,
kemudian menunggu konfirmasi, “Sesuai aplikasi ya, kak,”. Hingga hari ini, aplikasi
Gojek sudah diunduh lebih dari 50 juta kali berdasarkan data Google Play Store.

Selain memiliki layanan inti, Go-ride dan Go-car untuk memesan ojek dan mobil
secara daring, Gojek juga mengembangkan layanan pendukung lainnya seperti Go-
pay untuk kegiatan finansial, Go-send untuk pengiriman paket, Go-Food untuk
memesan makanan dan banyak lagi.

Pengembangan layanan di aplikasi Gojek ini mampu meningkatkan

penggunaan aplikasi Gojek. Karena secara tidak langsung, ekstensifikasi layanan
menjadi aggregator untuk penggunaan aplikasi Gojek.

3.2.2 Price
Dari segi pricing, awalnya Gojek hanya menerapkan tarif per kilometer
dengan harga Rp2.500–3.500. Skema awal tarif ini digunakan untuk menarik minat
pengguna agar menggunakan aplikasi Gojek.
 Dengan tarif yang cukup terjangkau, aplikasi ini berhasil menarik minat
pengguna di era awal tahun 2014–2016. Tetapi seiring berjalannya waktu, pemberian
tarif murah ini dianggap sangat memberatkan mitra Gojek yang menjadi drivernya
walaupun sebenarnya mereka juga mendapatkan insentif dari Gojek.

Untuk mengatasi polemik yang berkepanjangan ini, Pemerintah akhirnya ikut

andil dengan mengeluarkan peraturan mengenai pengenaan tarif transportasi online.
Peraturan tersebut diatur melalui Kementrian Perhubungan dengan mengeluarkan
Keputusan Menteri (Kepmen/KM) No 348 Tahun 2019.

Peraturan tersebut mengatur secara spesifik mengenai tarif dasar yang bisa
dikenakan oleh operator kepada pengguna transportasi online. Hal ini tentunya bisa
mengurangi minat pengguna karena biaya yang dikenakan otomatis naik.

Dengan adanya peraturan ini, otomatis Gojek dan pesaingnya tidak terlalu bisa
bersaing secara harga karena tarif yang dikenakan tidak jauh berbeda. Untuk tetap
mempertahankan minat pengguna aplikasi, Gojek memberikan insentif kepada
pengguna melalui voucher atau cashback terbatas.

Pemberian Voucher atau Cashback ini pada akhirnya bisa menjadi sedikit obat
bagi para pengguna aplikasi Gojek yang ingin mendapatkan harga murah seperti awal
kehadirannya.

3.2.3 Placement
Dari segi Placement, Gojek bisa dibilang berada hampir dalam setiap aspek
masyarakat Indonesia saat ini. Kamu bisa melihat brand ini hampir di mana saja. Di
smartphone, TV, spanduk, reklame, stasiun MRT bahkan di merchant-merchant yang
menjadi mitra.

Sekitar enam tahun lalu, tidak terlalu banyak pengguna sepeda motor
menggunakan jaket berwarna hitam-hijau dengan helm berlogo sinyal dan tukang
ojek. Tetapi bila kamu perhatikan, hampir setiap pada jam sibuk pengemudi gojek
bisa kamu temukan di setiap perempatan.

Strategi placement yang digunakan oleh Gojek, benar-benar sangat masif dan
tentunya meningkatkan brand awareness mereka. Sehingga bukan sebuah hal yang
aneh bila Gojek pada akhirnya bisa menjadi sangat besar seperti saat ini.
3.2.4 People
Dari segi People, Gojek memiliki orang-orang yang memiliki kompetensi
yang sangat tinggi. Sebut saja sang pendiri, Nadiem Makarim, yang berhasil menjadi
Menteri Pendidikan dan Kebudayaan di Pemerintah saat ini.

Selain itu, dengan menggunakan banyak talent dengan latar belakang

pendidikan dari luar negeri menjadikan Gojek menjadi sebuah perusahaan dengan
budaya perusahaan yang sangat terbuka dan maju.

Tentunya orang-orang dibalik Gojek ini tidak akan bisa berbuat banyak tanpa
kehadiran driver gojek yang menjadi mitra. Mitra driver ini rupanya bukan hanya
sebagai driver semata.

Komunitas driver menjadi salah satu tombak marketing yang dimiliki oleh
gojek. Sudah tidak terhitung berapa banyak berita atau advertorial yang muncul
karena mitra driver ini. Otomatis menjadi sebuah ‘promosi’ tidak langsung dari brand
Gojek.

Selain itu, proses branding yang dilakukan dengan mitra Gojek membuat
brand awareness menjadi lebih besar di sisi customer touch point. Sehingga Gojek
tentunya sangat mengandalkan komunitas dari driver ini untuk tetap mempertahankan
bisnisnya untuk tetap berjalan.

3.2.5 Promotion
Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Gojek sangat luas dan menyeluruh.
Mulai dari digital hingga product placement di video klip, sudah mereka lakukan.

Selain kegiatan promosi untuk brand, Gojek juga sering melakukan kegiatan
promosi untuk app usage bagi para penggunanya. Cara yang sering dilakukan adalah
dengan memberikan voucher atau promo terbatas untuk penggunanya.

Promo lainnya cukup sering kita temukan adalah promo dengan merchant atau
mitra yang bekerja sama dengan GoFood. Proses promosi ini cukup berhasil
menimbulkan minat pengguna untuk memesan makanan atau jasa dari mitra Gojek
tersebut. Dengan bentuk promo ini, merchant mendapatkan sales dan Gojek
mendapatkan app usage dari penggunanya.
3.2.6 Process

Gambar 3 - Proses Order GoRide

Untuk mendapatkan pelayanan jasa transportasi Go-Jek menggunakan prosedur secara
online.Dengan menggunakan GO-JEK app, kamu dapat memesan GO-JEK Driver
untuk mengakses semua layanan kami. Masukan alamat kamu untuk mengetahui
biaya penggunaan layanan. Gunakan layanan ‘Use my location’ untuk mengarahkan
Driver ke tempat kamu berada.

Setelah kamu mengkonfirmasi pesanan, teknologi location-based kami akan

mencarikan mencarikan Driver yang posisinya paling dekat dengan kamu. Setelah
seorang Driver ditugaskan, kamu dapat melihat foto Driver, mengirimkan sms dan
juga meneleponnya.

3.2.7 Physical Evidence

Adanya fasilitas yang disediakan Go-Jek diantaranya pelayanan yang
responsif, ramah dan adanya jaminan keselamatan. Jaminan keselamatan yaitu adanya
masker wajah dan kepala, helm, jas hujan, dan asurasi keselamatan untuk barang yang
 hilang, Go-Jek akan tutupi kerugian pelanggan sampai dengan Rp. 2.000.000. Untuk
kecelakaan, GO-JEK akan mengirimkan representatif untuk pengurusan dokumen &
bukti. GO-JEK juga membantu membayarkan biaya pengobatan yang sesuai.

3.3 SWOT Analysis

3.3.1 Strength
Jaringan pengemudi Gojek yang luas merupakan salah satu kekuatan mereka
ditambah dengan salah satu kekuatan inti mereka yaitu pengenalan merek. Kekuatan
ini masih berlaku sampai saat ini bahkan ketika pesaingnya yaitu Grab memiliki
jumlah pengemudi dan pengenalan merek yang kompatibel.

Selain jaringan pengemudi yang luas dan pengenalan merek, kekuatan Gojek
yang lainnya yaitu ada diproduk pembayaran mereka yaitu Gopay. Gopay terbukti
menciptakan loyalitas pelanggan yang baik karena bisa digunakan untuk hampir
semua transaksi pembayaran dimanapun dan kapanpun. Hal ini berbeda dengan
pesaingnya Grab yang masih mengandalkan pihak lain yaitu Ovo sebagai metode
pembayaran digital mereka setelah menutup produk pembayaran mereka sendiri.

3.3.2 Weakness

Kelemahan yang dimiliki Gojek yaitu masalah pada para pelanggannya

dengan driver mereka. banyak pelanggan yang terkadang merasa dirugikan oleh para
driver tersebut, mulai dari driver yang melakukan kecurangan order (orderan fiktif).
Aplikasi mereka yang terbaru juga tidak menadapatkan tanggapan yang bagus dari
para penggunanya. User Interface yang terbaru membuat pelanggan kebingunan
karena banyaknya fitur yang disembunyikan. Hal ini menyebabkan pelanggan
mengalami user experinece yang buruk.

Selain terdapatnya komplain pada user interface (UI) dan user experience
(UX), pelanggan juga mengalami keluhan saat membuka aplikasi Gojek. Proses
loading yang lama menjadi kendala utama para pengguna saat ingin menggunakan
aplikasi tersebut. Kelemahan lainnya terdapat pada GoFood dimana saat ini pelanggan
sama sekali tidak bisa membatalkan orderan mereka kecuali pihak restaurant atau
pihak driver membatalkan atau tidak menerima orderan tersebut.
3.3.3 Opportunities
Jumlah penduduk Indonesia yang terbilang besar merupakan salah satu
keuntungan utama bagi Gojek. Masih banyaknya wilayah yang belum dijangkau oleh
Gojek berati Gojek masih mempunyai peluang pasar yang besar. Peluang besar
terdapat pada layanan utama mereka yaitu GoRide, GoFood, dan GrabCar dimana
saat ini pemerintah sangat gencar melakukan pembangunan pada sektor infrastruktur
dan ekonomi. Oleh karena itu, segmentasi baru juga akan tercipta nantinya.

Pembayaran yang serba digital juga merupakan peluang besar bagi layanan
utama yang mereka punya yaitu Gopay. Banyaknya bisnis yang sudah menggunakan
Gopay sebagai salah satu metode pembayaran elektronik mereka tidak menutup
kemungkinan bagi Gopay untuk terus tumbuh.

3.3.4 Threats
Ancaman terbesar Gojek yaitu datang dari sisi harga. Pesaing utama mereka
yaitu Grab lebih berani memberikan harga yang murah dan promo-promo yang lebih
banyak. Tidak hanya itu, Grab juga masih memberikan keuntungan bagi penggunanya
dengan memberikan program loyalty melalui kerjasama mereka bersama Ovo.
Sedangkan Gojek sendiri resmi menutup program loyalty mereka yaitu Go-points
pada tahun 2020.

Regulasi dari pemerintah merupakan ancaman utama bagi Gojek. Banyak

pihak yang protes terhadap model bisnis Gojek dimana mereka hanya berperan
sebagai pihak penengah dan para driver mereka menggunakan kendaran sendiri
dengan plat nomor pribadi. Seharusnya Gojek yang bergerak dibidang bisnis
transportasi harus mematuhi regulasi dari pemerintah dimana kendaraan para driver
mereka harus menggunakan plat nomor kuning.
3.4 Segmenting, Targeting and Positioning
3.4.1 Segmenting
Gojek Indonesia ingin memberikan kemudahan mobilitas, transaksi,
kebutuhan, sampai gaya hidup kepada para customernya. maka dari itu, saat
melakukan strategi Segmenting, Gojek memiliki pasar general, agar dapat dirasakan
oleh berbagai latar belakang pelanggan seperti umur, jenis kelamin, pendapatan,
Pendidikan, status pernikahan, jumlah kelompok, ras, dan pekerjaan. Selain dari
segmen tersebut juga terdapat aktivitas, keinginan, values, gaya hidup, keuntungan,
occasion of use rata-rata penggunaan serta loyalitas pelanggan terhadap produk dari
Gojek Indonesia.

3.4.2 Targeting
Targeting pada Gojek Indonesia sendiri sangat beragam, hampir seluruh
segmen dalam proses segmentation menjadi target dari Gojek Indonesia. Dengan
layanan mobilitas yang beragam, para pengguna dapat memilih sesuai kebutuhan
mereka. begitupun juga dengan layanan lainnya, Gojek memberikan kemudahan
kepada para pelanggan sehingga semua segmen dapat menjadi pelanggan Gojek,
mulai dari kebutuhan mobilitas, sampai Gaya hidup.

3.4.3 Positioning
Menyusung logo solv (solve), Gojek memberikan slogan “Pasti Ada Jalan”
kepada para customernya. Gojek hadir untuk menjawab segala permasalahan melalui
teknologi. Layanan yang ditawarkan pun bervariasi sehingga Gojek dapat memasuki
segala aspek segmenting yang ada dan menjadi primadona bagi masyarakat. Gojek
dianggap penting untuk menjawab persoalan yang dirasakan oleh masyarakat kota
karena Gojek memberikan solusi dengan berbagai macam kemudahan.
3.5 Saluran Distribusi

Saluran distribusi mempunyai peran yang penting dalam keberhasilan sebuah

perusahaan dalam menjangkau para pelanggannya. Tugas dari saluran distribusi sendiri
yaitu memecahkah kesenjangan utama seperti waktu, tempat, pemilikan yang
memisahkan barang dan jasa dari para pelanggan yang ingin menggunakannya. Selain
memecahkan kesenjangan utama, saluran distribusi juga membantu dalam melengkapi
transaksi seperti informasi dan juga promosi produk jasa yang dijual.

Gojek sendiri menggunakan saluran distribusi yang bersifat langsung karena

layanan jasa yang Gojek tawarkan merupakan jasa murni (pure service) yaitu jasa yang
tergolong High Contact jadi layanan jasa yang ditawarkan oleh Gojek tidak
memerlukan saluran distribusi yang sampai memerlukan saluran satu tingkat ataupun
saluran dua tingkat. Hal ini dikarenakan jasa yang Gojek tawarkan sangat memberikan
kemudahan kepada para pelanggannya mulai dari GoRide, GoCar, GoFood, GoMart,
GoShop, GoBox, GoTransit, GoSend, GoBluebird, dan berbagai layanan lainnya. Para
pelanggan hanya perlu mengunduh aplikasi Gojek melalui handphone mereka.

3.6 Loyalty

Gojek tidak bisa dipadang sebelah mata dalam hal loyalitas terhadap
pelanggannya. Perusahaan yang bergerak di bidang transportasi ini yang juga menjadi
decacorn keunggulan Indonesia ini terbilang sangat cepat untuk membuat aneka
program loyalitas bagi pelanggannya. Salah satu program loyalitas yang mereka miliki
yaitu Go-points. Tujuan dari pembuatan program Go-points untuk loyalitas pelanggan
 sendiri yaitu untuk memberikan keuntungan bagi para pelanggan yang menggunakan
pembayaran melalui Gopay.

Pelanggan yang telah menerima Go-points setelah melakukan pembayaran

melalui Gopay bisa menggunakan points tersebut untuk bermain dengan cara
menggeser ikon yang ada. Selain itu, para pelanggan juga bisa melakukan redeem
points atau menukar points tersebut dengan berbagai voucher yang telah disediakan.
Pembelian vocher dengan cara menukar Go-points bisa dilakukan melalui mobile
marketplace yang disediakan oleh Gojek, yaitu Go-deals yang didalamnya terdapat
berbagai jenis pilihan voucher yang menarik.

Namun, sangat disayangkan, program loyalitas yang disediakan oleh Gojek ini
sudah tidak tersedia lagi. Penutupan Go-points ini dilakukan setelah Gojek menutup
salah satu layanan utama mereka GoLife. Pihak Gojek memberikan keterangan tentang
penutupan ini, mereka mengatakan bahwa penutupan Go-points ini tidak akan
menghentikan Gojek untuk terus berinovasi memberikan layanan yang terbaik dan
terbaru untuk para pelanggannya. Go-points sendiri berdiri sejak tahun 2017, yang
berati hanya bertahan selama 3 tahun sampai tahun 2020.

3.7 Selanjutnya
3.8 Selanjutnya
 BAB 4
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Gojek merupakan salah satu perusaaan transportasi paling terkemuka di
Indonesia. Sebagai salah satu pencetus bisnis dibidang transportasi yang berperan
sebagai penengah, Gojek bisa dibilang sangat berhasil. Meskipun saat awal berdiri
banyak pesaing yang bermunculan seperti Grab, Uber, Blue-Jek dan lainnya, Gojek
tetap menjadi pemenang dipasar tersebut.

Untuk mempertahankan posisinya di pasar Indonesia, Gojek terus melakukan

inovasi-inovasi terbaru yang disesuaikan dengan kondisi lingkungan dan kebiasaan
masyarakat Indonesia. Banyak hal yang dilakukan oleh Gojek, salah satunya yaitu
fokus pada startegi pemasaran mereka untuk meningkatkan branding perusahaan dan
awareness masyarakat. Startegi pemasaran yang mereka lakukan yaitu tidak hanya
fokus untuk mempromosikan brand mereka saja, tetapi juga memberikan promosi
kepada para penggunanya.

Papan Billboard yang dipasang dipusat kota sebagai bagian dari promosi
berhasil menarik perhatian masyarakat luas. Iklan-iklan yang terbagi dalam berbagai
bentuk dipasang disemua jenis platform media sosial. Hal ini membuktikan bahwa
Gojek sangat serius untuk terus mempertahankan posisi mereka sebagai perusahaan
transporasi dengan pengguna aktif terbanyak serta sebagai salah satu startup kebanggan
Indonesia.

Regulasi dari pemerintah dan tekanan dari berbagai pihak tidak membuat
mereka goyah. Perusahaan ini terus melakukan berbagai cara untuk terus bertahan
melawan arus tekanan yang ada, salah satunya dengan meluncurkan produk
pembayaran elektronik mereka yaitu Gopay yang sekarang sudah digunakan oleh
banyak pihak. Gopay tidak hanya difokuskan untuk membayar transaksi jual beli saja,
tetapi juga bisa digunakan untuk transaksi lainnya seperti membayar zakat.

Fitur-fitur yang disediakan Gojek dalam aplikasi mereka juga sangat beragam
yang sangat membedakan mereka dari pesaing mereka Grab. Gojek terus berinovasi
membuat fitur-fitur serta berbagai macam produk untuk memanjakan penggunanya.
Para masyarakat Indonesia juga merasa bangga ketika startup asal Indonesia yang
didirkan oleh Nadiem Makarim ini berhasil menjadi perusahaan decacorn yaitu
perusahaan yang mempunyai valuasi diatas US$10 miliar. Oleh karena itu, kehadiran
dan keberhasilan Gojek di Indonesia tidak hanya memberikan keuntungan kepada
perusahaan mereka saja, tetapi juga memberikan kontribusi bagi ekonomi Indonesia.
 DAFTAR PUSTAKA
Artanti, A. A. (2020, July 1). Giliran GoPoints Pamit. Retrieved from medcom.id: medcom.id

Bina Nusantara Library. (2014). The Flower of Services. 13-14.

Ermaningtiastuti, C. (2019, August 5). Gojek: Kemas Loyalty Program Sekreatif Mungkin. Retrieved
from marketeers: marketeers.com

Gojek. (2018, May 18). Temukan GO-POINTS Lebih Mudah di Halaman Utama dan Ada Pula Fitur
Pencarian Baru! Retrieved from Gojek: gojek.com

Gojek. (2019, July 22). Logo Baru Gojek, Simbol Evolusi Jadi Platform Teknologi On-Demand
Terdepan di Asia Tenggara. Retrieved from Gojek: Gojek.com

IAIN REPOSITORI. (n.d.). Saluran Distribusi. Retrieved from IAIN REPOSITORI:

http://repository.iainkudus.ac.id/2983/5/5.%20BAB%20II_to.pdf

Loekito, M., Irawan, C., Nugroho, A., & Kartika, E. W. (n.d.). RANGKUMAN KAJIAN TEORITIK. ANALISA
PENGARUH MARKETING MIX (7P) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI FOLKS! COFFEE
SHOP AND TEA HOUSESURABAYA, 3.

Mashuri, M., & Nurjannah, D. (2020). ANALISIS SWOT SEBAGAI STRATEGI MENINGKATKAN DAYA
SAING (Studi Pada PT. Bank Riau Kepri Unit Usaha Syariah Pekanbaru). Jurnal perbankan
Syariah (JPS), 99.

S., Y. (2019, September 4). Updated Go-Jek SWOT Analysis . Retrieved from LinkedIn: linkedin.com

Saputra, D. (2016). Pembahasan . Analisa Pemasaran Go-Jek Indonesia , 8-13.

Setiawan, W., & Sugiharto M.M, D. (2014). Bauran Pemasaran. PENGARUH MARKETING MIX
TERHADAP KEPUTUSAN.

UTAMI, N. W. (2019, February 26). Analisis SWOT: Manfaat, Faktor, dan Contohnya. Retrieved from
Jurnal Entrepreneur: https://www.jurnal.id/id/blog/2017-manfaat-faktor-yang-
memengaruhi-dan-contoh-analisis-swot/

Wijaya, H., & Sirine, H. (2016). STRATEGI SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING SERTA STRATEGI
HARGA PADA PERUSAHAAN KECAP BLEKOK DI CILACAP. AJIE - Asian Journal of Innovation
and Entrepreneurship, 178-181.

[ CITATION Yan19 \l 1033 ]