KELOMPOK 4

Nama kelompok:
- Abadi Samuel
- Adinda nadiyaputri
- Arun bagaskara
- Sendi juliansyah
- Tasha amalia
- Windi persandra

1
 DAFTAR ISI

Daftar Isi …………………………………………….…… 1

Kata Pengantar …………………………………………… 2
Latar Belakang …………………….……………………... 3
Sejarah Traveloka ………………………………………... 4
1. Implementasi dari Get, Keep, and Grow
………………………….…………………….……... 5
2. Manfaat dari Acquire, Enhance, dan Retain
……………………………..………………….…….. 6
3. Dampak dari Get, Keep and Grow Pada Perusahan
………………............................................................ 6
4. Mana yang Lebih Menguntungkan Pelanggan
Lama/Pelanggan Baru? ………………………….…. 7
5. Kendala Sebelum Diterapkannya CRM
……………………………………………………….. 7
6. Keuntungan yang Diperoleh Setelah Penerapan CRM
………………………………………………......…... 8
Kesimpulan ……………………………………………… 10
Saran ……………………………………………………… 11
Daftar Pustaka …………………………………………... 12

2
 Kata Pengantar

Bismillahirrahmanirrahim. Puji syukur penulis haturkan

kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat-nya sehingga laporan
ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis sampaikan rasa terima
kasih kepada seluruh pihak yang telah memberi motivasi dan
dorongan dalam penyelesaian makalah ini.

Penulis menyadari, isi maupun cara penyampaian makalah

ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan
saran dan kritik yang bersifat membangun dari para membaca
sehingga penulis bisa mengembangangkan makalah ini menjadi
lebih baik.

Bekasi, Oktober 2018

Penulis

3
 Latar Belakang

CRM atau Customer Relationship Management adalah metode

yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan perusahaan
dengan pelanggan, termasuk didalamnya proses-proses rekam data dan
pengelolaan data pelanggan, vendor, supplier, partner dan proses internal
lainnya yang berkaitan. Karena perkembangan teknologi, salah satunya
adalah Internet, bagaimana komunikasi antar entitas bisnis semakin
cepat mengakibatkan persaingan semakin ketat.

Perusahaan harus mengadopsi CRM sebagai sarana untuk tetap

dekat dan tidak kehilangan kontak dengan pelanggan baru, pelanggan
lama, dan atau calon pelanggan. Banyak aplikasi telah dikembangkan
untuk menerapkan CRM akan tetapi investasi yang diperlukan cukup
signifikan, apalagi untuk perusahaan menengah ke bawah

4
 Sejarah Traveloka

Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto

Kusuma, dan Albert Zhang.

Ide ini muncul disaat Ferry Unardi sering mengalami kesulitan

dalam pemesanan pesawat, terutama disaat dia ingin pulang ke
Padang, Indonesia, dari Amerika Serikat.

Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari

untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs
lainnya.
 Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah
menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat
melakukan pemesanan di situs resminya.
 Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa
Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel.
 Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di
situs Traveloka.
Perusahaan Traveloka bergerak dibidang pelayanan jasa seperti :
- Tiket Pesawat
- Tiket Kereta
- Hotel
- Rental mobil
- Tiket Bus
- Transportasi Bandara

5
 1. Implementasi dari Get, Keep and Grow

- GET customers Artinya, perusahaan harus bisa mendapatkan

pelanggan. Cara mendapatkan pelanggan ini macam-macam.
Perusahaan harus menemukan segmen pasar yang tepat, strategi
marketingnya juga harus sesuai dengan produknya.

Contohnya : traveloka mencari customers dengan cara memberikan

tawaran paket penerbangan seperti pesawat + hotel yang dimana
jika tanpa paket biaya yang di keluarkan akan lebih banyak
dibandingkan dengan paket.

- KEEP customers yaitu cara untuk mempertahankan pelanggan

dan membukan pelanggan traveloka loyal dan menyukai traveloka.
Program - program yang di harus di lakukan itu seperti melakukan
survei terhadap pelanggan dengan demikian pelanggan merasa
dipedulikan,memberikan potongan atau potongan harga dengan
mengumpulkan point.

Contohnya memberikan potongan harga terhadap pelanggan agar

tertarik dan setia dengan traveloka

- GROW customers Artinya tumbuhkan jumlah pelanggan Anda.

Dengan cara mempromosikan traveloka semenarik mungkin dan
membuat promo yang lebih menarik untuk memperluas pelanggan

6
 2. Manfaat dari Acquire, Enhance dan Retain

 Acquire
-memberikan kenyamanan untuk customer saat menggunakan jasa
ini
-merespon keinginan customer dengan cepat dan tepat
-memberikan diskon-diskon eksklusif
-memberikan asuransi perjalanan

 Enchance
-menjaga kesetiaan customer yang telah ada
-melakukan respon cepat ke pelanggan
-menyediakan penawaran khusus yang tinggi

 Retain
-memberikan pelayanan serta aplikasi pendukung yang baik
-menyediakan waktu mendengarkan setiap kebutuhan customer
-privasi dan keamanan terjaga

3. Dampak dari Get, Keep and Grow pada Perusahaan

Dampak Get, Keep, and Grow pada perusahaan:

 Dampak Positif
- Pelanggan bertambah karena adanya promo yang ditawarkan oleh
perusahaan
- Pelanggan dimudahkan dalam membeli tiket sehingga tidak perlu
membeli langsung di tempat

7
  Dampak Negatif
- Pemesanan tiket agak sedikit lebih rumit
- Customer harus membawa tiket dalam bentuk kertas (mudah
hilang)

4. Mana yang Lebih Menguntungkan Pelanggan

Lama/Pelanggan Baru?

 Traveloka lebih mempertahankan pelanggan setia dibandingkan

memilih pelanggan baru

 Karena dengan mempertahankan pelanggan setia, secara tidak

langsung telah memotong biaya promosi. Kenapa, karena mereka
secara tidak langsung telah menjadi “brand ambassador” dalam
mepromosikan produk melalui mulut ke mulut. Dan juga pelanggan
setia biasanya sudah terpecaya dengan layanan sebelumnya.

 Kenapa traveloka tidak memilih pelanggan baru karena mencari

pelangga baru itu membutuhkan banyak waktu, usaha dan biaya yang
tidak sedikit untuk mempromosikan dan menyakinkan para
pelanggan.

5. Kendala Sebelum Diterapkannya CRM

 Kendala sebelum adanya CRM traveloka:

- Memesan tiket lebih rumit
- Tidak praktis
- Pelanggan memerlukan waktu yang lebih banyak

8
 6. Keuntungan yang Diperoleh Setelah Penerapan
CRM

 Keuntungan atau manfaat CRM seperti ;

- Meningkatkan kesetian pelanggan dengan aplikasi CRM
- Mengurangi biaya
- Kegiatan operasional semakin efesien
- Time to market meningkat
- Pendapatan meningkat

PENERAPAN CRM TRAVEL

Penerapan CRM Travel baik salah satunya
di www.Traveloka.com dimana dengan mengakses situs ini user dapat
dengan mudah melakukan transaksi pemesanan tiket pesawat seperti
kota tujuan, jadwal penerbangan. Kelebihan situs ini adalah

1. Jaminan Aman Transaksi Online:

Teknologi SSL dari RapidSSL dengan Sertifikat yang terotentikasi

menjamin privasi dan keamanan transaksi Anda. Konfirmasi instan
dan e-tiket dikirim ke email Anda.

2. Hasil Pencarian Terlengkap:

Mencari dan membandingkan harga tiket pesawat Lion Air,Sriwijaya,

Garuda,Citilink, dan lain-lain,termasuk KalStar dan Aviastar.

3. Harga Tertera Sudah Termasuk Pajak:

Harga tiket pesawat yang ditampilkan sudah termasuk biaya-biaya

seperti pajak,Iuran Wajib Jasa Raharja,dan fuel surcharge.

9
4. Berbagai Pilihan Pembayaran:

Pembelian tiket menjadi semakin fleksibel dengan berbagai pilihan

pembayaran,dari Transfer ATM,Kartu Kredit,hingga Internet
Banking.

5. Smart Algorithm:

Kami berusaha mencari tiket pesawat terbaik dari segi harga,lama

perjalanan,waktu terbang, kombinasi maskapai,dan lain-lain, dengan
teknologi terbaru.

 METODE PENJUALAN YANG DIGUNAKAN OLEH

TRAVELOKA
1. Metode cross selling traveloka
Traveloka menggunakan metode ini untuk menarik pelanggan
yang sudah membeli tiket dengan menawarkan paketan tambahan
hotel agar pelanggan tidak susah lagi mencari hotel pada saat tour

10
 Kesimpulan

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu alat

yang dapat digunakan untuk memenangkan konsumen. Tidak hanya
terbatas pada aplikasi di bidang Teknologi Informasi saja, tapi juga
sampai pada bidang pemasaran.
CRM merupakan hal penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan
yang siap bersaing menuju era globalisasi. Perusahaan harus mampu
mengakomodasi keinginan stakeholder dan shareholdernya jika ingin
berkembang.
Kesuksesan dan kegagalan perusahaan tergantung pada
kemampuannya untuk menjalin hubungan yang harmonis dengan
pelanggannya. Untuk mewujudkan dan menjalin hubungan yang
selaras ini perusahaan dapat memanfaatkan software-software terkait
yang mampu membantu perusahaan dalam mewujudkan efisiensi dan
efektivitas kinerja perusahaan.
Aplikasi CRM dapat digunakan oleh perusahaan manufaktur dan jasa.
Yang perlu dipertimbangkan bagi perusahaan adalah memilih aplikasi
software yang tepat dan sesuai dengan yang diperlukan.
Kunci keberhasilan CRM adalah memahami keseluruhan
jalinan/hubungan kerja sama yang terjadi di dalam
organisasi/perusahaan, baik yang bersifat intern maupun ekstern
dengan memanfaatkan software.

11
 Saran

Dengan memahami konsep CRM diharapkan kita dapat

mengaplikasikannya dalam terhadap konsumen/pelanggan sehingga
target pemasaran dapat tercapai.

12
 Daftar Pustaka

https://id.wikipedia.org/wiki/Traveloka
https://blog.mokapos.com/2017/03/13/definisi-dan-kegunaan-crm-
customer-relationship-management/
https://aminkomarudin.wordpress.com/2015/07/02/crm-customer-
relationship-management-dan-b2c-bisnis-to-customer/

13