(Fix) Mary Guffey - Essentials of Business Communication (2016) - 21-54.en - Id.en - Id.en - Id

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Bisnis satuan1
Komunikasi
Csayang 1
Berkomunikasi
di Era Digital
di Era Digital
tempat kerja
John Lund/Sam Diephuis/Campuran Gambar/Getty Images
Hak Cipta 2016 Cengage Belajar. Seluruh hak cipta. Tidak boleh disalin, dipindai, atau digandakan, seluruhnya atau sebagian. Karena hak elektronik, beberapa konten pihak ketiga kemungkinan tersembunyi dari eBuku dan/atau eBab. Tinjauan editorial menganggap bahwa konten yang disembunyikan tidak
mempengaruhi pengalaman belajar secara keseluruhan. Cengage Learning berhak untuk menghapus konten tambahan kapan saja jika hak berikutnya diperlukan.
1
sayang
Berkomunikasi dalam
Tempat Kerja Era Digital
© Sergey Nivens / Shutterstock.com

Tujuan
Setelah mempelajari bab ini,
Anda seharusnya dapat
1-1
Jelaskan bagaimana padatnya
keterampilan komunikasi akan
meningkatkan prospek karir Anda dan
membantu Anda sukses dalam dunia 1-1 Kuasai Alat untuk Sukses di
digital yang menantang saat ini.
usia kerja.
Tempat Kerja Abad Kedua Puluh Satu
1-2
Hadapi hambatan untuk Anda mungkin bertanya-tanya tempat kerja seperti apa yang akan Anda masuki ketika Anda lulus dan keterampilan
mendengarkan secara efektif, dan mulai apa yang Anda perlukan untuk berhasil di dalamnya. Harapan lingkungan digital yang bergerak cepat, kompetitif, dan
membangun keterampilan mendengarkan Anda.
dihargai oleh informasi. Teknologi komunikasi memberikan mobilitas yang tak tertandingi dan menghubungkan
1-3 individu kapan saja dan di mana saja di dunia. Komunikator saat ini berinteraksi menggunakan perangkat elektronik
Jelaskan pentingnya seluler dan mengakses informasi yang disimpan di server jarak jauh, “di cloud.” Mobilitas dan akses instan ini
komunikasi nonverbal dan
menjelaskan mengapa peningkatan jumlah pekerja harus tersedia sepanjang waktu dan harus merespons dengan
peningkatan nonverbal Anda
cepat.
kemampuan berkomunikasi.
1-4 Bab pertama ini menyajikan gambaran umum tentang komunikasi dalam bisnis saat ini. Ini membahas tempat
Jelaskan lima umum
kerja kontemporer, keterampilan mendengarkan, komunikasi nonverbal, dimensi budaya komunikasi, dan
dimensi budaya, dan
memahami bagaimana budaya
keterampilan kerja antarbudaya. Sisa dari buku ini. untuk mengembangkan keterampilan menulis dan berbicara
mempengaruhi komunikasi dan tertentu
penggunaan media sosial dan
teknologi komunikasi.
1-1a Keterampilan Komunikasi yang Solid: Jalan Anda menuju Sukses
1-5
Diskusikan strategi yang Kemampuan Anda untuk berkomunikasi adalah saringan karir yang kuat.1 Keterampilan komunikasi yang kuat akan membuat Anda
membantu komunikator berharga bahkan dalam iklim ekonomi yang sulit. Ketika pekerjaan sedikit dan persaingan ketat, keterampilan komunikasi yang unggul
mengatasi sikap budaya akan memberi Anda keunggulan dibandingkan dengan pekerjaan lainnya. Perekrut menempatkan komunikasi tinggi pada daftar
negatif dan mencegah keinginan mereka.2
miskomunikasi hari ini
tempat kerja jaringan yang beragam.
Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital
2
Dalam jajak pendapat Fortune, 1.000 kutipan keterampilan keterampilan menulis, berpikir kritis, dan memecahkan masalah bersama
HAI ff saya ce
dengan motivasi diri dan keterampilan tim sebagai pilihan utama mereka dalam belajar baru. Keterampilan menulis yang efektif dapat
Saya n saya der
menjadi batu loncatan menuju peluang kerja yang besar; Sebaliknya, keterampilan menulis yang kurang berkembang akan
menggagalkan karier. “Berkomunikasi
Mungkin Anda sudah bekerja atau akan segera melamar pekerjaan pertama Anda. Bagaimana keterampilan Anda mengukur? Kabar jelas dan efektif TIDAK
baik adalah Anda dapat mempelajari komunikasi yang efektif. Buku teks dan kursus ini dapat segera meningkatkan keterampilan
PERNAH lebih penting
daripada saat ini. Apakah itu adil atau

komunikasi Anda. Karena keterampilan yang Anda akan belajar membuat perbedaan besar dalam kemampuan Anda untuk mencari dan
tidak, kritis yang
mencoba, ini akan menjadi salah satu hal terpenting yang pernah Anda ambil.
mengubah hidup Anda dibuat hanya
berdasarkan kemampuan
menulis Anda.”
1-1b Revolusi Digital: Mengapa Keterampilan Menulis Penting — Victor Urbach, konsultan
manajemen
Lebih dari sebelumnya
Orang-orang di dunia kerja saat ini berkomunikasi lebih banyak, karena teknologi informasi dan Internet mengubah
© sjenner13/iStock/Thinkstock
dunia kerja. Berkat teknologi, pesan langsung dikirim ke lokasi yang jauh, menjangkau audiens yang berpotensi
besar dengan biaya dan usaha yang minimal. Anggota tim kerja berkolaborasi bahkan ketika mereka terpisah secara
fisik. Apalagi, media sosial memainkan peran yang semakin menonjol dalam bisnis. Di dunia yang sangat terhubung
ini, menulis lebih penting dari sebelumnya. Media digital membutuhkan lebih banyak komunikasi tertulis, dan
keterampilan pekerja selalu dipajang.3
Sebagai hasilnya, pengusaha mencari karyawan dengan keterampilan yang lebih luas dan tingkat pengetahuan yang lebih tinggi di
bidangnya daripada masa lalu.4 Sayangnya, sejumlah besar pekerja tidak dapat memberikan.5
Sebuah survei terhadap perusahaan-perusahaan Amerika mengungkapkan bahwa dua pertiga dari karyawan yang digaji memiliki
tanggung jawab menulis. Namun, sekitar sepertiga dari mereka tidak memenuhi persyaratan untuk menulis untuk posisi mereka.6
Bisnis menangis—mereka orang yang menulis lebih baik, kata Gaston Caperton, eksekutif bisnis dan mantan presiden Dewan
Tujuan Pembelajaran 1
Jelaskan bagaimana padatnya
Perguruan Tinggi.7
keterampilan komunikasi akan
meningkatkan prospek karir Anda dan

Tidak mengherankan, banyak daftar pekerjaan menyebutkan perlunya keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik. membantu Anda sukses
Dalam pendapat perekrut, keterampilan komunikasi lisan dan tertulis dengan margin besar merupakan keahlian teratas yang dicari.8Di dalam tantangan hari ini
antara pilihan teratas dalam dua survei lainnya adalah kerja tim, pemikiran kritis, penalaran analitis, dan keterampilan komunikasi lisan dan tempat kerja era digital.
tertulis.9 Selain itu, seperti yang akan Anda pelajari di bab selanjutnya, perekrut akan memeriksa keberadaan media sosial Anda dengan
cermat untuk mempelajari keterampilan komunikasi dan profesionalisme Anda. Secara alami, mereka tidak akan mengajukan kandidat Catatan: Nomor superskrip
yang menulis dengan buruk atau memposting konten yang tidak pantas secara online.10 kecil dalam teks
informasi umum
sumber. Kutipan lengkap dimulai pada
halaman N-1 di dekat akhir buku. Edisi ini
menggunakan format referensi American

Teknisi Menulis Juga. Bahkan di bidang teknis seperti akuntansi dan teknologi informasi, Anda akan membutuhkan keterampilan
komunikasi yang kuat. Sebuah pendapat dari 1.400 kepala petugas keuangan yang menunjukkan oleh Accountemps mengungkapkan
Psychological Association (APA) yang
bahwa 75 persen mengatakan bahwa keterampilan verbal, tertulis, dan interpersonal lebih penting daripada masa lalu.11
telah diajukan.
Pakar teknis harus dapat berkomunikasi dengan orang lain dan menjelaskan pekerjaan mereka dengan jelas, kata seorang spesialis
sistem IBM.12 Sebuah survei terhadap para profesional Web menunjukkan bahwa mereka yang memiliki keterampilan menulis dan
menyalin jauh lebih kecil kemungkinannya untuk dikirim ke luar negeri.13
Pengawasan lain yang dilakukan oleh Society for Information Management mengungkapkan bahwa profesional jaringan
menempatkan keterampilan komunikasi tertulis dan lisan di antara lima keterampilan teratas yang paling diinginkan untuk karyawan
baru.14
Bisnis memiliki Beragam Pesan. Bersiaplah untuk menggunakan variasi dari media. Selain surat
dan memo tradisional, diharapkan untuk berkomunikasi dengan publik dan di dalam perusahaan melalui
email,* pesan instan dan
* Standar penggunaan dalam buku ini adalah kamus perguruan tinggi Merriam-Webster, Edisi Kesebelas. Kata-kata sepertipasti
dan Web berada dalam keadaan berubah-ubah, dan satu standar belum terbentuk dengan sendirinya. Merriam-Webster's
terus menunjukkan pola penggunaan konvensional.
Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital 3
SMS, blog perusahaan, perangkat lunak kolaborasi seperti wiki, dan situs media sosial seperti Facebook, Twitter,
Pinterest, Instagram, dan YouTube. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang teknologi komunikasi di tempat
kerja di Bab 5.
Menulis Adalah Masa Depan Anda. Terlepas dari pilihan karir, Anda mungkin akan mengirim pesan
digital, seperti email yang ditunjukkan pada Gambar 1.1. Bahkan, email adalah "versi hari ini dari surat bisnis atau
memo antar kantor."15 Karena surat elektronik dan media digital lainnya telah menjadi saluran komunikasi penting
di tempat kerja saat ini, semua pesan bisnis digital harus jelas, ringkas, dan profesional. Perhatikan bahwa pesan
pada Gambar 1.1 lebih bersifat bisnis dan lebih profesional daripada email atau teks singkat yang mungkin Anda
kirim secara
sosial. belajar menulis
pesan digital profesional akan menjadi bagian penting dari kursus ini.
angka 1.1 Pesan E-Mail Profesional dan Bisnis
Karena email telah bekerja dengan semua surat bisnis dan memo antar kantor di sebagian besar tempat kerja,
mereka harus ditulis dengan hati-hati, memberikan informasi yang lengkap, dan terdengar seperti bisnis dan
profesional. Perhatikan bahwa pesan ini bernada lebih formal daripada pesan email yang mungkin Anda kirim ke
teman.
Kepada: Tim Peningkatan Layanan Pelanggan

Dari: Ron P. Hernandez < ron.hernandez@lumitech-resources.com > Perihal: Rapat
Strategi Media Sosial: Rabu, 11 Februari Menggunakan subjek yang tepat
Cc: garis untuk menyampaikan informasi

SM: penting dengan cepat
dimulai dengan santai
salam untuk mengungkapkan
seperti Hai tim,
Seperti yang pasti pada pertemuan terakhir kami, saya telah menjadwalkan pakar pemasaran elektronik dan media sosial Mengumumkan sebagian besar
untuk berbicara kepada kami tentang tanggapan media sosial kami. Konsultan media sosial Patricia Adams, pendiri ide penting dulu
Optima Marketing Solutions, tertarik untuk membahas cara mengubah media sosial kami menjadi keunggulan. Tandai dengan punggung minimal-
kalender Anda untuk hal-hal berikut: informasi tanah
memulai pertemuan Rapat Strategi Media Sosial Rabu, 11

informasi dengan mudah Februari, 11 pagi hingga 3 sore Ruang
pengakuan dan Konferensi
pengambilan
Dalam pertemuan sebelumnya, tim kami mengakui bahwa pelanggan meningkatkan beralih ke situs web, blog, dan
halaman Facebook kami untuk mencari informasi, mencari dukungan, dan terhubung dengan kami. Namun, kami
mengalami masalah dalam merespons dengan cepat dan efektif. Nona Adams berhutang untuk mengatasi masalah ini.
Dia juga akan memberi tahu kami apakah kami perlu membangun kehadiran di jaringan media sosial tambahan. Nona
Adams akan membantu kami memutuskan apakah kami harus menyewa manajer eksternal media sosial internal atau
layanan membayar. Untuk membuat pertemuan ini paling produktif, dia meminta setiap anggota timmengajukan
setidaknya tiga pertanyaan atau area masalah untuk didiskusikan. Berikan detail tentang
pertemuan dengan
permintaan tindakan
permintaan Tindakan:
Aksi peluru
• Silakan kirim tiga diskusi ke Jeff ( jeff.yang@lumitech-resources.com ) paling lambat 9 jam 5 Februari sehingga
permintaan dan tempat
bisa menyampaikannya ke Ms. Adams.
mereka dekat pesan
berakhir di mana pembaca
• Karena kami akan memesan makan siang kotak untuk pertemuan ini, harap tentukan pilihan Anda di intranet
berharap untuk menemukan mereka
sebelum 9 Februari.
Jika Anda memiliki pertanyaan, mampir ke kantor saya atau kirim catatan. Terima kasih atas upaya Anda yang Menutup dengan memberi tahu
berkelanjutan untuk meningkatkan layanan pelanggan kami! di mana menemukan informasi
tambahan; juga mengungkapkan

Ron apresiasi
menyediakan kontak
informasi serupa Ron P. Hernandez
© 2013 Cengage Learning®
untuk itu dalam kop Direktur, Layanan Pelanggan, Lumitech Resources, Inc. Email:
surat bisnis ron.hernandez@lumitech-resources.com Telepon: (213) 468-3290
Sel: (420) 329-5581
4 Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital
1-1c Apa yang Diinginkan Pengusaha: Profesionalisme
HAIff saya ce
Saya n saya der
Majikan masa depan Anda akan mengharapkan Anda untuk menunjukkan profesionalisme dan memiliki apa yang sering disebut sebagai
"soft skill" selain pengetahuan teknis Anda. Soft skill adalah atribut karir penting yang mencakup kemampuan untuk berkomunikasi, bekerja “Kemampuan menulis dengan
dengan baik dengan orang lain, memecahkan masalah, membuat keputusan etis, dan menghargai keragaman.16 baik tidak diragukan lagi
keterampilan yang diperlukan
Kadang-kadang disebut keterampilan atau kompetensi utama, keterampilan perangkat lunak yang untuk kesuksesan abad ke-21 di
diinginkan di semua sektor bisnis dan posisi pekerjaan.17 perguruan tinggi dan di tempat
Tidak setiap pencari kerja menyadari harapan majikan. Beberapa karyawan baru tidak tahu bahwa ketidakhadiran atau kerja. . . . Keterampilan menulis
keterlambatan yang berlebihan adalah alasan untuk pemutusan hubungan. Yang lain terkejut mengetahui bahwa mereka diharapkan yang kuat adalah
untuk melihat perhatian pada tugas mereka saat bekerja. Seorang pemuda ingin membaca novel ketika keadaan menjadi lambat.18 penting."
— Gaston Caperton, mantan presiden,
Dewan Perguruan Tinggi

beberapa lulusan baru memiliki harapan yang tidak realistis tentang gaji dan jam kerja mereka.19 Selain itu, meskipun ada peringatan
yang diharapkan dengan baik, beberapa orang terus memposting foto cabul dan konten yang meragukan secara online, sehingga
menyabotase karier mereka.20
Memproyeksikan dan mempertahankan citra profesional dapat membuat perbedaan nyata dalammembantu Anda mendapatkan
pekerjaan impian Anda. Setelah Anda mendapatkan pekerjaan itu, kemungkinan besar Anda akan dianggap serius dan jika Anda terlihat
dan terdengar profesional. Jangan sampai salah mengirim pesan dengan perilaku yang tidak disadari dan tidak profesional. Gambar 1.2
mengulas area yang ingin Anda periksa untuk memastikan Anda memproyeksikan profesionalisme. Anda akan belajar lebih banyak
tentang soft skill dan profesionalisme di Bab 11.
1-1d Bagaimana Pendidikan Anda Mendorong Penghasilan Anda
Ketika biaya kuliah meningkat tajam dan hutang mahasiswa meningkat, Anda mungkin bertanya-tanya apakah kuliah itu bermanfaat.
Namun usaha dan uang yang Anda investasikan untuk mendapatkan gelar sarjana kemungkinan besar akan terbayar. Lulusan memilih
pilihan yang lebih banyak, memiliki lebih sedikit, dan dapat dari berbagai pilihan karir yang lebih luas daripada pekerja pendidikan
perguruan tinggi. Selain itu, lulusan perguruan tinggi memiliki akses ke karir dengan bayaran tertinggi dan pertumbuhan tercepat, banyak
di antaranya membutuhkan gelar.21
Seperti yang ditunjukkan Gambar 1.3 di halaman 7, lulusan gelar sarjana memperoleh penghasilan hampir tiga kali lipat dari sekolah
menengah dan hampir tiga kali lebih kecil kemungkinannya untuk menganggur.22
Menulis adalah salah satu aspek pendidikan yang sangat dihargai. Seorang presiden perusahaan menjelaskan bahwa banyak orang
yang menaiki tangga perusahaan itu baik. Ketika menghadapi pilihan yang sulit di antara kandidat faktor, dia menggunakan kemampuan
menulis sebagai penentu. Dia mengatakan bahwa menulis adalah satu-satunya keterampilan yang membedakan seorang kandidat dari
kompetisi. Sebuah survei terhadap pemberi kerja menegaskan bahwa soft skill seperti kemampuan komunikasi dapat memberikan
timbangan yang menguntungkan untuk melamar pekerjaan di atas yang lain.23 Tiket Anda untuk menang dalam persaingan ketat dan sukses
adalah keterampilan komunikasi yang baik.
1-1e Memenuhi Tantangan Tempat Kerja Era Informasi

Tempat kerja digital saat ini berubah secara mendalam dan cepat. Sebagai pebisnis dan
komunikator bisnis, Anda akan terpengaruh oleh banyak tren, termasuk alat komunikasi baru
seperti media sosial, kantor “kapan saja, di mana saja”, dan proyek berbasis tim. Tren lainnya adalah
hierarki manajemen yang rata, persaingan global, dan penekanan baru pada etika. Ikhtisar berikut
mengungkapkan bagaimana keterampilan komunikasi terkait erat dengan kesuksesan Anda di
tempat kerja jaringan yang terus berkembang.
▪ Teknologi komunikasi yang berubah dengan cepat. komunikasi baru teknologi secara dramatis
mempengaruhi cara kerja berinteraksi. Di dunia kita yang selalu terhubung, bisnis bertukar informasi
melalui email, instan
angka 1.2 Memproyeksikan Profesionalisme Saat Anda Berkomunikasi
tidak profesional Profesional

Pidato
bicara, pola bicara nyanyian, membuat kalimat terdengar seperti mengingat bahwa Anda dapat merusak parah karena
pertanyaan; Suka digunakan sebagai pengisi; Pergilah terdengar tidak berpendidikan, kasar, atau remaja.
untuk dikatakan; slang; tata bahasa yang buruk dan kata-kata kotor.
kebiasaan
pasti
Pesan dengan kalimat yang tidak lengkap, kata-kata yang salah eja, Pesan dengan subjek, kata kerja, dan tanda baca. Pengusaha
tanda seru, IM slang, dan obrolan tanpa tujuan; pesan ceroboh tidak menyukai singkatan IM. Mereka menghargai
menandakan bahwa Anda tidak peduli, tidak tahu, atau tidak cukup keringkasan dan ejaan yang benar, bahkan dalam pesan
pintar untuk mengetahui apa yang benar. email dan teks singkat.
Internet
Alamat email seperti hotbabe@outlook Alamat email harus menyertakan nama atau ekspresi bisnis yang
. com, supasnugglykitty@yahoo.com , atau positif; mereka tidak terdengar lucu atau seperti nama panggilan
buffedguy@gmail.com. ruang obrolan.
Pesan suara
Pesan keluar dengan musik latar yang melengking, suara Pesan keluar yang menyatakan nama atau nomor telepon Anda
aneh, atau pesan lelucon. dan memberikan instruksi untuk meninggalkan pesan.
Sinetron, musik yang menggelegar, atau pertandingan sepak bola TV yang
diputar dengan berisi di latar belakang saat Anda menjawab telepon. Telepon Latar belakang yang tenang saat Anda menjawab
telepon, terutama jika Anda mengharapkan panggilan
kehadiran
dari calon majikan.
Handphone,
Menggunakan elektronik selama pertemuan bisnis untuk tujuan yang tidak Memutar telepon dan pemberitahuan pesan, baik
tablet
terkait atau percakapan dengan sesama karyawan; meninggikan suara Anda terdengar dan bergetar, selama pertemuan;
(teriakan sel); paksa orang lain untuk mendengar panggilan Anda. menggunakan perangkat pintar Anda hanya untuk
tujuan terkait rapat.
SMS
Mengirim dan menerima pesan teks selama rapat, Mengirim pesan teks bisnis yang sesuai hanya jika diperlukan
memungkinkan SMS untuk mengganggu percakapan (mungkin saat panggilan telepon seluler akan mengganggu
tatap muka, atau mengirim SMS saat mengemudi. orang lain).
perpesanan, perpesanan teks, ponsel cerdas, faks, pesan suara, komputer laptop canggih, dan tablet. Komunikasi
satelit, jaringan nirkabel, telekonferensi, dan konferensi video membantu pekerja melakukan pertemuan dengan
rekanan di seluruh dunia. Situs media sosial seperti Facebook, Twitter, Pinterest, dan YouTube serta blog, wiki,
forum, dan alat peer-to-peer membantu pebisnis mengumpulkan informasi, melayani pelanggan, dan menjual
produk dan layanan. gambar
1.4 di halaman 8 dan 9 mengilustrasikan banyak teknologi baru yang akan Anda temui di tempat kerja saat ini.
▪ “Kapan saja, di mana saja” dan kantor nonteritorial. Kecepatan tinggi dan nirkabel Akses internet telah
menghasilkan jutaan pekerjaan dari sembilan hingga lima kantor bata-dan-mortir. Pengaturan kerja yang
fleksibel mendukung mereka untuk bekerja di rumah atau di jalan. Temui "shifter kerja", seorang
telecommuter atau pekerja jarak jauh yang sebagian besar tetap berada di luar kantor teritorial. Kantor “kapan
saja, di mana saja” hanya membutuhkan perangkat elektronik bergerak dan koneksi nirkabel.24
HAI ff saya ce
angka 1.3 Bonus Pendidikan: Pendapatan Lebih Tinggi, Pengangguran Lebih Rendah
Saya n saya der
“Langka adalah karyawan perguruan tinggi
pendidikan Pendapatan Mingguan Rata-rata Tingkat Pengangguran
baru yang tidak memiliki keterampilan yang
melibatkan Facebook,
putus sekolah menengah $ 471 12,4%
SMS atau bentuk
Ijazah sekolah tinggi

652 8.3% komunikasi elektronik
lainnya. Tapi tatap muka,
banyak yang sama
Beberapa perguruan tinggi, tidak ada gelar 727 7.7%
orang mengalami kesulitan
Gelar Asosiasi 785 6.2% membaca antarpribadi
sinyal dan komunikasi
Gelar sarjana atau lebih tinggi 1,367 4,5% cating, terutama di
semakin
Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja AS. (2013, 5 Februari). Statistik angkatan kerja dari survei populasi saat ini; dan Biro Statistik Tenaga Kerja AS tempat kerja multigenerasi. sebagian
(2013, 22 Mei). Proyeksi Pekerjaan: Pendapatan dan tingkat yayasan pendidikan
besar yang saya lihat ada di sisi sosial,
soft skill.”
Pekerja jarak jauh sekarang mewakili hampir 20 persen dari populasi orang dewasa yang bekerja di AS.
— Cindy Warkentin, CIO, Dana
25 Untuk menghemat kantor real estate, beberapa industri menyediakan ruang kerja "nonteritorial", atau "meja
Asuransi Mobil Maryland
panas". Yang pertama mendapatkan meja terbaik dan jendela sudut.26 Pada saat yang sama, ketersediaan 24/7
telah menemukan batas antara pekerjaan dan waktu luang, sehingga beberapa pekerja selalu “bertugas.”
▪ Kelompok kerja mandiri dan tim virtual. Kerja tim telah menjadi kenyataan dalam bisnis. Banyak perusahaan
telah menciptakan tim lintas fungsi untuk memberdayakan karyawan dan meningkatkan keterlibatan mereka
dalam pengambilan keputusan. Anda dapat mengharapkan untuk berkolaborasi dengan tim dalam
mengumpulkan informasi, menemukan dan berbagi solusi, menerapkan keputusan, dan mengelola konflik. Anda
bahkan dapat menjadi bagian dari tim virtual yang anggotanya berada di lokasi terpencil. Semakin, organisasi
juga membentuk tim ad hoc untuk memecahkan masalah tertentu. Tim berbasis proyek tersebut bubar setelah
mereka mencapai tujuan mereka.27Selain itu, bagian dari ekonomi masa depan kita mungkin bergantung pada
"agen bebas" yang akan dipekerjakan berdasarkan proyek, jauh dari pekerjaan penuh waktu dan relatif stabil saat
ini.
▪ Hirarki manajemen yang diratakan. Untuk bersaing dengan lebih baik dan untuk mengurangi kompetisi, bisnis
selama bertahun-tahun telah membuat video manajemen. Ini berarti bahwa sebagai karyawan garis depan, Anda
akan memiliki lebih sedikit manajer. Anda akan membuat keputusan dan komunikasinya kepada pelanggan,
sesama karyawan, dan eksekutif.
▪ Persaingan global yang semakin ketat. Karena banyak perusahaan Amerika terus bergerak melampaui
pasar domestik, Anda dapat berinteraksi dengan orang-orang dari banyak budaya. Untuk menjadi
komunikator bisnis yang sukses, Anda perlu belajar tentang budaya lain. Anda juga perlu mengembangkan
keterampilan antarbudaya, fleksibilitas, kesabaran, dan toleransi.
▪ Penekanan baru pada etika. Etika sekali lagi menjadi topik hangat dalam bisnis. Di tengah krisis perbankan dan
keruntuhan pasar real estat, terjadi resesi yang menghancurkan, yang sebagian besar disebabkan oleh
keserakahan dan penyimpangan etika. Dengan disahkannya Sarbanes-Oxley Act, pemerintah AS sekarang
membutuhkan akuntabilitas yang lebih besar. Akibatnya, bisnis ingin mendapatkan kembali kepercayaan publik
dengan membangun lingkungan yang etis. Banyak yang telah menyatakan bahwa misi etis, memasang hotline,
dan mematuhi kepatuhan untuk memastikan kepatuhan yang ketat terhadap standar hukummereka.
Tren ini berarti bahwa keterampilan komunikasi Anda akan terus dipajang. Mereka yang dapat
menulis pesan yang jelas dan ringkas pada operasi yang efisien dan dapat mengharapkan
ketidakseimbangan.
angka 1.4 Teknologi Komunikasi dan Kolaborasi
Komunikasi
Teknologi
Membentuk Kembali Dunia Kerja
Komputasi awan
Menjadi akrab dengan teknologi komunikasi modern dapat membantu
dan Web 2.0
Anda menjadi sukses di tempat kerja. Tempat kerja digital saat ini berubah
Semakin banyak, aplikasi dan data
disimpan di lokasi terpencil secara secara dramatis sebagai akibat dari perangkat lunak yang inovatif; jaringan
online, “di cloud.”
media sosial; broadband supercepat dan akses nirkabel; dan berbagai
Komputasi awan berarti bahwa bisnis dan
Komputasi Awan: © vinzstudio/Shutterstock.com; Telepon: VoIP: ©Magics/ZUMA Press/Newscom; Pengenalan Suara: © iStockphoto.com/ichaka Konferensi Suara: © Aspireimages Bebas Royalti/Inmagine; Kantor Terbuka: © Bayangkan
individu tidak perlu lagi memelihara teknologi yang mendukung pekerja untuk berbagi informasi, bekerja dari
perangkat keras dan perangkat lunak yang
lokasi yang jauh, dan menjadi lebih produktif di dalam atau di luar kantor.
mahal secara internal; sebagai, mereka dapat
membayar ruang penyimpanan digital dan Dengan hari ini
aplikasi
perangkat lunak yang ditawarkan oleh
penyedia online. Situs berbagi foto dan video alat Anda dapat bertukar ide,
seperti Picasa dan Flickr menyimpan foto
Telepon: VoIP
memecahkan masalah,
Anda "di awan". Demikian pula, Dropbox, Bisnis cerdas beralih dari layanan telepon
layanan sinkronisasi file tradisional ke voice over Internet mengembangkan produk,
populer, dan penyedia cadangan online protocol (VoIP). Teknologi ini mendukung
meramalkan kinerja, dan
penelepon untuk berkomunikasi
Carbonite memungkinkan pengguna untuk menggunakan koneksi internet menyelesaikan proyek
mengakses dan menyinkronkan file secara online broadband, sehingga
setiap saat, siang atau
terlepas dari perangkat yang digunakan untuk menghilangkan biaya telepon jarak jauh
mengaksesnya. Situs web dan aplikasi Web telah dan lokal. Sistem VoIP kelas atas malam di mana saja di
berpindah dari "baca" ke "baca-tulis", sehingga sekarang mendukung pesan suara
dunia.
memungkinkan pengguna untuk berpartisipasi hanya, terpadu, email, kemampuan untuk
berkolaborasi, dan berjejaring dengan cara yang menelepon, dan telepon lunak (telepon
belum pernah terjadi sebelumnya. menggunakan Pengenalan suara
komputer Komputer yang dilengkapi dengan perangkat
jaringan). Situs telepon Internet lunak pengenalan suara memungkinkan
gratis atau murah, seperti Skype pengguna untuk mendikte hingga 160 kata per
yang populer, juga semakin menit dengan transkripsi yang akurat.
banyak digunakan oleh Pengenalan suara sangat membantu pekerja
bisnis, meskipun kualitas suara penyandang cacat dan
dan gambar mereka sering tidak untuk profesional dengan beban dikte berat, seperti
merata. dokter dan pengacara. Pengguna dapat membuat
dokumen, memasukkan data, menulis dan mengirim
email, menjelajahi Web, dan mengontrol
desktop—semua dengan suara. Perangkat pintarKonferensi Suara

juga dapat menjalankan tugas seperti yang
Buka Kantor diarahkan melalui aplikasi perintah suara. Telepon "jembatan" bergabung dengan dua atau lebih
penelepon dari lokasi mana pun untuk berbagi

Meluasnya penggunaan komputer laptop, tablet, dan perangkat pintar lainnya; teknologi
panggilan yang sama. Konferensi suara (
nirkabel; dan VoIP telah menghasilkan ruang kerja yang lebih lancar, fleksibel, dan terbuka.
disebut juga konferensi audio, konferensi jarak jauh,
Komputer yang lebih kecil dan layar datar monitor memungkinkan menghemat ruang dengan
stasiun kerja berbentuk bumerang dan tampilan kerja bergaya kokpit daripada area kerja sudut
atau biasa sajapanggilan konferensi)
ruang yang memonopoli. Area breakout yang lebih kecil untuk dadakan
mendukung orang untuk berkolaborasi melalui
telepon. Komunikator di kedua ujungnya

rapat mengambil alih beberapa ruang bilik, dan database digital lemari arsip.
menggunakan speakerphone yang disempurnakan
Teknologi seluler memungkinkan pekerja untuk sepenuhnya terhubung dan produktif
untuk berbicara dan didengarkan secara
saat pekerjaan.
bersamaan.
Ponsel Cerdas Teknologi Kehadiran
Perangkat dan Digital Kehadiran teknologi mendukung untuk
menemukan dan mengidentifikasi
Konvergensi perangkat komputasi segera setelah pengguna
Generasi baru perangkat genggam yang terhubung ke jaringan. Teknologi ini merupakan
ringan menyediakan opsi telepon, email, bagian integral dari
pencarianan Web, dan kalender di mana perangkat komunikasi termasuk smartphone,
pun ada jaringan seluler atau Wi-Fi. komputer laptop, tablet, dan perangkat GPS.
Tablet dan smartphone seperti Android
Kolaborasi dimungkinkan di mana pun
dan kapan pun pengguna online.
y: © Javier Larrea/age fotostock/Getty Images; Konferensi Web: © Andreas Pollok/The Image Bank/Getty Images; Video konferensi: ©iStockphoto y Images; Media
Konferensi Web
perangkat, iPhone, dan iPad sekarang mendukung penggunaan untuk memanfaatkan database
dan intranet perusahaan dari lokasi yang jauh. Mereka dapat memeriksa file pelanggan,
menyelesaikan pesanan, dan mengirimkan tanda terima tanpa kembali ke kantor. Semakin Dengan layanan seperti
banyak bisnis yang mengeluarkan smartphone untuk tenaga kerja mereka, melepaskan GoToMeeting, WebEx, dan Microsoft
sambungan telepon rumah sepenuhnya. Pada saat yang sama, kebutuhan akan gadget LiveMeeting, yang Anda butuhkan
elektronik yang terpisah semakin berkurang karena perangkat pintar digital multifungsi dan hanya komputer atau perangkat pintar
berkemampuan tinggi. Dengan video streaming di Web, konektivitas antara TV dan komputer, dan Internet
dan perangkat seluler berjaringan, teknologi menyatu, berkonsolidasi menjadi perangkat yang koneksi untuk mengadakan pertemuan (
semakin canggih. Banyak perangkat pintar saat ini yang sepenuhnya mampu mengaktifkan webinar) dengan pelanggan atau
kamera foto dan kamera video point-andshoot digital. kolega secara real time.
Meskipun fungsi terus
berkembang, konferensi
Web saat ini
menggabungkan berbagi layar,
Video konferensi
Sosial: iStockphoto.com/temizyurek; Kolaborasi dengan Blog: © Stigur Karlsson/E+/Getty Images
obrolan, presentasi slide, pesan teks,

dan berbagi aplikasi.
Konferensi video memungkinkan peserta untuk
bertemu di ruang konferensi khusus yang
dilengkapi dengan kamera dan layar televisi.
Individu atau kelompok melihat satu sama lain media sosial
dan berinteraksi secara real time, meskipun Belum pernah sebelumnya dalam sejarah begitu banyak orang terhubung dalam
mereka mungkin berjauhan. Komputer yang komunitas online yang disebut jejaring sosial. Secara garis besar,
lebih cepat, koneksi Internet ketentuan media sosial menggambarkan teknologi yang
yang cepat, dan kamera yang lebih baik kini memungkinkan peserta untuk terhubung dan
memungkinkan 2 hingga 200 peserta untuk berpartisipasi dalam jaringan sosial online. Misalnya,
perusahaan dan individu yang memahami teknologi
duduk di depan komputer atau
elektronik
mengirimmenciak, pesan singkat hingga 140 karakter,
perangkat seluler mereka sendiri dan kepada pengguna lain untuk mengeluarkan berita terbaru
berbagi aplikasi, Presentasi tentang produk mereka, untuk menautkan ke blog mereka
spreadsheet, presentasi, dan foto. dan
Presentasi bisnis di
Teknologi ini meluas dari aplikasi situs web, atau untuk mengumumkan acara dan
PowerPoint, Keynote, SlideRocket, atau
Internet populer Skype dan promosi. Layanan microblogging Twitter juga
Prezi dapat digunakan dari laptop atau
FaceTime hingga mendukung bisnis untuk melacak apa yang
tablet atau diposting online Presentasi
perangkat lunak pada konferensi video dikatakan tentang mereka dan produk mereka.
yang canggih dapat
canggih yang menghadirkan audio, video, Demikian pula, bisnis menggunakan jaringan
mencakup animasi, efek suara,
dan berbagi konten berkualitas HD. sosial seperti Facebook,
foto digital, video klip, atau
hyperlink ke situs internet. Di beberapa YouTube, dan Instagram untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun industri, slide
elektronik (“dek”) merek mereka. Perusahaan juga dapat mencari bakat menggunakan sosial
melengkapi atau melengkapi laporan media jaringan.
hard-copy tradisional.
KolaborasiDengan Blog, Podcast, dan

Wiki
Bisnis menggunakan blog untuk menjaga pelanggan dan karyawan informasi dan
menerima umpan balik. Berita perusahaan dapat diposting, diposting, dan dikategorikan
untuk referensi silang yang mudah. File audio atau video yang disebut secara online atau
diunduh ke pemutar musik digital a
Ponsel Cerdas: © iStoc
. com/Blend_Images;
sinis. Awiki adalah situs web yang memungkinkan banyak pengguna untuk membuat dan
membuat halaman secara kolaboratif. Informasi bisa hilang dalam email, tetapi wiki
menyediakan cara mudah untuk berkomunikasi dan melacak apa yang telah dikatakan.
HAI ff saya ce
Saya n saya der

1-2 Keterampilan Mendengarkan
kamu?
Di zaman yang berkembang pesat dengan teknologi informasi dan komunikasi, mendengarkan adalah keterampilan yang penting.
▪ Diperkirakan lebih dari 50
Namun, kebanyakan dari kita mendengarkan yang baik. Apakah Anda pernah berusaha mendengarkan meskipun sebenarnya tidak?
persen waktu kerja kita
Apakah Anda tahu bagaimana terlihat penuh perhatian di kelas pikiran Anda mengembara jauh? Bagaimana dengan "menghilangkan"
dihabiskan untuk
orang ketika ide-ide mereka membosankan atau kompleks? Apakah Anda merasa sulit untuk fokus pada ide ketika pakaian atau tingkah
mendengarkan.
laku berbicara tidak biasa?
▪ Segera menyusul
presentasi 10 menit-
Anda mungkin menjawab ya untuk satu atau lebih dari pertanyaan-pertanyaan ini karena banyak dari kita
tion, orang rata-rata
memiliki kebiasaan mendengarkan yang buruk. Faktanya, beberapa peneliti menyarankan agar kita mendengarkan
mempertahankan setengah dari
hanya dengan efisiensi 25 hingga 50 persen. Kebiasaan mendengarkan yang buruk seperti itu mahal dalam bisnis dan
apa yang mereka dengar dan
memengaruhi hubungan profesional. Pesan harus ditulis ulang, pengiriman dikirim ulang, janji temu dijadwal ulang,
hanya seperempat setelah 48 jam.
kontrak dinegosiasikan ulang, dan Arah ulang.
▪ Enam puluh persen dari semua

Untuk mengembangkan kemampuan mendengarkan yang lebih baik, pertama-tama kita harus mengenali hambatan yang mencegah
mendengarkan secara efektif. Kemudian kita perlu fokus pada teknik khusus untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan.
masalah manajemen
berhubungan dengan mendengarkan.
▪ Kami salah mengartikan,
salah paham, atau 1-2aMengatasi Hambatan untuk Mendengarkan Secara Efektif

mengubah 70 hingga 90 persen
Seperti yang telah Anda lihat, kebiasaan buruk dan gangguan dapat mengganggu pendengaran yang efektif. ada
dari apa yang kita dengar.
hambatan dan gangguan yang menahan Anda untuk mendengar apa yang telah dikatakan?
— Valaria Washington, CEO,
Pikirkan 6 Hasil
▪ Hambatan fisik. Anda tidak dapat mendengarkan jika Anda tidak dapat mendengar apa yang dikatakan.
Hambatan fisik termasuk cacat pendengaran, akustik yang buruk, dan lingkungan yang bising. Juga sulit
untuk mendengarkan jika Anda sakit, lelah, atau tidak nyaman.
▪ Hambatan psikologis. Setiap orang membawa ke dalam proses komunikasi seperangkat nilai budaya, etika,
dan pribadi yang unik. Masing-masing dari kita memiliki gagasan tentang apa yang benar dan apa yang
penting. Jika ide-ide lain bertentangan dengan pemikiran kita sebelumnya, kita cenderung "menghilangkan"
pembicara dan sebaliknya gagal menerima pesan mereka.
▪ Masalah bahasa. Kata-kata yang tidak dikenal dapat merusak proses komunikasi karena kurang
bermakna bagi penerima. Selain itu, kata-kata yang sarat emosi, atau "dibebankan", dapat berdampak
buruk pada pendengaran. Jika penyebutan kata-kata seperti
Tujuan Pembelajaran 2 kebangkrutan atau kehancuran real estat memiliki dampak emosional yang kuat, pendengar
Hadapi memaksa untuk mendengarkan secara mungkin tidak dapat fokus pada kata-kata yang mengikutinya.
efektif, dan meningkatkan keterampilan
▪ Gangguan nonverbal. Banyak dari kita merasa sulit untuk mendengarkan jika pembicara berbeda dari apa
mendengarkan Anda.
yang kita anggap biasa. Pakaian atau cara bicara yang tidak biasa, kedutan tubuh, atau gaya rambut yang
radikal dapat menyebabkan gangguan yang cukup untuk mencegah kita mendengar apa yang dikatakan
pembicara.
▪ Kecepatan berpikir. Karena kita dapat memproses setidaknya tiga kali lebih cepat daripada yang dapat diucapkan oleh
pembicara, kita dapat bosan dan membiarkan pikiran kita mengembara.
▪ Memalsukan Perhatian. sebagian besar dari kita telah belajar untuk terlihat seolah-olah kita sedang mendengarkan ketika kita
tidak. Perilaku seperti itu mungkin diperlukan sebagai bagian dari sosialisasi kami. Perhatian palsu, sangat, sangat mengancam yang
efektif karena yang mendasari pikiran untuk terlibat dalam penerbangan fantasi yang tidak terkendali. Mereka yang memalsukan
perhatian sering merasa sulit untuk berkonsentrasi bahkan ketika mereka menginginkannya.
▪ megah. Apakah Anda lebih suka berbicara atau mendengarkan? Secara alami, kebanyakan dari kita lebih suka berbicara. Karena
pengalaman dan pikiran kita sendiri adalah yang paling penting bagi kita, kita menjadi pusat perhatian dalam percakapan. Kita
terkadang gagal untuk mendengarkan dengan hati-hati karena kita hanya menunggu dengan sopan untuk jeda berikutnya
sehingga kita dapat mendapat giliran untuk berbicara.
1-2bMembangun Keterampilan Mendengarkan yang Kuat HAI ff saya ce
Anda dapat melakukan efek buruk dari kebiasaan buruk yang dilakukan untuk menjadi pendengar yang aktif. Ini Saya n saya der
berarti terlibat. Anda tidak dapat duduk dan mendengar apa pun yang diterima oleh pikiran malas. Kunci berikut
“Mendengarkan itu sulit
akan membantu Anda menjadi pendengar yang aktif dan efektif:
kerja. Tidak seperti pendengaran, ia
menuntut konsentrasi total.
▪ Berhenti berbicara. Langkah pertama untuk menjadi pendengar yang baik adalah berhenti berbicara. Biarkan orang lain percobaan. Ini adalah pencarian
menjelaskan pandangan mereka. Belajarlah untuk berkonsentrasi pada apa yang dikatakan pembicara, bukan pada komentar makna secara aktif, sedangkan
Anda selanjutnya. pendengaran adalah pasif.”
▪ Kendalikan Lingkungan Anda. Bila mendukung, hapus suara yang bersaing. Tutup jendela atau pintu, — Alfonso Bucero, konsultan
dan penulis
matikan TV dan smartphone, dan jauhi orang yang berisi mesin, peralatan yang bising, atau. Pilih waktu dan
tempat yang tenang untuk mendengarkan.
▪ Membangun pola pikir yang reseptif. saya untuk belajar sesuatu dengan mendengarkan. Berusahalah untuk
kerangka berpikir yang positif dan reseptif. Jika pesannya rumit, anggap itu sebagai senammental. Ini adalah
kerja keras tetapi latihan yang baik untuk meregangkan dan memperluas batas pikiran Anda.
▪ tetap terbuka. Kita semua menyaring dan menyaring informasi berdasarkan bias dan nilai kita sendiri. Untuk
mendengarkan yang lebih baik, disiplinkan diri Anda untuk mendengarkan secara objektif. Bersikaplah adil kepada
pembicara. dengarkan apa yang sebenarnya dikatakan, bukan apa yang ingin Anda dengar.
▪ Dengarkan poin utama. Tingkatkan konsentrasi dan kepuasan Anda dengan mencari tema sentral
pembicara. Ucapkan selamat kepada diri sendiri ketika Anda menemukan!
▪ dan jeda waktu. Manfaatkan kecepatan pikiran Anda dengan meninjau poin pembicara.
Antisipasi apa yang akan terjadi selanjutnya. Mengevaluasi bukti yang disajikan pembicara.
Jangan biarkan diri Anda melamun. Coba tebak apa poin pembicara selanjutnya.
▪ dengarkan yang bintang. Fokus pada apa yang diucapkan dan apa yang tidak
diucapkan. Dengarkan perasaan dan juga fakta.
▪ Nilailah ide, bukan penampilan. Berkonsentrasilah pada isi pesan, bukan pada penyampaiannya.
terganggu oleh penampilan, suara, atau tingkah laku pembicara.
▪ Tahan apimu. Paksa diri Anda untuk mendengarkan seluruh argumen atau pesan pembicara
sebelummerespons. Pengekangan tersebut memungkinkan Anda untuk memahami alasan dan logika
berbicara sebelum Anda adalah kesimpulan yang salah.
▪ Buat catatan selektif. Dalam beberapa situasi, pencatatan yang mungkin diperlukan
untuk mencatat fakta-fakta penting yang harus diingat kemudian. Pilih hanya poin-poin
yang paling penting agar proses pencatatan tidak mengganggu konsentrasi Anda pada
keseluruhan pesan pembicara.
▪ Berikan umpan balik. Biarkan pembicara tahu bahwa Anda mendengarkan. Menganggukkan kepala dan
menjaga kontak mata. Ajukan pertanyaan yang relevan pada waktu yang tepat. Terlibat meningkatkan
proses komunikasi bagi pembicara dan pendengar.
1-3 keterampilan Komunikasi Nonverbal Tujuan Pembelajaran 3

Jelaskan pentingnya komunikasi
Memahami pesan sering kali melibatkan lebih dari mendengarkan mendengarkan kata-kata yang diucapkan. Isyarat
nonverbal dan peningkatan
nonverbal, pada kenyataannya, dapat berbicara lebih keras daripada kata-kata. Isyarat ini termasuk kontak mata, keterampilan komunikasi
ekspresi wajah, gerakan tubuh, waktu, ruang, wilayah, dan penampilan. Semua pihak nonverbal ini mempengaruhi Anda nonverbal.
bagaimana pesan yang diterima, atau diterjemahkan, oleh penerima.
Apa itu Komunikasi Nonverbal? Komunikasi nonverbal mencakup semua pesan yang tidak tertulis
dan tidak terucapkan, baik maupun tidak. Sinyal diam ini memiliki efek yang kuat pada penerima. Namun,
memahami mereka tidak sederhana. Apakah pandangan ke bawah menunjukkan kesopanan? Kelelahan? Apakah
konstan mencerminkan
kedinginan? Kebodohan? Agresi? Apakah menyilangkan tangan berarti membela diri, atau hanya orang yang menarik?
Bagaimana Jika Kata-kata dan Isyarat Nonverbal Berbenturan? Pesan bahkan lebih sulit untuk diputuskan.
pher ketika memilih verbal dan nonverbal tidak setuju. Apa yang akan Anda pikirkan jika Scott mengatakan dia
tidak marah, tetapi dia membanting ketika dia pergi? Bagaimana jika Alicia menyukai nyonya rumah bahwa
makanannya enak, tapi dia makan sangat sedikit? Pesan nonverbal dalam situasi ini berbicara lebih keras daripada
kata-kata. Faktanya, para peneliti percaya bahwa sebagian besar pesan yang kita terima adalah nonverbal.
Komunikator yang sukses mengenali kekuatan pesan nonverbal. Isyarat yang dimiliki oleh bahasa tubuh
mungkin membantu dalammemahami perasaan dan sikap pengirim. Akan tetapi, tidak bijaksana untuk
memperhatikan makna tertentu pada tubuh atau tindakan karena perilaku dan interpretasinya sangat tepat pada
konteks dan latar belakang budaya seseorang, seperti yang akan Anda lihat.
1-3a Tubuh Anda Mengirim Pesan Diam

Psikolog dan Laporan Paul Watzlawick mengklaim bahwa kita tidak bisa berkomunikasi.28Dengan kata lain, tidak
mungkin untuk berkomunikasi. Ini berarti bahwa setiap perilaku mengirimkan pesan meskipun kita tidak
menggunakan kata-kata. Mata, wajah, dan tubuh menyampaikan makna tanpa satu suku kata pun diucapkan.
Kontak mata. Mata telah disebut jendela jiwa. Bahkan jika mereka tidak mengungkapkan jiwa, mata sering kali
merupakan prediktor terbaik dari perasaan pembicara yang sebenarnya. sebagian besar dari kita tidak bisa
membocorkan langsung ke mata orang lain dan berbohong. Hasil, dalam budaya Amerika Utara kita cenderung
memercayai orang-orang yang memandang kita secara langsung. Kontak mata yang berkelanjutan menunjukkan
kepercayaan dan kekaguman; kontak mata singkat menandakan tanda atau stres. Kontak mata yang baik
memungkinkan pengirim pesan untuk melihat apakah penerima memperhatikan, menunjukkan rasa hormat,
merespons dengan baik, atau merasa tertekan. Dari sudut pandang penerima, kontak mata yang, dalam budaya
Amerika Utara, menyampaikan pujian, kepercayaan diri, dan kejujuran.
Raut Wajah. Ekspresi wajah seseorang hampir sama mengungkapkan emosinya dengan mata. Para ahli
memperkirakan bahwa wajah manusia dapat menampilkan lebih dari 250.000 ekspresi.29Untuk mengungkapkan
perasaan mereka, beberapa orang dapat mengontrol ekspresi ini dan mempertahankan “wajah poker”. Kebanyakan
dari kita, bagaimanapun, menunjukkan emosi kita secara terbuka. Menaikkan atau menurunkan alis, menyipitkan
mata, menelan dengan menarik, mengatupkan, tersenyum, tersenyum— ekspresi wajah yang dan tidak akan
menambahkan ini dapat menambah atau menambahkan pesan secara verbal.
Postur dan Gestur. Postur tubuh seseorang dapat menyampaikan apa saja mulai dari status tinggi dan
kepercayaan diri hingga rasa malu dan tunduk. Mencondongkan tubuh ke arah pembicara menunjukkan perhatian
dan minat; menarik diri atau menyusut kembali menunjukkan ketakutan, ketidakpercayaan, kecemasan, atau jijik.
Demikian pula, gerak tubuh dapat mengomunikasikan seluruh pikiran melalui gerakan sederhana. Namun, makna
dari beberapa gerakan ini berbeda dalam budaya lain. televisi Anda tahu adat istiadat setempat, mereka dapat
membuat Anda mendapat masalah. Di Amerika Serikat dan Kanada, misalnya, membentuk ibu jari dan telunjuk
dalam lingkaran semuanya baik-baik saja. Tetapi di beberapa bagian Amerika Selatan, tanda OK tidak senonoh.
Apa yang dikatakan bahasa tubuh Anda tentang Anda? Untuk mengetahui jenis pesan yang dikirim oleh tubuh Anda, memintalah
seorang teman sekelas untuk mengkritik kontak mata, ekspresi wajah, dan gerakan tubuh Anda. Cara lain untuk menganalisis gaya
nonverbal Anda adalah dengan merekam diri Anda sedang melakukan presentasi. Kemudian belajarlah kinerja Anda. Dengan cara ini
Anda dapat memastikan nonverbal Anda mengirim pesan yang sama dengan kata-kata Anda.
1-3b Waktu, Ruang, dan Wilayah Kirim Pesan Senyap

Selain pesan nonverbal yang dikirimkan oleh tubuh Anda, tiga elemen eksternal
menyampaikan informasi dalam proses komunikasi: waktu, ruang, dan wilayah.
Waktu. Bagaimana kita menyusun dan menggunakan waktu memberi tahu pengamat tentang kepribadian dan sikap kita.
Misalnya, ketika Warren Buffett, industrialis, investor, dan filantropis, memberikan seorang pengunjung sebuah wawancara yang
panjang, dia menandakan rasa hormatnya, minatnya, dan persetujuannya terhadap pengunjung atau topik yang akan dibahas.
Ruang angkasa. Bagaimana kita mengatur ruang di sekitar kita menunjukkan sesuatu tentang diri kita dan tujuan kita. Apakah ruang
itu kamar tidur, kamar asrama, atau kantor, orang-orang mengungkapkan diri mereka dalam desain dan pengelompokan furnitur mereka.
Umumnya, pengaturannya secara formal, semakin formal dan tertutupnya gaya komunikasinya. Seorang eksekutif yang dudukkan
pengunjung di deret kursi di seberang mejanya mengirimkan pesan sikap menyendiri dan keinginan untuk berpisah. Seorang pemimpin tim
yang mengatur kursi-kursi informal dalam lingkaran dibandingkan dalam baris-baris untuk mengungkapkan keinginannya untuk bertukar
ide yang lebih terbuka.
Wilayah. Masing-masing dari kita memiliki area tertentu yang kita rasa adalah wilayah kita sendiri, apakah itu
tempat tertentu atau hanya ruang di sekitar kita. Ayah Anda mungkin memiliki kursi favorit di mana dia merasa paling
nyaman, seorang juru masak mungkin tidak mentolerir penyusup di dapur, dan karyawan veteran mungkin merasa
bahwa area kerja dan peralatan tertentu adalah milik mereka. Kita semua menjaga zona privasi di mana kita merasa
nyaman. Gambar 1.5 mengkategorikan empat zona interaksi sosial di antara orang Amerika, seperti yang dirumuskan
oleh antropolog Edward T. Hall.30
Perhatikan bahwa orang Amerika Utara agak angkuh; hanya teman dekat dan keluarga yang boleh berdiri lebih dekat dari sekitar
1,5 kaki. Jika seseorang menjelajahi wilayah itu, orang Amerika Utara merasa tidak nyaman dan mungkin mundur untuk
membangun kembali ruang mereka.
1-3c Penampilan Mengirim Pesan Diam

Sama seperti penampilan pribadi seorang individu, penampilan fisik dokumen bisnis
mentransmisikan pesan nonverbal langsung dan penting. Idealnya, pesan-pesan ini pasti enak
dipandang.
Daya Tarik Mata Dokumen Bisnis. Cara e-mail, surat, memo, atau laporan terlihat dapat memiliki efek
positif atau negatif pada penerima. Email yang mengirimkan pesan nonverbal bahwa Anda sedang terburu-buru
atau bahwa Anda tidak peduli dengan penerimanya. Amplop—perangko, alat tulis, dan pencetakannya—dapat
menunjukkan bahwa itu adalah surat rutin, penting, atau sampah. Surat dan laporan bisa rapi, profesional,
terorganisir dengan baik, dan menarik—atau sebaliknya. Dalam bab-bab berikutnya, Anda akan mempelajari cara
membuat dokumen bisnis yang mengirimkan pesan nonverbal positif melalui tampilan, format, organisasi,
keterbacaan, dan kebenarannya.
Penampilan pribadi. Cara Anda berpenampilan—pakaian, dandanan, dan postur Anda—

mengirimkan pesan instan nonverbal tentang Anda. Berdasarkan apa yang mereka lihat, pemirsa
membuat penilaian cepat tentang status, kepribadian, kepribadian, dan potensi Anda. Jika Anda
ingin dianggap profesional, bagaimana Anda menampilkan diri. satu
angka 1.5 Empat Zona Ruang untuk Interaksi Sosial

© iStockphoto.com/monkeybusinessimages
© iStockphoto.com/Dean Mitchell
© iStockphoto.com/lewkmiller
© Kablonk Bebas Royalti/Bayangkan
Zona Intim Zona Pribadi Zona Sosial Zona Publik

(1 sampai 1 kaki)
1/2 (1 sampai 4 kaki)
1/2 (4 sampai 12 kaki) (12 kaki atau lebih)
manajer pemasaran berkata, “Saya muda dan cantik. Cukup sulit untuk
dianggap serius, dan jika saya muncul dengan jeans dan kaus oblong,
saya tidak punya kesempatan.”31 Sebagai seorang pebisnis, Anda pasti
ingin membayangkan apa yang dikatakan penampilan Anda tentang
Anda. Meskipun aturan pakaian telah dilonggarkan, beberapa hal
menunjukkan penilaian yang buruk. Anda akan belajar lebih banyak
tentang pakaian dan perilaku profesional di babbab selanjutnya.
1-3 hari Membangun Keterampilan Nonverbal yang Kuat
Gambar Pahlawan/Gambar Pahlawan/Getty Images

Komunikasi nonverbal dapat melebihi kata-kata dalam cara
mempengaruhi bagaimana orang lain memandang kita. Anda dapat
memanfaatkan kekuatan pesan dengan meninjau tip berikut untuk
meningkatkan keterampilan komunikasi nonverbal:
HAI
▪ Bangun dan pertahankan kontak mata. Ingat
salah satu mode terbaru adalah seni tubuh dalam bentuk tato dan
bahwa di Amerika Utara kontak mata yang tepat
tindik. Setelah terlihat terutama pada pengendara sepeda motor,
menandakan minat, perhatian, kekuatan, dan
liburan, dan gambar bertinta berkendara tubuh orang Amerika tanggung jawab.
saat ini. Food and Drug Administration memperkirakan bahwa sebanyak 45
▪ Gunakan postur untuk menunjukkan minat. Mendorong antar
juta orang Amerika memiliki setidaknya satu tato. Sebuah studi Pew
tindakan dengan mencondongkan tubuh ke depan, duduk atau berdiri
Research menemukan insiden tertinggi tato pada usia delapan belas hingga
tegak, dan tampak waspada.
dua puluh sembilan tahun (38 persen). Namun, perhatikan dua kali sebelum
▪ Mengurangi atau Menghilangkan hambatan fisik. Pindah
menampilkan "tats" dan tindikan di tempat kerja.
dari belakang meja atau mimbar; mengatur kursi rapat dalam
lingkaran.
Seni tubuh yang mencolok mungkin membuat Anda merasa berbeda dan
▪ Tingkatkan keterampilan decoding Anda. Tonton wajah
sedikit berani, tetapi bagaimana hal itu dapat memengaruhi karier Anda?
ekspresi dan bahasa tubuh untuk memahami pesan verbal
dan nonverbal lengkap yang dikomunikasikan.
▪ Probe untuk informasi lebih lanjut. Ketika Anda menikmati nonverbal yang bertentangan dengan makna verbal, carilah
fasilitas tambahan dengan sopan (Saya tidak yakin saya mengerti, Tolong beri tahu saya lebih banyak tentang . . .,atau Apakah
maksud Anda itu. . .).
▪ Menafsirkan makna nonverbal dalam konteks. Buat penilaian nonverbal saja

ketika Anda memahami situasi atau budaya.
▪ Bergaul dengan orang-orang dari budaya yang beragam. pelajari tentang budaya lain untuk
Perluasan pengetahuan dan toleransi Anda terhadap pesan nonverbal antarbudaya.
▪ Hargai kekuatan penampilan. Ingatlah bahwa tampilan dokumen bisnis Anda, ruang bisnis Anda, dan
diri Anda sendiri mengirimkan pesan positif atau negatif langsung ke penerima.
▪ Amati diri Anda di video. Pastikan pesan verbal dan nonverbal Anda sinkron dengan merekam
dan mengungkapkan diri Anda saat membuat presentasi.
▪ Ajak teman dan keluarga. Mintalah teman dan keluarga untuk menyatukan gerakan dan
gerak tubuh menjadi sadar dan tidak sadar Anda untuk membantu Anda komunikator yang
efektif.
Tujuan Pembelajaran 4
Jelaskan lima dimensi umum- 1-4 Mengenal Bagaimana Budaya Mempengaruhi Komunikasi
budaya, dan memahami bagaimana
budaya mempengaruhi komunikasi dan Bisnis global, teknologi komunikasi baru, Internet, dan media sosial menjangkau dunia,
penggunaan media sosial dan teknologi memperpendek jarak. Namun, perbedaan budaya masih ada dan dapat menyebabkan hal yang
komunikasi. signifikan. Memahami makna verbal dan nonverbal dari
pesan sulit bahkan ketika komunikator berasal dari budaya yang sama. Ketika mereka berasal dari budaya yang
berbeda, menemukan dan keterampilan khusus diperlukan.
Apa itu Budaya? Untuk tujuan kita, budayadapat didefinisikan sebagai “sistem nilai, sifat, moral, dan adat yang
kompleks yang dimiliki bersama oleh suatu masyarakat, wilayah, atau negara.” Budaya adalah kekuatan operasi yang
kuat yang membentuk cara kita berpikir, berperilaku, dan berkomunikasi. Tujuan dari bagian ini adalah untuk
Memperluas pandangan Anda tentang budaya dan membuka pikiran Anda terhadap sikap-sikap baru sehingga Anda
dapat menghindari ketika penyesuaian budaya diperlukan. Terlepas dari globalisasi, Keragaman yang tumbuh, dan
jejaring sosial yang meluas, kita perlu melakukan penyesuaian dan mengadopsi sikap baru.
Agar Anda lebih memahami budaya Anda dan bagaimana kontrasnya dengan budaya
lain, kami akan menjelaskan lima dimensi utama budaya: konteks, individualisme, orientasi
waktu, jarak kekuasaan, dan gaya komunikasi. Bagian ini ditutup dengan melihat interaksi
antara budaya dan media sosial.
1-4a Konteks
Konteks mungkin merupakan dimensi budaya yang paling penting dan juga yang paling sulit untuk didefinisikan.
Dalammodel yang dikembangkan oleh antropolog budaya Edward T. Hall, konteks mengacu pada rangsangan,
lingkungan, atau suasana yang melingkupi suatu peristiwa. Balai budaya pada sebuah kontinum, ditunjukkan
pada Gambar 1.6, dari rendah ke tinggi dalam konteks dengan konteks. Angka ini juga merangkum perbandingan
kunci untuk komunikator bisnis saat ini.
angka 1.6 Membandingkan Budaya Rendah dan Tinggi
Budaya memiliki efek yang kuat pada komunikator bisnis. berikut menunjukkan perbedaan yang dipilih. Namun, ini adalah penyederhanaan dan praktik dalam
budaya tertentu sangat bervariasi. Selain itu, ketika globalisasi berkembang, konteks rendah dan tinggi
budaya perubahan dan perbedaan mungkin kurang terasa.
Konteks Lebih Tinggi

Asia
Arab
Selatan
eropa
Afrika
Selatan
Amerika
Lebih rendah Pusat
Konteks
eropa
Australia
Amerika
Sebelah utara
eropa
Jerman
Swiss
▪ Cenderung lebih menyukai interaksi verbal langsung ▪ Cenderung lebih menyukai interaksi verbal tidak langsung
▪ Cenderung memahami makna hanya pada satu ▪ Cenderung memahami makna yang tertanam dalam
tingkat sosiokultural. banyak tingkat sosiokultural
▪ umumnya kurang mahir dalam membaca nonverbal Nilai ▪ umumnya lebih mahir dalam membaca nonverbal
▪ individualisme ▪ Nilai keanggotaan grup
▪ Lebih mengandalkan logika ▪ Lebih mengandalkan konteks dan perasaan
▪ Mengatakan tidak secara langsung ▪ Bicara sekitar titik, hindari mengatakan tidak
▪ Berkomunikasi dalam pesan yang sangat terstruktur dan detail dengan ▪ Berkomunikasi dalam pesan yang sederhana,
makna literal terkadang ambigu
▪ Berikan wewenang pada informasi tertulis ▪ Memahami pesan visual dengan mudah
Komunikator dalam budaya konteks rendah (seperti di Amerika Utara, Skandinavia, dan Jerman) sedikit
bergantung pada konteks situasi untuk menyampaikan maknanya. Mereka berasumsi bahwa pesan harus, dan
mendengarkan secara eksklusif pada kata-kata tertulis atau lisan. Budaya konteks rendah cenderung logis, analitis,
dan berorientasi pada tindakan. Komunikasi bisnis pesan yang diartikulasikan dengan jelas yang mereka anggap
objektif, profesional, dan efisien. Kata-kata diambil secara harfiah.
Komunikator dalam budaya konteks tinggi (seperti di Cina, Jepang, dan negara-negara Arab)
menganggap bahwa pendengar tidak membutuhkan banyak informasi di latar belakang.32
Komunikator dalam budaya konteks tinggi lebih cenderung intuitif dan kontemplatif. Mereka
mungkin tidak mengambil kata-kata secara harfiah. Sebaliknya, makna pesan mungkin pengaturan
dari pengaturan sosial atau fisik, hubungan komunikator, atau pengaturan nonverbal. Misalnya,
seorang komunikator Jepang mungkin mengatakan
ya ketika dia benar-benar berarti tidak. Dari konteks situasinya, rekan percakapan bahasa
Jepangnya akan menyimpulkan apakah— ya benar-benar berarti ya atau apakah itu berarti
tidak. Konteks, nada, waktu yang dibutuhkan untuk menjawab, ekspresi wajah, dan penampilan tubuh akan
menyampaikan makna ya.33 Isyarat komunikasi yang ditransmisikan oleh postur, infleksi suara, gerak tubuh,
dan ekspresi wajah.
1-4b Individualisme
Sikap kemandirian dan kebebasan dari kontrol mencirikan individualisme. Anggota budaya konteks rendah,
khususnya Amerika Utara, cenderung menghargai individualisme. Mereka tidak percaya bahwa inisiatif dan
penegasan diri untuk mengelola perusahaan. Mereka percaya pada tindakan individu dan tanggung jawab
pribadi, dan mereka menginginkan banyak kebebasan dalam kehidupan pribadi mereka.
Anggota budaya konteks tinggi lebih kolektivis. Mereka keanggotaan dalam organisasi,
kelompok, dan tim; mereka mendorong penerimaan nilai, tugas, dan keputusan kelompok. Mereka
biasanya menolak karena mendorong persaingan dan konfrontasi, bukan konvensi. Dalam budaya
yang berorientasi pada kelompok seperti di banyak masyarakat Asia, misalnya, penegasan diri dan
pengambilan keputusan individu tidak dianjurkan. "Paku yang mencuat akan ditumbuk" adalah
pepatah Jepang yang umum.34
Keputusan bisnis yang sering dibuat oleh semua orang yang memiliki kompetensi dalam masalah
yang sedang dibahas. Demikian pula, di Cina manajer juga fokus pada kelompok daripada
individu, lebih memilih gaya manajemen konsultatif daripada gaya otokratis.35
Banyak budaya, tentu saja, cukup kompleks dan tidak dapat dicirikan sebagai sepenuhnya individualistis atau
berorientasi kelompok. Misalnya, orang Amerika Eropa umumnya cukup individualistis, sedangkan orang Afrika-
Amerika kurang begitu, dan orang Latin lebih dekat ke dimensi yang berpusat pada kelompok.36
1-4c Orientasi Waktu

Orang Amerika Utara menganggap waktu sebagai komoditas yang berharga. Mereka menghubungkan waktu
dengan produktivitas, efisiensi, dan uang. Membuat orang menunggu janji bisnis menganggap membuang-
buang waktu dan juga tidak sopan.
Dalam budaya lain waktu dapat dianggap sebagai sumber daya yang tidak terbatas untuk
dinikmati. Seorang pengusaha Amerika Utara, misalnya, harus menunggu dua jammelewati waktu
janji temu yang akan dilakukan di Amerika Selatan. Namun, dia tidak tahu, karena dia akrab dengan
konsep waktu Amerika Selatan yang lebih santai.
Persepsi waktu dan bagaimana waktu yang digunakan secara budaya. Dalam beberapa budaya, waktu dirasakan
secara analitis. Orang-orang menghitung setiap menit dalam sehari. Dalam budaya lain, waktu bersifat holistik dan
dilihat dalam potongan yang lebih besar. Orang-orang dalam budaya Barat cenderung lebih analitis, menjadwalkan
janji temu dengan interval 15 hingga 30 menit. Mereka yang berada di budaya Timur cenderung lebih holistik,
merencanakan pertemuan lebih sedikit tetapi lebih lama. Orang-orang dalam satu budaya mungkin melihat waktu
sebagai formal dan
berorientasi tugas. Dalam budaya lain, waktu dipandang sebagai kesempatan untuk mengembangkan
hubungan antar pribadi.
1-4 hari Jarak kekuasaan

Salah satu elemen penting dari budaya adalah jarak kekuasaan, sebuah konsep yang pertama kali diperkenalkan
oleh psikolog sosial berpengaruh Geert Hofstede. Indeks Jarak Kekuasaan mengukur bagaimana orang
dalammasyarakat yang berbeda mengatasi ketidaksetaraan; dengan kata lain, bagaimana mereka berhubungan
dengan individu yang lebih kuat. Di negara-negara dengan jarak kekuasaan yang tinggi, bawahan mengharapkan
hierarki formal dan merangkul hubungan kekuasaan paternalistik yang relatif otoriter. Namun, dalam budaya
kekuasaan rendah, bawahan menganggap diri mereka setara dengan atasan mereka. Mereka dengan percaya diri
menyuarakan pendapat dan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan. hubungan antara individu yang berkuasa
dan orang-orang dengan kekuasaan kecil cenderung lebih demokratis, egaliter, dan informal dalam budaya ini.
Seperti yang mungkin Anda duga, dalam budaya Barat orang lebih santai tentang status sosial
dan penampilan kekuasaan.37Kehormatan umumnya tidak diberikan kepada individu hanya karena
kekayaan, posisi, senioritas, atau usia mereka. Namun, dalam banyak budaya Asia, karakteristik ini
penting dan harus. Walmart, yang menghadapi banyak rintangan dalammenembus pasar Jepang,
mengakui kesulitan melatih karyawan lokal untuk berbicara dengan bos mereka. Dalam budaya
Jepang, karyawan tingkat tidak mempertanyakan manajemen. Kehormatan dan rasa hormat
diberikan kepada mereka yang berkuasa dan berkuasa. memperbaiki pola budaya ini, para
manajer Marriott Hotel belajar untuk menghindari menempatkan karyawan Jepang tingkat rendah
di lantai atas eksekutif tingkat tinggi dari perusahaan yang sama.
1-4e Gaya Komunikasi

Orang-orang dalam budaya rendah dan tinggi cenderung berkomunikasi secara berbeda dengan katakata. Bagi orang
Amerika dan Jerman, kata-kata sangat penting, terutama dalam kontrak dan negosiasi. Orangorang dalam budaya
konteks tinggi, di sisi lain, lebih pada konteks sekitarnya daripada katakata yang digambarkan dengan negosiasi. Orang
Yunani mungkin melihat kontrak sebagai pernyataan resmi yang mengumumkan niat untuk membangun bisnis di
masa depan. Orang Jepang dapat memperlakukan kontrak sebagai pernyataan niat, dan mereka menganggap
perubahan yang akan dilakukan saat proyek berkembang. Orang Meksiko mungkin memperlakukan kontrak sebagai
latihan artistik dari apa yang mungkin dicapai di dunia yang ideal. Mereka tidak serta merta mengharapkan kontrak
untuk diterapkan secara konsisten di dunia nyata. Seorang Arab mungkin dihina hanya dengan menyebutkan kontrak;
bijak seseorang lebih mengikat.38
Dalam gaya komunikasi, orang Amerika Utara menghargai keterusterangan, curiga terhadap
penghindaran, dan tidak mempercayai orang-orang yang mungkin memiliki “agenda tersembunyi” atau yang
“memainkan kartu mereka terlalu dekat.”39Orang Amerika Utara juga cenderung tidak nyaman dengan
keheningan dan tidak sabar dengan tertunda-tunda. Beberapa pengusaha Asia telah belajar bahwa semakin
lama mereka bernegosiasi, semakin banyak konsesi yang mungkin dibuat oleh orang Amerika Utara yang tidak
sabar.
1-4f Komunikasi Antarbudaya, Media Sosial,

dan Teknologi Komunikasi
Banyak yang telah dibuat dari keterhubungan yang disediakan media sosial dan teknologi komunikasi saat ini.
Dengan sumber daya yang minimal, komunikator dapat menjangkau audiens yang lebih besar dan lebih bervariasi
dari sebelumnya. Media sosial menawarkan potensi untuk keterlibatan antarbudaya. Mereka dapat mengatasi
perbedaan budaya atau memperkuatnya, tergantung pada penggunanya.
Jejaring Sosial: Menjembatani Kesenjangan Budaya? Apa yang kita buat dari potensi
untuk keterhubungan antarbudaya secara online terserah kita seperti halnya di pesta makan
malam di mana kita tidak mengenal tamu lain. “Media digital adalah penguat.
Itu cenderung membuat ekstrovert lebih ekstrovert dan introvert
lebih tertutup,” kata Clay Shirky, pakar media sosial di New York
University.40 Pada saat yang sama, lingkungan online dapat
memperdalam perasaan perasaan; itu bisa membuat kontak
interpersonal lebih sulit karena semua kontak dimediasi secara
elektronik.41
Dalam kehidupan nyata, sebagai online, kita secara naluriah cenderung

tertarik pada orang-orang yang tampak mirip dengan kita, percaya Gaurav
© Cienpies Design/Shutterstock.com
Mishra, ahli strategi media sosial dari India: “[H]manusia memiliki
kecenderungan kuat untuk memilih yang akrab, jadi kami memperhatikan
kepada orang-orang dengan konteks bersama dan memperlakukan aliran
publik Twitter yang kaya sebagai latar belakang.”42 Twitter dan media sosial
lainnya dapat meningkatkan komunikasi antarbudaya; kita harus menemukan
melintasi batas-batas yang memisahkan kita. Namun, publik di seluruh dunia
menyaksikan secara langsung, akun real-time dari
Apakah media sosial? korban politik dan bencana alam dan yang disebabkan manusia di media—seringkali jauh sebelum wartawan media
jaringan akan mendukung

tradisional tiba di tempat kejadian.
komunikator bisnis
Jejaring Sosial: Menghapus Perbedaan Budaya? Meskipun pengaruh penyeimbang
untuk terlibat lintas budaya dan globalisasi, perbedaan regional dan budaya tetap, seperti yang diketahui oleh mereka yang merancang media untuk
menjembatani perbedaan pasar di negara lain. Pengguna Asia mungkin lebih menyukai warna pastel yang diredam dan grafik bergaya anime
antarbudaya akan tergantung yang menurut orang Amerika Utara tidak biasa. Sebaliknya, karyawan Korea dan Jepang mungkin menolak untuk
pada sikap dan pengguna. memaksakan foto diri mereka di halaman intranet perusahaan. Mereka avatar atau gambar hewan peliharaan sebagai
pilihan, memilih mungkin sebagai ekspresi kesopanan pribadi atau harapan privasi, sedangkan orang Amerika Utara
tidak dapat mengunduh foto untuk melihat kohesi dan membuatnya tampak dapat diakses.43
Masih harus dilihat apakah jejaring sosial perlahan-lahan akan menghapus banyak
perbedaan budaya yang ada saat ini atau apakah jaringan nasional, bahkan lokal, akan muncul.44
Tujuan Pembelajaran 5 1-5 Membangun Keterampilan Tempat Kerja Antarbudaya

Diskusikan strategi yang
membantu komunikator budaya Anda sendiri dan perbedaannya dengan orang lain adalah langkah pertama dalam mempelajari keterampilan
mengatasi sikap budaya antarbudaya. Langkah penting lainnya melibatkan identifikasi hambatan untuk akomodasi antarbudaya dan berusaha
negatif dan mencegah untuk mengatasinya. Era ekonomi digital membutuhkan pekerja yang dapat berkembang dalam tim yang beragam
miskomunikasi dalam dan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan dan klien di dalam dan luar negeri. Bagian ini membahas cara
tempat kerja jaringan yang
mengatasi hambatan komunikasi antar budaya yang produktif, mengembangkan keterampilan antar budaya yang
beragam saat ini.
kuat, dan memanfaatkan keragaman tempat kerja.
1-5a Mengekang Etnosentrisme dan Stereotip

Proses pemahaman dan interaksi yang berhasil dengan orang-orang dari budaya lain sering
terhambat oleh dua hambatan: etnosentrisme dan stereotip. Hambatan-hambatan ini,
bagaimanapun, dapat diatasi dengan mengembangkan toleransi, bantuan yang kuat dan efektif
untuk komunikasi.
Sukuisme. keyakinan akan keunggulan budaya sendiri dikenal sebagai

sukuisme. Sikap alami ini ditemukan di semua budaya. Etnosentrisme menyebabkan kita menilai orang lain
berdasarkan nilai-nilai kita sendiri. Jika Anda tampak dibesarkan di Amerika Utara, nilai-nilai lainnya seperti ketepatan
waktu dan keterusterangan yang dijelaskan sebelumnya mungkin "benar" bagi Anda, dan mungkin bertanya-tanya
mengapa bagian dunia tidak bekerja dengan cara yang sama. Seorang pebisnis Amerika Utara di negara Arab atau
Asia
mungkin kesal pada waktu yang dihabiskan untuk minum kopi atau ritual sosial lainnya sebelum bisnis "nyata"
HAI ff saya ce
ditransaksikan. Dalam budaya ini, hubungan pribadi harus dibangun dan dipelihara sebelum pembicaraan
Saya n saya der
yang sungguh-sungguh dapat dilanjutkan.
“Tidak semua orang bisa
Stereotip. Persepsi kita tentang budaya lain terkadang menyebabkan kita membentuk stereotip tentang tapi karena kita hidup dan
sekelompok orang. Astereotip adalah persepsi yang terlalu disederhanakan dari pola atau karakteristik perilaku
bekerja dalam ekonomi global,
yang diterapkan pada seluruh kelompok. Misalnya, orang Swiss pekerja keras, efisien, dan rapi; Orang Jerman
kita harus
formal, pendiam, dan blak-blakan; Orang Amerika keras, ramah, dan tidak sabar; Orang Kanada sopan, tidak mengharapkan sarjana
percaya, dan toleran; Orang Asia ramah, rendah hati, dan sulit ditebak. Sikap-sikap ini mungkin atau mungkin tidak program untuk mempersiapkan
akurat menggambarkan norma-norma budaya. Namun, ketika ketika pada komunikator bisnis individu, stereotip siswa dengan pemahaman
semacam itu dapat menerapkan penerapan dan penerapannya. Lihat di bawah stereotip dan label permukaan dasar tentang perbedaan budaya,
untuk menemukan kualitas pribadi individu. sejarah
perspektif dan bisnis
bersama
praktik yang dilakukan oleh

Toleransi. Ketika pasar global berkembang dan masyarakat kita menjadi semakin multietnis, toleransi menjadi
semua negara besar di
sangat penting. Toleransi di sini berarti belajar tentang keyakinan dan praktik yang berbeda dari kita sendiri dan
dalamnya.”
menghargainya. Itu berarti terbuka untuk terbuka dan menerima pengalaman baru. Salah satu cara terbaik untuk
— Craig Cuyar, CIO, Cushman &
mengembangkan toleransi adalah dengan berlatih
Wakefield Inc.
empati, didefinisikan sebagai mencoba melihat dunia melalui mata orang lain. Itu berarti kurang menilai dan
bersemangat untuk mencari titik temu.
Sebagai contoh, BMW Group dan United Nations Alliance of Civilizations bersama-sama memberikan
penghargaan proyek di seluruh dunia yang meningkatkan pemahaman internasional dan mengatasi batas-batas
agama dan budaya. Sepasang finalis baru-baru ini, seorang kepala sekolah Palestina dan seorang kepala sekolah
Israel, bergabung untuk melawan gejolak politik di Yerusalem dengan proyek pembangunan perdamaian mereka
yang disebut “bahtera toleransi dan pengertian.”45
Siswa dari kedua sekolah berkolaborasi dalam kegiatan perlindungan lingkungan dan belajar bahasa masing-masing.
Berhubungan baik dengan orang lain selalu merupakan kebijakan yang baik, tetapi dua kali lipat di tempat kerja.
Beberapa deskripsi pekerjaan sekarang menyertakan pernyataan seperti:
Harus dapat berinteraksi dengan personel yang beragam etnis.
Saran di bagian berikut dapat membantu Anda mencegah miskomunikasi dalam transaksi
lisan dan tertulis lintas budaya.
1-5b Komunikasi Lisan yang SuksesDengan

Audiens Antarbudaya
Saat Anda melakukan percakapan dengan seseorang dari budaya lain, Anda dapat menguranginya dengan
mengikuti tips berikut:
▪ Gunakan bahasa Inggris sederhana. Berbicara dalam kalimat pendek (di bawah 20 kata) dengan kata-kata pendek yang
familiar. Hilangnya permainan kata-kata, referensi olahraga dan militer, bahasa gaul, dan jargon (istilah bisnis khusus).
Waspadalah terhadap ekspresi idiomatik yang tidak dapat diterjemahkan, sepertibakar minyak tengah malam dan melempar
bola melengkung.
▪ Bicaralah perlahan dan dengan jelas. ucapan cepat, tapi jangan meninggikan suara Anda. Berlebihan dengan jeda dan
berhenti penuh. Selalu tulis angka untuk dilihat semua orang.
▪ Mendorong umpan balik yang akurat. Ajukan pertanyaan menyelidik, dan dorong pendengar untuk
memparafrasekan pertanyaan apa yang Anda katakan. Jangan berasumsi bahwaya, anggukan, atau senyuman
menunjukkan pemahaman atau persetujuan.
▪ Periksa sering untuk pemahaman. menunggu sampai Anda menyelesaikan penjelasan panjang untuk
meminta umpan balik. Sebaliknya, buat satu titik pada satu waktu, berhentilah untuk memeriksa
pemahaman. Jangan lanjutkan ke B sampai A telah dikuasai.
▪ Perhatikan pesan mata. Waspadalah terhadap ekspresi berkaca-kaca atau mata yang mengembara. Ini memberitahu Anda bahwa
pendengarnya tersesat.
▪ Terima kesalahan. Jika terjadi, terimalah tanggung jawab karena tidak memperjelas
Anda.
▪ Dengarkan tanpa menyela. Kendalikan keinginan Anda untuk menyelesaikan kalimat atau mengisi ide
untuk pembicara. Ingatlah bahwa orang Amerika Utara di luar negeri sering tidak bersalah sedikit pun
mendengarkan dan terlalu banyak bicara.
▪ Tersenyumlah bila perlu. Senyum sering dianggap sebagai satu-satunya bentuk komunikasi yang paling
terjangkau dan paling berguna. Namun, dalam beberapa budaya, senyum yang berlebihan mungkin
tampak tidak tulus.46
▪ Tindak lanjuti secara tertulis. Setelah percakapan atau negosiasi lisan,

konfirmasikan hasil dan kesepakatan dengan pesan tertulis—jika perlu, dalam
bahasa lokal.
1-5c Komunikasi Tertulis yang SuksesDengan

Audiens Antarbudaya
Saat Anda menulis surat kepada seseorang dari budaya yang berbeda, Anda dapat meningkatkan peluang Anda
untuk bertemu dengan mengikuti saran berikut:
▪ perform gaya dan konvensi lokal. pelajari bagaimana dokumen diformat dan bagaimana surat
ditangani dan dikembangkan di negara pembaca yang dituju. Putuskan apakah akan menggunakan
format pilihan organisasi Anda atau menyesuaikan dengan gaya lokal. Perhatikan judul dan peringkat.
Bersikap sopan.
▪ sewa.penerjemah Libatkan penerjemah profesional jika (a) dokumen Anda penting, (b)
dokumen Anda akan didistribusikan ke banyak pembaca, atau (c) Anda harus persuasif.
▪ Gunakan kalimat pendek dan paragraf pendek. Kalimat dengan kurang dari 20 kata
dan paragraf dengan kurang dari 8 baris paling mudah dibaca.
▪ mengatasi kata-kata yang ambigu. Sertakan kata ganti relatif (itu, yang, siapa) untuk
dalammemperkenalkan klausa. Jauhi kontraksi (terutama yang seperti:Inilah masalahnya).
mengatasi idiom (sangat jarang), bahasa gaul (presentasi saya benar-benar dibom),
singkatan (secepat mungkin untuk secepat mungkin), singkatan (DBA untuk melakukan bisnis sebagai),
jargon (ROI, ini), dan referensi olahraga (bermain bola, slam dunk). Gunakan kata kerja khusus tindakan (
membeli printer lebih dari mendapatkan pencetak).
▪ Mengutip nomor dengan hati-hati. Dalam perdagangan internasional, pelajaran dan

penggunaan sistemmetrik. Dalammengutip angka, gunakan angka (15) alih-alih mengejanya (
limabelas). Selalu ubah angka dolar menjadi mata uang lokal. Eja bulan saat menulis
tanggal. Di Amerika Utara, misalnya,5 Maret 2015, dapat ditulis sebagai
3/5/15, sedangkan di Eropa tanggal yang sama mungkin muncul sebagai 5.3.15.
1-5d Globalisasi dan Keragaman Tempat Kerja

Sementara perusahaan-perusahaan Amerika Utara perluas operasi global dan beradaptasi dengan
berbagai pasar berkembang, tenaga kerja domestik juga menjadi lebih beragam. Keragaman ini
memiliki banyak dimensi—ras, etnis, usia, agama, jenis kelamin, asal negara, kemampuan fisik,
orientasi seksual, dan kualitas lainnya.
Tidak lagi, kata para ahli, tempat kerja yang didominasi oleh laki-laki atau berorientasi Anglo. Pada
tahun 2020 banyak kelompok yang sekarang dianggap minoritas (Afrika-Amerika, Hispanik, Asia,
Penduduk Asli Amerika) menjadi 36 persen dari populasi AS. Antara 2040 dan 2050, kelompok-
kelompok yang sama ini akan mencapai "persilangan mayoritas-minoritas", titik di mana mereka akan
mendominasi jumlah terbesar AS.47Perempuan akan terdiri dari hampir 50 persen dari angkatan kerja,
dan jumlah pekerja berusia lima puluh lima tahun ke atas akan tumbuh menjadi 20 persen.48
Apa arti semua perubahan ini bagi Anda? Sederhananya, pekerjaan Anda mungkin mengharuskan Anda untuk
berinteraksi dengan kolega dan pelanggan dari seluruh dunia. Anda perlu bekerja sama dengan individu dan tim.
Terlebih lagi, rekan kerja Anda mungkin berbeda dari Anda dalam ras, etnis, jenis kelamin, usia, dan cara lainnya.
HAI ff saya ce
1-5e Manfaat Tenaga Kerja yang Beragam
Saya n saya der
Ketika masyarakat dan tenaga kerja menjadi lebih beragam, komunikasi yang berhasil di antara berbagai kelompok identitas
“Saya perlu menemukan
memberikan keuntungan yang berbeda. Pelanggan ingin dengan perusahaan yang menghormati nilai-nilai mereka. Mereka lebih
seperangkat keterampilan terbaik
cenderung mengatakan, “Jika Anda adalah perusahaan yang iklannya tidak menyertakan saya, atau tenaga kerja tidak menyertakan
untuk melakukan tugas daripada
saya, saya tidak akan membeli dari Anda.”
seseorang yang terlihat seperti saya,
bertingkah seperti saya, atau di

Staf Adiverse lebih mampu menanggapi pelanggan yang semakin beragam di pasar lokal dan
sekolah yang sama atau cocok
dunia. “Kami menemukan bahwa semakin banyak klien kami yang menuntut agar mitra dan staf
dengan gaya lama.”
kami—terlibat dalammengamankan baru serta memberikan pekerjaan— mencerminkan keragaman
— Ken Henderson, direktur
dalam organisasi mereka,” kata Toni Riccardi. Dia mewakili PricewaterhouseCoopers, kantor akuntan
pelaksana IMCOR, perusahaan
terbesar di dunia.49 Theo Fletcher, wakil presiden di IBM, setuju: "Penting bagi kami untuk memiliki pencarian eksekutif nasional
basis pasokan yang terlihat seperti basis karyawan kami dan terlihat seperti pasar yang kami coba
tarik."50
Selain itu, organisasi yang sedikit waktu dan sumber daya untuk mengolah dan memanfaatkan Keragaman akan
menderita lebih sedikit hukum diskriminasi, lebih sedikit bentrokan serikat pekerja, dan lebih tindakan tindakan
pemerintah. Namun, yang paling penting adalah kesadaran yang berkembang di antara organisasi bahwa
Keragaman adalah strategi bisnis dasar yang penting untuk meningkatkan hubungan karyawan dan untuk
meningkatkan produktivitas. staf yang beragam yang dapat bekerja sama secara kooperatif adalah salah satu
tantangan terbesar yang dihadapi organisasi saat ini.
1-5f Kiat untuk Berkomunikasi Dengan Beragam Audiens di Tempat Kerja

Harmoni dan penerimaan tidak terjadi secara otomatis ketika orang-orang yang berbeda bekerja sama. Ini berarti
bahwa perusahaan harus berkomitmen terhadap Keragaman. Dimanfaatkan secara efektif, Keragaman dapat
meningkatkan produktivitas dan mendorong perusahaan menuju kesuksesan. Salah urus, dapat menguras waktu dan
sumber daya perusahaan. Bagaimana perusahaan menghadapi Keragaman akan membuat semua perbedaan dalam
cara mereka bersaing dalam lingkungan jaringan global. Saran berikut dapat membantu Anda menemukan cara
untuk meningkatkan komunikasi dan interaksi:
▪ berikut pelatihan. Jika organisasi Anda mengalami masalah keragaman, mungkin bermanfaat dari pelatihan
sensitivitas. Luangkan waktu untuk membaca dan belajar tentang Keragaman tenaga kerja dan bagaimana hal
itu dapat bermanfaat bagi organisasi. keragaman sebagai peluang, bukan ancaman. Komunikasi antarbudaya,
tim pembangunan, resolusi dan konflik adalah keterampilan yang dapat dipelajari dalam program pelatihan
Keragaman.
▪ Memahami nilai perbedaan. Keberragaman membuat organisasi menjadi inovatif dan kreatif.
Kesamaan menumbuhkan tidak adanya batasan kritis yang disebutkelompok pemikiran.
Studi kasus, misalnya, dari Penantang bencana antar-jemput menunjukkan bahwa pemikiran
kelompok mencegah alternatif dipertimbangkan. Bahkan orang pintar yang bekerja secara kolektif
dapat membuat keputusan bodoh jika mereka tidak melihat perspektif yang berbeda.51
Keragaman dalam kelompok pemecahan masalah yang mendorong pemikiran yang mandiri dan kreatif.
▪ pelajari tentang diri budaya Anda. menganggap diri Anda sebagai produk budaya Anda, dan memahami
bahwa budaya Anda hanyalah satu di antara banyak. mencoba untuk berdiri di luar dan melihat diri Anda
sendiri. Apakah Anda melihat reaksi refleks dan pola pikir otomatis yang merupakan hasil dari didikan Anda?
Ini mungkin tidak terlihat oleh Anda sampai ditantang oleh orang-orang yang berbeda dari Anda. Pastikan
untuk mempertahankan apa yang berhasil dan bersiaplah untuk beradaptasi saat lingkungan Anda berubah.
▪ Kurangi asumsi. Berhati-hatilah dengan asumsi tempat kerja yang tidak penting dan tidak bersalah. Misalnya,
jangan berasumsi bahwa semua orang ingin merayakan liburan dengan pesta Natal dan pohon yang dihias.
Merayakan hanya hari libur Kristen pada bulan Desember dan Januari tidak termasuk mereka yang
menghormati Hanukkah, Kwanzaa, dan Tahun Baru Imlek. Selain itu, di tempat kerja diskusi tidak
mengasumsikan apa pun tentang orientasi seksual atau sikap orang lain terhadap pernikahan. Untuk ucapan
selamat, hindari frasa sepertimanajer dan mereka
istri. pasanganatau mitra lebih inklusif. Menghargai Keragaman berarti membuat lebih sedikit
asumsi bahwa setiap orang seperti Anda atau ingin menjadi seperti Anda.
▪ Membangun kesamaan. di area mana Anda dan orang lain tidak Anda suka dapat menyetujui atau setidaknya berbagi pendapat.
Bersiaplah untuk mempertimbangkan masalah dari banyak perspektif, yang semuanya mungkin valid. Terimalah bahwa ada ruang
untuk berbagai sudut pandang untuk hidup secara damai. Meskipun Anda selalu dapat menemukan perbedaan, jauh lebih sulit untuk
menemukan persamaan. kesamaan dalam pengalaman bersama, tujuan bersama, dan nilai-nilai serupa.52
Berkonsentrasilah pada tujuan Anda bahkan ketika Anda mungkin tidak setuju tentang bagaimana mencapainya.
Ringkasan Tujuan PembelajaranS
1-1 Jelaskan bagaimana keterampilan komunikasi yang solid akan meningkatkan prospek karir Anda dan membantu Anda sukses dalam
•
T tempat kerja era digital yang menantang saat ini.
Pengusaha memiliki dan menyukai pekerjaan yang memiliki keterampilan yang sangat baik; keterampilan menulis membuat atau menghancurkan karir.
• Karena pekerja berinteraksi lebih dari sebelumnya menggunakan teknologi komunikasi, bahkan teknis pun membutuhkan keterampilan komunikasi.
• Karyawan baru dan karyawan lain harus memproyeksikan citra profesional dan memiliki soft skill.
• Tantangan pekerjaan di era informasi termasuk perubahan teknologi komunikasi, kantor 24/7 yang mobile, manajemen yang lebih datar,
penekanan pada tim, dan persaingan global.
1-2 C•hambatan di depan untuk mendengarkan secara efektif, dan meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda.
Kebanyakan dari kita pendengar adalah yang buruk; kita dapat belajar mendengarkan secara aktif dengan menghilangkan hambatan fisik dan psikologis, masalah
masalah bahasa, dan menghilangkan gangguan.
• Kecepatan yang cepat memungkinkan kita membiarkan pikiran kita mengembara; kita memalsukan perhatian dan lebih suka berbicara daripada mendengarkan.
• Mendengarkan yang buruk dapat diatasi selama kita berhenti berbicara, fokus penuh pada orang lain, mengendalikan gangguan, terus terbuka, dan
mendengarkan ide-ide utama pembicara.
• menonton jeda waktu, mendengarkan yang bintang, menilai ide alih-alih penampilan, mencatat dengan baik, dan memberikan umpan balik adalah
untuk membangun keterampilan mendengarkan.
1-3 Mantan• menjelaskan pentingnya komunikasi nonverbal dan peningkatan keterampilan komunikasi nonverbal Anda.
Waspadai nonverbal seperti kontak mata, ekspresi wajah, dan postur yang mengirimkan pesan diam yang dapat dipercaya. Pahami bagaimana Anda menggunakan
• waktu, ruang, dan wilayah membagi oleh penerima, yang juga "membaca" daya tarik mata Anda.
dokumen bisnis dan penampilan pribadi Anda.
• Bangun keterampilan nonverbal yang solid dengan menjaga kontak mata, mempertahankan postur yang baik, mengurangi hambatan fisik, meningkatkan kemampuan Anda
keterampilan decoding, dan mencari informasi lebih lanjut.
• Menafsirkan makna nonverbal dalam konteks, mempelajari budaya lain, dan memahami dampak penampilan—dokumen, ruang kantor Anda, dan diri
Anda sendiri.
1-4 Jelaskan lima dimensi umum budaya, dan pahami bagaimana budaya memengaruhi komunikasi dan
•
T ia menggunakan media sosial dan teknologi komunikasi.
Budaya adalah sistem nilai, sifat, dan kebiasaan yang kompleks yang dimiliki bersama oleh suatu masyarakat; budaya membentuk cara kita berpikir, berperilaku, dan
berkomunikasi baik offline maupun online.
• Budaya dapat digambarkan dengan menggunakan dimensi kunci seperti konteks, individualisme, orientasi waktu, jarak kekuasaan, dan
gaya komunikasi.
• Komunikator saat ini perlu menyadari budaya konteks rendah dan tinggi, masyarakat individualistis versus kolektivis,
perbedaan sikap terhadap waktu, perbedaan persepsi tentang kekuasaan, dan berbagai keragaman pada kata-kata tertulis.
• Apakah media sosial dan teknologi dapat menjembatani perbedaan budaya dan menghilangkan perbedaan tergantung pada pengguna seperti halnya antara orang
asing yang bertemu di pesta makan malam.
1-5 Diskusikan strategi yang membantu komunikator mengatasi budaya negatif dan mencegah
Mkomunikasi di tempat kerja jaringan yang beragam saat ini.
• waspadalah terhadap etnosentrisme dan stereotip; antara, merangkul toleransi dan tetap terbuka.
• Saat berkomunikasi secara lisan, gunakan bahasa Inggris yang sederhana, bicaralah dengan perlahan, periksa pemahaman, amati pesan mata, terima kesalahan, jangan menyela,
tersenyum, dan tindak lanjuti secara tertulis.
• Saat menulis, pertimbangkan gaya lokal, sewa penerjemah, gunakan kalimat pendek, hindari kata-kata yang ambigu, dan kutipan angka
dengan hati-hati.
• Saat tenaga kerja domestik menjadi lebih beragam, hargai Keragaman sebagai strategi bisnis yang penting.
• Untuk berkomunikasi dengan baik dengan khalayak yang beragam, menemukan pelatihan, memahami nilai Keragaman, belajar tentang budaya Anda
sendiri, membuat asumsi yang lebih sedikit, dan menemukan kesamaan.
ulasan bab
1. Berdasarkan apa yang telah Anda pelajari dalam bab ini, jelaskan jenis lingkungan kerja yang dapat Anda harapkan saat Anda lulus. (Keberatan 1)
2. Mengapa keterampilan menulis lebih penting di tempat kerja saat ini dibandingkan sebelumnya? (Keberatan 1)
3. kumpulan enam tren di tempat kerja era informasi yang memengaruhi komunikator bisnis. Bersiaplah untuk bagaimana mereka dapat mempengaruhi Anda dalam karir masa depan
Anda. (Keberatan 1)
4. Buat daftar kebiasaan buruk dan gangguan yang dapat menghalangi mendengarkan secara efektif. (Keberatan 2)
5. menawarkan 11 teknik untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda. Bersiaplah untuk membahas masing-masing. (Keberatan 2)
6. Apa itu komunikasi nonverbal, dan apakah membaca nonverbal mudah? (Keberatan 3)
7. Bagaimana cara kita mengirim pesan ke orang lain tanpa berbicara? (Keberatan 3)
8. Apa itu budaya, dan apa lima dimensi utama yang dapat digunakan untuk menggambarkannya? (Keberatan 4)
9. Dapat mengakses media sosial terhubung budaya dan menjembatani perbedaan budaya? (Keberatan 4)
10. Ketika tujuh atau lebih saran untuk meningkatkan pemahaman Anda berbicara dengan bahasa Inggris yang bukan penutur asli. Bersiaplah untuk membahas masing-masing.
(Keberatan 5)
berpikir kritis
11. Apakah Anda menganggap SMS harian, Facebook, entri blog, email, dan tulisan informal lainnya sebagai "tulisan nyata"? Bagaimana mungkin tulisan seperti
itu berbeda dari tulisan yang dilakukan dalam bisnis? (Keberatan 1)
12. Mengapa para eksekutif dan manajer menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendengarkan daripada para pekerja? (Keberatan 2)
13. Argumen apa yang dapat Anda berikan untuk mendukung atau gagasan bahwa bahasa adalah ilmu dengan prinsip-prinsip yang dapat adil secara akurat oleh para ahli? (Keberatan
3)
14. Lakukan potensi belajar dalam situasi bisnis yang khas. Bayangkan bahwa pebisnis dari budaya tinggi, katakanlah, Jepang atau Cina, bertemu rekan mereka dari budaya konteks
rendah, Amerika Serikat, untuk pertama kalinya untuk bernegosiasi dan kontrak manufaktur. Apa yang bisa shalat? Bagaimana dengan persepsi waktu yang saling bertentangan?
(Keberatan 4)
15. Stereotip adalah persepsi yang terlalu disederhanakan tentang pola atau karakteristik yang diterapkan pada seluruh kelompok. Misalnya, orang Jerman itu formal, pendiam, dan blak-
blakan; Orang Amerika keras, ramah, dan tidak sabar; Orang Asia ramah, rendah hati, dan sulit ditebak. Dengan cara apa stereotip seperti itu tidak berbahaya atau berbahaya?
(Keberatan 5)
aktivitas dan caSeS
1.1 Uji Keterampilan Komunikasi Anda (Keberatan 1)
Kursus ini dapat membantu Anda secara dramatis meningkatkan keterampilan komunikasi bisnis Anda. Berapa banyak yang perlu Anda tingkatkan? Latihan ini memungkinkan Anda untuk
mengembangkan keterampilan Anda dengan standar khusus dalam empat bidang keterampilan komunikasi yang penting: menulis, membaca, berbicara, dan mendengarkan. akan baik-baik saja Anda
akan menjadi faktor penting dalam karir masa depan Anda—terutama jika Anda menjadi manajemen, seperti halnya banyak perguruan tinggi.
Tugas Anda. Di sini atau di www.cengagebrain.com, pilih angka dari 1 (menunjukkan kemampuan rendah) hingga 5 (menunjukkan kemampuan tinggi) yang terbaik
Mencerminkan persepsi Anda tentang diri Anda sendiri. Jujurlah dalam menilai diri sendiri. Pikirkan tentang bagaimana orang lain akan menilai Anda. Ketika Anda selesai,
melihat peringkat keterampilan Anda. Selesaikan penilaian secara online untuk melihat hasil secara otomatis!
kemampuan menulis rendah tinggi
1. Memiliki keterampilan dasar ejaan, tata bahasa, dan tanda baca 12345
2. Saya terbiasa dengan format email, memo, surat, dan laporan yang tepat untuk dokumen bisnis 12345
3. Dapat menganalisis masalah penulisan dan dengan cepat menguraikan rencana untuk memecahkan masalah 12345
4. Mampu mengorganisasikan data secara koheren dan logis 12345
5. Dapat memungkinkan dokumen untuk menentukan kemungkinan keberhasilannya 12345
kemampuan membaca
1. Saya terbiasa dengan kosakata khusus di bidang saya serta kosakata umum 12345
2. Dapat berkonsentrasi meskipun ada gangguan 12345
3. Bersedia mencari definisi kapan pun diperlukan 12345
4. Saya dapat beralih dari bacaan rekreasi ke bacaan serius 12345
5. Dapat membaca dan memahami materi tingkat perguruan tinggi 12345
Keahlian berbicara
1. Merasa nyaman berbicara dengan teman 12345
2. Merasa nyaman berbicara di depan sekelompok orang 12345
3. Dapat menyesuaikan presentasi saya dengan audiens 12345
4. Saya percaya diri dalammengucapkan dan menggunakan kata-kata dengan benar 12345
5. Merasa bahwa saya memiliki pengalaman ketika saya melakukan presentasi 12345
Keterampilan Mendengarkan
1. Luangkan waktu untuk mendengarkan waktu selama percakapan 12345
2. Saya mampu berkonsentrasi pada kata-kata pembicara meskipun ada gangguan 12345
3. Dapat merangkum ide pembicara dan mengantisipasi apa yang akan terjadi selama jeda 12345
4. Berikan umpan balik yang tepat seperti mengangguk, parafrase, dan mengajukan pertanyaan 12345
5. Mendengarkan dengan harapan mendapatkan ide dan informasi baru 12345
Jumlahkan skor Anda di setiap bagian. Bagaimana Anda menilai?
22-25 Bagus sekali! Anda telah menunjukkan bahwa Anda memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa. Skor
18-21 Anda di atas rata-rata, tetapi Anda dapat meningkatkan keterampilan Anda. Skor Anda menunjukkan bahwa
14-17 Anda memiliki banyak ruang untuk perbaikan. Anda membutuhkan studi serius, latihan, dan penguatan tindak
5-13 lanjut.
di mana apakah kamu terkuat dan terlemah? Apakah Anda puas dengan keterampilan Anda saat ini? Langkah pertama untuk perbaikan adalah pengakuan a
membutuhkan. Langkah kedua adalah membuat komitmen untuk meningkatkan. Langkah ketiga adalah pujian, dan kursus ini akan membantu Anda melakukannya.
1.2 Tingkatkan Bahasa AndaOtot (Keberatan 1)
Anda dapat meminta bantuan penulis Anda untuk membantu Anda mempelajari bahasa dasar Anda. Sebagai pelatih pribadi Anda, Drs. Guffey dan Loewy menyediakan rencana latihan
tiga langkah dan ratusan pertanyaan interaktif untuk membantu Anda meningkatkan keterampilan tata bahasa dan mekanik Anda. Anda menerima umpan balik langsung dalam sesi
pemanasan, dan ketika Anda menyelesaikan latihan lengkap, Anda dapat mengikuti tes singkat untuk
menilai apa yang Anda inginkan. Latihan-latihan ini sepenuhnya otodidak, yang berarti Anda dapat meninjaunya dengan kecepatan Anda sendiri dan berulang-ulangnya yang
Anda order.Pelatih Bahasa Pribadi Anda tersedia di situs web premium Anda, www
. cengagebrain.com.Selain itu juga bahasa dasar Anda, Anda juga dapat menggunakan Eja Benar! dan Bicara Benar! ke
meningkatkan pengucapan dan pengucapan Anda.
Tugas Anda. mulai menggunakan Pelatih Bahasa Pribadi Anda untuk memoles keterampilan tata bahasa dan mekanik dasar Anda dengan menyelesaikan satu hingga tiga latihan per
minggu, atau sebanyak yang disarankan distruktur Anda. Bersiaplah untuk menyerahkan sertifikat "kebugaran" (penyelesaian) Anda saat Anda menyelesaikan modul latihan. Jika
instruktur Anda mengarahkan, selesaikan latihan mengeja diEja Benar! dan sertifikat kelulusan untuk ujian akhir ejaan.
1.3 Perkenalkan dirimu (Keberatan 1)
Instruktur Anda ingin tahu lebih banyak tentang Anda, motivasi Anda untuk mengambil kursus ini, tujuan karir Anda, dan keterampilan menulis Anda.
Tugas Anda. Kirim email atau tulis memo perkenalan kepada instruktur Anda. Lihat Bab 5 untuk format dan tip menyiapkan email. Dalam pesan Anda,
sertakan yang berikut ini:
A. Alasan Anda mengambil kelas ini
B. Tujuan karir Anda (baik jangka pendek maupun jangka panjang)
C. Deskripsi singkat tentang pekerjaan Anda, jika ada, dan aktivitas favorit Anda
D. Evaluasi dan diskusi tentang keterampilan komunikasi Anda saat ini, termasuk kekuatan dan kelemahan Anda
Untuk kelas online, tulis pesan pengenalan tentang diri Anda dengan informasi sebelumnya. Memposting pesan Anda (memo atau surat) ke papan diskusi Anda. Membaca dan
mengomentari postingan siswa lain. Pikirkan tentang bagaimana orang-orang dalam tim virtual harus belajar tentang satu sama lain melalui pesan online.
Atau, instruktur Anda dapat menetapkan tugas ini sebagai pesan suara individu singkat untuk membangun etiket telepon dan keterampilan berbicara Anda.
1.4 Presentasi Kelompok Kecil: Perkenalkan Satu Sama Lain (keberatan 1, 2)
Banyak organisasi bisnis saat ini menggunakan tim untuk mencapai tujuan mereka. Untuk membantu Anda mengembangkan keterampilan berbicara, mendengarkan, dan kerja tim, instruktur Anda
dapat menugaskan proyek tim. Salah satu pekerjaan pertama dalam timmana pun adalah memilih anggota dan berkenalan.
Tugas Anda. Instruktur Anda akan membagi kelas Anda menjadi kelompok-kelompok kecil atau tim. Atas Arah instruktur Anda, (a) wawancarai anggota
kelompok lain dan perkenalkan orang itu ke grup atau (b) perkenalkan diri Anda ke grup. Meskipun ini sebagai wawancara informal untuk tugas tim atau
untuk pekerjaan. Anda ingin membuat catatan untuk berbicara. Pendahuluan Anda harus mencakup informasi seperti berikut:
A. Dimana kamu besar?
B. Pekerjaan dan kegiatan ekstrakurikuler apa yang pernah Anda ikuti? Apa minat dan bakat
C. Anda? Apa yang Anda pandai lakukan? Apa yang telah Anda capai?
D.
e. dekat dengan Anda dengan berbagai teknologi komputer?
F. Apa tujuan profesional dan pribadi Anda? Di mana Anda berharap lima tahun dari sekarang?
Untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan, latih teknik mendengarkan yang dibahas dalam bab ini dan buat catatan ketika siswa lain sedang mempresentasikan. Selain
menyebutkan detail tentang setiap pembicara, bersiaplah untuk membahas tiga hal penting tentang setiap pembicara.
1.5 Beri Nilai Keterampilan Mendengarkan Anda (Keberatan 2)
Anda dapat mempelajari apakah mendengarkan Anda sangat baik atau kurang menyelesaikan kuis singkat.
Tugas Anda. mengambil Kuis Mendengarkan Dr. Guffey pada www.cengagebrain.com. Dua perilaku mendengarkan apa yang menurut Anda paling perlu Anda upayakan?
1.6 Waktu Ketika Seseorang Tidak Mendengarkan Anda (Keberatan 2)
Pikirkan saat Anda merasa seseorang tidak mendengarkan Anda—misalnya, di tempat kerja, di rumah, di kantor dokter, atau di toko tempat Anda berbelanja. Instruktur Anda akan
membagi kelas menjadi pembicara dan pendengar. Para pembicara akan berbagi cerita mereka. Pendengar harus mencoba mengenali dua hal: (a) apa yang dilakukan oleh pendengar
yang buruk dalam cerita itu yang menunjukkan tidak mendengarkan dan (b) apa yang dipikirkan oleh pembicara. Pembicara dan pendengar kemudian bertukar peran. Setelah putaran
kedua ini, kelas membandingkan catatan dengan debrief. Semua ide dikumpulkan untuk mengidentifikasi pola perilaku tidak mendengarkan dan dampak negatifnya pada pembicara.
Tugas Anda. Secara bersamaan atau individu, perilaku yang akan terjadi apa yang terjadi dalam cerita yang diceritakan di kelas. Berdasarkan wawasan Anda, tulis email atau memo yang menjelaskan
beberapa prinsip mendengarkan yang baik yang diilustrasikan dengan contoh singkat. Anda dapat mengungkapkannya dengan menceritakan secara singkat saat menunjukkan pendengaran aktif yang ideal.
1.7 Mendengarkan: Wawancara Langsung atau Media Sosial Virtual (Keberatan 2)
bisa banyak dan kepada siapa saja para pebisnis mendengarkan?
Tugas Anda. Wawancarai seorang pebisnis tentang mendengarkan tempat-tempat kerja. Terhubung dengan seorang pekerja di lingkaran teman, keluarga, dan kenalan Anda; di jaringan kampus Anda;
pada pekerjaan sebelumnya atau saat ini; atau melalui LinkedIn atau Facebook. Munculkan pertanyaan untuk mengetahui tentang mendengarkan, seperti berikut ini: (a) Berapa banyak latihan aktif yang
Anda lakukan setiap hari? (b) Kepada siapa Anda mendengarkan pekerjaan? (c) Bagaimana Anda tahu bahwa orang lain mendengarkan atau tidak mendengarkan Anda? (d) Dapat Anda membagikan
anekdot tentang pendengaran yang mengarah pada hasil negatif? (e) Apakah Anda memiliki tips untuk mendengarkan dengan lebih baik?
1.8 Isyarat Mendengarkan dan Nonverbal: Keterampilan yang Dibutuhkan dalam Berbagai Karir (keberatan 2, 3)
Apakah mendengarkan dan perilaku berbeda tergantung pada karir mereka?
Tugas Anda. Instruktur Anda akan membagi Anda menjadi beberapa tim dan memberi setiap tim peran untuk didiskusikan, seperti eksekutif bisnis, guru, dokter, polisi, pengacara,
akuntan, asisten administrasi, mentor, atau pemimpin tim. Buat daftar daftar verbal dan nonverbal yang akan ditampilkan oleh anggota profesi untuk menunjukkan bahwa dia
mendengarkan.
1.9 Bahasa tubuh (Keberatan 3)
bahasa tubuh secara akurat?
Tugas Anda. Sikap apa yang disarankan oleh gerakan tubuh berikut kepada Anda? Apakah gerakan-gerakan ini selalu memiliki arti yang sama? Bagian apa yang dimainkan konteks
dalam interpretasi Anda?
A. Bersiul, meremas-remas tangan Postur tangan, memutar-
B. mutar ibu jari tangan terkulai, posisi duduk terlentang
C. Menggosok tangan ke rambut
D.
e. Tangan terbuka, mantel tidak dikancingkan Tangan
F. meremas-remas, menarik-narik telinga
1.10 Komunikasi Nonverbal: Tanda Universal untuk saya salah (Keberatan 3)
Untuk menenangkan di jalan raya dan mengurangi di jalan, pengendara mengajukan saran berikut. dikirim ke kolumnis surat kabar yang meminta sinyal nonverbal universal
yang mengakui bahwa seorang pengemudi telah "melakukan kesalahan".53
Tugas Anda. Dalam kelompok kecil, pertimbangkan pro dan kontra dari masing-masing gerakan dan sebaliknya sebagai permintaan maaf ketika pengemudi melakukan
kesalahan. Mengapa beberapa gagal?
A. Turunkan kepala Anda sedikit dan pukul dahi Anda dengan sisi kepalan tangan Anda yang tertutup. Pesannya jelas:Aku bodoh. Aku seharusnya tidak melakukan itu.
B. Buat kuil dengan tangan Anda, seolah-olah Anda sedang berdoa.
C. Gerakkan jari telunjuk tangan kanan Anda maju mundur melintasi leher Anda—seolah-olah Anda sedang menggorok leher Anda. Flash tanda perdamaian
D. yang terkenal. Angkat telunjuk dan jari tengah dari satu tangan, membuat V, seperti dalam kemenangan. menghargai tangan Anda di pipi Anda, seperti
e. yang dilakukan anak-anak ketika mereka melakukan kesalahan. Genggamulut Anda dengan tangan, angkat alis, dan angkat bahu.
F.
G. Gunakan buku-buku jari Anda untuk mengetuk sisi kepala Anda. Terjemahan:UPS! Libatkan otak.
H. pilihan tangan kanan Anda tinggi-tinggi di dada dan tepuk beberapa kali, seperti pemain bola basket yang melepaskan operan atau pemain sepak bola yang membuat pukulan.
lemparan yang buruk. Ini mengatakan,Aku akan disalahkan.
Saya. pilihan kepalan tangan kanan di tengah dada dan gerakkan dengan gerakan yang sama. Ini adalah bahasa yang universal untukMaafkan saya.
J. Buka jendela Anda dan ketuk bagian atas atap mobil Anda dengan tangan Anda.
k. Tersenyumlah dan angkat kedua tangan, telapak tangan ke luar, yang merupakan kebanggaan universal untuk menyerah atau memaafkan.
l. Gunakan salut militer, yang sederhana dan menunjukkan rasa hormat.
M. Tunjukkan senyum terbesar Anda, tunjuk diri Anda dengan ibu jari kanan, dan gerakkan kepala Anda dari kiri ke kanan, seolah berkata,Aku tidak percaya aku melakukan itu.
1.11 Komunikasi Nonverbal: Sinyal yang Dikirim oleh Pakaian Santai (Keberatan 3)
Meskipun banyak pengusaha mengizinkan olahraga kasual, tidak semua pengusaha dan pelanggan senang dengan hasilnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang
implementasi, penerimaan, dan efek dari program kasual, pilih salah satu kegiatan berikut, yang semuanya melibatkan beberapa bentuk wawancara.
Tugas Anda.
A. Dalam tim, mengumpulkan informasi dari direktur sumber daya manusia untuk menentukan perusahaan mana yang hari santai atau santai, sering, dan
dalam kondisi spesifik apa. Informasi dapat dikumpulkan melalui wawancara pribadi, email, telepon, pesan instan, atau di Web.
B. Dalam tim, lakukan wawancara dengan wartawan. Tanyakan kepada individu di komunitas bagaimana mereka bereaksi terhadap pakaian kasual di tempat kerja.
Kembangkan satu set pertanyaan wawancara standar.
C. Dalam tim, kunjungi bisnis lokal pada hari-hari santai dan hari-hari pakaian bisnis tradisional. membandingkan dan membedakan pengaruh standar pakaian pada faktor-faktor seperti
penilaian citra perusahaan, sifat interaksi dengan pelanggan dan sesama karyawan, moral karyawan, dan produktivitas karyawan. Generalisasi apa yang dapat Anda tarik dari
temuan Anda?
1.12 Komunikasi Nonverbal di Seluruh Dunia (keberatan 3, 4)
Gestur memainkan peran penting ketika orang berkomunikasi. Karena budaya membentuk makna gerak tubuh, miskomunikasi dan dapat dengan mudah mengakibatkan
situasi internasional.
Tugas Anda. Gunakan Web untuk meneliti arti dari gerakan yang dipilih. Buatlah daftar sepuluh gerakan (selain yang dibahas dalam teks) yang memiliki arti berbeda di berbagai
negara. amati ciuman ujung, ibu jari hidung, tarik kelopak mata, ketuk hidung, goyangan kepala, dan gerakan lainnya. Bagaimana perbedaan makna di negara lain?
1.13 Memahami Idiom (Keberatan 4)
Banyak bahasa memiliki ekspresi idiomatik yang tidak selalu masuk akal bagi orang luar.
Tugas Anda. Jelaskan dalam bahasa Inggris sederhana apa arti ungkapan idiomatik berikut. Asumsikan bahwa Anda menjelaskannya kepada penuturan bahasa Inggris yang bukan
penutur asli.
A. memiliki kapak untuk
B. menggiling tersembunyi
C. keluar dari neraka lapangan
D. kiri di atas roda
e. jatuhkan bola
F. dapatkan tindakan Anda
G. bersama-sama tetap di jalur
H. di pusat perhatian
Saya. rendah di tiang totem
1.14 Meneliti Stereotip Budaya (halo 4, 5)
Generalisasi diperlukan saat kita memperoleh dan mengkategorikan pengetahuan baru. Selama kita tetap terbuka terhadap pengalaman baru, kita tidak akan terhalang oleh persepsi
stereotip yang kaku tentang budaya lain. Hampir semua dari kita di beberapa titik dalam hidup kita tunduk pada stereotip oleh orang lain, apakah kita imigran, minoritas, wanita, anggota
profesi tertentu, atau orang Amerika di luar negeri. Secara umum, stereotip negatif. Namun, bahkan stereotip positif dapat mempengaruhi atau mempermalukan karena mereka gagal
mengakui perbedaan antara individu.
Tugas Anda. Pikirkan tentang suatu bangsa atau budaya yang Anda hanya memiliki gagasan yang kabur. Catat beberapa ciri utama yang muncul dalam pikiran. Misalnya, Anda mungkin
tidak tahu banyak tentang Belanda dan orang-orang Belanda. Anda mungkin berpikir keju gouda, bakiak kayu, bir Heineken, tulip, dan kincir angin. Ada yang lain? Kemudian pertimbangkan
budaya yang sangat Anda kenal, apakah milik Anda atau negara yang Anda kunjungi atau kunjungi. Untuk setiap budaya, dalam satu kolom, tuliskan beberapa persepsi stereotip yang
positif. Kemudian, di kolom lain, catat stereotip negatif yang Anda kaitkan dengan budaya tersebut. Bagikan catatan Anda dengan tim Anda atau seluruh kelas, seperti yang mungkin
diarahkan oleh instruktur Anda. Bagaimana Anda menanggapi deskripsi orang lain tentang budaya Anda? Stereotip mana yang membuat Anda kesal dan mengapa? Untuk cek fakta dan
ikhtisar cepat di akhir latihan ini, google theBuku Fakta CIAWorld atau Profil Negara Berita BBC.
1.15 Meneliti Keragaman dalam Wawancara Kerja (halo 4, 5)
Tenaga kerja saat ini mendapat manfaat dari Keragaman, dan sebagian besar bisnis telah menganut kebijakan nondiskriminasi yang eksplisit. Pemerintah federal dan banyak pemerintah
negara bagian telah mengeluarkan undang-undang yang melarang diskriminasi ras, warna kulit, kepercayaan, etnis, asal negara, berdasarkan jenis kelamin, usia, dan faktor lain seperti
orientasi seksual dan identitas gender. Beberapa lembaga publik memiliki kebijakan nondiskriminasi yang paling luas dalam buku mereka—misalnya, Massachusetts Institute of
Technology (MIT): “Institut tidak mendiskriminasi individu berdasarkan ras, warna kulit, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, agama, usia, informasi genetik, status veteran,
keturunan, atau asal kebangsaan atau etnis.”54
Tugas Anda. bagaimana perbedaan tersebut dapat mempengaruhi komunikasi, misalnya antara pewawancara dan calon pekerjaan. Jika negatif, bagaimana perbedaan dan hambatan
yang dapat diatasi? Mainkan peran atau diskusikan percakapan wawancara kerja potensial antara individu-individu berikut. Setelah beberapa saat, rangkum temuan Anda, baik secara
lisan maupun tertulis:
A. Seorang eksekutif puncak wanita sedang mewawancarai calon asisten masa depan, yang laki-laki.
B. Kemungkinan dengan aksen asing yang kuat tetapi tidak mengganggu sedang diwawancarai oleh manajer sumber daya manusia kelahiran asli.
C. Manajer yang mengenakan pengaturan bisnis sedang mewawancarai seseorang yang mengenakan sorban.
D. Seseorang yang berusia di atas lima puluh tahun sedang diwawancarai oleh manajer yang berusia tiga puluh tahun.
e. Seorang perekrut yang bisa berjalan sedang mewawancarai seorang pencari kerja yang menggunakan kursi roda.
pemeriksaan tata bahasa/mekanik—1

Pemeriksaan ini dirancang untuk meningkatkan kontrol tata bahasa dan mekanik Anda, yang mencakup penggunaan tanda baca, ejaan, kapitalisasi, dan angka. Pemeriksaan secara
sistematis meninjau semua bagian dari Buku Pegangan Tata Bahasa/Mekanika. Jawaban disediakan di dekat akhir buku. Anda akan menemukan pemeriksaan Tata Bahasa/Mekanik Bonus
alternatif dengan umpan balik langsung di situs web premium Anda (
www.cengagebrain.com). Bonus Pemeriksaan G/M ini menggunakan latihan yang berbeda tetapi sejajar dengan item dalam buku teks. Gunakan Pemeriksaan G/M Bonus untuk
memperkuat pembelajaran Anda.
kata benda
Tinjau Bagian 1.02–1.06 dalam Buku Pegangan Tata Bahasa/Mekanika. Kemudian setiap setiap pernyataan berikut. Garis bawahi setiap formulir yang tidak sesuai, dan
tulis koreksi di tempat yang disediakan. Catat juga bagian dan surat G/M yang sesuai untuk mengilustrasikan prinsip-prinsip yang terlibat. Jika sebuah kalimat benar, tulisC.
Ketika Anda selesai, bandingkan tanggapan Anda dengan yang disediakan. Jika jawaban Anda berbeda, belajar dengan cermat prinsip-prinsip yang ditunjukkan dalam tanda kurung.
s_e_x_e_s_____________(_1._0_5_b_) Contoh Pertandingan tenis ternyata menjadi pertarungan seks.
_________ 1. Upaya pemasaran Amerika meningkat di semua negara Lingkar Pasifik. ______________________
2. Tidak ada CEO yang menggunakan smartphone mereka selama rapat.
_________ 3. Kami terkejut bahwa dua pengacara bergaji tinggi perusahaan tidak setuju pada pembelaan terbaik. _________ 4.
Restoran itu buka pada hari Minggu tetapi tidak pada hari Senin.
_________ 5. Banyak kalkun harus dimusnahkan setelah wabah virus. _________ 6. Hanya keluarga Bush dan Alvarez yang membawa
seluruh keluarga mereka. _________ 7. Kongres mendirikan Small Business Administration pada tahun 1950an. _________ 8. Presiden
Lincoln memiliki empat simpanan di Konfederasi Angkatan Darat. _________ 9. Saya belum pernah melihat begitu banyak klutz di satu
lantai dansa.
_________ 10. Kongres melakukan beberapa penyelidikan mengenai pajak baru. _________ 11. Instruktur terkejut memiliki tiga Anthonies dalam satu
kelas. _________ 12. Semua gunung dan lembah terlihat di Google Earth. _________ 13. IRS meminta meminta semua dokumen yang menunjukkan
aset dan kewajiban perusahaan.
_________ 14. Monitor tablet saya untuk membedakan antara saya'pasir aku'S. _________ 15. Keempat ipar perempuan itu
bergabung dengan banyak perempuan lain dalammemperjuangkan hak asasi manusia.
tantangan1
Untuk menyempurnakan tata bahasa dan mekanik Anda, di setiap bab Anda akan memberikan pesan. Ini adalah keterampilan yang sering kurang dimiliki oleh pengusaha pada
karyawan. Selama proses revisi, Anda akan menerapkan keterampilan ini. Itu sebabnya kami memberikan pesan lengkap dengan kesalahan dalam proofreading, tata bahasa, ejaan,
tanda baca, kapitalisasi, penggunaan kata, dan bentuk angka. Tugas Anda adalah menemukan dan memperbaiki semua kesalahan. Tantangan Pengeditan pertama ini berfokus pada
kata benda tetapi kesalahan penulisan lainnya juga perlu direvisi.
Anda dapat menyelesaikan latihan ini (a) dengan mengoreksi kesalahan dalam buku teks Anda atau pada fotokopi menggunakan tanda proofreading dari Lampiran A atau
(b) dengan mengunduh latihan dari situs web premium Anda di www.cengagebrain.comdan mengoreksi di Komputer Anda. Instruktur Anda mungkin menunjukkan solusi yang
mendukung.
Kepada: Amanda Stapleton < a.stapleton@dobbsmfg.com > Dari:
Kevin Williams < k.williams@dobbsmfg.com > Perihal: Kiat untuk Bekerja
Dari Rumah
Cc:
SM:
Hai, amanda,
Karena Anda akan bekerja dari rumah selama 6 bulan ke depan, kami punya beberapa tips
• Tetapkan batasan untuk pekerjaan Anda. Tetapkan waktu mulai dan berakhir, dan ketika waktu
berhenti, bungkus semuanya dan matikan.
• Periksa email Anda secara teratur. Seperti 3 kali sehari. Jawab semua pesan dengan segera,
.
• Mengirimkan semua perintah kerja ke Andrea. Dia akan menganalisis aktivitas setiap minggu dan semua tugas penjualan dan
inventaris.
• Memberikan laporan akhir minggu. Kirim ringkasan minggu Anda kepada saya yang menunjukkan akun utama yang Anda layani.
Jika Anda bukan pengguna email besar, kenali segera dan jangan takut untuk
atau jika Anda hanya ingin terus proyek kami.
Kami akan terus mengadakan pertemuan dengan staf selama seminggu sekali pada hari Jumat pukul 10
pagi. Menurut Anda apakah mungkin bagi Anda untuk menghadiri 1 atau 2 pertemuan ini. Yang berikutnya
adalah Jumat, 5 Mei.
Saya tahu Anda akan menikmati bekerja di rumah Amanda. mengikuti pedoman dasar ini
kamu.
Kevin Williams
[Informasi kontak lengkap]
Teknologi
Komunikasi
7
Menjelajahi Papan Pekerjaan untuk Menjelajahi
bengkel Prospek Karir di Bidang Anda
Kebanyakan pencari kerja saat ini mulai dengan Internet, baik mencari papan pekerjaan manajer proyek) atau kategori (seperti Akuntansi/Keuangan, Administrasi/ Klerikal,
atau, bahkan, jaringan media sosial. Lokakarya komunikasi ini akan membantu Anda Periklanan/Pemasaran). Masukkan judul pekerjaan kata kunci Anda atau pilih
menggunakan papan pekerjaan besar untuk mempelajari lowongan di bidang Anda. kategori—atau lakukan keduanya. masukkan kota, negara bagian, atau wilayah.
Mencari pekerjaan atau magang online memiliki keuntungan tersendiri. Untuk beberapa KlikMencari
pencari kerja, Internet memberikan gaji yang lebih besar, peluang yang lebih luas, dan
• pelajari daftar pekerjaan. Klik tautan untuk membaca lebih lanjut tentang
prospek yang lebih cepat. Internet, dapat memakan banyak waktu dan menghasilkan
lowongan pekerjaan.
hasil yang tipis.
• Perbaiki teknik pencarian Anda. Untuk banyak petunjuk bermanfaat
tentang pencarian yang tepat, klik Cari tips atau Pencarian Lanjutan.
Pencarian pekerjaan di internet bekerja paling baik untuk para profesional yang Menjelajahi informasi ini mungkin memakan waktu beberapa menit, tetapi upaya untuk
menemukan pekerjaan serupa di bidang mereka saat ini dan bagi mereka yang mempelajari cara mempersempit pencarian Anda sangat berharga.
sepenuhnya fleksibel tentang lokasi. Namun, papan kerja Internet adalah tempat yang
• Pilih iklan terbaik. Dalam karir dan wilayah geografis Anda, pilih tiga iklan
sangat baik bagi setiap pencari kerja untuk mempelajari apa yang tersedia, kualifikasi apa
terbaik dan cetak. Jika Anda tidak dapat mencetak, buat catatan tentang apa yang
yang diperlukan, dan gaji apa yang ditawarkan. Yang pasti, dengan puluhan ribu papan
Anda temukan.
pekerjaan dan situs web pekerjaan membanjiri Internet, sulit untuk mengetahui dari
• Kunjungi situs lain. Coba CollegeRecruiter, yang mengklaim sebagai situs kerja
mana harus memulai.
magang dan entry-level terkemuka untuk siswa dan lulusan baru, atau
aplikasi CareER. Asumsikan bahwa Anda akan menyelesaikan program CareerBuilder, yang mengatakan itu adalah situs karir online terbesar dengan lebih
gelar atau sertifikasi dan sekarang Anda sedang mencari pekerjaan. Atas dari 1,6 juta pekerjaan dan 24 juta pengunjung unik setiap bulan. Kenali alat
arah instruktur Anda, lakukan survei terhadap iklan lowongan kerja pencarian situs, dan cari pekerjaan di bidang Anda. Pilih dan cetak tiga iklan.
online di bidang Anda. Apa yang tersedia? Berapa gajinya? Apa saja
persyaratannya?
Tugas Anda
• Menganalisis keterampilan yang dibutuhkan. Mungkin sering iklan yang Anda cetak
menyebutkan komunikasi, kerja tim, keterampilan komputer, atau profesionalisme? Tugas

• Kun Rakasa, salah satu papan pekerjaan paling populer.
apa yang disebutkan dalam iklan? Berapa kisaran gaji yang diidentifikasi dalam iklan ini
• pelajari halaman pembuka. Baikan iklan atau pop-up yang berantakan dan untuk posisi yang mereka tampilkan? Instruktur Anda
spanduk. Tutup semua kotak pop-up. mungkin meminta Anda untuk mengirimkan temuan Anda
• Pilih kata kunci, kategori, kota, dan negara bagian. Putuskan apakah Anda ingin dan/atau melapor ke kelas.
mengetahui berdasarkan jabatan (seperti perawat, akuntan,
Lokakarya Komunikasi (seperti yang ada di halaman ini) memberikan wawasan tentang topik dan keterampilan komunikasi bisnis khusus yang tidak
dibahas dalam bab-bab ini. Topik meliputi etika, teknologi, keterampilan karir, dan kolaborasi. Setiap lokakarya mencakup karir untuk memperluas
pembelajaran Anda dan membantu Anda mengembangkan keterampilan yang relevan dengan topik lokakarya.
catatan akhirS
1 O'Rourke, J. (2012). Komunikasi manajerial. edisi ke-5. Sungai Pelana Atas, pendidik. Jurnal Delta Pi Epsilon, 52(1). Diperoleh dari http://www
NJ: Prentice Hall. . faqs.org/periodicals/201001/2036768821.html
2 Survei MetLife dari Guru Amerika: menarik siswa untuk 17 McEwen, BC (2010). Eksplorasi karir lintas budaya dan internasional
kuliah dan karir. (2011, Mei). Diperoleh dari http://www.metlife dan keterampilan kerja. Buku Tahunan Asosiasi Pendidikan Bisnis Nasional 2010:
. com/assets/cao/contributions/foundation/americanteacher/MetLife_ Pendidikan Bisnis Lintas Budaya dan Internasional, 48,
Guru_Survei_2010.pdf 142.
3 Canavour, N. (2012). Menulis bisnis di era digital. Los Angeles: Sage, 18 Raja, J. (2009, 21 September). Melewati keterampilan.dunia komputer,
hal 1-3; Proyek Penulisan Nasional dengan DeVoss, DN, Eidman-Aadahl, E., & Hicks, T. P.30. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com; Sikap profesional dan
(2010).Karena tulisan digital itu penting. San Francisco: JosseyBass, manajemen pribadi. (2004, Januari).masukkan,
hal 1-5. Buletin Asosiasi Pendidikan Bisnis Nasional, hal. 1.
4 Asosiasi Kolese dan Universitas Amerika / Penelitian Hart 19 Raja, J. (2009, 21 September). Melewati keterampilan.dunia komputer, hal.30.
Rekanan. (2009, November). standar: Pandangan pengusaha tentang pembelajaran Diperoleh dari http://search.ebscohost.com
di perguruan tinggi setelah penurunan ekonomi, hlm. 5–6. Diperoleh dari http:// 20 Wong, V. (2013, 27 Juni). Hai para pelamar kerja, saatnya stop media sosial
www.aacu.org/leap/documents/2009_ Survei Perusahaan.pdf sabotase. Pekan Bisnis Bloomberg. Diperoleh dariwww.businessweek

. com/articles/2013-06-27/for-job-applicants-social-media-sabotage-
Appleman, JE (2009, Oktober). Jangan biarkan menulis lagu yang mematikan
5
isstillsemakin buruk#r=baca
Rampell, C. (2013, 19 Februari). Perguruan tinggi premium: Gaji lebih baik, lebih baik
pertumbuhan perusahaan. T+D, 63(10), 10. Diperoleh dari http://search 21
. ebscohost.com; Timm, JA (2005, Desember). menyenangkan siswa untuk revolusi prospek. Blog Economix, New York Times. Diperoleh dari http://
lapangan kerja berikutnya.Forum Pendidikan Bisnis, 60(2), 55– economix.blogs.nytimes.com/2013/02/19/college-premium-betterpay- betterprospects/?
59. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com; Messmer, M. (2001, Januari). peningkatan _r=0; Crosby, O., & Moncarz, R. (2006, Fall). Prospek pekerjaan 2004-14 untuk lulusan
keterampilan menulis Anda.Strategi Keuangan, P. 8. Lihat juga Staples, B. (2005, 15 Mei). perguruan tinggi.Prakiraan Pekerjaan Kuartalan, 50(3),
Seni yang bagus untuk menuliskannya di atas kertas, dengan cepat. 43. Diperoleh dari http://www.bls.gov/opub/ooq/2006 /fall/art03.htm
New York Times, P.KK13(L).
6Apakah siswa memiliki "hal-hal tulis"?: Praktisi fitur 22 Shah, N. (2013, April 2). Lulusan banyak perguruan tinggi hampir tiga kali lebih daripada
keterampilan menulis pekerja tingkat pemula. (2008).Jurnal Manajemen Promosi, 14( putus sekolah menengah. Blog WSJ. Diperoleh dari http://blogs.wsj.com / economics/
3/4), 294. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com; Komisi Nasional Penulisan. (2005, Juli). 2013/04/02/college-grads-earn-nearly-three-times-morethan-
Menulis: Pesan yang kuat dari pemerintah negara bagian. Kampus Papan. Diperoleh dari putus sekolah
Pengusaha memberi peringkat atas 5 keterampilan kandidat. (2010, 20 Januari). Diperoleh
http://www.collegeboard.com/prod_downloads/writingcom/ powerfulmessage- from- 23
state.pdf; Komisi Nasional Penulisan. (2004, September dari http://blog.resumebear.com/2010/01/20/employers-rank-

5 kandidat-ketampilan teratas
14). keterampilan menulis diperlukan untuk pekerjaan, kata bisnis besar. [Jumpa pers]. 24 Belanda, K. (2008, 28 September). Di mana saja, kapan saja kantor.Yang baru
Diperoleh dari http://www.writingcommission York Times, H.14 BU Y.

. org/pr/writing_for_employ.html 25 Telework 2011: Laporan khusus AWorldatWork, hal. 3. Diperoleh dariwww
7 Survei menunjukkan pekerja harus menulis lebih baik. (2004, 14 September). Terkait . worldatwork.org/waw/adimLink?id=53034
tekan. Diperoleh dari MSNBC di http://www.msnbc.msn.com/id/6000685 26 Silverman, RE, & Sidel, R. (2012, 17 April). Pemanasan ke officeless
Pengusaha memberi peringkat atas 5 keterampilan kandidat. (2010, 20 Januari). [Postingan blog].
8
kantor. Jurnal Wall Street. Diperoleh dari http://online.wsj.com /article/
Diperoleh dari http://blog.resumebear.com/2010/01/20/employersrank- top-5candidate- SB1000142445270230488404577349783161465976.html; Belanda, K. (2008, 28
skills; Moody, J., Stewart, B., & Bolt-Lee, C. (2002, Maret). luas lulusan yang terampil: September). Di mana saja, kapan saja kantor.Waktu New York,
Memperluas alat H.14 BU Y.
kit Komunikasi Bisnis Triwulanan, 65(1), 23. 27 Edmondson, AC (2012, April). Kerja tim dengan cepat.Bisnis Harvard
9Asosiasi Manajemen Amerika. (2010). Surveilans keterampilan kritis AMA 2010:
Tinjauan. Diperoleh dari http://hbr.org/2012/04/teamwork-on-the-fly/ar/1
Para eksekutif mengatakan abad ke-21 membutuhkan lebih banyak pekerja terampil. 28 Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D. (1967). Beberapa tentatif
Diperoleh dari http://www.p21.org/documents/Critical%20Skills%20Survey%20 komunikasi aksioma. Di dalam:Pragmatik komunikasi manusia: Sebuah studi
Executive%20Summary.pdf; Vance, E. (2007, 2 Februari). Lulusan perguruan tinggi tidak tentang pola interaksional, patologi dan paradoks. New York:
memiliki keterampilan utama, kata laporan.Kronik Pendidikan Tinggi, WW Norton.
P.A30. 29 Birdwhistell, R. (1970). Kinesik dan konteks. Philadelphia: Universitas
10Wong, V. (2013, 27 Juni). Hai para pelamar kerja, saatnya stop media sosial
Pers Pensylvania.
sabotase. Pekan Bisnis Bloomberg. Diperoleh dariwww.businessweek 30 Hall, ET (1966). Dimensi tersembunyi. Garden City, NY: Hari Ganda,
. com/articles/2013-06-27/for-job-applicants-social-media-sabotage- hal.107-122.
isstillsemakin buruk#r=baca 31 Wilkie, H. (2003, Musim Gugur). Kehadiran profesional.Manajer Kanada, 28(3),
11 Musbach, T. (2009, 11 November). senjata rahasia dalam pencarian pekerjaan hari ini: 14–19. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com
kepribadian. FastCompany.com. [Postingan blog]. Diperoleh dari http:// 32 Davis, T., Ward, DA, & Woodland, D. (2010). Lintas budaya dan
www.fastcompany.com/user/tom-musbach; Gallagher, KP, Kaiser, komunikasi bisnis internasional—verbal. Buku Tahunan Asosiasi Pendidikan Bisnis Nasional:
KM, Simon, J., Beath, CM, & Goles, J. (2009, Juni). Berbagai keterampilan yang diperlukan untuk Pendidikan Bisnis Lintas Budaya dan Internasional, hal.3; Aula, ET, & Aula, MR
profesional TI.Komunikasi Asosiasi untuk (1990).Pengertian perbedaan budaya. Yarmouth,
Mesin Komputasi, 53(6), 147. doi: 10.1145/1743546.1743584 ME: Pers Antarbudaya, hlm. 183–184.
12 Inggris, A. (2012, Oktober). Apa yang membuat teknisi hebat?IBMSystems 33 Chaney, LH, & Martin, JS (2011). Komunikasi bisnis antar budaya
Majalah. Diperoleh dari http://www.ibmsystemsmag.com/aix/trends / (edisi ke-5). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, hal. 93.
whatsnew/hebat_techie 34 Beamer, L., & Varner, I. (2008). Komunikasi antarbudaya di dunia
13 Willmer, D. (2009, 21 April). soft skill dalam persaingan tempat kerja. Boston: McGraw-Hill Irwin, hal. 129.
pasar kerja TI. dunia komputer.com. Diperoleh dari http://www 35 Sheer, VC, & Chen, L. (2003, Januari). Bisnis Sino-Barat yang sukses
. dunia komputer.com; Morisy, M. (2008, 28 Februari). Profesional jaringan dapat menghindari negosiasi: Catatan peserta tentang budaya nasional dan profesional.
outsourcing dengan soft skill. Pengetahuan Global. Diperoleh dari http:// Jurnal Komunikasi Bisnis, 40(1), 62; lihat juga Luk, L., Patel,
www.globalknowledge.com/training/generic.asp?pageid=2119 &country=United+States; Orang M., & Putih, K. (1990, Desember). Atribut pribadi rekan bisnis Amerika dan Cina.
Asing, J. (2007, Juli). Cara membuat diri Anda tahan lepas pantai.Majalah Sertifikasi, 9(7), 34–40. Buletin Asosiasi Bisnis
Diambil dari http:// search.ebscohost.com komunikasi, 67.
36 Gallois, C., & Callan, V. (1997). Komunikasi dan budaya. New York: Wiley,
14 Marsan, CD (2007, 31 Desember). Keterampilan kerja yang penting: Di mana Anda bisa hal. 24.
meninggalkan tanda. JaringanDunia, 24(50), 38–40. Diperoleh dari http://search 37 Ibid., hal. 29.
. ebscohost.com 38 Copeland, L. & Griggs, L. (1985). Menjadi internasional. New York: Penguin,
15 Robinson, TM (2008, 26 Januari). Dikutip di kantor yang sama, berbeda P. 94. Lihat juga Beamer, L., & Varner, I. (2008).Komunikasi antarbudaya dalam
planet. New York Times, P.B5. tempat kerja global. Boston: McGraw-Hill Irwin, hal. 340.
16Mitchell, GA, Skinner, LB, & White, BJ (2010) Keterampilan lunak penting untuk 39 Copeland, L. & Griggs, L. (1991). Menjadi internasional. New York: Penguin,
sukses dalam angkatan kerja abad kedua puluh satu seperti yang dirasakan oleh bisnis hal.12.
40 Klass, P. (2012, 9 Januari). Melihat media sosial lebih sebagai portal daripada /populasi/proyeksi; lihat juga angka Sensus AS 2000, seperti dilansir Little, JS, & Triest, RK
sebagai perangkap. The New York Times. Diperoleh dari http://www.nytimes (2001). Prosiding dari Seri Konferensi Federal Reserve Bank of Boston. Dampak perubahan
. com/2012/01/10/health/views/seeing-social-media-as- demografi pada pasar tenaga kerja AS. Pergeseran seismik: Dampak ekonomi dari perubahan
remajaportal-lebih-dari-perangkap.html demografi. Diperoleh dari http://www.bos.frb.org / economic/conf/conf46/conf46a.pdf
41Aragon, SR (2003, Musim Dingin). menciptakan kehadiran sosial di online
lingkungan. NewDirections untuk Orang Dewasa dan Pendidikan Berkelanjutan, 100, 59.
42 Carter, JF (2010, 14 Oktober). Mengapa Twitter memengaruhi lintas budaya 48 Sepuluh Tips untuk era komputasi yang canggung. (nd).aksesibilitas Microsoft,
keterikatan. Media Sosial yang Bisa Dihancurkan. Diperoleh dari http://mashable teknologi untuk semua orang. Diperoleh dari http://www.microsoft.com/enable/
. com/2010/10/14/twitter-cross-cultural penuaan/tips.aspx
43McGrath, C. (2009, 5 Agustus). Lima pelajaran yang dipetik tentang lintas budaya 49 Hansen, F. (2003, April). Program Menelusuri nilai Keragaman.tenaga kerja,
jaringan sosial. Petani Pikiran. Diperoleh dari http://www hal.31.

. thinkfarmer.com/blog/2009/08/05/5-lessons-cross- 50 Carbone, J. (2005, 11 Agustus). IBMmengatakan pemasok yang beragam baik untuk
culturaljejaring sosial/#komentar bisnis. pembelian, P. 27. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com

44Kunz, B. (2012, 19 April). Facebook, Google harus beradaptasi saat pengguna merangkul 51 Schoemaker, PJH, & Day, GS (2009, Musim Dingin). Mengapa kita melewatkan tanda-tandanya.
jaringan "tidak sosial". Pekan Bisnis Bloomberg. Diperoleh dari http://www.businessweek.com; Tinjauan Manajemen Pinjaman MIT, 50(2), 43; Schwartz, J., & Wald, ML (2003, 9 Maret). Orang
Jackson, E. (2012, 5 Juni). Facebook ada dalam lima tahun? [Video].Pekan Bisnis Bloomberg. pintar yang bekerja secara kolektif bisa lebih dari pada jumlah otak mereka. Muncul pada
Diperoleh dari http://www.businessweek.com/ videos/2012-06-05/will-facebook-exist-in- awalnyaThe New York Times.
fiveyears Diperoleh dari http://www.mindfully.org/Reform/2003/Smart-
PeopleDumber9mar03.htm
45 BMWGrup. (2010, 18 November). Penghargaan inovasi antarbudaya. 52Putih, MD (2002). Kursus singkat tentang kesalahan pemasaran internasional.
Diperoleh dari http://www.bmwgroup.com/e/0_0_www_bmwgroup_ com/ Novato, CA: Pers Perdagangan Dunia, hal. 46.
verantwortung/gesellschaft/lifeaward/ausschreibung2010/_pdf / 53Apa tanda tangan universal untuk "Saya melakukan kesalahan"? (1996, 16 Desember).Sinterklas
profiles_finalists_engl.pdf Barbara Berita-Pers, P.D2.

46 Martin, JS, & Chaney, LH (2006). Etika bisnis global. Westport, CT: 54 Kantor Publikasi Referensi MIT. (2009, Desember). Tanpa diskriminasi
Praeger, hal. 36. aturan. Diperoleh dari http://web.mit.edu/referencepubs /

47 Ortman, JM, & Guarneri, CE (2009). populasi Amerika Serikat nondiskriminasi
perkiraan: 2000–2050, hal. 4. Diperoleh dari http://www.census.gov
pengakuanLedgmentS
hal.3Office Insider berdasarkan Canavour, N. (2012). Menulis bisnis di era digital. Los Angeles: Sage, hal. 4.
hal.5Office Insider berdasarkan The College Board. (2008, 24 April). Para remaja mengatakan bahwa tulisan elektronik berbeda dari tulisan mereka yang sebenarnya. [Jumpa pers].
Diperoleh dari http://press.collegeboard.org/releases/2008/teens-say-electronic-writing-different-their-real-writing
hal.7Office Insider berdasarkan King, J. (2009, 21 September). Melewati keterampilan.dunia komputer, P. 30. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com
hal.10Office Insider berbasis di Washington, V. (nd). Tingginya biaya mendengarkan yang buruk. EzineArticles.com. Diperoleh dari http://ezinearticles. com/?Mendengarkan yang
Berbiaya Tinggi dari Orang Miskin&id=163192
hal 11Office Insider berdasarkan Bucero, A. (2006, Juli). dengarkan dan pelajari.Jaringan PM. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com
hal.14Workplace in Focus berdasarkan Schepp, D. (2010, 26 Juli). People@work : Cara berburu pekerjaan dengan tato.Keuangan Harian. Diperoleh dari http://www
. dailyfinance.com/2010/07/26/tattoos-job-hunt-interviews-career
hal.19Office Insider berdasarkan King, J. (2009, 21 September). Melewati keterampilan.dunia komputer, P. 32. Diperoleh dari http://search.ebscohost.com
hal.21Office Insider berdasarkan Papiernik, RL (1995, 30 Oktober). Keberragaman menuntut pemahaman baru.Berita Restoran Bangsa, 29(43), 54. Diperoleh dari
http://www.nrn.com
H.26Kegiatan 1.6 didasarkan pada Gough, V. (2010, 12 Juli). Kiat pelatih: Latihan mendengarkan secara aktif. Diperoleh dari http://www.trainingzone.co.uk/topic / trainers-
tips-aktif-mendengar-latihan/143120

(Fix) Mary Guffey - Essentials of Business Communication (2016) - 21-54.en - Id.en - Id.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

(Fix) Mary Guffey - Essentials of Business Communication (2016) - 21-54.en - Id.en - Id.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

© Sergey Nivens / Shutterstock.com

keterampilan komunikasi akan

meningkatkan prospek karir Anda dan

menggagalkan karier. “Berkomunikasi

daripada saat ini. Apakah itu adil atau

meningkatkan prospek karir Anda dan

sumber. Kutipan lengkap dimulai pada

halaman N-1 di dekat akhir buku. Edisi ini

menggunakan format referensi American

menyalin jauh lebih kecil kemungkinannya untuk dikirim ke luar negeri.13

terus menunjukkan pola penggunaan konvensional.

Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital 3

angka 1.1 Pesan E-Mail Profesional dan Bisnis

Kepada: Tim Peningkatan Layanan Pelanggan

Cc: garis untuk menyampaikan informasi

seperti Hai tim,

memulai pertemuan Rapat Strategi Media Sosial Rabu, 11

berkelanjutan untuk meningkatkan layanan pelanggan kami! di mana menemukan informasi

tambahan; juga mengungkapkan

Sel: (420) 329-5581

4 Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital

keterampilan yang diperlukan

Dewan Perguruan Tinggi

menyabotase karier mereka.20

tentang soft skill dan profesionalisme di Bab 11.

1-1d Bagaimana Pendidikan Anda Mendorong Penghasilan Anda

di antaranya membutuhkan gelar.21

adalah keterampilan komunikasi yang baik.

1-1e Memenuhi Tantangan Tempat Kerja Era Informasi

Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital 5

tidak profesional Profesional

Sinetron, musik yang menggelegar, atau pertandingan sepak bola TV yang

6 Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital

Ijazah sekolah tinggi

Gelar Asosiasi 785 6.2% membaca antarpribadi

sinyal dan komunikasi

Gelar sarjana atau lebih tinggi 1,367 4,5% cating, terutama di

Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital 7

jaringan). Situs telepon Internet lunak pengenalan suara memungkinkan

yang populer, juga semakin menit dengan transkripsi yang akurat.

banyak digunakan oleh Pengenalan suara sangat membantu pekerja

bisnis, meskipun kualitas suara penyandang cacat dan

dokumen, memasukkan data, menulis dan mengirim

email, menjelajahi Web, dan mengontrol

desktop—semua dengan suara. Perangkat pintarKonferensi Suara

penelepon dari lokasi mana pun untuk berbagi

telepon. Komunikator di kedua ujungnya

8 Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital

obrolan, presentasi slide, pesan teks,

melengkapi atau melengkapi laporan media jaringan.

KolaborasiDengan Blog, Podcast, dan

Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital 9

Saya n saya der

▪ Enam puluh persen dari semua

berhubungan dengan mendengarkan.

▪ Kami salah mengartikan,

salah paham, atau 1-2aMengatasi Hambatan untuk Mendengarkan Secara Efektif

untuk mendengarkan jika Anda sakit, lelah, atau tidak nyaman.

pembicara, kita dapat bosan dan membiarkan pikiran kita mengembara.

sehingga kita dapat mendapat giliran untuk berbicara.

10 Bab 1: Berkomunikasi di Tempat Kerja Era Digital

menuntut konsentrasi total.