Kasus Twitter KAI Commuter,

Bukti Pentingnya Publik Relation

 Kelompok 2
1. Handhika Arisman 2010526022
2. Nadhira Elvarhetaprizilia 2010526008
3. Nindi Arini Husna 2010526038
4. Relfi Deva 2110526034
5. Reyna Mariamramadani 2110526014
6. Rizka Mawaddah Lubis 2010526058
 Awal Mula Kasus KAI Commuter
✢ Hakikatnya Public Relations merupakan bagian
dan bentuk dari kegiatan komunikasi. Public
Relations harus dapat menjalin komunikasi yang
dibalut dengan kemampuan merencanakan
program kerja, menciptakan strategi yang
bersinar, dan menjalin hubungan harmonis
dengan pihak terkait. Hal tersebut pun dilandasi
dengan kekuatan etika Public Relations sehingga
dapat menjaga martabat serta nama baik
perusahaan, bangsa, dan negaranya.
Pada Juni 2021, media sosial sedang diramaikan
dengan kasus Public Relations yang menangani
twitter KAI Commuter Line membalas laporan
pelecehan seksual dari khalayaknya dengan tidak
beretika. ”BTW kejadian nya di alami sama temen
Mba kan.?? Bukan sama mba nya ?? kenapa gak
langsung lapor Polisi aja Mbanya.? dan kalo lapor
polisi si mba nya pun harus ada bukti,” tulis akun
@CommuterLine

Upaya lanjutan atas kasus tersebut adalah KAI Commuter Line mengunggah tweet berupa foto di akun twitter @CommuterLine
bahwa pihaknya telah bertemu dan secara langsung menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna yang mengalami
pelecehan seksual di KA 1452 pada 4 Juni 2021. Public Relations dianggap sebagai ujung tombak bagi perusahaan sehingga harus
memahami kekuatan dari penerapan etika. Berusaha memberikan penerangan, kualitas terbaik, dan kontribusi positif terhadap
perusahaan dan publik. Jangan jadikan kewajiban tetapi jadikan sebagai bentuk pelayanan. Kerjakan lah sesuatu dengan penuh
makna, bukan hanya asal kerja.
1 ✢ Menurut anda bagaimana tweet balasan yang lebih
tepat digunakan oleh akun twitter ?
Menurut kelompok kami balasan yang tepat digunakan oleh akun twitter KAI Indonesia yaitu
“Sebelumnya kami Mohon maaf atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami, kami dari
KAI Commuter Line akan berusaha menindaklanjuti dan menelusuri atas laporan yang telah
mbak sampaikan kepada kami. Sekiranya kami dari KAI Commuter Line akan bekerja sama
dengan KAI Services (PT. Reska Multi Usaha) terhadap kejadian yang menimpa teman dari
mbak. Dan kami berusaha meningkatkan keamanan agar kejadian seperti yang menimpa
teman mba tidak terulang kembali.”
2 Menurut anda, apakah klarifikasi yang
diberikan PT KAI Indonesia sudah tepat?
Jelaskan pendapat kelompok anda!
Respons KAI yang 'ngegas' Namun selanjutnya PT KAI Dalam pelayanan
tersebut yang menjadi menuliskan permintaan maaf sebaiknya menerapkan
sorotan lewat Twitter atas kesalahan saat merespon dimensi kepuasan
sungguh tidak tepat, aduan tersebut. Pihaknya juga pelanggan :
Seharusnya Public telah menindak tegas admin ✢ Tangibles
Relations bertindak yang membalas aduan tersebut.
melalui pertimbangan Pihaknya terus melakukan ✢ Reliability,
yang matang, rasional, penyempurnaan mengenai ✢ Responsiveness
objektif, penuh integritas, Standar Operasional Prosedur
✢ Assurance
dan tanggung jawab yang (SOP) terkait pencegahan dan
tinggi. penanganan pelecehan seksual ✢ Empathy
di dalam KRL dan akan terus
aktif mengkampanyekan anti-
pelecehan seksual di KAI
melalui media sosial.
3 Terlepas dari pendapat kelompok anda pada jawaban
pertanyaan kedua, tulislah surat pernyataan klarifikasi PT
KAI Indonesia atas kejadian tersebut berdasarkan konsep
komunikasi bisnis yang sudah anda pelajari.
Kami dari KAI Commutter sebelum nya memohon maaf kepada seluruh masyarakat atas
ketidak nyamanan nya terhadap tweet yang telah beredar. Selanjutnya, Sebagai prosedur tindak lanjut atas
keluhan yang telah di sampaikan pengguna, KAI Coummuter telah bertemu dan menyampaikan maaf
kepada korban yang mengalami pelecehan di KRL KA 1452 pada jumat (4/6). Pertemuan yang kedua
dengan korban berlangsung di stasiun jatinegara pada hari Sabtu (5/6).Kami kembali menyampaikan
permohonan maaf dan selalu melakukan pendampingan terhadap korban. Korban pun menyampaikan
bahwa akan melaporkan peristiwa pelecehan yang telah terjadi ke polisi. KAI Commuter selalu siap untuk
membantu korban dengan dukungan sejumlah data yang diperlukan dan selalu mendampingi korban
dalam proses laporan ke polisi.KAI Comutter pun selalu menjalin kontak baik dengan korban dan selalu
mendampingi korban sampai akhir proses. Dari permasalahan ini kami berupaya untuk lebih menjaga
keamanan dan kenyamanan penumpang kami di stasiun serta menjamin agar kejadian serupa tidak
berulang. Oleh sebab itu kami meminta untuk seluruh lapisan masyarakat yang setia menjadi penumpang
KRL KA untuk menghubungi contact center KAI 121 apabila mengalami tindakan yang kurang
mengenakan agar bisa di proses segera mungkin, terimakasih.
 Kesimpulan
 Saran
Thanks!
Any questions?