Pertanyaan Diskusi.

9. Apa tiga cara spesifik dimana desain berbantu computer (CAD) memberi manfaat bagi
teknisi desain?
Jawaban: Dapat meningkatkan keunggulan bersaing, Meningkatkan produktifitas,
kualitas dan Fleksibilitas.

10. Informasi apa yang terkandung dalam tagihan material?

Jawaban: Bill Of material daftar yang berisi material dan semua komponen yang
digunakan untuk memproduksi sebuah produk. Dalam pencatatan BOM, elemen yang
dikalkulasi tidak hanya berupa bahan mentah tapi juga assembly, sub-assembly,
subkomponen dan bagian lainnya yang ikit dalam proses produksi.
Item yang termasuk dalam tagihan material adalah : Nomor bagian, nama bagian,
jumlah, satuan ukuran, referensi perakitan, metode kontruksi bagian dan catatan
tambahan. Informasi-informasi lain mungkin juga dimasukkan dalam BOM untuk
planning dan costing.

11. Informasi apa yang terkandung dalam gambar perekayasaan?

Jawaban: Memusatkan perhatian pada perbaikan desain dan spesifikasi pada tahap
penilitian, pengembangan, desain, praproduksi dan pengembangan produk. Serta
menghasilkan peningkatan nilai dengan memfokuskan pada pencapaian spesifikasi
fungsional untuk memenuhi permintaan pelanggan secara optimal.

12. Informasi apa yang terkandung dalam gambar perakitan? Dalam lembaran proses?
Jawaban: Gambar perakitan menunjukan gambaran jelas suatu produk. Gambar
perakitan biasanya adalah gambar tiga dimensi, dikenal sebagai gambar isometrik, lokasi
relatif suatu komponen digambar sesuai dengan hubungannya satu sama lain untuk
menunjukkan bagaimana cara melakukan perakitan suatu unit. Grafik perakitan secara
sistematis menunjukkan bagaimana suatu produk dirakit. Komponen yang dibuat,
komponen yang dibeli, atau kombinasi keduanya dapat ditunjukkan dalam grafik
perakitan untuk mengidentifikasi poin produksi dimana komponen mengailr kedalam
subperakitan dan akhirnya menjadi sebuah produk akhir.

1
13. Jelaskan apa yang dimaksudkan dalam desain oleh “momen kebenaran”?
Jawaban: Partisipasi aktif pelanggan dalam proses produksi layanan setiap momen
kebenaran melibatkan interaksi antar pelanggan dan penyedia layanan.

14. Jelaskan bagaimana rumah kualitas menerjemahkan keinginan pelanggan ke dalam

atribut program jasa.
Jawaban: untuk menentukan kebutuhan dan kepuasan pelanggan dan menerjemahkan
keinginan pelanggan menjadi target pasar yang digunakan pada awal proses desain
dengan sebuah teknik grafis untuk mendefinisikan hubungan antara keinginan pelanggan
dan produk/jasa.
15. Apa keuntungan strategis yang diberikan oleh desain berbantu computer?
Jawaban: Mempercepat pekerjaan, karena semua sudah terinput di PC.

16. Apa yang dimaksud dengan rantai proses?

Jawaban: Rantai proses adalah analisis yang memfokuskan pada cara dimana proses
dapat didesain untuk mengoptimalkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
Dikembangkan oleh Profesor Scott Sampson. Suatu rantai pasokan adalah urutan langkah
yang menyempurnakan kegiatan, misalnya ketika membangun sebuah rumah, melengkapi
SPT, atau membuat roti isi. Jaringan dibangun oleh sejumlah partisipan.

17. Mengapa area interaksi langsung dan interaksi pengganti dalam diagram PCN penting
bagi desain jasa?
Jawaban: Karena , Operasi jasa hanya ada dalam area interaksi langsung dan
pengganti. Perusahaan yang ingin mencapai ekonomi skala yag tinggi atau memiliki
kendali lebih besar dalam kegiatan operasional mereka mungkin harus memposisikan
kearah wilayah pemrosesan independen bagi domain proses mereka. Perusahaan yang
ingin memberikan penawaran nilai yang memfokuskan pada kustomisasi harus
memposisikan lebih kearah domain proses pelanggan.

18. Mengapa dokumentasi jasa berguna? Berikan contoh dari keempat jenisnya.
Jawaban: Karena interaksi pelanggan yang tinggi pada sebagian besar jasa, dokumen
untuk memindahkan produk ke produksi seringkali berbentuk interaksi pekerjaan atau
naskah yang eksplisit.
2
 Jenis-jenis dokumentasi :
1. Dokumen berdasarkan kegiatan
2. Dokumen berdasarkan bentuk fisik
3. Dokumen berdasarkan fungsinya
4. Dokumen berdasarkan sifatnya.
Contohnya : data yang diperoleh melalui proses dokumentasi dapat digunakan untuk
memperkenalkan perusahaan kepada karyawan baru atau melacak catatan yang
dilakukan oleh karyawan yang sudah pensiun.