SEKOLAH TINGGI TEKNIK – PLN

TUGAS REKAYASA PERANGKAT LUNAK

MENGANALISA APLIKASI AGODA.COM

DISUSUN OLEH
Jerian Celvin Mahrul (2015-31-116)
Luthfi Maulana (2015-31-204)
Muh.Ryan Al-Rasid(2014-31-122)

PROGRAM SARJANA STRATA SATU

TEKNIK INFORMATIKA
JAKARTA, 2018
A. Tentang Agoda.com

Agoda.com adalah perusahaan Internet yang berkembang pesat di seluruh dunia,

yang menyediakan layanan pemesanan hotel dengan daftar ratusan ribu hotel yang
difokuskan terutama untuk kawasan Asia Pasifik dan mempunyai layanan dalam 38
bahasa yang berbeda. Agoda.com juga memberlakukan transaksi dalam 46 mata uang
dari berbagai negara, dengan fokus layanan pemesanan hotel di lebih dari 139.000 hotel
di seluruh dunia, 10.000 hotel diantaranya dapat dibooking secara cepat.
Perusahaan agoda.com ini didirikan pada tahun 2005 oleh dua veteran dari bisnis
perjalanan online. Pada tahun 2007, agoda.com diakuisisi oleh Priceline Grup.
Priceline.com sendiri juga merupakan perusahaan jasa travel online di Amerika dimana
pelanggannya dapat memesan jasa penyewaan mobil, tiket kapal pesiar, tiket pesawat,
maupun pemesanan kamar hotel dengan harga murah.
Agoda.com memperkerjakan lebih dari 2.000 profesional di bidang perjalanan
wisata yang mewakili lebih dari 20 negara yang memiliki wilayah operasional yang besar
meliputi Singapura, Bangkok, Kuala Lumpur, Tokyo, Sydney, Hong Kong, dan Budapest,
dengan tambahan kota-kota besar lainnya di seluruh Asia, Afrika, Timur Tengah, Eropa
dan Amerika.
Agoda juga bernegosiasi secara pribadi dan langsung dengan berbagai hotel
untuk memastikan harga yang terendah, dan kemudian mengirimkan penawarannya
kepada para pelanggan. Ribuan situs web dan mitra perjalanan memilih Agoda untuk
menyediakan pemesanan hotel karena merasa dapat diandalkan, dijangkau dan
terkoneksi.
Sebagai penghargaan atas hal ini, Agoda telah mendapat penghargaan Situs Web
Akomodasi Terbaik di Asia untuk tahun 2008 pada Penghargaan Web TravelMole untuk
Asia yang pertama. Dari profile tersebut kita dapat membahas mengenai bagaimana cara
Agoda mengidentifikasi kebutuhan data khususnya dari sisi E-commerce.

B. Keistimewaan Agoda.com :

1. Tersedia lebih dari 170.000 hotel.

2. Lebih dari 2.000.000 ulasan tentang hotel.
3. Review hotel detail dan jelas.
4. Tersedia berbagai bahasa dengan domain berbeda.
5. Adanya sistem member & non member, dimana terdapat sistem member
yang disediakan untuk mendapatkan fitur lebih dari Agoda.com dan transaksi juga bisa
dilakukan tanpa harus mendaftar sebagai member.
6. Fitur yang lengkap, selain informasi perhotelan beserta fasilitas reservasi yang
lengkap, Agod.com menyediakan Smart Phone Apps untuk Windows Phone, Androind
dan iPhone untuk kemudahan konsumen dalam mendapatkan berbagai informasi yang
ada pada Agoda.com.
7. Prosesnya yang sangat cepat dan berjalan dengan lancar.
8. Harga yang ditawarkan pun sangat terjangkau dan dijamin memberikan harga yang
terbaik.

C.Class Diagram Aplikasi Agoda.com

C.Usecase Diagram Aplikasi Agoda.com
 C. Diagram Sequance Aplikasi Agoda.com

C.1 Diagram Sequance Login Petugas Hotel

Analisis Transaksi Pemesanan

1. Langkah Pertama, terlebih dahulu masuk ke dalam website Agoda.com. Tentukan

terlebih dahulu kota tujuan, dan juga berapa malam anda menginap, kemudian baru klik
Search.

2. Setelah klik cari, anda akan di bawa ke halaman di mana hotel akan ditampilkan. Pilih
hotel sesuai lokasi anda, misal anda ingin menginap di sekitar Dago, pilih Dago,
Bandung, Indonesia.

3. Di sana akan ditampilkan semua hotel yang ada di Dago, Bandung. Pilih sesuai dengan
seleraanda misal anda memilih hotel yang sedang memberikan diskon 50% atau anda
juga bisa memilih hotel lain sesuai tujuan anda.

4. Tentukan jumlah kamar yang akan dipesan kemudian klik Book It!

5. Di halaman berikutnya, isikan data diri anda dengan lengkap beserta email yang valid.

6. Pastikan juga total harga yang harus anda bayarkan yang tertera di samping kanan.
7. Lanjut ke metode pembayaran, pilih metode pembayaran sesuai dengan keinginan anda,
apakah menggunakan kartu kredit, paypal, atau yang lainnya. Dan isikan data diri yang
diminta, kemudian klik Pay & Book Now.

8. Setelah proses pembayaran selesai maka dengan segera anda akan mendapatkan email
yang berisi Kode Booking.

9. Jika anda tidak mendapatkan email pastikan anda juga mengecek kotak spam email,
siapa tahu email dari Agoda masuk ke kotak spam.

10.Silahkan anda catat kode booking atau kalau mau enak bisa diprint email dari Agoda
tersebut untuk kemudian digunakan pada saat akan check in hotel.

Faktor-faktor apa saja yang menjadi kunci sukses E-commerce pada Agoda.com :

Bila ditilik Agoda yang kini di 5 besar bisnis pelayanan akomodasi online tidak
lepas dari komitmen Agoda untuk memenuhi faktor-faktor kesuksesan sebuah bisnis e-
commerce, yaitu:

1. Selection and Value

Agoda memilih hanya hotel berkelas internasional namun memiliki nilai strategis bagi
para pengunjung wisatawan maupun pebisnis yang membutuhkan akomodasi. Misalnya
Agoda bekerjasama dengan hotel yang berada di kota dan daerah pusat wisata dan
bisnis.

2. Performance and Service

Agoda menyediakan pelayanan pemesanan hotel instan dengan pilihan sebanyak

10.000 hotel di seluruh dunia bagi para pelanggan yang tidak memiliki banyak waktu
untuk memesan hotel.

3. Look and Feel

Website yang didesain interaktif dan berkesan professional menyebabkan para

pelanggan akan melihat Agoda sebagai website yang dapat diandalkan dan memberikan
kemudahan. Hal ini juga didukung oleh pelayanan call support yang akan mendukung
informasi yang didapat di internet dengan kebutuhan riil pelanggan.

4. Advertising and incentives

Agoda menyediakan insentif bagi para pelanggannya melalui mekanisme membership

yang melakukan pemesanan akan mendapatkan poin yang dapat digunakan untuk
menginap di salah satu hotel member agoda apabila poinnya sudah mencukupi tanpa
harus membayar lagi.
5. Personal attention

Adanya customer call support 24 jam yang akomodatif.

6. Community relationship

Nampaknya community relationship yang dimaintain oleh Agoda adalah member dari
agoda dan para pelanggan agoda. Agoda mencoba meningkatkan retensi penggunaan
pelayanan agoda dengan system imbalan dan penerapan rating hotel terhadap hotel-
hotel yang berkerjasama dengan agoda.

7. Security and reliability

Dalam hal pembayaran, agoda telah menerapkan system pembayaran melalui

account PayPal yang lebih aman bagi kedua belah pihak (pembeli dan penjual)
dibandingkan langsung dengan kartu kredit.

Keamanan transaksi menggunakan Paypal:

PayPal lebih aman bila dibandingkan dengan alat pembayaran online yang lain.
Hal ini karena pembeli yang merasa dirugikan atau tidak sesuai deskripsi yang
diberitahukan, bisa meminta uang kembali kepada penjual dalam waktu maksimal 45 hari
setelah terjadi pembayaran. Jika pembeli menggunakan kartu kredit akan
mendapatkan pengembalian uang chargeback dari perusahaan kartu kreditnya. PayPal
juga melindungi penjual dari pengembalian uang atau komplain yang tidak benar dari
pembeli sesuai pembuktian.

Perlindungan untuk penjual dirancang untuk melindungi penjual dari klaim

pembeli yang mengaku telah mengirim uang yang tidak mempunyai catatan bukti
pembayaran dan deskripsi transaksi, setiap pembelian dan pembayaran menggunakan
PayPal selalu ada catatan bukti pembayarannya di account PayPal pengirim dan
penerima uang, sebagai bukti jika benar telah terjadi pengiriman uang antara keduanya.
Bisa diambil kesimpulan bahwa menggunakan PayPal lebih aman dari alat pembayaran
online lain bagi pengirim dan penerima uang karena ada bukti pembayaran dan catatan
deskripsi, serta dapat melakukan komplain yang benar jika terjadi sesuatu atau terhindar
dari komplain yang salah.

Metode pengamanan data pada web agoda.com :

1. Secure Socket Layer (SSL)

SSL adalah protokol client-server, yang dalam hal ini web browser adalah client dan
website adalah server. Client yang memulai komunikasi, sedangkan
server memberi respon terhadap permintaan client.
 Kebanyakan transmisi pesan di Internet dikirim sebagai kumpulan potongan
pesan yang disebut paket. IP bertanggung jawab untuk merutekan paket.
SSL Memiliki dua buah sub protokol yang berjalan saat SSL dijalankan pada web
browser, yaitu:

a. SSL handshaking, yaitu sub-protokol untuk membangun koneksi (kanal) yang aman
untuk berkomunikasi (Gambar II-6). Sampai di sini, proses pembentukan kanal yang
aman sudah selesai. Bila sub-protokol ini sudah terbentuk, maka

http:// pada URL berubah menjadi https:// (http secure).

b. SSL record, yaitu sub-protokol yang menggunakan kanal yang sudah aman. SSL
Record membungkus seluruh data yang dikirim selama koneksi.

2. MD5

Untuk mengidentifikasi keamanan pada data yang ditampilkan dan disimpan pada system
Paypal melalui internet ini, maka Agoda menggunakan system MD5. Dalam kriptografi,
MD5 (Message-Digest algortihm 5) adalah fungsi hash kriptografik yang digunakan
secara luas dengan hash value 128-bit. MD5 telah dimanfaatkan secara bermacam-
macam pada aplikasi keamanan dan MD5 juga umum digunakan untuk melakukan
pengujian integritas sebuah file.

Hash-hash MD5 sepanjang 128-bit (16-byte), yang dikenal juga sebagai ringkasan
pesan, secara tipikal ditampilkan dalam bilangan heksadesimal 32 digit.
Dienkripsi melalui MD5, hasilnya akan mengeluarkan serangkaian huruf dan angka
hasil enkripsi dengan panjang 32 karakter.

F. Kebijakan – kebijakan yang ada pada agoda.com :

1. Jaminan Harga Agoda

Agoda menawarkan “Jaminan Harga Agoda” sebagai berikut. Bila Anda telah
memesan kamar hotel melalui Agoda dan menunjukkan kepada kami bahwa Anda dapat
memesan kamar yang sama untuk tanggal yang sama dengan harga lebih murah di situs
web lainnya, kami akan menyamakan dengan harga tersebut atau memberikan harga
lebih rendah.

2. Jaminan Aman-Belanja Kami

Jaminan Aman Belanja dan Privasi :

· Menggunakan Formulir Informasi Pemegang Kartu kredit yang aman.

· Atau hubungi kami langsung ke Pusat Dukungan Pelanggan kami.

3. Jaminan Pemesanan

Pemesanan yang dilakukan secara aman melalui Agoda juga didukung dengan
Jaminan Pemesanan kami. Jika pemesanan hotel yang telah dikonfirmasi (dan Anda
telah mendapatkan kuponnya) tidak tersedia atau tak dapat dipenuhi saat Anda
mendaftar masuk dan tipe kamar yang Anda pesan tidak tersedia lagi, harap hubungi
Pusat Dukungan Agoda 24 jam yang nomornya tertera di kupon hotel Anda. Spesialis
Pendukung Pelanggan Agoda akan mengatur sebuah kamar di hotel lain yang nyaman
dan setara. Agoda akan mengganti biaya komunikasi ke kantor kami, biaya transfer, dan
menawarkan 10% diskon untuk jumlah total pemesanan Anda.

4. Kebijakan Pembatalan

Semua pembatalan yang diterima setelah tanggal jatuh tempo pembatalan yang
tertera pada e-mail konfirmasi (termasuk permohonan yang dibuat dalam periode ini)
akan dikenakan biaya pembatalan sebesar minimum 1 (SATU) malam, kecuali Anda
mendapat pemberitahuan lain di e-mail konfirmasi.

Ketidakhadiran di hotel Anda akan dianggap sebagai keterlambatan pembatalan

dan dikenakan biaya pembatalan minimum sebesar 1 (satu) malam per kamar, kecuali
disebutkan lain pada e-mail konfirmasi.

Perubahan apa pun pada pesanan Anda harus dilakukan melalui agen kami dan
bukan langsung dengan pihak hotel. Hal ini berlaku untuk perubahan tanggal,
perpanjangan tinggal, check-out lebih cepat, penundaan kedatangan atau pembatalan
penuh atau sebagian.

5. Kebijakan Pengembalian Uang

Untuk meminta pengembalian uang, silakan hubungi kami di salah satu dari yang
berikut:

· Di situs web kami agoda.com

· Melalui telepon +44 (0)20 3027 7900 (akan dikenakan biaya interlokal)

· Melalui e-mail ke Halaman Dukungan Pelanggan kami

 Agoda berkomitmen untuk memberi Anda proses pengembalian uang yang sederhana
dan efisien. E-mail konfirmasi Anda akan menyebutkan tepatnya tanggal jatuh tempo
pembatalan (yaitu tenggat waktu Anda harus membatalkan untuk menghindari biaya
pembatalan apa pun). Kecuali telah dinyatakan sebaliknya secara spesifik di kebijakan
pembatalan, permintaan pembatalan yang dikirimkan melalui salah satu cara di atas,
sebelum tanggal jatuh tempo seperti yang dinyatakan di konfirmasi Anda, biasanya akan
dikembalikan 100% dari biaya penginapan (agoda tidak mengenakan biaya pemrosesan
untuk pembatalan) dalam kurun 10 hari setelah menerima permintaan.

6. Tentang Agoda

Agoda (agoda.com) adalah layanan pemesanan hotel online yang memiliki

spesialisasi dalam mendapatkan harga hotel diskon terendah di Asia. Agoda adalah
bagian dari Priceline.com. Berbasis di Singapura dengan operasi di Bangkok dan Filipina,
jaringan Agoda meliputi 10.000 hotel di Asia dan lebih dari 150.000 di seluruh dunia. Staf
kami yang terdiri dari 300 orang profesional memberikan layanan pemesanan kelas-satu
yang dengan unik mengombinasikan pengetahuan lokal dan koneksi lokal untuk
memberikan penawaran hotel terbaik bagi pelancong bisnis maupun liburan.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

a. Agoda mengupayakan sebisa mungkin untuk memastikan bahwa semua material atau
harga yang ditampilkan di situs web ini seakurat mungkin pada tanggal penerbitan.

b. Agoda dengan ini menyatakan penyangkalan atas perwakilan, jaminan atau tanggung
jawab apapun sehubungan dengan keakuratan, kelengkapan, kualitas atau kecukupan
konten manapun dari situs web ini.

c. Meskipun Agoda mengupayakan sebisa mungkin untuk bekerja dengan berbagai hotel
yang memberikan standar yang dapat diterima atas layanan dan akomodasi untuk harga
yang dibayarkan, dengan ini kami menyatakan penyangkalan atas perwakilan, jaminan
atau tanggung jawab sehubungan dengan kualitas atau kecukupan hotel mana pun yang
terdaftar di situs web kami.

G. Fasilitas yang diberikan agoda.com :

1. Agoda mempunyai program Agoda Reward Points.

Program ini memberikan poin kepada pelanggan secara otomatis sejak pemesanan
pertama mereka. Poin ini dapat digunakan di ribuan situs hotel yang memberikan
kebebasan pelanggan untuk memilih hotel manapun yang mereka suka di tanggal-
tanggal di mana penawaran khusus atau harga promo tidak berlaku (tanggal blackout).
2. Agoda Memberikan LAYANAN MANDIRI AGODA di mana dengan layanan ini Anda
dapat Mengatur atau melihat status pemesanan:

· Mengganti tanggal jadwal booking anda.

· Mengirim permintaan khusus.

· Meminta pengiriman Voucher Ulang.

· Mendapatkan Tanda terima anda.

· Membatalkan pesanan/bookingan kamar anda.

Anda Bisa Mendapatkan Layanan Ini jika Anda Sudah mendaftar Sebagai member
Agoda Sebelumnya.

B. Keistimewaan Agoda.com :

1. Tersedia lebih dari 170.000 hotel.

2. Lebih dari 2.000.000 ulasan tentang hotel.

3. Review hotel detail dan jelas.

4. Tersedia berbagai bahasa dengan domain berbeda.

5. Adanya sistem member & non member, dimana terdapat sistem member
yang disediakan untuk mendapatkan fitur lebih dari Agoda.com dan transaksi juga bisa
dilakukan tanpa harus mendaftar sebagai member.

6. Fitur yang lengkap, selain informasi perhotelan beserta fasilitas reservasi yang lengkap,
Agod.com menyediakan Smart Phone Apps untuk Windows Phone, Androind dan iPhone
untuk kemudahan konsumen dalam mendapatkan berbagai informasi yang ada pada
Agoda.com.

7. Prosesnya yang sangat cepat dan berjalan dengan lancar.

8. Harga yang ditawarkan pun sangat terjangkau dan dijamin memberikan harga yang
terbaik.