Pengambilan Keputusan

Konsumen

02/18/22 1
 Keputusan Pembelian Konsumen
• Keputusan konsumen untuk membeli atau tidak
membeli suatu produk atau jasa merupakan
saat yang penting bagi pemasar.
• Keputusan ini dapat menandai apakah suatu
strategi pemasaran telah cukup bijaksana,
berwawasan luas, dan efektif, atau apakah
kurang baik direncanakan
“Keputusan merupakan seleksi terhadap dua
pilihan alternative atau lebih”

02/18/22 2
Tingkat Pengambilan Keputusan
Konsumen

Pemecahan masalah
yang luas

Pemecahan masalah
yang terbatas

Perilaku sebagai
respon yang rutin
 Model Keputusan: Empat
Pandangan Mengenai Pengambilan
Keputusan
1. Pandangan Ekonomi
2. Pandangan Passive
3. Pandangan Kognitif
4. Pandangan Emosional
Model Sederhana Mengenai Pengambilan Keputusan Konsumen
Pengaruh Eksternal
Usaha Pemasaran Lingkungan Sosio Budaya
Perusahaan 1. Keluarga
Input 1. Product 2. Sumber Informal
2. Promotion 3. Sumber nonkomersial lain
3. Price 4. Kelas Sosial
4. Channels of distribution 5. Budaya dan Subbudaya
Pengambilan Keputusan Konsumen
Bidang Psikologis
Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasi
2. Persepsi
Penelitian Sebelum 3. Pembelajaran
Process 4. Kepribadian
Pembeliaan
5. Sikap

Evaluasi Alternatif
Pengalaman

Perilaku Setelah keputusan

Pembeliaan
Output 1. Percobaab Evaluasi Setelah
2. Pembeliaan Pembelian
Ulang
 3 Tahap Pengambilan Keputusan
Konsumen

• Pengenalan kebutuhan
• Penelitian Sebelum Pembeliaan
• Evaluasi Alternatif
 Tipe-Tipe Pembelian

Pembelian Pembeliaan
Percobaan Berulang

Pembeliaan
komitment
Jangka panjang
 Penilaian Pasca Pembeliaan
• Kinerja yang sesungguhnya sesuai dengan
harapan
– Perasaan Netral
• Kinerja Melebihi Harapan
– Pemenuhan Harapan secara positif
• Kinerja yang sesungguhnya dibawah harapan
– Pemenuhan harapan secara negatif
02/18/22 9