KATA PENGANTAR

Puji dan syukur mari kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas selesainya makalah
Pengantar Ilmu Komputer “E -Commerce Traveloka”. Penulis menyadari bahwa makalah ini
belum sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari rekan -rekan sangat
dibutuhkan untuk penyempurnaan makalah ini.

Samarinda, 19 November 2015

Penulis

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR........................................................................................... i

DAFTAR ISI................. ......................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang........................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah...................................................................................... 2

C. Tujuan........................................................................................................ 2

D. Manfaat............................................... ....................................................... 3

BAB 2 PEMBAHASAN

A. Sejarah dan Ruang Lingkup Traveloka Menggunakan E -Commerce........ 4

B. Prosedur............................................................................................ ......... 5

C. Pembayaran / Transaksi.............................................................................. 6

D. Pengiriman................................................................................................. 7

E. Kelebihan Traveloka menggunakan Jasa E -Commerce............................. 7

F. Kekurangan Traveloka menggunakan Jasa E -Commerce.......................... 8

G. Peluang Traveloka menggunakan Jasa E -Commerce................................. 9

H. Tantangan Traveloka menggunakan Jasa E -Commerce........................... 11

BAB 3 PENUTUP

A. Kesimpulan.............................................................................................. 13

DAFTAR PUSTAKA.................................................... ..................................... 14

BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam era yang serba modern ini, banyak teknologi yang sudah bermunculan di dunia ini.
Kemajuan bidang teknologi saat ini sangat banyak mempermudah pekerjaan orang lain. Salah
satunya disini saya ingin mengulas sebuah teknologi pemesanan tiket dengan mudah diakses
yaitu traveloka.

Semakin hari, semakin banyak orang yang melakukan kegiatan melancong. Beberapa
melihatnya sebagai peluang bisnis dan berlomba -lomba membangun fasilitas-fasilitas yang
diperuntukkan bagi wisatawan, seperti : transportasi, hiburan, restoran dan hotel. Hotel
merupakan bidang bisnis berpotensi besar karena setiap wisatawan yang datang di destinasi,
pastilah memerlukan sarana akomodasi, seperti hote l, sebagai tempat mereka menginap.

Seiring dengan maraknya pembangunan hotel di kota -kota wisata, adalah bijak jika pelaku
bisnis di bidang ini dapat mencermati hal -hal baru yang timbul berkenaan dengan tren
permintaan pelanggan. Terutama jika ditemukan pemberitaan mengenai hotelnya, pengelola
hotel sebaiknya mencari tahu mengenai apa yang telah dipikirkan, dibicarakan, dan ditulis
orang mengenai hotelnya. Hal ini penting dilakukan untuk menjaga reputasi hotel tersebut.
Ide menjaga reputasi hotel dan senantiasa mengantisipasi tren permintaan pelanggan, sekarang
dapat dilakukan dengan mudah dan praktis dengan memanfaatkan teknologi Internet. Terutama
dengan munculnya web 2.0 yang memberikan kesempatan pengguna Internet untuk dapat
berpartisipasi dalam penulisan konten situs. Teknologi ini jugamendukung perniagaan digital,
dimana produk dagang diperjualbelikan secara online (e -commerce) dan secara global,
teknologi ini juga dapat diaplikasikan dalam keseluruhan kegiatan bisnis (e -business).

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimanakah sejarah dan ruang lingkup E -Commerce pada Traveloka

2. Apakah kelebihan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

3. Apakah kekurangan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

4. Bagaimanakah peluang Traveloka menggunakan jasa E-Commerce

5. Apakah tantangan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

C. Tujuan

1. Mengetahui sejarah dan ruang lingkup E -Commerce pada Traveloka

2. Mengetahui kelebihan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

3. Mengetahui kekurangan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

4. Mengetahui peluang Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

5. Mengetahui tantangan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

D. Manfaat

Untuk memudahkan proses pembelian tiket pesawat dengan cepat dan harga ya ng sama, tanpa
mengharuskan konsumen pergi keluar rumah untuk membeli tiket.

BAB 2

PEMBAHASAN

A. Sejarah dan Ruang Lingkup Traveloka menggunakan E -Commerce

Traveloka merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di Indonesia.
Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta. Yang telah menyediakan beberapa maskapai
dengan melayani penerbangan domestic maupun internasional. Dengan traveloka menggunakan
pencarian lebih dari 5.769 rute sehingga dalam mencari berbagai maskapai pene rbangan hanya
membutuhkan beberapa detik saja.

Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert. Pada
awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket
pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian
berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan
di situs Traveloka.com. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka
akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel.Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel
telah tersedia di situs Traveloka

B. Prosedur

Untuk mekanisme pembayarannya seperti pada umumnya, traveloka sajikan fitur booking
online lengkap dengan prosedur serta petunjuk untuk para calon pembeli.
1. Cari penerbangan: www.traveloka.com

2. Masukkan data yang diperlukan:

a. Kota Asal

b. Kota Tujuan

c. Tanggal Berangkat

d. Tanggal Pulang

3. Penumpang dapat dikategorikan:

a. Dewasa (>12 tahun)

b. Anak-anak (2-12 tahun)

c. Bayi (0-2 tahun)

4. Pilih dan pesan tiket penerbangan:

a. Pilih penerbangan sesuai yang diinginkan.

b. Di kolom fasilitas terdapat beberapa kategori, yaitu:

1) Harga termasuk bagasi

2) Harga termasuk makanan

5. Isi data

a. Isi data pemesanan yang dapat di hubungi:

1) Nama kontak

2) No.hp/tlp

3) Alamat email

b. Persiapkan kartu identitas.

c. Isi data sesuai dengan kartu identitas.

C. Pembayaran / Transaksi

100% transaksi di traveloka menggunakan e -payment, baik itu lewat transfer via bank, atau
via kartu kredit. Dan traveloka selalu mengikuti undang –undang ITE dimana security adalah
prioritas utama kami.

Pembayaran bisa dengan cara:

1. Transfer

2. ATM

3. Kartu kredit
4. Mandiri Clickpay

5. BCA Clickpay

6. CIMB Clicks

7. Mandiri eCASH

D. Pengiriman

1. Setelah menyelesaikan pembayaran, pelanggan akan mendapatkan konfirmasi pembayaran

via sms/email.

2. E-tiket resmi akan dikirimkan ke alamat email yang telah dicantumkan.

E. Kelebihan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

Jika Anda sudah lelah dengan tata cara pemesanan tiket pesawat yang rumit, maka sekarang
anda bisa senang, karena ternyata saat ini memesan tiket pesawat sudah jauh lebih mudah dan
tidak seperti yang anda ba yangkan. Memilih jadwal penerbangan pesawat tidak perlu menjadi
prosedur yang kompleks lagi. Anda hanya tinggal membuka laptop Anda dan menelusuri
internet dan mencari situs Traveloka, dimana situs yang menyediakan khusus tiket
penerbangan atau perjalanan lengkap ke seluruh Indonesia beserta dengan info harga jika
Anda langsung membookingnya.

Melalui kecanggihan dunia internet saat ini, Anda dapat dengan mudah mendapatkan semua
info yang ingin anda ketahui hanya dalam beberapa menit saja, hal ini termasuk dalam hal
pemesanan tiket pesawat sesuai dengan maskapai yang anda inginkan. Ketika memesan tiket
melalui online travel agent, maka anda akan mendapatkan E -tiket di email yang anda
masukkan pada saat pendaftaran.

E-tiket ini akan menjadi bukti sah pemes anan tiket pesawat pada saat anda melakukan Check
In di bandara. Namun dengan menggunakan layanan dari situs Traveloka ini, Anda akan
mendapatkan bermacam-macam kemudahan seperti booking tiket yang mudah, cepat, tanpa
harus datang kebandara hanya untuk mem esan tiket dan banyaknya informasi yang bisa anda
dapatkan mengenai fasilitas penerbangan anda, seperti infomasi bagasi yang akurat dan masih
banyak lagi.

Kelebihan dari Traveloka adalah :

1. Harga yang kompetitif.

2. Proses yang cepat.

3. Pilihan pembayaran yang beragam.

4. Terdapat promo.

5. Customer Service dapat melayani setiap saat.

6. Tersedia versi mobilenya.

F. Kekurangan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

kekurangannya sistem traveloka adalah :

1. apabila user melakukan proses booking dengan mengikuti tata cara booking dari awal dan
sampai selanjutnya pada proses transfer pembayaran yang user pegang masih no pesanan dari
pihak traveloka. Berbeda hal nya kalau kita lakukan booking lewat maskapai langsung,
misalnya kita mengunjungi website lion air di [www.lionair.co.id] dan langsung lakukan
proses booking. Biarpun kita belum melakukan transfer pembayaran dan masih menunggu
masa time limit kita masih lihat no kode booking sementara
2. Dalam penerbangan internasional, belum mencakup seluruh wilayah dunia, hanya untuk
beberapa wilayah terfavorit.

3. Pelayanan booking hotel dari traveloka.com masih versi beta sehingga masih memiliki
beberapa kekurangan dan tidak memiliki list dari berbagai hotel didunia hanya hotel -hotel
tertentu.

G. Peluang Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

Di antara banyaknya pelaku bisnis OTA (Online Travel Agent) di Indonesia, ada satu nama
yang telah dikenal sebagai pemain paling dominan. Dia adalah Traveloka.

Traveloka memulai dengan layanan pencarian tiket pesawat. Pada awal 2013 Traveloka
ternyata turut terjun ke bisnis OTA sehingga saat ini mereka juga melayani pemesanan tiket
pesawat dan kamar hotel. Layanan ini ditawarkan melalui website dan aplikasi mobile.

Menurut Ferry Unardi (CEO, Traveloka), layanannya saat ini telah bekerjasama dengan 27
maskapai domestik dan internasional dan melayani belasan ribu rute di kawasan Asia Pasifik.
Untuk pemesanan kamar hotel, pihaknya sudah terhubung ke ribuan hotel yang tersebar di
Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, Vietnam, dan Hong Kong. Sedangkan
untuk mitra pembayaran resmi, Traveloka menggandeng 17 pihak, termasuk bank dan jaringan
retail Indomaret.

“Kontribusi paling dominan untuk pemasukan kami masih bersumber dari tiket pesawat.
Terlebih menjelang libur Lebaran. Namun, layanan pemesanan kamar hotel juga terus
berkontribusi dan tumbuh secara positif,” tukas Ferry lewat surat elektroniknya kepada
InfoKomputer.

Sayangnya, Ferry enggan mengungkapkan statistik seperti jumlah dan nilai transaksi ataupun
besar omzet yang diperoleh Traveloka. Tapi, ia menekankan bahwa sejak pendiriannya,
Traveloka terus mencatat tren positif setiap tahun. Jumlah karyawan mencapai lebih dari 300
orang, jumlah maskapai dan hotel yang bekerjasama p un selalu bertambah.

Data lain yang diungkap Ferry yakni demografi pelanggan yang didominasi rentang usia 20 –
30 tahun. Sedangkan untuk destinasi terpopuler masih dipegang oleh Bali, Surabaya,
Yogyakarta, dan Singapura. “Pada akhir 2014, kami mencatat t erjadi peningkatan jumlah
kunjungan hingga 10 juta user,” sebut pria yang pernah bekerja di Silicon Valley, AS, ini.

Tidak bisa dimungkiri, popularitas Traveloka memang terdongkrak berkat gencarnya upaya
promosi dan pemasaran mereka, terutama di layar ka ca. Iklan televisi Traveloka bisa dengan
mudah kita temukan di jam-jam prime time. Mereka juga aktif memanfaatkan digital
marketing, termasuk dengan memasang advertorial di beberapa media online.

Namun, layanan yang ditawarkan Traveloka pun tak kalah me narik. Salah satunya yaitu
program terbaru mereka, Best Price Guarantee, yang memberi garansi harga tiket termurah.
Jika pelanggan menemukan harga tiket yang lebih murah di OTA lain, Traveloka akan
memberikan voucher tiket dengan nilai tertentu.

Traveloka pun memberikan harga jujur dan transparan yang menjamin pelanggan Traveloka
akan mendapatkan harga bayar sesuai dengan harga yang ia lihat di tampilan pencarian awal.
Selain itu, Traveloka tidak membebankan biaya transaksi kepada pelanggan. “Kami pun
berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal dengan layanan customer service selama
24 jam,”.

H. Tantangan Traveloka menggunakan jasa E -Commerce

Traveloka meluncurkan feature baru, TravelokaQuick, yang diklaim bisa mempercepat proses
pemesanan tiket dan hotel menjadi kurang dari satu menit. Sedangkan untuk jangka panjang,
Traveloka masih berfokus pada riset dan pengembangan produk dan layanan terbaik yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Tantangan paling besar yang Traveloka rasakan saat ini ada lah bagaimana membuat suatu
produk dan layanan terbaik untuk pelanggan. Karena Traveloka yakin bahwa dengan
melakukan hal tersebut, akan berdampak positif pada pertumbuhan dan perkembangan
perusahaan.
Mengenai kompetisi di bisnis OTA, Ferry melihatnya sebagai sinyal positif yang menunjukkan
bahwa industri online travel sedang bertumbuh di Indonesia. Traveloka sangat bersemangat
untuk dapat bersaing secara positif. Tentunya dengan mengutamakan produk dan layanan
terbaik untuk pelanggan.

BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel
secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka memiliki basis
operasional di Jakarta.

Traveloka mempermudah untuk melakukan penerbangan dengan pemesanan tiket yang mudah
dan cepat secara online.

DAFTAR PUSTAKA

Anonim. 2013. http://lyonair.blogspot.com/2013/07/tentang -traveloka.html [diakses 19

November 2015]

Anonim. 2014. http://pariwisatabali9. wordpress.com/2014/08/19/traveloka-com

[diakses 19 November 2015]

Anonim. 2015. http://dreaming3095.wordpress.com/2015/03/07/hasil -menganalisis-e-

commerce-pada-sebuah-perusahaan [19 November 2015]

Anonim. 2015. http://www.infokomputer.com/2015/11/fit ur/peluang-bisnis-online-travel-

agency-traveloka-tiket-com [diakses 19 November 2015]