Nama : Melenia Ramadani

NIM : A021181041

Tugas : Knowledge Management (B)

RMK DAMPAK KNOWLEDGE MANAGEMENT BAGI ORGANISASI

1. Dampak Bagi Orang-Orang

Manajemen pengetahuan dapat mempengaruhi karyawan organisasi dalam beberapa cara.
Pertama-tama, dapat memfasilitasi pembelajaran mereka (dari satu sama lain maupun dari
sumber eksternal). Pembelajaran oleh individu karyawan ini memungkinkan organisasi untuk
terus tumbuh dan berubah dalam menanggapi pasar dan teknologi (Sabherwal 2008).
Manajemen pengetahuan juga menyebabkan karyawan menjadi lebih fleksibel dan
meningkatkan kepuasan kerja mereka. Ini sebagian besar karena kemampuan mereka yang
ditingkatkan untuk mempelajari solusi atas masalah bisnis yang berhasil di masa lalu, serta
solusi yang tidak berhasil.
a. Dampak bagi Pembelajaran Pegawai
eksternalisasi sebagai proses mengubah pengetahuan tacit menjadi bentuk eksplisit, dan
internalisasi sebagai konversi pengetahuan eksplisit menjadi pengetahuan diam-diam
(Nonaka dan Takeuchi 1995). Eksternalisasi dan internalisasi bekerja sama dalam
membantu individu belajar. Salah satu contoh eksternalisasi yang mungkin adalah
menyiapkan laporan tentang pelajaran yang didapat dari suatu proyek. Dalam
menyiapkan laporan, anggota tim mendokumentasikan, atau mengeluarkan, pengetahuan
diam-diam yang mereka peroleh selama proyek. Individu yang memulai proyek
selanjutnya dapat menggunakan laporan ini untuk memperoleh pengetahuan yang
diperoleh oleh tim sebelumnya. Orang-orang ini memperoleh pengetahuan diam-diam
melalui internalisasi — yaitu, dengan membaca laporan eksplisit dan dengan demikian
mengalami kembali apa yang telah dialami orang lain. Dengan demikian, seorang ahli
yang menulis buku mengeksternalisasi pengetahuannya di bidang itu, dan siswa yang
membaca buku memperoleh pengetahuan tacit dari pengetahuan yang dijelaskan dalam
buku tersebut. Sosialisasi juga membantu individu memperoleh pengetahuan tetapi
 biasanya melalui kegiatan bersama seperti pertemuan, percakapan informal, dan
sebagainya. Satu spesifik, penting cara belajar melalui sosialisasi dapat difasilitasi
melibatkan penggunaan sebuah Komunitas praktek yang didefenisikan sebagai kelompok
individu yang organik dan terorganisir sendiri yang mungkin tersebar secara geografis
atau organisasi tetapi berkomunikasi secara teratur untuk membahas masalah kepentingan
bersama.
b. Dampak Bagi Kemampuan Beradaptasi Pegawai
Ketika proses manajemen pengetahuan di sebuah organisasi mendorong karyawannya
untuk terus belajar dari satu sama lain, karyawan cenderung memiliki informasi dan
pengetahuan yang dibutuhkan untuk beradaptasi kapan pun keadaan organisasi. sangat
membutuhkan. Selain itu, ketika mereka menyadari perubahan yang sedang berlangsung
dan potensial di masa depan, mereka cenderung tidak terkejut. Kesadaran akan ide-ide
baru dan keterlibatan dalam diskusi yang mengalir bebas tidak hanya mempersiapkan
mereka untuk menanggapi perubahan, tetapi juga membuatnya lebih mungkin. untuk
menerima perubahan. Dengan demikian, manajemen pengetahuan cenderung
menghasilkan kemampuan beradaptasi yang lebih besar di antara karyawan.
c. Dampak Bagi Kepuasan Kerja Pegawai
Manajemen pengetahuan juga memberikan solusi kepada karyawan atas masalah yang
mereka hadapi jika masalah yang sama telah dihadapi sebelumnya dan ditangani secara
efektif. Ketentuan solusi yang telah dicoba dan diuji ini (misalnya, melalui mekanisme
pengarahan yang dibahas dalam Bab 3) memperkuat keefektifan karyawan dalam
melakukan pekerjaan mereka. Hal ini membantu agar karyawan tersebut tetap
termotivasi, karena karyawan yang sukses akan sangat termotivasi sementara karyawan
yang menghadapi masalah dalam melakukan pekerjaannya kemungkinan besar akan
kehilangan motivasi. Jadi, sebagai hasil dari pengetahuan mereka yang meningkat, nilai
pasar yang lebih baik, dan kinerja di tempat kerja yang lebih besar, manajemen
pengetahuan memfasilitasi kepuasan kerja karyawan. Selain itu, beberapa pendekatan
untuk manajemen pengetahuan, seperti pendampingan dan pelatihan, juga secara
langsung berguna dalam memotivasi karyawan sehingga meningkatkan kepuasan kerja
karyawan. Demikian pula, komunitas praktik memberikan karyawan yang terlibat kontrol
 yang intim dan tervalidasi secara sosial atas praktik kerja mereka sendiri (Brown dan
Duguid 1991).

2. Dampak Bagi Proses

Manajemen pengetahuan juga memungkinkan perbaikan dalam proses organisasi seperti
pemasaran, manufaktur, akuntansi, teknik, hubungan masyarakat, dan lain sebagainya.
Dampak ini dapat dilihat dalam tiga dimensi utama: efektivitas, efisiensi, dan tingkat inovasi
proses. Ketiga dimensi tersebut dapat dicirikan sebagai berikut:
a. Efektivitas: Melakukan proses yang paling sesuai dan membuat keputusan sebaik
mungkin.
b. Efisiensi: Melakukan proses dengan cepat dan dengan biaya rendah.
c. Inovasi: Melakukan proses dengan cara yang kreatif dan baru yang meningkatkan
efektivitas dan efisiensi — atau setidaknya kemampuan pemasaran.
 Dampak Bagi Proses yang Efektif
Manajemen pengetahuan dapat memungkinkan organisasi menjadi lebih efektif dengan
membantu mereka memilih dan melakukan proses yang paling tepat. Manajemen
pengetahuan yang efektif memungkinkan anggota organisasi untuk mengumpulkan
informasi yang diperlukan untuk memantau kejadian eksternal. Hal ini menghasilkan
lebih sedikit kejutan bagi para pemimpin organisasi dan akibatnya mengurangi kebutuhan
untuk mengubah rencana dan menerima pendekatan yang kurang efektif. Sebaliknya,
manajemen pengetahuan yang buruk dapat mengakibatkan kesalahan oleh organisasi
karena mereka berisiko mengulangi kesalahan masa lalu atau tidak meramalkan masalah
yang jelas.
 Dampak Bagi Proses yang Efisien
Mengelola pengetahuan secara efektif juga dapat memungkinkan organisasi menjadi
lebih produktif dan efisien. Setelah menjelajahi “kotak hitam” dari berbagi pengetahuan
dalam jaringan Toyota Motor Corporation, Dyer dan Nobeoka (2000, hlm. 364)
menemukan bahwa “kemampuan Toyota untuk secara efektif membuat dan mengelola
proses berbagi pengetahuan tingkat jaringan, setidaknya sebagian, menjelaskan relatif
keunggulan produktivitas yang dinikmati oleh Toyota dan pemasoknya. " Difusi
pengetahuan ditemukan terjadi lebih cepat di dalam jaringan produksi Toyota daripada di
 jaringan produsen mobil pesaing. Ini karena jaringan Toyota telah memecahkan tiga
dilema mendasar terkait dengan berbagi pengetahuan dengan merancang metode untuk:
(1) memotivasi anggota untuk berpartisipasi dan secara terbuka berbagi pengetahuan
berharga (sambil mencegah limpahan yang tidak diinginkan kepada pesaing); (2) cegah
penumpang gratis — yaitu, individu yang belajar dari orang lain tanpa membantu orang
lain belajar.
 Dampak Bagi Proses Inovasi
Organisasi dapat semakin mengandalkan pengetahuan yang dibagikan kepada individu
untuk menghasilkan solusi inovatif untuk masalah serta untuk mengembangkan proses
organisasi yang lebih inovatif. Manajemen pengetahuan telah terbukti memungkinkan
terjadinya curah pendapat yang lebih berisiko (Storck dan Hill 2000) dan dengan
demikian meningkatkan inovasi proses. Dalam konteks ini, konsep "ba" dari Non-aka
(1998) —yang setara dengan "tempat" dalam bahasa Inggris dan mengacu pada ruang
bersama (fisik, virtual, atau mental) untuk hubungan yang muncul — adalah relevan.
Berbeda dengan informasi, pengetahuan tidak dapat dipisahkan dari konteksnya. Dengan
kata lain, pengetahuan tertanam dalam ba, oleh karena itu diperlukan fondasi dalam ba
untuk mendukung proses penciptaan pengetahuan. JP Morgan Chase & Co., Buckman
Laboratories, yang dibahas sebelumnya dalam bab ini, menghubungkan personel
penelitian dan pengembangan serta spesialis teknis dengan staf pemasaran, penjualan,
dan dukungan teknis berbasis lapangan untuk memastikan bahwa produk baru
dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dan bahwa kebutuhan
pelanggan terpenuhi. dikomunikasikan dengan cepat dan akurat kepada kelompok
pengembangan produk (Zack 1999). Hasilnya, pengetahuan dan wawasan baru
dieksploitasi secara efektif di pasar untuk menghasilkan produk yang lebih baik. Selain
itu, interaksi rutin dengan pelanggan menghasilkan pengetahuan untuk memandu
perkembangan masa depan.

3. Dampak Bagi Produk

a. Dampak bagi produk nilai tambah
Manajemen pengetahuan juga berdampak pada produk organisasi. Dampak tersebut dapat
dilihat dalam dua hal: produk bernilai tambah dan produk berbasis pengetahuan.
 Sedangkan dampak pada dimensi di atas datang baik melalui pengetahuan maupun
langsung dari KM, dampak di bawah ini timbul terutama dari pengetahuan yang
diciptakan melalui KM. Produk dengan nilai tambah juga mendapat manfaat dari
manajemen pengetahuan karena pengaruh yang terakhir terhadap inovasi proses
organisasi. Misalnya, proses inovatif yang dihasilkan dari manajemen pengetahuan di
Buckman Laboratories memungkinkan staf penjualan dan pendukung untuk memasukkan
masalah pelanggan ke dalam jaringan komputer mereka untuk mengakses keahlian yang
relevan di seluruh perusahaan dan dapat mengembangkan solusi inovatif bagi pelanggan.
Demikian pula, Steelcase Inc., menggunakan informasi yang diperoleh melalui etnografi
video dari pelanggannya, pengguna akhir perabot kantor, untuk memahami bagaimana
produknya digunakan dan kemudian mendesain ulang produk agar lebih menarik bagi
pelanggan (Skyrme 2000).
b. Dampak bagi produk berbasis pengetahuan
Produk berbasis pengetahuan terkadang juga memainkan peran penting dalam perusahaan
manufaktur tradisional. Contoh klasik adalah pengembangan mesin pembuat roti otomatis
dari Matsushita (sekarangPanasonic Corporation). Untuk mendesain mesin, Matsushita
mencari ahli pembuat roti, mengamati teknik pembuat roti, dan kemudian
memasukkannya ke dalam fungsionalitas mesin (Nonaka dan Takeuchi 1995). Demikian
pula, perusahaan seperti SunMicrosystems telah meningkatkan tingkat layanan pelanggan
dengan menempatkan solusi untuk masalah pelanggan dalam basis pengetahuan yang
dapat dibagikan. Selain itu, pelanggan dapat mengunduh tambalan perangkat lunak dari
Internet berdasarkan jawaban mereka ke sistem otomatis yang meminta pelanggan
dengan serangkaian pertanyaan yang ditujukan untuk mendiagnosis kebutuhan
pelanggan.

4. Dampak dalam Penampilan Organisasi

a. Dampak langsung terhadap penampilan organisasi
Dampak langsung dari manajemen pengetahuan terhadap kinerja organisasi terjadi ketika
pengetahuan digunakan untuk menciptakan produk inovatif yang menghasilkan
pendapatan dan laba atau ketika strategi manajemen pengetahuan sejalan dengan strategi
bisnis. Dampak langsung seperti itu menyangkut pendapatan dan / atau biaya dan dapat
 secara eksplisit dikaitkan dengan visi atau strategi organisasi. Akibatnya, mengukur
dampak langsung relatif mudah. Hal itu dapat diamati dari segi peningkatan laba atas
investasi (ROI).
b. Dampak tidak langsung terhadap penampilan organisasi
Dampak tidak langsung dari manajemen pengetahuan terhadap kinerja organisasi muncul
melalui aktivitas yang tidak terkait langsung dengan visi, strategi, pendapatan, atau biaya
organisasi. Efek tersebut terjadi, misalnya, melalui penggunaan manajemen pengetahuan
untuk menunjukkan kepemimpinan intelektual dalam industri, yang, pada gilirannya,
dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Atau, dapat terjadi melalui penggunaan
pengetahuan untuk mendapatkan posisi negosiasi yang menguntungkan sehubungan
dengan pesaing atau organisasi mitra. Tidak seperti dampak langsung, bagaimanapun,
dampak tidak langsung tidak dapat dikaitkan dengan transaksi dan, oleh karena itu, tidak
dapat diukur dengan mudah.