PART A / 

BAHAGIAN A
INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part A contains THREE questions. Answer TWO.

Bahagian A mengandungi TIGA soalan. Jawab DUA.

QUESTION/ SOALAN MARKS/MARKAH

1.SECI atau Nonaka-Takeuchi adalah model penciptaan pengetahuan yang menerangkan

bagaimana pengetahuan tasit dan eksplisit diubah menjadi pengetahuan organisasi.

  (a)Huraikan EMPAT mod penukaran pengetahuan dari model ini dengan contoh yang
bersesuaian.
  1. sosialisasi

Mod ini membolehkan penukaran pengetahuan diam melalui interaksi antara individu.
Satu perkara penting yang perlu diperhatikan di sini ialah seseorang dapat memperoleh
pengetahuan diam-diam tanpa bahasa. Perantis bekerja dengan tuannya dan belajar
ketukangan bukan melalui bahasa tetapi melalui pemerhatian, peniruan dan latihan.
Dalam suasana perniagaan, latihan pekerjaan (OJT) menggunakan prinsip yang sama.
Kunci untuk memperoleh pengetahuan diam-diam adalah pengalaman. Tanpa beberapa
bentuk pengalaman bersama, sangat sukar bagi orang untuk saling berkongsi proses
berfikir.

Pengetahuan diam-diam ditukar melalui aktiviti bergabung - seperti bersama,

menghabiskan masa, tinggal di persekitaran yang sama - dan bukan melalui arahan
bertulis atau lisan. Dalam praktiknya, sosialisasi melibatkan menangkap pengetahuan
melalui jarak fizikal. Proses memperoleh pengetahuan sebahagian besarnya disokong
melalui "interaksi langsung dengan orang". (Nonaka dan Takeuchi, 1995)

1
 2. Eksternalisasi

Eksternalisasi memerlukan penyataan pengetahuan diam-diam dan terjemahannya ke

dalam bentuk yang dapat difahami yang dapat difahami oleh orang lain. Semasa
peringkat eksternalisasi proses penciptaan pengetahuan, dan individu berkomitmen
untuk kumpulan dan dengan itu menjadi satu dengan kumpulan. Jumlah niat dan idea
individu bergabung dan bergabung dengan dunia mental kumpulan.

3. gabungan

Gabungan melibatkan penukaran pengetahuan eksplisit menjadi kumpulan pengetahuan

eksplisit yang lebih kompleks. Pada peringkat ini, masalah utama adalah proses
komunikasi dan penyebaran dan sistemisasi pengetahuan. Di sini, pengetahuan baru
yang dihasilkan dalam tahap eksternalisasi melampaui landasan dalam analog atau
isyarat digital.

4. Internalisasi

Internalisasi pengetahuan yang baru dibuat adalah "penukaran pengetahuan eksplisit ke

pengetahuan diam organisasi" (Nonaka dan Takeuchi, 1995). Ini memerlukan individu
untuk mengenal pasti pengetahuan yang relevan untuk diri seseorang dalam
pengetahuan organisasi. Itu sekali lagi memerlukan mencari diri dalam entiti yang lebih
besar. Pembelajaran dengan melakukan, latihan dan latihan membolehkan individu
mengakses alam pengetahuan kumpulan dan keseluruhan organisasi.

  (b)Huraikan secara ringkas jenis pengetahuan lain yang boleh diklasifikasikan menjadi

2
 pengetahuan organisasi selain dari pengetahuan tasit dan eksplisit.

 Sekiranya anda memulakan perbualan dengan pakar pengurusan pengetahuan, bersiaplah untuk
mendapatkan definisi tepat mengenai ciri pengetahuan. Oleh itu, walaupun kami benar-benar
percaya bahawa tidak kira apa jenis pengetahuan yang anda hadapi (semuanya berharga), mari
selami definisi masing-masing:

Pengetahuan Eksplisit
Pengetahuan eksplisit adalah bentuk pengetahuan yang paling asas dan senang disampaikan
kerana ia ditulis dan boleh diakses. Apabila data diproses, disusun, disusun, dan ditafsirkan,
hasilnya adalah pengetahuan eksplisit. Pengetahuan eksplisit mudah diartikulasikan, direkodkan,
disampaikan, dan yang paling penting dalam dunia pengurusan pengetahuan, disimpan.

Sekiranya anda memerlukan contoh pengetahuan eksplisit, cukup buka platform pengurusan
pengetahuan anda dan lihat-lihat. Lembaran data syarikat anda, kertas putih, laporan
penyelidikan, dan lain-lain adalah pengetahuan syarikat yang eksplisit.

Pengetahuan Tersirat
Pengetahuan tersirat adalah aplikasi praktikal pengetahuan eksplisit. Terdapat kemungkinan
pengetahuan tersirat di seluruh organisasi anda. Sebagai contoh, pertimbangkan untuk meminta
ahli pasukan bagaimana melaksanakan tugas. Ini dapat memicu percakapan mengenai pilihan
untuk melaksanakan tugas, serta hasil yang berpotensi, yang mengarah ke proses yang bijaksana
untuk menentukan tindakan terbaik. Pengetahuan tersirat ahli pasukan itulah yang mendidik
perbualan bagaimana melakukan sesuatu dan apa yang boleh berlaku. Selain itu, amalan dan
kemahiran terbaik yang dapat dipindahkan dari pekerjaan ke pekerjaan adalah contoh
pengetahuan tersirat.

Pengetahuan Tacit

3
Pengetahuan diam-diam adalah pengetahuan yang kita miliki yang diperoleh dari pengalaman
dan konteks peribadi. Maklumat yang, jika diminta, adalah yang paling sukar untuk ditulis,
diartikulasikan, atau disampaikan dalam bentuk yang nyata.

Sebagai contoh, fikirkan belajar bagaimana membuat resipi terkenal nenek anda. Tentu, dia
memberikan kad resipi, tetapi apabila anda mencuba sendiri, anda merasa seolah-olah ada
sesuatu yang hilang. Setelah bertahun-tahun pengalaman, dia telah mengetahui rasa yang tepat
untuk doh, atau berapa lama sesuatu yang perlu ada di dalam ketuhar. Bukan sesuatu yang boleh
dia tulis; dia dapat merasakannya.

Di tempat kerja, pengetahuan diam-diam adalah penerapan pengetahuan tersirat yang khusus
untuk syarikat anda. Apabila pekerja beralih dari pekerjaan ke pekerjaan, penerapan pengetahuan
tersirat mereka akan berubah berdasarkan apa yang unik mengenai perniagaan anda. Contohnya
ialah wakil jualan yang bukan sahaja dapat memberikan demo hebat tetapi juga telah
mempelajari tanda-tanda pembelian tertentu ketika bercakap dengan prospek.
 
   
 
 
   

 2. Penggunaan KM telah memberi kesan pada beberapa peringkat: manusia, proses, produk
dan prestasi organisasi secara keseluruhan.

  (a) Bincangkan secara terperinci mengenai bagaimana KM memberi kesan kepada

4
manusia dan proses.
Jawapan:
Organisasi sering melaksanakan Pengurusan Proses Perniagaan dengan pelbagai
alasan. Namun, rangsangan utama adalah menjadi lebih kompetitif dalam
persaingan sengit ekonomi masa kini. Sebilangan besar pemimpin syarikat ditekan
untuk tetap berdaya saing melalui penawaran yang lebih baik dan pencapaian
produktiviti yang dipertingkatkan, dan pada masa yang sama mengurangkan kos
keseluruhan dan memajukan proses perniagaan.
Program latihan meningkatkan kepuasan pekerja dan meningkatkan pengekalan
pekerja.Pekerja menghargai dapat membina kemahiran baru, meningkatkan prestasi
kerja mereka dan berpotensi berkembang ke arah peranan yang lebih mencabar.
Sangat menarik untuk diperhatikan bahawa pendidikan berterusan dinilai oleh
pekerja dari semua peringkat umur sebagai kunci untuk terus relevan dalam pasaran
pekerjaan.

Lebih penting lagi, menyokong dan memberikan peluang latihan yang berterusan
menunjukkan komitmen syarikat terhadap pertumbuhan pekerjanya. Pekerja
merasakan nilai mereka kepada syarikat di mana pendidikan pekerja dipromosikan.

Akhirnya, peluang latihan yang berterusan dapat dipublikasikan kerana ia

merupakan faedah penting dalam program pampasan syarikat. Namun, dan tidak
seperti banyak faedah lain, pendidikan yang berterusan memerlukan kos yang
tinggi.

Manfaat utama mempunyai asas pembelajaran di tempat kerja digital anda

Pembelajaran Baru Mengembangkan bakat adalah kaedah terbaik dan termurah
untuk kakitangan
Dari perspektif SDM, mengembangkan bakat adalah cara terbaik untuk mengurus
peranan syarikat.
Pertama, sumber kemahiran secara dalaman lebih murah. Semakin rendah
kedudukannya, semakin rendah kos perekrutan, jadi pengambilan dari lebih banyak

5
 posisi junior dalam syarikat secara automatik menurunkan keseluruhan kos
pengambilan jawatan, walaupun setelah mengambil kira penggantian posisi junior.

Kedua, biasanya lebih mudah dan lebih cepat untuk meningkatkan sewa dalaman -
kerana pemula sudah mengetahui semua perkara yang perlu diketahui mengenai
syarikat itu. Tidak ada statistik yang tepat mengenai perkara ini, tetapi idea bahawa
rata-rata eksekutif di rumah berprestasi lebih baik daripada pekerja luar dikongsi
dengan tegas oleh kebanyakan pengurus.

Akhirnya, meningkatkan mobiliti dalaman melalui latihan membawa kepada tenaga

kerja yang lebih terlibat dan setia. Walaupun darah baru tetap diperlukan, idealnya
ia tidak boleh mewakili sebahagian besar kakitangan.
     
  (b) Apakah alatan dan konsep-konsep KM yang dapat membantu kepada
penambahbaikan manusia dan proses.
Jawapan:
Melalui lebih dari dua dekad penyelidikan mengenai KM, APQC mendapati bahawa ini adalah
bahan utama untuk membina dan mengembangkan program KM yang lestari. Mari kita menggali
lebih mendalam setiap komponen.

Orang ramai
Anda mungkin pernah mendengar ungkapan, "orang, proses, dan teknologi." Sejak awal tahun
1990-an, para pemimpin organisasi telah menggunakan paradigma ini - sering disebut juga
sebagai "segitiga emas" - untuk membimbing inisiatif dan memimpin perubahan organisasi.
Ideanya adalah, jika anda terlalu fokus pada satu faktor, inisiatif anda pasti akan gagal. Dan
pesanan itu penting: anda perlu melibatkan orang yang tepat sebelum anda memasuki proses dan
teknologi. Semasa anda memulakan program KM, anda memerlukan dua jenis orang:

pemimpin kanan untuk memberikan tajaan dan pandangan mengenai strategi organisasi yang
lebih luas, dan
pihak berkepentingan pelbagai fungsi untuk membimbing pelaksanaan.

6
Penaja kanan harus dilihat, pemimpin perniagaan yang terlibat dan mempunyai sesuatu yang
besar untuk mendapat keuntungan dari pelaksanaan KM. Selalunya, mereka adalah orang yang
memimpin bidang perniagaan dengan keperluan pengetahuan mendesak yang besar (mis., Pakar
akan bersara, pekerja baru tidak dapat melaju dengan cepat). Dalam memilih pemangku
kepentingan lintas fungsi, perhatikan dahulu rakan sekerja anda dalam bidang HR, IT, dan
peningkatan proses — Penyelidikan APQC menunjukkan berkolaborasi dengan fungsi ini
meningkatkan keberkesanan.

Ketika usaha KM semakin matang, kebanyakan organisasi terdiri daripada pasukan inti KM,
mengenal pasti juara dan fasilitator KM di seluruh perniagaan, dan menubuhkan jawatankuasa
pemandu eksekutif untuk menyediakan pengawasan yang berterusan. Sekiranya anda rasa ini
seperti banyak orang, anda betul! Anda memerlukan orang yang terlibat pada tahap dan bidang
perniagaan yang berlainan untuk benar-benar membina perkongsian pengetahuan ke dalam
budaya. Tetapi itu tidak bermakna anda harus menghabiskan banyak wang atau mengambil
banyak masa dari orang ramai - terutamanya jika proses anda cerdas, kandungan dan
infrastruktur IT anda tidak membebankan, dan strategi anda menarik.

Proses
Dalam organisasi dengan proses KM yang kuat, pengetahuan mengalir seperti bekalan air
bandar: apabila seseorang memerlukannya, mereka hanya menghidupkan paip. Pasukan KM,
seperti perancang bandar, tahu bagaimana semuanya mengalir di bawah permukaan. Mereka
dapat mengenal pasti hambatan, mengubah arah aliran, dan mengukur input dan output. Tetapi
pengguna akhir tidak perlu memahami bagaimana semua perkara berfungsi. Bagi mereka,
mendapatkan pengetahuan yang mereka perlukan adalah mudah dan senang.

APQC telah mengenal pasti proses aliran pengetahuan standard yang menerangkan bagaimana
pengetahuan mengalir melalui organisasi. Ini adalah kitaran tujuh langkah:

 Buat pengetahuan baru (ini berlaku setiap hari, sepanjang masa, di semua bidang
perniagaan)

7
  Mengenal pasti pengetahuan yang penting untuk strategi dan operasi
 Kumpulkan pengetahuan supaya dapat dikongsi dengan orang lain
 Mengkaji pengetahuan untuk menilai kesesuaian, ketepatan, dan kesesuaiannya
 Berkongsi pengetahuan melalui dokumentasi, catatan tidak rasmi, dan aktiviti kolaboratif
 Akses pengetahuan melalui mekanisme tarik (mis. Carian) dan tekan (mis. Amaran)
 Gunakan pengetahuan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan membuat
keputusan yang lebih tepat.
Bagi pasukan KM, kuncinya adalah mengenal pasti kaedah untuk membina langkah-langkah ini
ke dalam proses perniagaan yang sudah digunakan orang setiap hari. Sebagai contoh, anda boleh
membina pengumpulan pengetahuan ke pintu panggung, atau menyatukan tinjauan pengetahuan
ke dalam peranan pekerjaan tertentu. Alat teknologi juga dapat membantu dengan ini —
misalnya, dengan menyampaikan peringatan yang relevan dalam aliran pekerjaan — tetapi
akhirnya, anda perlu memahami proses orang terlebih dahulu.

Kandungan / IT
Kandungan adalah segala jenis pengetahuan yang didokumentasikan, dari amalan terbaik yang
diperiksa hingga petua cepat dan kotor yang dikongsi di kalangan rakan sekerja. Kandungan
boleh menjadi barang yang dapat digunakan semula seperti templat dan video petunjuk, atau
mungkin maklumat yang tidak kemas dan tidak terstruktur (mis., Dokumentasi projek). Kami
meletakkan kandungan di samping IT kerana infrastruktur IT membolehkan orang membuat
barang ini, meletakkannya di suatu tempat, dan mengakses dan menggunakannya semula.
Sekiranya anda tidak mempunyai KM, orang akan tetap membuat dan menggunakan kandungan
— tetapi mereka akan meletakkannya di tempat yang tidak dapat dijumpai oleh orang lain,
membuat semula barang yang telah dibuat oleh orang lain, dan (paling berbahaya) menggunakan
semula kandungan yang sudah usang atau tidak betul.

Program KM yang berkesan mempunyai aliran kerja untuk membuat dan memeriksa kandungan,
taksonomi untuk mengatur kandungan, dan alat teknologi untuk menghubungkan orang dengan
kandungan. Organisasi lanjutan menggunakan pengurusan kandungan untuk memfasilitasi

8
kolaborasi, mengungkap inovasi, dan memberikan kandungan secara automatik kepada pekerja
pada saat-saat yang paling dapat diajar.

Untuk lebih banyak lagi, lihat Bermula dengan Pengurusan Kandungan, Tempoh, dan
Kebolehcapaian.

Strategi
Setiap program KM memerlukan strategi yang jelas, didokumentasikan, dan berkaitan dengan
perniagaan. Anda boleh memiliki alat teknologi terbaik dan pasukan KM super pintar, tetapi
semuanya akan sia-sia tanpa strategi. Mungkin Kenichi Ohmae mengatakan yang terbaik,
"Mendayung lebih sukar tidak akan membantu jika kapal menuju ke arah yang salah."
Anda memerlukan kes perniagaan yang kukuh yang menunjukkan jalan keluar yang mendalam

9
 
PART B / BAHAGIAN B
INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part B contains TWO questions. Answer ALL.

Bahagian B mengandungi DUA soalan. Jawab SEMUA.

QUESTION/ SOALAN MARKS/MARKAH

1. Many times, we have heard the term viral. This is very common terminology used in
medical sciences denoting the spread of an epidemic. Recently, the term is often used
for spreading of any multimedia contents such as video, image, artwork via social
media platforms. The same thing has also happened in the academic world, the term
is called “diffusion.”

  (a) In the aspect of communication, discuss in what ways knowledge can be diffuse
or transfer within and throughout the organisation systematically. What are
the advantages and disadvantages of each approach?
    ( 15 )
  (b) In your opinion, when it comes to managing knowledge, between technology
and people, which comes first? Briefly describe.
    (5)
    ( Total / Jumlah: 20 )

  Berkali-kali, kita pernah mendengar istilah viral. Ini adalah istilah yang sangat biasa
digunakan dalam sains perubatan yang menunjukkan penyebaran wabak. Kebelakangan ini,
istilah tersebut sering digunakan untuk menyebarkan sebarang kandungan multimedia
seperti video, gambar, karya seni melalui platform media sosial. Perkara yang sama juga
berlaku di dunia akademik, istilah tersebut dipanggil sebagai ‘penyebaran’.

  (a) Dalam aspek komunikasi, bincangkan dengan cara apa pengetahuan dapat
disebarkan atau dipindahkan di dalam dan di seluruh organisasi secara sistematik.

10
 Apakah kelebihan dan kekurangan setiap pendekatan yang digunakan?
Jawapan:
Terdapat dua jenis pengetahuan: diam-diam, yang sukar diartikulasikan, berbanding
pengetahuan eksplisit, yang dapat dinyatakan dalam kata-kata dan angka dan dapat
dengan mudah disampaikan dan dibagikan dalam bentuk keras, seperti formula
ilmiah, prosedur yang dikodifikasikan, atau prinsip universal. Pengetahuan secara
diam-diam atau tidak tersusun lebih bersifat peribadi, berdasarkan pengalaman,
khusus konteks, dan sukar untuk diformalkan. Pengetahuan semacam ini sukar untuk
disampaikan atau dikongsi dengan orang lain, dan biasanya terdapat di dalam kepala
individu dan pasukan. Oleh kerana pengetahuan mungkin satu-satunya kelebihan
daya saing organisasi yang berkekalan, sangat penting untuk memperoleh
pengetahuan secara diam-diam. Bagaimana kita boleh memindahkannya?

Dengan meletakkan mekanisme sosialisasi, bimbingan, magang, dan peluang untuk

komunikasi tatap muka. Intranet dan e-mel dapat membantunya mengalir melalui
organisasi, tetapi pengetahuan diam-diam sering bergerak secara lateral melalui
saluran komunikasi tidak formal, melalui komuniti praktik. Sebagai contoh,
kumpulan yang berkeliaran di mesin kopi bertukar pengetahuan, sama seperti
perokok yang berkerumun di dekat pintu masuk bangunan pada waktu rehat.
Maklumat yang disampaikan dengan cara ini sangat penting kerana berguna untuk
membantu orang menyelesaikan pekerjaan mereka dengan lebih berkesan,
sebahagiannya, kerana tidak ada yang bersedia untuk menyoal atau memikirkan
prosesnya. Komuniti amalan mesti mempunyai tempat dalam usaha pengurusan
pengetahuan yang komprehensif.

Pengetahuan tidak ketara, dinamik, dan sukar diukur, tetapi tanpanya tidak ada
organisasi yang dapat bertahan; aliran pengetahuan adalah keupayaan organisasi
untuk belajar. Itu semua yang anda benar-benar ada.
     pemindahan sekarang adalah lebih daripada sekadar mempersiapkan pemergian
pekerja utama. Sebaliknya, ini adalah untuk membuat rancangan proaktif untuk
berkongsi pengetahuan hari ini untuk membina tenaga kerja yang lebih kolaboratif,

11
 sejajar dan berpengetahuan.

Oleh itu, mudah untuk mengetahui mengapa wawancara keluar satu jam tradisional
atau taklimat penyejuk udara tidak lagi mencukupi sebagai pemindahan pengetahuan
yang berkesan. Sebaliknya, ini adalah strategi yang bertujuan dan berterusan dengan
hasil yang dapat diukur.

Semasa belajar, anda akan sering mendengar tentang dua jenis pengetahuan: diam
dan eksplisit. Kedua-dua jenis pengetahuan tersebut terlibat dalam rancangan
pemindahan pengetahuan, jadi mari kita jelaskan maksud setiap jenis:

Pengetahuan diam-diam berbanding pengetahuan eksplisit

Pengetahuan eksplisit adalah pengetahuan yang mudah dikongsi dan dipindahkan
melalui penulisan atau pertuturan. Ia adalah maklumat yang mudah diambil daripada
bercakap dengan seseorang, membaca buku, atau mencari sesuatu dalam talian.

Pengetahuan diam-diam adalah pengetahuan yang sukar dipindahkan atau

disampaikan melalui penulisan atau verbalisasi. Ia dikembangkan melalui
pengalaman, pemerhatian, dan pandangan seseorang, dan memerlukan aktiviti
bersama untuk memindahkan atau menyampaikan pengetahuan tersebut.

Walaupun kedua-dua jenis pengetahuan berperanan dalam pemindahan pengetahuan,

jenis yang paling penting (dan sukar!) Untuk ditangkap adalah pengetahuan yang
diam-diam, kerana memerlukan lebih banyak usaha dan interaksi untuk
memperolehnya.
  (b) Pada pendapat anda, apabila menguruskan pengetahuan, antara teknologi dan orang,
manakah yang lebih diutamakan? Huraikan secara ringkas.
Jawapan:
Untuk memanfaatkan pengetahuan, organisasi mesti cepat menyeimbangkan aktiviti pengurusan
pengetahuannya. Secara umum, tindakan penyeimbangan seperti itu memerlukan perubahan
dalam budaya, teknologi, dan teknik organisasi. Sebilangan organisasi percaya bahawa dengan

12
memberi tumpuan secara eksklusif pada orang, teknologi, atau teknik, mereka dapat mengurus
pengetahuan. Namun, fokus eksklusif pada orang, teknologi, atau teknik tidak memungkinkan
syarikat mengekalkan kelebihan daya saingnya. Sebaliknya, interaksi antara teknologi, teknik,
dan orang-orang yang membolehkan organisasi menguruskan pengetahuannya dengan berkesan.
Dengan mewujudkan persekitaran yang dipelihara dan “belajar ‐ dengan ‐ melakukan”,
organisasi dapat mengekalkan kelebihan daya saingnya. Mempercepat akses kepada maklumat
dan pengetahuan
.
2. Knowledge elicitation is a sub-process of knowledge capture. However, this field gives
more focus with the acquisition of knowledge from human sources. Having such
knowledge contributes to positive effects on knowledge engineering processes, in that
it fosters communication, and a mutual understanding of the needs.

Thus, identify what kind of knowledge can be elicited from the experts and discuss in
detail appropriate techniques that are available in this process.
    ( Total / Jumlah: 20 )

  Pemerolehan pengetahuan adalah sub-proses penangkapan pengetahuan. Walau

bagaimanapun, bidang ini lebih memberi tumpuan dengan pemerolehan pengetahuan dari
sumber manusia. Mempunyai pengetahuan sedemikian memberikan kesan positif terhadap
proses kejuruteraan pengetahuan, kerana ia memupuk komunikasi, dan saling memahami
keperluan.
 
Oleh itu, kenal pasti apakah jenis pengetahuan yang dapat diperolehi daripada para pakar
dan bincangkan secara terperinci teknik-teknik yang bersesuaian yang terdapat dalam
proses ini.

jawapan :
Permintaan & Analisis Keperluan
Ini adalah proses berinteraksi dengan pelanggan dan pengguna akhir untuk mengetahui tentang
keperluan domain, perkhidmatan apa yang harus disediakan oleh sistem, dan batasan

13
lain.Keperluan domain mencerminkan persekitaran di mana sistem beroperasi sehingga, ketika
kita berbicara tentang domain aplikasi kita bermaksud persekitaran seperti operasi kereta api,
catatan perubatan, e-dagang dll.

Ini mungkin juga melibatkan pelbagai jenis pemegang saham; pengguna akhir, pengurus,
jurutera sistem, jurutera ujian, jurutera penyelenggaraan, dll.
Pemangku kepentingan adalah sesiapa sahaja yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak
langsung terhadap keperluan tersebut.

Permintaan dan analisis keperluan mempunyai 4 proses utama

1. Penemuan Keperluan
Ini adalah proses berinteraksi dengan, dan mengumpulkan keperluan dari, pihak berkepentingan
mengenai sistem yang diperlukan dan sistem yang ada (jika ada).
Ia boleh dilakukan dengan menggunakan beberapa teknik, seperti wawancara, senario, prototaip,
dan lain-lain, yang membantu pemegang saham memahami bagaimana sistemnya.
Mengumpulkan dan memahami keperluan adalah proses yang sukarItu kerana pihak
berkepentingan mungkin tidak tahu apa sebenarnya yang mereka mahukan perisian tersebut, atau
mereka mungkin memberikan keperluan yang tidak realistik.Mereka mungkin memberikan
syarat yang berbeza, yang akan mengakibatkan konflik antara syarat, jadi kita harus mencari dan
menyelesaikan konflik ini.Mungkin ada beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pihak
berkepentingan, seperti misalnya, pengurus di syarikat atau profesor di universiti ingin
mengambil kawalan penuh terhadap sistem pengurusan.

Temu ramah
Dalam Temu ramah, pasukan kejuruteraan keperluan mengajukan pertanyaan kepada pihak
berkepentingan mengenai sistem yang sedang digunakan, dan sistem yang akan dikembangkan,
dan oleh itu mereka dapat mengumpulkan syarat dari jawapan.
Soalan-soalan tersebut merangkumi dua kategori:
Soalan Tertutup: Satu set soalan yang telah ditentukan.

14
Soalan Bercakap Terbuka: Tidak ada jawapan yang dijangkakan sebelumnya, mereka lebih
banyak daripada soalan umum. Ia digunakan untuk meneroka masalah yang tidak jelas dengan
cara yang kurang terstruktur.
Dalam praktiknya, temu ramah biasanya menggunakan campuran kedua-duanya. Biasanya,
mulakan dengan soalan terbuka, dan kemudian gunakan soalan tertutup untuk lebih spesifik
mengenai beberapa keperluan yang belum jelas.
Temu ramah adalah baik untuk mendapatkan pemahaman keseluruhan mengenai apa yang
diperlukan oleh pihak berkepentingan, bagaimana mereka mungkin berinteraksi dengan sistem
baru, dan kesukaran yang mereka hadapi dengan sistem semasa.
Walau bagaimanapun, temu ramah tidak begitu membantu dalam memahami keperluan domain.
Ini kerana dua sebab:
Keperluan domain dapat dinyatakan dengan menggunakan terminologi domain khas, dan
jurutera perisian sering sukar difahami dan mudah difahami oleh mereka.
Kadang-kadang pihak berkepentingan tidak akan memberitahu anda beberapa syarat kerana
mereka menganggapnya sangat mendasar dan tidak perlu disebutkan, atau mereka sukar untuk
menjelaskan, yang tidak akan diambil kira dalam syarat tersebut.
Gunakan Kes & Senario
Kes penggunaan dan senario adalah dua teknik yang berbeza, tetapi, biasanya ia digunakan
bersama.Kes penggunaan mengenal pasti interaksi antara sistem dan pengguna atau bahkan
sistem luaran lain (menggunakan notasi grafik), sementara senario adalah penerangan teks
mengenai satu atau lebih interaksi ini.

2. Klasifikasi & Organisasi Keperluan

Sangat penting untuk mengatur struktur keseluruhan sistem.
Menggabungkan keperluan yang berkaitan, dan menguraikan sistem menjadi sub komponen
keperluan yang berkaitan. Kemudian, kami menentukan hubungan antara komponen ini.
Apa yang kita lakukan di sini akan membantu kita dalam keputusan mengenal pasti corak reka
bentuk seni bina yang paling sesuai.
3. Keperluan Keutamaan & Rundingan

15
Kami sebelum ini menjelaskan mengapa mendapatkan dan memahami syarat bukanlah proses
yang mudah.Salah satu sebabnya adalah konflik yang mungkin timbul akibat melibatkan
pelbagai pihak berkepentingan. Kenapa? kerana sukar untuk memuaskan semua pihak, jika tidak
mustahil.
Aktiviti ini berkaitan dengan mengutamakan keperluan dan mencari dan menyelesaikan konflik
keperluan melalui rundingan sehingga anda mencapai situasi di mana beberapa pihak
berkepentingan dapat berkompromi. Kita tidak seharusnya mencapai situasi di mana pihak
berkepentingan tidak berpuas hati kerana keperluannya tidak diambil kira.
Mengutamakan keperluan anda akan membantu anda kemudiannya untuk menumpukan pada
perkara penting dan ciri utama sistem, sehingga anda dapat memenuhi harapan pengguna. Ini
dapat dicapai dengan memberikan keutamaan kepada setiap fungsi. Jadi, fungsi dengan
keutamaan yang lebih tinggi memerlukan perhatian dan tumpuan yang lebih tinggi.
4. Spesifikasi Keperluan
Keperluan kemudian didokumentasikan. Kami akan membincangkan spesifikasi keperluan
dengan lebih terperinci dalam "Keperluan Kejuruteraan - Spesifikasi Keperluan".

END OF QUESTION PAPER / KERTAS SOALAN TAMAT

16