INTERNET DAN

JARINGAN KOMPUTER
Analisis Web E-Commerce –
RUANGGURU.COM

Kelompok :
Anda Putra 92116005
Malicha Aulia Zatalini 92116015
Wiwit Tri Chahyani 92116023

Universitas Gunadarma
2017

A. Profil Perusahaan

E-Commerce – Ruangguru.com 0
 Iman Usman bersama sahabatnya Belva Devara mulai mendirikan Ruangguru pada tahun
2013 dan kemudian situs Ruangguru yang beralamatkan www.ruangguru.com dirilis ke publik
pertama kali pada April 2014. Ruangguru.com merupakan sebuah perusahaan startup e-
commerce yang mengembangkan layanan jasa di bidang teknologi pendidikan dengan berfokus
pada penyedia jasa guru privat berkualitas yang dapat dilakukan secara online, konten persiapan
ujian serta sistem manajemen belajar terpadu. Ruangguru.com merupakan hasil dari sebuah
inspirasi Iman dan Belva sebagai co-founder tentang kesulitan mencari guru untuk persiapan
belajar ke luar negeri. Hal ini ditambah dengan keinginan kedua sahabat ini untuk memperbaiki
kualitas pendidikan dalam negeri yang banyak sumber menyebutkan bahwa kualitas pendidikan
Indonesia masih jauh dari kata bagus, salah satunya adalah survey yang dilakukan oleh
Proggramme for International Student Assessment (PISA) tahun 2014 yang menempatkan
Indonesia di ranking 66 kategori kualitas pendidikan terburuk di dunia.
Perusahaan startup asli produk dalam negeri ini merupakan perusahaan yang memiliki
tujuan besar yakni menjadi Giant University. Tidak hanya menyediakan pelajaran di sekolah
formal saja, namun saat ini di Ruangguru.com juga menyediakan pelajaran maupun berbagai
kategori keterampilan lainnya yang dapat dipelajari, seperti berenang, memanah dan lebih dari
10.000 pelajaran lainnya yang tersedia. Di Ruangguru.com siapapun dapat belajar dari siapapun.
Ruangguru.com yakin dapat menjadi solusi untuk memperbaiki kualitas pendidikan di Indonesia
khususnya. Oleh karena itu, Ruangguru.com diharapkan menjadi hal yang lebih dari sekedar
marketplace antara guru dan murid yang sama-sama memiliki kepentingan.
Berikut adalah beberapa layanan yang disediakan oleh Ruangguru.com, yaitu :
1. Guru Privat
Ruangguru.com menyediakan layanan pencarian guru privat berbasis online yang
menghubungkan murid dengan lebih dari 30.000 guru yang menawarkan jasa untuk
mempelajari berbagai pelajaran, pengetahuan dan keterampilan khusus di luar sekolah atau
kampus. Guru privat yang bergabung dengan Ruangguru,com adalah guru yang
berpengalaman, profesional muda dan mahasiswa berprestasi dari perguruan tinggi
unggulan dalam dan luar negeri seperti UI, ITB, UGM, Harvard University, Columbia
University, Oxford University dan lain-lain .
2. Tes Online
Ruangguru.com menyediakan platform learning management system yang memungkinkan
murid dan guru dapat mengakses ribuan soal latihan dan ujian yang disusun berdasarkan
kurikulum 2006 dan 2013 seperti ulangan harian, ujian nasional, ujian semester, soal
SBMPTN untuk semua jenjang (SD, SMP dan SMA), uji kompetensi dan berbagai soal
lainnya. Hingga saat ini, Ruangguru.com telah berkerja sama dengan berbagai lembaga-
lembaga kredibel seperti universitas-universitas ternama, pemerintah daerah seperti Dinas
Pendidikan (Provinsi DKI Jakarta, Bogor, Tanggeran Selatan, Bekasi) dan berbagai
lembaga lainnya untuk menggunakan test Ruangguru.com sebagai platform tryout
persiapan ujian nasional berbasis komputer pada tahun 2016. Dengan menggunakan fitur
analytics yang ada, murid juga dapat memahami perkembangan belajar, kekuatan dan

E-Commerce – Ruangguru.com 1
 kelemahan, manajemen waktu, hingga strategi belajar yang tepat. Platform ini juga
memungkinkan guru di sekolah untuk mengelola kelas belajar secara online (memberikan
latihan dan ujian, menghimpun nilai latihan dan ujian, memonitor perkembangan siswa dan
sebagainya).
3. Mobile App
Aplikasi mobile Ruangguru.com membantu murid untuk mendapatkan solusi permasalahan
belajar secara instan. Hanya dalam waktu 3 menit, waktu paling lama yang dibutuhkan
untuk terhubung dengan guru. Murid dapat berkomunikasi melalui pesan singkat dan audio
call yang tersedia dalam app. Layanan aplikasi belajar dapa diakses selama 16 jam penuh
dalam sehari dari jam 06.00-22.00 WIB dan ketika telah selesai murid ataupun orang tua
dapat memberikan feedback secara langsung, baik melalui rate kualitas kinerja guru dan
kinerja aplikasi.
Ruangguru.com sebagai startup ed-tech unggulan di Indonesia juag telah diliput oleh
beberapa media nasional dan internasioanl seperti MetroTV, Kompas.com, TechinAsia, CNN
indonesia dan Internasional. Serta juga telah meraih beberapa penghargaan dalam dan luar
negeri, seperti:
1. Bubu Awards 2015 - situs Pendidikan Terbaik di Indonesia
2. KINSES 2016 EduAwards – Honorable Mention For Best Education Startup
3. Satu dari enam startup Indonesia yang mendapatkan kesempatan untuk mengikuti Program
Launchpad Accelerator 2 pada tahun 2016 di Headquarter Google Silicon Valley, USA.

B. Ruang Lingkup Ruangguru.com

Bisnis E-commerce memiliki banyak jenis seperti B2B (Business to Business), B2C
(Business to Consumer), C2C (Consumer to consumer), dan C2B (Consumer to Business), C-
Commerce (Collaboration Commerce), Perdagangan Intrabisnis, dan G2C (Goverment to
Citizen). Namun secara umum, setidaknya terdapat tiga jenis dasar ruang lingkup e-commerce
dilihat dari karakteristiknya yaitu :
1. Business To Business (B2B)
Merupakan sistem komunikasi bisnis antar pelaku bisnis atau transaksi secara elektronik
antar perusahaan yang dilakukan secara rutin dan dalam kapasitas produk yang besar.
Umumnya e-commerce dengan jenis ini dilakukan dengan menggunakan EDI.
Karakterisitik dari B2B antara lain :
 Pertukaran informasi yang dilakukan antar pembisnis tersebut atas dasar kebutuhan
dan kepercayaan.
 Pertukaran Informasi yang dilakukan dengan format yang sudah disepakati dan
Service sistem yang digunakan antar kedua pembisnis juga menggunakan standard
yang sama.
 Salah satu pelaku bisnis tidak harus menunggu rekan bisnisnya untuk mengirimkan
datanya.
 Sarana yang digunakan EDI (Electronic Data Interchange).

E-Commerce – Ruangguru.com 2
  Model yang umum digunakan adalah peer-to-peer, dengan model ini antar pelaku
bisnis lebih mudah untuk mendistribusikan informasi yang dimilikinya.
2. Business To Consumer (B2C)
Merupakan sistem komunikasi bisnis antar pelaku bisnis dengan konsumen untuk
memenuhi kebutuhan tertentu pada saat tertentu. Karakterisitik dari B2C antara lain :
1. Informasi disebarkan secara umum.
2. Pelayanan yang diberikan bersifat umum sehingga banyak digunakan oleh banyak
orang.
3. Pelayanan yang diberikan berdasarkan permintaan, konsumen melakukan permintaan
maka pelaku usaha harus cepat dan siap merespon permintaan konsumen tersebut.
4. Pendekatan yang dilakukan adalah client server, dimana konsumen berada pada sisi
client, dengan menggunakan web broses untuk mengaksesnya, dan pelaku usaha
berada pada sisi server.
3. Consumer To Consumer (C2C)
Merupakan sistem komunikasi dan transaksi bisnis antar konsumen untuk memenuhi
kebutuhan tertentu pada saat tertentu. Karakterisitik dari C2C antara lain :
 Pada lingkup konsumen ke konsumen bersifat khusus karena transaksi yang dilakukan
hanya antar konsumen saja, seperti lelang barang.
 Internet dijadikan sebagai sarana tukar menukar informasi tentang produk, harga,
kualitas dan pelayanannya.
 Konsumen juga membentuk komunitas pengguna atau penggemar suatu produk.
Sehingga jika ada ketidak puasan suatu produk, maka akan segera tersebar luas
melalui komunitas tersebut.
Dilihat dari proses bisnisnya dan karakteristik webnya, Ruangguru.com termasuk kategori
luang lingkup e-commerce dengan jenis B2C (Bussiness To Consumer), karena Ruangguru.com
menyediakan sistem komunikasi bisnis antar pelaku bisnis dengan konsumen untuk memenuhi
kebutuhan konsumen. Berikut beberapa karakteristik Ruangguru.com yang menunjukkan
karakteristik dari B2C, diantaranya :
1. Informasi Disebarkan Secara Umum
Di dalam website Ruangguru.com terdapat berbagai informasi yang dibutuhkan oleh murid
yang tersedia dalam berbagai fitur yang dapat memudahkan konsumen dalam memesan
jasa guru.

E-Commerce – Ruangguru.com 3
 2. Pelayanan yang Diberikan Bersifat Umum Sehingga Banyak Digunakan Oleh Banyak
Orang
Ruangguru.com memberikan pelayanan edukasi yang dapat diakses oleh banyak orang
diamanapun dan kapanpun.

3. Pelayanan Yang Diberikan Berdasarkan Permintaan

4. Murid melakukan permintaan belajar dengan memilih pelajaran, jumlah pertemuan dan
kisaran budget untuk memilih guru yang sesuai. Pendekatan yang dilakukan adalah Client-
Server.

E-Commerce – Ruangguru.com 4
 5. Guru yang Terdaftar Dalam Ruangguru.com Terintegrasi Dengan Ruangguru
Ruangguru akan melakukan pengecekan terhadap data guru yang terdaftar di
Ruangguru.com, melakukan perekrutan melalui tes. Hal ini membuktikan ruangguru
merupakan sebuah proses bisnis untuk memberikan pelayanan terbaik untuk konsumennya.
6. Akun Guru Sebagai Pemberi Jasa Pada Ruangguru.com Memiliki Fitur yang Berbeda
Dengan Akun Murid Sebagai Konsumen, Artinya disini pihak Ruangguru.com melakukan
bisnis dengan memasarkan jasa yang diberikan dari guru kepada murid tanpa adanya
feedback dari konsumen (murid) untuk melakukan bisnis kembali kepada pihak guru.
Berikut adalah tampilan fitur akun guru dana kun murid.
5.1. Tampilan Fitur Akun Guru

E-Commerce – Ruangguru.com 5
 5.2. Tampilan Fitur Akun Murid

E-Commerce – Ruangguru.com 6
C. Mekanisme Pasar
Mekanisme pasar dalam e-commerce dapat dibedakan menjadi empat kategori, yaitu :
1. E-Marketplace
Dunia maya yang tercipta karena berkembangnya teknologi internet, secara tidak langsung
membentuk sebuah pasar atau arena perdagangan tersendiri tanpa dibatasi oleh teritori
ruang (geografis) maupun waktu yang kerap disebut dengan e-marketplace. Sesuai dengan
perkembangan dari e-marketplace, yang tidak lagi menawarkan komoditas atau barang
saja, namun menuju pada sebuah bentuk penawaran-penawaran baru yang bersifat Value
Added Services sesuai dengan kebutuhan atau kesukaan masing-masing individu.
2. E-Marketspace
Pasar di mana para penjual dan para pembeli menukar jasa dan barang-barang untuk uang
atau untuk jasa dan barang-barang lainnya, yang dilakukan secara elektronis.
3. Supply Chain
“A network of facilities and distribution options that performs the functions of materials
procurement, transforming those materials into intermediate and finished products, and
finished products distribution to customers. (Maliki, Fouad. et al., 2016)”. Supply chain
juga dibedakan menjadi tiga komponen, yaitu upstream supply chain, internal supply
chain, dan downstream supply chain.
4. Faktor Sukses E-Market
Faktor sukses e-market dapat dibedakan sesuai karakteristiknya, yaitu :
1. Karakteristik Jasa
a. Tipe Jasa
Ruangguru.com merupakan sebuah perusahaan yang mengembangkan layanan di
bidang teknologi pendidikan.
b. Harga Jasa
Setiap guru yang mengajar melalui Ruangguru.com dibayar berdasarkan paket
belajar yang ditetapkan masing-masing guru. Setiap guru berhak menetapkan
harga minimal Rp 50,000,-/ jam, dan nominal maksimal yang tak terbatas.
c. Ketersediaan Standar Jasa
Untuk bergabung menjadi guru di Ruangguru.com minimal memiliki ijazah kuliah
atau kemampuan tertentu yang ditunjukkan dengan sertifikat. Calon guru yang
akan mendaftar akan diminta untuk mengisi data-data seperti data diri, bahan ajar,
jadwal, pengalaman. Calon guru dapat mengupload sertifikat yang dimilikinya
pada data pengalaman. Hal inilah yang akan menjadikan nilai tambah bagi calon
guru tersebut untuk dapat dinilai dan dipilih oleh calon muridnya.
d. Informasi Jasa
Ruangguru.com menyediakan jasa antara lain situs market place pencarian guru
privat, mobile app, platform learning management system untuk test.

E-Commerce – Ruangguru.com 7
 2. Karakteristik Industri
a. Diperlukan Broker
Untuk memasarkan layanan jasanya dalam bidang pendidikan, Ruangguru.com
tidak membutuhkan broker untuk menghubungkan murid dengan guru. Jika murid
membutuhkan guru maka murid tersebut akan mencari langsung dengan melihat
profil guru tersebut lalu memilihnya.
b. Intellegent System Boleh Menggantikan Broker
Ruangguru.com tidak menggunakan broker untuk memasarkan layanan jasanya,
oleh karena itu Ruangguru.com menggunakan intelligent system dalam
pengelolaan jasanya.
3. Karakteristik Penjual
a. Konsumen Akan Mencari Penjual Dengan Harga yang Murah
Guru yang bergabung dengan Ruangguru.com menawarkan jasanya dengan harga
yang berbeda-beda. Murid dapat dengan bebas memilih guru sesuai dengan
kebutuhannya. Sertifikat dan pengalaman mengajar dari guru tersebut dapat
menjadi nilai tambah untuk gurunya. Sehingga harga murah belum tentu
menjamin guru tersebut akan banyak diminati oleh murid.
b. Volume Rendah Dengan Margin Keuntungan Transaksi yang Lebih Tinggi
Sekarang ini, terdapat lebih dari 30.000 guru yang bergabung dalam
Ruangguru.com dan setiap tahunnya Ruangguru.com menargetkan penambahan
untuk guru dan murid yang akan bergabung. Guru tersebut menawarkan jasanya
dengan harga yang variatif dengan minimalnya adalah Rp 50.000. Biaya yang
ditetapkan sebagai harga paket belajar ini sudah termasuk biaya transportasi,
ataupun pengeluaran lainnya yang dikeluarkan oleh guru, dan potongan sebesar
20% dari biaya/jam untuk pihak Ruangguru. Sehingga margin keuntungan yang
didapatkan oleh Ruangguru sesuai dengan volume penjualan jasannya.
4. Karakteristik Pembeli
a. Pembeli yang Sesuai Dengan Selera
Pembeli atau murid akan mencari dan memesan guru sesuai dengan
kebutuhannya.
b. Pembeli yang Seperti Pasien Atau Selalu Butuh
Keberadaan Ruangguru.com bukan semata-mata sebagai sebuah bisnis saja, tetapi
Ruangguru.com juga ingin memperbaiki lemahnya pendidikan yang ada di
Indonesia. Peran Pendidikan sangat penting dalam kehidupan manusia, tanpa
pendidikan sama sekali mustahil suatu kelompok manusia dapat hidup
berkembang sejalan dengan aspirasinya untuk maju dan sejahtera. Ruangguru.com
ingin para murid yang ada di daerah-daerah terpencil dapat dengan mudah dalam
mencari guru. Oleh karena itu, murid akan selalu butuh akan adanya situs
Ruangguru.com karna dapat memberikan efektifitas dalam mencari guru yang
diinginkannya.

E-Commerce – Ruangguru.com 8
 c. Pembeli yang Menganalisa
Sebelum murid memesan guru, terlebih dahulu murid tersebut akan menganalisa
dengan melihat profil, latar belakang pendidikan, pengalaman mengajar dan harga
yang ditawarkan guru tersebut. Murid akan memesan guru sesuai dengan
kebutuhannya. Setelah murid sudah mendapatkan guru dan guru tersebut sudah
selesai dalam memberikan pengajaran, murid akan menilai dan meriview
bagaimana kinerja guru tersebut serta memberikan rating.
Dari jenis mekanisme pasar yang sudah dijelaskan diatas, Ruangguru.com termasuk dalam
kategori e-marketplace. Hal ini dicerminkan dari visi dan layanan yang disediakan oleh
Ruangguru.com. Dengan adanya situs Ruangguru.com yang berplatform layanan pendidikan
berbasis teknologi diharapkan dapat memudahkan para murid mencari guru berkualitas yang
sesuai dengan kebutuhan mereka dan begitupun sebaliknya para guru dapat menemukan murid
yang membutuhkan jasanya dengan mudah, serta untuk menjawab tantangan kelemahan
pendidikan yang ada di Indonesia saat ini. Oleh karena itu, Ruangguru.com menjadi website
yang menghubungkan calon murid dengan calon guru yang tepat dengan memberikan informasi
yang diperlukan.
Paragraf tentang penjelasan upstream supply chain , informasi secara umum pendaftaran
guru ke ruang guru, dan pembayaran dari ruangguru ke guru secara umum. Tirukan seperti
informasi dibawah atau downstream supply chain.
Paragraf tentang penjelasan internal supply chain atau bagaimana ruangguru menerapkan
atau mengolah informasi dari guru-ruangguru-murid bisa secara umum saja.
Komponen downstream supply chain di Ruangguru.com. Dimana komponen ini berfokus
pada semua aktivitas yang melibatkan pengiriman jasa kepada pelanggan. Hal ini ditunjukan
pada saat murid memesan guru maka Ruangguru.com akan memprosesnya dengan cepat dan
akan menelfon atau mengirimakan email ke murid untuk daftar guru yang tersedia dalam jangka
waktu 2x24 jam. Kemudian murid akan memilih guru tersebut dan pihak Ruangguru.com akan
mengkonfirmasi terlebih dahulu kepada guru yang dituju. Jika jadwal guru dan murid sesuai,
maka Ruangguru.com akan mengkonfirmasi ulang kepada murid tersebut dalam jangka waktu
2x24 jam dan dilanjutkan pada tahap pembayaran. Jika tidak, Ruangguru.com akan memberikan
alternative guru sesuai dengan preferensi atau pilihan murid dalam jangka waktu 2x24 jam. Jika
terdapat mata pelajaran atau mata kuliah yang tidak tersedia di Ruangguru.com maka
Ruangguru.com akan mencarikan guru yang sesuai dengan mata pelajaran atau mata kuliah
tersebut dalam jangka waktu 7x24 jam. (Tambahin kalimat system pembayaran secara umum).
Paragraf Tambahkan jenis supply chain ruangguru.com, jenisnya yakni build to order,
penjelasannya ada di ppt.

D. Sistem Pembayaran

E-Commerce – Ruangguru.com 9
 Dalam proses bisnis e-commerce terdapat sistem pembayaran melalui e-payment. E-
payment adalah sistem pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana
perantara. Ruangguru.com memudahkan pelanggan melakukan transaksi dengan menyediakan
berbagai macam metode pembayaran yang nyaman dan mudah diantaranya transfer bank, kartu
kredit, internet banking, hingga pembayaran tunai.
Setiap guru yang mengajar melalui Ruangguru.com dibayar berdasarkan paket belajar yang
ditetapkannya sendiri. Singkat kata, guru yang menetapkan berapa ia ingin dibayar.
Ruangguru.com menggunakan sistem pembayaran per jam, dimana setiap guru menetapkan
harga minimal Rp 50,000,-/ jam, dan maksimal tidak terbatas. Biaya yang dialokasikan ini sudah
termasuk biaya transportasi, ataupun pengeluaran lainnya yang dikeluarkan oleh guru dan
potongan sebesar 20% dari biaya/ jam untuk pihak Ruangguru.
Setelah murid menyepakati guru pilihannya, pihak Ruangguru.com akan mengirimkan
tagihan kepada murid untuk dibayarkan kepada Ruangguru. dan guru akan dibayar sesuai dengan
biaya yang disepakati sebesar 50% setelah melakukan pertemuan belajar pertama dengan siswa,
dan sisa 50% lagi akan dibayar di akhir setiap paket belajar. Murid dapat melakukan transaksi
dengan berbagai macam metode pembayaran yang nyaman dan mudah seperti :
1. Online Payment
 Transfer Bank
Seperti layaknya transfer pada umumnya, konsumer dapat membayar melalui ATM
terdekat. ATM yang dapat digunakan untuk melakukan transfer bank diantaranya
Mandiri/ATM Bersama, BCA/Prima dan Permata/Alto.
 Kartu Kredit
Ruanguru.com juga menerima pembayaran dengan kartu kredit. Kartu kredit yang
dapat digunakan seperti MasterCard/Visa/JCB, dan sebagainya
 Internet Banking
Layanan lengkap internet banking dari berbagai bank memudahkan pelanggan
melakukan online payment. Pembayaran debit dengan internet banking dapat
dilakukan melalui KlikBCA, BCA KlikPay, Mandiri KlickPay, CIMB Click, dan
sebagainya.
2. Offline Payment
 Pembayaran Tunai
Ruangguru.com menyediakan layanan pembayaran secara tunai atau cash. Murid dapat
melakukan pembayaran secara langsung dengan mengunjungi kantor Ruangguru.com
yang berada di Jl. Tebet Raya No.38B, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibu Kota
Jakarta.
Beberapa langkah pembayaran yang terdapat di Ruangguru.com dapat dijelaskan sebagai
berikut:
1. Setelah proses pemesanan selesai, guru akan mengirimkan quotation dengan tampilan
berikut. Apabila isi dari quotation telah sesuai dengan pesanan Anda, maka klik ‘Terima’.
Sebaliknya, jika belum sesuai maka Anda dapat klik ‘Tidak’. Selanjutnya Anda akan
kembali ke menu messaging untuk kembali berkomunikasi dengan guru.

E-Commerce – Ruangguru.com 10
 2. Anda akan menerima invoice berisi total biaya yang harus dibayarkan. Klik ‘Bayar
Pesanan’ untuk menuju ke halaman pembayaran.

E-Commerce – Ruangguru.com 11
 3. Selanjutnya Anda dapat memilih satu di antara dua metode pembayaran, yaitu
menggunakan transfer melalui ATM atau kartu kredit.
3.1. Pembayaran melalui ATM Transfer
 Pilih tab ‘ATM Transfer’ pada layar. Total yang harus Anda bayarkan akan muncul.
Jika Anda ingin menerima instruksi pembayaran pada e-mail Anda, maka pilih salah
satu jenis instruksi pembayaran (1). Kemudian masukkan alamat e-mail Anda pada
kolom yang tersedia (2). Anda dapat mengabaikan dua tahapan ini. Apabila semua
data sudah benar, klik ‘Confirm Payment’ (3).

 Anda akan mendapatkan nomor rekening tujuan beserta dengan tiga pilihan instruksi
pembayaran. Pilih satu intruksi pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda (1).
Klik ‘Save Instructions’ untuk mengunduh informasi yang terdapat pada halaman ini
(2). Informasi ini akan berguna untuk Anda saat melakukan transfer di ATM.

E-Commerce – Ruangguru.com 12
  Lakukan pembayaran dalam waktu 2×24 jam. Kemudian murid diharuskan
mengirimkan konfirmasi pembayaran melalui salah satu opsi, yaitu konfirmasi
pembayaran lewat telepon di nomor 021-830-1702 atau konfirmasi dan kirim bukti
resi pembayaran melalui email ke bayar@ruangguru.com. Jika pembayaran telah
diterima, status pembayaran akan berubah secara otomatis pada sistem.

E-Commerce – Ruangguru.com 13
 3.2. Pembayaran Dengan Kartu Kredit
 Masukkan data pada setiap kolom, pastikan semuanya telah terisi dengan benar.
 Klik ‘Pay’ untuk mengeksekusi pembayaran.

 Selanjutnya Anda akan menerima SMS yang berisi kode untuk verifikasi. Masukkan
kode tersebut ke kolom yang tersedia.

E-Commerce – Ruangguru.com 14
  Pembayaran sudah berhasil Anda lakukan. Klik ‘Kembali ke Home’ untuk kembali
ke halaman utama atau tutup browser Anda.

Ruangguru.com memiliki fitur keamanan pembayaran, sebagai berikut :

1. Penyimpanan Data Informasi Kartu Kredit
Semua informasi kartu kredit terenkripsi dengan aman dan disimpan di Cybersource
gateway, yang mana Cybersource merupakan perusahaan subordinate visa dan ini juga
memberikan perlindungan dua lapis untuk informasi kartu kredit pelanggan.
2. Verifikasi CVV
Ketika Anda memasukkan informasi data kartu kredit, termasuk CVV (3 digit angka
terakhir), tugas kami hanya meng-enkripsi info tersebut dan secara aman meneruskan data
ke bank penerbit kartu kredit untuk verifikasi pembayaran dan persetujuan. Namun,
verifikasi CVV adalah mutlak keputusan Bank penerbit Kartu Kredit. Jika ada kesulitan,
Anda bisa menghubungi bank penerbit kartu kredit.
3. 3D Secure

E-Commerce – Ruangguru.com 15
 Setiap pembayaran menggunakan kartu kredit sudah di tambah perlindungan extra 3D
secure. Untuk setiap transaksi yang menggunakan Visa atau Mastercard, transaksi akan
dilanjutkan ke situs kartu kredit. Lalu, pelanggan akan dikirimkan pin atau One Time
Password (OTP) yang harus dimasukkan untuk melnyelesaikan pembelian.
4. Payment Tracking
Dalam ruangguru terdapat sistem payment tracking dimana jika pembayaran telah diterima,
status pembayaran akan berubah secara otomatis pada sistem. Pihak Ruangguru.com akan
memberikan konfirmasi kepada pihak konsumen apabila pembayaran telah di terima.

E. Kelebihan dan Kelemahan Website dan Ruangguru.com

Kelebihan dan kekurangan website dan Ruangguru.com dibawah didapatkan dengan cara
menganalisis secara langsung apa saja yang menjadi kendala, dan dengan cara membandingkan
website dan Ruangguru.com dengan education technology lainnya yang berasal dari dalam dan
luar negeri. Berikut adalah kelebihan dan kekurangan website dan Ruangguru.com:
 Kelebihan Website dan Ruangguru.com :
a. Memberikan informasi yang lengkap dan jelas serta transparansi harga
b. Website yang ditunjang dengan aplikasi mobile sangat mudah, efektif dan dapat
digunakan kapan pun
c. Memiliki respon user yang baik
d. Kecepatan akses website tinggi
e. Tampilan dan tata letak bagus dan menarik
f. Meminimalkan masalah masukan data (sistem membuat syarat dan ketentuan oleh
guru maupun murid yang pertama kali mendaftar)
g. URL yang digunakan oleh Ruangguru.com sudah sangat “ramah” kepada mesin
pencari seperti Google, Yahoo.com dll. Sehingga apabila mengetikkan spesifikasi guru
tertentu di mesin pencari, akan terindex.
h. Memiliki sistem pembayaran yang mudah dan aman
i. Menawarkan lebih dari 100 bidang pelajaran di seluruh Indonesia
j. Memberikan kualitas guru yang terjamin (93% guru berasal dari PT Unggulan dalam
dan luar negeri)
k. Memiliki sistem rating yang komprehensif terhadap guru yang melibatkan siswa untuk
melihat performa guru
l. Memberikan akses murid untuk mengakses ribuan soal latihan dan ujian berdasarkan
kurikulum 2006 dan 2013 yang tidak hanya text tetapi juga audio visual
m. Murid dapat mengetahui perkembangan belajar, kekuatan dan kelemahan, manajemen
waktu, hingga strategi belajar.
n. Market leader dibidang education technology di Indonesia, menyediakan lebih dari
30.000 guru di seluruh wilayah Indonesia
Kelebihan website dan Ruangguru.com diatas, dapat kita lihat bahwa website dan
Ruangguru.com memenuhi aspek multidimensi, interaktivity, Hypertextuality. Dimana website
dan Ruangguru.com tidak hanya menyediakan informasi dalam bentuk teks saja, naun juga
dalam bentuk audio visual (foto, audio call dan live streaming), serta juga menyediakan
komunikasi timbal balik terhadap pembaca situs dan pengguna.
E-Commerce – Ruangguru.com 16
  Kelemahan website dan Ruangguru.com:
a. Pembaharuan dan maintanance website masih kurang optimal
b. Belum menyediakan fitur pendeteksi lokasi secara otomatis
c. Hanya tersedia pilihan Bahasa Indonesia saja
d. Dalam proses pemesanan guru, data bersifat tidak realtime
e. Belum menyediakan fitur kelas online
f. Belum ada sistem tarif dan kualifikasi yang jelas bagi guru
g. Sistem pembayaran yang masih kurang variatif
h. Saat ini satu akun hanya melayani satu anak
Kelemahan website dan Ruangguru.com diatas dapat kita lihat bahwa ada beberapa fitur
dan sistem yang masih belum lengkap sehingga membuat website dan Ruangguru.com masih
belum optimal.

F. Saran untuk Pengembangan Web

Setelah mengamati dan menganalisis website dan Ruangguru.com, dapat dikatakan bahwa
situs tersebut secara keseluruhan sudah termasuk sebagai situs e-commerce educational
technology yang baik. Hal ini dapat dilihat dari multimediality, interactivity, serta hypertextuality
(seperti yang telah disebutkan sebelumnya) yang dilakukan oleh Ruangguru.com melalui
situsnya. Namun, masih membutuhkan perbaikan-perbaikan demi menyempurnakan website dan
layanan yang akan diberikan oleh Ruangguru.com kedepannya. Untuk itu, berikut adalah
rekomendasi ataupun saran yang kami tujukan untuk website dan Ruangguru.com :
1. Meng-update dan Me-maintanance situs Ruangguru.com dilakukan secara berkala, hal ini
bertujuan untuk menyediakan informasi guru ataupun murid yang ter-update atau realtime,
sehingga mendukung layanan yang disediakan.
2. Menambahkan fitur deteksi lokasi otomatis guru maupun murid pada website
Ruanguru.com, agar memudahkan bagi guru ataupun murid dalam menentukan lokasi
mereka
3. Menambahkan pilihan bahasa lain pada website seperti Bahasa Inggris, sehingga dapat
diakses dan dimengerti oleh pihak yang tidak mengerti Bahasa Indonesia.
4. Menambahkan fitur kelas online dan fitur forum diskusi dalam situs Ruangguru.com,
sehingga kelas dapat dilakukan tanpa tatap muka dan proses belajar lebih bervariasi
5. Menambahkan alternatif pembayaran seperti paypal, sistem voucher dan yang lainnya,
sehingga dapat memberikan pelayanan e-payment yang lebih bervariasi.
6. Mengembangkan fungsi akun murid maupun akun guru untuk meningkatkan efektivitas
dan efesiensi. Seperti membuat akun family pada akun murid yang berstatus keluarga dapat
ditampung dengan satu akun, begitu juga dengan membuat akun guru yang saling
terintegrasi untuk memudahkan guru dalam bertukar-informasi.
Diharapkan dengan saran dan rekomendasi diatas dapat menjadi rujukan atau referensi bagi
website dan Ruangguru.com untuk menyediakan jasa yang lebih baik kedepannya. Hal ini
sejalan dengan tujuan Ruangguru.com yang ingin menjadi lebih dari sekedar marketplace antara

E-Commerce – Ruangguru.com 17
murid dan guru, serta mengembangkan Ruangguru.com agar dapat diakses oleh siapapun
bukannya hanya di Indonesia saja.

G. Referensi
https://Ruangguru.com. Diakses Pada 10 Januari 2017.
http://blog.ruangguru.com/proses-pembayaran-privat-di-ruangguru-com/. Diakses Pada 10
Januari 2017.
https://id.techinasia.com/bagaimana-emharry-potterem-menginspirasi-iman-usman-menjadi-
ementrepreneurem. Diakses Pada 10 Januari 2017.
https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/101912/jurnal_eproc/pengembangan-
modul-freemium-aplikasi-tel-us-telkom-university-store-menggunakan-metode-iterative-
incremental-dan-framework-laravel.pdf. Diakses Pada 10 Januari 2017.Maliki, Fouad.
Mustapha Anwar Brahami., dan Mohammed Dahane dan Xie X., 2016. “A Supply Chain Design
Problem, Intgrated Facility Unavailability Management”. International Journal of Supply
and Operations Management (IJSOM). http://www.ijsom.com/jufile?
c2hvd1BERj0yNjcyJl9hY3Rpb249c2hvd1BERiZhcnRpY2xlPTI2NzImX29iPTcwNWY2NjY0
MzFjMDAzNzlhNTAyMDg3NzM0ODZiOTc2. Diakses Pada 10 Januari 2017.
Doni. 2012. Ruang Lingkup Electronic Commerce. Serial Online. http://E-Comerce/ruang-
lingkup-electronic-commerce.html. Diakses Pada 10 Januari 2017.
http://www.kompasiana.com/www.savanaofedelweiss.com/kualitas-pendidikan-indonesia-
refleksi-2-mei_5529c509f17e610d25d623ba. Diakses Pada 10 Januari 2017.
https://id.techinasia.com/ruangguru-peroleh-investasi-seri-a. Diakses Pada 10 Januari 2017.
https://id.techinasia.com/ingin-belajar-secara-online-inilah-8-startup-pendidikan-di-indonesia-
yang-siap-membantu-anda. Diakses Pada 10 Januari 2017.

https://id.techinasia.com/tes-ruangguru-com-platform-ujian-online. Diakses Pada 10 Januari

2017.

http://teknonisme.com/4-startup-yang-berpotensi-tinggi-di-tahun-2016/. Diakses Pada 10 Januari

2017.

http://katadata.co.id/berita/2016/05/16/6-startup-wakili-indonesia-di-program-launchpad-google.
Diakses Pada 10 Januari 2017.

http://ipandarmanto3rut.blogspot.co.id/2011/01/evolusi-e-marketplace.html. Diakses Pada 10

Januari 2017.

E-Commerce – Ruangguru.com 18
 LAMPIRAN

1. Demo Soal di Tes Online Ruangguru.com

2. Demo Soal di Tes Online Ruangguru.com (Lanjutan)

E-Commerce – Ruangguru.com 19
 3. Pilihan Metode Mengajar Pada Saat Mendaftar Menjadi Guru di Ruangguru.com

E-Commerce – Ruangguru.com 20