CHAPTER 2 Global E-Business and Collaboration

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEL.11

Jejaring Sosial Perusahaan Membantu ABB Berinovasi dan Menumbuhkan BB,

yang berkantor pusat di Zurich, Swiss, adalah pemasok global jaringan listrik, motor dan
penggerak industri, dan generator untuk operasi industri, komersial, dan utilitas. Perusahaan
ini memiliki sekitar 135.000 karyawan di 100 negara di seluruh dunia dan terkenal karena
inovasi dalam propulsi kapal dan transmisi daya. Kolaborasi, berbagi informasi, dan inovasi
yang berkelanjutan sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis ABB.

ABB memiliki intranet perusahaan, tetapi manajemen percaya itu terlalu statis dan
ketinggalan zaman untuk memenuhi kebutuhan saat ini untuk memberdayakan dan memberi
energi pada karyawan. Intranet memiliki kemampuan yang buruk untuk mencari informasi, dan
informasi sering ditambahkan alih-alih diubah. Ini sering membuat dua atau lebih versi berbeda
dari konten yang sama. Karyawan ABB, wiki, server file lokal, dan pengetahuan lainnya
menyimpan informasi di platform tepi di samping intranet, menambah kebingungan dan
ketidakefisienan. Ada sembilan platform berbeda yang mungkin perlu diakses karyawan untuk
melakukan pekerjaan mereka. Selain itu, intranet tidak memiliki alat untuk membantu staf
berdialog, berbagi ide, dan bekerja dengan anggota lain dari perusahaan, termasuk orang-orang
yang mungkin tidak mereka kenal.

Apa yang dibutuhkan ABB adalah sumber daya pusat yang akan mendukung berbagi
pengetahuan yang dinamis. Seluruh staf akan dapat dengan mudah menemukan informasi
tentang perusahaan serta inisiatif dan proyek. Alat-alat yang akan membantu karyawan
bekerja lebih dekat bersama-termasuk kemampuan untuk menempatkan karyawan di bagian
lain dari perusahaan yang ahli dalam mata pelajaran tertentu-akan membantu merampingkan
operasi dan mempercepat fungsi bisnis utama.

ABB mengganti intranetnya yang sudah ketinggalan zaman dengan yang disebut Inside
+ yang lebih dinamis dan aktif secara sosial. Inside + memberi karyawan ABB satu titik masuk
ke semua informasi dan alat yang mereka butuhkan untuk pekerjaan mereka. Ini termasuk
Microsoft Yammer, Office 365, dan Sharepoint.

Yammer adalah platform jejaring sosial perusahaan yang digunakan oleh lebih dari
200.000 organisasi di seluruh dunia. Yammer memungkinkan karyawan untuk membuat
pembaruan tentang perkembangan terkini saat ini.

grup untuk berkolaborasi dalam proyek dan berbagi serta mengedit dokumen dan
menyertakan umpan berita untuk mengetahui apa yang terjadi di dalam perusahaan. Yammer
dapat diakses melalui web dan desktop dan perangkat seluler dan dapat diintegrasikan dengan
sistem lain seperti Microsoft Share Point dan Office 365 untuk membuat aplikasi lain lebih
"sosial". Share Point adalah platform Microsoft untuk kolaborasi, berbagi dokumen, dan
manajemen dokumen. Office 365 adalah layanan online Microsoft untuk aplikasi produktivitas
Office (pengolah kata, spreadsheet, presentasi elektronik, manajemen data).

1
 Layanan suratnya berfungsi mulus dengan layanan rapat online dan konferensi video,
menyederhanakan pertemuan online Inside + mengintegrasikan semua platform internal utama
yang digunakan karyawan untuk pekerjaan mereka. Umpan Yammer individual menempati
separuh kiri halaman arahan. Umpan Yammer karyawan menampilkan pesan email dan
pembaruan untuk dokumen yang telah dikerjakan orang tersebut. Percakapan di Yammer
diarsipkan dan dicari. Karyawan dapat mengakses Microsoft SharePoint dari bilah alat Di
dalamnya, dan jejaring sosial perusahaan aplikasi Office 365 sekarang digunakan oleh 50.000
karyawan ABB - hampir sepertiga dari tenaga kerja global perusahaan. Bagaimana ABB
mendapat manfaat dari menjadi lebih "sosial"? Karyawan menggunakan Yammer dan Inside +
untuk berkolaborasi dalam proyek, berbagi ide, dan menemukan orang di departemen lain
dengan keahlian yang berguna yang dapat membantu mereka dalam pekerjaan mereka.
Memindahkan percakapan dari email ke Yammer telah menjadikan diskusi lebih produktif
dengan keterlibatan karyawan yang lebih baik. Beberapa tim ABB melaporkan bahwa pesan
email mereka menyusut kapan saja dan di mana saja karena mereka dapat mengakses Inside +
dari ponsel pintar dan tablet. Lebih dari setengah komentar yang dikirim karyawan berasal dari
perangkat seluler. Perusahaan juga menghemat biaya konferensi. Misalnya, alih-alih
menerbangkan 100 karyawan ke Zurich untuk konferensi komunikasi tahunan pada 2012 dan
2013, perusahaan menjalankan konferensi secara online dengan semua diskusi disimpan dan
diarsipkan di Yammer. Banyak lagi karyawan merasa terlibat erat dengan bisnis sebagai sesuatu
yang menyeluruh yang tidak mungkin dicapai dengan sistem lama. Organisasi, Manajemen, dan
Perusahaan Jaringan juga terhubung dengan mulus ke Yammer. 50 persen ini. Staf dapat
menjadi produktif

Pengalaman BB menggambarkan betapa banyak organisasi saat ini bergantung pada

sistem informasi untuk meningkatkan kinerja mereka dan tetap kompetitif. Ini juga
menunjukkan seberapa banyak sistem yang mendukung kolaborasi dan kerja tim perbedaan
dalam kemampuan organisasi untuk berinovasi, mengeksekusi, dan menumbuhkan
keuntungan.Diagram pembukaan bab menarik perhatian pada poin-poin penting yang diangkat
oleh kasus ini dan bab ini.BB sendiri adalah perusahaan yang memiliki pengetahuan intensif
yang menghargai inovasi, tetapi terhambat oleh proses dan alat yang ketinggalan zaman 11
mengelola informasi yang mencegah karyawan dan manajer untuk bekerja secara efisien dan
efektif.Hal ini memengaruhi kemampuan perusahaan dalam memberikan produk-produk baru
yang terdepan dan jasa. Manajemen ABB memutuskan bahwa solusi terbaik adalah memulai
perubahan dari pengetahuan perusahaan yang statis dan lingkungan kerja menjadi solusi untuk
menciptakan dan menggunakan teknologi baru

2
yang secara aktif melibatkan karyawan dan memungkinkan mereka untuk memperoleh lebih
banyak pengetahuan dari kolega. Perusahaan mengkonsolidasikan berbagai platform
pengetahuannya sehingga semua karyawan akan menggunakan Inside + sebagai titik masuk
tunggal ke dalam sistem ABB untuk berbagi pengetahuan dan kolaborasi. ABB mengambil
keuntungan dari alat sosial Micro-soft Yammer untuk meningkatkan kolaborasi dan keterlibatan
karyawan. Inside + mengintegrasikan semua cara karyawan berbagi pengetahuan. Ada berbagi
pengetahuan kelembagaan yang lebih efektif, dan perusahaan menjadi lebih inovatif dan
efisien. Teknologi baru saja tidak akan memecahkan masalah ABB. Untuk membuat solusinya
efektif, ABB harus mengubah budaya organisasi dan proses bisnis untuk penyebaran
pengetahuan dan kerja kolaboratif, dan teknologi baru memungkinkan perubahan ini. Berikut
adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Bagaimana kolaborasi dan keterlibatan karyawan
membuat ABB kompetitif? Bagaimana cara menggunakan Yammer mengubah cara kerja
dilakukan di ABB?

2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana mereka terkait dengan sistem informasi?

Untuk beroperasi, bisnis harus berurusan dengan banyak informasi berbeda tentang
pemasok, pelanggan, karyawan, faktur, dan pembayaran, dan tentu saja produk dan layanan
mereka. Mereka harus mengatur kegiatan kerja yang menggunakan informasi ini untuk
beroperasi secara efisien dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Sistem
informasi memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua informasinya, membuat
keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis mereka.

Proses Bisnis

Proses bisnis, yang kami perkenalkan pada Bab 1, merujuk pada cara di mana pekerjaan
diorganisasikan, dikoordinasikan, dan difokuskan untuk menghasilkan produk atau layanan
yang bernilai. Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang diperlukan untuk menghasilkan

3
produk atau layanan. Kegiatan ini didukung oleh aliran bahan, informasi, dan pengetahuan di
antara para peserta dalam proses bisnis. Proses bisnis juga merujuk pada cara unik organisasi

Mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan serta cara-cara mengelola

seberapa baik Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan memilih untuk
mengoordinasikan pekerjaan, sebagian besar, kinerja sebuah perusahaan bisnis tergantung
pada proses bisnisnya yang dirancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis perusahaan dapat
menjadi sumber kekuatan kompetitif jika memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau
mengeksekusi lebih baik daripada para pesaingnya. Proses bisnis juga dapat menjadi liabilitas
jika didasarkan pada cara kerja yang tidak efisien yang menghambat respons dan efisiensi
organisasi. Kasus pembuka bab Peningkatan ABB dalam proses berbagi pengetahuan dengan
jelas menggambarkan poin-poin ini, seperti halnya banyak kasus lain dalam teks ini. Setiap
bisnis dapat dilihat sebagai kumpulan proses bisnis, beberapa di antaranya merupakan bagian
dari proses yang lebih besar. Misalnya, penggunaan mentor, wiki, blog, dan video adalah
bagian dari keseluruhan proses manajemen pengetahuan. Banyak proses bisnis terkait dengan
area fungsional tertentu, Misalnya, fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab untuk
mengidentifikasi pelanggan, dan fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk
merekrut karyawan. Tabel 2.1 menjelaskan beberapa proses bisnis khas untuk masing-masing
area bisnis yang menggambarkan investasi Proses bisnis lainnya melintasi banyak area
fungsional yang berbeda dan memerlukan koordinasi lintas departemen. Misalnya,
pertimbangkan proses bisnis yang tampaknya sederhana untuk memenuhi bagian penjualan
yang menerima pesanan penjualan. Pesanan lewat terlebih dahulu untuk akuntansi untuk
memastikan pelanggan dapat membayar pesanan baik dengan verifikasi kredit atau permintaan
pembayaran segera sebelum pengiriman. Setelah kredit pelanggan ditetapkan, departemen
produksi menarik produk dari inventaris atau menghasilkan produk. Kemudian produk dikirim
(dan ini mungkin memerlukan kerja dengan perusahaan logistik, seperti UPS atau FedEx).
Tagihan atau faktur dihasilkan oleh departemen akuntansi, dan pemberitahuan dikirimkan
kepada pelanggan yang menunjukkan bahwa produk telah dikirim. Bagian penjualan diberitahu
tentang pengiriman dan bersiap untuk mendukung pelanggan dengan menjawab panggilan
atau memenuhi jaminan pesanan pelanggan (lihat Gambar 2.1). Awalnya, klaim. Apa yang
mula-mula tampaknya merupakan proses yang sederhana, memenuhi serangkaian proses bisnis
yang sangat rumit yang memerlukan koordinasi erat antara kelompok-kelompok fungsional
utama dalam suatu perusahaan. Selain itu, untuk melakukan semua langkah ini secara efisien
dalam proses pemenuhan pesanan membutuhkan banyak informasi pesanan, ternyata

4
Memenuhi pesanan pelanggan melibatkan serangkaian langkah kompleks yang membutuhkan
koordinasi yang erat antara fungsi penjualan, akuntansi, dan manufaktur.

Informasi yang diperlukan harus mengalir dengan cepat dalam perusahaan dari satu pembuat
keputusan ke pembuat keputusan lainnya; dengan mitra bisnis, seperti pelanggan. Sistem
informasi berbasis komputer memungkinkan hal ini. perusahaan pengiriman; dan dengan
Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis Persisnya

bagaimana sistem informasi meningkatkan proses bisnis

5
 Sistem informasi mengotomatiskan banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya
dilakukan secara manual, seperti memeriksa kredit klien atau pesanan pengiriman. Tetapi hari
ini, teknologi informasi dapat melakukan lebih banyak lagi. Baru menghasilkan faktur dapat
mengubah aliran informasi, memungkinkan lebih banyak orang untuk mengakses dan berbagi
informasi, mengganti langkah-langkah berurutan dengan tugas yang dapat dilakukan secara
bersamaan, dan menghilangkan keterlambatan dalam pengambilan keputusan. Teknologi
informasi baru sering mengubah cara bisnis bekerja dan mendukung model bisnis yang
sepenuhnya baru. Mengunduh e-book Kindle dari Amazon, membeli komputer online di Best
Buy, dan mengunduh trek musik dari iTunes adalah proses bisnis yang sepenuhnya baru
berdasarkan model bisnis baru yang tidak dapat dibayangkan tanpa teknologi informasi saat ini.
Itu sebabnya sangat penting untuk memperhatikan proses bisnis, baik dalam kursus sistem
informasi Anda dan dalam karir masa depan Anda. Dengan menganalisis proses bisnis, Anda
dapat mencapai pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana bisnis sebenarnya bekerja.
Selain itu, dengan melakukan analisis proses bisnis, Anda juga akan mulai memahami cara
mengubah bisnis dengan meningkatkan prosesnya agar lebih efisien atau efektif. Sepanjang
buku ini, kami memeriksa proses bisnis dengan tujuan untuk memahami bagaimana mereka
dapat ditingkatkan dengan menggunakan teknologi informasi untuk mencapai efisiensi, inovasi,
dan layanan pelanggan yang lebih besar.

2-2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis, dan
bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja organisasi?

Sekarang setelah Anda memahami proses bisnis, sekarang saatnya untuk melihat lebih dekat
bagaimana sistem informasi mendukung proses bisnis perusahaan. Karena ada berbagai minat,
spesialisasi, dan level dalam suatu organisasi, ada berbagai jenis sistem. Tidak ada sistem
tunggal yang dapat menyediakan semua informasi yang dibutuhkan organisasi. Organisasi
bisnis yang khas memiliki sistem yang mendukung proses untuk masing-masing fungsi bisnis
utama - penjualan dan pemasaran, produksi dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan
sumber daya manusia. Anda dapat menemukan contoh sistem untuk masing-masing fungsi
bisnis ini di Jalur Pembelajaran untuk bab ini. Sistem fungsional yang beroperasi secara
independen satu sama lain menjadi sesuatu di masa lalu karena mereka tidak dapat dengan
mudah berbagi informasi untuk mendukung proses bisnis lintas fungsi. Banyak yang telah
diganti dengan sistem lintas fungsional skala besar yang mengintegrasikan kegiatan proses
bisnis terkait dan unit organisasi. Kami menjabarkan aplikasi lintas fungsional se terintegrasi
nanti di bagian ini. Perusahaan tipikal juga memiliki sistem yang berbeda yang mendukung
kebutuhan pengambilan keputusan dari masing-masing kelompok manajemen utama yang
kami jelaskan di Bab 1. Manajemen operasional, manajemen menengah, dan manajemen
senior masing-masing menggunakan sistem untuk mendukung keputusan yang harus mereka
ambil untuk menjalankan perusahaan. Mari kita lihat sistem ini dan jenis keputusan yang
mereka dukung.

Sistem untuk Grup Manajemen

yang Berbeda-beda Perusahaan bisnis memiliki sistem untuk mendukung kelompok atau level
manajemen yang berbeda. Sistem ini mencakup sistem pemrosesan transaksi dan sistem untuk

6
intelijen bisnis. Sistem Pemrosesan Transaksi Manajemen operasional memerlukan sistem yang
melacak aktivitas dasar dan transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, setoran tunai,
penggajian, keputusan kredit, dan aliran bahan di pabrik. Sistem pemrosesan transaksi (TPS)
menyediakan informasi semacam ini. Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem
terkomputerisasi yang melakukan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk
menjalankan bisnis, seperti entri pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian,
penyimpanan catatan karyawan, dan pengiriman. Tujuan utama sistem pada level ini adalah
untuk menjawab pertanyaan rutin dan untuk melacak aliran transaksi melalui organisasi.
Berapa banyak bagian dalam persediaan? Apa yang terjadi dengan pembayaran Mr. Smith?
Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan semacam ini, informasi umumnya harus mudah
diterangkan, terkini, dan akurat. Di tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan sudah
ditentukan sebelumnya dan sangat terstruktur. Keputusan untuk memberikan kredit kepada
pelanggan, misalnya, dibuat oleh atasan tingkat rendah sesuai dengan kriteria yang telah
ditentukan. Yang harus ditentukan adalah apakah pelanggan memenuhi kriteria.

Gambar 2.2 menggambarkan TPS untuk pemrosesan penggajian. Sistem penggajian melacak
uang yang dibayarkan kepada karyawan. Lembar waktu karyawan dengan nama karyawan,
nomor jaminan sosial, dan jumlah jam kerja per minggu mewakili satu transaksi untuk sistem
ini. Setelah transaksi ini dimasukkan ke dalam sistem, itu memperbarui file master sistem (atau
database-lihat Bab 6) yang secara permanen menyimpan informasi karyawan untuk organisasi.
Data dalam sistem digabungkan dengan berbagai cara untuk membuat laporan yang menarik
bagi manajemen dan lembaga pemerintah dan mengirimkan cek pembayaran kepada
karyawan. Manajer perlu TPS untuk memantau status operasi internal dan hubungan
perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga merupakan produsen utama informasi
untuk sistem dan fungsi bisnis lainnya. Misalnya, sistem penggajian yang diilustrasikan dalam
Gambar 2.2, bersama dengan TPS akuntansi lainnya, memasok data ke sistem buku besar

7
perusahaan, yang bertanggung jawab untuk memelihara catatan pendapatan dan pengeluaran
perusahaan dan untuk menghasilkan laporan seperti laporan laba rugi dan neraca. Itu juga
memasok data sejarah pembayaran karyawan untuk asuransi, pensiun, dan perhitungan
tunjangan lainnya untuk fungsi sumber daya manusia perusahaan dan data pembayaran
karyawan ke lembaga pemerintah seperti Layanan Pendapatan Internal AS dan Administrasi
Jaminan Sosial. Sistem pemrosesan transaksi seringkali sangat penting bagi bisnis sehingga
kegagalan TPS selama beberapa jam dapat menyebabkan kematian perusahaan dan mungkin
juga perusahaan lain yang terkait dengannya. Bayangkan apa yang akan terjadi pada UPS jika
sistem pelacakan paketnya tidak berfungsi! Apa yang akan dilakukan maskapai tanpa sistem
reservasi yang terkomputerisasi?

Sistem untuk Perusahaan Intelejen

Bisnis juga memiliki sistem intelijen bisnis yang berfokus pada penyampaian informasi untuk
mendukung pengambilan keputusan manajemen. Business intelligence adalah istilah
kontemporer untuk perangkat data dan perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan
menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lainnya
membuat keputusan yang lebih tepat. Business intelligence membahas kebutuhan
pengambilan keputusan semua tingkatan manajemen. Bagian ini memberikan pengantar
singkat tentang intelijen bisnis. Anda akan belajar lebih banyak tentang topik ini di Bab 6 dan
12 Sistem intelijen bisnis untuk manajemen menengah membantu memantau kegiatan
pengendalian, pengambilan keputusan, dan administrasi. Dalam Bab 1, kami mendefinisikan
sistem informasi manajemen sebagai studi tentang sistem informasi dalam bisnis dan
manajemen. Istilah sistem informasi manajemen (SIM) juga menunjuk kategori spesifik dari
sistem informasi yang melayani manajemen tingkat menengah. MIS memberikan laporan
kepada manajer menengah tentang kinerja organisasi saat ini. Informasi ini digunakan untuk
memantau dan mengendalikan bisnis dan memprediksi MIS kinerja masa depan meringkas dan
melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data yang disediakan oleh sistem
pemrosesan transaksi. Data transaksi dasar dari TPS dikompresi dan biasanya disajikan dalam
laporan yang dibuat berdasarkan jadwal reguler. Hari ini, banyak dari laporan ini dikirim secara
online. Gambar 2.3 menunjukkan bagaimana MIS biasa mengubah data tingkat transaksi dari
inventaris, produksi, dan akuntansi menjadi file MIS yang digunakan vide manager dengan
laporan. Gambar 2.4 menunjukkan contoh laporan dari sistem ini. SIM biasanya memberikan
jawaban untuk pertanyaan rutin yang telah ditentukan sebelumnya dan memiliki prosedur yang
telah ditentukan untuk menjawabnya. Sebagai contoh, laporan MIS mungkin daftar total
pound selada yang digunakan kuartal ini oleh rantai makanan cepat saji atau, seperti yang
diilustrasikan dalam Gambar 2.4, membandingkan total angka penjualan tahunan untuk pro

8
produk spesifik untuk target yang direncanakan. Sistem ini umumnya tidak fleksibel dan
memiliki sedikit kemampuan analitis. Sebagian besar SIM menggunakan rutinitas sederhana,
seperti ringkasan dan perbandingan, sebagai lawan dari model matematika canggih atau teknik
statistik. Jenis lain dari sistem intelijen bisnis mendukung pengambilan keputusan yang lebih
tidak rutin. Sistem pendukung keputusan (DSS) fokus pada perubahan unik dan cepat, di mana
prosedur untuk mendapatkan solusi mungkin tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya.
Mereka mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti ini: Apa dampaknya terhadap
jadwal produksi jika kita menggandakan penjualan di bulan Desember? Apa yang akan terjadi

9
pada laba atas investasi kami jika jadwal pabrik tertunda selama enam bulan? Meskipun DSS
menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, mereka sering membawa informasi dari
sumber eksternal, seperti harga saham saat ini harga pesaing. Sistem ini digunakan oleh
manajer "super-user" dan analis bisnis yang ingin menggunakan analitik dan model canggih
untuk menganalisis data. DSS yang menarik, kecil, tetapi kuat adalah sistem estimasi perjalanan
dari perusahaan pelayaran global besar yang mengangkut minyak curah, bijih, dan produk jadi.
Perusahaan memiliki beberapa kapal, carter lain, dan tawaran untuk kontrak pengiriman di
pasar terbuka untuk mengangkut kargo umum. Sistem estimasi perjalanan menghitung rincian
perjalanan keuangan dan teknis. Perhitungan keuangan termasuk biaya kapal / waktu (bahan
bakar, tenaga kerja, modal), tarif pengiriman untuk berbagai jenis kargo, dan biaya pelabuhan.
Rincian teknis mencakup banyak faktor, seperti kapasitas kargo kapal, kecepatan, jarak
pelabuhan, konsumsi bahan bakar dan air, dan pola pemuatan (lokasi kargo untuk pelabuhan
yang berbeda). Sistem ini dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti berikut: Mengingat
jadwal pengiriman pelanggan dan tarif pengiriman yang ditawarkan, kapal mana yang harus
ditugaskan pada tingkat berapa untuk memaksimalkan keuntungan? Berapa kecepatan optimal
di mana kapal tertentu dapat mengoptimalkan keuntungannya dan masih memenuhi jadwal
pengirimannya? Apa pola pemuatan optimal untuk kapal yang menuju Pantai Barat A.S. dari
Malaysia? masalah yang merupakan produk atau batu bara.

Gambar 2.5 mengilustrasikan DSS yang dibangun untuk perusahaan ini. Sistem ini beroperasi
pada komputer pribadi desktop yang kuat, menyediakan sistem menu yang membuatnya
mudah bagi pengguna untuk memasukkan data atau mendapatkan informasi DSS-estimasi

10
perjalanan yang baru saja kami gambarkan sangat menarik. Sistem intelijen bisnis lainnya lebih
didorong oleh data, dengan fokus sebagai gantinya tentang penggalian informasi yang
bermanfaat dari data dalam jumlah sangat besar. Misalnya, perusahaan resor ski besar seperti
Intrawest dan Vail Resorts mengumpulkan dan menyimpan sejumlah besar data pelanggan dari
pusat panggilan, penginapan dan reservasi makan, sekolah ski, dan toko penyewaan peralatan
ski. Mereka menggunakan perangkat lunak khusus untuk menganalisis data ini untuk
menentukan nilai, potensi pendapatan, dan loyalitas setiap pelanggan untuk membantu para
manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana menargetkan program
pemasaran mereka. pada model. Sistem intelijen bisnis juga menangani kebutuhan
pengambilan keputusan manajemen senior. Manajer senior membutuhkan sistem yang
berfokus pada isu-isu strategis dan tren jangka panjang, baik di perusahaan maupun di
lingkungan eksternal. Mereka prihatin dengan pertanyaan seperti: Bagaimana tingkat
pekerjaan dalam lima tahun? Apa tren biaya industri jangka panjang? Produk apa yang harus
kita buat dalam lima tahun?

Sistem dukungan eksekutif (ESS) membantu manajemen senior membuat keputusan ini.
Mereka menangani keputusan non-rutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan
karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk sampai pada solusi. ESS menyajikan grafik dan
data dari banyak sumber yang mudah digunakan oleh manajer senior. Seringkali informasi
dikirim ke eksekutif senior melalui portal, yang menggunakan antarmuka web untuk
menyajikan konten bisnis pribadi yang terintegrasi. melalui antarmuka yang ESS dirancang
untuk menggabungkan data tentang peristiwa eksternal, seperti undang-undang pajak baru
atau pesaing, tetapi mereka juga menarik informasi yang dirangkum dari SIM dan DSS internal.
Mereka menyaring, mengompres, dan melacak data penting, menampilkan data yang paling
penting bagi manajer senior. Semakin banyak, sistem seperti itu termasuk

analisis intelijen bisnis untuk menganalisis tren, perkiraan, dan "menelusuri" data pada tingkat
detail yang lebih besar. Misalnya, chief operating officer (COO) dan manajer pabrik di Valero,

11
kilang minyak independen terbesar di dunia, menggunakan Dashboard Pemurnian untuk
menampilkan data waktu nyata terkait dengan keandalan pabrik dan peralatan, manajemen
inventaris, keselamatan, dan konsumsi energi. Dengan informasi yang ditampilkan, CO0 dan
timnya dapat meninjau kinerja masing-masing kilang Valero di Amerika Serikat dan Kanada
dalam hal kinerja setiap pabrik dibandingkan dengan rencana produksi perusahaan. Grup
markas besar dapat menelusuri dari tingkat eksekutif ke tingkat kilang dan tampilan kinerja
sistem-operator tingkat individu. Dasbor Pemurnian Valero adalah contoh dasbor digital, yang
ditampilkan pada satu grafik layar dan grafik indikator kinerja utama untuk mengelola
perusahaan. Dasbor digital menjadi alat yang semakin populer untuk pengambil keputusan
manajemen. Sesi Interaktif tentang Organisasi menggambarkan contoh dunia nyata dari
beberapa jenis sistem yang digunakan oleh organisasi dengan karyawan dan anggota staf yang
bekerja di seluruh dunia. Perhatikan jenis-jenis sistem yang diilustrasikan oleh kasus ini dan
perannya dalam meningkatkan operasi dan pengambilan keputusan. Sistem untuk
Menghubungkan Perusahaan Meninjau semua jenis sistem yang baru saja kami jelaskan, Anda
mungkin bertanya-tanya bagaimana sebuah bisnis dapat mengelola semua informasi dalam hal
ini sistem yang berbeda Anda mungkin juga bertanya-tanya seberapa mahal mempertahankan
begitu banyak sistem yang berbeda. Dan Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua
sistem yang berbeda ini dapat berbagi.

CASE 1 HAL 80

NEW SYSTEM HELP PLAN INTERNATIONAL MANAGE ITS HUMAN RESOURCE

Didirikan pada tahun 1937, Plan Internatio nal adalah salah satu organisasi pengembangan anak
tertua dan terbesar di dunia, yang mempromosikan hak dan peluang bagi anak-anak yang
membutuhkan. Dengan kantor pusat global di Surrey, Inggris, organisasi ini beroperasi di lebih
dari 70 negara (termasuk 51 negara berkembang di Afrika, Asia, dan Amerika), dan bekerja
dengan 81,5 juta anak di lebih dari 86.676 komunitas pada tahun 2014. Plan International telah
tumbuh dengan mantap selama bertahun-tahun dan memiliki lebih dari 1.200 anggota staf
yang dibayar dan lebih dari 9.000 relawan Plan International tidak berafiliasi dengan kelompok
agama atau politik atau pemerintah. Ia memperoleh sekitar setengah dari pendanaannya dari
sumbangan dari perusahaan, pemerintah, dan perwalian dan sisanya dari individu yang
bersedia mensponsori seorang anak. Plan International bekerja dengan anak-anak, keluarga,
masyarakat, dan pemerintah daerah untuk membawa perubahan positif bagi anak-anak dalam
kesehatan, pendidikan, air dan sanitasi, perlindungan, keamanan ekonomi, dan mengatasi
bencana seperti perang, banjir, gempa bumi, dan bencana alam lainnya . Sebagai contoh, Plan
telah mengirim pekerja untuk membantu anak-anak yang terkena dampak Topan Haiyan 2013
di Filipina dan wabah virus Ebola di Afrika Barat. Selain mengoordinasikan upaya tanggap
darurat, Plan menjalankan kampanye informasi kesehatan masyarakat dan melatih pekerja
kesehatan dan bantuan. Tujuan Plan adalah untuk menjangkau sebanyak mungkin anak-anak
yang kurang beruntung, dan ini membutuhkan pendekatan yang sangat terkoordinasi. Ketika
terjadi keadaan darurat, Plan harus mencari dan menggunakan sumber daya yang paling tepat
di mana pun mereka dibutuhkan. Untuk mencapai hal ini, tim bantuan bencana di kantor pusat
Plan harus menyaring data tentang semua 10.000 pekerja bantuan di 70 Negara untuk melihat
orang mana yang memiliki keterampilan dan pengalaman yang tepat dalam bantuan medis,

12
perlindungan anak, pendidikan, dan tempat tinggal. manajemen untuk menyediakan layanan
yang diperlukan. Biasanya orang-orang yang dipilih untuk menanggapi keadaan darurat
tertentu akan memiliki beragam keterampilan, termasuk pekerja garis depan dengan
pengetahuan bahasa dan area lokal. Plan sekarang memiliki kemampuan melihat data tentang
semua keterampilan pekerjanya pada saat OCcurs darurat, sehingga dapat segera merespon
dengan tim yang tepat. Plan sekarang dapat secara instan mengumpulkan informasi terkait
tentang pekerjanya karena sumber daya manusianya yang baru (HR) sistem. Manusia

sistem sumber daya memungkinkan Plan untuk melacak tidak hanya keterampilan yang dibawa
orang ketika mereka dipekerjakan tetapi juga pelatihan atau pengalaman tambahan yang telah
mereka peroleh untuk keadaan darurat tanggap bencana saat bekerja untuk Plan. Sistem
sumber daya manusia juga membantu Plan mengelola hibah dan sumbangan yang diterimanya.
Ketika sumbangan pertama kali masuk, itu dikirim ke markas Plan di London dan dialokasikan
dari sana. Jika, misalnya, Plan menerima hibah $ 40 juta untuk digunakan di Sierra Leone, Plan
akan membutuhkan orang yang berbeda untuk mengelola hibah itu untuk Plan. Plan harus
mampu memindai organisasi secara global Sebelum sistem sumber daya manusia yang baru
menemukan orang yang tepat diimplementasikan, Plan bekerja dengan sistem desentralisasi
yang sangat ketinggalan jaman yang sebagian manual. Organisasi harus melacak karyawan
menggunakan tambalan dari 30 sistem sumber daya manusia yang berbeda, spreadsheet, dan
dokumen. Mungkin butuh berminggu-minggu untuk menemukan orang dengan keterampilan
bahasa yang tepat, pengalaman bencana, dan pelatihan medis. Ketika gempa bumi dahsyat
melanda Haiti pada 2010, Plan harus mengirim email kepada semua orang yang menanyakan
apakah staf tahu orang yang bisa berbahasa Prancis, memiliki keterampilan manajemen
bencana yang tepat, dan dapat membantu. Pada 2012 Plan mulai mencari sistem sumber daya
manusia yang dapat menangani tenaga kerja globalnya yang berkembang, mendukung proses
bersama di semua wilayah, dan memberikan informasi tentang platform seluler yang aman di
kawasan di mana infrastruktur teknologi tidak berkembang dengan baik. Organisasi memilih
sistem SDM berbasis cloud dari SuccessFactors SAP serta perangkat lunak lokal dari SAP, yang
memenuhi persyaratan ini dan terintegrasi satu sama lain. Implementasi sistem baru dimulai
pada Mei 2013. Hanya butuh 16 minggu untuk menerapkan sistem yang berfungsi penuh di
markas internasional Plan, dan semua wilayah internasional Plan dibawa ke sistem pada 2014.
Sistem SuccessFactors berbasis cloud berjalan di komputer jarak jauh pusat yang dikelola oleh
SuccessFacor dan dapat diakses oleh pengguna melalui Internet. Sistem ini memberikan profil
karyawan yang terpusat dengan pandangan komprehensif keahlian, pengalaman, dan minat
kepedulian karyawan. Melalui antarmuka yang intuitif, karyawan dapat memperbarui informasi
mereka sendiri, membuat informasi yang mudah dicari.

direktori yang setiap modul perangkat lunak SuccessFactors karyawan untuk merekrut, kinerja
dan tujuan, suksesi dan pengembangan, kompensasi, dan pembelajaran. Plan juga
mengimplementasikan Perencanaan Tenaga Kerja SuccessFactors dan perangkat lunak
Administrasi Personil SAP dan Manajemen Organisasi di tempat. Perencanaan tenaga kerja
memerlukan identifikasi dan analisis sistematis tentang apa yang akan dibutuhkan organisasi
dalam hal ukuran, jenis, pengalaman, pengetahuan, keterampilan, dan kualitas tenaga kerjanya
untuk mencapai tujuan bisnisnya. Perangkat lunak Administrasi Personil SAP yang dikelola

13
dapat mengakses. Plan menggunakan catatan catatan karyawan dan data organisasi mengenai
rekrutmen, seleksi, retensi, pengembangan, dan penilaian personel. Perangkat lunak
Manajemen Organisasi SAP memungkinkan organisasi untuk menggambarkan dan menganalisis
struktur organisasi dan pelaporan mereka. Sistem sumber daya manusia yang baru
memberikan pandangan menyeluruh tentang seluruh tenaga kerja Plan, yang segera
menunjukkan berapa banyak orang yang bekerja untuk Plan, di mana mereka berada,
keterampilan apa yang mereka miliki, tanggung jawab pekerjaan mereka, dan jalur karier
mereka. Staf pusat sumber daya manusia Plan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk
mengejar informasi. Misalnya, mengumpulkan dan menganalisis data dari ulasan kinerja
karyawan, termasuk

perhitungan gaji berbasis kinerja, digunakan hingga enam bulan. Sekarang yang diperlukan
hanyalah menekan tombol. Catatan sumber daya karyawan online dan memperbarui informasi
seperti alamat, detail keluarga, dan kontak darurat. Dengan memungkinkan karyawan untuk
melakukan tugas-tugas ini sendiri, Plan menghemat waktu staf sumber daya manusia yang
berharga, yang dapat diarahkan ke pekerjaan yang lebih bernilai tambah. Plan juga dapat
menunjukkan kepada donornya bagaimana kontribusi mereka dibelanjakan dan hasilnya.
Menggunakan Faktor Keberhasilan dan perangkat lunak sumber daya manusia SAP, staf Plan
dapat mengidentifikasi dan mengirimkan pekerja bantuan ke daerah bencana dalam beberapa
jam. Ketika dapat mengakses manusia mereka, Topan Haiyan melanda Filipina pada November
2013, Spesialis rencana 72 jam. Mampu mengerahkan staf ke keadaan darurat dengan cepat
telah menyelamatkan lebih banyak nyawa. Terlebih lagi, waktu respons Plan yang lebih baik
telah membantunya mendapatkan sumber pendanaan baru dengan memberikannya lebih
banyak dalam kredibilitas SO dengan pemerintah, perusahaan, dan sumber hibah dan
sumbangan lainnya.

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Jelaskan masalah yang dihadapi oleh Plan International. Apa faktor manajemen,
organisasi, dan teknologi yang berkontribusi terhadap masalah ini?
2. Jelaskan solusi sistem untuk masalah ini. Jelaskan jenis sistem yang digunakan untuk
solusi
3. Mengapa sumber daya manusia begitu penting di Plan International?
4. Bagaimana sistem ini meningkatkan efisiensi operasional?
5. Bagaimana sistem ini meningkatkan pengambilan keputusan? Berikan contoh dua
keputusan yang ditingkatkan oleh sistem baru Plan.

informasi dan bagaimana manajer dan karyawan dapat mengoordinasikan pekerjaan

mereka. Faktanya, ini semua adalah pertanyaan penting untuk bisnis saat ini. Aplikasi
Perusahaan Mendapatkan semua jenis sistem yang berbeda dalam perusahaan untuk
bekerja bersama telah membuktikan tantangan besar. Biasanya, korporasi disatukan baik
melalui pertumbuhan "organik" normal maupun melalui akuisisi perusahaan-perusahaan
kecil. Selama periode waktu tertentu, perusahaan berakhir dengan kumpulan sistem,
kebanyakan dari mereka lebih tua, dan menghadapi tantangan untuk membuat mereka

14
 semua "berbicara" satu sama lain dan bekerja bersama sebagai satu sistem perusahaan.
Ada beberapa solusi untuk masalah ini.

Salah satu solusinya adalah mengimplementasikan aplikasi perusahaan, yang merupakan

sistem yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh
perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkatan manajemen. Aplikasi perusahaan
membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan proses
bisnis mereka lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga mereka fokus
pada manajemen sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien. Ada empat aplikasi
utama perusahaan: sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan, sistem
manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen pengetahuan. Setiap aplikasi
perusahaan ini mengintegrasikan serangkaian fungsi dan proses bisnis yang terkait untuk
meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Gambar 2.6 menunjukkan bahwa
arsitektur untuk aplikasi perusahaan ini mencakup proses yang mencakup seluruh
organisasi dan, dalam beberapa kasus, meluas ke luar organisasi ke pelanggan, pemasok,
dan mitra bisnis utama lainnya. Sistem Perusahaan Perusahaan menggunakan sistem
perusahaan, juga dikenal sebagai enterprize. sistem perencanaan sumber daya (ERP), untuk
mengintegrasikan proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan
akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia ke dalam sistem perangkat
lunak tunggal. Informasi yang sebelumnya terfragmentasi dalam berbagai sistem disimpan
dalam satu

repositori data yang komprehensif di mana ia dapat digunakan oleh banyak bagian bisnis yang
berbeda. Misalnya, ketika pelanggan melakukan pemesanan, data pesanan mengalir secara
otomatis ke bagian lain dari perusahaan yang terpengaruh oleh mereka. Transaksi pesanan

15
memicu gudang untuk memilih produk yang dipesan dan jadwal pengiriman. Gudang memberi
tahu pabrik untuk mengisi kembali apa pun yang telah habis. Departemen akuntansi diberitahu
untuk mengirim faktur kepada pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan
pesanan melalui setiap langkah untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan
mereka. Manajer dapat menggunakan informasi di seluruh perusahaan untuk membuat
keputusan yang lebih tepat dan tepat waktu tentang operasi harian dan perencanaan jangka
panjang. Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan menggunakan sistem manajemen
rantai pasokan (SCM) untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem
ini membantu pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik berbagi
informasi tentang pesanan, produksi, tingkat persediaan, dan pengiriman produk dan jasa
sehingga mereka dapat mencari, memproduksi, dan mengirimkan barang dan jasa secara
efisien. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan jumlah yang tepat dari produk mereka
dari sumber mereka ke titik konsumsi dalam jumlah waktu paling sedikit dan dengan biaya
terendah. Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan biaya untuk
memindahkan dan membuat produk dan dengan memungkinkan manajer untuk membuat
keputusan yang lebih baik tentang bagaimana mengatur dan menjadwalkan sumber, produksi,
dan distribusi. Sistem manajemen rantai pasokan adalah salah satu jenis sistem antar-
organisasi karena mereka mengotomatiskan aliran informasi melintasi batas-batas organisasi.
Anda akan menemukan contoh tipe lain dari sistem informasi antar organisasi di seluruh teks ini
karena sistem semacam itu memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan secara digital
dengan pelanggan dan melakukan outsourcing pekerjaan mereka ke perusahaan lain. Sistem
Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan sistem manajemen hubungan
pelanggan (CRM) untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan pelanggan mereka.
Sistem CRM memberikan informasi untuk mengoordinasikan semua proses bisnis yang
berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk
mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi ini
membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang
paling menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah
ada; dan meningkatkan penjualan. Sistem Manajemen Pengetahuan Beberapa perusahaan
berkinerja lebih baik dari yang lain karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik
tentang cara membuat, memproduksi, dan memberikan produk dan layanan. Pengetahuan
yang tegas ini unik, sulit ditiru, dan dapat dimanfaatkan menjadi manfaat strategis jangka
panjang. Sistem manajemen pengetahuan (KMS) memungkinkan organisasi untuk mengelola
proses yang lebih baik untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem
ini mengumpulkan semua pengetahuan dan pengalaman yang relevan di perusahaan dan
membuatnya tersedia di mana pun dan kapan pun diperlukan untuk meningkatkan proses
bisnis dan keputusan manajemen. Mereka juga menghubungkan perusahaan dengan sumber
pengetahuan eksternal. Kami memeriksa sistem dan sistem perusahaan untuk manajemen
rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan secara lebih rinci di Bab 9. Kami
membahas sistem kolaborasi yang mendukung manajemen pengetahuan dalam bab ini dan
membahas jenis-jenis lain aplikasi manajemen pengetahuan di Bab 11.

Mengubah organisasi perusahaan. Untuk sebagian besar usia industri, kelompok manajer dan
tim, dan anggota diharapkan untuk mengembangkan metode mereka sendiri untuk

16
menyelesaikan tugas. Manajer senior mengamati dan mengukur hasil kerja yang terorganisir
secara hierarkis. Pesanan turun hierarki, dan tanggapan bergerak naik kembali hierarki. Saat
ini, pekerjaan diatur ke dalam tetapi lebih kecil kemungkinannya untuk mengeluarkan perintah
rinci atau prosedur operasi. Sebagian, ini karena keahlian dan kekuatan pengambilan
keputusan telah ditekan dalam organisasi. Mengubah ruang lingkup perusahaan. Pekerjaan
perusahaan telah berubah dari satu lokasi menjadi beberapa lokasi-kantor atau pabrik di
seluruh wilayah, negara, atau bahkan di seluruh dunia. Misalnya, Henry Ford mengembangkan
pabrik mobil produksi massal pertama di Dearborn tunggal, Michigan. sejarah. Pada 2015,
Ford mempekerjakan 199.000 orang di sekitar 67 pabrik di seluruh dunia. Dengan kehadiran
global semacam ini, kebutuhan akan koordinasi yang erat antara produksi, pemasaran,
distribusi, dan layanan desain jelas mementingkan skala dan kepentingan baru. Perusahaan
global besar perlu memiliki tim yang bekerja secara global. Penekanan pada inovasi. Meskipun
kita cenderung mengaitkan inovasi dalam bisnis dan sains dengan individu-individu hebat,
individu-individu hebat ini paling mungkin bekerja dengan tim kolega yang brilian. Pikirkan Bill
Gates dan Steve Jobs (pendiri Microsoft dan Apple), keduanya adalah inovator yang sangat
dihormati dan keduanya membangun tim kolaboratif yang kuat untuk memelihara dan
mendukung inovasi di perusahaan mereka. Inovasi awal mereka berasal dari kolaborasi erat
dengan kolega dan mitra. Dengan kata lain, inovasi adalah proses kelompok dan sosial, dan
sebagian besar inovasi berasal dari kolaborasi antar individu di laboratorium, bisnis, atau
lembaga pemerintah. Praktik dan teknologi kolaboratif yang kuat diyakini akan meningkatkan
laju dan kualitas inovasi. Mengubah budaya kerja dan bisnis. Sebagian besar penelitian
tentang kolaborasi mendukung gagasan bahwa tim yang beragam menghasilkan hasil yang lebih
baik lebih cepat daripada individu yang bekerja sendiri. Gagasan populer tentang kerumunan
("crowdsourcing" dan "wisdom of crowds") juga memberikan dukungan budaya untuk
kolaborasi dan kerja tim

Apa itu Bisnis Sosial?

Banyak perusahaan saat ini meningkatkan kolaborasi dengan merangkul bisnis sosial -
penggunaan platform jejaring sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan alat sosial internal
perusahaan - untuk melibatkan karyawan, pelanggan, dan pemasok mereka. Alat-alat ini
memungkinkan pekerja untuk mengatur profil, membentuk grup, dan "mengikuti" pembaruan
status masing-masing. Tujuan dari bisnis sosial adalah untuk kelompok-kelompok di dalam dan
di luar perusahaan untuk mempercepat dan meningkatkan pertukaran informasi, inovasi, dan
pengambilan keputusan. Kata kunci dalam bisnis sosial adalah percakapan. Pelanggan,
pemasok, karyawan, manajer, dan bahkan agen pengawas terus melakukan percakapan
tentang perusahaan, sering kali tanpa sepengetahuan perusahaan atau aktor utamanya
(mempekerjakan interaksi lebih dalam dengan manajer dan manajer). Pendukung bisnis sosial
berpendapat bahwa, jika perusahaan dapat menyesuaikan dengan percakapan ini, mereka akan
memperkuat ikatan mereka dengan konsumen, pemasok, dan karyawan, meningkatkan
keterlibatan emosional mereka di perusahaan. Semua ini membutuhkan banyak transparansi
informasi. Orang perlu berbagi pendapat dan fakta dengan orang lain secara langsung, tanpa
campur tangan dari eksekutif atau orang lain. Karyawan mengetahui secara langsung apa yang

17
dipikirkan pelanggan dan karyawan lain, pemasok akan belajar secara langsung pendapat mitra
rantai pasokan, dan bahkan manajer mungkin akan belajar lebih banyak langsung dari mereka.

karyawan seberapa baik yang mereka lakukan. Hampir setiap orang yang terlibat dalam
penciptaan nilai akan tahu lebih banyak tentang orang lain. Jika lingkungan seperti itu dapat
diciptakan, kemungkinan itu adalah kota, memacu inovasi, dan mempercepat pengambilan
keputusan. Jika perancang produk dapat belajar langsung tentang bagaimana produk mereka
lakukan di pasar secara real time, berdasarkan umpan balik konsumen, mereka dapat
mempercepat proses mendesain ulang. Jika karyawan dapat menggunakan koneksi sosial di
dalam dan di luar perusahaan untuk memperoleh pengetahuan dan wawasan baru, mereka
akan dapat bekerja lebih efisien dan menyelesaikan lebih banyak masalah bisnis. Tabel 2.2
menggambarkan aplikasi penting bisnis sosial di dalam dan di luar perusahaan. Bab ini berfokus
pada bisnis sosial perusahaan — penggunaan internal perusahaannya. Bab 7 dan 10
menjelaskan aplikasi bisnis sosial yang berkaitan dengan pelanggan dan pemasok di luar
perusahaan. untuk mendorong efisiensi operasional. Manfaat Bisnis dari Kolaborasi dan Bisnis
Sosial Meskipun banyak artikel dan buku telah ditulis tentang kolaborasi, hampir semua
penelitian tentang topik ini adalah anekdotal. Namun demikian, ada kepercayaan umum di
antara komunitas bisnis dan akademis bahwa semakin banyak perusahaan bisnis "kolaboratif,"
semakin sukses, dan bahwa kolaborasi di dalam dan di antara perusahaan lebih penting
daripada dalam bisnis dan informasi manajer sistem menemukan bahwa investasi dalam
teknologi kolaborasi menghasilkan perbaikan organisasi yang mengembalikan lebih dari empat
kali jumlah investasi, dengan manfaat terbesar untuk penjualan, pemasaran, dan fungsi
penelitian dan pengembangan (Frost dan Sulawesi, 2009). Konsultan McKinsey & Company
memperkirakan bahwa teknologi sosial yang digunakan di dalam dan di seluruh perusahaan
berpotensi meningkatkan produktivitas pekerja interaksi sebesar 20 hingga 25 persen
(McKinsey Global Institute, 2012). Tabel 2.3 merangkum beberapa manfaat kolaborasi dan
bisnis sosial yang telah diidentifikasi. Gambar 2.7 menggambarkan secara grafis bagaimana
kolaborasi diyakini mempengaruhi kinerja bisnis. lalu. Sura global Kolaborasi Budaya dan
Proses Bisnis Membangun Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di perusahaan bisnis,
terutama jika tidak ada budaya yang mendukung atau proses bisnis. Perusahaan bisnis,
terutama perusahaan besar, memiliki reputasi di masa lalu sebagai "komando dan kontrol"

organisasi di mana para pemimpin puncak memikirkan semua masalah yang sangat penting dan
kemudian memerintahkan karyawan tingkat bawah untuk melaksanakan rencana manajemen

18
senior. Tugas manajemen menengah seharusnya adalah menyampaikan pesan bolak-balik, naik
turun hierarki. Perusahaan-perusahaan komando dan kontrol mengharuskan karyawan tingkat
bawah untuk melakukan pesanan tanpa terlalu banyak bertanya, tanpa tanggung jawab untuk
memperbaiki proses, dan tanpa imbalan untuk kerja tim atau kinerja tim. Jika kelompok kerja
Anda membutuhkan bantuan dari kelompok kerja lain, itu adalah sesuatu yang harus dipikirkan
oleh bos. Anda tidak pernah berkomunikasi secara horizontal, selalu vertikal, sehingga
manajemen dapat mengontrol prosesnya. Bersama-sama, harapan manajemen dan karyawan
membentuk budaya, sekumpulan asumsi tentang tujuan bersama dan bagaimana orang harus
berperilaku. Banyak perusahaan bisnis masih beroperasi dengan cara ini. Budaya bisnis
kolaboratif dan proses bisnis sangat berbeda. Manajer senior bertanggung jawab untuk
mencapai hasil tetapi bergantung pada tim karyawan untuk mencapai dan
mengimplementasikan hasil. Kebijakan, produk, desain, proses, dan sistem jauh lebih
tergantung pada tim di semua tingkatan organisasi untuk merancang, membuat, dan
membangun. Tim dihargai untuk kinerja mereka, dan individu dihargai untuk kinerja mereka
dalam tim. Fungsi manajer menengah adalah untuk membangun tim, mengoordinasikan
pekerjaan mereka, dan memantau kinerja mereka. Budaya bisnis dan proses bisnis lebih
"sosial". Dalam budaya kolaboratif, manajemen senior menetapkan kolaborasi dan kerja tim
sebagai hal yang vital bagi organisasi, dan sebenarnya mengimplementasikan kolaborasi untuk
jajaran bisnis senior juga. Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan Bisnis Sosial Budaya
kolaboratif dan berorientasi tim tidak akan menghasilkan manfaat tanpa sistem informasi yang
memungkinkan kolaborasi dan bisnis sosial. Saat ini ada ratusan alat yang dirancang untuk
menghadapi kenyataan bahwa, untuk berhasil dalam pekerjaan kita, kita semua adalah
karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer yang jauh lebih tergantung. Beberapa alat ini
mahal, tetapi yang lain tersedia online secara gratis (atau dengan versi premium dengan biaya
murah). Mari kita lihat lebih dekat beberapa alat ini. satu sama lain, sesama

E-mail dan Pesan Instan (IM) E-mail dan pesan instan (termasuk pesan teks)

telah menjadi alat komunikasi dan kolaborasi utama untuk pekerjaan interaksi. Perangkat
lunak mereka beroperasi pada komputer, ponsel, dan perangkat nirkabel lainnya dan mencakup
fitur untuk berbagi file serta mengirim pesan. Banyak sistem pesan instan memungkinkan
pengguna untuk terlibat dalam percakapan waktu-nyata dengan banyak peserta secara
bersamaan. Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan e-mail telah menurun, dengan
olahpesan dan media sosial menjadi saluran komunikasi pilihan.

Wikis

Wikis adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna untuk berkontribusi dan mengedit
konten teks dan gambar tanpa pengetahuan tentang pengembangan halaman web atau teknik
pemrograman. Wiki yang paling terkenal adalah Wikipedia, proyek referensi terbesar yang
diedit secara kolaboratif di dunia. Itu bergantung pada sukarelawan yang menghasilkan uang
dan tidak menerima iklan.

Wikimedia adalah alat yang sangat berguna untuk menyimpan dan berbagi pengetahuan dan
wawasan perusahaan. Vendor perangkat lunak perusahaan SAP AG memiliki wiki yang

19
bertindak sebagai basis informasi untuk orang-orang di luar perusahaan, seperti pelanggan dan
pengembang perangkat lunak yang membangun program yang berinteraksi dengan perangkat
lunak SAP. Di masa lalu, orang-orang itu bertanya dan kadang-kadang menjawab pertanyaan
secara informal di forum online SAP, tetapi itu adalah sistem yang tidak efisien, dengan orang-
orang bertanya dan menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang

Dunia Virtual

Dunia virtual, seperti Second Life, sedang online Lingkungan 3-D dihuni oleh "penghuni" yang
telah membangun representasi grafis dari diri mereka sendiri yang dikenal sebagai avatar.
Perusahaan seperti IBM, Cisco, dan Intel Corporations menggunakan dunia online untuk rapat,
wawancara, acara pembicara tamu, dan pelatihan karyawan. Orang dunia nyata yang diwakili
oleh avatar bertemu, berinteraksi, dan bertukar ide di lokasi virtual ini menggunakan gerakan,
percakapan kotak obrolan, dan komunikasi suara.

Platform Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Sekarang ada rangkaian produk perangkat lunak yang menyediakan platform multifungsi untuk
kolaborasi dan bisnis sosial di antara tim-tim karyawan yang bekerja bersama dari berbagai
lokasi. Yang paling banyak digunakan adalah Internet. konferensi audio dan sistem konferensi
video berbasis, layanan kolaborasi cloud seperti layanan online Google dan alat, sistem
kolaborasi perusahaan seperti Microsoft Share Point dan IBM Notes, dan alat jejaring sosial
perusahaan seperti Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Jive, Facebook at Work, dan Koneksi
IBM. Sistem Rapat Virtual Dalam upaya mengurangi biaya perjalanan dan memungkinkan
orang di lokasi yang berbeda untuk bertemu dan berkolaborasi, banyak perusahaan, baik besar
maupun kecil, mengadopsi teknologi konferensi video dan konferensi web. Perusahaan seperti
Heinz, GE, dan PepsiCo menggunakan sistem pertemuan virtual untuk pengarahan produk,
kursus pelatihan, sesi strategi, dan bahkan obrolan yang menginspirasi.

Konferensi video memungkinkan individu di dua lokasi atau lebih untuk berkomunikasi secara
bersamaan melalui transmisi video dan audio dua arah. Sistem konferensi video canggih
menghadirkan teknologi telepresence, lingkungan audio dan visual terintegrasi yang
memungkinkan seseorang untuk memberikan tampilan hadir di lokasi selain lokasi fisiknya yang
sebenarnya. Sistem berbasis Internet gratis atau berbiaya rendah seperti konferensi video grup
Skype, Google+ Hangouts, Zoom, dan ooVoo berkualitas lebih rendah, tetapi masih berguna
untuk perusahaan kecil. FaceTime dari Apple berguna untuk konferensi video satu-ke-satu.
Beberapa alat ini tersedia di perangkat seluler. Perusahaan dari semua ukuran menemukan alat
pertemuan online berbasis web seperti Cisco WebEx, Skype for Business, dan Adobe Connect
yang sangat membantu untuk pelatihan dan presentasi penjualan. Produk-produk ini
memungkinkan para peserta untuk berbagi dokumen dan presentasi dalam hubungannya
dengan konferensi video dan video langsung melalui webcam. Layanan Kolaborasi Cloud
Google menawarkan banyak alat dan layanan online, dan beberapa di antaranya cocok untuk
kolaborasi. Mereka termasuk Google Drive, Google Documents, Google Apps, Google Sites, dan
Google+. Sebagian besar gratis.

20
Google Drive adalah layanan penyimpanan dan sinkronisasi file untuk berbagi file penyimpanan
cloud, dan pengeditan kolaboratif. Layanan berbagi file online berbasis web semacam itu
memungkinkan pengguna untuk mengunggah file untuk mengamankan situs penyimpanan
online yang darinya file dapat dibagikan kepada orang lain. Microsoft One Drive dan Dropbox
adalah layanan penyimpanan cloud terkemuka lainnya. Mereka menampilkan layanan gratis
dan berbayar, tergantung pada jumlah ruang penyimpanan dan administrasi yang diperlukan.
Pengguna dapat menyinkronkan file mereka yang disimpan secara online dengan PC lokal
mereka dan jenis perangkat lainnya dengan opsi untuk membuat file pribadi dengan kontak
yang ditunjuk Google Drive dan Microsoft OneDrive terintegrasi dengan alat untuk membuat
dan berbagi dokumen. OneDrive menyediakan penyimpanan online untuk dokumen Microsoft
Office dan file lainnya dan berfungsi dengan aplikasi Microsoft Office, baik yang diinstal
maupun di web. Itu dapat berbagi ke Facebook juga. Google Drive terintegrasi dengan Google
Documents, serangkaian aplikasi produktivitas yang menawarkan pengeditan kolaboratif pada
dokumen, spreadsheet, dan presentasi. Suite produktivitas berbasis cloud Google untuk bisnis
(pengolah kata, spreadsheet, presentasi, kalender dan surat) yang disebut Google Apps for
Business juga bekerja dengan Google Drive. Situs Google memungkinkan pengguna untuk
dengan cepat membuat situs berorientasi tim daring tempat banyak orang dapat berkolaborasi
dan berbagi file. Google+ adalah upaya Google untuk membuat alat-alat ini dan produk serta
layanan lain yang ditawarkannya lebih "sosial" untuk penggunaan konsumen dan bisnis.
Pengguna Google+ dapat membuat profil dan juga "Lingkaran" untuk mengatur orang ke dalam
kelompok tertentu untuk berbagi dan berkolaborasi, "Hangouts" memungkinkan orang untuk
terlibat dalam obrolan video grup, dengan maksimum 10 orang berpartisipasi pada suatu titik
waktu. publik dan untuk membagikannya atau Microsoft Share Point dan IBM Notes Microsoft
Share Point adalah platform kolaborasi berbasis dokumen dan manajemen dokumen,
dikombinasikan dengan mesin pencari yang kuat yang diinstal pada server perusahaan. Share
Point memiliki antarmuka berbasis web dan integrasi dekat dengan alat produktivitas seperti
Microsoft Office,

termasuk Office 365, versi online Microsoft berbasis web dari alat-alat ini yang ditawarkan
sebagai layanan berlangganan. Perangkat lunak Share Point memungkinkan karyawan berbagi
dokumen dan berkolaborasi dalam proyek menggunakan dokumen Office sebagai dasar. Share
Point dapat digunakan untuk meng-host situs web internal yang mengatur dan menyimpan
informasi dalam satu ruang kerja pusat untuk memungkinkan tim mengoordinasikan kegiatan
kerja, berkolaborasi dan menerbitkan dokumen, mengelola daftar tugas, menerapkan alur
kerja, dan berbagi informasi melalui wiki dan blog. Pengguna dapat menggabungkan versi
dokumen dan keamanan dokumen. Karena SharePoint menyimpan dan mengatur informasi di
satu tempat, pengguna dapat menemukan informasi yang relevan dengan cepat dan efisien
sambil bekerja sama secara erat pada tugas, proyek, dan dokumen. Alat pencarian perusahaan
membantu menemukan orang, keahlian, dan konten. Share Point sekarang memiliki alat sosial.
Southern Valve & Fitting USA (SVF) menyediakan grosir pipa, irigasi, dan katup utilitas dan
perlengkapan. Perusahaan ini awalnya menggunakan EMC Documentum eRoom dan Google
Docs untuk berbagi dokumen tetapi mengalami ms integrasi proble. SVF memporting dokumen
dan situs timnya ke Microsoft Share Point Online, yang terintegrasi dengan Office 365. Solusi ini
menggabungkan beberapa program untuk komunikasi dan kolaborasi menjadi satu layanan

21
online. Karyawan dapat mengakses dokumen dari mana saja di dunia menggunakan koneksi
Internet standar dan mengedit dokumen dengan menggunakan alat produktivitas Office 365
yang lunak. Semuanya diakses dari satu platform. Pesanan yang ditempatkan di Cina ditangani
sebagai proyek Share Point, dan semua data pesanan penjualan dan dokumen dibagikan ke
seluruh perusahaan (Microsoft Corporation, 2015). IBM Notes (sebelumnya Lotus Notes)
adalah sistem perangkat lunak kolaboratif dengan kemampuan untuk berbagi kalender, email,
pengiriman pesan, penulisan dan pengeditan kolektif, akses basis data bersama, dan
pertemuan online. Perangkat lunak Notes yang diinstal pada komputer desktop atau laptop
memperoleh aplikasi yang disimpan di lingkungan pengembangan aplikasi IBM Domino Taven.
Notes diaktifkan web dan menawarkan layanan sehingga pengguna dapat membangun aplikasi
khusus untuk memenuhi kebutuhan unik mereka. Notes juga menambahkan kemampuan untuk
blog, microblog, wiki, agregator RSS, sistem desk help, konferensi suara dan video, dan
pertemuan online. IBM Notes menjanjikan tingkat keamanan dan keandalan yang tinggi dan
kemampuan untuk mempertahankan kendali atas informasi perusahaan yang sensitif. Alat
Jejaring Sosial Perusahaan Alat yang baru saja kami jelaskan mencakup kemampuan untuk
mendukung bisnis sosial, tetapi ada juga alat sosial yang lebih khusus untuk tujuan ini, seperti
Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Jive dan IBM Connections. Alat jejaring sosial
perusahaan menciptakan nilai bisnis dengan menghubungkan anggota organisasi melalui profil,
pembaruan, dan pemberitahuan yang mirip dengan fitur Facebook tetapi disesuaikan dengan
penggunaan internal perusahaan. Tabel 2.4 memberikan lebih banyak rincian tentang
kemampuan sosial internal ini. Meskipun perusahaan telah mendapat manfaat dari jejaring
sosial perusahaan, jejaring sosial internal belum menangkap secepat pengguna menggunakan
Facebook, Twitter, dan produk jejaring sosial publik lainnya. Studi kasus penutup bab
membahas topik ini.

Daftar Periksa untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih Kolaborasi dan Perangkat Lunak
Sosial Dengan begitu banyak kolaborasi dan perangkat dan layanan bisnis sosial, bagaimana
Anda memilih teknologi kolaborasi yang tepat untuk perusahaan Anda? Untuk menjawab
pertanyaan ini, Anda perlu kerangka kerja untuk memahami masalah apa saja

Organisasi, Manajemen, dan Jaringan Departemen Sistem Informasi Dalam semua kecuali yang
terkecil dari perusahaan, departemen sistem informasi adalah unit organisasi formal yang
bertanggung jawab untuk layanan teknologi informasi. Departemen sistem informasi
bertanggung jawab untuk memelihara perangkat lunak, penyimpanan data, dan jaringan yang
terdiri dari infrastruktur TI perusahaan. Departemen sistem informasi terdiri dari spesialis,
seperti programmer, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi .
Programmer adalah spesialis teknis yang sangat terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak
untuk komputer. Analis sistem merupakan penghubung utama antara kelompok sistem
informasi dan seluruh organisasi. Adalah tugas analis sistem untuk menerjemahkan masalah
bisnis yang kami uraikan tentang infrastruktur TI secara terperinci di Bab 5. dan persyaratan
menjadi persyaratan dan sistem informasi. Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim
programmer dan manajer proyek analis, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau
spesialis basis data. Mereka juga manajer operasi komputer dan staf entri data. Juga, spesialis
eksternal, seperti vendor dan produsen perangkat keras, perusahaan perangkat lunak, dan

22
konsultan, sering berpartisipasi dalam operasi sehari-hari dan perencanaan jangka panjang
sistem informasi. Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh chief
information officer (CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi. penggunaan teknologi
informasi di perusahaan. CIOS saat ini memiliki latar belakang bisnis yang kuat serta keahlian
sistem informasi dan memainkan peran kepemimpinan dalam mengintegrasikan teknologi ke
dalam strategi bisnis perusahaan. Perusahaan-perusahaan besar saat ini juga memiliki posisi
untuk chief security officer, chief knowledge officer, chief data officer, dan chief privacy officer,
yang semuanya bekerja sama dengan CIO. Chief security officer (CSO) bertanggung jawab atas
keamanan sistem informasi untuk perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan
kebijakan keamanan informasi perusahaan (lihat Bab 8). (Kadang-kadang posisi ini disebut chief
security security officer [CISO] di mana keamanan sistem informasi dipisahkan dari keamanan
fisik.) OMS bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan spesialis sistem
informasi tentang keamanan, menjaga manajemen sadar akan ancaman dan gangguan
keamanan, dan memelihara alat dan kebijakan yang dipilih untuk menerapkan keamanan.
Keamanan sistem informasi dan kebutuhan untuk melindungi data pribadi telah menjadi sangat
penting sehingga perusahaan-perusahaan yang mengumpulkan data pribadi dalam jumlah yang
sangat besar telah menetapkan posisi untuk chief privacy officer (CPO). CPO bertanggung
jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi data yang ada yang diharapkan untuk
undang-undang privasi. Petugas pengetahuan chicf (CKO) bertanggung jawab atas program
manajemen pengetahuan perusahaan. CKO membantu merancang program dan sistem untuk
menemukan sumber pengetahuan baru atau memanfaatkan pengetahuan yang ada dengan
lebih baik dalam proses organisasi dan manajemen. Chief data officer (CDO) bertanggung
jawab atas tata kelola perusahaan dan pemanfaatan informasi dari datanya. CDO memastikan
bahwa perusahaan mengumpulkan data yang sesuai untuk melayani kebutuhannya,
menggunakan teknologi yang tepat untuk menganalisis data, dan menggunakan hasilnya untuk
mendukung keputusan bisnis. Posisi ini muncul untuk menangani jumlah data organisasi yang
sangat besar yang sekarang dihasilkan dan dikumpulkan (lihat Bab 6). memaksimalkan nilai
yang dapat diraih organisasi

Pengguna akhir adalah perwakilan dari departemen di luar grup sistem informasi untuk siapa
aplikasi dikembangkan. Para pengguna se memainkan peran yang semakin besar dalam desain
dan pengembangan sistem informasi. Pada tahun-tahun awal komputasi, kelompok sistem
informasi sebagian besar diprogram oleh para programmer yang melakukan fungsi teknis yang
sangat khusus tetapi terbatas. Saat ini, proporsi anggota staf yang terus bertambah adalah
analis sistem dan spesialis jaringan, dengan departemen sistem informasi bertindak sebagai
agen perubahan yang kuat dalam organisasi. Departemen sistem informasi menyarankan
strategi bisnis baru dan produk serta layanan berbasis informasi baru dan mengoordinasikan
pengembangan teknologi dan perubahan terencana dalam organisasi. Dalam delapan tahun ke
depan hingga 2024, IS / MIS akan menambah sekitar 500.000 pekerjaan dan akan tumbuh 50
persen lebih cepat dari rata-rata pertumbuhan pekerjaan untuk ekonomi secara keseluruhan.
Dari 114 pekerjaan, MIS berada di peringkat ke 15 dalam hal gaji. Pada 2016, upah rata-rata
untuk pekerjaan IT / SIM sekitar $ 80.000, dua kali lipat dari semua pekerjaan. Sementara
semua pekerjaan IT / IS menunjukkan pertumbuhan di atas rata-rata, pekerjaan yang tumbuh
paling cepat adalah spesialis dukungan komputer (12 persen), administrator basis data (11

23
persen), analis sistem (21 persen), analis keamanan informasi (18 persen), insinyur perangkat
lunak (17 persen), dan manajer sistem informasi (15 persen) (Biro Statistik Tenaga Kerja, 2015).
Tanpa diduga, programmer komputer akan kehilangan 8 persen dalam periode ini, sebagian
karena proses pembuatan program komputer menjadi semakin efisien dengan pertumbuhan
layanan perangkat lunak online dan komputasi awan. Secara umum, manajemen pekerjaan TI
IS menunjukkan ekspansi lebih cepat daripada oCcupations teknis di TI. Dengan bisnis dan
lembaga pemerintah semakin bergantung pada Internet untuk komputasi dan komunikasi,
posisi manajemen sistem dan keamanan jaringan sangat dibutuhkan. Lihat Track Pembelajaran
untuk bab ini berjudul "Prospek Pekerjaan dan Karir untuk Sistem Informasi Jurusan 2012-2018"
untuk rincian lebih lanjut tentang peluang kerja IS

Mengatur Fungsi Sistem Informasi

Ada banyak jenis perusahaan bisnis, dan ada banyak cara di mana IT fungsi diatur dalam
perusahaan. Perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki grup sistem informasi formal.
Mungkin ada satu karyawan yang bertanggung jawab untuk menjaga jaringan dan aplikasinya
berjalan, atau mungkin menggunakan konsultan untuk layanan ini. Perusahaan yang lebih
besar akan memiliki departemen sistem informasi yang terpisah, yang dapat diatur dalam
beberapa jalur yang berbeda, tergantung pada sifat dan kepentingan perusahaan. Jalur
Pembelajaran kami menjelaskan cara-cara alternatif mengatur fungsi sistem informasi dalam
bisnis. Pertanyaan tentang bagaimana departemen sistem informasi harus diorganisasi adalah
bagian dari masalah tata kelola TI yang lebih besar. Tata kelola TI mencakup strategi dan
kebijakan untuk menggunakan teknologi informasi dalam suatu organisasi. Ini menentukan hak
keputusan dan kerangka kerja untuk akuntabilitas untuk memastikan bahwa penggunaan
teknologi informasi mendukung strategi dan tujuan organisasi. Seberapa besar fungsi sistem
informasi harus dipusatkan? Keputusan apa yang harus diambil untuk memastikan manajemen
yang efektif dan penggunaan teknologi informasi, termasuk pengembalian investasi IT? Siapa
yang harus membuat keputusan ini? Bagaimana keputusan ini dibuat dan dimonitor?
Perusahaan dengan tata kelola TI yang unggul akan dengan jelas memikirkan jawabannya.

CASE 2 SOCIAL BUSINESS: FULLSPEED AHEAD OR PROCEED WITH CAUTION?

Banyak karyawan saat ini sudah berpengalaman dalam dasar-dasar jejaring sosial publik
menggunakan alat-alat seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Larry Ellison, kepala
perusahaan perangkat lunak raksasa Oracle, bahkan melangkah lebih jauh dengan menyatakan
bahwa jejaring sosial harus menjadi tulang punggung aplikasi bisnis dan bahwa Facebook
adalah model yang baik untuk bagaimana pengguna bisnis harus berinteraksi dengan perangkat
lunak. Menurut Gartner, Inc., 50 persen organisasi besar akan segera memiliki jejaring sosial
internal seperti Facebook, dan 30 persen di antaranya akan dianggap sama pentingnya dengan
e-mail dan telepon. Jejaring sosial perusahaan akan menjadi yang utama hari ini.

saluran komunikasi untuk memperhatikan, memutuskan, bertindak berdasarkan

informasi yang relevan dengan melaksanakan pekerjaan. Namun, Gartner juga mencatat
bahwa hingga 2015, 80 persen upaya bisnis sosial tidak akan mencapai manfaat yang
dimaksudkan karena teknologi kepemimpinan yang tidak memadai. atau dan penekanan

24
berlebihan pada inisiatif sosial dalam bisnis berbeda dari penyebaran teknologi lainnya.
Sebagai contoh, implementasi perencanaan sumber daya perusahaan atau sistem manajemen
hubungan pelanggan bersifat top-down: Pekerja dilatih dalam aplikasi dan diharapkan untuk
menggunakannya. Sebaliknya, alat bisnis sosial membutuhkan lebih banyak pendekatan
"tarik", yang melibatkan.

pekerja dan menawarkan mereka cara yang jauh lebih baik untuk bekerja. Dalam
kebanyakan kasus, mereka tidak dapat dipaksa untuk menggunakan aplikasi sosial. Ketika
perusahaan memperkenalkan teknologi media sosial baru (serta teknologi lainnya), karyawan
sering menolak alat-alat baru, melekat pada cara kerja lama, seperti email, karena mereka lebih
akrab dan nyaman. Ada perusahaan di mana karyawan memiliki duplikat komunikasi di media
sosial dan email, meningkatkan waktu dan biaya untuk melakukan pekerjaan mereka. BASF,
produsen bahan kimia terbesar di dunia dengan anak perusahaan dan perusahaan patungan di
lebih dari 80 negara, melarang beberapa tim proyek menggunakan email untuk mendorong
karyawan menggunakan alat media sosial baru. Bisnis sosial membutuhkan perubahan dalam
pemikiran termasuk kemampuan untuk melihat organisasi dengan cara yang lebih datar dan
horizontal. Bisnis sosial jauh lebih terbuka untuk ide semua orang. Seorang sekretaris, pekerja
jalur perakitan, atau pegawai bagian penjualan mungkin menjadi sumber gagasan besar
berikutnya. Kemampuan utama media sosial untuk mengelola jaringan sosial dan berbagi
konten digital dapat membantu atau melukai organisasi. Jejaring sosial dapat menyediakan
sumber informasi yang kaya dan beragam yang meningkatkan produktivitas organisasi,
efisiensi, dan kelompok inovasi orang-orang yang berpikiran sama yang enggan untuk
berkomunikasi dan bertukar pengetahuan dengan orang luar. Produktivitas dan moral akan
turun jika karyawan menggunakan jaringan sosial internal untuk mengkritik orang lain atau
menuntut agenda pribadi. Aplikasi bisnis sosial yang dimodelkan pada platform yang
menghadap konsumen seperti Facebook dan Twitter tidak akan bekerja dengan baik di
organisasi yang memiliki tujuan berbeda. Akankah perusahaan menggunakan bisnis sosial
untuk operasi, sumber daya manusia, atau inovasi? Platform media sosial yang akan bekerja
paling baik tergantung. Ini berarti bahwa alih-alih berfokus pada teknologi, bisnis harus terlebih
dahulu mengidentifikasi bagaimana inisiatif sosial akan benar-benar meningkatkan praktik kerja
bagi karyawan dan manajer. Mereka membutuhkan pemahaman rinci tentang jejaring sosial:
bagaimana orang-orang saat ini bekerja, dengan siapa mereka bekerja apa kebutuhan mereka,
dan langkah-langkah untuk mengatasinya dapat digunakan untuk mendukung yang sudah ada
sebelumnya pada bias dan resistensi karyawan tujuan bisnis yang spesifik. Strategi bisnis sosial
yang sukses membutuhkan kepemimpinan dan perubahan perilaku. Mensponsori proyek sosial
saja tidak cukup - manajer perlu menunjukkan komitmen mereka terhadap gaya kerja yang
lebih terbuka dan transparan. Karyawan yang terbiasa berkolaborasi dan berbisnis secara lebih
tradisional

Networked Enterprise Mengubah sebuah organisasi untuk bekerja dengan cara yang
berbeda membutuhkan mendaftar orang-orang yang paling terlibat dan tertarik untuk
membantu dan merancang dan membangun cara kerja yang tepat membutuhkan insentif untuk
menggunakan perangkat lunak sosial. menempatkan lingkungan untuk menggunakan teknologi
sosial Manajemen perlu memastikan bahwa upaya jejaring sosial internal dan eksternal

25
perusahaan di jaringan tersebut harus relevan, mutakhir, dan mudah diakses; pengguna harus
dapat terhubung dengan orang-orang yang memiliki informasi yang mereka butuhkan dan yang
tidak terjangkau atau sulit dijangkau. Alat bisnis sosial harus sesuai untuk tugas yang dihadapi
dan proses bisnis organisasi, dan pengguna perlu memahami bagaimana dan mengapa
menggunakannya. Misalnya, pada 2012 NASA Goddard Space Flight Center harus
meninggalkan gedung yang dibuat khusus. jaringan sosial perusahaan bernama Spacebook
karena tidak ada yang tahu bagaimana alat sosialnya akan membantu orang melakukan
pekerjaan mereka. Spacebook dirancang untuk membantu tim kecil berkolaborasi tanpa
mengirim email ke grup yang lebih besar tetapi sangat sedikit pengguna yang mengadopsinya.
Meskipun ada tantangan yang terkait dengan peluncuran jaringan sosial internal, ada
perusahaan yang berhasil menggunakan jaringan ini. Sebagai contoh, Bayer Material Sciences,
divisi ilmu material material senilai $ 11, 8 miliar dari Bayer, membuat kolaborasi sosial sukses
dengan membuat alat lebih mudah diakses, menunjukkan nilai alat ini dalam proyek pilot,
menggunakan program mentoring terbalik untuk eksekutif senior, dan melatih para ahli
karyawan untuk menyebarkan pengetahuan tentang alat dan pendekatan sosial baru di dalam
perusahaan dan menunjukkan manfaatnya. memberikan nilai asli kepada bisnis. Content Bayer
Material Sciences memilih IBM Connections untuk perangkat bisnis sosialnya. IBM Connections
adalah platform sosial untuk kolaborasi, kerja sama, dan konsolidasi yang biasanya digunakan
dalam jaringan sosial perusahaan yang terpusat. Unggulan adalah alat untuk profil karyawan;
komunitas orang-orang dengan minat dan keahlian yang sama; blog; wiki; melihat, mengatur
dan mengelola tugas; forum untuk bertukar ide dengan orang lain; dan jajak pendapat dan
survei pelanggan dan sesama karyawan bersama dengan halaman rumah untuk setiap
pengguna untuk melihat apa yang terjadi di jaringan sosial orang itu dan mengakses data sosial
yang penting. Setahun setelah alat kolaborasi baru diperkenalkan, adopsi telah meningkat.
Bekerja dengan teknologi informasi perusahaan dan pemimpin bisnis, manajemen menetapkan
serangkaian tujuan ambisius untuk menumbuhkan bisnis sosial bersama dengan tujuh indikator
kinerja utama (KPIS) untuk mengukur kesuksesan. Tujuannya termasuk membina global.

kolaborasi, menciptakan jaringan yang lebih kuat di seluruh wilayah dan departemen,
menciptakan budaya berbagi yang kurang hierarkis, dan mengurangi kebingungan alat mana
yang dimaksudkan untuk pekerjaan mana. Upaya ini sekarang membuahkan hasil: 50 persen
karyawan sekarang aktif secara rutin di jejaring sosial perusahaan. Meskipun ROI tentang
inisiatif bisnis Sosial sulit diukur, Bayer Material Sciences telah mendapat manfaat dari aliran
pengetahuan yang lebih cepat, peningkatan efisiensi, dan biaya operasi yang lebih rendah.
Perusahaan lain yang membuat bisnis sosial berjalan adalah Carlo's Bake Shop, sebuah bisnis
milik keluarga tua yang menjadi bintang serial televisi reality Cake Boss di jaringan televisi kabel
TLC. Perusahaan ini memiliki 10 lokasi di New Jersey, New York, dan Las Vegas, dan orang-
orang dapat memesan kue khusus dari situs webnya. Berkat popularitas Cake Boss, yang
menciptakan lonjakan besar dalam permintaan untuk produk-produk Carlo, perusahaan
mencari untuk menciptakan kehadiran nasional selama beberapa tahun ke depan. Namun,
operasi toko menahan perusahaan. Carlo's sangat berbasis kertas, dan tumpukan dokumen
menghabiskan waktu karyawan dan menyebabkan kesalahan, yang kadang-kadang
mengakibatkan kebutuhan untuk memperbaiki atau membuat kembali kue atau menawarkan
pengembalian dana sebagian atau total kepada pelanggan. Pesanan khusus dibuat di atas

26
kertas dan kertas karbon, formulir pemesanan salah tempat atau hilang, dan orang-orang tidak
dapat membaca tulisan tangan dari pengambil pesanan Pada paruh kedua tahun 201 2, Carlo
menerapkan Salesforce CRM dengan alat jejaring sosial tenaga penjualan Chatter sebagai
larutan. Beberapa karyawan dan anggota tim manajemen Carlo pada awalnya menentang
sistem baru. Mereka percaya bahwa karena mereka sudah menggunakan email, Facebook, dan
Twitter, mereka tidak memerlukan alat sosial lain. Perusahaan mampu menunjukkan manfaat
bisnis sosial, dan tukang roti dan Chatter mengubah cara mereka bekerja. Carlo's memproduksi
kue kustom dalam volume yang sangat besar dari komisaris 75.000 kaki persegi di Jer- sey City
yang beroperasi sepanjang waktu. Chatter sekarang menjadi standar de facto untuk
komunikasi internal

dari pesanan hingga pengiriman. Jika dekorator kue utama sedang tidak ada, orang itu
masih termasuk dalam proses komunikasi dan diskusi. Setelah kembali, dekorator dapat
melihat perubahan warna, bentuk, atau desain. Karena karyawan Carlo secara sosial, kesalahan
turun lebih dari 30 persen, dan kru dapat memproduksi kue dan produk pelanggan lainnya
dengan lebih cepat dan efisien. Manajer memiliki akses ke dasbor data dan analitik yang
memungkinkan mereka untuk langsung melihat kinerja toko dan produk mana yang panas dan
mana yang tidak. Mereka dapat melihat pola penjualan dan transaksi secara mendalam. Ketika
Carlo berkembang secara nasional dan mungkin secara global, kemampuan untuk
menghubungkan orang dan melihat aliran pesanan sangat penting. Alat bisnis sosial telah
berubah sekarang berfungsi lebih dari sebuah organisasi yang secara bertahap tenggelam di
bawah beban kertas menjadi bisnis digital yang sangat efisien.

KASUS PERTANYAAN PELAJARAN

2-13 Identifikasi faktor-faktor manajemen, organisasi, dan teknologi yang bertanggung jawab
untuk menghambat adopsi jejaring sosial internal perusahaan

2-14 Bandingkan pengalaman dalam mengimplementasikan jejaring sosial internal dari dua
organisasi yang dijelaskan dalam kasus ini. Mengapa mereka berhasil? Apa peran yang
dimainkan manajemen dalam proses ini?

2-15 Haruskah semua perusahaan menerapkan jejaring sosial perusahaan internal? Mengapa
atau mengapa tidak?

27