Hasil Translate

Halaman 1
Halaman 2
68
MyLab MIS ™
Kunjungi mymislab.com untuk simulasi, tutorial, dan masalah di akhir bab.
Tujuan Pembelajaran
Setelah membaca bab ini, Anda akan mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
2- 1 Apakah proses bisnis itu? Bagaimana mereka terkait dengan informasi
sistem?
2- 2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis,
dan bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan organisasi
kinerja?
2- 3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting, dan
teknologi apa yang mereka gunakan?
2- 4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis?
KASUS VIDEO
Rantai Pasokan Tautan Ritel Walmart
CEMEX: Menjadi Bisnis Sosial
Video Instruksional:
US Foodservice Mengembangkan Pasar dengan Oracle CRM on Demand
KASUS BAB
Jaringan Sosial Perusahaan Membantu ABB Berinovasi dan Berkembang
Sistem Baru Membantu Plan International Mengelola Sumber Daya Manusia
Berkolaborasi dengan Cara Glasscubes
Bisnis Sosial: Kecepatan Penuh ke Depan atau Lanjutkan dengan Hati-hati?
C
TERJADI
T
E
R 2
Bisnis
Elektronik Global dan
Kolaborasi
Halaman 3
69
A BB, yang berkantor pusat di Zurich, Swiss, adalah pemasok listrik global
jaringan, motor dan penggerak industri, dan generator untuk industri,

mercial, dan operasi utilitas. Perusahaan memiliki sekitar 135.000
karyawan di 100 negara di seluruh dunia dan terkenal karena inovasinya
dalam propulsi kapal dan transmisi tenaga. Kolaborasi, berbagi informasi-
inovasi, dan inovasi berkelanjutan sangat penting untuk pertumbuhan dan bisnis ABB
keberhasilan.
ABB memiliki intranet perusahaan, tetapi man-
agement percaya itu terlalu statis dan
ketinggalan zaman untuk memenuhi kebutuhannya saat ini
memberdayakan dan memberi energi pada karyawan.
Kemampuan intranet untuk
mencari informasi, dan informasi-
tion sering ditambahkan bukannya diubah.
Ini sering menciptakan dua atau lebih perbedaan-
versi ent dari konten yang sama. ABB
karyawan menyimpan informasi di
wiki, server file lokal, dan pengetahuan lainnya
platform tepi selain intranet, tambahkan-
kebingungan dan inefisiensi.
Ada sembilan platform berbeda
karyawan mungkin perlu mengakses untuk melakukannya
pekerjaan mereka. Selain itu, intranet
kekurangan alat untuk membantu staf berdialog,
berbagi ide, dan bekerja dengan anggota lain
anggota perusahaan, termasuk orang
yang mungkin tidak mereka ketahui.
Yang dibutuhkan ABB adalah sumber daya sentral yang akan mendukung dinamika
Berbagi pengetahuan. Seluruh staf akan dapat dengan mudah menemukan informasi
tentang perusahaan serta update tentang perkembangan terkini
inisiatif dan proyek. Alat yang akan membantu karyawan bekerja lebih dekat
bersama — termasuk kemampuan untuk menempatkan karyawan di bagian lain dari perusahaan
pany yang ahli dalam mata pelajaran tertentu — akan membantu merampingkan operasi
dan mempercepat fungsi bisnis utama.
ABB mengganti intranet yang sudah ketinggalan zaman dengan yang disebut Inside +
dinamis dan berkemampuan sosial. Inside + memberi karyawan ABB single
titik masuk ke semua informasi dan alat yang mereka butuhkan untuk pekerjaan mereka. Ini
termasuk Microsoft Yammer, Office 365, dan Sharepoint.
Yammer adalah platform jaringan sosial perusahaan yang digunakan oleh lebih dari
200.000 organisasi di seluruh dunia. Yammer memungkinkan karyawan untuk membuat
Jaringan Sosial Perusahaan Membantu ABB
Berinovasi dan Tumbuh
© Andrey Popov / Shutterstock
Halaman 4
grup untuk berkolaborasi dalam proyek dan berbagi serta mengedit dokumen dan menyertakan
umpan berita untuk mengetahui apa yang terjadi di dalam perusahaan. Yammer bisa jadi
diakses melalui web dan desktop serta perangkat seluler dan dapat diintegrasikan
dengan sistem lain seperti Microsoft SharePoint dan Office 365 untuk membuat lainnya
aplikasi lebih “sosial”. SharePoint adalah platform Microsoft untuk kolaborasi,
berbagi dokumen, dan manajemen dokumen. Office 365 adalah online Microsoft
layanan untuk aplikasi produktivitas Office (pengolah kata, spreadsheet,
presentasi elektronik, manajemen data). Layanan suratnya bekerja dengan mulus
dengan pertemuan online dan layanan konferensi video, menyederhanakan online
rapat.
Inside + mengintegrasikan semua platform internal utama yang digunakan karyawan untuk mereka
kerja. Umpan Yammer individual menempati paruh kiri halaman arahan. Sebuah
Umpan Yammer karyawan menampilkan pesan email dan pembaruan untuk dokumen
orang itu telah mengerjakan. Percakapan di Yammer diarsipkan dan
dapat dicari. Karyawan dapat mengakses Microsoft SharePoint dari Inside + mereka
toolbar, dan aplikasi Office 365 juga ditautkan dengan mulus ke Yammer. Ini
jaringan sosial perusahaan sekarang digunakan oleh 50.000 karyawan ABB-hampir satu
sepertiga dari tenaga kerja global perusahaan.
Bagaimana ABB mendapat manfaat dengan menjadi lebih "sosial"? Karyawan menggunakan
Yammer dan Inside + untuk berkolaborasi dalam proyek, berbagi ide, dan menemukan orang-
mencari di departemen lain dengan keahlian berguna yang dapat membantu mereka dalam
kerja. Memindahkan percakapan dari email ke Yammer telah membuat diskusi
lebih produktif dengan keterlibatan karyawan yang lebih baik. Beberapa tim ABB melaporkan
bahwa pesan email mereka menyusut hingga 50 persen. Staf bisa produktif
kapan pun dan di mana pun karena mereka dapat mengakses Inside + dari smart-
ponsel dan tablet. Lebih dari setengah komentar yang dikirim karyawan berasal
perangkat seluler. Perusahaan juga menghemat biaya konferensi. Sebagai contoh,
alih-alih menerbangkan 100 karyawan ke Zurich untuk kontrak komunikasi tahunan
pada tahun 2012 dan 2013, perusahaan menjalankan konferensi online dengan semua perbedaan
cussion disimpan dan diarsipkan di Yammer. Lebih banyak karyawan merasa dekat
terlibat dengan bisnis secara keseluruhan — sesuatu yang tidak mungkin terjadi
dicapai dengan sistem lama.
Sumber: Adam Bonefeste, “ABB Reinvents Its Intranet with Social Networking Technology,”
www.yammer.com, 28 Januari 2015; Rachel Miller, “Karyawan ABB Memiliki 50.000 Alasan untuk
Discover Yammer, ” allthingsic.com , diakses 8 Maret 2016; dan www.abb.com, diakses
14 Maret 2016.
Pengalaman A BB menggambarkan betapa banyak organisasi
saat ini mengandalkan informasi-

sistem untuk meningkatkan kinerja mereka dan tetap kompetitif. Juga
menunjukkan seberapa banyak sistem yang mendukung kolaborasi dan kerja tim membuat
perbedaan
ferensi dalam kemampuan organisasi untuk berinovasi, melaksanakan, dan menumbuhkan
keuntungan.
Diagram bab-pembukaan meminta perhatian pada poin-poin penting yang diangkat oleh
kasus ini dan bab ini. ABB sendiri adalah perusahaan yang padat pengetahuan
menghargai inovasi, tetapi terhambat oleh proses dan alat yang ketinggalan zaman
mengelola informasi yang menghalangi karyawan dan manajer untuk bekerja
efisien dan efektif. Ini mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk membuat dan
memberikan produk dan layanan baru yang terdepan.
Manajemen ABB memutuskan bahwa solusi terbaik adalah dengan menerapkan teknologi baru-
ogy untuk beralih dari pengetahuan perusahaan dan lingkungan kerja yang statis ke satu
70 Bagian Pertama Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
Halaman 5
yang secara aktif melibatkan karyawan dan memungkinkan mereka memperoleh lebih banyak
pengetahuan
dari rekan kerja. Perusahaan mengkonsolidasikan berbagai platform pengetahuannya
sehingga semua karyawan akan menggunakan Inside + sebagai satu titik masuk ke ABB
sistem untuk berbagi pengetahuan dan kolaborasi. ABB memanfaatkan Micro-
alat sosial lunak Yammer untuk meningkatkan kolaborasi dan keterlibatan karyawan.
Inside + mengintegrasikan semua cara karyawan berbagi pengetahuan. Masih ada lagi
berbagi pengetahuan kelembagaan yang efektif, dan perusahaan telah menjadi
lebih inovatif dan efisien.
Teknologi baru saja tidak akan menyelesaikan masalah ABB. Untuk membuat
solusi efektif, ABB harus mengubah budaya organisasi dan bisnisnya
proses untuk penyebaran pengetahuan dan kerja kolaboratif, dan yang baru
teknologi memungkinkan perubahan ini.
Berikut beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Bagaimana kolaborasi dan karyawan
keterlibatan yang membuat ABB kompetitif? Bagaimana penggunaan Yammer mengubah cara
tersebut
pekerjaan dilakukan di ABB?
2- 1 Apakah proses bisnis itu? Bagaimana kabarnya

mereka terkait dengan sistem informasi?
Untuk beroperasi, bisnis harus berurusan dengan banyak informasi yang berbeda.
kation tentang pemasok, pelanggan, karyawan, faktur, dan pembayaran, dan
tentu saja produk dan layanan mereka. Mereka harus mengatur aktivitas kerja yang memanfaatkan
informasi ini untuk beroperasi secara efisien dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan
dari perusahaan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua milik
mereka
informasi, membuat keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan bisnis mereka
proses ness.
Proses bisnis
Proses bisnis, yang kami perkenalkan di Bab 1, mengacu pada cara
di mana pekerjaan diatur, dikoordinasikan, dan difokuskan untuk menghasilkan sesuatu yang
berharga
produk atau layanan. Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang diperlukan
untuk menghasilkan produk atau layanan. Kegiatan ini didukung oleh arus
materi, informasi, dan pengetahuan di antara para peserta dalam pro- bisnis
cesses. Proses bisnis juga mengacu pada cara unik di mana organisasi
š Menyebarkan Yammer
Pengelolaan
Organisasi
Bisnis
Tantangan
Teknologi
Informasi
Sistem
Bisnis
Solusi
š Teknologi statis yang ketinggalan zaman

š Tersebar secara geografis
tenaga kerja
š Ubah pengetahuan
dan kolaborasi
proses
š Ubah organisasi
budaya
Di dalam +
š Menyediakan saluran baru
untuk pengetahuan
akuisisi, inovasi,
dan kolaborasi
š Meningkatkan produktivitas
š Mengurangi biaya
š Mengembangkan pengetahuan-
strategi berbagi
dan tujuan
Bab 2 Bisnis Elektronik Global dan Kolaborasi

71
Halaman 6
mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan dan cara-cara di mana
ment memilih untuk mengoordinasikan pekerjaan.
Untuk sebagian besar, kinerja perusahaan bisnis bergantung pada seberapa baik
proses bisnisnya dirancang dan dikoordinasikan. Bisnis perusahaan pro-
cesses dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif jika memungkinkan perusahaan
berinovasi atau mengeksekusi lebih baik dari para pesaingnya. Proses bisnis juga bisa
kewajiban jika mereka didasarkan pada cara kerja yang tidak efisien yang menghambat
daya tanggap dan efisiensi zasional. Penjelasan kasus bab- pembukaan
Perbaikan ABB dalam proses berbagi pengetahuan dengan jelas menggambarkan hal ini
poin, seperti halnya banyak kasus lain dalam teks ini.
Setiap bisnis dapat dilihat sebagai kumpulan proses bisnis, beberapa di antaranya
yang merupakan bagian dari proses yang mencakup lebih besar. Misalnya, penggunaan mentor-
ing, wiki, blog, dan video semuanya adalah bagian dari manajemen pengetahuan secara
keseluruhan
proses. Banyak proses bisnis yang terikat pada area fungsional tertentu. Untuk
Misalnya, fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab untuk mengidentifikasi pelanggan
tomers, dan fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan.
Tabel 2. 1 menjelaskan beberapa proses bisnis khas untuk masing-masing fungsional
bidang bisnis.
Proses bisnis lain melintasi banyak area fungsional yang berbeda dan membutuhkan
koordinasi lintas departemen. Misalnya, pertimbangkan yang tampaknya sederhana
proses bisnis untuk memenuhi pesanan pelanggan (lihat Gambar 2. 1) . Awalnya, file
departemen penjualan menerima pesanan penjualan. Urutan diteruskan terlebih dahulu ke
akuntansi
untuk memastikan pelanggan dapat membayar pesanan baik dengan verifikasi kredit atau
meminta pembayaran segera sebelum pengiriman. Setelah kredit pelanggan
didirikan, departemen produksi menarik produk dari persediaan atau
menghasilkan produk. Kemudian produk dikirim (dan ini mungkin memerlukan perbaikan
berurusan dengan perusahaan logistik, seperti UPS atau FedEx). Tagihan atau faktur dibuat
oleh departemen akuntansi, dan pemberitahuan dikirim ke pelanggan yang menunjukkan
bahwa produk telah dikirim. Departemen penjualan diberitahu tentang pengiriman tersebut
dan bersiap untuk mendukung pelanggan dengan menjawab panggilan atau memenuhi garansi
klaim.
Apa yang pada awalnya tampak sebagai proses sederhana, memenuhi pesanan, ternyata seperti itu
serangkaian proses bisnis yang sangat rumit yang membutuhkan koordinasi yang ketat.
tion dari kelompok fungsional utama dalam suatu perusahaan. Selain itu, untuk melakukan semua
secara efisien
langkah-langkah dalam proses pemenuhan pesanan ini membutuhkan banyak informasi.
TABEL 2. 1 CONTOH PROSES USAHA FUNGSIONAL
AREA SERBA GUNA
PROSES BISNIS
Manufaktur dan produksi
Merakit produk
Memeriksa kualitas
Memproduksi tagihan material
Penjualan dan pemasaran
Mengidentifikasi pelanggan
Membuat pelanggan mengetahui produk tersebut
Menjual produk
Keuangan dan akuntansi
Membayar kreditor
Membuat laporan keuangan
Mengelola rekening kas
Sumber daya manusia
Mempekerjakan karyawan
Mengevaluasi prestasi kerja karyawan
Mendaftarkan karyawan dalam rencana tunjangan
Halaman 7
Informasi yang dibutuhkan harus mengalir dengan cepat di dalam perusahaan dari satu keputusan
pembuat ke yang lain; dengan mitra bisnis, seperti perusahaan pengiriman; dan dengan
pelanggan. Sistem informasi berbasis komputer memungkinkan hal ini.
Bagaimana Teknologi Informasi Meningkat

Proses bisnis
Bagaimana tepatnya sistem informasi meningkatkan proses bisnis? Informasi
sistem mengotomatiskan banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya dilakukan
dibentuk secara manual, seperti memeriksa kredit klien atau membuat faktur
dan pesanan pengiriman. Namun saat ini, teknologi informasi dapat melakukan lebih banyak
lagi. Baru
teknologi sebenarnya dapat mengubah arus informasi, membuatnya menjadi mungkin
lebih banyak orang untuk mengakses dan berbagi informasi, menggantikan langkah-langkah
berurutan
dengan tugas yang dapat dilakukan secara bersamaan, dan menghilangkan penundaan
pengambilan keputusan. Teknologi informasi baru seringkali mengubah cara a
bisnis bekerja dan mendukung model bisnis yang sepenuhnya baru. Mendownload file
Kindle e-book dari Amazon, membeli komputer online di Best Buy, dan turun-
memuat trek musik dari iTunes adalah proses bisnis yang sepenuhnya baru berdasarkan
model bisnis baru yang tidak dapat dibayangkan tanpa informasi hari ini
teknologi.
Itulah mengapa sangat penting untuk memperhatikan proses bisnis, keduanya
dalam kursus sistem informasi Anda dan dalam karir masa depan Anda. Dengan menganalisis
proses bisnis, Anda dapat mencapai pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana sebuah
bisnis
ness benar-benar berfungsi. Apalagi dengan melakukan analisis proses bisnis, Anda
juga akan mulai memahami bagaimana mengubah bisnis dengan meningkatkan pro-
cesses untuk membuatnya lebih efisien atau efektif. Sepanjang buku ini, kami memeriksa
proses bisnis dengan tujuan untuk memahami bagaimana mereka dapat ditingkatkan
dengan menggunakan teknologi informasi untuk mencapai efisiensi, inovasi, dan
pelayanan pelanggan.
Menghasilkan
memesan
Berkumpul
produk
Kapal
produk
Manufaktur
dan
Produksi
Akuntansi
Penjualan
Menyetujui
kredit
Menghasilkan
faktur
Memeriksa
kredit
Kirimkan
memesan
GAMBAR 2. 1 PROSES PEMENUHAN ORDER

Memenuhi pesanan pelanggan melibatkan serangkaian langkah kompleks yang membutuhkan
koordinasi yang erat dari
penjualan, akuntansi, dan fungsi manufaktur.
73
Halaman 8
2- 2 Bagaimana sistem melayani yang berbeda
kelompok manajemen dalam bisnis, dan bagaimana
melakukannya
sistem yang menghubungkan perusahaan meningkat
penampilan organisasi?
Sekarang setelah Anda memahami proses bisnis, sekarang saatnya untuk melihat lebih dekat
pada bagaimana sistem informasi mendukung proses bisnis suatu perusahaan. Karena
Ada berbagai minat, spesialisasi, dan level dalam sebuah organisasi
berbagai jenis sistem. Tidak ada sistem tunggal yang dapat memberikan semua informasi
kebutuhan organisasi.
Organisasi bisnis yang khas memiliki proses pendukung sistem untuk masing-masing
dari fungsi bisnis utama — penjualan dan pemasaran, manufaktur dan pro-
duksi, keuangan dan akuntansi, serta sumber daya manusia. Anda dapat menemukan ujian-
berbagai sistem untuk masing-masing fungsi bisnis ini di Jalur Pembelajaran
untuk bab ini. Sistem fungsional yang beroperasi secara independen satu sama lain
menjadi bagian dari masa lalu karena mereka tidak dapat dengan mudah berbagi informasi-
untuk mendukung proses bisnis lintas fungsi. Banyak yang sudah diganti
dengan sistem lintas fungsi skala besar yang mengintegrasikan kegiatan terkait
proses bisnis dan unit organisasi. Kami menjelaskan persilangan terintegrasi ini
aplikasi fungsional nanti di bagian ini.
Perusahaan tipikal juga memiliki sistem berbeda yang mendukung pengambilan keputusan
kebutuhan masing-masing kelompok manajemen utama yang kami jelaskan di Bab 1.
Manajemen operasional, manajemen menengah, dan manajemen senior masing-masing
menggunakan sistem untuk mendukung keputusan yang harus mereka buat untuk menjalankan
perusahaan. Ayo
lihatlah sistem ini dan jenis keputusan yang didukungnya.
Sistem untuk Grup Manajemen yang Berbeda

Sebuah perusahaan bisnis memiliki sistem untuk mendukung kelompok atau tingkat manajemen
yang berbeda.
ment. Sistem ini mencakup sistem pemrosesan transaksi dan sistem untuk
intelijen bisnis.
Sistem Pemrosesan Transaksi

Manajer operasional membutuhkan sistem yang melacak dasar
aktivitas dan transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, kas
deposito, penggajian, keputusan kredit, dan aliran material di pabrik.
Sistem pemrosesan transaksi (TPS) menyediakan informasi semacam ini.
Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem komputerisasi yang melakukan
dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis,
seperti entri pesanan penjualan, reservasi hotel, penggajian, penyimpanan catatan karyawan-
ing, dan pengiriman.
Tujuan utama sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin
dan untuk melacak arus transaksi melalui organisasi. Berapa banyak bagian
ada dalam persediaan? Apa yang terjadi dengan pembayaran Tn. Smith? Untuk menjawabnya
jenis pertanyaan, informasi umumnya harus tersedia dengan mudah, terkini, dan
tepat.
Pada tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan telah ditentukan sebelumnya dan sangat
tinggi
tersusun. Keputusan untuk memberikan kredit kepada pelanggan, misalnya, dibuat oleh
supervisor tingkat bawah sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Semua itu harus ditentukan
yang ditambang adalah apakah pelanggan memenuhi kriteria.
Halaman 9
Gambar 2. 2 mengilustrasikan TPS untuk pemrosesan penggajian. Sistem penggajian terus berjalan
melacak uang yang dibayarkan kepada karyawan. Lembar waktu karyawan dengan pekerjaan-
ee nama, nomor jaminan sosial, dan jumlah jam kerja per minggu
mewakili satu transaksi untuk sistem ini. Setelah transaksi ini
masukan ke dalam sistem, itu memperbarui file master sistem (atau database —lihat
Bab 6) yang secara permanen menyimpan informasi karyawan untuk organisasi
nasionalisasi. Data dalam sistem digabungkan dengan berbagai cara untuk dibuat
laporan yang menarik untuk manajemen dan badan pemerintah dan untuk mengirim pembayaran-
cek kepada karyawan.
Manajer membutuhkan TPS untuk memantau status operasi internal dan perusahaan
hubungan dengan lingkungan luar. TPS juga merupakan produsen utama informasi
kation untuk sistem dan fungsi bisnis lainnya. Misalnya, penggajian
sistem yang diilustrasikan pada Gambar 2. 2, bersama dengan TPS akuntansi lainnya,
menyediakan data
ke sistem buku besar perusahaan, yang bertanggung jawab untuk memelihara
catatan pendapatan dan pengeluaran perusahaan dan untuk menghasilkan laporan seperti
laporan laba rugi dan neraca. Ini juga memasok pembayaran karyawannya-
data tory untuk asuransi, pensiun, dan perhitungan manfaat lainnya bagi perusahaan
fungsi sumber daya manusia dan data pembayaran pegawai kepada instansi pemerintah
seperti Internal Revenue Service dan Social Security Administration AS.
Sistem pemrosesan transaksi sering kali menjadi pusat bisnis daripada TPS
kegagalan selama beberapa jam dapat menyebabkan kehancuran perusahaan dan mungkin
perusahaan lain
perusahaan yang terkait dengannya. Bayangkan apa yang akan terjadi pada UPS jika pelacakan
paketnya
sistem tidak berfungsi! Apa yang akan dilakukan maskapai penerbangan tanpa komputer mereka-
sistem reservasi yang disesuaikan?
Data karyawan
Ke Buku Besar
Kepada instansi pemerintah
Gaji karyawan
Karyawan / File
Database
Daftar gaji
Sistem
Pengelolaan
laporan
On line
pertanyaan
Nomor pekerja
Nama
Alamat
Upah
Gaji kotor
Pajak federal
FICA
Medicare
Pajak Daerah
Gaji bersih
Penghasilan (YTD)
Data penggajian pada file master
GAMBAR 2. 2 TPS PEMBAYARAN

TPS untuk pemrosesan penggajian menangkap data transaksi pembayaran karyawan (seperti kartu
waktu).
Keluaran sistem termasuk laporan online dan salinan cetak untuk manajemen dan gaji karyawan.
75
Halaman 10
Sistem untuk Intelijen Bisnis
Perusahaan juga memiliki sistem intelijen bisnis yang berfokus pada penyampaian informasi
kation untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen. Intelijen bisnis adalah a
istilah kontemporer untuk data dan perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan
menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lainnya membuat
keputusan yang lebih terinformasi. Intelijen bisnis membahas pembuat keputusan-
memenuhi kebutuhan semua tingkat manajemen. Bagian ini memberikan pengantar singkat-
untuk intelijen bisnis. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang topik ini di Bab 6
dan 12.
Sistem intelijen bisnis untuk bantuan manajemen menengah dengan pemantauan,
pengendalian, pengambilan keputusan, dan kegiatan administrasi. Di Bab 1, kami
mendefinisikan sistem informasi manajemen sebagai ilmu yang mempelajari sistem informasi
dalam bisnis dan manajemen. Istilah sistem informasi manajemen
(MIS) juga menunjuk kategori tertentu dari sistem informasi yang melayani
manajemen dle. MIS memberi manajer menengah laporan tentang organisasi.
kinerja saat ini. Informasi ini digunakan untuk memantau dan mengontrol
bisnis dan memprediksi kinerja masa depan.
MIS meringkas dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data
dipasok oleh sistem pemrosesan transaksi. Data transaksi dasar dari
TPS dikompresi dan biasanya disajikan dalam laporan yang dihasilkan
dengan jadwal yang teratur. Saat ini, banyak dari laporan ini dikirim secara online.
Gambar 2. 3 menunjukkan bagaimana SIM khas mengubah data tingkat transaksi dari
inventaris, produksi, dan akuntansi ke dalam file MIS yang digunakan untuk
vide manajer dengan laporan. Gambar 2. 4 menunjukkan contoh laporan dari ini
sistem.
MIS biasanya memberikan jawaban atas pertanyaan rutin yang telah ditentukan
sebelumnya dan memiliki prosedur yang telah ditentukan untuk menjawabnya. Misalnya,
Laporan MIS mungkin mencantumkan total pon selada yang digunakan kuartal ini dengan cepat-
rantai makanan atau, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 2. 4, bandingkan angka total
penjualan tahunan untuk
Sistem Pemrosesan Transaksi
sistem Informasi Manajemen
Memesan
mengajukan
Produksi
menguasai
mengajukan
Akuntansi
file
Manajer
Laporan
MIS FILES
Penjualan
data
Satuan
produk
data biaya
Produk
perubahan
data
Biaya
data
Memesan
pengolahan
sistem
Bahan
sumber
perencanaan
sistem
Umum
buku besar
sistem
SALAH
Tampilan Online
dan Dasbor
GAMBAR 2. 3 BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN MENDAPATKAN

DATA MEREKA DARI
TPS ORGANISASI
Dalam sistem yang diilustrasikan oleh diagram ini, tiga TPS menyediakan data transaksi ringkasan
ke sistem pelaporan MIS
di akhir periode waktu. Manajer mendapatkan akses ke data organisasi melalui MIS, yang
menyediakannya
dengan laporan yang sesuai.
Halaman 11
produk spesifik untuk target yang direncanakan. Sistem ini umumnya tidak fleksibel
dan memiliki sedikit kemampuan analitis. Kebanyakan MIS menggunakan rutinitas sederhana,
seperti jumlah-
maries dan perbandingan, sebagai lawan dari model matematika canggih atau
teknik statistik.
Jenis lain dari sistem intelijen bisnis mendukung lebih banyak keputusan non-rutin.
pembuatan sion. Sistem pendukung keputusan (DSS) fokus pada masalah yang ada
unik dan cepat berubah, yang prosedur untuk sampai pada solusi
mungkin tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya. Mereka mencoba menjawab pertanyaan seperti
ini: Apa dampaknya pada jadwal produksi jika kami menggandakan
penjualan di bulan Desember? Apa yang akan terjadi dengan laba atas investasi kami-
Bagaimana jika jadwal pabrik ditunda selama enam bulan?
Meskipun DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, mereka sering kali membawa
dalam informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham atau produk saat ini
harga pesaing. Sistem ini digunakan oleh manajer "pengguna super"
dan analis bisnis yang ingin menggunakan analitik dan model canggih untuk
menganalisis data.
DSS yang menarik, kecil, tetapi kuat adalah sistem perkiraan perjalanan
dari perusahaan pelayaran global besar yang mengangkut kargo batubara dalam jumlah besar,
minyak, bijih, dan produk jadi. Perusahaan memiliki beberapa kapal, charter lain-
ers, dan tawaran untuk kontrak pengiriman di pasar terbuka untuk membawa umum
muatan. Sistem perkiraan pelayaran menghitung keuntungan finansial dan teknis
detail usia. Perhitungan keuangan termasuk biaya kapal / waktu (bahan bakar, tenaga kerja,
tal), tarif angkutan untuk berbagai jenis kargo, dan biaya pelabuhan. Teknis
Rinciannya mencakup berbagai faktor, seperti kapasitas kargo kapal, kecepatan, pelabuhan
jarak, konsumsi bahan bakar dan air, dan pola pemuatan (lokasi
kargo untuk pelabuhan yang berbeda).
Sistem dapat menjawab pertanyaan seperti berikut: Diberikan pelanggan
jadwal pengiriman dan tarif pengiriman yang ditawarkan, kapal mana yang harus ditugaskan
pada tingkat apa untuk memaksimalkan keuntungan? Berapa kecepatan optimal di mana partikel
Apakah kapal laras dapat mengoptimalkan keuntungannya dan tetap memenuhi jadwal
pengirimannya? Apakah yang
pola pemuatan optimal untuk kapal menuju Pantai Barat AS dari Malaysia?
PRODUK
KODE
PRODUK
DESKRIPSI
PENJUALAN
WILAYAH
Pembersih Karpet
TOTAL
Timur laut
Selatan
Midwest
Barat
4469
Penjualan Korporasi Produk Konsumen Konsolidasi menurut Wilayah Produk dan Penjualan: 2017
SEBENARNYA
PENJUALAN
4.066.700
3.778.112
4.867.001
4.003.440
16.715.253
BERENCANA
4.800.000
3.750.000
4.600.000
4.400.000
17.550.000
SEBENARNYA
melawan
BERENCANA
0.85
1.01
1.06
0.91
0.95
Pengharum Ruangan
TOTAL
Timur laut
Selatan
Midwest
Barat
5674
3.676.700
5.608.112
4.711.001
4.563.440
18.559.253
3.900.000
4.700.000
4.200.000
4.900.000
17.700.000
0.94
1.19
1.12
0.93
1.05
GAMBAR 2. 4 CONTOH LAPORAN MIS

Laporan ini, yang menunjukkan data penjualan tahunan yang diringkas, dihasilkan oleh MIS
pada Gambar 2. 3 .
77
Halaman 12
Gambar 2. 5 mengilustrasikan DSS yang dibangun untuk perusahaan ini. Sistem beroperasi pada a
komputer pribadi desktop yang kuat, menyediakan sistem menu yang membuat
memudahkan pengguna untuk memasukkan data atau memperoleh informasi.
DSS perkiraan pelayaran yang baru saja kita jelaskan sangat mengacu pada model.
Sistem intelijen bisnis lainnya lebih digerakkan oleh data, alih-alih berfokus pada
mengekstrak informasi yang berguna dari data dalam jumlah yang sangat besar. Sebagai contoh,
perusahaan resor ski besar seperti Intrawest dan Vail Resorts mengumpulkan dan menyimpan
sejumlah besar data pelanggan dari pusat panggilan, reservasi penginapan dan makan-
tions, sekolah ski, dan toko persewaan peralatan ski. Mereka menggunakan perangkat lunak
khusus
menganalisis data tersebut untuk menentukan nilai, potensi pendapatan, dan loyalitas
dari setiap pelanggan untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang
bagaimana menargetkan
program pemasaran mereka.
Sistem intelijen bisnis juga menangani kebutuhan pengambilan keputusan
manajemen senior. Manajer senior membutuhkan sistem yang berfokus pada strategi
masalah dan tren jangka panjang, baik di perusahaan maupun di lingkungan eksternal.
Mereka prihatin dengan pertanyaan-pertanyaan seperti: Di mana tingkat pekerjaan nantinya
lima tahun? Apa tren biaya industri jangka panjang? Produk apa yang seharusnya
kita akan membuatnya dalam lima tahun?
Sistem pendukung eksekutif (ESS) membantu manajemen senior membuat ini
keputusan. Mereka membahas keputusan nonrutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi,
dan wawasan karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk sampai pada solusi.
ESS menyajikan grafik dan data dari berbagai sumber melalui antarmuka yaitu
mudah digunakan oleh manajer senior. Seringkali informasi disampaikan kepada senior
eksekutif melalui portal , yang menggunakan antarmuka web untuk menyajikan terintegrasi
konten bisnis yang dipersonalisasi.
ESS dirancang untuk memasukkan data tentang peristiwa eksternal, seperti pajak baru
hukum atau pesaing, tetapi mereka juga menarik informasi ringkas dari internal
MIS dan DSS. Mereka memfilter, memampatkan, dan melacak data penting, menampilkan data
yang paling penting bagi manajer senior. Sistem seperti itu semakin meningkat
Kirim file (mis.,
kecepatan, kapasitas)
Analitis
model
database
Jarak pelabuhan
file pembatasan
Konsumsi bahan bakar
file biaya
Penyewaan kapal
file biaya riwayat
Pelabuhan
file pengeluaran
PC
On line
pertanyaan
GAMBAR 2. 5 SISTEM PENDUKUNG-KEPUTUSAN PERKIRAAN VOYAGE

DSS ini beroperasi pada PC yang kuat. Ini digunakan setiap hari oleh manajer yang harus
mengembangkan tawaran pengiriman
kontrak.
Halaman 13
analisis kecerdasan bisnis untuk menganalisis tren, peramalan, dan "pengeboran
down ”ke data dengan tingkat detail yang lebih tinggi.
Misalnya, chief operating officer (COO) dan manajer pabrik di Valero,
penyulingan minyak independen terbesar di dunia, gunakan Refining Dashboard
untuk menampilkan data real-time terkait dengan keandalan pabrik dan peralatan, inventaris
manajemen, keselamatan, dan konsumsi energi. Dengan informasi yang ditampilkan-
Selain itu, COO dan timnya dapat meninjau kinerja masing-masing penyulingan Valero.
ery di Amerika Serikat dan Kanada dalam hal kinerja masing-masing pabrik
dibandingkan dengan rencana produksi perusahaan. Kelompok markas bisa mengebor
turun dari tingkat eksekutif ke tingkat kilang dan operator sistem individu
tingkat tampilan kinerja. Valero's Refining Dashboard adalah salah satu contohnya
sebuah dashboard digital , yang menampilkan pada satu grafik layar dan grafik dari
indikator kinerja utama untuk mengelola perusahaan. Dasbor digital adalah
menjadi alat yang semakin populer bagi pengambil keputusan manajemen.
Sesi Interaktif tentang Organisasi menjelaskan contoh dunia nyata dari
beberapa jenis sistem yang digunakan oleh organisasi dengan karyawan dan
anggota staf yang bekerja di seluruh dunia. Perhatikan jenis sistem yang diilustrasikan
berdasarkan kasus ini dan peran yang mereka mainkan dalam meningkatkan operasi dan keputusan
pembuatan.
Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan

Meninjau semua jenis sistem yang baru saja kami jelaskan, Anda mungkin
bertanya-tanya bagaimana sebuah bisnis dapat mengelola semua informasi dalam sistem yang
berbeda ini.
tems. Anda mungkin juga bertanya-tanya betapa mahalnya biaya untuk memelihara begitu banyak
perbedaan
sistem. Dan Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua sistem yang berbeda ini dapat
berbagi
Rantai Ritel
36,9%
Web Saja
37,9%
Merek Konsumen
Pabrikan
11,6%
Katalog / Call Center
13,6%
$ 10
$0
$ 20
$ 30
$ 40
$ 50
ROI (dalam Dolar)
Situs jejaring sosial
Surat langsung (pos)
Internet lainnya
Iklan Bergambar
Katalog online
Mesin pencari (kata kunci
dan pemasaran konteks)
Email komersial
Majalah DR
Koran DR
Pemasaran telepon
Internet Seluler
Radio
Televisi
$ 6,62
$ 8,28
$ 10,08
$ 8,42
$ 10,26
$ 12,45
$ 12,26
$ 12,57
$ 16,75
$ 19,57
$ 19,86
$ 21,90
$ 42,08
Pendapatan penjualan
Pemanfaatan Media
Tahun
0
500
1000
1500
2000
2010
2011
2012
2014
2013
2009
Jam / tahun
Saluran Media
Televisi Radio Internet
Surat kabar harian
Musik yang direkam
Buku
Video game
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1607
124
115
751
552
125
108
149
197
184
Media luar rumah
(Box Office) Video rumah
Majalah
Penjualan berdasarkan Jenis 2017

Pengembalian Investasi
10
15
5
0
20
Kuantitas Rata-rata
$ 100
$ 50
$ 200
$ 150
$0
$ 250
Jumlah rata-rata
Dasbor digital memberikan

komprehensif dan akurat
informasi untuk pembuat keputusan-
ing, sering menggunakan single
layar. Gambaran grafis
indikator kinerja utama
membantu manajer menemukan dengan cepat
area yang membutuhkan perhatian.
79
Halaman 14
Didirikan pada tahun 1937, Plan International adalah salah satunya
organisasi perkembangan anak tertua dan terbesar
tions di dunia, mempromosikan hak dan kesempatan-
ikatan untuk anak-anak yang membutuhkan. Dengan kantor pusat global di
Surrey, Inggris, organisasi ini beroperasi di lebih banyak
dari 70 negara (termasuk 51 negara berkembang
di Afrika, Asia, dan Amerika), dan bekerja dengan
81,5 juta anak di lebih dari 86.676 komunitas
hubungan pada tahun 2014. Plan International telah berkembang dengan mantap
selama bertahun-tahun dan memiliki lebih dari 1.200 staf yang digaji
anggota dan lebih dari 9.000 relawan.
Plan International tidak berafiliasi dengan agama mana pun.
gious atau kelompok politik atau pemerintah. Itu diperoleh
sekitar setengah dari pendanaannya dari sumbangan dari perusahaan
ransum, pemerintah, dan perwalian dan sisanya dari
individu yang bersedia mensponsori seorang anak.
Plan International bekerja dengan anak-anak, keluarga,
masyarakat, dan pemerintah daerah untuk mewujudkannya
perubahan positif bagi anak di bidang kesehatan, pendidikan,
air dan sanitasi, perlindungan, keamanan ekonomi,
dan menghadapi bencana seperti perang, banjir,
gempa bumi, dan bencana alam lainnya. Untuk ujian-
mohon, Plan telah mengirimkan pekerja untuk membantu anak-anak yang terkena dampak
oleh Topan Haiyan 2013 di Filipina dan
wabah virus Ebola di Afrika Barat. Tambahan
untuk mengoordinasikan upaya tanggap darurat, Plan
menjalankan kampanye dan kereta informasi kesehatan masyarakat
pekerja kesehatan dan bantuan.
Tujuan Plan adalah untuk mencapai sebanyak mungkin kerugian
menandai anak-anak sebagai mungkin, dan ini membutuhkan yang sangat
pendekatan terkoordinasi. Saat keadaan darurat menyerang,
Rencana harus menemukan dan menerapkan yang paling sesuai
sumber daya di mana pun mereka dibutuhkan. Untuk mencapai
ini harus dilakukan oleh tim bantuan bencana di kantor pusat Plan
menyaring data tentang semua 10.000 pekerja bantuan di
70 negara untuk melihat orang mana yang memiliki hak
makan keterampilan dan pengalaman dalam bantuan medis, perlindungan anak
penyediaan, pendidikan, dan manajemen tempat tinggal
layanan yang diperlukan. Biasanya orang yang dipilih
untuk menanggapi keadaan darurat tertentu akan memiliki vari-
ety keterampilan, termasuk pekerja garis depan dengan pengetahuan
tepi bahasa dan area lokal. Rencanakan sekarang
memiliki kemampuan melihat data tentang semua keterampilan pekerjanya
saat darurat terjadi, sehingga dapat merespons
segera dengan tim yang tepat.
Plan sekarang dapat secara instan merakit perti-
nent informasi tentang pekerjanya karena itu
sistem sumber daya manusia (SDM) baru. Manusia
sistem sumber daya memungkinkan Plan untuk melacak tidak hanya
keterampilan yang dibawa orang saat mereka dipekerjakan tetapi juga apa saja
pelatihan atau pengalaman tambahan yang mereka peroleh
untuk tanggap darurat bencana saat bekerja
Rencana.
Sistem sumber daya manusia juga membantu Plan
mengelola hibah dan donasi yang diterimanya. Kapan
sumbangan pertama masuk, itu dikirim ke Plan's London
markas besar dan dialokasikan dari sana. Jika, untuk ujian-
ple, Plan menerima hibah $ 40 juta untuk digunakan di Sierra
Leone, Plan akan membutuhkan orang yang berbeda untuk dikelola
hibah itu untuk Plan. Rencana harus dapat memindai file
organisasi secara global untuk menemukan orang yang tepat.
Sebelum sistem sumber daya manusia baru ada
diimplementasikan, Plan bekerja dengan sangat usang
sistem terdesentralisasi yang sebagian manual.
Organisasi harus melacak karyawan
menggunakan tambal sulam dari 30 sumber daya manusia yang berbeda
sistem, spreadsheet, dan dokumen.
Mungkin perlu waktu berminggu-minggu untuk menemukan orang yang memiliki hak
keterampilan bahasa, pengalaman bencana, dan medis
latihan. Ketika gempa bumi besar melanda Haiti di
2010, Plan harus mengirim email kepada semua orang menanyakan apakah staf mengetahuinya
siapa pun yang bisa berbicara bahasa Prancis, mendapat persetujuan
keterampilan manajemen bencana priate, dan tersedia
bisa membantu.
Pada 2012 Plan mulai mencari sumber daya manusia
sistem yang dapat menangani pekerjaan globalnya yang berkembang-
memaksa, mendukung proses umum di semua wilayah,
dan menyampaikan informasi pada platform seluler yang aman
di wilayah yang tidak memiliki infrastruktur teknologi
berkembang dengan baik. Organisasi memilih cloud-
berbasis sistem SDM dari SuccessFactors SAP juga
sebagai perangkat lunak lokal dari SAP, yang memuaskan
persyaratan ini dan terintegrasi dengan satu
lain. Penerapan sistem baru dimulai pada
Mei 2013. Hanya butuh 16 minggu untuk menerapkan sepenuhnya
sistem kerja di kantor pusat internasional Plan,
dan semua wilayah internasional Plan dibawa
ke sistem pada tahun 2014.
Sistem SuccessFactors berbasis cloud berjalan di
pusat komputer jarak jauh yang dikelola oleh SuccessFac-
tors dan dapat diakses oleh pengguna melalui Internet. Itu
sistem menyediakan profil karyawan terpusat
dengan pandangan komprehensif tentang keahlian karyawan,
keahlian, pengalaman, dan minat karier. Melalui
antarmuka yang intuitif, karyawan dapat memperbarui
informasi sendiri, membuat mudah dicari
SESI INTERAKTIF: ORGANISASI

Sistem Baru Membantu Plan International Mengelola Sumber
Daya Manusia
Halaman 15
direktori yang dapat diakses setiap karyawan. Rencanakan penggunaan
Modul perangkat lunak SuccessFactors untuk perekrutan,
kekuatan dan tujuan, suksesi dan pengembangan,
kompensasi, dan pembelajaran. Rencana juga diterapkan
SuccessFactors Workforce Planning dan on-premises
Administrasi dan Organisasi Personalia SAP
Perangkat lunak manajemen. Perencanaan tenaga kerja memerlukan
identifikasi sistematis dan analisis tentang apa
organisasi akan membutuhkan dalam hal ukuran,
jenis, pengalaman, pengetahuan, keterampilan, dan kualitas
tenaga kerjanya untuk mencapai tujuan bisnisnya.
Perangkat lunak Administrasi Personalia SAP mengelola
pencatatan karyawan dan data organisasi
tentang rekrutmen, seleksi, retensi,
pengembangan, dan penilaian personel. SAP
Perangkat lunak Manajemen Organisasi memungkinkan organisasi
zations untuk menggambarkan dan menganalisis organisasi mereka dan
struktur pelaporan.
Sistem sumber daya manusia yang baru menyediakan a
pandangan luas dari seluruh tenaga kerja Plan, menunjukkan
segera berapa banyak orang yang bekerja untuk Plan, di mana
mereka berada, keterampilan apa yang mereka miliki, pekerjaan mereka
tanggung jawab, dan jalur karir mereka. Pusat rencana
staf sumber daya manusia menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengejar
informasi. Misalnya merakit dan menganalisis
data dari tinjauan kinerja karyawan, termasuk
4. Bagaimana sistem ini meningkatkan operasional
efisiensi?
5. Bagaimana sistem ini meningkatkan pengambilan keputusan?
Berikan contoh dua keputusan yang diperbaiki
Sistem baru Plan.
perhitungan gaji berbasis kinerja, biasa mengambil
sampai enam bulan. Sekarang yang dibutuhkan hanyalah mendorong a
tombol. Karyawan dapat mengakses manusianya
catatan sumber daya online dan memperbarui informasi semacam itu
sebagai alamat, detail keluarga, dan kontak darurat.
Dengan memungkinkan karyawan untuk melakukan tugas-tugas ini mereka-
diri, Plan menghemat staf sumber daya manusia yang berharga
waktu, yang dapat diarahkan ke lebih banyak nilai tambah
kerja. Plan juga dapat menunjukkan kepada para donaturnya bagaimana tepatnya
kontribusi mereka dihabiskan dan hasilnya.
Menggunakan SuccessFactors dan sumber daya manusia SAP
perangkat lunak, staf Plan dapat mengidentifikasi dan mengirimkan
pekerja bantuan ke daerah bencana dalam beberapa jam. Kapan
Topan Haiyan melanda Filipina pada Novem-
ber 2013, spesialis Plan ada di lokasi dalam
72 jam. Mampu mengerahkan staf untuk keadaan darurat
begitu cepat telah menyelamatkan lebih banyak nyawa. Terlebih lagi, Plan's
waktu respons yang lebih baik telah membantunya mengamankan yang baru
sumber pendanaan dengan memberikan kredibilitas lebih
pemerintah, perusahaan, dan sumber lainnya
hibah dan donasi.
Sumber: Lauren Bonneau, “Foto Pelanggan: Mengubah Kehidupan
dan Menciptakan Komunitas Mandiri — Satu Anak dalam Satu Waktu, ”
www.sap.com, diakses 10 Maret 2016; “Perencanaan yang Lebih Baik untuk Rencana
Internasional: Kekuatan Penyelamatan Hidup dari Peningkatan Visibilitas Data, ”
Profil SAP Insider, 1 Januari 2015; dan www.plan-international.
org , diakses 10 Maret 2016.
PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Jelaskan masalah yang dihadapi oleh Plan International.
Apa manajemen, organisasi, dan teknologi
faktor penyebab masalah ini?
2. Jelaskan solusi sistem untuk masalah ini.
Jelaskan jenis sistem yang digunakan untuk solusi tersebut.
3. Mengapa sumber daya manusia sangat penting di Plan
Internasional?
informasi dan bagaimana manajer dan karyawan dapat mengoordinasikan mereka
kerja. Faktanya, ini semua adalah pertanyaan penting untuk bisnis saat ini.
Aplikasi Perusahaan
Mengumpulkan semua jenis sistem dalam perusahaan untuk bekerja sama
telah terbukti menjadi tantangan besar. Biasanya, perusahaan menggabungkan keduanya
melalui pertumbuhan "organik" normal dan melalui akuisisi perusahaan kecil.
Selama periode waktu tertentu, perusahaan berakhir dengan kumpulan sistem, sebagian besar
dari mereka lebih tua, dan menghadapi tantangan untuk membuat mereka semua “berbicara”
dengan satu orang
yang lain dan bekerja sama sebagai satu sistem korporat. Ada beberapa solusi
tions untuk masalah ini.
81
Halaman 16
Salah satu solusinya adalah dengan mengimplementasikan aplikasi perusahaan , yaitu sistem
yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh
perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan
membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan bisnis mereka
proses bisnis lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga mereka
fokus pada manajemen sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien.
Ada empat aplikasi perusahaan utama: sistem perusahaan, pasokan

sistem manajemen rantai, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan
sistem manajemen pengetahuan. Masing-masing aplikasi perusahaan ini terintegrasi
mengatur serangkaian fungsi dan proses bisnis terkait untuk meningkatkan kinerja
kinerja organisasi secara keseluruhan. Gambar 2. 6 menunjukkan bahwa arsitektur
untuk aplikasi perusahaan ini mencakup proses yang mencakup keseluruhan
organisasi dan, dalam beberapa kasus, melampaui organisasi ke kebiasaan-
ers, pemasok, dan mitra bisnis utama lainnya.
Sistem Perusahaan Perusahaan menggunakan sistem perusahaan , juga dikenal sebagai enter-
sistem perencanaan sumber daya hadiah (ERP), untuk mengintegrasikan proses bisnis ke dalam
manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pasar-
ing, dan sumber daya manusia menjadi satu sistem perangkat lunak. Informasi itu
sebelumnya terfragmentasi dalam banyak sistem yang berbeda disimpan dalam satu
Penjualan dan
Pemasaran
FUNGSIONAL
AREA
Manufaktur
dan Produksi
Keuangan dan
Akuntansi
Manusia
Sumber daya
Pengetahuan
Pengelolaan
Sistem
Proses
Proses
Perusahaan
Sistem
Pelanggan,
Distributor
Pemasok,
Mitra Bisnis
Proses
Pasokan
Rantai
Pengelolaan
Sistem
Pelanggan
Hubungan
Pengelolaan
Sistem
GAMBAR 2. 6 ARSITEKTUR APLIKASI ENTERPRISE

Aplikasi perusahaan mengotomatiskan proses yang mencakup beberapa fungsi bisnis dan
organisasi
tingkat dan dapat meluas ke luar organisasi.
Halaman 17
repositori data komprehensif yang dapat digunakan oleh banyak bagian berbeda
bisnis.
Misalnya, ketika pelanggan memesan, aliran data pesanan otomatis
matically ke bagian lain dari perusahaan yang terpengaruh oleh mereka. Urutan
transaksi memicu gudang untuk memilih produk yang dipesan dan menjadwalkan
ule pengiriman. Gudang menginformasikan pabrik untuk mengisi kembali apapun yang
dimilikinya
telah habis. Departemen akuntansi diberitahu untuk mengirim pelanggan
faktur. Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan pesanan
melalui setiap langkah untuk menginformasikan pelanggan tentang status pesanan mereka. Manag-
ers dapat menggunakan informasi seluruh perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih tepat
dan
pandangan tentang operasi harian dan perencanaan jangka panjang.
Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan menggunakan manajemen rantai pasokan
(SCM) sistem untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini-
tems membantu pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik
berbagi informasi tentang pesanan, produksi, tingkat persediaan, dan pengiriman
produk dan layanan sehingga mereka dapat mencari, memproduksi, dan mengirimkan barang dan
jasa-
sifat buruk secara efisien. Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan jumlah yang tepat dari
produk mereka.
produk dari sumbernya ke titik konsumsinya dalam waktu yang paling singkat
dan dengan biaya terendah. Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan
biaya pemindahan dan pembuatan produk dan dengan memungkinkan manajer untuk membuatnya
keputusan yang lebih baik tentang cara mengatur dan menjadwalkan sumber, produksi, dan
distribusi.
Sistem manajemen rantai suplai adalah salah satu jenis antar organisasi
sistem karena mereka mengotomatiskan aliran informasi di seluruh organisasi
batas. Anda akan menemukan contoh jenis informasi antar organisasi lainnya.
sistem kation di seluruh teks ini karena sistem seperti itu memungkinkan
bagi perusahaan untuk menghubungkan secara digital ke pelanggan dan untuk melakukan
outsourcing pekerjaan mereka ke orang lain
perusahaan.
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan hubungan pelanggan
tionship management (CRM) sistem untuk membantu mengelola hubungan mereka
dengan pelanggan mereka. Sistem CRM memberikan informasi untuk mengoordinasikan semua
proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan
kepada
mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi ini
mation membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang
paling menguntungkan;
memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada; dan meningkatkan
penjualan.
Sistem Manajemen Pengetahuan Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik daripada
perusahaan lain.
ers karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara membuat, memproduksi,
dan
mengirimkan produk dan layanan. Pengetahuan yang kuat ini unik, sulit untuk dilakukan
meniru, dan dapat dimanfaatkan menjadi manfaat strategis jangka panjang. Pengetahuan
sistem manajemen (KMS) memungkinkan organisasi untuk mengelola pro-
cesses untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini
mengumpulkan semua pengetahuan dan pengalaman yang relevan di perusahaan dan membuatnya
tersedia-
mampu dimanapun dan kapanpun diperlukan untuk meningkatkan proses bisnis
dan keputusan manajemen. Mereka juga menghubungkan perusahaan dengan sumber eksternal
pengetahuan.
Kami memeriksa sistem dan sistem perusahaan untuk manajemen rantai pasokan-
manajemen hubungan pelanggan dan pelanggan secara lebih rinci di Bab 9.
Kami membahas sistem kolaborasi yang mendukung manajemen pengetahuan di
bab ini dan mencakup jenis aplikasi manajemen pengetahuan lainnya
di Bab 11.
83
Halaman 18
Intranet dan ekstranet
Aplikasi perusahaan membuat perubahan mendalam dalam cara perusahaan
menjalankan bisnisnya, menawarkan banyak peluang untuk mengintegrasikan bisnis penting
data ke dalam satu sistem. Mereka seringkali mahal dan sulit untuk diterapkan.
Intranet dan ekstranet pantas disebutkan di sini sebagai alat alternatif untuk
ing integrasi dan memperlancar arus informasi di dalam perusahaan dan dengan
pelanggan dan pemasok.
Intranet hanyalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh
para karyawan. Istilah intranet mengacu pada jaringan internal, berbeda dengan
Internet, yang merupakan jaringan publik yang menghubungkan organisasi dan eksternal lainnya
jaringan. Intranet menggunakan teknologi dan teknik yang sama dengan yang lebih besar
Internet, dan sering kali hanya menjadi area akses pribadi di perusahaan yang lebih besar
situs web. Begitu juga dengan ekstranet, yaitu situs web perusahaan yang merupakan akses
sible untuk vendor dan pemasok resmi dan sering digunakan untuk mengoordinasikan
pergerakan pasokan ke peralatan produksi perusahaan.
Misalnya, Six Flags, yang mengoperasikan 18 taman hiburan di seluruh Utara
Amerika, memelihara intranet untuk 1900 karyawan tetapnya yang menyediakan
berita dan informasi terkait perusahaan tentang operasi sehari-hari setiap taman,
termasuk ramalan cuaca, jadwal pertunjukan, dan detail tentang grup
dan selebriti yang mengunjungi taman. Perusahaan juga menggunakan ekstranet untuk
memperluas
memberikan informasi tentang perubahan jadwal dan acara taman ke 30.000 musiman
para karyawan. Kami menjelaskan lebih lanjut tentang teknologi untuk intranet dan ekstranet
detail di Bab 7.
E-bisnis, E-commerce, dan E-government

Sistem dan teknologi yang baru saja kami jelaskan sedang mengubah
hubungan dengan pelanggan, karyawan, pemasok, dan mitra logistik menjadi
hubungan digital menggunakan jaringan dan internet. Begitu banyak bisnis sekarang
diaktifkan oleh atau berdasarkan jaringan digital yang kami gunakan istilah bisnis elektronik
ness dan perdagangan elektronik sering kali di seluruh teks ini.
Bisnis elektronik , atau e-bisnis , mengacu pada penggunaan teknologi digital
dan Internet untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan.
E-bisnis mencakup aktivitas untuk manajemen internal perusahaan dan untuk
koordinasi dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya. Ini juga termasuk elec-
perdagangan tronic , atau e-commerce .
E-commerce adalah bagian dari e-bisnis yang berhubungan dengan jual beli
barang dan jasa melalui Internet. Ini juga mencakup kegiatan pendukung
transaksi pasar tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan pelanggan,
keamanan, pengiriman, dan pembayaran.
Teknologi yang terkait dengan e-bisnis juga telah menghasilkan hal yang serupa
perubahan di sektor publik. Pemerintah di semua tingkatan menggunakan teknologi Internet-
nologi untuk menyampaikan informasi dan layanan kepada warga negara, karyawan, dan bisnis
dengan mana mereka bekerja. E-government mengacu pada penerapan Internet
dan teknologi jaringan untuk memungkinkan pemerintah dan sektor publik secara digital
hubungan lembaga dengan warga negara, bisnis, dan badan pemerintah lainnya.
Selain meningkatkan penyampaian layanan pemerintah, e-government
membuat operasi pemerintah lebih efisien dan juga memberdayakan warga dengan
memberi mereka akses lebih mudah ke informasi dan kemampuan jaringan elektroni
dihabiskan dengan warga negara lain. Misalnya, warga negara di beberapa negara bagian dapat
memperbarui
SIM atau mengajukan tunjangan pengangguran secara online, dan Internet
telah menjadi alat yang ampuh untuk segera memobilisasi kelompok kepentingan untuk politik
aksi dan penggalangan dana.
Halaman 19
2- 3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan sosial
bisnis begitu penting, dan teknologi apa
apakah mereka menggunakan?
Dengan semua sistem dan informasi ini, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana mungkin
untuk memahaminya. Bagaimana orang yang bekerja di perusahaan menggabungkan semuanya,
bekerja menuju tujuan bersama, dan mengoordinasikan rencana dan tindakan? Sistem informasi
Mereka tidak dapat membuat keputusan, mempekerjakan atau memecat orang, menandatangani
kontrak, menyetujui kesepakatan, atau
sesuaikan harga barang dengan pasaran. Selain jenis sistem
kami baru saja menjelaskan, bisnis membutuhkan sistem khusus untuk mendukung kolaborasi-
tion dan kerja tim.
Apa Itu Kolaborasi?

Kolaborasi bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit. Col-
perburuhan berfokus pada pencapaian tugas atau misi dan biasanya terjadi
dalam bisnis atau organisasi lain dan antar bisnis. Anda berkolaborasi
dengan seorang kolega di Tokyo yang memiliki keahlian dalam topik yang Anda ketahui
tidak ada. Anda berkolaborasi dengan banyak kolega dalam menerbitkan blog perusahaan. Jika
Anda berada di firma hukum, Anda bekerja sama dengan akuntan di firma akuntansi di
melayani kebutuhan klien yang bermasalah dengan pajak.
Kolaborasi bisa berumur pendek, berlangsung beberapa menit, atau jangka panjang,
tergantung pada sifat tugas dan hubungan antar peserta.
Kolaborasi bisa satu-ke-satu atau banyak-ke-banyak.
Karyawan dapat berkolaborasi dalam kelompok informal yang bukan bagian formal
struktur organisasi perusahaan bisnis, atau mereka mungkin diatur ke dalam
tim formal. Tim memiliki misi khusus yang dimiliki seseorang dalam berbisnis
ditugaskan kepada mereka. Anggota tim perlu berkolaborasi dalam pencapaiannya
tugas tertentu dan secara kolektif mencapai misi tim. Misi tim
mungkin untuk "memenangkan permainan" atau "meningkatkan penjualan online sebesar 10
persen". Tim adalah
seringkali berumur pendek, tergantung pada masalah yang mereka tangani dan lamanya waktu
diperlukan untuk menemukan solusi dan menyelesaikan misi.
Kolaborasi dan kerja tim lebih penting hari ini daripada sebelumnya untuk berbagai
banyak alasan.
• Mengubah sifat pekerjaan . Sifat pekerjaan telah berubah dari manufaktur pabrik.
facturing dan pekerjaan kantor pra-komputer dimana setiap tahap dalam produksi
proses terjadi secara independen satu sama lain dan dikoordinasikan oleh
supervisor. Pekerjaan diatur dalam silo. Di dalam silo, pekerjaan berlalu
satu stasiun alat mesin ke yang lain, dari satu desktop ke yang lain, hingga
produk jadi selesai. Saat ini, pekerjaan membutuhkan koordinasi yang lebih dekat
interaksi dan interaksi antara pihak-pihak yang terlibat dalam menghasilkan layanan atau
produk. Sebuah laporan dari firma konsultan McKinsey & Company memperkirakan
bahwa 41 persen dari angkatan kerja AS sekarang terdiri dari pekerjaan di mana interaksi
tion (berbicara, mengirim email, mempresentasikan, dan membujuk) adalah nilai utama-
menambahkan aktivitas. Bahkan di pabrik, pekerja saat ini sering bekerja di bagian produksi
kelompok, atau polong.
• Pertumbuhan kerja profesional . Pekerjaan "interaksi" cenderung berupa pekerjaan profesional
sektor jasa yang membutuhkan koordinasi dan kolaborasi yang erat. Profes-
pekerjaan sional membutuhkan pendidikan substansial dan berbagi informasi dan
pendapat untuk menyelesaikan pekerjaan. Setiap aktor yang bekerja membawa keahlian khusus
untuk masalah ini, dan semua aktor perlu mempertimbangkan satu sama lain
untuk menyelesaikan pekerjaan.
85
Halaman 20
• Mengubah organisasi perusahaan . Untuk sebagian besar era industri, manajer
pekerjaan terorganisir dengan cara hirarkis. Urutan turun hierarki,
dan tanggapan dipindahkan kembali ke atas hierarki. Hari ini, pekerjaan diatur menjadi
kelompok dan tim, dan anggotanya diharapkan mengembangkan metode mereka sendiri.
ods untuk menyelesaikan tugas. Manajer senior mengamati dan mengukur hasil
tetapi jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengeluarkan pesanan atau prosedur operasi yang
terperinci. Di
Sebagian, ini karena keahlian dan kekuasaan pengambilan keputusan telah didorong
turun dalam organisasi.
• Mengubah ruang lingkup perusahaan . Pekerjaan perusahaan telah berubah dari satu
lokasi ke beberapa lokasi — kantor atau pabrik di seluruh wilayah, a
bangsa, atau bahkan di seluruh dunia. Misalnya, Henry Ford mengembangkan
pabrik mobil produksi massal pertama di satu pabrik di Dearborn, Michigan,
tory. Pada 2015, Ford mempekerjakan 199.000 orang di sekitar 67 pabrik di seluruh dunia.
Dengan kehadiran global semacam ini, kebutuhan akan koordinasi desain yang erat,
produksi, pemasaran, distribusi, dan layanan jelas menjadi yang baru
kepentingan dan skala. Perusahaan global besar perlu memiliki tim yang bekerja
secara global.
• Penekanan pada inovasi . Meskipun kami cenderung mengaitkan inovasi dalam bisnis
ness dan sains untuk individu-individu hebat, individu-individu hebat ini kemungkinan besar
bekerja dengan tim kolega yang brilian. Pikirkan Bill Gates dan Steve
Jobs (pendiri Microsoft dan Apple), keduanya sangat dihormati
inovator dan keduanya membangun tim kolaboratif yang kuat untuk dibina
dan mendukung inovasi di perusahaan mereka. Inovasi awal mereka berasal dari
kolaborasi erat dengan kolega dan mitra. Inovasi, dengan kata lain,
adalah proses kelompok dan sosial, dan sebagian besar inovasi berasal dari kolaborasi-
hubungan antara individu di laboratorium, bisnis, atau lembaga pemerintah. Kuat
praktik dan teknologi kolaboratif diyakini akan meningkatkan laju dan
kualitas inovasi.
• Mengubah budaya kerja dan bisnis . Sebagian besar penelitian tentang dukungan kolaborasi
menerima gagasan bahwa tim yang beragam menghasilkan keluaran yang lebih baik lebih cepat
daripada
vidual bekerja sendiri. Gagasan populer tentang kerumunan ("crowdsourcing"
dan "kebijaksanaan orang banyak") juga memberikan dukungan budaya untuk kolaborasi
dan kerja tim.
Apa Itu Bisnis Sosial?

Banyak perusahaan dewasa ini meningkatkan kolaborasi dengan merangkul bisnis sosial — itu
penggunaan platform jejaring sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan internal
alat sosial perusahaan — untuk melibatkan karyawan, pelanggan, dan pemasok mereka.
Alat ini memungkinkan pekerja untuk menyiapkan profil, membentuk kelompok, dan masing-
masing "mengikuti"
pembaruan status orang lain. Tujuan bisnis sosial adalah memperdalam interaksi dengan
kelompok di dalam dan di luar perusahaan untuk mempercepat dan meningkatkan
ing, inovasi, dan pengambilan keputusan.
Kata kunci dalam bisnis sosial adalah percakapan . Pelanggan, pemasok, karyawan
Para ees, manajer, dan bahkan badan pengawas terus melakukan percakapan
tentang perusahaan, seringkali tanpa sepengetahuan perusahaan atau aktor kuncinya (karyawan
ees dan manajer).
Pendukung bisnis sosial berpendapat bahwa, jika perusahaan dapat menyesuaikan
versinya, mereka akan memperkuat ikatan mereka dengan konsumen, pemasok, dan
karyawan, meningkatkan keterlibatan emosional mereka di perusahaan.
Semua ini membutuhkan transparansi informasi yang tinggi. Orang perlu
berbagi pendapat dan fakta dengan orang lain secara langsung, tanpa intervensi dari
eksekutif atau orang lain. Karyawan mengenal langsung apa yang pelanggan dan lainnya
karyawan berpikir, pemasok akan belajar secara langsung pendapat rantai pasokan
mitra, dan bahkan manajer mungkin akan belajar lebih banyak langsung dari mereka
Halaman 21
karyawan seberapa baik mereka melakukannya. Hampir semua orang terlibat dalam penciptaan
nilai akan tahu lebih banyak tentang orang lain.
Jika lingkungan seperti itu dapat diciptakan, kemungkinan akan mendorong efisiensi operasional.
kewarganegaraan, memacu inovasi, dan mempercepat pengambilan keputusan. Jika desain produk-
ers dapat belajar langsung tentang kinerja produk mereka di pasar secara nyata
waktu, berdasarkan umpan balik konsumen, mereka dapat mempercepat proses desain ulang. Jika
karyawan dapat menggunakan koneksi sosial di dalam dan di luar perusahaan untuk membatasi
memperoleh pengetahuan dan wawasan baru, mereka akan dapat bekerja lebih efisien dan
memecahkan lebih banyak masalah bisnis.
Tabel 2. 2 menjelaskan penerapan penting bisnis sosial di dalam dan di luar-
memihak perusahaan. Bab ini berfokus pada bisnis sosial perusahaan — internalnya
penggunaan perusahaan. Bab 7 dan 10 menjelaskan aplikasi bisnis sosial yang berkaitan
kepada pelanggan dan pemasok di luar perusahaan.
Manfaat Bisnis Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Meskipun banyak artikel dan buku telah ditulis tentang kolaborasi,
hampir semua penelitian tentang topik ini bersifat anekdot. Namun demikian, ada a
kepercayaan umum di antara komunitas bisnis dan akademis bahwa semakin a
perusahaan bisnis adalah "kolaboratif," semakin sukses jadinya, dan kolaborasi itu
rasio di dalam dan di antara perusahaan lebih penting daripada di masa lalu. Sur-
vey dari bisnis dan manajer sistem informasi menemukan bahwa investasi masuk
Teknologi kolaborasi menghasilkan perbaikan organisasi yang kembali
lebih dari empat kali lipat jumlah investasi, dengan manfaat terbesar
untuk fungsi penjualan, pemasaran, dan penelitian dan pengembangan (Frost dan Sul-
Livan, 2009). Konsultan McKinsey & Company memprediksi teknologi sosial itu
digunakan di dalam dan di seluruh perusahaan berpotensi meningkatkan produktivitas
interaksi pekerja sebesar 20 sampai 25 persen (McKinsey Global Institute, 2012).
Tabel 2. 3 merangkum beberapa manfaat kolaborasi dan bisnis sosial.
ness yang telah diidentifikasi. Gambar 2. 7 secara grafis menggambarkan bagaimana collabora-
tion diyakini mempengaruhi kinerja bisnis.
Membangun Budaya Kolaboratif dan Proses Bisnis

Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di perusahaan bisnis, terutama
jika tidak ada budaya atau proses bisnis yang mendukung. Perusahaan bisnis, terutama
firma yang sangat besar, memiliki reputasi di masa lalu sebagai "komando dan kendali"
TABEL 2. 2 APLIKASI BISNIS SOSIAL
APLIKASI BISNIS SOSIAL
DESKRIPSI
Jaringan sosial
Terhubung melalui profil pribadi dan bisnis
Crowdsourcing
Memanfaatkan pengetahuan kolektif untuk menghasilkan ide dan solusi baru
Ruang kerja bersama
Mengoordinasikan proyek dan tugas; membuat konten bersama
Blog dan wiki
Publikasikan dan akses pengetahuan dengan cepat; mendiskusikan pendapat dan
pengalaman
Perdagangan sosial
Bagikan opini tentang pembelian atau pembelian di platform sosial
File sharing
Unggah, bagikan, dan komentari foto, video, audio, dokumen teks
Pemasaran sosial
Gunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan; mendapatkan wawasan pelanggan
Komunitas
Diskusikan topik di forum terbuka; berbagi keahlian
87
Halaman 22
TABEL 2. 3 MANFAAT BISNIS KOLABORASI DAN SOSIAL
BISNIS
MANFAAT
ALASAN
Produktifitas
Orang-orang yang berinteraksi dan bekerja bersama dapat menangkapnya
ahli pengetahuan dan memecahkan masalah lebih cepat
dibandingkan jumlah orang yang bekerja dalam isolasi yang sama
dari satu sama lain. Akan ada lebih sedikit kesalahan.
Kualitas
Orang yang bekerja secara kolaboratif dapat berkomunikasi
kesalahan dan tindakan korektif lebih cepat daripada jika mereka bekerja
dalam isolasi. Teknologi kolaboratif dan sosial
membantu mengurangi penundaan waktu dalam desain dan produksi.
Inovasi
Orang yang bekerja secara kolaboratif dapat menghasilkan
ide yang lebih inovatif untuk produk, layanan, dan
administrasi daripada nomor yang sama yang bekerja
isolasi satu sama lain. Keuntungan keanekaragaman
dan "kebijaksanaan orang banyak".
Pelayanan pelanggan
Orang yang bekerja sama menggunakan kolaborasi dan
alat sosial dapat menyelesaikan keluhan pelanggan dan
masalah lebih cepat dan lebih efektif daripada jika mereka
bekerja dalam isolasi satu sama lain.
Kinerja keuangan (profitabilitas,
penjualan, dan pertumbuhan penjualan)
Sebagai hasil dari semua hal di atas, perusahaan kolaboratif
memiliki penjualan yang unggul, pertumbuhan penjualan, dan keuangan
kinerja.
Kemampuan Kolaborasi
š Budaya terbuka
š Struktur terdesentralisasi
š Luasnya kolaborasi
Teknologi Kolaborasi
š Penggunaan kolaborasi
dan teknologi sosial
untuk implementasi dan
operasi
š Penggunaan kolaboratif
dan teknologi sosial
untuk perencanaan strategis
Kinerja Perusahaan
Kualitas Kolaborasi
GAMBAR 2. 7 PERSYARATAN UNTUK KOLABORASI
Kolaborasi yang sukses membutuhkan struktur organisasi dan budaya yang sesuai bersama dengan
persetujuan
teknologi kolaborasi priate.
Halaman 23
organisasi di mana para pemimpin puncak memikirkan semua hal yang sangat penting
ters dan kemudian memerintahkan karyawan tingkat yang lebih rendah untuk melaksanakan
manajemen senior
rencana. Tugas manajemen menengah seharusnya menyampaikan pesan kembali
dan seterusnya, naik dan turun hierarki.
Perusahaan komando dan kendali membutuhkan karyawan tingkat rendah untuk melaksanakannya
memesan tanpa mengajukan terlalu banyak pertanyaan, tanpa tanggung jawab untuk meningkatkan
proses, dan tanpa imbalan untuk kerja tim atau kinerja tim. Jika Anda
kelompok kerja membutuhkan bantuan dari kelompok kerja lain, itu adalah sesuatu untuk
bos yang harus dipikirkan. Anda tidak pernah berkomunikasi secara horizontal, selalu verti-
secara berkala, sehingga manajemen dapat mengontrol proses tersebut. Bersama-sama, ekspektasi
manajemen dan karyawan membentuk budaya, seperangkat asumsi tentang
tujuan bersama dan bagaimana orang harus bersikap. Banyak perusahaan bisnis masih beroperasi
makan dengan cara ini.
Budaya bisnis kolaboratif dan proses bisnis sangat berbeda.
ferent. Manajer senior bertanggung jawab untuk mencapai hasil tetapi mengandalkan
tim karyawan untuk mencapai dan menerapkan hasil. Kebijakan, produk-
Produk, desain, proses, dan sistem jauh lebih bergantung pada tim
di semua tingkat organisasi untuk merancang, membuat, dan membangun. Tim adalah
dihargai untuk kinerja mereka, dan individu dihargai untuk kinerja mereka,
kekuatan dalam tim. Fungsi manajer menengah adalah untuk membangun tim,
mengoordinasikan pekerjaan mereka, dan memantau kinerja mereka. Budaya bisnis
dan proses bisnis lebih bersifat "sosial". Dalam budaya kolaboratif, senior
manajemen menetapkan kolaborasi dan kerja tim sebagai hal penting bagi organisasi
zasi, dan itu benar-benar mengimplementasikan kolaborasi untuk jajaran senior
bisnis juga.
Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan

Bisnis Sosial
Budaya kolaboratif berorientasi tim tidak akan menghasilkan manfaat tanpa informasi-
sistem yang ada untuk memungkinkan kolaborasi dan bisnis sosial. Saat ini
ada ratusan alat yang dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, untuk berhasil
ceed dalam pekerjaan kita, kita semua jauh lebih bergantung satu sama lain, sesama kita
karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer. Beberapa dari alat ini mahal
sive, tetapi yang lain tersedia online secara gratis (atau dengan versi premium untuk file
biaya sederhana). Mari kita lihat lebih dekat beberapa alat ini.
E-mail dan Pesan Instan (IM)

E-mail dan pesan instan (termasuk pesan teks) telah menjadi komoditas utama
alat komunikasi dan kolaborasi untuk pekerjaan interaksi. Perangkat lunak mereka beroperasi
pada komputer, ponsel, dan perangkat nirkabel lainnya dan termasuk fitur
untuk berbagi file serta mengirim pesan. Banyak sistem perpesanan instan-
tems memungkinkan pengguna untuk terlibat dalam percakapan waktu nyata dengan banyak
peserta
celana secara bersamaan. Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan email telah menurun,
dengan pengiriman pesan
dan media sosial menjadi saluran komunikasi yang disukai.
Wiki
Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna untuk berkontribusi dan mengedit
konten teks dan gambar tanpa pengetahuan tentang pengembangan halaman web atau
teknik pemrograman. Wiki paling terkenal adalah Wikipedia, yang terbesar
proyek referensi yang diedit secara kolaboratif di dunia. Itu bergantung pada sukarelawan,
tidak menghasilkan uang dan tidak menerima iklan.
89
Halaman 24
Wiki adalah alat yang sangat berguna untuk menyimpan dan berbagi pengetahuan perusahaan dan
wawasan. Vendor perangkat lunak perusahaan SAP AG memiliki wiki yang bertindak sebagai
basis
informasi untuk orang di luar perusahaan, seperti pelanggan dan perangkat lunak
pengembang yang membangun program yang berinteraksi dengan perangkat lunak SAP. Di masa
lalu,
orang-orang itu bertanya dan terkadang menjawab pertanyaan secara informal
Forum online SAP, tetapi itu adalah sistem yang tidak efisien, dengan orang-orang bertanya dan
menjawab pertanyaan yang sama berulang kali.
Dunia Virtual
Dunia virtual, seperti Second Life, adalah lingkungan 3-D online yang dihuni
oleh "penduduk" yang telah membangun representasi grafis dari diri mereka sendiri
sebagai avatar. Perusahaan seperti IBM, Cisco, dan Intel Corporations menggunakan online
dunia untuk pertemuan, wawancara, acara pembicara tamu, dan pelatihan karyawan.
Orang-orang dunia nyata yang diwakili oleh avatar bertemu, berinteraksi, dan bertukar ide
di lokasi virtual ini menggunakan gerakan, percakapan kotak obrolan, dan suara
komunikasi.
Kolaborasi dan Platform Bisnis Sosial

Sekarang ada rangkaian produk perangkat lunak yang menyediakan platform multifungsi
untuk kolaborasi dan bisnis sosial di antara tim karyawan yang bekerja
bersama-sama dari berbagai lokasi. Yang paling banyak digunakan adalah Internet-
berbasis sistem konferensi audio dan konferensi video, kolaborasi cloud
layanan seperti layanan dan alat online Google, sistem kolaborasi perusahaan-
masalah seperti Microsoft SharePoint dan IBM Notes, dan jaringan sosial perusahaan-
alat kerja seperti Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Jive, Facebook di
Work, dan IBM Connections.
Sistem Pertemuan Virtual Dalam upaya untuk mengurangi biaya perjalanan dan memungkinkan
orang di lokasi berbeda untuk bertemu dan berkolaborasi, banyak perusahaan, keduanya
besar dan kecil, mengadopsi teknologi konferensi video dan konferensi web-
nologies. Perusahaan seperti Heinz, GE, dan PepsiCo menggunakan pertemuan virtual
sistem untuk pengarahan produk, kursus pelatihan, sesi strategi, dan bahkan
obrolan inspirasional.
Sebuah videoconference memungkinkan individu di dua atau lebih lokasi untuk berkomunikasi
cate secara bersamaan melalui transmisi video dan audio dua arah. Kelas atas
Sistem videoconferencing memiliki fitur teknologi telepresence yang terintegrasi
lingkungan audio dan visual yang memungkinkan seseorang memberikan tampilan
hadir di lokasi selain lokasi fisik sebenarnya. Gratis
atau sistem berbasis Internet berbiaya rendah seperti konferensi video grup Skype,
Google+ Hangouts, Zoom, dan ooVoo memiliki kualitas yang lebih rendah, tetapi masih berguna
untuk
perusahaan kecil. FaceTime Apple berguna untuk konferensi video satu-ke-satu.
ing. Beberapa alat ini tersedia di perangkat seluler.
Perusahaan dari semua ukuran menemukan alat rapat online berbasis web seperti
Cisco WebEx, Skype for Business, dan Adobe Connect sangat membantu untuk
pelatihan dan presentasi penjualan. Produk ini memungkinkan peserta untuk berbagi
dokumen dan presentasi dalam hubungannya dengan audioconferencing dan live
video melalui webcam.
Layanan Kolaborasi Cloud Google menawarkan banyak alat dan layanan online,
dan beberapa cocok untuk kolaborasi. Mereka termasuk Google Drive, Google
Dokumen, Google Apps, Google Sites, dan Google+. Sebagian besar gratis.
Halaman 25
Lingkungan bisnis saat ini menimbulkan sejumlah
tantangan ke tempat kerja, dan bisnis harus
menawarkan cara baru untuk mengakomodasi waktu fleksibel,
karyawan yang bekerja dari rumah, penggunaan kinerja
perangkat pribadi untuk bekerja, dan mengurangi jumlah
pertemuan pribadi. Setiap tantangan ini membutuhkan
perubahan infrastruktur TI untuk mengakomodasi
karyawan. Misalnya, jika karyawan sedang bekerja
dari lokasi terpencil, mereka masih perlu terhubung
waktu nyata untuk berbagi kemajuan pekerjaan dan komunikasi mereka
berhubungan dengan orang lain. Dalam kasus seperti itu, ruang virtual adalah
diperlukan untuk kolaborasi karyawan.
Sekolah Nasional Ilmu Kesehatan
(NSHCS) didirikan pada tahun 2011 oleh Pendidikan Kesehatan
kation Inggris (West Midlands) untuk memberikan yang baru
program pendidikan dan pelatihan ilmu kesehatan
secara nasional. Untuk melaksanakan program ini NSHCS
membutuhkan cara bagi orang-orang yang bekerja dalam tim yang berbeda-
lokasi ent untuk bersama-sama membuat dokumen dan berkolaborasi
tentang topik ilmiah. Pembuatan dokumen ini terlibat
sejumlah rekan eksternal yang terlibat di dalamnya
penilaian, kebijakan, perencanaan strategis, dan sebagainya.
Menggunakan email saja untuk komunikasi semacam itu terbukti
ceroboh karena menyebabkan terfragmentasi dan tidak terorganisir
diskusi tersebar di beberapa utas email.
Mereka membutuhkan kolaborasi yang lebih baik dan andal
solusi, dan mencarinya di Pasar Digital,
yang merupakan kerangka kerja pemerintah untuk menemukan
dan menyewa layanan tersebut. Setelah memilih nomor
vendor kolaborasi cloud dan menggunakan predeter-
menambang skor multi-kriteria dan beberapa uji coba, itu
NSHCS memilih Glasscubes, yang berperingkat terbaik
harga dan kualitas.
Berbasis di Buckinghamshire, Inggris, Glasscubes memiliki
telah menawarkan layanan kolaborasi kepada perusahaan sejak itu
2008. Ini memiliki basis pelanggan yang besar lebih dari
50.000 pelanggan tersebar secara global di lebih dari 100 negara
mencoba. Nama perusahaan terinspirasi oleh nama mereka
visi kolaborasi: untuk membuat alat yang memungkinkan
pengguna untuk memvisualisasikan informasi dan aktivitas di luar
kubus mereka (meja, bilik kantor, atau lantai). Glasscubes
berarti menyediakan kolaborasi untuk individu dan
kelompok yang terisolasi, memungkinkan mereka untuk melihat dan menjadi
terlihat. Glasscubes menawarkan kliennya secara online
ruang kerja.
Klien dapat mengundang siapa saja untuk bergabung dengan ruang kerja ini,
baik itu karyawan, pelanggan, pemasok mereka — siapa saja
siapa yang perlu berbagi informasi dan berkomunikasi
SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI
Berkolaborasi dengan Cara Glasscubes
dengan perusahaan. Dengan menggunakan ruang online ini, orang bisa
berbagi file, menetapkan tugas, mendiskusikan ide dan topik,
dan mengatur jadwal. Perangkat lunak kolaborasi
menyediakan repositori terpusat untuk berbagi file, dan
karena penyimpanannya di cloud, tidak ada batasan
tentang ukuran file atau jumlah file yang dapat diupload
ke ruang ini. Software juga bisa otomatis
versi file yang sama ketika diunggah setelahnya
modifikasi.
Fitur Kolaborasi Tim Glasscubes memungkinkan
peserta tim untuk melakukan percakapan dengan memposting
pesan di ruang kerja untuk dilihat oleh semua tim
anggota, yang juga dapat mengomentari kiriman. Baru
lampiran juga dapat diposting di sini. Sebuah fitur bernama
Workspace Activity Feed meringkas seluruh isi
ayat, menampilkan pertanyaan, komentar, dll sebagai
tautan cepat, yang membantu dalam komunikasi tim sehari-hari
nication. Sebuah pengirim pesan instan memungkinkan pengguna untuk
municate secara pribadi jika mereka perlu, dan nomor apapun
orang dapat diundang untuk bergabung dalam percakapan itu.
Setiap pembaruan baru dan penting dapat disorot di
ruang kerja menggunakan Workspace Announcement
Fitur. Pengumuman tetap ada di pekerjaan pengguna-
ruang sampai mereka mengakuinya, sehingga memastikan itu
semua anggota tim menerima pembaruan penting.
Pengguna juga dapat mengatur kelas konferensi gratis
hingga 50 peserta tanpa pemesanan sebelumnya atau
penagihan. Ketika sebuah tim sedang mengerjakan proyek tertentu
yang melibatkan sejumlah tugas, Glasscubes memungkinkan
tugas untuk diberikan kepada individu atau kelompok juga.
Pengguna dapat menentukan detail seperti prioritas, apa yang perlu
dilakukan untuk menyelesaikan tugas, dengan tenggat waktu apa, dan
oleh siapa. Setelah selesai, tugas dapat ditandai sebagai
selesai dan durasinya dicatat. Glasscubes juga
menyediakan fasilitas manajemen proyek seperti Gantt
grafik, analisis jalur kritis, jalur biaya dan waktu
ing tugas, dan perbandingan dengan perkiraan. Tim
anggota dapat membagikan kalender masing-masing dan
overlay mereka untuk membuat kalender tim yang menunjukkan
ketersediaan semua orang. Semua kontak dari organisasi
zasi, termasuk pemasok, pelanggan, dan mitra,
dapat disimpan di Connect, tempat sentral secara khusus
untuk kontak. Data CRM perusahaan klien juga bisa
dipindahkan ke sini. Glasscubes juga menawarkan cloud-
berbasis intranet, yang artinya pengguna dapat mengakses
itu di mana saja dengan perangkat yang mendukung Internet
browser. Keamanan data tidak menjadi masalah karena semua data
dicadangkan dari jarak jauh menggunakan enkripsi SSL. Ini bisa
91
Halaman 26
Google Drive adalah penyimpanan file dan layanan sinkronisasi untuk penyimpanan cloud,
berbagi file, dan pengeditan kolaboratif. Layanan berbagi file online berbasis web seperti itu
kejahatan memungkinkan pengguna untuk mengunggah file ke situs penyimpanan online yang
aman dari mana
file dapat dibagikan dengan orang lain. Microsoft OneDrive dan Dropbox adalah pemimpin lain-
menggunakan layanan penyimpanan cloud. Mereka menampilkan layanan gratis dan berbayar,
tergantung
tentang jumlah ruang penyimpanan dan administrasi yang dibutuhkan. Pengguna bisa
menyinkronkan file mereka yang disimpan secara online dengan PC lokal mereka dan jenis
lainnya
perangkat dengan opsi untuk membuat file menjadi pribadi atau publik dan untuk membagikannya
dengan kontak yang ditunjuk.
Google Drive dan Microsoft OneDrive terintegrasi dengan alat untuk dokumen
kreasi dan berbagi. OneDrive menyediakan penyimpanan online untuk dokumen Microsoft Office-
uments dan file lainnya serta berfungsi dengan aplikasi Microsoft Office, baik yang diinstal
maupun
di web. Itu dapat dibagikan ke Facebook juga. Google Drive terintegrasi dengan
Google Docs, seperangkat aplikasi produktivitas yang menawarkan pengeditan kolaboratif
pada dokumen, spreadsheet, dan presentasi. Produktiv berbasis cloud Google-
ity suite untuk bisnis (pengolah kata, spreadsheet, presentasi, kalender,
dan email) yang disebut Google Apps for Business juga berfungsi dengan Google Drive.
Google Sites memungkinkan pengguna dengan cepat membuat situs berorientasi tim online di
mana
banyak orang dapat berkolaborasi dan berbagi file. Google+ adalah upaya Google untuk
membuat alat ini serta produk dan layanan lain yang ditawarkannya lebih "sosial"
baik digunakan konsumen dan bisnis. Pengguna Google+ juga dapat membuat profil
"Lingkaran" untuk mengatur orang ke dalam kelompok tertentu untuk berbagi dan berkolaborasi-
ing. "Hangouts" memungkinkan orang untuk terlibat dalam obrolan video grup, dengan maksimal
dari 10 orang yang berpartisipasi pada suatu waktu.
Microsoft SharePoint dan IBM Notes Microsoft SharePoint adalah berbasis browser
kolaborasi dan platform manajemen dokumen, dikombinasikan dengan yang kuat
mesin pencari yang diinstal di server perusahaan. SharePoint memiliki berbasis web
antarmuka dan integrasi dekat dengan alat produktivitas seperti Microsoft Office,

juga digunakan sebagai ekstranet dengan memperpanjang undangan
kepada pengguna di luar perusahaan untuk terhubung ke ruang kerja
dan berbagi informasi.
Menurut Stuart Sutherland, yang mengepalai Infor-
mation dan Sistem Digital di NSHCS, Glass-
penanganan kontrol dokumen kubus bekerja sangat baik
baik, dan adopsi perangkat lunak oleh perusahaan itu
sangat halus karena kemudahan penggunaan. Perlengkapan gelas
up beberapa ruang kerja online untuk NSHCS dan
mengundang anggota timnya untuk mengakses ruang kerja
dari mana saja, menggunakan perangkat apa saja. Tim sekarang bisa
langsung memposting konten mereka ke ruang kerja, dan
berkat versi dokumen yang diunggah,
sekarang mereka dapat yakin bahwa konten yang mereka dapatkan adalah
terbaru dan paling akurat.
Sumber: www.glasscubes.com, diakses 13 Januari 2017; "Terbaik
UK Collaboration Software Reviews 2017, ” www.serchen.co.uk ,
diakses 13 Januari 2017; Jill Duffy, “Kolaborasi Online Terbaik-
tion Software of 2017, ”uk.pcmag.com , 5 Januari 2017, diakses
13 Januari 2017.
1. Diskusikan fitur Glasscubes sebagai kolaborasi-

perangkat lunak tion.
2. Mengapa NSHCS membutuhkan alat untuk kolaborasi-
tion? Apakah Glasscubes merupakan opsi yang layak?
3. Sebutkan beberapa area lain di mana perangkat lunak tersebut dapat melakukannya
menjadi berguna. Diskusikan setidaknya satu bidang seperti itu.
Kasus disumbangkan oleh Sahil Raj, Universitas Punjabi
Halaman 27
termasuk Office 365, versi online berbasis web Microsoft dari alat ini ditawarkan
sebagai layanan berlangganan. Perangkat lunak SharePoint memungkinkan karyawan
untuk berbagi dokumen mereka dan berkolaborasi dalam proyek menggunakan dokumen Office
sebagai
dasar.
SharePoint dapat digunakan untuk menghosting situs web internal yang mengatur dan menyimpan
informasi dalam satu ruang kerja pusat untuk memungkinkan tim mengoordinasikan aktivitas kerja
ities, berkolaborasi dan menerbitkan dokumen, memelihara daftar tugas, menerapkan
alur kerja, dan berbagi informasi melalui wiki dan blog. Pengguna dapat mengkon-
versi trol dokumen dan keamanan dokumen. Karena SharePoint menyimpan
dan mengatur informasi di satu tempat, pengguna dapat menemukan informasi yang relevan
dengan cepat dan efisien sambil bekerja sama dalam tugas, proyek, dan
dokumen. Alat pencarian perusahaan membantu menemukan orang, keahlian, dan konten.
SharePoint sekarang menghadirkan alat sosial.
Southern Valve & Fitting USA (SVF) menyediakan pipa ledeng,
irigasi, serta katup dan perlengkapan utilitas. Perusahaan awalnya menggunakan EMC
Documentum eRoom dan Google Docs untuk berbagi dokumen tetapi ditemukan
masalah integrasi. SVF memindahkan dokumen dan situs timnya ke Microsoft
SharePoint Online, yang terintegrasi dengan Office 365. Solusi ini menggabungkan
beberapa program untuk komunikasi dan kolaborasi menjadi satu online
layanan. Karyawan dapat mengakses dokumen dari mana saja di dunia menggunakan a
koneksi Internet standar dan lakukan pengeditan ringan pada dokumen menggunakan Micro-
alat produktivitas Office 365 yang lembut. Semuanya diakses dari satu platform.
Pesanan yang dilakukan di China ditangani sebagai proyek SharePoint, dan semua penjualan
data pesanan dan dokumen dibagikan ke seluruh perusahaan (Microsoft Corpora-
tion, 2015).
IBM Notes (sebelumnya Lotus Notes) adalah sistem perangkat lunak kolaboratif dengan
kemampuan untuk berbagi kalender, email, perpesanan, menulis kolektif, dan
pengeditan, akses database bersama, dan rapat online. Perangkat lunak Notes diinstal
di komputer desktop atau laptop mendapatkan aplikasi yang disimpan di IBM Domino
server. Notes mendukung web dan menawarkan lingkungan pengembangan aplikasi
agar pengguna dapat membangun aplikasi khusus untuk menyesuaikan dengan kebutuhan unik
mereka.
Catatan juga menambahkan kemampuan untuk blog, mikroblog, wiki, agregator RSS,
sistem help desk, konferensi suara dan video, dan rapat online. IBM
Notes menjanjikan tingkat keamanan dan keandalan yang tinggi serta kemampuan untuk
mempertahankannya
kontrol atas informasi perusahaan yang sensitif.
Alat Jaringan Sosial Perusahaan Alat yang baru saja kami jelaskan meliputi
kemampuan untuk mendukung bisnis sosial, tetapi ada juga yang lebih khusus
alat sosial untuk tujuan ini, seperti Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Jive,
dan Koneksi IBM. Alat jejaring sosial perusahaan menciptakan nilai bisnis
dengan menghubungkan anggota organisasi melalui profil, pembaruan, dan
pemberitahuan yang mirip dengan fitur Facebook tetapi disesuaikan dengan penggunaan internal
perusahaan.
Tabel 2. 4 memberikan rincian lebih lanjut tentang kemampuan sosial internal ini.
Meskipun perusahaan mendapat manfaat dari jejaring sosial perusahaan,
jaringan sosial internal belum tertangkap secepat yang digunakan konsumen
Facebook, Twitter, dan produk jejaring sosial publik lainnya. Bab-
studi kasus penutup membahas topik ini.
Daftar Periksa untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih

Alat Kolaborasi dan Perangkat Lunak Sosial
Dengan begitu banyak alat dan layanan kolaborasi dan bisnis sosial yang tersedia,
bagaimana Anda memilih teknologi kolaborasi yang tepat untuk perusahaan Anda? Untuk
menjawab
pertanyaan ini, Anda memerlukan kerangka kerja untuk memahami masalah apa saja
93
Halaman 28
alat-alat ini dirancang untuk memecahkan. Salah satu kerangka kerja yang telah membantu kami
berbicara tentang alat kolaborasi adalah waktu / ruang kolaborasi dan alat sosial
matriks dikembangkan pada awal 1990-an oleh sejumlah sarjana kerja kolaboratif
( Gambar 2. 8 ).
Matriks waktu / ruang berfokus pada dua dimensi kolaborasi
masalah: ruang dan waktu. Misalnya, Anda perlu berkolaborasi dengan orang di
TABEL 2. 4 KAPABILITAS PERANGKAT LUNAK JARINGAN SOSIAL PERUSAHAAN
KAPABILITAS PERANGKAT LUNAK SOSIAL
DESKRIPSI
Profil
Kemampuan untuk mengatur profil anggota yang menggambarkan siapa individu,
latar belakang pendidikan, minat. Termasuk asosiasi terkait pekerjaan
dan keahlian (keterampilan, proyek, tim).
Berbagi konten
Bagikan, simpan, dan kelola konten termasuk dokumen,
presentasi, gambar, dan video.
Umpan dan pemberitahuan
Aliran informasi waktu nyata, pembaruan status, dan pengumuman
dari individu dan kelompok yang ditunjuk.
Ruang kerja kelompok dan tim
Bentuk grup untuk berbagi informasi, berkolaborasi dalam dokumen, dan
mengerjakan proyek dengan kemampuan untuk mengatur grup pribadi dan publik
dan untuk mengarsipkan percakapan untuk menjaga pengetahuan tim.
Penandaan dan bookmark sosial
Menunjukkan preferensi untuk bagian konten tertentu, mirip dengan
Tombol Suka Facebook. Pemberian tag memungkinkan orang menambahkan kata kunci untuk mengidentifikasi
konten yang mereka sukai.
Izin dan privasi
Kemampuan untuk memastikan informasi pribadi tetap berada dalam lingkaran yang tepat,
sebagaimana ditentukan oleh sifat hubungan. Dalam sosial perusahaan
jaringan, ada kebutuhan untuk menetapkan siapa yang dimiliki perusahaan
izin untuk melihat informasi apa.
Waktu yang sama
sinkronis
Tempat yang sama
colocated
Tempat yang berbeda
terpencil
Ruang waktu
Kolaborasi dan Alat Matriks Sosial
Waktu berbeda
asinkron
Interaksi tatap muka
ruang keputusan, layar tunggal
groupware, meja bersama, dinding
pajangan, peralatan ruangan, ...
Tugas berkelanjutan
ruang tim, tampilan publik besar,
shift kerja groupware, proyek
pengelolaan,...
Interaksi jarak jauh
konferensi video, instan
olahpesan, grafik / MUD / virtual
kata-kata, layar bersama, multi-pengguna
editor, ...
Komunikasi + koordinasi
email, papan buletin, blog,
konferensi asinkron, grup
kalender, alur kerja, kontrol versi,
wiki, ...
GAMBAR 2. 8 KOLABORASI WAKTU / RUANG DAN SOSIAL

MATRIKS ALAT
Kolaborasi dan teknologi sosial dapat diklasifikasikan dalam hal apakah mereka mendukung
interaksi
pada waktu atau tempat yang sama atau berbeda dan apakah interaksi ini jauh atau terpisah.
Halaman 29
zona waktu yang berbeda, dan Anda tidak dapat bertemu pada waktu yang sama. Masuk tengah
malam
New York sedang siang hari di Bombay, jadi ini membuat sulit untuk mengadakan konferensi
video-
ence (orang-orang di New York terlalu lelah). Waktu jelas merupakan hambatan untuk
perburuhan dalam skala global.
Tempat (lokasi) juga menghambat kolaborasi dalam skala global bahkan nasional
dan perusahaan regional. Mengumpulkan orang untuk pertemuan fisik menjadi sulit
oleh penyebaran fisik perusahaan terdistribusi (perusahaan dengan lebih dari satu lokasi
tion), biaya perjalanan, dan batasan waktu manajer.
Teknologi kolaborasi dan sosial yang baru saja kami jelaskan adalah
cara mengatasi keterbatasan ruang dan waktu. Menggunakan waktu / ruang ini
kerangka kerja akan membantu Anda memilih kolaborasi yang paling sesuai dan
alat kerja tim untuk perusahaan Anda. Perhatikan bahwa beberapa alat dapat diterapkan di lebih
banyak alat
dari satu skenario waktu / tempat. Misalnya, suite kolaborasi Internet
seperti IBM Notes memiliki kemampuan untuk keduanya sinkron (pesan instan-
ing, alat rapat) dan asinkron (email, wiki, pengeditan dokumen)
interaksi.
Berikut daftar "hal yang harus dilakukan" untuk memulai. Jika Anda mengikuti enam langkah ini,
Anda harus melakukannya
mengarah ke investasi dalam perangkat lunak kolaborasi yang benar untuk perusahaan Anda
dengan harga yang Anda inginkan
mampu dan dalam toleransi risiko Anda.
1. Apa tantangan kolaborasi yang dihadapi perusahaan dalam hal waktu dan
ruang? Temukan perusahaan Anda dalam matriks ruang / waktu. Perusahaan Anda dapat
menempati lebih banyak
dari satu sel dalam matriks. Alat kolaborasi yang berbeda akan dibutuhkan untuk masing-masing
situasi.
2. Di dalam setiap sel dari matriks tempat perusahaan Anda menghadapi tantangan, tepatnya apa
macam solusi yang tersedia? Buat daftar produk vendor.
3. Analisis setiap produk dalam kaitannya dengan biaya dan manfaatnya bagi perusahaan
Anda. Menjadi
pastikan untuk memasukkan biaya pelatihan dalam perkiraan biaya Anda dan biayanya
melibatkan departemen sistem informasi, jika diperlukan.
4. Identifikasi risiko terhadap keamanan dan kerentanan yang terkait dengan masing-masing
produk
ucts. Apakah perusahaan Anda bersedia memberikan informasi hak milik ke tangan
penyedia layanan akhir melalui Internet? Apakah perusahaan Anda bersedia mengungkapkannya
operasi penting ke sistem yang dikendalikan oleh perusahaan lain? Apa finan-
risiko resmi yang dihadapi vendor Anda? Apakah mereka akan berada di sini dalam tiga sampai
lima tahun? Apa
akan menjadi biaya untuk beralih ke vendor lain jika vendor tersebut
perusahaan gagal?
5. Mencari bantuan dari pengguna potensial untuk mengidentifikasi masalah implementasi dan
pelatihan.
Beberapa alat ini lebih mudah digunakan daripada yang lain.
6. Tentukan pilihan alat kandidat Anda, dan undang vendor untuk membuatnya
presentasi.
2- 4 Apa peran sistem informasi

berfungsi dalam bisnis?
Kami telah melihat bahwa bisnis membutuhkan sistem informasi untuk beroperasi hari ini dan
bahwa mereka menggunakan berbagai jenis sistem. Tapi siapa yang bertanggung jawab
menjalankan sistem ini? Siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan perangkat keras,
perangkat lunak, dan teknologi lain yang digunakan oleh sistem ini berjalan dengan
erly dan up-to-date? Pengguna akhir mengelola sistem mereka dari bisnis
dari sudut pandang, tetapi mengelola teknologi membutuhkan sistem informasi khusus-
fungsi tems.
95
Halaman 30
Departemen Sistem Informasi
Di semua perusahaan kecuali yang terkecil, departemen sistem informasi adalah
unit organisasi formal yang bertanggung jawab atas layanan teknologi informasi. Itu
departemen sistem informasi bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras,
perangkat lunak, penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan.
Kami menjelaskan infrastruktur TI secara rinci di Bab 5.
Departemen sistem informasi terdiri dari spesialis, seperti pro-
ahli tata bahasa, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi
usia. Pemrogram adalah pakar teknis yang sangat terlatih yang menulis
instruksi perangkat lunak untuk komputer. Analis sistem merupakan prinsip
cipal sebagai penghubung antara grup sistem informasi dan grup
organisasi. Ini adalah tugas analis sistem untuk menerjemahkan masalah bisnis
dan persyaratan menjadi persyaratan dan sistem informasi. Informa-
manajer sistem tion adalah pemimpin tim programmer dan analis,
manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi
ers, atau spesialis database. Mereka juga manajer operasi komputer
dan staf entri data. Juga, spesialis eksternal, seperti vendor perangkat keras
dan produsen, perusahaan perangkat lunak, dan konsultan, sering kali
pate dalam operasi sehari-hari dan perencanaan informasi jangka panjang
sistem.
Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh a
kepala petugas informasi (CIO) . CIO adalah manajer senior yang mengawasi
penggunaan teknologi informasi di perusahaan. CIO hari ini diharapkan bisa
memiliki latar belakang bisnis yang kuat serta keahlian sistem informasi
dan untuk memainkan peran kepemimpinan dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam bisnis
perusahaan
strategi. Perusahaan besar saat ini juga memiliki posisi sebagai kepala petugas keamanan, kepala
petugas pengetahuan, petugas data kepala, dan petugas privasi kepala, yang semuanya bekerja
dekat dengan CIO.
The petugas keamanan kepala (CSO) bertanggung jawab atas sistem informasi keamanan hotel
rity untuk perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan keamanan informasi perusahaan
kebijakan (lihat Bab 8). (Terkadang posisi ini disebut informasi utama
petugas keamanan [CISO] di mana keamanan sistem informasi dipisahkan
keamanan fisik.) CSO bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan
spesialis sistem informasi tentang keamanan, menjaga kesadaran manajemen
ancaman dan kerusakan keamanan, dan memelihara alat dan kebijakan yang dipilih
untuk menerapkan keamanan.
Sistem informasi keamanan dan kebutuhan untuk melindungi data pribadi yang dimilikinya
menjadi sangat penting sehingga perusahaan mengumpulkan data pribadi dalam jumlah besar
data telah menetapkan posisi untuk chief privacy officer (CPO) . CPO
bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi data yang ada
hukum privasi.
The kepala pengetahuan (CKO) bertanggung jawab untuk Knowledge perusahaan
program manajemen tepi. CKO membantu merancang program dan sistem untuk
menemukan sumber pengetahuan baru atau memanfaatkan pengetahuan yang ada dengan lebih
baik
proses organisasi dan manajemen.
The kepala data (CDO) bertanggung jawab untuk pemerintahan perusahaan-lebar
dan pemanfaatan informasi untuk memaksimalkan nilai organisasi yang dapat
ukuran dari datanya. CDO memastikan bahwa perusahaan mengumpulkan yang sesuai
data untuk memenuhi kebutuhannya, menerapkan teknologi yang sesuai untuk menganalisis
data, dan menggunakan hasil untuk mendukung keputusan bisnis. Posisi ini muncul
menangani sejumlah besar organisasi data yang sekarang menghasilkan dan
mengumpulkan (lihat Bab 6).
Halaman 31
Pengguna akhir adalah perwakilan dari departemen di luar informasi
grup sistem untuk siapa aplikasi dikembangkan. Para pengguna ini bermain-
peran yang semakin besar dalam desain dan pengembangan informasi
sistem.
Pada tahun-tahun awal komputasi, kelompok sistem informasi telah
berpura-pura sebagian besar adalah pemrogram yang berkinerja tinggi tetapi terbatas
fungsi teknis. Saat ini, semakin banyak jumlah anggota staf yang merupakan sistem
analis dan spesialis jaringan, dengan departemen sistem informasi bertindak-
menjadi agen perubahan yang kuat dalam organisasi. Sistem informasi
departemen menyarankan strategi bisnis baru dan produk berbasis informasi baru-
produk dan layanan serta mengkoordinasikan pengembangan teknologi dan
perubahan yang direncanakan dalam organisasi.
Dalam delapan tahun ke depan hingga 2024, IS / MIS akan menambah sekitar 500.000 pekerjaan
dan akan
tumbuh 50 persen lebih cepat dari pertumbuhan pekerjaan rata-rata untuk perekonomian secara
keseluruhan.
Dari 114 pekerjaan, MIS menempati peringkat ke-15 dalam hal gaji. Pada tahun 2016
upah rata-rata untuk pekerjaan IT / MIS adalah sekitar $ 80.000, dua kali lipat tingkat untuk semua
pekerjaan
pations. Sementara semua pekerjaan TI / SI menunjukkan pertumbuhan di atas rata-rata,
pekerjaan yang berkembang adalah spesialis dukungan komputer (12 persen), database
administrator (11 persen), analis sistem (21 persen), keamanan informasi
analis (18 persen), insinyur perangkat lunak (17 persen), dan sistem informasi
manajer tems (15 persen) (Biro Statistik Tenaga Kerja, 2015). Tiba-tiba,
pemrogram komputer akan kehilangan 8 persen dalam periode ini, sebagian karena
proses pembuatan program komputer menjadi semakin efisien dengan
pertumbuhan layanan perangkat lunak online dan komputasi awan. Secara umum, file
Manajemen pekerjaan TI menunjukkan ekspansi yang lebih cepat daripada teknis
pekerjaan di IT. Dengan bisnis dan lembaga pemerintah semakin mengandalkan-
belajar di Internet untuk komputasi dan komunikasi, sistem dan jaringan
posisi manajemen keamanan sangat dibutuhkan. Lihat Pembelajaran
Track untuk bab ini berjudul “Prospek Pekerjaan dan Karir untuk Informasi
Jurusan Sistem 2012–2018 ”untuk detail selengkapnya tentang peluang kerja IS.
Menyelenggarakan Fungsi Sistem Informasi

Ada banyak jenis perusahaan bisnis, dan ada banyak cara yang digunakan
fungsi TI diatur dalam perusahaan. Perusahaan yang sangat kecil tidak akan
memiliki kelompok sistem informasi formal. Mungkin ada satu karyawan yang
bertanggung jawab untuk menjaga jaringan dan aplikasinya tetap berjalan, atau mungkin
gunakan konsultan untuk layanan ini. Perusahaan yang lebih besar akan memiliki informasi
terpisah.
departemen sistem mation, yang mungkin diatur dengan beberapa yang berbeda
garis, tergantung pada sifat dan kepentingan perusahaan. Jalur Pembelajaran Kami
menjelaskan cara-cara alternatif untuk mengatur fungsi sistem informasi
dalam bisnis.
Pertanyaan tentang bagaimana departemen sistem informasi harus
nized adalah bagian dari masalah tata kelola TI yang lebih besar. Tata kelola TI mencakup
strategi dan kebijakan penggunaan teknologi informasi dalam suatu organisasi.
Ini menentukan hak keputusan dan kerangka kerja untuk akuntabilitas untuk memastikannya
penggunaan teknologi informasi mendukung strategi organisasi dan
tujuan. Seberapa besar seharusnya fungsi sistem informasi dipusatkan?
Keputusan apa yang harus dibuat untuk memastikan pengelolaan yang efektif dan penggunaan
informasi
teknologi mation, termasuk pengembalian investasi TI? Siapa yang harus membuatnya
keputusan ini? Bagaimana keputusan ini dibuat dan dipantau? Perusahaan dengan
tata kelola TI yang unggul akan dengan jelas memikirkan jawabannya.
97
Halaman 32
rangkuman ulasan
2- 1 Apakah proses bisnis itu? Bagaimana mereka terkait dengan sistem informasi?
Proses bisnis adalah sekumpulan aktivitas yang terkait secara logis yang menentukan bagaimana
tugas bisnis tertentu
dilakukan, dan itu mewakili cara unik di mana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi,
dan pengetahuan. Manajer perlu memperhatikan proses bisnis karena mereka menentukan caranya
organisasi dapat menjalankan bisnisnya dengan baik, dan mereka dapat menjadi sumber
keuntungan strategis. Sana
adalah proses bisnis yang spesifik untuk setiap fungsi bisnis utama, tetapi banyak proses bisnis
berfungsi lintas. Sistem informasi mengotomatiskan bagian dari proses bisnis, dan mereka dapat
membantu
organisasi mendesain ulang dan merampingkan proses ini.
2- 2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam sebuah bisnis, dan
bagaimana sistem yang menghubungkan
perusahaan meningkatkan kinerja organisasi?
Sistem yang melayani manajemen operasional adalah sistem pemrosesan transaksi (TPS), seperti
sistem pembayaran
roll atau pemrosesan pesanan, yang melacak aliran transaksi rutin harian yang perlu dilakukan
bisnis. Sistem informasi manajemen (SIM) menghasilkan laporan yang melayani manajemen
menengah oleh
memadatkan informasi dari TPS, dan ini tidak terlalu analitis. Sistem pendukung keputusan
(DSS) mendukung keputusan manajemen yang unik dan berubah dengan cepat menggunakan
analisis tingkat lanjut.
model kal. Semua jenis sistem ini memberikan kecerdasan bisnis yang membantu manajer dan
karyawan perusahaan membuat keputusan yang lebih tepat. Sistem ini untuk layanan intelijen
bisnis
berbagai tingkat manajemen dan termasuk sistem pendukung eksekutif (ESS) untuk manajemen
senior
yang menyediakan data dalam bentuk grafik, grafik, dan dashboard yang dikirim melalui portal
dengan banyak
sumber informasi internal dan eksternal.
Aplikasi perusahaan dirancang untuk mengoordinasikan berbagai fungsi dan proses bisnis.
Sistem perusahaan mengintegrasikan proses bisnis internal utama dari sebuah perusahaan ke
dalam satu sistem perangkat lunak.
tem untuk meningkatkan koordinasi dan pengambilan keputusan. Sistem manajemen rantai
pasokan membantu perusahaan
mengelola hubungannya dengan pemasok untuk mengoptimalkan perencanaan, pengadaan,
manufaktur, dan pengiriman
banyak produk dan layanan. Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) mengoordinasikan
proses bisnis di sekitar pelanggan perusahaan. Sistem manajemen pengetahuan memungkinkan
perusahaan
untuk mengoptimalkan kreasi, berbagi, dan distribusi pengetahuan. Intranet dan ekstranet bersifat
pribadi
jaringan perusahaan berdasarkan teknologi internet yang mengumpulkan informasi dari sistem
yang berbeda.
Ekstranet membuat bagian dari intranet perusahaan pribadi tersedia untuk orang luar.
2- 3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting, dan teknologi apa yang
mereka gunakan?
Kolaborasi bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit. Bisnis sosial
adalah kegunaannya
platform jejaring sosial internal dan eksternal untuk melibatkan karyawan, pelanggan, dan
pemasok,
dan dapat meningkatkan kerja kolaboratif. Kolaborasi dan bisnis sosial semakin meningkat
penting dalam bisnis karena globalisasi, desentralisasi pengambilan keputusan, dan pertumbuhan
dalam pekerjaan di mana interaksi adalah aktivitas penambah nilai utama. Kolaborasi dan bisnis
sosial
meningkatkan inovasi, produktivitas, kualitas, dan layanan pelanggan. Alat untuk kolaborasi dan
sosial
bisnis termasuk email dan pesan instan, wiki, sistem pertemuan virtual, dunia virtual, cloud-
layanan berbagi file berbasis, sistem kolaborasi perusahaan seperti Microsoft SharePoint dan IBM
Catatan, dan alat jejaring sosial perusahaan seperti Chatter, Yammer, Jive, dan IBM Connections.
2- 4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis?
Departemen sistem informasi adalah unit organisasi formal yang bertanggung jawab atas informasi
layanan teknologi. Ini bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras, perangkat lunak,
penyimpanan data, dan jaringan
pekerjaan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan. Departemen terdiri dari spesialis, seperti
pro-
ahli tata bahasa, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi, dan sering kali
dipimpin
oleh CIO.
Halaman 33
Istilah Kunci
Intelijen bisnis, 7 6
Chief data officer (CDO), 9 6
Chief Information Officer (CIO), 9 6
Chief knowledge officer (CKO), 9 6
Chief privacy officer (CPO), 9 6
Chief security officer (CSO), 9 6
Kolaborasi, 8 5
Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), 8 3
Sistem pendukung keputusan (DSS), 7 7
Dasbor digital, 7 9
Bisnis elektronik (e-bisnis), 8 4
Perdagangan elektronik (e-commerce), 8 4
E-government, 8 4
Pengguna akhir, 9 6
Aplikasi perusahaan, 8 2
Sistem perusahaan, 8 2
Sistem pendukung eksekutif (ESS), 7 8
Departemen sistem informasi, 9 6
Manajer sistem informasi, 9 6
Sistem antar organisasi, 8 3
Tata kelola TI, 9 7
Sistem manajemen pengetahuan (KMS), 8 3
Sistem informasi manajemen (SIM), 7 6
Portal, 7 8
Pemrogram, 9 6
Bisnis sosial, 8 6
Manajemen rantai persediaan
(SCM) sistem, 8 3
Analis sistem, 9 6
Tim, 8 5
Telepresence, 9 0
Sistem pemrosesan transaksi (TPS), 7 4
MyLab MIS
Untuk menyelesaikan masalah yang ditandai dengan MyLab MIS , buka Pertanyaan Diskusi EOC
di MyLab MIS.
Review Pertanyaan
2- 1 Apakah proses bisnis itu? Bagaimana mereka
terkait dengan sistem informasi?
• Tentukan proses bisnis dan jelaskan
peran yang mereka mainkan dalam organisasi.
• Jelaskan hubungan antara informasi-
sistem operasi dan proses bisnis.
2- 2 Bagaimana sistem melayani manajemen yang berbeda-
kelompok ment dalam bisnis, dan bagaimana sistem
yang menghubungkan perusahaan meningkatkan organisasi
kinerja?
• Menjelaskan karakteristik transaksi
sistem pemrosesan (TPS) dan peran mereka
bermain dalam bisnis.
• Menjelaskan karakteristik manajemen
sistem informasi (SIM) dan jelaskan caranya
MIS berbeda dengan TPS dan DSS.
• Jelaskan karakteristik keputusan-
sistem pendukung (DSS) dan manfaatnya
bisnis.
• Jelaskan karakteristik eksekutif
sistem pendukung (ESS) dan jelaskan caranya
sistem ini berbeda dari DSS.
• Jelaskan bagaimana aplikasi perusahaan
meningkatkan kinerja organisasi.
• Mendefinisikan sistem perusahaan, rantai pasokan
sistem manajemen, hubungan pelanggan
sistem manajemen, dan pengetahuan
sistem manajemen dan menjelaskannya
keuntungan bisnis.
• Apa perbedaan antara e-bisnis,
e-commerce, dan e-government?
2- 3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan sosial
bisnis begitu penting dan teknologi apa
apakah mereka menggunakan?
• Mendefinisikan kolaborasi dan bisnis sosial dan
jelaskan mengapa mereka menjadi begitu penting
dalam bisnis hari ini.
• Buat daftar beberapa aplikasi bisnis sosial
ness dan jelaskan nilai bisnis mereka.
• Menjelaskan budaya organisasi yang mendukung
dan proses bisnis untuk kolaborasi.
• Sebutkan dan jelaskan berbagai jenis kolom
perburuhan dan alat bisnis sosial.
2- 4 Apa peran sistem informasi
berfungsi dalam bisnis?
• Bandingkan peran yang dimainkan oleh programmer,
analis sistem, manajer sistem informasi,
agers, chief information officer (CIO),
kepala petugas keamanan (CSO), kepala
petugas data (CDO), dan pengetahuan kepala
petugas (CKO)
• Apa itu tata kelola TI dan jenisnya
pertanyaan apakah itu menyelesaikan untuk sebuah perusahaan?
99
Halaman 34
Pertanyaan Diskusi
2- 5 Bagaimana sistem informasi dapat digunakan
mendukung ilusi proses pemenuhan pesanan
trated pada Gambar 2. 1? Apa yang paling penting-
potongan informasi yang tant sistem ini
harus menangkap? Jelaskan jawabanmu.
2- 6 Identifikasi langkah-langkah yang dilakukan di
proses memilih dan memeriksa buku
dari perpustakaan perguruan tinggi Anda dan informasinya
MyLab MIS
MyLab MIS
yang mengalir di antara aktivitas ini. Diagram

proses. Apakah ada cara untuk proses ini
dapat diubah untuk meningkatkan kinerja
perpustakaan atau sekolah Anda? Buat diagram
proses yang lebih baik.
2- 7 Memanfaatkan waktu / ruang kolaborasi dan sosial
matriks alat untuk mengklasifikasikan kolaborasi dan
teknologi sosial yang digunakan oleh ABB.
MyLab MIS
Proyek MIS Praktis

Proyek di bagian ini memberi Anda pengalaman langsung menganalisis peluang untuk
meningkatkan pro- bisnis
cesses dengan aplikasi sistem informasi baru, menggunakan spreadsheet untuk meningkatkan
pengambilan keputusan tentang
pemasok, dan menggunakan perangkat lunak Internet untuk merencanakan rute transportasi yang
efisien. Kunjungi Multimedia MyLab MIS
Perpustakaan untuk mengakses Proyek MIS Hands-On bab ini.
Masalah Keputusan Manajemen
2- 8 Fulbert Timber Merchants di Brixton, Inggris, memiliki banyak pilihan bahan bangunan,
termasuk kayu
ber, pagar dan penghiasan, cetakan, lantai kayu keras, bahan lembaran, jendela, pintu, pabrik besi,
dan bahan lainnya. Harga bahan bangunan terus berubah. Saat pelanggan bertanya
tentang harga perlengkapan, fitting, hiasan, dan item lainnya, perwakilan penjualan berkonsultasi
dengan manual
lembar harga dan kemudian hubungi pemasok untuk harga terbaru. Pemasok pada gilirannya
menggunakan harga manual
sheet, yang telah diperbarui setiap hari. Seringkali, pemasok harus memanggil kembali perwakilan
penjualan Fulbert karena
perusahaan tidak segera memiliki informasi harga terbaru. Menilai bisnisnya
dampak situasi ini, gambarkan bagaimana proses ini dapat ditingkatkan dengan teknologi
informasi, dan
mengidentifikasi keputusan yang harus dibuat untuk mengimplementasikan solusi.
2- 9 Quincaillerie adalah toko perangkat keras keluarga kecil di Paris, Prancis. Pemilik harus
menggunakan setiap kaki persegi
menyimpan ruang semaksimal mungkin. Mereka tidak pernah menyimpan inventaris atau catatan
penjualan yang terperinci. Secepat a
pengiriman barang tiba, barang tersebut langsung ditempatkan di rak toko. Faktur dari pemasok
adalah
hanya disimpan untuk tujuan pajak. Ketika suatu barang dijual, nomor dan harga barang
dibunyikan di daftar kas-
ter. Pemilik menggunakan penilaiannya sendiri dalam mengidentifikasi item yang perlu disusun
ulang. Apa busi-
Bagaimana dampak situasi ini? Bagaimana sistem informasi dapat membantu pemilik menjalankan
bisnis mereka? Apa
data yang harus ditangkap oleh sistem ini? Keputusan apa yang bisa diperbaiki sistem?
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Spreadsheet untuk
Memilih Pemasok
Keahlian perangkat lunak: Fungsi tanggal spreadsheet, pemfilteran data, fungsi DAVERAGE
Keterampilan bisnis: Menganalisis kinerja dan harga pemasok
2- 10 Dalam latihan ini, Anda akan belajar bagaimana menggunakan perangkat lunak spreadsheet
untuk meningkatkan keputusan manajemen tentang
memilih pemasok. Anda akan memfilter data transaksional pada pemasok berdasarkan beberapa
kriteria berbeda untuk
pilih pemasok terbaik untuk perusahaan Anda.
Anda menjalankan perusahaan yang memproduksi komponen pesawat terbang. Anda memiliki
banyak pesaing
mencoba untuk menawarkan harga yang lebih rendah dan layanan yang lebih baik kepada
pelanggan, dan Anda mencoba untuk menentukan apakah Anda
bisa mendapatkan keuntungan dari manajemen rantai pasokan yang lebih baik. Di MyLab MIS,
Anda akan menemukan file spreadsheet yang
menyimpan daftar semua barang yang telah dipesan perusahaan Anda dari pemasoknya selama
tiga bulan terakhir.
Kolom di file spreadsheet termasuk nama vendor, nomor identifikasi vendor, pesanan pembeli
nomor, nomor identifikasi item dan deskripsi item (untuk setiap item yang dipesan dari vendor),
biaya per
item, jumlah unit item yang dipesan (kuantitas), total biaya setiap pesanan, hutang dagang vendor
syarat, tanggal pemesanan, dan tanggal kedatangan sebenarnya untuk setiap pesanan.
Siapkan rekomendasi tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data dalam database
spreadsheet ini untuk meningkatkan
keputusan tentang memilih pemasok. Beberapa kriteria yang perlu dipertimbangkan untuk
mengidentifikasi pemasok yang disukai termasuk
Halaman 35
rekam jejak pemasok untuk pengiriman tepat waktu, pemasok yang menawarkan persyaratan
hutang terbaik, dan pemasok
ers menawarkan harga yang lebih rendah ketika item yang sama dapat disediakan oleh banyak
pemasok. Gunakan spreadsheet Anda
perangkat lunak untuk menyiapkan laporan untuk mendukung rekomendasi Anda.
Mencapai Keunggulan Operasional: Menggunakan Perangkat Lunak Internet
untuk Membuat Rencana dengan Efisien
Rute Transportasi
Keterampilan perangkat lunak: perangkat lunak berbasis Internet
Keterampilan bisnis: Perencanaan transportasi
2- 11 Dalam latihan ini, Anda akan menggunakan Google Maps untuk memetakan rute
transportasi untuk bisnis dan memilih
rute paling efisien.
Anda baru saja mulai bekerja sebagai petugas operator Trans-Europe Transport, angkutan truk dan
layanan ery berbasis di Brussels, Belgia. Tugas pertama Anda adalah merencanakan pengiriman
lukisan dari
Museum Aan de Stroom di Antwerp, Belgia, hingga Museum Seni Kerajaan Belgia di Brussels.
Untuk memandu pengemudi truk Anda, Anda perlu mengetahui rute paling efisien antara kedua
kota tersebut. Gunakan Google Maps
untuk menentukan rute yang merupakan jarak terpendek antara kedua kota tersebut, rute yang
paling sedikit ditempuh
waktu, dan perkiraan biaya bahan bakar untuk kedua rute. Bandingkan hasilnya. Rute mana yang
harus Trans-Eropa
Penggunaan transportasi?
Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama Tim

Mengidentifikasi Keputusan dan Sistem Manajemen
2- 12 Dengan tim yang terdiri dari tiga atau empat siswa lain, temukan deskripsi seorang manajer
di sebuah perusahaan di bidang Bisnis
Week, Forbes, Fortune , Wall Street Journal , atau publikasi bisnis lain atau lakukan riset Anda di
web.
Kumpulkan informasi tentang apa yang dilakukan manajer dan peran yang dia mainkan di
perusahaan. Identifikasi
tingkat organisasi dan fungsi bisnis tempat manajer ini bekerja. Buat daftar jenis keputusan
manajer ini harus membuat dan jenis informasi yang akan dibutuhkan manajer untuk keputusan
tersebut. Menyarankan
bagaimana sistem informasi dapat menyediakan informasi ini. Jika memungkinkan, gunakan
Google Docs dan Google Drive atau
Google Sites untuk bertukar pikiran, mengatur, dan mengembangkan presentasi temuan Anda
untuk kelas.
Bisnis Sosial: Kecepatan Penuh ke Depan atau Lanjutkan dengan

Hati-hati?
STUDI KASUS
Banyak karyawan saat ini sudah berpengalaman
dasar-dasar jejaring sosial publik menggunakan alat seperti itu
sebagai Facebook, Twitter, dan Instagram. Larry Ellison,
kepala perusahaan perangkat lunak raksasa Oracle, bahkan bertindak demikian
sejauh menyatakan bahwa jejaring sosial harus menjadi
tulang punggung aplikasi bisnis dan Facebook itu
adalah model yang baik tentang bagaimana pengguna bisnis harus
bertindak dengan perangkat lunak.
Menurut Gartner, Inc., 50 persen dari organisasi besar
Organisasi akan segera memiliki sosial seperti Facebook internal
jaringan, dan 30 persen di antaranya akan dipertimbangkan
sama pentingnya dengan e-mail dan telepon saat ini.
Jaringan sosial perusahaan akan menjadi yang utama
saluran komunikasi untuk memperhatikan, memutuskan,
atau bertindak berdasarkan informasi yang relevan dengan pelaksanaan
kerja. Namun, Gartner juga mencatat bahwa selama 2015,
80 persen usaha bisnis sosial tidak akan tercapai
manfaat yang diharapkan karena kepemimpinan yang tidak memadai
dan penekanan berlebihan pada teknologi.
Inisiatif sosial dalam bisnis berbeda
dari penerapan teknologi lain. Sebagai contoh,
implementasi dari perencanaan sumber daya perusahaan
atau sistem manajemen hubungan pelanggan
top-down: Pekerja dilatih dalam aplikasi dan
diharapkan untuk menggunakannya. Sebaliknya, alat bisnis sosial
membutuhkan lebih banyak pendekatan "tarik", yang melibatkan
101
Halaman 36
pekerja dan menawarkan mereka cara yang jauh lebih baik
bekerja. Dalam kebanyakan kasus, mereka tidak dapat dipaksa untuk digunakan
aplikasi sosial.
Ketika perusahaan memperkenalkan teknologi media sosial baru
ogy (serta teknologi lainnya), sering kali karyawan
menolak alat baru, berpegang teguh pada cara kerja lama-
ing, seperti e-mail, karena lebih akrab
iar dan nyaman. Ada perusahaan dimana
karyawan memiliki komunikasi ganda pada keduanya
media sosial dan email, meningkatkan waktu dan
biaya melakukan pekerjaan mereka. BASF, perusahaan terbesar di dunia
produsen kimia est dengan anak perusahaan dan bersama
usaha di lebih dari 80 negara, dilarang
beberapa tim proyek menggunakan email untuk mendorong
karyawan untuk menggunakan alat media sosial baru.
Bisnis sosial membutuhkan perubahan cara berpikir,
termasuk kemampuan untuk melihat organisasi dalam a
lebih datar dan lebih horizontal. Bisnis sosial adalah
jauh lebih terbuka untuk ide semua orang. Seorang sekretaris,
pekerja jalur perakitan, atau petugas penjualan mungkin adalah
sumber ide besar berikutnya.
Kemampuan utama media sosial untuk mengelola sosial
jaringan dan berbagi konten digital dapat membantu atau
menyakiti organisasi. Jaringan sosial dapat menyediakan
sumber informasi yang kaya dan beragam yang meningkatkan
produktivitas organisasi, efisiensi, dan inno-
vation, atau mereka dapat digunakan untuk mendukung yang sudah ada sebelumnya
kelompok orang yang berpikiran sama yang enggan untuk
berkomunikasi dan bertukar pengetahuan dengan orang luar-
ers. Produktivitas dan moral akan turun jika karyawan
menggunakan jaringan sosial internal untuk mengkritik orang lain atau
menuntut agenda pribadi.
Aplikasi bisnis sosial mencontoh
platform yang menghadapi konsumen seperti Facebook dan
Twitter belum tentu berfungsi dengan baik dalam organisasi.
yang memiliki tujuan berbeda. Akankah perusahaan menggunakan
bisnis sosial untuk operasi, sumber daya manusia, atau
inovasi? Platform media sosial yang akan berfungsi
paling baik tergantung pada tujuan bisnis spesifiknya.
Ini berarti bahwa alih-alih berfokus pada teknologi-
Secara nologi, bisnis harus mengidentifikasi dulu bagaimana sosial
inisiatif benar-benar akan meningkatkan praktik kerja
karyawan dan manajer. Mereka butuh detail
pemahaman tentang jaringan sosial: bagaimana orang
saat ini bekerja, dengan siapa mereka bekerja,
apa kebutuhan mereka, dan langkah-langkah untuk mengatasinya
bias dan penolakan karyawan.
Strategi bisnis sosial yang sukses membutuhkan
kepemimpinan dan perubahan perilaku. Hanya mensponsori-
Membuat proyek sosial saja tidak cukup — manajer perlu
untuk menunjukkan komitmen mereka untuk lebih terbuka,
gaya kerja transparan. Karyawan yang terbiasa
berkolaborasi dan berbisnis dengan cara yang lebih tradisional
cara membutuhkan insentif untuk menggunakan perangkat lunak sosial.
Mengubah organisasi untuk bekerja dengan cara yang berbeda
membutuhkan orang yang paling terlibat dan tertarik
dalam membantu dan merancang dan membangun pekerjaan yang tepat-
tempatkan lingkungan untuk menggunakan teknologi sosial.
Manajemen perlu memastikan bahwa internal dan
upaya jejaring sosial eksternal perusahaan
memberikan nilai asli untuk bisnis. Kandungan
di jaringan harus relevan, up-to-date,
dan mudah diakses; pengguna harus dapat terhubung
kepada orang-orang yang memiliki informasi yang mereka butuhkan dan
yang akan berada di luar jangkauan atau sulit dijangkau
mencapai. Alat bisnis sosial harus sesuai
tugas yang ada dan bisnis organisasi pro-
cesses, dan pengguna perlu memahami bagaimana dan mengapa
untuk menggunakannya. Misalnya, pada 2012 Goddard NASA
Space Flight Center harus meninggalkan custom-built
jaringan sosial perusahaan disebut Spacebook karena
tidak ada yang tahu bagaimana alat sosialnya akan membantu orang
melakukan pekerjaan mereka. Spacebook dirancang untuk membantu kecil
tim berkolaborasi tanpa mengirim email ke grup yang lebih besar,
tetapi sangat sedikit pengguna yang mengadopsinya.
Terlepas dari tantangan yang terkait dengan peluncuran-
Di jaringan sosial internal, ada perusahaan
berhasil menggunakan jaringan ini. Sebagai contoh,
Bayer Material Sciences, materi senilai $ 11,8 miliar
divisi ilmu pengetahuan Bayer, membuat kolaborasi sosial-
sukses dengan membuat alat lebih mudah diakses,
mendemonstrasikan nilai alat-alat ini dalam proyek percontohan
ects, menggunakan program mentoring terbalik untuk
eksekutif senior, dan melatih tenaga ahli
untuk menyebarkan pengetahuan tentang alat sosial baru dan
pendekatan dalam perusahaan dan mendemonstrasikan
kegunaannya.
Bayer Material Sciences memilih IBM Connections
untuk perangkat bisnis sosialnya. Koneksi IBM adalah a
platform sosial untuk kolaborasi, kerjasama, dan
konsolidasi biasanya digunakan dalam enter-
hadiah jaringan sosial. Unggulan adalah alat untuk karyawan
profil; komunitas orang-orang dengan antar-
ests dan keahlian; blog; wiki; melihat, mengatur,
dan mengelola tugas; forum untuk bertukar ide
dengan orang lain; dan jajak pendapat dan survei pelanggan dan
sesama karyawan bersama dengan halaman rumah untuk masing-masing
pengguna untuk melihat apa yang terjadi pada orang itu
jaringan sosial dan mengakses data sosial penting.
Setahun setelah alat kolaborasi baru itu
diperkenalkan, adopsi telah mencapai puncaknya. Bekerja dengan
bisnis dan teknologi informasi perusahaan
pemimpin, manajemen didirikan yang ambisius
serangkaian tujuan untuk mengembangkan bisnis sosial bersama
tujuh indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur
sukses pasti. Tujuannya termasuk membina global
Halaman 37
kolaborasi, menciptakan jaringan yang lebih kuat di seluruh
wilayah dan departemen, menciptakan hierarki yang lebih sedikit
budaya berbagi, dan mengurangi kebingungan
alat mana yang ditujukan untuk pekerjaan apa.
Upaya ini sekarang membuahkan hasil: 50 persen
karyawan sekarang secara rutin aktif di kom-
jaringan sosial perusahaan pany. Meskipun ROI aktif
inisiatif bisnis sosial sulit diukur
tentu saja, Bayer Material Sciences mendapat manfaat dari
pengetahuan yang lebih cepat mengalir, peningkatan efisiensi, dan
menurunkan biaya pengoperasian.
Perusahaan lain yang telah membuat bisnis sosial
pekerjaan adalah Toko Kue Carlo, sebuah bisnis tua milik keluarga
ness itulah bintang reality TV Cake Boss
serial di jaringan televisi kabel TL C.Kom-
pany memiliki 10 lokasi di New Jersey, New York, dan
Las Vegas, dan orang dapat memesan kue khusus dari
situsnya. Berkat popularitas Cake Boss ,
yang menciptakan lonjakan permintaan yang besar untuk Carlo
produk, perusahaan sedang mencari untuk membuat nasional
kehadiran selama beberapa tahun ke depan.
Namun, operasi toko menahan com-
pany kembali. Carlo sangat berbasis kertas, dan
gunungan dokumen yang menyia-nyiakan waktu karyawan dan
menyebabkan kesalahan, yang terkadang mengakibatkan kebutuhan untuk melakukannya
memperbaiki atau membuat ulang kue atau menawarkan pengembalian dana sebagian atau total
untuk
pelanggan. Pesanan khusus ada di atas kertas dan karbon
kertas, formulir pesanan salah tempat atau hilang, dan orang
tidak bisa membaca tulisan tangan dari pengambil pesanan.
Di paruh kedua tahun 2012, Carlo menerapkannya
CRM Salesforce dengan jejaring sosial Salesforce
alat Chatter sebagai solusinya. Beberapa karyawan dan anggota
Para anggota tim manajemen Carlo awalnya menolak
sistem baru. Mereka percaya itu karena mereka sudah melakukannya
menggunakan email, Facebook, dan Twitter, mereka tidak membutuhkannya
alat sosial lainnya. Perusahaan mampu menunjukkan-
strate manfaat bisnis sosial, dan pembuat roti dan
Obrolan mengubah cara mereka bekerja.
Carlo's memproduksi custom dalam jumlah yang sangat besar
kue dari seorang komisaris seluas 75.000 kaki persegi di Jer-
sey City beroperasi sepanjang waktu. Obrolan sekarang
standar de facto untuk komunikasi internal
dari pesanan hingga pengiriman. Jika dekorator kue kunci adalah
jauh, orang itu masih termasuk dalam komunitas
kation dan proses diskusi. Setelah kembali, file
dekorator dapat melihat perubahan warna, bentuk, atau
rancangan.
Karena karyawan Carlo sekarang lebih banyak bekerja
secara sosial, kesalahan turun lebih dari 30 persen,
dan kru mampu memproduksi kue dan pelanggan lainnya.
tom produk lebih cepat dan efisien. Manajer
memiliki akses ke data dan analitik dashboard itu
memungkinkan mereka melihat kinerja toko secara instan
dan produk mana yang panas dan mana yang tidak. Mereka
dapat melihat pola penjualan dan transaksi secara mendalam. Sebagai
Carlo's berkembang secara nasional dan mungkin secara global, the
kemampuan untuk menghubungkan orang dan melihat aliran pesanan
sangat penting. Alat bisnis sosial telah berubah
sebuah organisasi yang secara bertahap tenggelam
berat kertas menjadi digital yang sangat efisien
bisnis.
Sumber: Samuel Greengard, “Mengubah Bisnis Anda Menjadi Sosial
Business, ”Baseline, 18 Juni 2015; Cordelia Kroob, “Pertumbuhan
sebuah Jaringan Sosial Perusahaan di BASF, ”www.simply-communication.
com , diakses 12 Maret 2016; Gerald C. Kane, “Sosial Perusahaan
Media: Kemampuan Saat Ini dan Kemungkinan Masa Depan, ” MIS Quar-
terly Executive, Maret 2015; Dion Hinchcliffe, “Di Eropa Terbesar
Perusahaan, Bisnis Sosial Sudah Dewasa, ”Enterprise Web 2.0, Februari-
ary 12, 2015; Margaret Jones, “Empat Besar Kolaborasi Sosial
ware Fails, ” http://searchmobilecoputing.techtarget.com, diakses
17 Maret 2016; Gartner Inc., “Gartner Mengatakan 80 Persen Sosial
Upaya Bisnis Tidak Akan Mencapai Manfaat yang Dimaksudkan Sepanjang 2015, "
29 Januari 2013; dan Michael Healey, “Why Enterprise Social Net-
working Falls Short, ” Information Week, 4 Maret 2013.

2- 13 Identifikasi manajemen, organisasi, dan
faktor teknologi yang bertanggung jawab untuk menghambat
adopsi jaringan sosial perusahaan internal.
2- 14 Bandingkan pengalaman menerapkan
jaringan sosial internal dari dua organisasi
tions dijelaskan dalam kasus ini. Kenapa mereka
sukses? Peran apa yang dimainkan manajemen
proses ini?
2- 15 Haruskah semua perusahaan menerapkan internal
jaringan sosial perusahaan? Mengapa atau mengapa tidak?
MyLab MIS
Pergi ke bagian Tugas di MyLab MIS untuk menyelesaikan latihan menulis ini.
2- 16 Identifikasi dan jelaskan kemampuan perangkat lunak jaringan sosial perusahaan. Jelaskan
bagaimana perusahaan dapat menggunakan
masing-masing kemampuan ini.
2- 17 Jelaskan sistem yang digunakan oleh berbagai kelompok manajemen dalam perusahaan
dalam hal informasi yang mereka gunakan,
keluaran mereka, dan kelompok dilayani.
103
Halaman 38
Bab 2 Referensi
Aral, Sinan, Erik Brynjolfsson, dan Marshall Van Alstyne.
“Efek Produktivitas Difusi Informasi di Jaringan,”
MIT Center for Digital Business (Juli 2007).
Bankir, Rajiv D., Nan Hu, Paul A. Pavlou, dan Jerry Luftman.
“Struktur Pelaporan CIO, Penentuan Posisi Strategis, dan Perusahaan
Performa. ” MIS Quarterly 35, No. 2 (Juni 2011).
Bernoff, Josh dan Charlene Li. “Memanfaatkan Kekuatan Sosial
Aplikasi." MIT Sloan Management Review (Musim Semi 2008).
Boughzala, Imed dan Gert-Jan De Vreede. “Tim Evaluasi
Kualitas Kolaborasi: Pengembangan dan Lapangan
Penerapan Model Kematangan Kolaborasi. " Jurnal dari
Sistem Informasi Manajemen 32 No.3 (2015).
Bughin, Jacques, Michael Chui, dan Martin Harrysson. "Bagaimana
Alat Sosial Dapat Membentuk Kembali Organisasi. ” McKinsey Global
Institute (Mei 2016).
Biro Statistik Tenaga Kerja. “Buku Pegangan Outlook Pekerjaan.”
Biro Statistik Tenaga Kerja (Desember 2015).
Bandingkan Produk. “Tren Konferensi Video 2016.” (2015).
Data Dimensi. “Laporan Perusahaan Terhubung 2016.” (2016).
Konsultasi Forrester. “Total Dampak Ekonomi dari IBM Social
Alat Kolaborasi ”(September 2010).
Riset Forrester. “Bisnis Sosial: Menghadirkan Bisnis Kritis
Value ”(April 2012).
Frenkel, Karen A. “Bagaimana Peran CIO Akan Berubah pada 2018.” CIO
Insight (31 Januari 2014).
Frost dan Sullivan. “Pertemuan di Seluruh Dunia II: Memetakan
Kursus Kolaborasi Tingkat Lanjut. ” (14 Oktober 2009).
Gast, Arne, dan Raul Lansink. “Digital Hives: Menciptakan Surge
Sekitar Perubahan. ” McKinsey Quarterly (April 2015).
Greengard, Samuel. “Kolaborasi: Di Pusat Efektif
Bisnis." Baseline (24 Januari 2014).
___________. “Bisnis Sosial Mendapat Hasil.” Baseline (19 Juni,
2014).
Guillemette, Manon G. dan Guy Pare. “Menuju Teori Baru
Kontribusi Fungsi TI dalam Organisasi. ” SALAH
Quarterly 36, No. 2 (Juni 2012).
Johnson, Bradford, James Manyika, dan Lareina Yee. "Selanjutnya
Revolusi dalam Interaksi, ” McKinsey Quarterly No. 4 (2005).
Kane, Gerald C. “Media Sosial Perusahaan: Kemampuan Saat Ini dan
Kemungkinan Masa Depan. " MIS Quarterly Executive 14, No. 1 (2015).
Kane, Gerald C., Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, dan David
Kiron. “Menemukan Nilai dalam Bisnis Sosial. MIT Sloan
Tinjauan Manajemen 55, No. 3 (Musim Semi 2014).
Kiron, David, Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, dan Nina
Kruschwitz. “Apa yang Sebenarnya Dipikirkan Manajer Tentang Sosial
Bisnis." Tinjauan Manajemen MIT Sloan 53, No. 4 (Musim Panas
2012).
Kolfschoten, Gwendolyn L., Fred Niederman, Robert O. Briggs,
dan Gert-Jan De Vreede. “Peran Fasilitasi dan
Tanggung jawab untuk Dukungan Kolaborasi Berkelanjutan dalam
Organisasi. " Jurnal Sistem Informasi Manajemen 28,
No. 4 (Musim Semi 2012).
Li, Charlene. “Membuat Kasus Bisnis untuk Sosial Perusahaan
Jaringan. ” Altimeter Group (22 Februari 2012).
Malone, Thomas M., Kevin Crowston, Jintae Lee, dan Brian
Pentland. “Alat untuk Menemukan Organisasi: Menuju a
Buku Pegangan Proses Organisasi. " Ilmu Manajemen
45, No. 3 (Maret 1999).
Maruping, Likoebe M. dan Massimo Magni. “Memotivasi
Karyawan untuk Mengeksplorasi Teknologi Kolaborasi dalam Tim
Konteks. " MIS Quarterly 39, No. 1 (Maret 2015).
McKinsey & Company. “Transformasi Bisnis Melalui
Alat Sosial. ” (2015).
Institut Global McKinsey. “Ekonomi Sosial: Membuka Nilai
dan Produktivitas Melalui Teknologi Sosial. ” McKinsey &
Perusahaan (Juli 2012).
Perusahaan Microsoft. “Kisah Pelanggan: Southern Valve.”
(18 Januari 2015).
Mortensen, Mark. “Teknologi Sendiri Tidak Akan Memecahkan Masalah Kami
Masalah Kolaborasi. ” Harvard Business Review (26 Maret,
2015).
Poltrock, Steven dan Mark Handel. “Model Kolaborasi sebagai
Landasan untuk Teknologi Kolaborasi. ” Jurnal dari
Sistem Informasi Manajemen 27, No. 1 (Musim Panas 2010).
Ricards, Tuck, Kate Smaje, dan Vik Sohoni. “'Transformer in Chief':
Chief Digital Officer Baru. ” McKinsey Digital (September
2015).
Saunders, Carol, AF Rutkowski, Michiel van Genuchten, Doug
Vogel, dan Julio Molina Orrego. “Ruang dan Tempat Virtual:
Teori dan Ujian. " MIS Quarterly 35, No. 4 (Desember 2011).
Siebdrat, Frank, Martin Hoegl, dan Holger Ernst. “Bagaimana Mengelola
Tim Virtual. ” Tinjauan Manajemen MIT Sloan 50, No. 4
(Musim Panas 2009).
Tallon, Paul P., Ronald V. Ramirez, dan James E. Short. "Itu
Artefak Informasi dalam Tata Kelola TI: Menuju Teori
Tata Kelola Informasi. ” Jurnal Informasi Manajemen
Sistem 30, No. 3 (Musim Dingin 2014).
Violino, Bob. “Apa yang Mendorong Kebutuhan Kepala Petugas Data?”
Manajemen Informasi (3 Februari 2014).
Weill, Peter dan Jeanne W. Ross. Tata Kelola TI . Boston: Harvard
Business School Press (2004).
Halaman 39

Hasil Translate

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Hasil Translate

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Halaman 1

jaringan, motor dan penggerak industri, dan generator untuk industri,

Pengalaman A BB menggambarkan betapa banyak organisasi

saat ini mengandalkan informasi-

2- 1 Apakah proses bisnis itu? Bagaimana kabarnya

š Teknologi statis yang ketinggalan zaman

Bab 2 Bisnis Elektronik Global dan Kolaborasi

Bagaimana Teknologi Informasi Meningkat

GAMBAR 2. 1 PROSES PEMENUHAN ORDER

Sistem untuk Grup Manajemen yang Berbeda

Sistem Pemrosesan Transaksi

GAMBAR 2. 2 TPS PEMBAYARAN

GAMBAR 2. 3 BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN MENDAPATKAN

GAMBAR 2. 4 CONTOH LAPORAN MIS

GAMBAR 2. 5 SISTEM PENDUKUNG-KEPUTUSAN PERKIRAAN VOYAGE

Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan

Penjualan berdasarkan Jenis 2017

Dasbor digital memberikan

SESI INTERAKTIF: ORGANISASI

PERTANYAAN STUDI KASUS

Ada empat aplikasi perusahaan utama: sistem perusahaan, pasokan

GAMBAR 2. 6 ARSITEKTUR APLIKASI ENTERPRISE

E-bisnis, E-commerce, dan E-government

Apa Itu Kolaborasi?

Apa Itu Bisnis Sosial?

Manfaat Bisnis Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Membangun Budaya Kolaboratif dan Proses Bisnis

Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan

E-mail dan Pesan Instan (IM)

Kolaborasi dan Platform Bisnis Sosial

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Diskusikan fitur Glasscubes sebagai kolaborasi-

Daftar Periksa untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih

GAMBAR 2. 8 KOLABORASI WAKTU / RUANG DAN SOSIAL

2- 4 Apa peran sistem informasi

Menyelenggarakan Fungsi Sistem Informasi

yang mengalir di antara aktivitas ini. Diagram

Proyek MIS Praktis

Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama Tim

Bisnis Sosial: Kecepatan Penuh ke Depan atau Lanjutkan dengan

PERTANYAAN STUDI KASUS

104 Bagian Pertama Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan

Anda mungkin juga menyukai