TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah membaca bab ini, Anda akan dapat menjawab pertanyaan-

pertanyaan berikut: 2-1 Apakah proses bisnis itu? Bagaimana mereka terkait dengan sistem
informasi? 2-2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis, dan
bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja organisasi? 2-3 Mengapa
sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting, dan teknologi apa yang mereka gunakan? 2-
4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis? 2-5 Bagaimana MIS akan membantu karir saya?

Jaringan Sosial Perusahaan Mengubah Sharp Corporation menjadi Organisasi Terhubung yang Lebih
Inovatif S harp Corporation adalah perusahaan multinasional Jepang yang memproduksi dan menjual
peralatan telekomunikasi, peralatan listrik dan elektronik, dan komponen elektronik, termasuk LCD
(liquid crystal display), perangkat pencetakan multifungsi, kalkulator, radio, oven microwave, dan
sensor. Filosofi bisnis Sharp menekankan bahwa perusahaan tidak hanya berusaha untuk
meningkatkan volume bisnis, tetapi juga didedikasikan untuk menggunakan teknologi inovatif yang
unik untuk berkontribusi pada budaya dan kesejahteraan masyarakat di seluruh dunia. Sejak 2016
Sharp telah menjadi anak perusahaan Foxconn Group yang berbasis di Taiwan dan mempekerjakan
lebih dari 52.000 orang di seluruh dunia. Kolaborasi dan berbagi informasi sangat penting untuk
inovasi berkelanjutan dan kesuksesan bisnis perusahaan. Terlepas dari jajaran produk yang
mengesankan, Sharp mengalami masalah keuangan karena pesaing baru di Asia menantang bisnis
elektronik konsumennya. Layanan manufaktur elektronik inti perusahaan didasarkan pada margin
keuntungan yang sangat tipis. Foxconn telah bekerja dengan manajemen Sharp untuk
mendiversifikasi portofolio bisnis Sharp dan mengatur ulang perusahaan agar lebih efektif dan
menguntungkan. Manajemen Sharp percaya bahwa untuk memperkuat bisnis globalnya,
perusahaan perlu mengubah cara kerjanya baik proses bisnis maupun budaya organisasinya. Di
masa lalu karyawan harus mengikuti keputusan yang dibuat dari atas ke bawah. Arahan mengalir ke
bawah. Sharp perlu pindah ke budaya organisasi berdasarkan dialog dua arah di mana karyawan
tingkat bawah serta manajemen atas dapat memainkan peran kepemimpinan. Karyawan
perusahaan yang lebih muda mencari sistem di mana mereka dapat berbagi ide dan pendapat secara
bebas satu sama lain. Sharp mengimplementasikan Microsoft Yammer untuk tujuan ini. Microsoft
Yammer adalah platform jaringan sosial perusahaan untuk penggunaan bisnis internal, meskipun
juga dapat membuat jaringan eksternal yang menghubungkan ke pemasok, pelanggan, dan lainnya
di luar organisasi. Yammer memungkinkan karyawan membuat grup untuk berkolaborasi dalam
proyek dan berbagi serta mengedit dokumen, dan ini mencakup umpan berita untuk mencari tahu
apa yang terjadi di dalam perusahaan. People Directory menyediakan database informasi kontak,
keterampilan, dan keahlian yang dapat dicari. Yammer dapat diakses melalui web, desktop, dan
perangkat seluler serta dapat diintegrasikan dengan alat Microsoft lainnya seperti SharePoint dan
Office 365 untuk membuat aplikasi lain lebih "sosial". (SharePoint adalah platform Microsoft untuk
kolaborasi, berbagi dokumen, dan manajemen dokumen. Office 365 adalah layanan online Microsoft
untuk aplikasi produktivitas desktop seperti pengolah kata, spreadsheet, presentasi elektronik, dan
manajemen data.) Sharp membuat program percontohan Yammer di Februari 2013, dengan adopsi
karyawan secara sukarela dan karyawan diizinkan untuk menulis tentang hobi dan minat serta topik
yang berhubungan dengan pekerjaan. Dalam beberapa bulan ada 6.000 pengadopsi, dan jumlah
pengguna Yammer dalam perusahaan telah melampaui 10.000. Sharp ingin menyebarkan Yammer
ke semua karyawan domestik di Jepang dan akhirnya ke kantor di luar negeri. Yammer telah
meningkatkan aliran informasi antara manajemen senior dan karyawan tetap. Komunikasi di antara
karyawan itu sendiri telah meningkat pesat, dengan beberapa percakapan terjadi di antara
departemen yang berbeda dan wilayah yang berbeda. Misalnya, pengembang ponsel cerdas dapat
berbagi pendapat tentang fungsi dan kemudahan penggunaan di seluruh perusahaan dan juga
mempelajari aktivitas di departemen lain yang biasanya tidak mereka dengar dengan membaca
postingan Yammer. Beberapa pemimpin departemen menggunakan Yammer untuk mengumpulkan
ide dari staf mereka tentang cara menggunakan teknologi terbaru dalam bisnis. Sharp mampu
memasukkan umpan balik tersebut ke dalam pengembangan produk dan kebijakan perusahaan.
Kemampuan untuk mengumpulkan informasi yang tersebar dari seluruh perusahaan dan membuat
manajer bebas bertukar ide dan belajar dari karyawan merupakan perubahan budaya utama bagi
perusahaan. Sumber: "Sharp: A Culture Reborn Through Enterprise Social, www.microsoft.com,
diakses 12 Februari 2020; www.globalsharp.com, diakses 21 Januari 2020; dan Sharp Corporation,
"Sharp Is Back With Big Screens, Hexus, 5 Februari 2019. Pengalaman harp menggambarkan betapa
organisasi saat ini mengandalkan sistem informasi untuk meningkatkan kinerja mereka dan tetap
kompetitif. Ini juga menunjukkan seberapa besar sistem yang mendukung kolaborasi dan kerja tim
membuat perbedaan dalam kemampuan organisasi untuk berinovasi, melaksanakan ,
menumbuhkan keuntungan, dan tetap kompetitif. Diagram pembuka bab menarik perhatian pada
poin penting yang diangkat oleh kasus ini dan bab ini. Sharp Corporation adalah perusahaan
teknologi padat pengetahuan yang bergantung pada inovasi, tetapi terhambat oleh hierarki proses
top-down dan budaya yang mencegah karyawan dan manajer untuk berbagi informasi dan
berinovasi secara bebas. Hal ini berdampak pada kemampuan perusahaan untuk menciptakan dan
memberikan produk terdepan yang baru, mempertahankan mendapatkan margin keuntungan yang
tinggi, dan menangkis persaingan yang semakin ketat dari perusahaan lain. Manajemen Sharp
menemukan bahwa solusi terbaik adalah menerapkan teknologi baru untuk membantu perusahaan
berpindah dari pengetahuan perusahaan dan lingkungan kerja hierarkis ke lingkungan yang lebih
demokratis. Jaringan sosial perusahaan secara aktif melibatkan karyawan dan memungkinkan
mereka memperoleh lebih banyak pengetahuan dari rekan kerja dan manajer. Perusahaan
mengambil keuntungan dari Microsoft

Alat sosial Yammer untuk meningkatkan kolaborasi dan keterlibatan karyawan serta membuka
dialog dengan manajemen. Sekarang ada pembagian pengetahuan ketenagakerjaan yang lebih
efektif, dan perusahaan menjadi lebih inovatif dan efektif. Teknologi baru saja tidak akan
menyelesaikan masalah Sharp Corporation. Agar solusi tersebut efektif, Sharp harus mengubah
budaya organisasi dan proses bisnisnya untuk penyebaran pengetahuan dan kerja kolaboratif, dan
teknologi baru memungkinkan perubahan ini. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan:
Bagaimana kolaborasi dan keterlibatan karyawan membantu Sharp Corporation menjadi lebih
kompetitif? Bagaimana penggunaan Yammer mengubah budaya perusahaan dan cara kerja
dilakukan di Sharp Corporation? 2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana mereka terkait dengan
sistem informasi? Agar dapat beroperasi, bisnis harus berurusan dengan banyak informasi berbeda
tentang pemasok, pelanggan, karyawan, faktur, pembayaran, dan tentu saja produk dan layanan
mereka. Mereka harus mengatur aktivitas kerja yang menggunakan informasi ini untuk beroperasi
secara efisien dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Sistem informasi
memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua informasi mereka, membuat keputusan yang
lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis mereka. Proses Bisnis Proses bisnis, yang
kami perkenalkan di Bab 1, mengacu pada cara di mana pekerjaan diatur, dikoordinasikan, dan
difokuskan untuk menghasilkan produk atau layanan yang berharga. Proses bisnis adalah kumpulan
aktivitas yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau layanan. Aktivitas ini didukung oleh aliran
material, informasi, dan pengetahuan di antara para partisipan dalam proses bisnis. Proses bisnis
juga mengacu pada cara unik di mana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan
pengetahuan, dan cara-cara yang dipilih manajemen untuk mengoordinasikan pekerjaan. Untuk
sebagian besar, kinerja perusahaan bisnis tergantung pada seberapa baik proses bisnisnya dirancang
dan dikoordinasikan. Proses bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif jika
memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau mengeksekusi lebih baik dari para pesaingnya.
Proses bisnis juga dapat menjadi kewajiban jika didasarkan pada cara kerja yang tidak efisien yang
menghambat daya tanggap dan efisiensi organisasi. Kasus pembuka bab yang menjelaskan
peningkatan Sharp Corporation dalam proses berbagi pengetahuan dengan jelas menggambarkan
poin-poin ini, seperti halnya banyak kasus lain dalam teks ini. Setiap bisnis dapat dilihat sebagai
kumpulan proses bisnis, beberapa di antaranya merupakan bagian dari proses yang mencakup lebih
besar. Misalnya, penggunaan mentoring, wiki, blog, dan video adalah bagian dari keseluruhan proses
manajemen pengetahuan. Banyak proses bisnis terikat pada area fungsional tertentu. Misalnya,
fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab untuk mengidentifikasi pelanggan, dan fungsi
sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan. Tabel 2.1 menjelaskan
beberapa proses bisnis yang khas untuk masing-masing area fungsional bisnis. Proses bisnis lainnya
melintasi banyak area fungsional yang berbeda dan memerlukan koordinasi lintas departemen.
Misalnya, pertimbangkan proses bisnis yang tampaknya sederhana untuk memenuhi pesanan
pelanggan (lihat Gambar 2.1). Awalnya, departemen penjualan menerima pesanan penjualan.
Pesanan melewati pertama ke akuntansi untuk memastikan pelanggan dapat membayar pesanan
baik dengan verifikasi kredit atau permintaan pembayaran segera sebelum pengiriman. Setelah
kredit pelanggan ditetapkan, departemen produksi menarik produk dari persediaan atau
menghasilkan produk. Kemudian produk dikirim (dan ini mungkin memerlukan kerja sama dengan
perusahaan logistik, seperti UPS atau FedEx). Tagihan atau faktur dibuat oleh departemen akuntansi,
dan pemberitahuan dikirim ke pelanggan yang menunjukkan bahwa produk telah dikirim. Bagian
penjualan diberitahu tentang pengiriman dan bersiap untuk mendukung pelanggan dengan
menjawab panggilan atau memenuhi klaim garansi. Apa yang pada awalnya tampak sebagai proses
yang sederhana, memenuhi pesanan, ternyata menjadi serangkaian proses bisnis yang sangat rumit
yang membutuhkan kedekatan.

GAMBAR 2.1 PROSES PEMENUHAN PESANAN Memenuhi pesanan pelanggan melibatkan

serangkaian langkah kompleks yang memerlukan koordinasi erat dari fungsi penjualan, akuntansi,
dan manufaktur.

koordinasi kelompok fungsional utama dalam sebuah perusahaan. Selain itu, untuk melakukan
semua langkah ini secara efisien dalam proses pemenuhan pesanan memerlukan banyak informasi.
Informasi yang dibutuhkan harus mengalir dengan cepat di dalam perusahaan dari satu pengambil
keputusan ke pengambil keputusan lainnya; dengan mitra bisnis, seperti perusahaan pengiriman;
dan dengan pelanggan. Sistem informasi berbasis komputer memungkinkan hal ini. Bagaimana
Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis Bagaimana sistem informasi meningkatkan proses
bisnis? Sistem informasi mengotomatisasi banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya
dilakukan secara manual, seperti memeriksa kredit klien atau membuat faktur dan pesanan
pengiriman. Namun saat ini, teknologi informasi dapat melakukan lebih banyak lagi. Teknologi baru
sebenarnya dapat mengubah arus informasi, memungkinkan lebih banyak orang untuk mengakses
dan berbagi informasi, menggantikan langkah-langkah berurutan dengan tugas yang dapat dilakukan
secara bersamaan, dan menghilangkan penundaan dalam pengambilan keputusan. Teknologi
informasi baru sering mengubah cara bisnis bekerja dan mendukung model bisnis yang sama sekali
baru. Mengunduh e-book Kindle dari Amazon, membeli komputer secara online di Scan UK, dan
mengalirkan trek musik dari Apple Music adalah proses bisnis yang sepenuhnya baru berdasarkan
model bisnis baru yang tidak dapat dibayangkan tanpa teknologi informasi saat ini Itulah mengapa
sangat penting untuk membayar memperhatikan proses bisnis, baik dalam kursus sistem informasi
Anda dan dalam karir masa depan Anda. Dengan menganalisis proses bisnis, Anda dapat mencapai
pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana bisnis sebenarnya bekerja. Selain itu, dengan
melakukan analisis proses bisnis, Anda juga akan mulai memahami bagaimana mengubah bisnis
dengan meningkatkan prosesnya agar lebih efisien atau efektif. Sepanjang buku ini, kami mengkaji
proses bisnis dengan tujuan untuk memahami bagaimana proses tersebut dapat ditingkatkan
dengan menggunakan teknologi informasi untuk mencapai efisiensi, inovasi, dan layanan pelanggan
yang lebih baik.

2-2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis, dan bagaimana
sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja organisasi? Sekarang setelah Anda
memahami proses bisnis, sekarang saatnya untuk melihat lebih dekat bagaimana sistem informasi
mendukung proses bisnis perusahaan. Karena ada perbedaan minat, spesialisasi, dan tingkat dalam
suatu organisasi, maka ada berbagai jenis sistem. Tidak ada sistem tunggal yang dapat menyediakan
semua informasi yang dibutuhkan organisasi. Sebuah organisasi bisnis yang khas memiliki sistem
yang mendukung proses untuk masing-masing fungsi bisnis utama-penjualan dan pemasaran,
manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia. Anda dapat
menemukan contoh sistem untuk masing-masing fungsi bisnis ini di Jalur Pembelajaran untuk bab
ini. Sistem fungsional yang beroperasi secara independen satu sama lain menjadi sesuatu dari masa
lalu karena mereka tidak dapat dengan mudah berbagi informasi untuk mendukung proses bisnis
lintas fungsi. Banyak yang telah digantikan dengan sistem lintas fungsi skala besar yang
mengintegrasikan aktivitas proses bisnis terkait dan unit organisasi. Kami menjelaskan aplikasi lintas
fungsional terintegrasi ini nanti di bagian ini. Perusahaan tipikal juga memiliki sistem berbeda yang
mendukung kebutuhan pengambilan keputusan dari masing-masing kelompok manajemen utama
yang kami jelaskan di Bab 1. Manajemen operasional, manajemen menengah, dan manajemen
senior masing-masing menggunakan sistem untuk mendukung keputusan yang harus mereka buat
untuk menjalankan perusahaan. Mari kita lihat sistem ini dan jenis keputusan yang didukungnya.
Sistem untuk Kelompok Manajemen yang Berbeda Sebuah perusahaan bisnis memiliki sistem untuk
mendukung kelompok atau tingkat manajemen yang berbeda. Sistem ini mencakup sistem
pemrosesan transaksi dan sistem untuk intelijen bisnis. Sistem Pemrosesan Transaksi Manajer
operasional membutuhkan sistem yang melacak aktivitas dasar dan transaksi organisasi, seperti
penjualan, penerimaan, setoran tunai, penggajian, keputusan kredit, dan aliran bahan di pabrik.
Sistem pemrosesan transaksi (TPS) menyediakan informasi semacam ini. Sistem pemrosesan
transaksi adalah sistem terkomputerisasi yang melakukan dan mencatat transaksi rutin harian yang
diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti entri pesanan penjualan, reservasi hotel, penggajian,
pencatatan karyawan, dan pengiriman. Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk
menjawab pertanyaan rutin dan untuk melacak aliran transaksi melalui organisasi. Berapa banyak
bagian dalam persediaan? Apa yang terjadi dengan pembayaran Tn. Smith? Untuk menjawab
pertanyaan semacam ini, informasi umumnya harus tersedia dengan mudah, terkini, dan akurat.
Pada tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan telah ditentukan sebelumnya dan sangat
terstruktur. Keputusan untuk memberikan kredit kepada pelanggan, misalnya, dibuat oleh
supervisor tingkat yang lebih rendah sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Semua yang harus
ditentukan adalah apakah pelanggan memenuhi kriteria. Gambar 2.2 mengilustrasikan TPS untuk
pemrosesan penggajian. Sistem penggajian melacak uang yang dibayarkan kepada karyawan.
Lembar waktu karyawan dengan nama karyawan, nomor jaminan sosial, dan jumlah jam kerja per
minggu
mewakili satu transaksi untuk sistem ini. Setelah transaksi ini dimasukkan ke dalam sistem, itu
memperbarui file induk sistem (atau database-lihat Bab 6) yang secara permanen memelihara
informasi karyawan untuk organisasi. Data dalam sistem digabungkan dengan cara yang berbeda
untuk membuat laporan yang menarik bagi manajemen dan lembaga pemerintah dan untuk
mengirim cek gaji kepada karyawan. Manajer membutuhkan TPS untuk memantau status operasi
internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga merupakan produsen
utama informasi untuk sistem dan fungsi bisnis lainnya. Misalnya, sistem penggajian yang
diilustrasikan pada Gambar 2.2, bersama dengan TPS akuntansi lainnya, memasok data ke sistem
buku besar perusahaan, yang bertanggung jawab untuk memelihara catatan pendapatan dan
pengeluaran perusahaan dan untuk menghasilkan laporan seperti laporan laba rugi. dan neraca. Ini
juga memasok data riwayat pembayaran karyawan untuk asuransi, pensiun, dan perhitungan
tunjangan lainnya ke fungsi sumber daya manusia perusahaan dan data pembayaran karyawan ke
lembaga pemerintah. Sistem pemrosesan transaksi seringkali sangat penting bagi bisnis sehingga
kegagalan TPS selama beberapa jam dapat menyebabkan kematian perusahaan dan mungkin
perusahaan lain yang terkait dengannya. Bayangkan apa yang akan terjadi pada UPS jika sistem
pelacakan paketnya tidak berfungsi! Apa yang akan dilakukan maskapai penerbangan tanpa sistem
reservasi terkomputerisasi mereka? Sistem untuk Intelijen Bisnis Perusahaan juga memiliki sistem
intelijen bisnis yang berfokus pada penyampaian informasi untuk mendukung pengambilan
keputusan manajemen. Intelijen bisnis adalah istilah kontemporer untuk data dan perangkat lunak
untuk mengatur, menganalisis, dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan
pengguna perusahaan lainnya membuat keputusan yang lebih tepat. Intelijen bisnis menangani
kebutuhan pengambilan keputusan dari semua tingkat manajemen. Bagian ini memberikan
pengenalan singkat tentang intelijen bisnis. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang topik ini di
Bab 6 dan 12. Sistem intelijen bisnis untuk manajemen menengah membantu dengan pemantauan,
pengendalian, pengambilan keputusan, dan aktivitas administratif. Dalam Bab 1, kami
mendefinisikan sistem informasi manajemen sebagai studi tentang sistem informasi dalam bisnis
dan manajemen. Istilah sistem informasi manajemen (SIM) juga menunjuk kategori tertentu dari
sistem informasi yang melayani manajemen menengah. MIS menyediakan manajer menengah
dengan laporan tentang kinerja organisasi saat ini. Informasi ini digunakan untuk memantau dan
mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja masa depan. MIS merangkum dan melaporkan
operasi dasar perusahaan menggunakan data yang disediakan oleh sistem pemrosesan transaksi.
Data dasar transaksi dari TPS dikompres dan biasanya disajikan dalam laporan yang dibuat dengan
jadwal yang teratur. Hari ini, banyak dari laporan ini disampaikan secara online. Gambar 2.3
menunjukkan bagaimana SIM biasa mengubah data tingkat transaksi dari inventaris, produksi, dan
akuntansi menjadi file MIS yang digunakan untuk menyediakan laporan kepada manajer. Gambar 2.4
menunjukkan contoh laporan dari sistem ini. MIS biasanya memberikan jawaban atas pertanyaan
rutin yang telah ditentukan sebelumnya dan memiliki prosedur yang telah ditentukan untuk
menjawabnya. Misalnya, laporan MIS mungkin mencantumkan total pon selada yang digunakan
kuartal ini oleh rantai makanan cepat saji atau, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 2.4,
membandingkan total angka penjualan tahunan untuk produk tertentu dengan target yang
direncanakan. Sistem ini umumnya tidak fleksibel dan memiliki sedikit kemampuan analitis.
Kebanyakan MIS menggunakan rutinitas sederhana, seperti ringkasan dan perbandingan, sebagai
lawan dari model matematika canggih atau teknik statistik. Jenis lain dari sistem intelijen bisnis
mendukung pengambilan keputusan yang lebih tidak rutin. Sistem pendukung keputusan (DSS) fokus
pada masalah yang unik dan berubah dengan cepat, yang prosedur untuk sampai pada solusi
mungkin tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya. Mereka mencoba menjawab pertanyaan seperti
GAMBAR 2.3 BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN MEMPEROLEH DATA MEREKA DARI TPS
ORGANISASI Dalam sistem yang diilustrasikan oleh diagram ini, tiga TPS memasok data transaksi
yang diringkas ke sistem pelaporan MIS pada akhir periode waktu. Manajer mendapatkan akses ke
data organisasi melalui MIS, yang memberi mereka laporan yang sesuai.

GAMBAR 2.4 CONTOH LAPORAN MIS Laporan ini, yang menunjukkan ringkasan data penjualan
tahunan, dibuat oleh MIS pada Gambar 2.3. Penjualan Perusahaan Produk Konsumen Konsolidasi
berdasarkan Produk dan Wilayah Penjualan: 2020

ini: Apa dampaknya terhadap jadwal produksi jika kami menggandakan penjualan di bulan
Desember? Apa yang akan terjadi pada laba atas investasi kita jika jadwal pabrik ditunda selama
enam bulan? Meskipun DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, mereka sering
membawa informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham saat ini atau harga produk pesaing.
Sistem ini digunakan oleh manajer "pengguna super" dan analis bisnis yang ingin menggunakan
analitik dan model canggih untuk menganalisis data. DSS yang menarik, kecil, tetapi kuat adalah
sistem estimasi perjalanan dari perusahaan pelayaran global besar yang mengangkut kargo curah
batu bara, minyak, bijih, dan produk jadi. Perusahaan memiliki beberapa kapal, mencarter yang lain,
dan tawaran untuk kontrak pengiriman di pasar terbuka untuk membawa kargo umum. Sistem
estimasi perjalanan menghitung detail pelayaran finansial dan teknis. Perhitungan finansial termasuk
biaya kapal/waktu (bahan bakar, tenaga kerja, modal), tarif pengangkutan untuk berbagai jenis
kargo, dan biaya pelabuhan. Rincian teknis mencakup berbagai faktor, seperti kapasitas kargo kapal,
kecepatan, jarak pelabuhan, konsumsi bahan bakar dan air, dan pola pemuatan (lokasi kargo untuk
pelabuhan yang berbeda) Sistem dapat menjawab pertanyaan seperti berikut: Mengingat jadwal
pengiriman pelanggan dan tarif pengiriman yang ditawarkan, kapal mana yang harus ditugaskan
pada r berapa makan untuk memaksimalkan keuntungan? Berapa kecepatan optimal di mana kapal
tertentu dapat mengoptimalkan keuntungannya dan tetap memenuhi jadwal pengirimannya? Apa
pola pemuatan optimal untuk kapal menuju Pantai Barat AS dari Malaysia? Gambar 2.5
mengilustrasikan DSS yang dibangun untuk perusahaan ini. Sistem beroperasi pada komputer pribadi
desktop yang kuat, menyediakan sistem menu yang memudahkan pengguna untuk memasukkan
data atau memperoleh informasi. DSS penaksir perjalanan yang baru saja kami jelaskan sangat
bergantung pada model. Sistem intelijen bisnis lainnya lebih didorong oleh data, dengan fokus pada
penggalian informasi yang berguna dari data dalam jumlah yang sangat besar. Misalnya, perusahaan
resor ski besar seperti Intrawest dan Vail Resorts mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan
dalam jumlah besar dari pusat panggilan, reservasi penginapan dan makan, sekolah ski, dan toko
persewaan peralatan ski. Mereka menggunakan perangkat lunak khusus untuk menganalisis data ini
guna menentukan nilai, potensi pendapatan, dan loyalitas setiap pelanggan untuk membantu
manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang cara menargetkan program pemasaran di
sana.

Hal 80

Sistem intelijen bisnis juga menangani kebutuhan pengambilan keputusan dari manajemen senior.
Manajer senior membutuhkan sistem yang fokus pada isu-isu strategis dan tren jangka panjang, baik
di perusahaan maupun di lingkungan eksternal. Mereka prihatin dengan pertanyaan-pertanyaan
seperti: Bagaimana tingkat pekerjaan dalam lima tahun? Apa tren biaya industri jangka panjang?
Produk apa yang harus kita buat dalam lima tahun? Sistem dukungan eksekutif (ESS) membantu
manajemen senior membuat keputusan ini. Mereka membahas keputusan nonrutin yang
membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk
sampai pada solusi. ESS menyajikan grafik dan data dari berbagai sumber melalui antarmuka yang
mudah digunakan oleh manajer senior. Seringkali informasi disampaikan kepada eksekutif senior
melalui portal, yang menggunakan antarmuka web untuk menyajikan konten bisnis pribadi yang
terintegrasi. ESS dirancang untuk menggabungkan data tentang peristiwa eksternal, seperti undang-
undang pajak baru atau pesaing, tetapi mereka juga menarik informasi yang diringkas dari MIS dan
DSS internal. Mereka memfilter, mengompres, dan melacak data penting, menampilkan data yang
paling penting bagi manajer senior. Semakin banyak, sistem tersebut mencakup analisis intelijen
bisnis untuk menganalisis tren, perkiraan, dan "menelusuri" data pada tingkat detail yang lebih
besar. Misalnya, chief operating officer (COO) dan manajer pabrik di Valero, penyulingan minyak
independen terbesar di dunia, menggunakan Refining Dashboard untuk menampilkan data real-time
terkait keandalan pabrik dan peralatan, manajemen inventaris, keselamatan, dan konsumsi energi.
Dengan informasi yang ditampilkan, COO dan timnya dapat meninjau kinerja setiap kilang Valero di
Amerika Serikat dan Kanada dalam hal kinerja setiap pabrik dibandingkan dengan rencana produksi
perusahaan. Grup kantor pusat dapat menelusuri dari tingkat eksekutif ke tingkat penyulingan dan
tampilan kinerja tingkat sistem-operator individu. Dasbor Pemurnian Valero adalah contoh digital
dashboard, yang menampilkan grafik dan grafik indikator kinerja utama dalam satu layar untuk
mengelola perusahaan. ming alat yang semakin populer untuk pengambil keputusan manajemen.

Hal 81-82

Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan Meninjau semua jenis sistem yang berbeda yang baru
saja kami jelaskan, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana bisnis dapat mengelola semua
informasi dalam sistem yang berbeda ini. Anda mungkin juga bertanya-tanya seberapa mahal biaya
untuk memelihara begitu banyak sistem yang berbeda. Dan Anda mungkin bertanya-tanya
bagaimana semua sistem yang berbeda ini dapat berbagi informasi dan bagaimana manajer dan
karyawan dapat mengoordinasikan pekerjaan mereka. Faktanya, ini semua adalah pertanyaan
penting untuk bisnis saat ini. Aplikasi Perusahaan Membuat semua jenis sistem yang berbeda dalam
sebuah perusahaan untuk bekerja sama telah terbukti menjadi tantangan besar. Biasanya,
perusahaan disatukan baik melalui pertumbuhan "organik" normal dan melalui akuisisi perusahaan
yang lebih kecil. Selama periode waktu tertentu, perusahaan berakhir dengan kumpulan sistem,
kebanyakan dari mereka lebih tua, dan menghadapi tantangan untuk membuat mereka semua
"berbicara" satu sama lain dan bekerja sama sebagai satu sistem perusahaan. Ada beberapa solusi
untuk masalah ini. Salah satu solusinya adalah dengan mengimplementasikan aplikasi perusahaan,
yang merupakan sistem yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di
seluruh perusahaan, dan mencakup semua tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan membantu
bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan proses bisnis mereka lebih
dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga mereka fokus pada pengelolaan sumber
daya dan layanan pelanggan yang efisien. Ada empat aplikasi perusahaan besar; sistem
perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem
manajemen pengetahuan. Masing-masing aplikasi perusahaan ini mengintegrasikan serangkaian
fungsi dan proses bisnis yang terkait untuk meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.
Gambar 2.6 menunjukkan bahwa arsitektur untuk aplikasi perusahaan ini mencakup proses yang
mencakup seluruh organisasi dan, dalam beberapa kasus, melampaui organisasi ke pelanggan,
pemasok, dan mitra bisnis utama lainnya. Sistem Perusahaan Perusahaan menggunakan sistem
perusahaan, juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), untuk
mengintegrasikan proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi,
penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia ke dalam satu sistem perangkat lunak.
Informasi yang sebelumnya terfragmentasi dalam banyak sistem yang berbeda disimpan dalam satu
tempat penyimpanan data komprehensif yang dapat digunakan oleh banyak bagian bisnis yang
berbeda. contoh, ketika seorang pelanggan memesan, data pesanan mengalir secara otomatis ke
bagian lain dari perusahaan yang terpengaruh oleh mereka. Transaksi pesanan memicu gudang
untuk memilih produk yang dipesan dan menjadwalkan pengiriman. Gudang menginformasikan
pabrik untuk mengisi kembali apa pun yang telah habis. Departemen akuntansi diberitahu untuk
mengirimkan tagihan kepada pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan pesanan
melalui setiap langkah untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. Manajer
dapat menggunakan informasi di seluruh perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih tepat
dan tepat waktu tentang operasi harian dan perencanaan jangka panjang. Untuk GAMBAR 2.6
ARSITEKTUR APLIKASI ENTERPRISE Aplikasi perusahaan mengotomatiskan proses yang mencakup
beberapa fungsi bisnis dan tingkat organisasi dan dapat meluas ke luar organisasi.

Bab 2 E-bisnis dan Kolaborasi Global 83 Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan
menggunakan sistem manajemen rantai pasokan (supply chain management/SCM) untuk membantu
mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini membantu pemasok, perusahaan
pembelian, distributor, dan perusahaan logistik berbagi informasi tentang pesanan, produksi, tingkat
persediaan, dan pengiriman produk dan layanan sehingga mereka dapat mencari, memproduksi, dan
mengirimkan barang dan jasa secara efisien. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan jumlah
yang tepat dari sumber ke titik konsumsi mereka dalam jumlah waktu yang paling sedikit dan dengan
biaya yang paling rendah. Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan
biaya pemindahan dan pembuatan produk dan dengan memungkinkan manajer membuat
keputusan yang lebih baik tentang bagaimana mengatur dan menjadwalkan pengadaan, produksi,
dan distribusi. Sistem manajemen rantai pasokan adalah salah satu jenis sistem karena mereka
mengotomatisasi aliran informasi melintasi batas-batas organisasi Anda akan menemukan contoh
jenis lain dari sistem informasi antar organisasi di seluruh teks ini karena sistem tersebut
memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan secara digital ke pelanggan dan untuk
melakukan outsourcing pekerjaan mereka ke perusahaan lain. produk mereka dari sistem
interorganisasi mereka - Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan sistem
manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan
pelanggan mereka. Sistem CRM menyediakan informasi untuk mengoordinasikan semua proses
bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk
mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi ini membantu
perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling
menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada; dan
meningkatkan penjualan. Sistem Manajemen Pengetahuan Beberapa perusahaan berkinerja lebih
baik daripada yang lain karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang bagaimana
membuat, memproduksi, dan memberikan produk d layanan. Pengetahuan perusahaan ini unik,
sulit untuk ditiru, dan dapat dimanfaatkan menjadi manfaat strategis jangka panjang. Sistem
manajemen pengetahuan (KMS) memungkinkan organisasi untuk mengelola proses dengan lebih
baik untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini mengumpulkan
semua pengetahuan dan pengalaman yang relevan di perusahaan dan membuatnya tersedia di
mana pun dan kapan pun diperlukan untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen.
Mereka juga menghubungkan perusahaan dengan sumber pengetahuan eksternal. Kami memeriksa
sistem dan sistem perusahaan untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan
pelanggan secara lebih rinci di Bab 9. Kami membahas sistem kolaborasi yang mendukung
manajemen pengetahuan dalam bab ini dan mencakup jenis lain dari aplikasi manajemen
pengetahuan di Bab 11. Intranet dan Ekstranet Aplikasi perusahaan membuat perubahan mendalam
dalam cara perusahaan menjalankan bisnisnya, menawarkan banyak peluang untuk
mengintegrasikan data bisnis penting ke dalam satu sistem. Mereka sering mahal dan sulit untuk
diterapkan. Intranet dan ekstranet layak disebutkan di sini sebagai alat alternatif untuk
meningkatkan integrasi dan mempercepat arus informasi di dalam perusahaan dan dengan
pelanggan dan pemasok Intranet hanyalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses
oleh karyawan. Istilah intranet mengacu pada jaringan internal, berbeda dengan Internet, yang
merupakan jaringan publik yang menghubungkan organisasi dan jaringan eksternal lainnya. Intranet
menggunakan teknologi dan teknik yang sama dengan Internet yang lebih besar, dan seringkali
hanya merupakan area akses pribadi di situs web perusahaan yang lebih besar. Begitu juga dengan
ekstrariet, yaitu situs web perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan pemasok resmi dan
sering digunakan untuk mengkoordinasikan pergerakan pasokan ke alat produksi perusahaan.
Misalnya, Six Flags, yang mengoperasikan 18 taman hiburan di seluruh Amerika Utara, memelihara
intranet untuk 1.900 karyawan tetapnya yang menyediakan berita dan informasi terkait perusahaan
tentang operasi sehari-hari setiap taman, 84 Bagian Satu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan
Jaringan termasuk prakiraan cuaca, jadwal pertunjukan, dan detail tentang kelompok dan selebritas
yang mengunjungi taman. Perusahaan juga menggunakan ekstranet untuk menyiarkan informasi
tentang perubahan jadwal dan acara taman kepada 30.000 karyawan musimannya. Kami
menjelaskan teknologi untuk intranet dan ekstranet secara lebih rinci di Bab 7. E-business, E-
commerce, dan E-government Sistem dan teknologi yang baru saja kami jelaskan mengubah
hubungan perusahaan dengan pelanggan, karyawan, pemasok, dan mitra logistik ke dalam
hubungan digital menggunakan jaringan dan Internet. Begitu banyak bisnis sekarang diaktifkan oleh
atau berdasarkan jaringan digital sehingga kami sering menggunakan istilah bisnis elektronik dan
perdagangan elektronik di seluruh teks ini. Bisnis elektronik, atau e-bisnis, mengacu pada
penggunaan teknologi digital dan Internet untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan. E-
bisnis mencakup kegiatan untuk manajemen internal perusahaan dan untuk koordinasi dengan
pemasok dan mitra bisnis lainnya. Ini juga termasuk perdagangan elektronik, atau e-commerce. E-
commerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan
barang dan jasa melalui internet. Ini juga mencakup kegiatan yang mendukung transaksi pasar
tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan, pengiriman, dan
pembayaran. Teknologi yang terkait dengan e-bisnis juga membawa perubahan serupa di sektor
publik. Pemerintah di semua tingkatan menggunakan teknologi Internet untuk menyampaikan
informasi dan layanan kepada warga, karyawan, dan bisnis tempat mereka bekerja. E-government
mengacu pada penerapan Internet dan teknologi jaringan untuk memungkinkan hubungan
pemerintah dan lembaga sektor publik secara digital dengan warga, bisnis, dan badan pemerintah
lainnya. Selain meningkatkan penyampaian layanan pemerintah, e-government membuat operasi
pemerintah lebih efisien dan juga memberdayakan warga dengan memberi mereka akses yang lebih
mudah ke informasi dan kemampuan untuk berjejaring secara elektronik dengan warga lainnya.
Misalnya, warga di beberapa negara bagian dapat memperbarui SIM mereka atau mengajukan
tunjangan pengangguran secara online, dan Internet telah menjadi alat yang ampuh untuk secara
instan memobilisasi kelompok kepentingan untuk aksi politik dan penggalangan dana. Sesi Interaktif
tentang Organisasi menjelaskan program e-government Kota Kanada Mississauga.

Hal 86

2-3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting, dan teknologi apa yang
mereka gunakan? Dengan semua sistem dan informasi ini, Anda mungkin bertanya-tanya
bagaimana mungkin untuk memahaminya. Bagaimana orang-orang yang bekerja di perusahaan
menyatukan semuanya, bekerja menuju tujuan bersama, dan mengoordinasikan rencana dan
tindakan? Selain jenis sistem yang baru saja kami jelaskan, bisnis memerlukan sistem khusus untuk
mendukung kolaborasi dan kerja tim. Apa Itu Kolaborasi? Kolaborasi adalah bekerja dengan orang
lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit. Kolaborasi berfokus pada pencapaian tugas atau
misi dan biasanya terjadi dalam bisnis atau organisasi lain dan antar bisnis. Anda berkolaborasi
dengan seorang rekan di Tokyo yang memiliki keahlian dalam topik yang tidak Anda ketahui sama
sekali. Anda berkolaborasi dengan banyak rekan dalam menerbitkan blog perusahaan. Jika Anda
berada di sebuah firma hukum, Anda berkolaborasi dengan akuntan di sebuah firma akuntansi
dalam melayani kebutuhan klien dengan masalah pajak. Kolaborasi dapat berumur pendek,
berlangsung beberapa menit, atau lebih lama, tergantung pada sifat tugas dan hubungan di antara
peserta. Kolaborasi bisa satu-ke-satu atau banyak-ke-banyak.

Bab 2 E-bisnis dan Kolaborasi Global 87. Karyawan dapat berkolaborasi dalam kelompok informal
yang bukan merupakan bagian formal dari struktur organisasi perusahaan bisnis, atau mereka dapat
diorganisasikan ke dalam tim formal. Tim memiliki misi khusus yang ditugaskan oleh seseorang
dalam bisnis kepada mereka. Anggota tim perlu berkolaborasi dalam pencapaian tugas tertentu dan
secara kolektif mencapai misi tim. Misi tim mungkin adalah "memenangkan permainan" atau
"meningkatkan penjualan online sebesar 10 persen." Tim seringkali berumur pendek, tergantung
pada masalah yang mereka atasi dan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menemukan solusi dan
menyelesaikan misi. Kolaborasi dan kerja tim lebih penting hari ini daripada sebelumnya karena
berbagai alasan. Mengubah sifat pekerjaan. Sifat pekerjaan telah berubah dari manufaktur pabrik
dan pekerjaan kantor prakomputer di mana setiap tahap dalam proses produksi terjadi secara
independen satu sama lain dan dikoordinasikan oleh supervisor. Pekerjaan diatur ke dalam silo.
Dalam silo, pekerjaan berpindah dari satu stasiun peralatan mesin ke stasiun lainnya, dari satu
desktop ke desktop lainnya, hingga produk jadi selesai. Saat ini, pekerjaan membutuhkan koordinasi
dan interaksi yang lebih erat di antara pihak-pihak yang terlibat dalam menghasilkan layanan atau
produk. Misalnya, sebuah laporan dari perusahaan konsultan McKinsey & Company memperkirakan
bahwa 41 persen tenaga kerja AS sekarang terdiri dari pekerjaan di mana interaksi (berbicara,
mengirim email, mempresentasikan, dan membujuk) adalah aktivitas nilai tambah utama (McKinsey
Global Institute, 2012). Bahkan di pabrik, pekerja saat ini sering bekerja dalam kelompok produksi,
atau pod. • Pertumbuhan kerja profesional. Pekerjaan "interaksi" cenderung merupakan pekerjaan
profesional di sektor jasa yang membutuhkan koordinasi dan kolaborasi yang erat. Pekerjaan
profesional membutuhkan pendidikan yang substansial dan berbagi informasi dan pendapat untuk
menyelesaikan pekerjaan. Setiap aktor dalam pekerjaan membawa keahlian khusus untuk masalah
tersebut , dan semua aktor perlu mempertimbangkan satu sama lain untuk menyelesaikan
pekerjaan. • Mengubah organisasi perusahaan. Untuk sebagian besar era industri, manajer
mengorganisir pekerjaan dalam mode hierarkis. Perintah diturunkan secara hierarki, dan tanggapan
berpindah mendukung hierarki. Hari ini, pekerjaan diatur ke dalam kelompok dan tim, dan para
anggota diharapkan mengembangkan metode mereka sendiri untuk menyelesaikan tugas. Manajer
senior mengamati dan mengukur hasil, tetapi kemungkinannya kecil untuk mengeluarkan perintah
terperinci atau prosedur operasi Sebagian, ini karena keahlian dan kekuatan pengambilan keputusan
telah ditekan dalam organisasi • Mengubah ruang lingkup perusahaan Pekerjaan perusahaan telah
berubah ed dari satu lokasi ke beberapa lokasi-kantor atau pabrik di seluruh wilayah, negara, atau
bahkan di seluruh dunia. Misalnya, Henry Ford mengembangkan pabrik mobil produksi massal
pertama di satu pabrik Dearborn, Michigan. Pada tahun 2020, Ford mempekerjakan 199.000 orang
di 61 pabrik di seluruh dunia. Dengan kehadiran global semacam ini, kebutuhan akan koordinasi
yang erat antara desain, produksi, pemasaran, distribusi, dan layanan jelas menjadi semakin penting
dan berskala baru. Perusahaan global besar perlu memiliki tim yang bekerja secara global. •
Penekanan pada inovasi. Meskipun kita cenderung mengaitkan inovasi dalam bisnis dan sains
dengan individu-individu hebat, individu-individu hebat ini kemungkinan besar bekerja dengan tim
rekan kerja yang brilian. Pikirkan Bill Gates dan Steve Jobs (pendiri Microsoft dan Apple), keduanya
adalah inovator yang sangat dihormati dan keduanya membangun tim kolaboratif yang kuat untuk
memelihara dan mendukung inovasi di perusahaan mereka. Inovasi awal mereka berasal dari
kolaborasi erat dengan rekan kerja dan mitra. Inovasi, dengan kata lain, adalah kelompok dan proses
sosial, dan sebagian besar inovasi berasal dari kolaborasi antar individu di laboratorium, bisnis, atau
lembaga pemerintah. Praktik dan teknologi kolaboratif yang kuat diyakini dapat meningkatkan
kecepatan dan kualitas inovasi.

88 Bagian Pertama Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Berjejaring • Mengubah budaya kerja
dan bisnis. Sebagian besar penelitian tentang kolaborasi mendukung gagasan bahwa tim yang
beragam menghasilkan keluaran yang lebih baik lebih cepat daripada individu yang bekerja sendiri.
Gagasan populer tentang kerumunan ("crowdsourcing" dan "wisdom of crowds") juga memberikan
dukungan budaya untuk kolaborasi dan kerja tim. Apa itu Bisnis Sosial? Banyak perusahaan saat ini
meningkatkan kolaborasi dengan merangkul bisnis sosial-penggunaan platform jejaring sosial,
termasuk Facebook , Twitter, dan alat sosial internal perusahaan—untuk melibatkan karyawan,
pelanggan, dan pemasok mereka. Alat ini memungkinkan pekerja untuk mengatur profil,
membentuk grup, dan "mengikuti" pembaruan status satu sama lain. Tujuan bisnis sosial adalah
untuk memperdalam interaksi dengan kelompok di dalam dan di luar perusahaan untuk
mempercepat dan meningkatkan berbagi informasi, inovasi, dan pengambilan keputusan. Kata kunci
dalam bisnis sosial adalah percakapan. Pelanggan, pemasok, karyawan, manajer, dan bahkan agen
pengawas terus-menerus melakukan percakapan tentang perusahaan, seringkali tanpa
sepengetahuan perusahaan atau aktor kuncinya (karyawan dan manajer). Pendukung bisnis sosial
berpendapat bahwa jika perusahaan dapat mendengarkan percakapan ini, mereka akan
memperkuat ikatan mereka dengan konsumen, pemasok, dan karyawan, meningkatkan keterlibatan
emosional mereka di perusahaan. Semua ini membutuhkan banyak transparansi informasi. Orang
perlu berbagi pendapat dan fakta dengan orang lain secara langsung, tanpa intervensi dari eksekutif
atau orang lain. Karyawan mengetahui secara langsung apa yang dipikirkan pelanggan dan karyawan
lain, pemasok akan mempelajari secara langsung pendapat mitra rantai pasokan, dan bahkan
manajer mungkin akan belajar lebih banyak secara langsung dari karyawan mereka tentang seberapa
baik kinerja mereka. Hampir semua orang yang terlibat dalam penciptaan nilai akan tahu lebih
banyak tentang orang lain. Jika lingkungan seperti itu dapat diciptakan, kemungkinan besar akan
mendorong efisiensi operasional, memacu inovasi, dan mempercepat pengambilan keputusan. Jika
desainer produk dapat belajar secara langsung tentang kinerja produk mereka di pasar secara real
time, berdasarkan umpan balik konsumen, mereka dapat mempercepat proses desain ulang. Jika
karyawan dapat menggunakan koneksi sosial di dalam dan di luar perusahaan untuk menangkap
pengetahuan dan wawasan baru, mereka akan dapat bekerja lebih efisien dan memecahkan lebih
banyak masalah bisnis. Tabel 2.2 menjelaskan aplikasi penting dari bisnis sosial di dalam dan di luar
perusahaan. Bab ini berfokus pada bisnis sosial perusahaan-penggunaan internal perusahaan. Bab 7
dan 10 menjelaskan aplikasi bisnis sosial yang berkaitan dengan pelanggan dan pemasok di luar
perusahaan.

89- 90. Manfaat Bisnis dari Kolaborasi dan Bisnis Sosial Sebagian besar penelitian tentang kolaborasi
bersifat anekdot, tetapi ada kepercayaan umum di antara komunitas bisnis dan akademis bahwa
semakin banyak perusahaan bisnis "kolaboratif", semakin sukses, dan kolaborasi itu di dalam dan di
antara perusahaan lebih penting daripada di masa lalu. Penelitian MIT Sloan Management Review
menemukan bahwa fokus pada kolaborasi adalah inti dari bagaimana perusahaan yang maju secara
digital menciptakan nilai bisnis dan membangun keunggulan kompetitif (Kiron, 2017). Sebuah survei
global terhadap manajer bisnis dan sistem informasi menemukan bahwa investasi dalam teknologi
kolaborasi menghasilkan peningkatan organisasi yang mengembalikan lebih dari empat kali jumlah
investasi, dengan manfaat terbesar untuk fungsi penjualan, pemasaran, dan penelitian dan
pengembangan (Frost & Sullivan , 2009). Konsultan McKinsey & Company memperkirakan bahwa
teknologi sosial yang digunakan di dalam dan di seluruh perusahaan berpotensi meningkatkan
produktivitas pekerja interaksi sebesar 20 hingga 25 persen (McKinsey Global Institute, 2012). Tabel
2.3 merangkum beberapa manfaat kolaborasi dan bisnis sosial yang telah diidentifikasi. Gambar 2.7
secara grafis mengilustrasikan bagaimana kolaborasi diyakini mempengaruhi kinerja bisnis.
Membangun Budaya Kolaborasi dan Proses Bisnis Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan dalam
sebuah perusahaan bisnis, terutama tanpa adanya budaya atau proses bisnis yang mendukung.
Perusahaan bisnis, terutama perusahaan besar, memiliki reputasi di masa lalu sebagai organisasi
"perintah dan kendali" di mana para pemimpin puncak memikirkan semua hal yang sangat penting
dan kemudian memerintahkan karyawan tingkat bawah untuk melaksanakan rencana manajemen
senior. Tugas manajemen menengah seharusnya adalah menyampaikan pesan bolak-balik, naik dan
turun hierarki. Perusahaan komando dan kontrol mengharuskan karyawan tingkat bawah untuk
melaksanakan perintah tanpa mengajukan terlalu banyak pertanyaan, tanpa tanggung jawab untuk
meningkatkan proses, dan tanpa imbalan untuk kerja tim atau kinerja tim. Jika kelompok kerja Anda
membutuhkan bantuan dari kelompok kerja lain, itu adalah sesuatu yang harus diketahui oleh bos.
Anda tidak pernah berkomunikasi secara horizontal, selalu vertikal, sehingga manajemen dapat
mengontrol prosesnya. Bersama-sama, harapan manajemen dan karyawan membentuk budaya,
seperangkat asumsi tentang tujuan bersama dan bagaimana orang harus berperilaku. Banyak
perusahaan bisnis masih beroperasi dengan cara ini. Budaya bisnis kolaboratif dan proses bisnis
sangat berbeda. Manajer senior bertanggung jawab untuk mencapai hasil tetapi mengandalkan tim
karyawan untuk mencapai dan mengimplementasikan hasil. Kebijakan, produk, desain, proses, dan
sistem jauh lebih bergantung pada tim di semua tingkat organisasi untuk merancang, membuat, dan
membangun. Tim dihargai untuk kinerja mereka, dan individu dihargai untuk kinerja mereka dalam
tim. Fungsi manajer menengah adalah membangun tim, mengoordinasikan pekerjaan mereka, dan
memantau kinerja mereka. Budaya bisnis dan proses bisnis lebih bersifat "sosial". Dalam budaya
kolaboratif, manajemen senior menetapkan kolaborasi dan kerja tim sebagai hal yang vital bagi
organisasi, dan ini juga menerapkan kolaborasi untuk jajaran senior bisnis.Alat dan Teknologi untuk
Kolaborasi dan Bisnis Sosial Budaya kolaboratif yang berorientasi pada tim dimenangkan 't
menghasilkan manfaat tanpa sistem informasi di tempat untuk memungkinkan kolaborasi,
pengambilan keputusan kelompok, dan bisnis sosial. Saat ini ada ratusan alat yang dirancang untuk
menghadapi fakta bahwa, untuk berhasil dalam pekerjaan kita, kita semua jauh lebih bergantung
pada satu sama lain, sesama karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer. Beberapa alat ini mahal,
tetapi yang lain tersedia online secara gratis (atau dengan versi premium dengan biaya rendah). Mari
kita lihat lebih dekat beberapa perangkat ini. Email dan Pesan Instan (IM) Email dan pesan instan
(termasuk pesan teks) telah menjadi alat komunikasi dan kolaborasi utama untuk pekerjaan
interaksi. Beroperasi Bab 2 E-bisnis dan Kolaborasi Global 91. pada komputer, ponsel, tablet, dan
perangkat nirkabel lainnya dan mencakup fitur untuk berbagi file serta mengirimkan pesan. Banyak
sistem pesan instan memungkinkan pengguna untuk terlibat dalam percakapan waktu nyata dengan
banyak peserta secara bersamaan. Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan email telah
menurun, dengan perpesanan dan media sosial menjadi saluran komunikasi yang disukai. Wiki Wiki
adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna untuk berkontribusi dan mengedit konten teks
dan grafik tanpa pengetahuan tentang pengembangan halaman web atau teknik pemrograman. Wiki
yang paling terkenal adalah Wikipedia, proyek referensi yang diedit secara kolaboratif terbesar di
dunia. Itu bergantung pada sukarelawan, tidak menghasilkan uang, dan tidak menerima iklan. Wiki
adalah alat yang sangat berguna untuk menyimpan dan berbagi pengetahuan dan wawasan
perusahaan. Vendor perangkat lunak perusahaan SAP AG memiliki wiki yang bertindak sebagai basis
informasi bagi orang-orang di luar perusahaan, seperti pelanggan dan pengembang perangkat lunak
yang membangun program yang berinteraksi dengan perangkat lunak SAP. Di masa lalu, orang-orang
itu bertanya dan terkadang menjawab pertanyaan secara informal di forum online SAP, tetapi itu
adalah sistem yang tidak efisien, dengan orang-orang yang menanyakan dan menjawab pertanyaan
yang sama berulang-ulang. Dunia Virtual Dunia virtual, seperti Second Life, adalah lingkungan 3D
online yang dihuni oleh "penduduk" yang telah membangun representasi grafis dari diri mereka
sendiri yang dikenal sebagai avatar. Perusahaan seperti IBM, Cisco, dan Intel Corporation telah
menggunakan dunia online untuk rapat, wawancara , acara pembicara tamu, dan pelatihan
karyawan Orang-orang dunia nyata yang diwakili oleh avatar bertemu, berinteraksi, dan bertukar ide
di lokasi virtual ini menggunakan gerakan, percakapan obrolan, dan komunikasi suara, Platform
Kolaborasi dan Bisnis Sosial Sekarang ada rangkaian perangkat lunak yang menyediakan platform
multifungsi untuk kolaborasi dan bisnis sosial di antara tim karyawan yang bekerja bersama dari
lokasi yang berbeda. Yang paling banyak digunakan adalah sistem konferensi audio dan konferensi
video berbasis Internet, layanan kolaborasi cloud seperti layanan dan alat online Google, sistem
kolaborasi korporat seperti Microsoft SharePoint dan IBM Notes, dan alat jejaring sosial perusahaan
seperti Sale sforce Chatter, Microsoft Yammer, Facebook Workplace, dan IBM Connections.
Beberapa di antaranya kini digunakan oleh institusi pendidikan untuk menghadapi dampak COVID-19
(lihat Sesi Interaktif Teknologi). Sistem Rapat Virtual Dalam upaya untuk mengurangi biaya
perjalanan dan memungkinkan orang-orang di lokasi yang berbeda untuk bertemu dan
berkolaborasi, banyak perusahaan, baik besar maupun kecil, mengadopsi teknologi konferensi video
dan konferensi web. Semakin banyak perusahaan yang menggunakan sistem ini untuk
memungkinkan karyawan mereka bekerja dari jarak jauh maupun di kantor. Sebuah konferensi video
memungkinkan individu di dua atau lebih lokasi untuk berkomunikasi secara bersamaan melalui
transmisi video dan audio dua arah. Sistem konferensi video kelas atas menampilkan teknologi
telepresence, lingkungan audio dan visual terintegrasi yang memungkinkan seseorang memberikan
kesan hadir di lokasi selain lokasi fisiknya yang sebenarnya. Sistem berbasis Internet gratis atau
berbiaya rendah seperti Microsoft Teams, Google Meet, dan Amazon Chime memiliki kualitas yang
lebih rendah tetapi meningkat, dan sangat berguna untuk perusahaan kecil. FaceTime Apple berguna
untuk konferensi video satu-ke-satu atau grup kecil. Zoom telah muncul sebagai alat konferensi
video yang kuat dengan banyak fitur sistem kelas atas tetapi jauh lebih murah dan lebih mudah
digunakan. Beberapa alat ini tersedia di perangkat seluler.

96. 2-4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis? Kita telah melihat bahwa bisnis
membutuhkan sistem informasi untuk beroperasi saat ini dan mereka menggunakan berbagai jenis
sistem. Tapi siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan sistem ini? Siapa yang bertanggung
jawab untuk memastikan perangkat keras, perangkat lunak, dan teknologi lain yang digunakan oleh
sistem ini berjalan dengan benar dan mutakhir? Pengguna akhir mengelola sistem mereka dari sudut
pandang bisnis, tetapi mengelola teknologi memerlukan fungsi sistem informasi khusus.
Departemen Sistem Informasi Di semua perusahaan kecuali yang terkecil, departemen sistem
informasi adalah unit organisasi formal yang bertanggung jawab atas layanan teknologi informasi.
Departemen sistem informasi bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras, perangkat
lunak, penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan. Kami
menjelaskan infrastruktur TI secara rinci dalam Bab 5. Departemen sistem informasi terdiri dari
spesialis, seperti programmer, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi.
Pemrogram adalah spesialis teknis yang sangat terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak untuk
komputer. Analis sistem merupakan penghubung utama antara kelompok sistem informasi dan
seluruh organisasi. Adalah tugas analis sistem untuk menerjemahkan masalah dan persyaratan bisnis
ke dalam persyaratan dan sistem informasi. Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim
pemrogram dan analis, manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau
spesialis database. Mereka juga manajer operasi komputer dan staf entri data. Juga, spesialis
eksternal, seperti vendor dan produsen perangkat keras, perusahaan perangkat lunak, dan
konsultan, sering berpartisipasi dalam operasi sehari-hari dan perencanaan sistem informasi jangka
panjang. Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh seorang chief
information officer (CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi
informasi di perusahaan. CIO saat ini diharapkan memiliki latar belakang bisnis yang kuat serta
keahlian sistem informasi dan memainkan peran kepemimpinan dalam mengeksplorasi teknologi
baru dan mengintegrasikan teknologi ke dalam strategi bisnis perusahaan. Perusahaan besar saat ini
juga memiliki Bab 2 E-Bisnis Global dan Kolaborasi 97. posisi untuk chief security officer, chief
knowledge officer, chief data officer, dan chief privacy officer, yang semuanya bekerja erat dengan
CIO. Chief security officer (CSO) bertanggung jawab atas keamanan sistem informasi untuk
perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan kebijakan keamanan informasi perusahaan
(lihat Bab 8). (Kadang-kadang posisi ini disebut chief information security officer (CISO) di mana
keamanan sistem informasi dipisahkan dari keamanan fisik.) CSO bertanggung jawab untuk mendidik
dan melatih pengguna dan spesialis sistem informasi tentang keamanan, menjaga manajemen tetap
waspada terhadap ancaman dan gangguan keamanan, dan memelihara alat dan kebijakan yang
dipilih untuk menerapkan keamanan Keamanan sistem informasi dan kebutuhan untuk melindungi
data pribadi menjadi sangat penting sehingga perusahaan yang mengumpulkan data pribadi dalam
jumlah besar telah menetapkan posisi sebagai chief privacy officer (CPO). CPO bertanggung jawab
untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang privasi data yang ada. Chief
knowledge officer (CKO) bertanggung jawab atas program manajemen pengetahuan perusahaan.
CKO membantu merancang program dan sistem untuk menemukan sumber pengetahuan baru atau
memanfaatkan pengetahuan yang ada dengan lebih baik dalam proses organisasi dan manajemen.
Chief data officer (CDO) bertanggung jawab bertanggung jawab untuk tata kelola dan pemanfaatan
informasi di seluruh perusahaan untuk memaksimalkan nilai yang dapat diwujudkan organisasi dari
datanya. CDO memastikan bahwa perusahaan mengumpulkan data yang sesuai untuk melayani
kebutuhannya, menerapkan teknologi yang tepat untuk menganalisis data, dan menggunakan
hasilnya untuk mendukung keputusan bisnis. Posisi ini muncul untuk menangani sejumlah besar data
yang sekarang dihasilkan dan dikumpulkan oleh organisasi (lihat Bab 6). Pengguna akhir adalah
perwakilan dari departemen di luar grup sistem informasi untuk siapa aplikasi dikembangkan.
Pengguna ini memainkan peran yang semakin besar dalam desain dan pengembangan sistem
informasi. Pada tahun-tahun awal komputasi, kelompok sistem informasi sebagian besar terdiri dari
programmer yang melakukan fungsi teknis yang sangat khusus tetapi terbatas. Saat ini, semakin
banyak anggota staf adalah analis sistem dan spesialis jaringan, dengan departemen sistem
informasi bertindak sebagai agen perubahan yang kuat dalam organisasi. Departemen sistem
informasi menyarankan strategi bisnis baru dan produk dan layanan berbasis informasi baru dan
mengoordinasikan pengembangan teknologi dan perubahan yang direncanakan dalam organisasi.
Pekerjaan teknologi informasi di Amerika Serikat diproyeksikan tumbuh 12 persen dari 2018 hingga
2028, menambahkan 546.200 pekerjaan baru (Biro Statistik Tenaga Kerja AS, 2020). Meskipun
semua pekerjaan TI/IS menunjukkan pertumbuhan di atas rata-rata, pekerjaan untuk analis
keamanan informasi, ilmuwan data, analis jaringan, insinyur pembelajaran mesin, insinyur cloud,
pengembang aplikasi, pengembang web, dan analis intelijen bisnis sangat diminati. Permintaan
pemrogram komputer telah menurun, sebagian karena proses pembuatan program komputer
menjadi semakin efisien dengan pertumbuhan layanan perangkat lunak online, komputasi awan, dan
outsourcing pengkodean ke negara-negara berupah rendah. Pengorganisasian Fungsi Sistem
Informasi Ada banyak jenis perusahaan bisnis, dan ada banyak cara di mana fungsi TI diatur dalam
perusahaan. Perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki grup sistem informasi formal.
Mungkin ada satu karyawan yang 98 Bagian Satu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
bertanggung jawab untuk menjaga jaringan dan aplikasinya tetap berjalan, atau mungkin
menggunakan konsultan untuk layanan ini. Perusahaan yang lebih besar akan memiliki departemen
sistem informasi yang terpisah, yang dapat diatur menurut beberapa jalur yang berbeda, tergantung
pada sifat dan kepentingan perusahaan. Jalur Pembelajaran kami menjelaskan cara-cara alternatif
untuk mengatur fungsi sistem informasi dalam bisnis. Pertanyaan tentang bagaimana departemen
sistem informasi harus diatur adalah bagian dari masalah tata kelola TI yang lebih besar. Tata kelola
TI mencakup strategi dan kebijakan untuk menggunakan teknologi informasi dalam suatu organisasi.
Ini menentukan hak keputusan dan kerangka kerja untuk akuntabilitas untuk memastikan bahwa
penggunaan teknologi informasi mendukung strategi dan tujuan organisasi. Seberapa besar fungsi
sistem informasi harus dipusatkan? Keputusan apa yang harus dibuat untuk memastikan
pengelolaan dan penggunaan teknologi informasi yang efektif, termasuk pengembalian investasi TI?
Siapa yang harus membuat keputusan ini? Bagaimana keputusan ini akan dibuat dan dipantau?
Perusahaan dengan tata kelola TI yang unggul akan dengan jelas memikirkan jawabannya. 2-5
Bagaimana MIS akan membantu karir saya? Berikut adalah bagaimana Bab 2 dan buku ini dapat
membantu Anda menemukan pekerjaan sebagai spesialis pendukung penjualan Asuransi Tambahan
Komprehensif Perusahaan adalah penyedia terkemuka produk asuransi tambahan kecelakaan, cacat,
kesehatan, dan jiwa. Ini berkantor pusat di Amsterdam dan memiliki posisi terbuka untuk spesialis
dukungan penjualan tingkat pemula. Perusahaan menawarkan asuransi tambahan untuk melengkapi
program tunjangan pemberi kerja yang ada, mempertahankan tenaga penjualan lapangan dan staf
perusahaan lebih dari 5.000 orang di seluruh dunia. Perusahaan ini dikenal karena berinvestasi pada
karyawannya dan pengembangan karier mereka. Deskripsi Jabatan Posisi ini akan memberikan
dukungan sistem, administrasi, dan manajemen data secara keseluruhan kepada organisasi
penjualan nasional untuk divisi perusahaan yang memasarkan ke usaha kecil. Tanggung jawab
pekerjaan meliputi: • Administrasi harian dan dukungan sistem manajemen hubungan pelanggan
Salesforce.com perusahaan, termasuk mengelola pengaturan pengguna, profil dan peran, dan
memvalidasi data. • Membantu pengelolaan data dan memberikan pelatihan sistem dan dukungan
berkelanjutan ke lapangan. • Menyiapkan laporan penjualan rutin mingguan, bulanan, dan
triwulanan serta indikator kinerja utama untuk manajemen penjualan. • Menyiapkan laporan komisi
agen dan membuat laporan baru sesuai permintaan. • Mendukung berbagai proyek yang berkaitan
dengan perizinan agen dan kompensasi agen. Bab 2 E-bisnis dan Kolaborasi Global 99. Persyaratan
Pekerjaan • Keterampilan Excel yang kuat ditambah beberapa pengetahuan tentang manajemen
data • Keterampilan layanan pelanggan yang kuat • Keterampilan analitis, berpikir kritis, dan
komunikasi yang kuat • Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dalam lingkungan yang serba
cepat • Gelar sarjana atau dua tahun pengalaman yang setara Pertanyaan Wawancara 1. Apa yang
Anda ketahui tentang manajemen hubungan pelanggan? Pernahkah Anda bekerja dengan
Salesforce.com? Jika ya, untuk apa Anda menggunakan sistem tersebut? 2. Apa yang anda ketahui
tentang manajemen data? Pernahkah Anda bekerja dengan perangkat lunak manajemen data? Jika
demikian, apa sebenarnya yang telah Anda lakukan dengannya? 3. Beri tahu kami apa yang dapat
Anda lakukan dengan Excel. Jenis masalah apa yang Anda gunakan untuk dipecahkan dengan Excel?
Apakah Anda mengambil kursus di Excel? 4. Apakah Anda pernah bekerja di layanan pelanggan? Apa
sebenarnya yang Anda lakukan? Menurut Anda apa yang diperlukan untuk mengambil peran
berorientasi klien yang sukses untuk agen dan pelanggan perusahaan ini? 5. Dapatkah Anda
memberikan contoh tantangan layanan klien yang harus Anda hadapi? Bagaimana Anda mendekati
tantangan ini? Tips Penulis 1. Tinjau bagian bab ini tentang aplikasi perusahaan, diskusi Bab 9
tentang manajemen hubungan pelanggan, dan Bab 6 tentang manajemen data. 2. Gunakan web dan
situs jejaring profesional LinkedIn untuk mengetahui lebih lanjut tentang perusahaan, produk dan
layanan asuransinya, dan cara kerjanya. Pikirkan tentang apa yang perlu dilakukan untuk mendukung
agen dan pelanggannya dan mengapa manajemen hubungan pelanggan dan manajemen data sangat
penting. Anda mungkin bertanya tentang tanggung jawab Anda untuk manajemen data dalam posisi
pekerjaan ini. 3. Pelajari apa yang Anda dapat tentang Salesforce.com, terutama cara menyiapkan
profil dan peran pengguna serta cara memvalidasi data. Tunjukkan bahwa Anda ingin mempelajari
lebih lanjut tentang Salesforce dan bekerja dengan alat ini. 4. Tanyakan bagaimana Anda akan
menggunakan Excel; misalnya, menghitung komisi agen. Jika Anda belum pernah melakukannya
sebelumnya, tunjukkan beberapa pekerjaan Excel yang telah Anda lakukan (dan mungkin bawa
contoh saat wawancara). Tunjukkan bahwa Anda ingin mempelajari apa yang tidak Anda ketahui di
Excel untuk memenuhi tugas pekerjaan Anda.