Bab 2

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
2 E-bisnis global dan

BAB
Kolaborasi
Tujuan pembelajaran
Setelah membaca bab ini, Anda akan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana mereka terkait dengan informasi?
sistem?
2-2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis,
dan bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan
kinerja organisasi?
2-3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting, dan
teknologi apa yang mereka gunakan?
2-4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis?
Labku SALAH™
Mengunjungi mymislab.com untuk simulasi, tutorial, dan masalah akhir bab.
BAB KASUS
Jaringan Sosial Perusahaan Membantu ABB Berinovasi dan Bertumbuh
Sistem Baru Membantu Rencana Internasional Mengelola Sumber Daya Manusianya
Berkolaborasi dengan Cara Glasscubes
Bisnis Sosial: Kecepatan Penuh atau Lanjutkan dengan Hati-hati?
KASUS VIDEO
Rantai Pasokan Tautan Ritel Walmart
CEMEX: Menjadi Bisnis Sosial
Video Instruksi:
Foodservice AS Menumbuhkan Pasar dengan Oracle CRM on Demand
68
Jaringan Sosial Perusahaan Membantu ABB
Berinovasi dan Bertumbuh
A
BB, yang berkantor pusat di Zurich, Swiss, adalah pemasok global jaringan
listrik, motor dan penggerak industri, dan generator untuk operasi
industri, komersial, dan utilitas. Perusahaan ini memiliki sekitar 135.000
karyawan di 100 negara di seluruh dunia dan terkenal karena inovasinya dalam
penggerak kapal dan transmisi tenaga. Kolaborasi, berbagi informasi, dan inovasi
yang berkelanjutan sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis
ABB.
ABB memiliki intranet perusahaan, tetapi
manajemen percaya bahwa itu terlalu statis dan
ketinggalan zaman untuk memenuhi
kebutuhannya saat ini untuk memberdayakan
dan memberi energi kepada karyawan. Intranet
memiliki kemampuan yang buruk untuk mencari
informasi, dan informasi sering ditambahkan
alih-alih diubah. Ini sering membuat dua atau
lebih versi berbeda dari konten yang sama.
Karyawan ABB menyimpan informasi di wiki,
server file lokal, dan platform pengetahuan lain
selain intranet, menambah kebingungan dan
inefisiensi. Ada sembilan platform berbeda yang
mungkin perlu diakses karyawan untuk
melakukan pekerjaan mereka. Selain itu, intranet
tidak memiliki alat untuk membantu staf
berdialog, berbagi ide, dan bekerja dengan
anggota perusahaan lainnya, termasuk orang
yang mungkin tidak mereka kenal.
© Andrey Popov/Shutterstock
Apa yang dibutuhkan ABB adalah sumber daya pusat yang akan mendukung
berbagi pengetahuan yang dinamis. Seluruh staf akan dapat dengan mudah
menemukan informasi tentang perusahaan serta pembaruan tentang perkembangan
terbaru dari inisiatif dan proyek saat ini. Alat yang akan membantu karyawan bekerja
lebih erat—termasuk kemampuan untuk menempatkan karyawan di bagian lain
perusahaan yang ahli dalam bidang tertentu—akan membantu merampingkan
operasi dan mempercepat fungsi bisnis utama.
ABB mengganti intranetnya yang sudah ketinggalan zaman dengan yang disebut
Inside+ yang lebih dinamis dan aktif secara sosial. Inside+ memberi karyawan ABB satu titik
masuk ke semua informasi dan alat yang mereka butuhkan untuk pekerjaan mereka. Ini
termasuk Microsoft Yammer, Office 365, dan Sharepoint.
Yammer adalah platform jejaring sosial perusahaan yang digunakan oleh lebih dari
200.000 organisasi di seluruh dunia. Yammer memungkinkan karyawan untuk membuat
69
70 Bagian satu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
grup untuk berkolaborasi dalam proyek dan berbagi serta mengedit dokumen dan
menyertakan umpan berita untuk mencari tahu apa yang terjadi di dalam perusahaan.
Yammer dapat diakses melalui web dan desktop dan perangkat seluler dan dapat
diintegrasikan dengan sistem lain seperti Microsoft SharePoint dan Office 365 untuk
membuat aplikasi lain lebih "sosial". SharePoint adalah platform Microsoft untuk
kolaborasi, berbagi dokumen, dan manajemen dokumen. Office 365 adalah layanan
online Microsoft untuk aplikasi produktivitas Office (pengolah kata, spreadsheet,
presentasi elektronik, manajemen data). Layanan emailnya bekerja tanpa hambatan
dengan layanan rapat online dan konferensi video, menyederhanakan rapat online.
Inside+ mengintegrasikan semua platform internal utama yang digunakan karyawan

untuk pekerjaan mereka. Umpan Yammer individual menempati separuh kiri halaman
arahan. Umpan Yammer karyawan menampilkan pesan email dan pembaruan untuk
dokumen yang sedang dikerjakan orang tersebut. Percakapan di Yammer diarsipkan
dan dapat dicari. Karyawan dapat mengakses Microsoft SharePoint dari toolbar Inside+
mereka, dan aplikasi Office 365 juga ditautkan dengan mulus ke Yammer. Jejaring
sosial perusahaan ini sekarang digunakan oleh 50.000 karyawan ABB-hampir sepertiga
dari tenaga kerja global perusahaan.
Bagaimana manfaat ABB dengan menjadi lebih “sosial”? Karyawan
menggunakan Yammer dan Inside+ untuk berkolaborasi dalam proyek, berbagi
ide, dan menemukan orang-orang di departemen lain dengan keahlian yang
berguna yang dapat membantu mereka dalam pekerjaan mereka. Memindahkan
percakapan dari email ke Yammer membuat diskusi lebih produktif dengan
keterlibatan karyawan yang lebih baik. Beberapa tim ABB melaporkan bahwa
pesan email mereka telah menyusut hingga 50 persen. Staf dapat menjadi
produktif kapan saja dan di mana saja karena mereka dapat mengakses Inside+
dari smartphone dan tablet. Lebih dari separuh komentar yang diposkan karyawan
berasal dari perangkat seluler. Perusahaan juga menghemat biaya konferensi.
Misalnya, alih-alih menerbangkan 100 karyawan ke Zurich untuk konferensi
komunikasi tahunan pada tahun 2012 dan 2013, perusahaan menjalankan
konferensi secara online dengan semua diskusi disimpan dan diarsipkan di
Yammer.
Sumber: Adam Bonefeste, “ABB Menemukan Kembali Intranetnya dengan Teknologi Jejaring
Sosial,” www.yammer.com, 28 Januari 2015; Rachel Miller, “Karyawan ABB Memiliki 50.000 Alasan
untuk Menemukan Yammer,” allthingsic.com, diakses 8 Maret 2016; dan www.abb.com, diakses 14
Maret 2016.
A Pengalaman BB menggambarkan betapa banyak organisasi saat ini mengandalkan sistem

informasi untuk meningkatkan kinerja mereka dan tetap kompetitif. Ini juga menunjukkan
seberapa besar sistem yang mendukung kolaborasi dan kerja tim membuat perbedaan dalam
kemampuan organisasi untuk berinovasi, melaksanakan, dan menumbuhkan keuntungan.
Diagram pembukaan bab menarik perhatian pada poin-poin penting yang diangkat oleh
kasus ini dan bab ini. ABB sendiri adalah perusahaan padat pengetahuan yang menghargai
inovasi, tetapi terhambat oleh proses dan alat yang ketinggalan zaman untuk mengelola
informasi yang menghalangi karyawan dan manajer untuk bekerja secara efisien dan efektif.
Hal ini mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk menciptakan dan memberikan
produk dan layanan terdepan yang baru.
Manajemen ABB memutuskan bahwa solusi terbaik adalah menerapkan teknologi
baru untuk beralih dari pengetahuan perusahaan dan lingkungan kerja statis ke satu
Bab 2 E-bisnis dan Kolaborasi Global 71
Bisnis
Tantangan
Teknologi statis usang hnologi

Mengembangkan pengetahuan-
Tenaga kerja yang tersebar
berbagi strategi Pengelolaan
secara geografis
dan tujuan
Ubah pengetahuan
dan kolaborasi
Informasi Bisnis
proses Organisasi
Sistem Solusi
Ubah organisasi
budaya Di dalam+
Meningkatkan produktivitas
Menyediakan saluran baru
Kurangi biaya
Terapkan Yammer untuk pengetahuan
Teknologi
akuisisi, inovasi, dan
kolaborasi
yang secara aktif melibatkan karyawan dan memungkinkan mereka memperoleh lebih
banyak pengetahuan dari rekan kerja. Perusahaan mengkonsolidasikan berbagai platform
pengetahuannya sehingga semua karyawan akan menggunakan Inside+ sebagai titik masuk
tunggal ke dalam sistem ABB untuk berbagi pengetahuan dan kolaborasi. ABB
memanfaatkan alat sosial Microsoft Yammer untuk meningkatkan kolaborasi dan
keterlibatan karyawan. Inside+ mengintegrasikan semua cara karyawan berbagi
pengetahuan. Ada pembagian pengetahuan kelembagaan yang lebih efektif, dan
perusahaan menjadi lebih inovatif dan efisien.
Teknologi baru saja tidak akan menyelesaikan masalah ABB. Agar solusi
tersebut efektif, ABB harus mengubah budaya organisasi dan proses bisnisnya
untuk penyebaran pengetahuan dan kerja kolaboratif, dan teknologi baru
memungkinkan perubahan ini.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Bagaimana kolaborasi dan keterlibatan
karyawan menjaga ABB tetap kompetitif? Bagaimana cara menggunakan Yammer mengubah cara
kerja dilakukan di ABB?
2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana

mereka terkait dengan sistem informasi?
Untuk beroperasi, bisnis harus berurusan dengan banyak informasi berbeda tentang
pemasok, pelanggan, karyawan, faktur, dan pembayaran, dan tentu saja produk dan layanan
mereka. Mereka harus mengatur aktivitas kerja yang menggunakan informasi ini untuk
beroperasi secara efisien dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Sistem
informasi memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua informasi mereka, membuat
keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis mereka.
Proses bisnis
Proses bisnis, yang kami perkenalkan di Bab 1, mengacu pada cara kerja
diorganisasikan, dikoordinasikan, dan difokuskan untuk menghasilkan produk atau
layanan yang berharga. Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang diperlukan
untuk menghasilkan produk atau layanan. Kegiatan ini didukung oleh aliran
material, informasi, dan pengetahuan di antara para peserta dalam proses bisnis.
Proses bisnis juga mengacu pada cara unik di mana organisasi
mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan serta cara-cara yang dipilih

manajemen untuk mengoordinasikan pekerjaan.
Untuk sebagian besar, kinerja perusahaan bisnis tergantung pada seberapa baik
proses bisnisnya dirancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis perusahaan dapat
menjadi sumber kekuatan kompetitif jika memungkinkan perusahaan untuk berinovasi
atau mengeksekusi lebih baik dari para pesaingnya. Proses bisnis juga dapat menjadi
kewajiban jika didasarkan pada cara kerja yang tidak efisien yang menghambat daya
tanggap dan efisiensi organisasi. Kasus pembuka bab yang menjelaskan peningkatan
ABB dalam proses berbagi pengetahuan dengan jelas menggambarkan poin-poin ini,
seperti halnya banyak kasus lain dalam teks ini.
Setiap bisnis dapat dilihat sebagai kumpulan proses bisnis, beberapa di antaranya
merupakan bagian dari proses yang mencakup lebih besar. Misalnya, penggunaan
mentoring, wiki, blog, dan video adalah bagian dari keseluruhan proses manajemen
pengetahuan. Banyak proses bisnis terikat pada area fungsional tertentu. Misalnya,
fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab untuk mengidentifikasi
pelanggan, dan fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk
mempekerjakan karyawan. Tabel 2.1 menjelaskan beberapa proses bisnis yang khas
untuk masing-masing area fungsional bisnis.
Proses bisnis lainnya melintasi banyak area fungsional yang berbeda dan
memerlukan koordinasi lintas departemen. Misalnya, pertimbangkan proses bisnis
yang tampaknya sederhana untuk memenuhi pesanan pelanggan (lihat Gambar
2.1). Awalnya, departemen penjualan menerima pesanan penjualan. Pesanan
melewati pertama ke akuntansi untuk memastikan pelanggan dapat membayar
pesanan baik dengan verifikasi kredit atau permintaan pembayaran segera
sebelum pengiriman. Setelah kredit pelanggan ditetapkan, departemen produksi
menarik produk dari persediaan atau menghasilkan produk. Kemudian produk
dikirim (dan ini mungkin memerlukan kerja sama dengan perusahaan logistik,
seperti UPS atau FedEx). Tagihan atau faktur dibuat oleh departemen akuntansi,
dan pemberitahuan dikirim ke pelanggan yang menunjukkan bahwa produk telah
dikirim.
Apa yang pada awalnya tampak sebagai proses sederhana, memenuhi pesanan, ternyata
menjadi rangkaian proses bisnis yang sangat rumit yang memerlukan koordinasi erat dari
kelompok fungsional utama dalam sebuah perusahaan. Selain itu, untuk melakukan semua
langkah ini secara efisien dalam proses pemenuhan pesanan memerlukan banyak informasi.
TABEL 2.1 CONTOH PROSES BISNIS FUNGSIONAL

AREA SERBA GUNA PROSES BISNIS
Manufaktur dan produksi Merakit produk

Memeriksa kualitas
Memproduksi tagihan bahan
Penjualan dan pemasaran Mengidentifikasi pelanggan

Membuat pelanggan mengetahui
produk Menjual produk
Keuangan dan akuntansi Membayar kreditur

Membuat laporan keuangan
Mengelola akun kas
Sumber daya manusia Mempekerjakan karyawan
Mengevaluasi kinerja kerja karyawan Mendaftarkan

karyawan dalam rencana tunjangan
GAMBAR 2.1 PROSES PEMESANAN PESANAN
Menghasilkan Kirim
Penjualan memesan memesan
Memeriksa Menyetujui Menghasilkan

Akuntansi
kredit kredit faktur
Manufaktur Berkumpul
dan
Mengirimkan
produk produk
Produksi
Memenuhi pesanan pelanggan melibatkan serangkaian langkah kompleks yang membutuhkan koordinasi erat dari
fungsi penjualan, akuntansi, dan manufaktur.
Informasi yang dibutuhkan harus mengalir dengan cepat di dalam perusahaan dari satu pengambil
keputusan ke pengambil keputusan lainnya; dengan mitra bisnis, seperti perusahaan pengiriman; dan
dengan pelanggan. Sistem informasi berbasis komputer memungkinkan hal ini.
Bagaimana Teknologi Informasi

Meningkatkan Proses Bisnis
Bagaimana tepatnya sistem informasi meningkatkan proses bisnis? Sistem
informasi mengotomatisasi banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya
dilakukan secara manual, seperti memeriksa kredit klien atau membuat faktur dan
pesanan pengiriman. Namun saat ini, teknologi informasi dapat melakukan lebih
banyak lagi. Teknologi baru sebenarnya dapat mengubah arus informasi,
memungkinkan lebih banyak orang untuk mengakses dan berbagi informasi,
mengganti langkah-langkah berurutan dengan tugas yang dapat dilakukan secara
bersamaan, dan menghilangkan penundaan dalam pengambilan keputusan.
Teknologi informasi baru sering kali mengubah cara kerja bisnis dan mendukung
model bisnis yang sama sekali baru. Mengunduh e-book Kindle dari Amazon,
membeli komputer online di Best Buy,
Itulah mengapa sangat penting untuk memperhatikan proses bisnis, baik dalam kursus
sistem informasi Anda dan dalam karir masa depan Anda. Dengan menganalisis proses
bisnis, Anda dapat mencapai pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana bisnis
sebenarnya bekerja. Selain itu, dengan melakukan analisis proses bisnis, Anda juga akan
mulai memahami bagaimana mengubah bisnis dengan meningkatkan prosesnya agar lebih
efisien atau efektif. Sepanjang buku ini, kami mengkaji proses bisnis dengan tujuan untuk
memahami bagaimana proses tersebut dapat ditingkatkan dengan menggunakan teknologi
informasi untuk mencapai efisiensi, inovasi, dan layanan pelanggan yang lebih baik.
2-2 Bagaimana sistem melayani yang berbeda?

kelompok manajemen dalam bisnis, dan bagaimana
sistem yang menghubungkan perusahaan
meningkatkan kinerja organisasi?
Sekarang setelah Anda memahami proses bisnis, sekarang saatnya untuk melihat lebih
dekat bagaimana sistem informasi mendukung proses bisnis perusahaan. Karena ada
perbedaan minat, spesialisasi, dan tingkatan dalam suatu organisasi, maka terdapat
berbagai jenis sistem. Tidak ada sistem tunggal yang dapat menyediakan semua informasi
yang dibutuhkan organisasi.
Sebuah organisasi bisnis yang khas memiliki sistem yang mendukung proses
untuk setiap fungsi bisnis utama—penjualan dan pemasaran, manufaktur dan
produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia. Anda dapat
menemukan contoh sistem untuk masing-masing fungsi bisnis ini di Jalur
Pembelajaran untuk bab ini. Sistem fungsional yang beroperasi secara independen
satu sama lain menjadi sesuatu dari masa lalu karena mereka tidak dapat dengan
mudah berbagi informasi untuk mendukung proses bisnis lintas fungsi. Banyak
yang telah diganti dengan sistem lintas fungsi skala besar yang mengintegrasikan
aktivitas proses bisnis terkait dan unit organisasi. Kami menjelaskan aplikasi lintas
fungsi terintegrasi ini nanti di bagian ini.
Perusahaan tipikal juga memiliki sistem berbeda yang mendukung kebutuhan pengambilan
keputusan dari masing-masing kelompok manajemen utama yang kami jelaskan di Bab 1.
Manajemen operasional, manajemen menengah, dan manajemen senior masing-masing
menggunakan sistem untuk mendukung keputusan yang harus mereka buat untuk menjalankan
perusahaan. Mari kita lihat sistem ini dan jenis keputusan yang didukungnya.
Sistem untuk Grup Manajemen Berbeda

Sebuah perusahaan bisnis memiliki sistem untuk mendukung kelompok atau tingkat
manajemen yang berbeda. Sistem ini termasuk sistem pemrosesan transaksi dan sistem
untuk intelijen bisnis.
Sistem Pemrosesan Transaksi

Manajer operasional membutuhkan sistem yang melacak aktivitas dasar dan
transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, setoran tunai, penggajian,
keputusan kredit, dan aliran bahan di pabrik.
Sistem pemrosesan transaksi (TPS) memberikan informasi semacam ini. Sistem
pemrosesan transaksi adalah sistem terkomputerisasi yang melakukan dan
mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti
entri pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian, pencatatan karyawan, dan
pengiriman.
Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin dan
untuk melacak aliran transaksi melalui organisasi. Berapa banyak bagian dalam persediaan?
Apa yang terjadi dengan pembayaran Tn. Smith? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan
semacam ini, umumnya informasi harus tersedia dengan mudah, terkini, dan akurat.
Pada tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan telah ditentukan sebelumnya dan
sangat terstruktur. Keputusan untuk memberikan kredit kepada pelanggan, misalnya, dibuat oleh
supervisor tingkat yang lebih rendah sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Yang harus
ditentukan adalah apakah pelanggan memenuhi kriteria.
GAMBAR 2.2 TPS penggajian
Data karyawan Ke Buku Besar
Karyawan/File Daftar gaji Pengelolaan

Basis data Sistem laporan
Nomor pekerja
Nama Kepada instansi pemerintah
Alamat
Upah
Gaji kotor Gaji karyawan
pajak federal
FICA
Medicare
Pajak Daerah
Gaji bersih On line
pertanyaan
Penghasilan (YTD)
Data penggajian di master file
TPS untuk pemrosesan penggajian menangkap data transaksi pembayaran karyawan (seperti kartu
waktu). Keluaran sistem mencakup laporan online dan hard-copy untuk manajemen dan gaji karyawan.
Gambar 2.2 mengilustrasikan TPS untuk pemrosesan penggajian. Sistem

penggajian melacak uang yang dibayarkan kepada karyawan. Lembar waktu
karyawan dengan nama karyawan, nomor jaminan sosial, dan jumlah jam kerja per
minggu mewakili satu transaksi untuk sistem ini. Setelah transaksi ini dimasukkan
ke dalam sistem, itu memperbarui file induk sistem (atau database-lihat Bab 6)
yang secara permanen memelihara informasi karyawan untuk organisasi. Data
dalam sistem digabungkan dengan cara yang berbeda untuk membuat laporan
yang menarik bagi manajemen dan lembaga pemerintah dan untuk mengirim cek
gaji kepada karyawan.
Manajer membutuhkan TPS untuk memantau status operasi internal dan hubungan
perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga merupakan produsen utama
informasi untuk sistem dan fungsi bisnis lainnya. Misalnya, sistem penggajian yang
diilustrasikan pada Gambar 2.2, bersama dengan TPS akuntansi lainnya, memasok data
ke sistem buku besar perusahaan, yang bertanggung jawab untuk memelihara catatan
pendapatan dan pengeluaran perusahaan dan untuk menghasilkan laporan seperti
laporan laba rugi dan neraca. Ini juga memasok data riwayat pembayaran karyawan
untuk asuransi, pensiun, dan perhitungan tunjangan lainnya ke fungsi sumber daya
manusia perusahaan dan data pembayaran karyawan ke lembaga pemerintah seperti
US Internal Revenue Service dan Social Security Administration.
Sistem pemrosesan transaksi seringkali sangat penting bagi bisnis sehingga kegagalan TPS
selama beberapa jam dapat menyebabkan kematian perusahaan dan mungkin perusahaan lain
yang terkait dengannya. Bayangkan apa yang akan terjadi pada UPS jika sistem pelacakan
paketnya tidak berfungsi! Apa yang akan dilakukan maskapai penerbangan tanpa sistem reservasi
terkomputerisasi mereka?
Sistem untuk Intelijen Bisnis

Perusahaan juga memiliki sistem intelijen bisnis yang berfokus pada penyampaian informasi
untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen. Intelijen bisnis adalah istilah
kontemporer untuk data dan perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan
menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lain
membuat keputusan yang lebih tepat. Intelijen bisnis membahas kebutuhan pengambilan
keputusan dari semua tingkat manajemen. Bagian ini memberikan pengenalan singkat
tentang intelijen bisnis. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang topik ini di Bab 6 dan 12.
Sistem intelijen bisnis untuk manajemen menengah membantu pemantauan,

pengendalian, pengambilan keputusan, dan aktivitas administratif. Dalam Bab 1, kami
mendefinisikan sistem informasi manajemen sebagai studi tentang sistem informasi
dalam bisnis dan manajemen. Syaratsistem informasi manajemen (SIM) juga
menunjuk kategori tertentu dari sistem informasi yang melayani manajemen
menengah. MIS menyediakan manajer menengah dengan laporan tentang kinerja
organisasi saat ini. Informasi ini digunakan untuk memantau dan mengendalikan bisnis
dan memprediksi kinerja masa depan.
MIS merangkum dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data
yang disediakan oleh sistem pemrosesan transaksi. Data transaksi dasar dari TPS
dikompres dan biasanya disajikan dalam laporan yang dibuat dengan jadwal yang
teratur. Hari ini, banyak dari laporan ini disampaikan secara online. Gambar 2.3
menunjukkan bagaimana SIM biasa mengubah data tingkat transaksi dari
inventaris, produksi, dan akuntansi menjadi file SIM yang digunakan untuk
menyediakan laporan kepada manajer. Gambar 2.4 menunjukkan contoh laporan
dari sistem ini.
MIS biasanya memberikan jawaban atas pertanyaan rutin yang telah ditentukan sebelumnya dan
memiliki prosedur yang telah ditentukan untuk menjawabnya. Misalnya, laporan MIS mungkin
mencantumkan total pon selada yang digunakan kuartal ini oleh rantai makanan cepat saji atau, seperti
yang diilustrasikan pada Gambar 2.4, membandingkan total angka penjualan tahunan untuk
GAMBAR 2.3 BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN MEMPEROLEH DATA DARI

TPS ORGANISASI
Sistem Pemrosesan Transaksi sistem Informasi Manajemen
Memesan
Memesan
pengolahan FILE MIS
file
sistem
Penjualan
data
Bahan:
Produksi
sumber Satuan
menguasai
file
perencanaan produk
sistem data biaya
SALAH Manajer
Produk
mengubah
data Laporan Tampilan Online meletakkan
dan Dasbor
Umum
Akuntansi
buku besar
file Pengeluaran
sistem
data
Dalam sistem yang diilustrasikan oleh diagram ini, tiga TPS memasok data transaksi yang diringkas ke sistem pelaporan
MIS pada akhir periode waktu. Manajer mendapatkan akses ke data organisasi melalui MIS, yang memberi mereka
laporan yang sesuai.
GAMBAR 2.4 CONTOH LAPORAN MIS
Penjualan Perusahaan Produk Konsumen Konsolidasi berdasarkan Produk dan Wilayah Penjualan: 2017
PRODUK PRODUK PENJUALAN SEBENARNYA BERENCANA SEBENARNYA

KODE KETERANGAN WILAYAH PENJUALAN melawan
BERENCANA
4469 Pembersih Karpet Timur laut 4.066.700 4.800.000 0,85

Selatan 3.778.112 3.750.000 1.01
Midwest 4.867.001 4.600.000 1.06
Barat 4.003.440 4.400.000 0,91
TOTAL 16.715.253 17.550.000 0,95
5674 Pengharum Ruangan Timur Laut 3.676.700 3.900.000 0,94

Selatan 5.608.112 4.700.000 1.19
Midwest 4.711.001 4.200.000 1.12
Barat 4.563.440 4.900.000 0.93
TOTAL 18.559.253 17.700.000 1.05
Laporan ini, yang menunjukkan ringkasan data penjualan tahunan, dibuat oleh MIS pada Gambar 2.3.
produk tertentu ke target yang direncanakan. Sistem ini umumnya tidak fleksibel dan
memiliki sedikit kemampuan analitis. Kebanyakan MIS menggunakan rutinitas sederhana,
seperti ringkasan dan perbandingan, sebagai lawan dari model matematika canggih atau
teknik statistik.
Jenis sistem intelijen bisnis lainnya mendukung pengambilan keputusan yang
lebih tidak rutin. Sistem pendukung keputusan (DSS) fokus pada masalah yang
unik dan berubah dengan cepat, yang prosedur untuk sampai pada solusi mungkin
tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya. Mereka mencoba menjawab
pertanyaan seperti ini: Apa dampaknya terhadap jadwal produksi jika kami
melipatgandakan penjualan di bulan Desember? Apa yang akan terjadi dengan
laba atas investasi kita jika jadwal pabrik ditunda selama enam bulan?
Meskipun DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, mereka
sering membawa informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham saat ini
atau harga produk pesaing. Sistem ini digunakan oleh manajer "pengguna super"
dan analis bisnis yang ingin menggunakan analitik dan model canggih untuk
menganalisis data.
DSS yang menarik, kecil, tetapi kuat adalah sistem estimasi perjalanan dari
perusahaan pelayaran global besar yang mengangkut kargo curah batu bara,
minyak, bijih, dan produk jadi. Perusahaan memiliki beberapa kapal, mencarter
yang lain, dan menawar kontrak pengiriman di pasar terbuka untuk mengangkut
kargo umum. Sistem perkiraan perjalanan menghitung rincian perjalanan finansial
dan teknis. Perhitungan keuangan meliputi biaya kapal/waktu (bahan bakar,
tenaga kerja, modal), tarif angkut untuk berbagai jenis kargo, dan biaya
pelabuhan. Rincian teknis mencakup berbagai faktor, seperti kapasitas kargo
kapal, kecepatan, jarak pelabuhan, konsumsi bahan bakar dan air, dan pola
pemuatan (lokasi kargo untuk berbagai pelabuhan).
Sistem dapat menjawab pertanyaan seperti berikut: Mengingat jadwal pengiriman pelanggan
dan tarif pengiriman yang ditawarkan, kapal mana yang harus ditetapkan dengan tarif berapa
untuk memaksimalkan keuntungan? Berapa kecepatan optimal di mana kapal tertentu dapat
mengoptimalkan keuntungannya dan tetap memenuhi jadwal pengirimannya? Apa pola pemuatan
optimal untuk kapal menuju Pantai Barat AS dari Malaysia?
GAMBAR 2.5 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN-PERKIRAAN PERJALANAN
PC File kapal (misalnya,

kecepatan, kapasitas)
Jarak pelabuhan
file pembatasan
Konsumsi bahan bakar

analitis file biaya
model
basis data
Sewa kapal charter

file biaya sejarah
Pelabuhan
On line
file pengeluaran
pertanyaan
DSS ini beroperasi pada PC yang kuat. Ini digunakan setiap hari oleh manajer yang harus mengembangkan tawaran pada kontrak
pengiriman.
Gambar 2.5 mengilustrasikan DSS yang dibangun untuk perusahaan ini. Sistem beroperasi pada
komputer pribadi desktop yang kuat, menyediakan sistem menu yang memudahkan pengguna
untuk memasukkan data atau memperoleh informasi.
DSS penaksir perjalanan yang baru saja kami jelaskan sangat bergantung pada model.
Sistem intelijen bisnis lainnya lebih didorong oleh data, dengan fokus pada penggalian
informasi yang berguna dari jumlah data yang sangat besar. Misalnya, perusahaan resor ski
besar seperti Intrawest dan Vail Resorts mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan
dalam jumlah besar dari pusat panggilan, reservasi penginapan dan makan, sekolah ski, dan
toko persewaan peralatan ski. Mereka menggunakan perangkat lunak khusus untuk
menganalisis data ini guna menentukan nilai, potensi pendapatan, dan loyalitas setiap
pelanggan guna membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang cara
menargetkan program pemasaran mereka.
Sistem intelijen bisnis juga menangani kebutuhan pengambilan keputusan dari
manajemen senior. Manajer senior membutuhkan sistem yang fokus pada isu-isu
strategis dan tren jangka panjang, baik di perusahaan maupun di lingkungan eksternal.
Mereka prihatin dengan pertanyaan-pertanyaan seperti: Bagaimana tingkat pekerjaan
dalam lima tahun? Apa tren biaya industri jangka panjang? Produk apa yang harus kita
buat dalam lima tahun?
Sistem dukungan eksekutif (ESS) membantu manajemen senior membuat keputusan
ini. Mereka membahas keputusan nonrutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan
wawasan karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk sampai pada solusi. ESS
menyajikan grafik dan data dari berbagai sumber melalui antarmuka yang mudah
digunakan oleh manajer senior. Seringkali informasi disampaikan kepada eksekutif senior
melaluipintu gerbang, yang menggunakan antarmuka web untuk menyajikan konten bisnis
pribadi yang terintegrasi.
ESS dirancang untuk menggabungkan data tentang peristiwa eksternal, seperti undang-
undang pajak baru atau pesaing, tetapi mereka juga menarik informasi yang diringkas dari MIS
dan DSS internal. Mereka memfilter, mengompres, dan melacak data penting, menampilkan data
yang paling penting bagi manajer senior. Semakin banyak, sistem seperti itu termasuk
Dasbor digital memberikan informasi

Penjualan berdasarkan Tipe 2017 Pengembalian Investasi yang komprehensif dan akurat untuk
Merek Konsumen Email komersial $42,08
Pabrikan pengambilan keputusan, seringkali
11,6% Mesin pencari (kata kunci
R rantai ekor $21,90
36,9%
dan pemasaran konteks) menggunakan satu layar. Gambaran
Katalog/Pusat Panggilan
13.6% Katalog online $19,86
grafis dari indikator kinerja utama
Iklan Bergambar $19,57
membantu manajer dengan cepat
Internet lainnya $16,75
menemukan area yang membutuhkan
Surat langsung (pos) $12,57
Hanya Web
37,9%
Situs jejaring sosial $12,45
perhatian.
koran DR $12.26
Pendapatan penjualan majalah DR $10,26
Internet Seluler $10,08

2000
Pemasaran telepon $8.42
1500 $8,28
Radio
1000 Televisi $6.62
500 $0 $10 $20 $30 $40 $50

ROI (dalam Dolar)
0
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Tahun
Pemanfaatan Media
10 $100 $150
1800
1607
5 15
Jam/tahun
1600
1400
$50
1200
1000
$200
800 751
600 552
0 20 $0 $250
400
197 184
200 149 108
125 124 115
0
Kuantitas Rata-rata Jumlah rata-rata
an
am
io
et
ku
ah
d
rn
ek
Ra
e
i
Bu
m
vis
ia
te
m
dir
ru
la
ar
)
In
ilm ah
ga
le
ris
aja
rh
ng
Te
eo
um
la
eo
M
ya
ba
Vid
Vid
r
ka
ar
ik
(F
us
lu
at
ia
r
Saluran Media
Su
ed
M
intelijen bisnis analitik untuk menganalisis tren, perkiraan, dan "pengeboran"

down” ke data pada tingkat detail yang lebih tinggi.
Misalnya, chief operating officer (COO) dan manajer pabrik di Valero,
penyulingan minyak independen terbesar di dunia, menggunakan Dasbor
Pemurnian untuk menampilkan data waktu nyata terkait keandalan pabrik dan
peralatan, manajemen inventaris, keselamatan, dan konsumsi energi. Dengan
informasi yang ditampilkan, COO dan timnya dapat meninjau kinerja setiap kilang
Valero di Amerika Serikat dan Kanada dalam hal kinerja masing-masing pabrik
dibandingkan dengan rencana produksi perusahaan. Grup kantor pusat dapat
menelusuri dari tingkat eksekutif ke tingkat kilang dan tampilan kinerja tingkat
sistem-operator individu. Dasbor Pemurnian Valero adalah contoh dari adasbor
digital, yang ditampilkan pada satu layar grafik dan grafik indikator kinerja utama
untuk mengelola perusahaan. Dasbor digital menjadi alat yang semakin populer
bagi pengambil keputusan manajemen.
Sesi Interaktif tentang Organisasi menjelaskan contoh dunia nyata dari beberapa
jenis sistem yang digunakan oleh organisasi dengan karyawan dan anggota staf yang
bekerja di seluruh dunia. Perhatikan jenis sistem yang diilustrasikan oleh kasus ini dan
peran yang dimainkannya dalam meningkatkan operasi dan pengambilan keputusan.
Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan

Meninjau semua jenis sistem yang berbeda yang baru saja kami jelaskan, Anda mungkin bertanya-
tanya bagaimana bisnis dapat mengelola semua informasi dalam sistem yang berbeda ini. Anda
mungkin juga bertanya-tanya betapa mahalnya memelihara begitu banyak sistem yang berbeda.
Dan Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua sistem yang berbeda ini dapat berbagi
SESI INTERAKTIF: ORGANISASI

Sistem Baru Membantu Rencana Internasional Mengelola Sumber Daya Manusianya
Didirikan pada tahun 1937, Plan International adalah salah sistem sumber daya memungkinkan Plan untuk melacak tidak hanya
satu organisasi pengembangan anak tertua dan terbesar di keterampilan yang dibawa orang ketika mereka dipekerjakan tetapi
dunia, mempromosikan hak dan kesempatan bagi anak- juga pelatihan atau pengalaman tambahan apa pun yang telah mereka
anak yang membutuhkan. Dengan kantor pusat global di peroleh untuk keadaan darurat tanggap bencana saat bekerja untuk
Surrey, Inggris, organisasi ini beroperasi di lebih dari 70 Plan.
negara (termasuk 51 negara berkembang di Afrika, Asia, Sistem sumber daya manusia juga membantu Plan mengelola
dan Amerika), dan bekerja dengan hibah dan donasi yang diterimanya. Ketika sumbangan pertama
81,5 juta anak di lebih dari 86.676 komunitas pada tahun 2014. kali masuk, itu dikirim ke markas besar Plan di London dan
Plan International telah berkembang dengan stabil selama dialokasikan dari sana. Jika, misalnya, Plan menerima hibah $40
bertahun-tahun dan memiliki lebih dari 1.200 anggota staf yang juta untuk digunakan di Sierra Leone, Plan akan membutuhkan
dibayar dan lebih dari 9.000 sukarelawan. orang yang berbeda untuk mengelola hibah tersebut untuk Plan.
Plan International tidak berafiliasi dengan kelompok Plan harus dapat memindai organisasi secara global untuk
agama atau politik atau pemerintah. Ia memperoleh sekitar menemukan orang yang tepat.
setengah dari pendanaannya dari sumbangan dari Sebelum sistem sumber daya manusia yang baru
perusahaan, pemerintah, dan perwalian dan sisanya dari diimplementasikan, Plan bekerja dengan sistem
individu yang bersedia mensponsori seorang anak. desentralisasi yang sangat usang yang sebagian manual.
Plan International bekerja dengan anak-anak, keluarga, Organisasi harus melacak karyawan menggunakan
masyarakat, dan pemerintah daerah untuk membawa tambal sulam dari 30 sistem sumber daya manusia,
perubahan positif bagi anak-anak di bidang kesehatan, spreadsheet, dan dokumen yang berbeda.
pendidikan, air dan sanitasi, perlindungan, keamanan Butuh waktu berminggu-minggu untuk menemukan orang
ekonomi, dan penanggulangan bencana seperti perang, dengan keterampilan bahasa yang tepat, pengalaman bencana,
banjir, gempa bumi, dan bencana alam lainnya . Misalnya, Plan dan pelatihan medis. Ketika gempa bumi besar melanda Haiti di
telah mengirim pekerja untuk membantu anak-anak yang 2010, Plan harus mengirim email ke semua orang menanyakan apakah
terkena dampak Topan Haiyan 2013 di Filipina dan wabah staf mengenal orang yang bisa berbahasa Prancis, memiliki
virus Ebola di Afrika Barat. Selain mengoordinasikan upaya keterampilan manajemen bencana yang sesuai, dan tersedia untuk
tanggap darurat, Plan menjalankan kampanye informasi membantu.
kesehatan masyarakat dan melatih pekerja kesehatan dan Pada tahun 2012 Plan mulai mencari sistem sumber
bantuan. daya manusia yang dapat menangani tenaga kerja
Tujuan Plan adalah untuk menjangkau sebanyak mungkin globalnya yang terus bertambah, mendukung proses
anak-anak yang kurang beruntung, dan ini membutuhkan umum di semua wilayah, dan menyampaikan informasi
pendekatan yang sangat terkoordinasi. Saat terjadi keadaan pada platform seluler yang aman di wilayah yang
darurat, Plan harus mencari dan menggunakan sumber daya infrastruktur teknologinya belum berkembang dengan
yang paling tepat di mana pun dibutuhkan. Untuk mencapai baik. Organisasi memilih sistem SDM berbasis cloud dari
hal ini, tim bantuan bencana di kantor pusat Plan harus SuccessFactors SAP serta perangkat lunak lokal dari SAP,
menyaring data dari 10.000 pekerja bantuan di 70 negara yang memenuhi persyaratan ini dan terintegrasi satu sama
untuk melihat orang mana yang memiliki keterampilan dan lain. Implementasi sistem baru dimulai pada Mei 2013.
pengalaman yang sesuai dalam bantuan medis, perlindungan Hanya membutuhkan waktu 16 minggu untuk menerapkan
anak, pendidikan, dan manajemen tempat penampungan sistem yang berfungsi penuh di kantor pusat internasional
untuk menyediakan layanan yang diperlukan. Biasanya orang Plan, dan semua wilayah internasional Plan dimasukkan ke
yang dipilih untuk menanggapi keadaan darurat tertentu akan dalam sistem pada 2014.
memiliki berbagai keterampilan, termasuk pekerja garis depan Sistem SuccessFactors berbasis cloud berjalan di pusat
dengan pengetahuan bahasa dan daerah setempat. Plan komputer jarak jauh yang dikelola oleh SuccessFactors dan
sekarang memiliki kemampuan melihat data tentang semua dapat diakses oleh pengguna melalui Internet. Sistem ini
keterampilan pekerjanya saat keadaan darurat terjadi, menyediakan profil karyawan terpusat dengan pandangan
komprehensif tentang keahlian, keahlian, pengalaman, dan
Plan sekarang dapat dengan cepat mengumpulkan minat karir karyawan. Melalui antarmuka yang intuitif,
informasi terkait tentang pekerjanya karena sistem karyawan dapat memperbarui informasi mereka sendiri,
sumber daya manusia (SDM) yang baru. Manusia membuat pencarian yang mudah
direktori yang dapat diakses oleh setiap karyawan. perhitungan gaji berbasis kinerja, biasanya memakan waktu hingga
Plan menggunakan modul perangkat lunak enam bulan. Sekarang yang dibutuhkan hanyalah menekan sebuah
SuccessFactors untuk perekrutan, kinerja dan tujuan, tombol. Karyawan dapat mengakses catatan sumber daya manusia
suksesi dan pengembangan, kompensasi, dan mereka secara online dan memperbarui informasi seperti alamat, detail
pembelajaran. Plan juga mengimplementasikan keluarga, dan kontak darurat. Dengan memungkinkan karyawan untuk
SuccessFactors Workforce Planning dan perangkat melakukan tugas-tugas ini sendiri, Plan menghemat waktu staf sumber
lunak Administrasi Personalia dan Manajemen daya manusia yang berharga, yang dapat diarahkan ke pekerjaan yang
Organisasi SAP di lokasi. Perencanaan tenaga kerja lebih bernilai tambah. Plan juga dapat menunjukkan kepada para
memerlukan identifikasi dan analisis sistematis donaturnya dengan tepat bagaimana kontribusi mereka dibelanjakan
tentang apa yang akan dibutuhkan organisasi dalam dan hasilnya.
hal ukuran, jenis, pengalaman, pengetahuan, Menggunakan SuccessFactors dan perangkat lunak sumber
keterampilan, dan kualitas tenaga kerjanya untuk daya manusia SAP, staf Plan dapat mengidentifikasi dan
mencapai tujuan bisnisnya. Perangkat lunak mengirim pekerja bantuan ke daerah bencana dalam beberapa
Administrasi Personalia SAP mengelola pencatatan jam. Ketika Topan Haiyan melanda Filipina pada November 2013,
karyawan dan data organisasi mengenai rekrutmen, spesialis Plan berada di lokasi dalam waktu 72 jam. Mampu
seleksi, retensi, pengembangan, dan penilaian mengerahkan staf ke keadaan darurat begitu cepat telah
personel. menyelamatkan lebih banyak nyawa. Terlebih lagi, waktu respons
Plan yang lebih baik telah membantunya mengamankan sumber
Sistem sumber daya manusia yang baru memberikan pandangan pendanaan baru dengan memberikan kredibilitas yang lebih
menyeluruh tentang seluruh tenaga kerja Plan, yang menunjukkan besar kepada pemerintah, perusahaan, dan sumber hibah dan
dengan segera berapa banyak orang yang bekerja untuk Plan, di donasi lainnya.
mana mereka berada, keterampilan apa yang mereka miliki, tanggung Sumber: Lauren Bonneau, “Gambaran Pelanggan: Mengubah Kehidupan
jawab pekerjaan mereka, dan jalur karier mereka. Staf sumber daya dan Menciptakan Komunitas Mandiri—Satu Anak Sekaligus,”
manusia pusat Plan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengejar www.sap.com, diakses 10 Maret 2016; “Perencanaan yang Lebih Baik
untuk Plan International: Kekuatan Penyelamatan dari Peningkatan
informasi. Misalnya, mengumpulkan dan menganalisis data dari
Visibilitas Data,” Profil SAP Insider, 1 Januari 2015; dan www.plan-
ulasan kinerja karyawan, termasuk international. org, diakses 10 Maret 2016.
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Jelaskan masalah yang dihadapi oleh Plan International. 4. Bagaimana sistem ini meningkatkan efisiensi
Apa faktor manajemen, organisasi, dan teknologi yang operasional?
berkontribusi terhadap masalah ini? 5. Bagaimana sistem ini meningkatkan pengambilan
2. Jelaskan solusi sistem untuk masalah ini. Jelaskan keputusan? Berikan contoh dua keputusan yang
jenis sistem yang digunakan untuk solusi. ditingkatkan oleh sistem baru Plan.
3. Mengapa sumber daya manusia begitu penting di Plan
International?
informasi dan bagaimana manajer dan karyawan dapat mengoordinasikan pekerjaan

mereka. Faktanya, ini semua adalah pertanyaan penting untuk bisnis saat ini.
Aplikasi Perusahaan
Mendapatkan semua jenis sistem yang berbeda dalam sebuah perusahaan untuk bekerja
sama telah terbukti menjadi tantangan besar. Biasanya, perusahaan disatukan baik melalui
pertumbuhan "organik" normal dan melalui akuisisi perusahaan yang lebih kecil. Selama
periode waktu tertentu, perusahaan berakhir dengan kumpulan sistem, kebanyakan dari
mereka lebih tua, dan menghadapi tantangan untuk membuat mereka semua "berbicara"
satu sama lain dan bekerja sama sebagai satu sistem perusahaan. Ada beberapa solusi
untuk masalah ini.
Salah satu solusinya adalah dengan menerapkan aplikasi perusahaan, yang merupakan
sistem yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh
perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan
membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan proses
bisnis mereka lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga mereka fokus
pada pengelolaan sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien.
Ada empat aplikasi perusahaan utama: sistem perusahaan, sistem manajemen
rantai pasokan, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen
pengetahuan. Masing-masing aplikasi perusahaan ini mengintegrasikan
serangkaian fungsi dan proses bisnis yang terkait untuk meningkatkan kinerja
organisasi secara keseluruhan. Gambar 2.6 menunjukkan bahwa arsitektur untuk
aplikasi perusahaan ini mencakup proses yang mencakup seluruh organisasi dan,
dalam beberapa kasus, melampaui organisasi ke pelanggan, pemasok, dan mitra
bisnis utama lainnya.
Sistem Perusahaan Perusahaan menggunakan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai

sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), untuk mengintegrasikan proses bisnis
di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran,
dan sumber daya manusia ke dalam satu sistem perangkat lunak. Informasi yang
sebelumnya terfragmentasi dalam banyak sistem yang berbeda disimpan dalam satu
GAMBAR 2.6 ARSITEKTUR APLIKASI PERUSAHAAN
Pemasok, Pelanggan,
Mitra Bisnis Proses Distributor
Perusahaan
Sistem
Memasok Pelanggan
Proses
Rantai Hubungan
Pengelolaan Pengelolaan
Sistem Proses Sistem
Pengetahuan
Pengelolaan
Sistem
Penjualan dan Manufaktur Keuangan dan Manusia

Pemasaran dan Produksi Akuntansi Sumber daya
FUNGSIONAL
AREA
Aplikasi perusahaan mengotomatiskan proses yang menjangkau beberapa fungsi bisnis dan tingkat
organisasi dan dapat meluas ke luar organisasi.
penyimpanan data yang komprehensif di mana ia dapat digunakan oleh banyak bagian
bisnis yang berbeda.
Misalnya, ketika pelanggan memesan, data pesanan mengalir secara otomatis ke
bagian lain dari perusahaan yang terpengaruh oleh mereka. Transaksi pesanan
memicu gudang untuk memilih produk yang dipesan dan menjadwalkan pengiriman.
Gudang menginformasikan pabrik untuk mengisi kembali apa pun yang telah habis.
Departemen akuntansi diberitahu untuk mengirimkan faktur kepada pelanggan.
Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan pesanan melalui setiap langkah
untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. Manajer dapat
menggunakan informasi seluruh perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih
tepat dan tepat waktu tentang operasi harian dan perencanaan jangka panjang.
Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan menggunakan sistem manajemen rantai

pasokan (SCM) untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini
membantu pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik berbagi
informasi tentang pesanan, produksi, tingkat persediaan, dan pengiriman produk dan layanan
sehingga mereka dapat mencari, memproduksi, dan mengirimkan barang dan jasa secara efisien.
Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan jumlah yang tepat dari produk mereka dari
sumbernya ke titik konsumsi mereka dalam waktu yang paling singkat dan dengan biaya yang
paling rendah. Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan biaya
pemindahan dan pembuatan produk dan dengan memungkinkan manajer membuat keputusan
yang lebih baik tentang bagaimana mengatur dan menjadwalkan pengadaan, produksi, dan
distribusi.
Sistem manajemen rantai pasokan adalah salah satu jenis sistem antar organisasi
karena mereka mengotomatisasi aliran informasi melintasi batas-batas organisasi. Anda
akan menemukan contoh jenis lain dari sistem informasi antar organisasi di seluruh teks ini
karena sistem tersebut memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan secara digital ke
pelanggan dan untuk melakukan outsourcing pekerjaan mereka ke perusahaan lain.
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan sistem manajemen hubungan

pelanggan (CRM) untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Sistem
CRM menyediakan informasi untuk mengoordinasikan semua proses bisnis yang berhubungan dengan
pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk mengoptimalkan pendapatan, kepuasan
pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi ini membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan
mempertahankan pelanggan yang paling menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada
pelanggan yang sudah ada; dan meningkatkan penjualan.
Sistem Manajemen Pengetahuan Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik daripada yang lain
karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara membuat, memproduksi, dan
memberikan produk dan layanan. Pengetahuan perusahaan ini unik, sulit untuk ditiru, dan dapat
dimanfaatkan menjadi manfaat strategis jangka panjang.Sistem manajemen pengetahuan
(KMS) memungkinkan organisasi untuk mengelola proses dengan lebih baik untuk menangkap
dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini mengumpulkan semua pengetahuan dan
pengalaman yang relevan di perusahaan dan membuatnya tersedia di mana pun dan kapan pun
diperlukan untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen. Mereka juga
menghubungkan perusahaan dengan sumber pengetahuan eksternal.
Kami memeriksa sistem dan sistem perusahaan untuk manajemen rantai

pasokan dan manajemen hubungan pelanggan secara lebih rinci di Bab 9. Kami
membahas sistem kolaborasi yang mendukung manajemen pengetahuan dalam
bab ini dan mencakup jenis aplikasi manajemen pengetahuan lainnya di Bab 11.
Intranet dan Ekstranet

Aplikasi perusahaan menciptakan perubahan mendalam dalam cara perusahaan
menjalankan bisnisnya, menawarkan banyak peluang untuk mengintegrasikan data
bisnis penting ke dalam satu sistem. Mereka sering mahal dan sulit untuk diterapkan.
Intranet dan ekstranet layak disebutkan di sini sebagai alat alternatif untuk
meningkatkan integrasi dan mempercepat arus informasi di dalam perusahaan dan
dengan pelanggan dan pemasok.
Intranet hanyalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh
karyawan. Syaratintranet mengacu pada jaringan internal, berbeda dengan Internet,
yang merupakan jaringan publik yang menghubungkan organisasi dan jaringan
eksternal lainnya. Intranet menggunakan teknologi dan teknik yang sama dengan
Internet yang lebih besar, dan seringkali hanya merupakan area akses pribadi di situs
web perusahaan yang lebih besar. Begitu juga dengan ekstranet, yaitu situs web
perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan pemasok resmi dan sering digunakan
untuk mengkoordinasikan pergerakan pasokan ke alat produksi perusahaan.
Misalnya, Six Flags, yang mengoperasikan 18 taman hiburan di seluruh Amerika
Utara, memelihara intranet untuk 1900 karyawan tetapnya yang menyediakan berita
dan informasi terkait perusahaan tentang operasi sehari-hari setiap taman, termasuk
prakiraan cuaca, jadwal pertunjukan, dan detail tentang kelompok dan selebritas yang
mengunjungi taman. Perusahaan juga menggunakan ekstranet untuk menyiarkan
informasi tentang perubahan jadwal dan acara taman kepada 30.000 karyawan
musimannya. Kami menjelaskan teknologi untuk intranet dan ekstranet secara lebih
rinci di Bab 7.
E-bisnis, E-commerce, dan E-government

Sistem dan teknologi yang baru saja kami jelaskan mengubah hubungan perusahaan
dengan pelanggan, karyawan, pemasok, dan mitra logistik menjadi hubungan digital
menggunakan jaringan dan Internet. Begitu banyak bisnis sekarang diaktifkan oleh
atau berdasarkan jaringan digital sehingga kami menggunakan istilahbisnis elektronik
dan perdagangan elektronik sering di seluruh teks ini.
bisnis elektronik, atau bisnis elektronik, mengacu pada penggunaan teknologi
digital dan internet untuk menjalankan proses bisnis utama dalam perusahaan. E-bisnis
mencakup kegiatan untuk manajemen internal perusahaan dan untuk koordinasi
dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya. Ini juga termasukperdagangan elektronik,
atau perdagangan elektronik.
E-commerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan pembelian dan
penjualan barang dan jasa melalui internet. Ini juga mencakup kegiatan yang mendukung
transaksi pasar tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan,
pengiriman, dan pembayaran.
Teknologi yang terkait dengan e-bisnis juga membawa perubahan serupa di
sektor publik. Pemerintah di semua tingkatan menggunakan teknologi Internet
untuk menyampaikan informasi dan layanan kepada warga, karyawan, dan bisnis
tempat mereka bekerja.E-Government mengacu pada penerapan Internet dan
teknologi jaringan untuk memungkinkan hubungan pemerintah dan lembaga
sektor publik secara digital dengan warga, bisnis, dan badan pemerintahan lainnya.
Selain meningkatkan penyampaian layanan pemerintah, e-government membuat operasi
pemerintah lebih efisien dan juga memberdayakan warga dengan memberi mereka akses
yang lebih mudah ke informasi dan kemampuan untuk berjejaring secara elektronik dengan
warga lainnya. Misalnya, warga di beberapa negara bagian dapat memperbarui SIM mereka
atau mengajukan tunjangan pengangguran secara online, dan Internet telah menjadi alat
yang ampuh untuk secara instan memobilisasi kelompok kepentingan untuk aksi politik dan
penggalangan dana.
2-3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan sosial

bisnis sangat penting, dan teknologi apa yang
mereka gunakan?
Dengan semua sistem dan informasi ini, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana mungkin
memahaminya. Bagaimana orang-orang yang bekerja di perusahaan menyatukan semuanya,
bekerja menuju tujuan bersama, dan mengoordinasikan rencana dan tindakan? Sistem informasi
tidak dapat membuat keputusan, mempekerjakan atau memecat orang, menandatangani kontrak,
menyetujui kesepakatan, atau menyesuaikan harga barang dengan pasar. Selain jenis sistem yang
baru saja kami jelaskan, bisnis memerlukan sistem khusus untuk mendukung kolaborasi dan kerja
tim.
Apa Itu Kolaborasi?

Kolaborasi bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit.
Kolaborasi berfokus pada pencapaian tugas atau misi dan biasanya terjadi dalam bisnis atau
organisasi lain dan antar bisnis. Anda berkolaborasi dengan seorang rekan di Tokyo yang
memiliki keahlian dalam topik yang tidak Anda ketahui sama sekali. Anda berkolaborasi
dengan banyak rekan dalam menerbitkan blog perusahaan. Jika Anda berada di sebuah
firma hukum, Anda berkolaborasi dengan akuntan di sebuah firma akuntansi dalam
melayani kebutuhan klien dengan masalah pajak.
Kolaborasi dapat berlangsung singkat, berlangsung beberapa menit, atau lebih
lama, tergantung pada sifat tugas dan hubungan di antara peserta. Kolaborasi bisa
satu-ke-satu atau banyak-ke-banyak.
Karyawan dapat berkolaborasi dalam kelompok informal yang bukan merupakan bagian
formal dari struktur organisasi perusahaan bisnis, atau mereka dapat diorganisasikan ke
dalam tim formal. tim memiliki misi khusus yang ditugaskan oleh seseorang dalam bisnis
kepada mereka. Anggota tim perlu berkolaborasi dalam pencapaian tugas tertentu dan
secara kolektif mencapai misi tim. Misi tim mungkin untuk "memenangkan permainan" atau
"meningkatkan penjualan online sebesar 10 persen." Tim seringkali berumur pendek,
tergantung pada masalah yang mereka atasi dan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk
menemukan solusi dan menyelesaikan misi.
Kolaborasi dan kerja tim lebih penting hari ini daripada sebelumnya karena
berbagai alasan.
• Mengubah sifat pekerjaan. Sifat pekerjaan telah berubah dari pabrik manufaktur dan
pekerjaan kantor pra-komputer di mana setiap tahap dalam proses produksi terjadi secara
independen satu sama lain dan dikoordinasikan oleh supervisor. Pekerjaan diatur ke dalam
silo. Dalam silo, pekerjaan berpindah dari satu stasiun peralatan mesin ke stasiun lainnya,
dari satu desktop ke desktop lainnya, hingga produk jadi selesai. Saat ini, pekerjaan
membutuhkan koordinasi dan interaksi yang lebih erat di antara pihak-pihak yang terlibat
dalam menghasilkan layanan atau produk. Sebuah laporan dari perusahaan konsultan
McKinsey & Company memperkirakan bahwa 41 persen tenaga kerja AS sekarang terdiri
dari pekerjaan di mana interaksi (berbicara, mengirim email, mempresentasikan, dan
membujuk) adalah aktivitas nilai tambah utama. Bahkan di pabrik, pekerja saat ini sering
bekerja dalam kelompok produksi, atau pod.
• Pertumbuhan pekerjaan profesional. Pekerjaan “interaksi” cenderung merupakan pekerjaan

profesional di sektor jasa yang membutuhkan koordinasi dan kolaborasi yang erat. Pekerjaan
profesional membutuhkan pendidikan yang substansial dan berbagi informasi dan pendapat
untuk menyelesaikan pekerjaan. Setiap aktor dalam pekerjaan membawa keahlian khusus untuk
masalah ini, dan semua aktor perlu mempertimbangkan satu sama lain untuk menyelesaikan
pekerjaan.
• Mengubah organisasi perusahaan. Untuk sebagian besar usia industri, manajer

mengatur pekerjaan secara hierarkis. Pesanan turun hierarki, dan tanggapan naik
kembali ke hierarki. Hari ini, pekerjaan diatur ke dalam kelompok dan tim, dan para
anggota diharapkan mengembangkan metode mereka sendiri untuk menyelesaikan
tugas. Manajer senior mengamati dan mengukur hasil tetapi lebih kecil
kemungkinannya untuk mengeluarkan perintah rinci atau prosedur operasi. Sebagian,
ini karena keahlian dan kekuatan pengambilan keputusan telah ditekan dalam
organisasi.
• Mengubah ruang lingkup perusahaan. Pekerjaan perusahaan telah berubah dari
satu lokasi ke beberapa lokasi—kantor atau pabrik di seluruh wilayah, negara, atau
bahkan di seluruh dunia. Misalnya, Henry Ford mengembangkan pabrik mobil
produksi massal pertama di satu pabrik Dearborn, Michigan. Pada 2015, Ford
mempekerjakan 199.000 orang di sekitar 67 pabrik di seluruh dunia. Dengan
kehadiran global semacam ini, kebutuhan akan koordinasi yang erat dari desain,
produksi, pemasaran, distribusi, dan layanan jelas menjadi penting dan berskala
baru. Perusahaan global besar perlu memiliki tim yang bekerja secara global.
• Penekanan pada inovasi. Meskipun kita cenderung mengaitkan inovasi dalam bisnis
dan sains dengan individu-individu hebat, individu-individu hebat ini kemungkinan
besar bekerja dengan tim rekan kerja yang brilian. Pikirkan Bill Gates dan Steve Jobs
(pendiri Microsoft dan Apple), keduanya adalah inovator yang sangat dihormati dan
keduanya membangun tim kolaboratif yang kuat untuk memelihara dan mendukung
inovasi di perusahaan mereka. Inovasi awal mereka berasal dari kolaborasi erat
dengan rekan kerja dan mitra. Inovasi, dengan kata lain, adalah kelompok dan proses
sosial, dan sebagian besar inovasi berasal dari kolaborasi antar individu di
laboratorium, bisnis, atau lembaga pemerintah. Praktik dan teknologi kolaboratif
yang kuat diyakini dapat meningkatkan kecepatan dan kualitas inovasi.
• Mengubah budaya kerja dan bisnis. Sebagian besar penelitian tentang kolaborasi mendukung
gagasan bahwa tim yang beragam menghasilkan keluaran yang lebih baik lebih cepat daripada
individu yang bekerja sendiri. Gagasan populer tentang kerumunan ("crowdsourcing" dan
"wisdom of crowds") juga memberikan dukungan budaya untuk kolaborasi dan kerja tim.
Apa itu Bisnis Sosial?

Banyak perusahaan saat ini meningkatkan kolaborasi dengan merangkul bisnis sosial—
penggunaan platform jejaring sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan alat sosial internal
perusahaan—untuk melibatkan karyawan, pelanggan, dan pemasok mereka. Alat ini
memungkinkan pekerja untuk mengatur profil, membentuk grup, dan "mengikuti"
pembaruan status satu sama lain. Tujuan bisnis sosial adalah untuk memperdalam interaksi
dengan kelompok di dalam dan di luar perusahaan untuk mempercepat dan meningkatkan
berbagi informasi, inovasi, dan pengambilan keputusan.
Kata kunci dalam bisnis sosial adalah percakapan. Pelanggan, pemasok, karyawan,
manajer, dan bahkan agen pengawasan terus-menerus melakukan percakapan tentang
perusahaan, seringkali tanpa sepengetahuan perusahaan atau aktor utamanya
(karyawan dan manajer).
Pendukung bisnis sosial berpendapat bahwa, jika perusahaan dapat mendengarkan
percakapan ini, mereka akan memperkuat ikatan mereka dengan konsumen, pemasok, dan
karyawan, meningkatkan keterlibatan emosional mereka di perusahaan.
Semua ini membutuhkan banyak transparansi informasi. Orang perlu berbagi pendapat
dan fakta dengan orang lain secara langsung, tanpa intervensi dari eksekutif atau orang lain.
Karyawan mengetahui secara langsung apa yang dipikirkan pelanggan dan karyawan lain,
pemasok akan mempelajari secara langsung pendapat mitra rantai pasokan, dan bahkan
manajer mungkin akan belajar lebih banyak langsung dari mereka.
TABEL 2.2 APLIKASI BISNIS SOSIAL

APLIKASI BISNIS SOSIAL KETERANGAN
Jejaring sosial Terhubung melalui profil pribadi dan bisnis
Crowdsourcing Memanfaatkan pengetahuan kolektif untuk menghasilkan ide dan solusi baru
Ruang kerja bersama Mengkoordinasikan proyek dan tugas; membuat konten bersama
Blog dan wiki Publikasikan dan akses pengetahuan dengan cepat; mendiskusikan pendapat dan
pengalaman
Perdagangan sosial Berbagi pendapat tentang pembelian atau pembelian di platform sosial Unggah,
File sharing bagikan, dan komentari foto, video, audio, dokumen teks Gunakan media sosial
Pemasaran sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan; dapatkan wawasan pelanggan Diskusikan
Komunitas topik di forum terbuka; berbagi keahlian
karyawan seberapa baik mereka lakukan. Hampir semua orang yang terlibat dalam
penciptaan nilai akan tahu lebih banyak tentang orang lain.
Jika lingkungan seperti itu dapat diciptakan, kemungkinan akan mendorong efisiensi
operasional, memacu inovasi, dan mempercepat pengambilan keputusan. Jika desainer produk
dapat belajar secara langsung tentang kinerja produk mereka di pasar secara real time,
berdasarkan umpan balik konsumen, mereka dapat mempercepat proses desain ulang. Jika
karyawan dapat menggunakan koneksi sosial di dalam dan di luar perusahaan untuk menangkap
pengetahuan dan wawasan baru, mereka akan dapat bekerja lebih efisien dan memecahkan lebih
banyak masalah bisnis.
Tabel 2.2 menjelaskan aplikasi penting dari bisnis sosial di dalam dan di luar
perusahaan. Bab ini berfokus pada bisnis sosial perusahaan—penggunaan internal
perusahaannya. Bab 7 dan 10 menjelaskan aplikasi bisnis sosial yang berkaitan dengan
pelanggan dan pemasok di luar perusahaan.
Manfaat Bisnis Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Meskipun banyak artikel dan buku telah ditulis tentang kolaborasi, hampir semua
penelitian tentang topik ini bersifat anekdot. Namun demikian, ada kepercayaan
umum di antara komunitas bisnis dan akademis bahwa semakin banyak
perusahaan bisnis "kolaboratif," akan semakin sukses, dan bahwa kolaborasi di
dalam dan di antara perusahaan lebih penting daripada di masa lalu. Sebuah
survei global manajer bisnis dan sistem informasi menemukan bahwa investasi
dalam teknologi kolaborasi menghasilkan perbaikan organisasi yang
mengembalikan lebih dari empat kali lipat jumlah investasi, dengan manfaat
terbesar untuk fungsi penjualan, pemasaran, dan penelitian dan pengembangan
(Frost dan Sullivan, 2009) ). McKinsey &
Tabel 2.3 merangkum beberapa manfaat kolaborasi dan bisnis sosial yang telah
diidentifikasi. Gambar 2.7 secara grafis menggambarkan bagaimana kolaborasi
diyakini mempengaruhi kinerja bisnis.
Membangun Budaya Kolaborasi dan Proses Bisnis

Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan dalam sebuah perusahaan bisnis, terutama jika
tidak ada budaya atau proses bisnis yang mendukung. Perusahaan bisnis, terutama
perusahaan besar, memiliki reputasi di masa lalu sebagai "perintah dan kendali"
TABEL 2.3 MANFAAT BISNIS KERJASAMA DAN SOSIAL

BISNIS
KEUNTUNGAN ALASAN
Produktifitas Orang-orang yang berinteraksi dan bekerja sama dapat

menangkap pengetahuan ahli dan memecahkan masalah lebih
cepat daripada jumlah orang yang sama yang bekerja secara
terpisah satu sama lain. Akan ada lebih sedikit kesalahan.
Kualitas Orang yang bekerja secara kolaboratif dapat mengomunikasikan
kesalahan dan tindakan korektif lebih cepat daripada jika mereka
bekerja sendiri-sendiri. Teknologi kolaboratif dan sosial membantu
mengurangi penundaan waktu dalam desain dan produksi.
Inovasi Orang-orang yang bekerja secara kolaboratif dapat menghasilkan
ide-ide yang lebih inovatif untuk produk, layanan, dan administrasi
daripada jumlah yang sama yang bekerja secara terpisah satu
sama lain. Keuntungan untuk keragaman dan "kebijaksanaan
orang banyak."
Pelayanan pelanggan Orang-orang yang bekerja bersama menggunakan alat

kolaborasi dan sosial dapat menyelesaikan keluhan dan
masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efektif
daripada jika mereka bekerja sendiri-sendiri.
Kinerja keuangan (profitabilitas, penjualan, Sebagai hasil dari semua hal di atas, perusahaan kolaboratif memiliki
dan pertumbuhan penjualan) penjualan, pertumbuhan penjualan, dan keuangan yang unggul
pertunjukan.
GAMBAR 2.7 PERSYARATAN KERJASAMA
Kemampuan Kolaborasi
Budaya terbuka
Struktur terdesentralisasi
Luasnya kolaborasi
Kualitas Kolaborasi Kinerja Perusahaan
Teknologi Kolaborasi
Penggunaan kolaborasi
dan teknologi sosial
untuk implementasi dan
operasi
Penggunaan kolaboratif
dan teknologi sosial
untuk perencanaan strategis
Kolaborasi yang sukses membutuhkan struktur dan budaya organisasi yang sesuai dengan
teknologi kolaborasi yang tepat.
organisasi di mana para pemimpin puncak memikirkan semua hal yang sangat penting dan
kemudian memerintahkan karyawan tingkat bawah untuk melaksanakan rencana
manajemen senior. Tugas manajemen menengah seharusnya adalah menyampaikan pesan
bolak-balik, naik dan turun hierarki.
Perusahaan komando dan kontrol mengharuskan karyawan tingkat bawah untuk
melaksanakan perintah tanpa mengajukan terlalu banyak pertanyaan, tanpa tanggung
jawab untuk meningkatkan proses, dan tanpa imbalan untuk kerja tim atau kinerja tim. Jika
kelompok kerja Anda membutuhkan bantuan dari kelompok kerja lain, itu adalah sesuatu
yang harus diketahui oleh bos. Anda tidak pernah berkomunikasi secara horizontal, selalu
secara vertikal, sehingga manajemen dapat mengontrol prosesnya. Bersama-sama, harapan
manajemen dan karyawan membentuk budaya, seperangkat asumsi tentang tujuan
bersama dan bagaimana orang harus berperilaku. Banyak perusahaan bisnis masih
beroperasi dengan cara ini.
Budaya bisnis kolaboratif dan proses bisnis sangat berbeda. Manajer senior
bertanggung jawab untuk mencapai hasil tetapi mengandalkan tim karyawan
untuk mencapai dan menerapkan hasil. Kebijakan, produk, desain, proses, dan
sistem jauh lebih bergantung pada tim di semua tingkat organisasi untuk
merancang, membuat, dan membangun. Tim dihargai untuk kinerja mereka, dan
individu dihargai untuk kinerja mereka dalam tim. Fungsi manajer menengah
adalah membangun tim, mengoordinasikan pekerjaan mereka, dan memantau
kinerja mereka. Budaya bisnis dan proses bisnis lebih bersifat “sosial”. Dalam
budaya kolaboratif, manajemen senior menetapkan kolaborasi dan kerja tim
sebagai hal yang vital bagi organisasi, dan manajemen senior juga menerapkan
kolaborasi untuk jajaran senior bisnis.
Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan

Bisnis Sosial
Budaya kolaboratif yang berorientasi pada tim tidak akan menghasilkan manfaat
tanpa adanya sistem informasi yang memungkinkan kolaborasi dan bisnis sosial.
Saat ini ada ratusan alat yang dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa,
agar berhasil dalam pekerjaan kita, kita semua jauh lebih bergantung satu sama
lain, sesama karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer. Beberapa alat ini
mahal, tetapi yang lain tersedia online gratis (atau dengan versi premium dengan
biaya sederhana). Mari kita lihat lebih dekat beberapa alat ini.
Email dan Pesan Instan (IM)

E-mail dan pesan instan (termasuk pesan teks) telah menjadi alat komunikasi dan
kolaborasi utama untuk pekerjaan interaksi. Perangkat lunak mereka beroperasi pada
komputer, ponsel, dan perangkat nirkabel lainnya dan mencakup fitur untuk berbagi
file serta mengirim pesan. Banyak sistem pesan instan memungkinkan pengguna untuk
terlibat dalam percakapan waktu nyata dengan banyak peserta secara bersamaan.
Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan email telah menurun, dengan pesan dan
media sosial menjadi saluran komunikasi yang disukai.
Wiki
Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna untuk berkontribusi dan mengedit
konten teks dan grafik tanpa pengetahuan tentang pengembangan halaman web atau
teknik pemrograman. Wiki yang paling terkenal adalah Wikipedia, proyek referensi yang
diedit secara kolaboratif terbesar di dunia. Itu bergantung pada sukarelawan, tidak
menghasilkan uang dan tidak menerima iklan.
Wiki adalah alat yang sangat berguna untuk menyimpan dan berbagi pengetahuan dan
wawasan perusahaan. Vendor perangkat lunak perusahaan SAP AG memiliki wiki yang bertindak
sebagai basis informasi bagi orang-orang di luar perusahaan, seperti pelanggan dan pengembang
perangkat lunak yang membangun program yang berinteraksi dengan perangkat lunak SAP. Di
masa lalu, orang-orang itu bertanya dan terkadang menjawab pertanyaan secara informal di
forum online SAP, tetapi itu adalah sistem yang tidak efisien, dengan orang-orang bertanya dan
menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang.
Dunia Virtual
Dunia virtual, seperti Second Life, adalah lingkungan 3-D online yang dihuni oleh
"penduduk" yang telah membangun representasi grafis dari diri mereka sendiri yang
dikenal sebagai avatar. Perusahaan seperti IBM, Cisco, dan Intel Corporations
menggunakan dunia online untuk rapat, wawancara, acara pembicara tamu, dan
pelatihan karyawan. Orang-orang dunia nyata yang diwakili oleh avatar bertemu,
berinteraksi, dan bertukar ide di lokasi virtual ini menggunakan gerakan, percakapan
kotak obrolan, dan komunikasi suara.
Platform Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Sekarang ada rangkaian produk perangkat lunak yang menyediakan platform
multifungsi untuk kolaborasi dan bisnis sosial di antara tim karyawan yang bekerja
bersama dari berbagai lokasi. Yang paling banyak digunakan adalah sistem
konferensi audio dan konferensi video berbasis Internet, layanan kolaborasi cloud
seperti layanan dan alat online Google, sistem kolaborasi perusahaan seperti
Microsoft SharePoint dan IBM Notes, dan alat jejaring sosial perusahaan seperti
Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Jive, Facebook di Tempat Kerja, dan IBM
Connections.
Sistem Rapat Virtual Dalam upaya untuk mengurangi biaya perjalanan dan
memungkinkan orang-orang di lokasi yang berbeda untuk bertemu dan berkolaborasi,
banyak perusahaan, baik besar maupun kecil, mengadopsi teknologi konferensi video
dan konferensi web. Perusahaan seperti Heinz, GE, dan PepsiCo menggunakan sistem
pertemuan virtual untuk briefing produk, kursus pelatihan, sesi strategi, dan bahkan
obrolan inspirasional.
Sebuah konferensi video memungkinkan individu di dua atau lebih lokasi untuk
berkomunikasi secara bersamaan melalui transmisi video dan audio dua arah. Fitur
sistem konferensi video kelas atastelepresence teknologi, lingkungan audio dan
visual terintegrasi yang memungkinkan seseorang untuk memberikan kesan hadir
di lokasi selain lokasi fisiknya yang sebenarnya. Sistem berbasis Internet gratis
atau berbiaya rendah seperti konferensi video grup Skype, Google+ Hangouts,
Zoom, dan ooVoo memiliki kualitas yang lebih rendah, tetapi masih berguna untuk
perusahaan kecil. FaceTime Apple berguna untuk konferensi video satu-ke-satu.
Beberapa alat ini tersedia di perangkat seluler.
Perusahaan dari semua ukuran menemukan alat pertemuan online berbasis web
seperti Cisco WebEx, Skype for Business, dan Adobe Connect sangat membantu untuk
pelatihan dan presentasi penjualan. Produk ini memungkinkan peserta untuk berbagi
dokumen dan presentasi bersama dengan konferensi audio dan video langsung
melalui webcam.
Layanan Kolaborasi Cloud Google menawarkan banyak alat dan layanan online, dan
beberapa cocok untuk kolaborasi. Mereka termasuk Google Drive, Google Documents,
Google Apps, Google Sites, dan Google+. Sebagian besar gratis.
SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI

Berkolaborasi dengan Cara Glasscubes
Lingkungan bisnis saat ini menimbulkan sejumlah dengan perusahaan. Dengan menggunakan ruang online ini,
tantangan di tempat kerja, dan bisnis harus menawarkan orang dapat berbagi file, menetapkan tugas, mendiskusikan
cara baru untuk mengakomodasi waktu fleksibel, karyawan ide dan topik, serta mengatur jadwal. Perangkat lunak
yang bekerja dari rumah, penggunaan perangkat pribadi kolaborasi menyediakan repositori terpusat untuk berbagi file,
untuk bekerja, dan mengurangi jumlah pertemuan pribadi. dan karena penyimpanannya ada di cloud, tidak ada batasan
Setiap tantangan tersebut membutuhkan perubahan ukuran file atau jumlah file yang dapat diunggah ke ruang ini.
infrastruktur TI untuk mengakomodasi karyawan. Perangkat lunak ini juga dapat secara otomatis membuat versi
Misalnya, jika karyawan bekerja dari lokasi terpencil, file yang sama ketika diunggah setelah modifikasi.
mereka masih perlu terhubung secara real time untuk
berbagi kemajuan pekerjaan mereka dan berkomunikasi Fitur Kolaborasi Tim Glasscubes memungkinkan peserta tim
dengan orang lain. Dalam kasus seperti itu, ruang virtual untuk melakukan percakapan dengan memposting pesan di
diperlukan untuk kolaborasi karyawan. ruang kerja untuk dilihat oleh semua anggota tim, yang juga
National School of Healthcare Science (NSHCS) dapat mengomentari postingan tersebut. Lampiran baru juga
didirikan pada tahun 2011 oleh Health Education dapat diposting di sini. Fitur yang disebut Umpan Aktivitas
England (West Midlands) untuk menyediakan Ruang Kerja merangkum seluruh percakapan, menampilkan
program pendidikan dan pelatihan ilmu kesehatan pertanyaan, komentar, dll. sebagai tautan cepat, yang
baru secara nasional. Untuk mengimplementasikan membantu komunikasi tim sehari-hari. Sebuah instant
program ini, NSHCS membutuhkan cara bagi orang- messenger memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi
orang yang bekerja dalam tim di lokasi yang berbeda secara pribadi jika mereka perlu, dan sejumlah orang dapat
untuk bersama-sama membuat dokumen dan diundang untuk bergabung dalam percakapan itu. Setiap
berkolaborasi dalam topik ilmiah. Pembuatan pembaruan baru dan penting dapat disorot di ruang kerja
dokumen ini melibatkan sejumlah rekanan eksternal menggunakan Fitur Pengumuman Ruang Kerja. Pengumuman
yang terlibat dalam penilaian, kebijakan, tetap berada di ruang kerja pengguna sampai mereka
perencanaan strategis, dan sebagainya. mengakuinya, sehingga memastikan bahwa semua anggota
Menggunakan email saja untuk komunikasi tim menerima pembaruan penting.
semacam itu terbukti tidak bijaksana karena Pengguna juga dapat mengatur kelas konferensi gratis
menyebabkan diskusi yang terfragmentasi dan tidak hingga 50 peserta tanpa pemesanan atau penagihan
terorganisir yang tersebar di beberapa utas email. sebelumnya. Ketika sebuah tim sedang mengerjakan proyek
Mereka membutuhkan solusi kolaborasi yang lebih tertentu yang melibatkan sejumlah tugas, Glasscubes
baik dan andal, dan mencarinya di Digital memungkinkan tugas untuk diberikan kepada individu atau
Marketplace, yang merupakan kerangka kerja kelompok juga. Pengguna dapat menentukan detail seperti
pemerintah untuk menemukan dan mempekerjakan prioritas, apa yang perlu dilakukan untuk menyelesaikan tugas,
layanan semacam itu. dengan tenggat waktu apa, dan oleh siapa. Setelah selesai,
Berbasis di Buckinghamshire, Inggris, Glasscubes telah tugas dapat ditandai sebagai selesai dan durasinya dicatat.
menawarkan layanan kolaborasi kepada perusahaan sejak Glasscubes juga menyediakan fasilitas manajemen proyek
2008. Ini memiliki basis pelanggan yang besar lebih dari seperti bagan Gantt, analisis jalur kritis, pelacakan biaya dan
50.000 pelanggan tersebar secara global di lebih dari 100 waktu tugas, dan perbandingan dengan perkiraan. Anggota
negara. Nama firma ini terinspirasi oleh visi kolaborasi mereka: tim dapat membagikan kalender individu mereka dan
untuk membuat alat yang memungkinkan pengguna melapisinya untuk membuat kalender tim yang menunjukkan
memvisualisasikan informasi dan aktivitas di luar kubus ketersediaan semua orang. Semua kontak organisasi, termasuk
mereka (meja, bilik kantor, atau lantai). Glasscubes berarti pemasok, pelanggan, dan mitra, dapat disimpan di Connect,
memberikan kolaborasi bagi individu dan kelompok yang tempat sentral khusus untuk kontak. Data CRM perusahaan
terisolasi, memungkinkan mereka untuk melihat dan dilihat. klien juga dapat ditransfer di sini. Glasscubes juga menawarkan
Apa yang Glasscubes tawarkan kepada kliennya adalah ruang intranet berbasis cloud, yang berarti pengguna dapat
kerja online. mengaksesnya di mana saja dengan perangkat yang
Klien dapat mengundang siapa saja untuk bergabung dengan mendukung browser Internet. Keamanan data tidak menjadi
ruang kerja ini, baik itu karyawan, pelanggan, pemasok—siapa masalah karena semua data dicadangkan dari jarak jauh
saja yang perlu berbagi informasi dan berkomunikasi menggunakan enkripsi SSL. Ini bisa
juga digunakan sebagai ekstranet dengan memperluas undangan dari mana saja, menggunakan perangkat apa pun. Tim sekarang
ke pengguna di luar perusahaan untuk terhubung ke ruang kerja dapat langsung memposting konten mereka ke ruang kerja, dan
dan berbagi informasi. berkat versi dokumen yang diunggah, mereka sekarang dapat
Menurut Stuart Sutherland, yang mengepalai Sistem yakin bahwa konten yang mereka dapatkan adalah yang terbaru
Informasi dan Digital di NSHCS, penanganan kontrol dan paling akurat.
dokumen Glasscubes bekerja dengan sangat baik, dan adopsi
perangkat lunak oleh perusahaan sangat lancar karena Sumber: www.glasscubes.com, diakses 13 Januari 2017; “Ulasan
kemudahan penggunaannya. Glasscubes menyiapkan Perangkat Lunak Kolaborasi Inggris Terbaik 2017,”
beberapa ruang kerja online untuk NSHCS dan mengundang www.serchen.co.uk, diakses 13 Januari 2017; Jill Duffy, “Perangkat
Lunak Kolaborasi Online Terbaik 2017,” uk.pcmag.com, 5 Januari
anggota timnya untuk mengakses ruang kerja
2017, diakses 13 Januari 2017.
PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Diskusikan fitur Glasscubes sebagai perangkat 3. Sebutkan beberapa area lain di mana perangkat lunak tersebut dapat
lunak kolaborasi. berguna. Diskusikan setidaknya satu bidang tersebut.
2. Mengapa NSHCS membutuhkan alat untuk kolaborasi?

Apakah Glasscubes merupakan pilihan yang layak? Kasus disumbangkan oleh Sahil Raj, Universitas Punjabi
Google Drive adalah penyimpanan file dan layanan sinkronisasi untuk penyimpanan cloud,
berbagi file, dan pengeditan kolaboratif. Layanan berbagi file online berbasis web tersebut
memungkinkan pengguna untuk mengunggah file ke situs penyimpanan online yang aman dari
mana file tersebut dapat dibagikan dengan orang lain. Microsoft OneDrive dan Dropbox adalah
layanan penyimpanan cloud terkemuka lainnya. Mereka menampilkan layanan gratis dan
berbayar, tergantung pada jumlah ruang penyimpanan dan administrasi yang diperlukan.
Pengguna dapat menyinkronkan file mereka yang disimpan secara online dengan PC lokal mereka
dan jenis perangkat lainnya dengan opsi untuk menjadikan file pribadi atau publik dan untuk
membagikannya dengan kontak yang ditunjuk.
Google Drive dan Microsoft OneDrive terintegrasi dengan alat untuk pembuatan dan
berbagi dokumen. OneDrive menyediakan penyimpanan online untuk dokumen Microsoft
Office dan file lainnya dan berfungsi dengan aplikasi Microsoft Office, baik yang diinstal
maupun di web. Itu dapat berbagi ke Facebook juga. Google Drive terintegrasi dengan
Google Documents, rangkaian aplikasi produktivitas yang menawarkan pengeditan
kolaboratif pada dokumen, spreadsheet, dan presentasi. Rangkaian produktivitas berbasis
awan Google untuk bisnis (pengolah kata, spreadsheet, presentasi, kalender, dan email)
yang disebut Google Apps for Business juga berfungsi dengan Google Drive.
Google Sites memungkinkan pengguna membuat situs online berorientasi tim dengan cepat
tempat banyak orang dapat berkolaborasi dan berbagi file. Google+ adalah upaya Google untuk
membuat alat ini dan produk serta layanan lain yang ditawarkannya lebih "sosial" baik untuk
penggunaan konsumen maupun bisnis. Pengguna Google+ dapat membuat profil serta
"Lingkaran" untuk mengatur orang ke dalam grup tertentu untuk berbagi dan berkolaborasi.
"Hangouts" memungkinkan orang untuk terlibat dalam obrolan video grup, dengan maksimal 10
orang yang berpartisipasi kapan saja.
Microsoft SharePoint dan IBM Notes Microsoft SharePoint adalah kolaborasi berbasis
browser dan platform manajemen dokumen, dikombinasikan dengan mesin pencari
canggih yang diinstal pada server perusahaan. SharePoint memiliki antarmuka berbasis
web dan integrasi erat dengan alat produktivitas seperti Microsoft Office,
termasuk Office 365, versi online berbasis web Microsoft dari alat ini yang ditawarkan
sebagai layanan berlangganan. Perangkat lunak SharePoint memungkinkan karyawan untuk
berbagi dokumen dan berkolaborasi dalam proyek menggunakan dokumen Office sebagai
dasarnya.
SharePoint dapat digunakan untuk menghosting situs web internal yang mengatur dan
menyimpan informasi dalam satu ruang kerja terpusat untuk memungkinkan tim
mengoordinasikan aktivitas kerja, berkolaborasi dan menerbitkan dokumen, memelihara
daftar tugas, menerapkan alur kerja, dan berbagi informasi melalui wiki dan blog. Pengguna
dapat mengontrol versi dokumen dan keamanan dokumen. Karena SharePoint menyimpan
dan mengatur informasi di satu tempat, pengguna dapat menemukan informasi yang
relevan dengan cepat dan efisien saat bekerja sama dalam tugas, proyek, dan dokumen. Alat
pencarian perusahaan membantu menemukan orang, keahlian, dan konten. SharePoint
sekarang memiliki fitur alat sosial.
Southern Valve & Fitting USA (SVF) menyediakan pipa ledeng, irigasi, dan katup dan
alat kelengkapan kepada pedagang grosir. Perusahaan awalnya menggunakan EMC
Documentum eRoom dan Google Docs untuk berbagi dokumen tetapi mengalami
masalah integrasi. SVF mem-porting dokumen dan situs timnya ke Microsoft SharePoint
Online, yang terintegrasi dengan Office 365. Solusi ini menggabungkan beberapa
program untuk komunikasi dan kolaborasi ke dalam satu layanan online. Karyawan
dapat mengakses dokumen dari mana saja di dunia menggunakan koneksi Internet
standar dan melakukan pengeditan ringan pada dokumen menggunakan alat
produktivitas Microsoft Office 365. Semuanya diakses dari satu platform. Pesanan yang
ditempatkan di China ditangani sebagai proyek SharePoint, dan semua data pesanan
penjualan dan dokumen dibagikan ke seluruh perusahaan (Microsoft Corporation,
2015).
IBM Notes (sebelumnya Lotus Notes) adalah sistem perangkat lunak kolaboratif dengan
kemampuan untuk berbagi kalender, email, pesan, penulisan dan pengeditan kolektif, akses
basis data bersama, dan rapat online. Perangkat lunak Notes yang diinstal pada komputer
desktop atau laptop memperoleh aplikasi yang disimpan di server IBM Domino. Notes
berkemampuan web dan menawarkan lingkungan pengembangan aplikasi sehingga
pengguna dapat membuat aplikasi khusus untuk memenuhi kebutuhan unik mereka. Notes
juga menambahkan kemampuan untuk blog, mikroblog, wiki, agregator RSS, sistem meja
bantuan, konferensi suara dan video, dan rapat online. IBM Notes menjanjikan tingkat
keamanan dan keandalan yang tinggi serta kemampuan untuk mempertahankan kendali
atas informasi perusahaan yang sensitif.
Alat Jejaring Sosial Perusahaan Alat yang baru saja kami jelaskan mencakup kemampuan
untuk mendukung bisnis sosial, tetapi ada juga alat sosial yang lebih khusus untuk tujuan
ini, seperti Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Jive, dan IBM Connections. Alat jejaring
sosial perusahaan menciptakan nilai bisnis dengan menghubungkan anggota organisasi
melalui profil, pembaruan, dan pemberitahuan yang mirip dengan fitur Facebook tetapi
disesuaikan dengan penggunaan internal perusahaan. Tabel 2.4 memberikan rincian lebih
lanjut tentang kemampuan sosial internal ini.
Meskipun perusahaan telah mendapat manfaat dari jejaring sosial perusahaan,
jejaring sosial internal tidak secepat penggunaan Facebook, Twitter, dan produk
jejaring sosial publik lainnya oleh konsumen. Studi kasus chapterending
membahas topik ini.
Daftar Periksa untuk Manajer: Mengevaluasi dan

Memilih Kolaborasi dan Perangkat Lunak Sosial
Dengan begitu banyak alat dan layanan kolaborasi dan bisnis sosial yang tersedia,
bagaimana Anda memilih teknologi kolaborasi yang tepat untuk perusahaan Anda? Untuk
menjawab pertanyaan ini, Anda memerlukan kerangka kerja untuk memahami masalah apa
TABEL 2.4 KEMAMPUAN PERANGKAT LUNAK JARINGAN SOSIAL PERUSAHAAN
Profil KEMAMPUAN PERANGKAT LUNAK KETERANGAN
SOSIAL Kemampuan untuk mengatur profil anggota yang menggambarkan siapa individu, latar
belakang pendidikan, minat. Termasuk asosiasi dan keahlian yang berhubungan dengan
pekerjaan (keterampilan, proyek, tim).
Berbagi konten Bagikan, simpan, dan kelola konten termasuk dokumen,

presentasi, gambar, dan video.
Umpan dan pemberitahuan Aliran informasi waktu nyata, pembaruan status, dan pengumuman
dari individu dan grup yang ditunjuk.
Grup dan ruang kerja tim Bentuk grup untuk berbagi informasi, berkolaborasi dalam dokumen, dan
mengerjakan proyek dengan kemampuan untuk mengatur grup pribadi dan publik
dan untuk mengarsipkan percakapan untuk melestarikan pengetahuan tim.
Penandaan dan bookmark sosial Tunjukkan preferensi untuk konten tertentu, mirip dengan tombol Suka Facebook. Pemberian
tag memungkinkan orang menambahkan kata kunci untuk mengidentifikasi konten yang
mereka sukai.
Izin dan privasi Kemampuan untuk memastikan informasi pribadi tetap berada dalam lingkaran
yang tepat, sebagaimana ditentukan oleh sifat hubungan. Di jejaring sosial
perusahaan, ada kebutuhan untuk menetapkan siapa di perusahaan yang memiliki
izin untuk melihat informasi apa.
alat ini dirancang untuk memecahkan. Salah satu kerangka kerja yang telah membantu kita
untuk membicarakan alat kolaborasi adalah matriks alat kolaborasi waktu/ruang dan alat
sosial yang dikembangkan pada awal 1990-an oleh sejumlah sarjana kerja kolaboratif
(Gambar 2.8).
Matriks waktu/ruang berfokus pada dua dimensi masalah kolaborasi: waktu dan
ruang. Misalnya, Anda perlu berkolaborasi dengan orang-orang di
GAMBAR 2.8 KOLABORASI WAKTU/RUANG DAN SOSIAL

MATRIKS ALAT
Waktu yang sama Waktu yang berbeda

sinkronis asinkron
Interaksi tatap muka

Tempat yang sama
Tugas terus menerus

ruang keputusan, groupware tampilan ruang tim, tampilan publik yang
terletak
tunggal, meja bersama, dinding besar, groupware kerja shift, proyek

pajangan, peralatan kamar,... pengelolaan,...
Ruang waktu
Kolaborasi dan Matriks Alat Sosial
Tempat yang berbeda
Interaksi jarak jauh Komunikasi + koordinasi

terpencil
konferensi video, pesan instan, email, papan buletin, blog,

bagan/MUD/kata-kata virtual, layar konferensi asinkron, kalender grup,
bersama, multi-pengguna alur kerja, kontrol versi,
editor,... wiki,...
Kolaborasi dan teknologi sosial dapat diklasifikasikan dalam hal apakah mereka mendukung interaksi pada
waktu atau tempat yang sama atau berbeda dan apakah interaksi ini jauh atau colocated.
zona waktu yang berbeda, dan Anda tidak dapat bertemu pada waktu yang sama. Tengah
malam di New York adalah tengah hari di Bombay, jadi ini membuat sulit untuk mengadakan
konferensi video (orang-orang di New York terlalu lelah). Waktu jelas menjadi kendala bagi
kolaborasi dalam skala global.
Tempat (lokasi) juga menghambat kolaborasi di perusahaan global atau bahkan
nasional dan regional yang besar. Mengumpulkan orang untuk pertemuan fisik
dipersulit oleh penyebaran fisik perusahaan terdistribusi (perusahaan dengan lebih dari
satu lokasi), biaya perjalanan, dan keterbatasan waktu manajer.
Kolaborasi dan teknologi sosial yang baru saja kami uraikan adalah cara untuk
mengatasi keterbatasan ruang dan waktu. Menggunakan kerangka waktu/ruang
ini akan membantu Anda memilih alat kolaborasi dan kerja tim yang paling tepat
untuk perusahaan Anda. Perhatikan bahwa beberapa alat dapat diterapkan di lebih
dari satu skenario waktu/tempat. Misalnya, suite kolaborasi Internet seperti IBM
Notes memiliki kemampuan untuk interaksi sinkron (pesan instan, alat rapat) dan
asinkron (email, wiki, pengeditan dokumen).
Berikut adalah daftar "yang harus dilakukan" untuk memulai. Jika Anda mengikuti enam langkah ini, Anda akan
diarahkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak kolaborasi yang tepat untuk perusahaan Anda dengan harga yang
Anda mampu dan dalam toleransi risiko Anda.
1. Apa tantangan kolaborasi yang dihadapi perusahaan dalam hal ruang dan waktu? Temukan
perusahaan Anda dalam matriks waktu/ruang. Perusahaan Anda dapat menempati lebih dari
satu sel dalam matriks. Alat kolaborasi yang berbeda akan dibutuhkan untuk setiap situasi.
2. Dalam setiap sel matriks di mana perusahaan Anda menghadapi tantangan, solusi
seperti apa yang tersedia? Membuat daftar produk vendor.
3. Analisis setiap produk dalam hal biaya dan manfaatnya bagi perusahaan Anda. Pastikan
untuk memasukkan biaya pelatihan dalam perkiraan biaya Anda dan biaya yang
melibatkan departemen sistem informasi, jika diperlukan.
4. Identifikasi risiko keamanan dan kerentanan yang terkait dengan setiap produk. Apakah
perusahaan Anda bersedia menyerahkan informasi kepemilikan ke tangan penyedia
layanan eksternal melalui Internet? Apakah perusahaan Anda bersedia mengekspos
operasi pentingnya ke sistem yang dikendalikan oleh perusahaan lain? Apa risiko
keuangan yang dihadapi vendor Anda? Apakah mereka akan berada di sini dalam tiga
sampai lima tahun? Berapa biaya untuk beralih ke vendor lain jika perusahaan vendor
gagal?
5. Mencari bantuan dari pengguna potensial untuk mengidentifikasi masalah implementasi dan pelatihan.
Beberapa alat ini lebih mudah digunakan daripada yang lain.
6. Tentukan pilihan alat kandidat Anda, dan undang vendor untuk membuat
presentasi.
2-4 Apa peran sistem informasi?

fungsi dalam bisnis?
Kami telah melihat bahwa bisnis membutuhkan sistem informasi untuk beroperasi hari
ini dan mereka menggunakan berbagai jenis sistem. Tapi siapa yang bertanggung
jawab untuk menjalankan sistem ini? Siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan
perangkat keras, perangkat lunak, dan teknologi lain yang digunakan oleh sistem ini
berjalan dengan benar dan mutakhir? Pengguna akhir mengelola sistem mereka dari
sudut pandang bisnis, tetapi mengelola teknologi memerlukan fungsi sistem informasi
khusus.
Departemen Sistem Informasi

Di semua perusahaan kecuali yang terkecil, departemen sistem informasi adalah unit
organisasi formal yang bertanggung jawab atas layanan teknologi informasi. Departemen
sistem informasi bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras, perangkat lunak,
penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan. Kami
menjelaskan infrastruktur TI secara rinci di Bab 5.
Departemen sistem informasi terdiri dari spesialis, seperti programmer, analis
sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi. Programmer adalah
spesialis teknis yang sangat terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak untuk
komputer. Analis sistem merupakan penghubung utama antara kelompok sistem
informasi dan seluruh organisasi. Adalah tugas analis sistem untuk
menerjemahkan masalah dan persyaratan bisnis ke dalam persyaratan dan sistem
informasi.Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim pemrogram dan analis,
manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau spesialis
database. Mereka juga manajer operasi komputer dan staf entri data. Juga,
spesialis eksternal, seperti vendor dan produsen perangkat keras, perusahaan
perangkat lunak, dan konsultan, sering berpartisipasi dalam operasi sehari-hari
dan perencanaan sistem informasi jangka panjang.
Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh seorang

kepala petugas informasi (CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi
penggunaan teknologi informasi di perusahaan. CIO saat ini diharapkan memiliki latar
belakang bisnis yang kuat serta keahlian sistem informasi dan memainkan peran
kepemimpinan dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam strategi bisnis perusahaan.
Perusahaan besar saat ini juga memiliki posisi sebagai chief security officer, chief
knowledge officer, chief data officer, dan chief privacy officer, yang semuanya bekerja
erat dengan CIO.
NS kepala petugas keamanan (CSO) bertanggung jawab atas keamanan sistem
informasi untuk perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan kebijakan
keamanan informasi perusahaan (lihat Bab 8). (Terkadang posisi ini disebut sebagai chief
information security officer [CISO] di mana keamanan sistem informasi dipisahkan dari
keamanan fisik.) CSO bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan
spesialis sistem informasi tentang keamanan, menjaga agar manajemen tetap waspada
terhadap ancaman dan gangguan keamanan, dan memelihara alat dan kebijakan yang
dipilih untuk menerapkan keamanan.
Keamanan sistem informasi dan kebutuhan untuk melindungi data pribadi menjadi
sangat penting sehingga perusahaan yang mengumpulkan data pribadi dalam jumlah
besar telah menetapkan posisi untuk kepala petugas privasi (CPO). CPO bertanggung
jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang privasi data
yang ada.
NS kepala petugas pengetahuan (CKO) bertanggung jawab atas program manajemen
pengetahuan perusahaan. CKO membantu merancang program dan sistem untuk
menemukan sumber pengetahuan baru atau memanfaatkan pengetahuan yang ada dengan
lebih baik dalam proses organisasi dan manajemen.
NS kepala petugas data (CDO) bertanggung jawab atas tata kelola perusahaan dan
pemanfaatan informasi untuk memaksimalkan nilai yang dapat diwujudkan organisasi
dari datanya. CDO memastikan bahwa perusahaan mengumpulkan data yang sesuai
untuk melayani kebutuhannya, menyebarkan teknologi yang tepat untuk menganalisis
data, dan menggunakan hasilnya untuk mendukung keputusan bisnis. Posisi ini muncul
untuk menangani sejumlah besar organisasi data yang sekarang dibuat dan
dikumpulkan (lihat Bab 6).
Pengguna akhir adalah perwakilan dari departemen di luar grup sistem

informasi untuk siapa aplikasi dikembangkan. Pengguna ini memainkan peran
yang semakin besar dalam desain dan pengembangan sistem informasi.
Pada tahun-tahun awal komputasi, kelompok sistem informasi sebagian besar

terdiri dari programmer yang melakukan fungsi teknis yang sangat khusus tetapi
terbatas. Saat ini, semakin banyak anggota staf adalah analis sistem dan spesialis
jaringan, dengan departemen sistem informasi bertindak sebagai agen perubahan
yang kuat dalam organisasi. Departemen sistem informasi menyarankan strategi
bisnis baru dan produk dan layanan berbasis informasi baru dan
mengoordinasikan pengembangan teknologi dan perubahan yang direncanakan
dalam organisasi.
Dalam delapan tahun ke depan hingga 2024, IS/MIS akan menambah sekitar 500.000 pekerjaan dan akan tumbuh 50 persen
lebih cepat dari rata-rata pertumbuhan pekerjaan untuk perekonomian secara keseluruhan. Dari 114 pekerjaan, MIS menempati
peringkat ke-15 dalam hal gaji. Pada tahun 2016 upah rata-rata untuk pekerjaan TI/MIS adalah sekitar $80.000, dua kali lipat dari
tingkat untuk semua pekerjaan. Sementara semua pekerjaan TI/IS menunjukkan pertumbuhan di atas rata-rata, pekerjaan dengan
pertumbuhan tercepat adalah spesialis dukungan komputer (12 persen), administrator database (11 persen), analis sistem (21
persen), analis keamanan informasi (18 persen), insinyur perangkat lunak (17 persen). persen), dan manajer sistem informasi (15
persen) (Biro Statistik Tenaga Kerja, 2015). Di luar dugaan, programmer komputer akan kehilangan 8 persen dalam periode ini,
sebagian karena proses pembuatan program komputer menjadi semakin efisien dengan pertumbuhan layanan perangkat lunak
online dan komputasi awan. Secara umum, manajemen pekerjaan TI menunjukkan ekspansi yang lebih cepat daripada pekerjaan
teknis di TI. Dengan bisnis dan lembaga pemerintah yang semakin mengandalkan Internet untuk komputasi dan komunikasi, posisi
manajemen keamanan sistem dan jaringan sangat dibutuhkan. Lihat Jalur Pembelajaran untuk bab ini berjudul “Prospek Pekerjaan
dan Karir untuk Jurusan Sistem Informasi 2012–2018” untuk detail lebih lanjut tentang peluang kerja SI. Dengan bisnis dan lembaga
pemerintah yang semakin mengandalkan Internet untuk komputasi dan komunikasi, posisi manajemen keamanan sistem dan
jaringan sangat dibutuhkan. Lihat Jalur Pembelajaran untuk bab ini berjudul “Prospek Pekerjaan dan Karir untuk Jurusan Sistem
Informasi 2012–2018” untuk detail lebih lanjut tentang peluang kerja SI. Dengan bisnis dan lembaga pemerintah yang semakin
mengandalkan Internet untuk komputasi dan komunikasi, posisi manajemen keamanan sistem dan jaringan sangat dibutuhkan.
Lihat Jalur Pembelajaran untuk bab ini berjudul “Prospek Pekerjaan dan Karir untuk Jurusan Sistem Informasi 2012–2018” untuk
detail lebih lanjut tentang peluang kerja SI.
Menyelenggarakan Fungsi Sistem Informasi

Ada banyak jenis perusahaan bisnis, dan ada banyak cara di mana fungsi TI diatur
dalam perusahaan. Perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki grup sistem
informasi formal. Mungkin memiliki satu karyawan yang bertanggung jawab untuk
menjaga jaringan dan aplikasinya tetap berjalan, atau mungkin menggunakan
konsultan untuk layanan ini. Perusahaan yang lebih besar akan memiliki
departemen sistem informasi yang terpisah, yang dapat diatur dalam beberapa lini
yang berbeda, tergantung pada sifat dan kepentingan perusahaan. Jalur
Pembelajaran kami menjelaskan cara-cara alternatif untuk mengatur fungsi sistem
informasi dalam bisnis.
Pertanyaan tentang bagaimana departemen sistem informasi harus diatur adalah
bagian dari masalah tata kelola TI yang lebih besar. tata kelola TI termasuk strategi
dan kebijakan untuk menggunakan teknologi informasi dalam suatu organisasi. Ini
menentukan hak keputusan dan kerangka kerja untuk akuntabilitas untuk memastikan
bahwa penggunaan teknologi informasi mendukung strategi dan tujuan organisasi.
Seberapa besar fungsi sistem informasi harus dipusatkan? Keputusan apa yang harus
dibuat untuk memastikan pengelolaan dan penggunaan teknologi informasi yang
efektif, termasuk pengembalian investasi TI? Siapa yang harus membuat keputusan ini?
Bagaimana keputusan ini akan dibuat dan dipantau? Perusahaan dengan tata kelola TI
yang unggul akan dengan jelas memikirkan jawabannya.
rangkuman ulasan
2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana mereka terkait dengan sistem informasi?
Proses bisnis adalah serangkaian aktivitas yang terkait secara logis yang mendefinisikan bagaimana tugas
bisnis tertentu dilakukan, dan itu mewakili cara unik di mana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi,
dan pengetahuan. Manajer perlu memperhatikan proses bisnis karena mereka menentukan seberapa baik
organisasi dapat menjalankan bisnisnya, dan mereka dapat menjadi sumber keunggulan strategis. Ada proses
bisnis yang spesifik untuk masing-masing fungsi bisnis utama, tetapi banyak proses bisnis yang lintas fungsi.
Sistem informasi mengotomatisasi bagian dari proses bisnis, dan mereka dapat membantu organisasi
mendesain ulang dan merampingkan proses ini.
2-2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis, dan bagaimana sistem yang menghubungkan
perusahaan meningkatkan kinerja organisasi?
Sistem yang melayani manajemen operasional adalah sistem pemrosesan transaksi (TPS), seperti
penggajian atau pemrosesan pesanan, yang melacak aliran transaksi rutin harian yang diperlukan
untuk menjalankan bisnis. Sistem informasi manajemen (SIM) menghasilkan laporan yang melayani
manajemen menengah dengan memadatkan informasi dari TPS, dan ini tidak terlalu analitis. Sistem
pendukung keputusan (DSS) mendukung keputusan manajemen yang unik dan berubah dengan
cepat menggunakan model analitik tingkat lanjut. Semua jenis sistem ini menyediakan intelijen
bisnis yang membantu manajer dan karyawan perusahaan membuat keputusan yang lebih tepat.
Sistem untuk intelijen bisnis ini melayani berbagai tingkat manajemen dan mencakup sistem
pendukung eksekutif (ESS) untuk manajemen senior yang menyediakan data dalam bentuk grafik,
bagan,
Aplikasi perusahaan dirancang untuk mengoordinasikan berbagai fungsi dan proses bisnis. Sistem perusahaan
mengintegrasikan proses bisnis internal utama perusahaan ke dalam sistem perangkat lunak tunggal untuk
meningkatkan koordinasi dan pengambilan keputusan. Sistem manajemen rantai pasokan membantu perusahaan
mengelola hubungannya dengan pemasok untuk mengoptimalkan perencanaan, pengadaan, pembuatan, dan
pengiriman produk dan layanan. Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) mengoordinasikan proses bisnis di
sekitar pelanggan perusahaan. Sistem manajemen pengetahuan memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan
penciptaan, berbagi, dan distribusi pengetahuan. Intranet dan ekstranet adalah jaringan perusahaan pribadi
berdasarkan teknologi Internet yang mengumpulkan informasi dari sistem yang berbeda. Ekstranet membuat sebagian
dari intranet perusahaan swasta tersedia untuk orang luar.
2-3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting, dan teknologi apa yang mereka gunakan?
Kolaborasi adalah bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit. Bisnis
sosial adalah penggunaan platform jejaring sosial internal dan eksternal untuk melibatkan
karyawan, pelanggan, dan pemasok, dan dapat meningkatkan kerja kolaboratif. Kolaborasi dan
bisnis sosial menjadi semakin penting dalam bisnis karena globalisasi, desentralisasi pengambilan
keputusan, dan pertumbuhan pekerjaan di mana interaksi adalah aktivitas nilai tambah utama.
Kolaborasi dan bisnis sosial meningkatkan inovasi, produktivitas, kualitas, dan layanan pelanggan.
Alat untuk kolaborasi dan bisnis sosial termasuk email dan pesan instan, wiki, sistem pertemuan
virtual, dunia virtual, layanan berbagi file berbasis cloud, sistem kolaborasi perusahaan seperti
Microsoft SharePoint dan IBM Notes, dan alat jaringan sosial perusahaan seperti Chatter,
2-4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis?

Departemen sistem informasi adalah unit organisasi formal yang bertanggung jawab atas layanan teknologi
informasi. Ini bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras, perangkat lunak, penyimpanan data, dan
jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan. Departemen ini terdiri dari spesialis, seperti programmer,
analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi, dan sering dipimpin oleh seorang CIO.
Istilah Utama
Intelijen bisnis, 76 Chief data Sistem pendukung eksekutif (ESS),
officer (CDO), 96 Chief information 78 Departemen sistem informasi, 96
officer (CIO), 96 Chief knowledge Manajer sistem informasi, 96 Sistem
officer (CKO), 96 Chief privacy antar organisasi, 83 tata kelola TI, 97
officer (CPO), 96 Chief security
officer (CSO), 96 Collaboration, 85 Sistem manajemen pengetahuan (KMS), 83
Sistem informasi manajemen (MIS), 76
Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), 83 Sistem Portal, 78
pendukung keputusan (DSS), 77 Programmer, 96
Dasbor digital, 79 Bisnis sosial, 86
Bisnis elektronik (e-business), 84 Manajemen rantai persediaan
Perdagangan elektronik (e-commerce), (SCM) sistem, 83
84 E-government, 84 Analis sistem, 96
Pengguna akhir, 96 Tim, 85
Aplikasi perusahaan, 82 Telepresence, 90
Sistem perusahaan, 82 Sistem pemrosesan transaksi (TPS), 74
Labku SALAH
Untuk menyelesaikan masalah yang ditandai dengan Labku SALAH, buka Pertanyaan Diskusi EOC di MyLab MIS.
Tinjau Pertanyaan
2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana mereka sistem manajemen dan menjelaskan t ahli waris
terkait dengan sistem informasi? manfaat bisnis.

• Tentukan proses bisnis dan jelaskan peran yang • Apa perbedaan antara e-bisnis, e-commerce,
mereka mainkan dalam organisasi. dan e-government?
• Menjelaskan hubungan antara sistem 2-3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan bisnis
informasi dan proses bisnis. sosial begitu penting dan teknologi apa yang
mereka gunakan?
2-2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang
berbeda dalam bisnis, dan bagaimana sistem yang • Definisikan kolaborasi dan bisnis sosial dan
menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja jelaskan mengapa mereka menjadi begitu
organisasi? penting dalam bisnis saat ini.
• Menjelaskan karakteristik sistem pemrosesan • Sebutkan beberapa aplikasi bisnis sosial dan
transaksi (TPS) dan peran yang dimainkannya jelaskan nilai bisnisnya.
dalam bisnis. • Jelaskan budaya organisasi yang mendukung
• Jelaskan karakteristik sistem informasi dan proses bisnis untuk kolaborasi.
manajemen (SIM) dan jelaskan bagaimana • Sebutkan dan jelaskan berbagai jenis alat
SIM berbeda dari TPS dan dari DSS. kolaborasi dan bisnis sosial.
• Jelaskan karakteristik sistem pendukung keputusan 2-4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam
(DSS) dan bagaimana mereka menguntungkan bisnis?
bisnis.
• Bandingkan peran yang dimainkan oleh
• Jelaskan karakteristik sistem pendukung programmer, analis sistem, manajer sistem
eksekutif (ESS) dan jelaskan bagaimana informasi, chief information officer (CIO),
sistem ini berbeda dari DSS. chief security officer (CSO), chief data officer
• Jelaskan bagaimana aplikasi perusahaan (CDO), dan chief knowledge officer (CKO)
meningkatkan kinerja organisasi.
• Tentukan sistem perusahaan, sistem manajemen • Apa itu tata kelola TI dan jenis pertanyaan apa yang
rantai pasokan, sistem manajemen hubungan diselesaikannya untuk perusahaan?
pelanggan, dan pengetahuan
100 Bagian Satu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
Pertanyaan Diskusi
2-5 Bagaimana sistem informasi dapat digunakan untuk yang mengalir di antara aktivitas tersebut.
LabkuSALAH mendukung ilustrasi proses pemenuhan pesanan- Diagram prosesnya. Apakah ada cara untuk
ditunjukkan pada Gambar 2.1? Apa bagian mengubah proses ini untuk meningkatkan
terpenting dari informasi yang harus ditangkap kinerja perpustakaan atau sekolah Anda?
oleh sistem ini? Jelaskan jawabanmu. Diagram proses yang ditingkatkan.
2-6 Mengidentifikasi langkah-langkah yang dilakukan dalam 2-7 Gunakan waktu/ruang kolaborasi dan sosial
LabkuSALAH proses memilih dan memeriksa buku LabkuSALAH matriks alat untuk mengklasifikasikan kolaborasi dan
dari perpustakaan perguruan tinggi Anda dan informasinya teknologi sosial yang digunakan oleh ABB.
Proyek SIM Langsung

Proyek di bagian ini memberi Anda pengalaman langsung menganalisis peluang untuk meningkatkan proses bisnis dengan aplikasi
sistem informasi baru, menggunakan spreadsheet untuk meningkatkan pengambilan keputusan tentang pemasok, dan
menggunakan perangkat lunak Internet untuk merencanakan rute transportasi yang efisien. Kunjungi Perpustakaan Multimedia
MyLab MIS untuk mengakses Proyek MIS Hands-On bab ini.
Masalah Keputusan Manajemen

2-8 Pedagang Kayu Fulbert di Brixton, Inggris, menawarkan banyak pilihan perlengkapan bangunan, termasuk
ber, pagar dan penghiasan, cetakan, lantai kayu keras, bahan lembaran, jendela, pintu, toko besi, dan bahan lainnya.
Harga bahan bangunan terus berubah. Ketika seorang pelanggan menanyakan tentang harga perlengkapan,
perlengkapan, gantungan, dan barang-barang lainnya, perwakilan penjualan berkonsultasi dengan lembar harga
manual dan kemudian menghubungi pemasok untuk harga terbaru. Pemasok pada gilirannya menggunakan lembar
harga manual, yang telah diperbarui setiap hari. Seringkali, pemasok harus menghubungi kembali perwakilan
penjualan Fulbert karena perusahaan tidak segera memiliki informasi harga terbaru. Menilai dampak bisnis dari situasi
ini, menjelaskan bagaimana proses ini dapat ditingkatkan dengan teknologi informasi, dan mengidentifikasi keputusan
yang harus dibuat untuk menerapkan solusi.
2-9 Quincaillerie adalah toko perangkat keras keluarga kecil di Paris, Prancis. Pemilik harus menggunakan setiap kaki persegi
ruang penyimpanan seefisien mungkin. Mereka tidak pernah menyimpan inventaris terperinci atau catatan penjualan.
Begitu kiriman barang tiba, barang langsung diletakkan di rak-rak toko. Faktur dari pemasok hanya disimpan untuk
keperluan pajak. Ketika suatu barang terjual, nomor barang dan harganya dibunyikan di kasir. Pemilik menggunakan
penilaian mereka sendiri dalam mengidentifikasi item yang perlu dipesan ulang. Apa dampak bisnis dari situasi ini?
Bagaimana sistem informasi dapat membantu pemilik menjalankan bisnis mereka? Apa
data yang harus ditangkap oleh sistem ini? Keputusan apa yang dapat ditingkatkan oleh sistem?
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Spreadsheet untuk Memilih Pemasok
Keterampilan perangkat lunak: Fungsi tanggal spreadsheet, penyaringan data, fungsi

DAVERAGE Keterampilan bisnis: Menganalisis kinerja dan harga pemasok
2-10 Dalam latihan ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan perangkat lunak spreadsheet untuk meningkatkan keputusan manajemen tentang
memilih pemasok. Anda akan menyaring data transaksi pemasok berdasarkan beberapa kriteria berbeda untuk
memilih pemasok terbaik untuk perusahaan Anda.
Anda menjalankan perusahaan yang memproduksi komponen pesawat. Anda memiliki banyak pesaing yang
mencoba menawarkan harga yang lebih rendah dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, dan Anda mencoba
menentukan apakah Anda dapat memperoleh manfaat dari manajemen rantai pasokan yang lebih baik. Di MyLab MIS, Anda
akan menemukan file spreadsheet yang berisi daftar semua item yang dipesan perusahaan Anda dari pemasoknya selama
tiga bulan terakhir. Kolom dalam file spreadsheet meliputi nama vendor, nomor identifikasi vendor, nomor pesanan pembeli,
nomor identifikasi item dan deskripsi item (untuk setiap item yang dipesan dari vendor), biaya per item, jumlah unit item yang
dipesan (kuantitas), total biaya setiap pesanan, persyaratan hutang vendor, tanggal pesanan, dan tanggal kedatangan aktual
untuk setiap pesanan.
Siapkan rekomendasi tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data dalam database spreadsheet ini untuk meningkatkan
keputusan Anda tentang memilih pemasok. Beberapa kriteria yang perlu dipertimbangkan untuk mengidentifikasi pemasok pilihan meliputi:
rekam jejak pemasok untuk pengiriman tepat waktu, pemasok menawarkan persyaratan hutang usaha terbaik, dan pemasok menawarkan
harga yang lebih rendah ketika barang yang sama dapat disediakan oleh beberapa pemasok. Gunakan perangkat lunak spreadsheet Anda
untuk menyiapkan laporan guna mendukung rekomendasi Anda.
Mencapai Keunggulan Operasional: Menggunakan Perangkat Lunak Internet untuk Merencanakan Rute
Transportasi yang Efisien
Keterampilan perangkat lunak: Perangkat lunak berbasis

internet Keterampilan bisnis: Perencanaan transportasi
2-11 Dalam latihan ini, Anda akan menggunakan Google Maps untuk memetakan rute transportasi untuk bisnis dan memilih
rute paling efisien.
Anda baru saja mulai bekerja sebagai petugas operator untuk Trans-Europe Transport, layanan truk dan
pengiriman yang berbasis di Brussel, Belgia. Tugas pertama Anda adalah merencanakan pengiriman lukisan dari
Museum Aan de Stroom di Antwerp, Belgia, ke Royal Museum of Fine Arts of Belgium di Brussel. Untuk memandu
pengemudi truk Anda, Anda perlu mengetahui rute paling efisien antara kedua kota. Gunakan Google Maps untuk
menentukan rute yang merupakan jarak terpendek antara kedua kota, rute yang memakan waktu paling sedikit, dan
perkiraan biaya bahan bakar untuk kedua rute. Bandingkan hasilnya. Rute mana yang harus digunakan Trans-Europe
Transport?
Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama Tim

Mengidentifikasi Keputusan dan Sistem Manajemen
2-12 Dengan tim yang terdiri dari tiga atau empat siswa lain, temukan deskripsi seorang manajer di sebuah perusahaan di Bisnis
Minggu, Forbes, Keberuntungan, NS Jurnal Wall Street, atau publikasi bisnis lain atau lakukan riset di web. Kumpulkan
informasi tentang apa yang dilakukan manajer dan peran yang dimainkannya di perusahaan. Identifikasi tingkat
organisasi dan fungsi bisnis tempat manajer ini bekerja. Buat daftar jenis keputusan yang harus dibuat oleh manajer
ini dan jenis informasi yang dibutuhkan manajer untuk keputusan tersebut. Sarankan bagaimana sistem informasi
dapat menyediakan informasi ini. Jika memungkinkan, gunakan Google Documents dan Google Drive atau Google Sites
untuk bertukar pikiran, mengatur, dan mengembangkan presentasi temuan Anda untuk kelas.
Bisnis Sosial: Kecepatan Penuh atau Lanjutkan dengan Hati-hati?

STUDI KASUS
Banyak dari karyawan saat ini sudah fasih dalam dasar- saluran komunikasi untuk memperhatikan, memutuskan, atau
dasar jaringan sosial publik menggunakan alat seperti bertindak berdasarkan informasi yang relevan untuk melaksanakan
Facebook, Twitter, dan Instagram. Larry Ellison, kepala pekerjaan. Namun, Gartner juga mencatat bahwa hingga tahun 2015,
perusahaan perangkat lunak raksasa Oracle, bahkan 80 persen upaya bisnis sosial tidak akan mencapai manfaat yang
menyatakan bahwa jejaring sosial harus menjadi tulang diinginkan karena kepemimpinan yang tidak memadai dan penekanan
punggung aplikasi bisnis dan bahwa Facebook adalah yang berlebihan pada teknologi.
model yang baik untuk bagaimana pengguna bisnis harus Inisiatif sosial dalam bisnis berbeda dari penerapan
berinteraksi dengan perangkat lunak. teknologi lainnya. Misalnya, implementasi perencanaan
Menurut Gartner, Inc., 50 persen organisasi besar sumber daya perusahaan atau sistem manajemen
akan segera memiliki jejaring sosial internal seperti hubungan pelanggan bersifat top-down: Pekerja dilatih
Facebook, dan 30 persen di antaranya akan dianggap dalam aplikasi dan diharapkan untuk menggunakannya.
sama pentingnya dengan email dan telepon saat ini. Sebaliknya, alat bisnis sosial membutuhkan lebih banyak
Jejaring sosial perusahaan akan menjadi yang utama pendekatan "tarik", pendekatan yang melibatkan
102 Bagian Satu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
pekerja dan menawarkan mereka cara yang jauh lebih baik untuk bekerja. cara membutuhkan insentif untuk menggunakan perangkat lunak
Dalam kebanyakan kasus, mereka tidak dapat dipaksa untuk menggunakan sosial. Mengubah organisasi untuk bekerja dengan cara yang berbeda
aplikasi sosial. memerlukan pendaftaran mereka yang paling terlibat dan tertarik untuk
Ketika perusahaan memperkenalkan teknologi media membantu dan merancang dan membangun lingkungan tempat kerja
sosial baru (serta teknologi lainnya), karyawan sering yang tepat untuk menggunakan teknologi sosial.
menolak alat baru, berpegang teguh pada cara kerja lama, Manajemen perlu memastikan bahwa upaya jejaring sosial
seperti email, karena mereka lebih akrab dan nyaman. internal dan eksternal perusahaan memberikan nilai asli bagi
Ada perusahaan di mana karyawan telah menggandakan bisnis. Konten di jaringan harus relevan, mutakhir, dan mudah
komunikasi di media sosial dan email, meningkatkan diakses; pengguna harus dapat terhubung dengan orang-
waktu dan biaya untuk melakukan pekerjaan mereka. orang yang memiliki informasi yang mereka butuhkan dan
BASF, produsen bahan kimia terbesar di dunia dengan yang jika tidak berada di luar jangkauan atau sulit dijangkau.
anak perusahaan dan usaha patungan di lebih dari 80 Alat bisnis sosial harus sesuai untuk tugas yang ada dan proses
negara, melarang beberapa tim proyek menggunakan bisnis organisasi, dan pengguna perlu memahami bagaimana
email untuk mendorong karyawan menggunakan alat dan mengapa menggunakannya. Misalnya, pada tahun 2012
media sosial baru. Pusat Penerbangan Luar Angkasa Goddard NASA harus
Bisnis sosial membutuhkan perubahan pemikiran, termasuk meninggalkan jaringan sosial perusahaan yang dibuat khusus
kemampuan untuk memandang organisasi secara lebih datar dan yang disebut Spacebook karena tidak ada yang tahu
horizontal. Sebuah bisnis sosial jauh lebih terbuka untuk ide-ide bagaimana alat sosialnya akan membantu orang melakukan
semua orang. Seorang sekretaris, pekerja lini perakitan, atau pekerjaan mereka. Spacebook dirancang untuk membantu tim
petugas penjualan mungkin menjadi sumber ide besar berikutnya. kecil berkolaborasi tanpa mengirim email ke grup yang lebih
besar, tetapi sangat sedikit pengguna yang mengadopsinya.
Kemampuan kunci media sosial untuk mengelola jaringan sosial
dan berbagi konten digital dapat membantu atau merugikan Terlepas dari tantangan yang terkait dengan
organisasi. Jejaring sosial dapat menyediakan sumber informasi peluncuran jaringan sosial internal, ada perusahaan
yang kaya dan beragam yang meningkatkan produktivitas, efisiensi, yang berhasil menggunakan jaringan ini. Misalnya,
dan inovasi organisasi, atau dapat digunakan untuk mendukung Bayer Material Sciences, divisi ilmu material Bayer
kelompok orang yang berpikiran sama yang sudah ada sebelumnya senilai $11,8 miliar, menyukseskan kolaborasi sosial
yang enggan untuk berkomunikasi dan bertukar pengetahuan dengan membuat alat lebih mudah diakses,
dengan orang luar. Produktivitas dan moral akan turun jika menunjukkan nilai alat ini dalam proyek percontohan,
karyawan menggunakan jaringan sosial internal untuk mengkritik menerapkan program pendampingan terbalik untuk
orang lain atau mengejar agenda pribadi. eksekutif senior, dan melatih karyawan ahli untuk
menyebarkan pengetahuan tentang alat dan
Aplikasi bisnis sosial yang dimodelkan pada platform yang pendekatan sosial baru di dalam perusahaan dan
menghadap konsumen seperti Facebook dan Twitter belum menunjukkan kegunaannya.
tentu berfungsi dengan baik di organisasi yang memiliki tujuan Bayer Material Sciences memilih IBM Connections untuk
berbeda. Akankah perusahaan menggunakan bisnis sosial perangkat bisnis sosialnya. IBM Connections adalah platform
untuk operasi, sumber daya manusia, atau inovasi? Platform sosial untuk kolaborasi, kerja sama, dan konsolidasi yang
media sosial yang akan bekerja paling baik tergantung pada biasanya digunakan dalam jaringan sosial perusahaan
tujuan bisnis spesifiknya. terpusat. Unggulan adalah alat untuk profil karyawan;
Ini berarti bahwa alih-alih berfokus pada teknologi, bisnis komunitas orang-orang dengan minat dan keahlian yang
harus terlebih dahulu mengidentifikasi bagaimana inisiatif sama; blog; wiki; melihat, mengatur, dan mengelola tugas;
sosial akan benar-benar meningkatkan praktik kerja bagi forum untuk bertukar pikiran dengan orang lain; dan jajak
karyawan dan manajer. Mereka membutuhkan pemahaman pendapat dan survei pelanggan dan sesama karyawan
rinci tentang jaringan sosial: bagaimana orang bekerja saat bersama dengan halaman beranda bagi setiap pengguna
ini, dengan siapa mereka bekerja, apa kebutuhan mereka, untuk melihat apa yang terjadi di jaringan sosial orang
dan langkah-langkah untuk mengatasi bias dan penolakan tersebut dan mengakses data sosial penting.
karyawan. Setahun setelah alat kolaborasi baru diperkenalkan,
Strategi bisnis sosial yang sukses membutuhkan adopsi telah stabil. Bekerja dengan teknologi informasi
kepemimpinan dan perubahan perilaku. Mensponsori proyek perusahaan dan para pemimpin bisnis, manajemen
sosial saja tidak cukup—manajer perlu menunjukkan menetapkan serangkaian tujuan ambisius untuk
komitmen mereka terhadap gaya kerja yang lebih terbuka menumbuhkan bisnis sosial bersama dengan tujuh
dan transparan. Karyawan yang terbiasa berkolaborasi dan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur
berbisnis dengan cara yang lebih tradisional keberhasilan. Tujuannya termasuk mendorong global
kolaborasi, menciptakan jaringan yang lebih kuat di seluruh dari pemesanan hingga pengiriman. Jika penghias kue
wilayah dan departemen, menciptakan budaya berbagi yang tidak kunci sedang pergi, orang tersebut masih termasuk
terlalu hierarkis, dan mengurangi kebingungan alat mana yang dalam proses komunikasi dan diskusi. Setelah kembali,
ditujukan untuk pekerjaan mana. dekorator dapat melihat perubahan warna, bentuk, atau
Upaya ini sekarang membuahkan hasil: 50 persen desain.
karyawan sekarang secara rutin aktif di jejaring sosial Karena karyawan Carlo sekarang bekerja lebih sosial,
perusahaan perusahaan. Meskipun ROI pada inisiatif kesalahan berkurang lebih dari 30 persen, dan kru dapat
bisnis sosial sulit diukur, Bayer Material Sciences telah memproduksi kue dan produk khusus lainnya dengan lebih
memperoleh manfaat dari aliran pengetahuan yang lebih cepat dan efisien. Manajer memiliki akses ke dasbor data dan
cepat, peningkatan efisiensi, dan biaya pengoperasian analitik yang memungkinkan mereka untuk langsung melihat
yang lebih rendah. kinerja toko dan produk mana yang sedang populer dan mana
Perusahaan lain yang telah membuat bisnis sosial yang tidak. Mereka dapat melihat pola penjualan dan transaksi
berjalan adalah Carlo's Bake Shop, sebuah bisnis milik secara mendalam. Saat Carlo's berkembang secara nasional
keluarga tua yang menjadi bintang Bos kue serial dan mungkin secara global, kemampuan untuk
televisi realitas di jaringan televisi kabel TLC. Perusahaan menghubungkan orang dan melihat aliran pesanan sangat
ini memiliki 10 lokasi di New Jersey, New York, dan Las penting. Alat bisnis sosial telah mengubah organisasi yang
Vegas, dan orang-orang dapat memesan kue khusus secara bertahap tenggelam di bawah beban kertas menjadi
dari situs webnya. Berkat popularitasbos kue, bisnis digital yang sangat efisien.
yang menciptakan lonjakan besar dalam permintaan produk
Carlo, perusahaan ini ingin menciptakan kehadiran nasional Sumber: Samuel Greengard, “Mengubah Bisnis Anda menjadi Bisnis
selama beberapa tahun ke depan. Sosial,” Baseline, 18 Juni 2015; Cordelia Kroob, “Pertumbuhan Jaringan
Namun, operasi toko menahan perusahaan. Carlo's sangat berbasis Sosial Perusahaan di BASF,” www.simply-communicate. com, diakses 12
Maret 2016; Gerald C. Kane, “Media Sosial Perusahaan: Kemampuan Saat
kertas, dan tumpukan dokumen membuang waktu karyawan dan
Ini dan Kemungkinan Masa Depan,”Eksekutif Triwulanan MIS, Maret
menyebabkan kesalahan, yang terkadang mengakibatkan kebutuhan
2015; Dion Hinchcliffe, “Di Perusahaan Terbesar Eropa, Bisnis Sosial
untuk memperbaiki atau membuat ulang kue atau menawarkan Sudah Tumbuh Besar,” Enterprise Web 2.0, 12 Februari 2015; Margaret
pengembalian uang sebagian atau seluruhnya kepada pelanggan. Jones, “Empat Kegagalan Perangkat Lunak Kolaborasi Sosial Teratas,”
http://searchmobilecoputing.techtarget.com, diakses 17 Maret 2016;
Pesanan khusus ada di atas kertas dan kertas karbon, formulir pesanan
Gartner Inc., “Gartner Mengatakan 80 Persen Upaya Bisnis Sosial Tidak
salah tempat atau hilang, dan orang-orang tidak dapat membaca tulisan
Akan Mencapai Manfaat yang Diinginkan Sepanjang 2015,” 29 Januari
tangan dari penerima pesanan. 2013; dan Michael Healey, “Mengapa Jejaring Sosial Perusahaan Gagal,”
Pada paruh kedua tahun 2012, Carlo Minggu Informasi, 4 Maret 2013.
mengimplementasikan Salesforce CRM dengan alat jejaring
sosial Salesforce Chatter sebagai solusi. Beberapa karyawan PERTANYAAN STUDI KASUS
dan anggota tim manajemen Carlo awalnya menolak sistem 2-13 Mengidentifikasi manajemen, organisasi, dan
baru. Mereka percaya bahwa karena mereka sudah faktor teknologi yang bertanggung jawab untuk
menggunakan e-mail, Facebook, dan Twitter, mereka tidak menghambat adopsi jaringan sosial internal perusahaan.
memerlukan alat sosial lain. Perusahaan mampu 2-14 Bandingkan pengalaman menerapkan
menunjukkan manfaat bisnis sosial, dan pembuat roti serta jaringan sosial internal dari dua organisasi yang
Chatter mengubah cara mereka bekerja. dijelaskan dalam kasus ini. Mengapa mereka
Carlo's memproduksi kue kustom dalam jumlah yang berhasil? Peran apa yang dimainkan manajemen
sangat besar dari komisaris seluas 75.000 kaki persegi di dalam proses ini?
Jersey City yang beroperasi sepanjang waktu. Obrolan 2-15 Haruskah semua perusahaan menerapkan internal
sekarang menjadi standar de facto untuk komunikasi internal jaringan sosial perusahaan? Mengapa atau mengapa tidak?
KuLaboratorium SALAH
Buka bagian Tugas MyLab MIS untuk menyelesaikan latihan menulis ini.
2-16 Mengidentifikasi dan menjelaskan kemampuan perangkat lunak jaringan sosial perusahaan. Jelaskan bagaimana perusahaan dapat menggunakan
masing-masing kemampuan tersebut.
2-17 Jelaskan sistem yang digunakan oleh berbagai kelompok manajemen dalam perusahaan dalam hal informasi yang mereka gunakan,
output mereka, dan kelompok yang dilayani.

Bab 2

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab 2

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

2 E-bisnis global dan

2-4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis?

Inside+ mengintegrasikan semua platform internal utama yang digunakan karyawan

A Pengalaman BB menggambarkan betapa banyak organisasi saat ini mengandalkan sistem

Teknologi statis usang hnologi

2-1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana

mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan serta cara-cara yang dipilih

TABEL 2.1 CONTOH PROSES BISNIS FUNGSIONAL

Manufaktur dan produksi Merakit produk

Penjualan dan pemasaran Mengidentifikasi pelanggan

Keuangan dan akuntansi Membayar kreditur

Sumber daya manusia Mempekerjakan karyawan

Mengevaluasi kinerja kerja karyawan Mendaftarkan

GAMBAR 2.1 PROSES PEMESANAN PESANAN

Memeriksa Menyetujui Menghasilkan

Bagaimana Teknologi Informasi

2-2 Bagaimana sistem melayani yang berbeda?

Sistem untuk Grup Manajemen Berbeda

Sistem Pemrosesan Transaksi

GAMBAR 2.2 TPS penggajian

Data karyawan Ke Buku Besar

Karyawan/File Daftar gaji Pengelolaan

Data penggajian di master file

Gambar 2.2 mengilustrasikan TPS untuk pemrosesan penggajian. Sistem

Sistem untuk Intelijen Bisnis

Sistem intelijen bisnis untuk manajemen menengah membantu pemantauan,

GAMBAR 2.3 BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN MEMPEROLEH DATA DARI

Sistem Pemrosesan Transaksi sistem Informasi Manajemen

GAMBAR 2.4 CONTOH LAPORAN MIS

PRODUK PRODUK PENJUALAN SEBENARNYA BERENCANA SEBENARNYA

4469 Pembersih Karpet Timur laut 4.066.700 4.800.000 0,85

TOTAL 16.715.253 17.550.000 0,95

5674 Pengharum Ruangan Timur Laut 3.676.700 3.900.000 0,94

TOTAL 18.559.253 17.700.000 1.05

GAMBAR 2.5 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN-PERKIRAAN PERJALANAN

PC File kapal (misalnya,

Konsumsi bahan bakar

Sewa kapal charter

Dasbor digital memberikan informasi

Pendapatan penjualan majalah DR $10,26

Internet Seluler $10,08

1000 Televisi $6.62

500 $0 $10 $20 $30 $40 $50

intelijen bisnis analitik untuk menganalisis tren, perkiraan, dan "pengeboran"

Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan

SESI INTERAKTIF: ORGANISASI

PERTANYAAN STUDI KASUS

informasi dan bagaimana manajer dan karyawan dapat mengoordinasikan pekerjaan

Sistem Perusahaan Perusahaan menggunakan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai

GAMBAR 2.6 ARSITEKTUR APLIKASI PERUSAHAAN

Penjualan dan Manufaktur Keuangan dan Manusia

Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan menggunakan sistem manajemen rantai

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan sistem manajemen hubungan

Kami memeriksa sistem dan sistem perusahaan untuk manajemen rantai

Intranet dan Ekstranet

E-bisnis, E-commerce, dan E-government

2-3 Mengapa sistem untuk kolaborasi dan sosial

Apa Itu Kolaborasi?

• Pertumbuhan pekerjaan profesional. Pekerjaan “interaksi” cenderung merupakan pekerjaan

• Mengubah organisasi perusahaan. Untuk sebagian besar usia industri, manajer

Apa itu Bisnis Sosial?

TABEL 2.2 APLIKASI BISNIS SOSIAL