Materi Bab 1 Yaw

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
BAGIAN SATU
Organisasi,
Manajemen, dan
Perusahaan Jaringan
Bab 1 bagian 3
Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Sistem Informasi, Organisasi, dan
Ini Strategi
Bab 2 Bab 4
E-bisnis dan Kolaborasi Global Isu Etika dan Sosial dalam
Sistem Informasi
BAGIAN SATU memperkenalkan tema utama buku ini, mengangkat serangkaian pertanyaan
penting: Apa itu sistem informasi, dan apa dimensi manajemen, organisasi, dan teknologinya?
Mengapa sistem informasi sangat penting dalam bisnis saat ini? Mengapa sistem untuk
kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting? Bagaimana sistem informasi dapat membantu bisnis
menjadi lebih kompetitif? Apa masalah etika dan sosial yang lebih luas yang diangkat oleh
penggunaan sistem informasi secara luas?
1 Sistem Informasi dalam Bisnis
BAB
Global Saat Ini
Tujuan pembelajaran
Setelah membaca bab ini, Anda akan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
1-1 Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa begitu?

penting untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?
1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? apa itu?
komponen manajemen, organisasi, dan teknologi? Mengapa aset
pelengkap penting untuk memastikan bahwa sistem informasi
memberikan nilai asli bagi organisasi?
1-3 Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem informasi, dan bagaimana
apakah masing-masing berkontribusi pada pemahaman tentang sistem informasi?
Labku SALAH ™
Mengunjungi mymislab.com untuk simulasi, tutorial, dan masalah akhir bab.
BAB KASUS
Rugby Football Union Mencoba Big
Data Kantor Saku Seluler
Transformasi Digital Layanan Kesehatan di Layanan JurongHealth Singapura Apakah
Peternakan Menjadi Perusahaan Digital?
KASUS VIDEO
Bisnis di Cloud: Pusat Data Facebook dan eBay UPS
Global Operations dengan DIAD
Video Instruksi:
Jelajahi Pusat Data Raleigh IBM
30
Rugby Football Union Mencoba Big Data
Saya
Pada tahun 1871, dua puluh satu klub Inggris memutuskan bahwa olahraga
mereka, yang secara resmi disebut rugby union tetapi biasanya disebut hanya
sebagai rugby, membutuhkan badan administratif. Klub-klub tersebut membentuk
The Rugby Football Union (RFU), yang saat ini mengelola tim nasional Inggris (England
Rugby) dalam kemitraan dengan Premier Rugby Limited. Bertanggung jawab atas
promosi rugby di semua tingkatan, RFU menyelenggarakan Kejuaraan Enam Negara,
kejuaraan belahan bumi utara tidak resmi yang menampilkan tim-tim dari Inggris,
Skotlandia, Wales, Italia, Irlandia, dan Prancis, dan Piala Heineken, mitra tingkat
klubnya. Dimiliki oleh klub anggotanya, misi RFU adalah memaksimalkan keuntungan
dari penjualan dan penjual tiket internasional
sehingga dapat mendukung lebih dari
60.000 sukarelawan yang mengatur
pertandingan dan seminar, membantu
mengamankan pinjaman dan polis asuransi,
menggalang dana, menulis proposal hibah,
memberikan saran dan dukungan medis, dan
melakukan tugas administrasi yang membuat
klub tingkat bawah tetap beroperasi.
Untuk berhasil dalam misi yang rumit
ini, RFU menandatangani kontrak lima
tahun dengan IBM untuk menangkap dan
menganalisis Big Data yang akan berguna
bagi kedua penggemar, dan nantinya—
diharapkan—para pemain itu sendiri.
Sistem ini disebut TryTracker. Dalam
rugby, percobaan, bernilai lima poin,
adalah peluang mencetak gol tertinggi.
Tim menguasai bola melalui scrum, a ©Michal Sanca/Shutterstock
kontes untuk bola di mana delapan pemain mengikat bersama dan mendorong delapan
pemain dari tim lain. Hasil menentukan siapa yang bisa mengontrol bola. Untuk mencoba
mencetak gol, sebuah tim harus menerobos pertahanan lawan, bergerak ke area gawang
mereka, dan “menggiring” bola. Ini dilakukan dengan salah satu dari dua cara. Seorang
pemain dapat memegang bola di satu atau kedua tangan atau lengan dan kemudian
menyentuhnya ke tanah di area gawang, atau memberikan tekanan ke bawah pada bola
yang sudah di tanah menggunakan satu atau kedua tangan atau lengan atau bagian depan
atas tubuh (dari leher ke pinggang).
Namun, IBM TryTracker tidak hanya melacak percobaan. Ini menggunakan
analitik prediktif untuk melacak tiga kategori data: kunci permainan, momentum,
dan pemain kunci. TryTracker menggunakan lebih dari 8.000 ukuran kinerja.
Statistik rugby tradisional tentang kinerja tim dan individu serta siaran langsung
31
32 Bagian satu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
komentar teks melengkapi data TryTracker. Kunci permainan ditentukan sebelum kontes
tertentu dengan menganalisis basis data historis dari pertarungan sebelumnya antara
pasangan. Misalnya, pada tahun 2015 kunci Inggris adalah rata-rata setidaknya 3,2 meter
per carry di depan; mencoba melepaskan beban dari 10 persen tekel lawan; dan membuat
lebih dari 66 persen dari total line-break dalam pertandingan. Penggemar dapat
menggunakan perangkat seluler mereka untuk melacak bagaimana tim favorit mereka
bernasib, berkonsentrasi pada elemen permainan yang akan meningkatkan peluang
kemenangannya. Pemain kunci untuk setiap tim dipilih setelah pertandingan dengan
membandingkan skor tunggal yang disusun menggunakan kriteria yang berbeda untuk
setiap posisi. Pencetakan gol saat ini dikecualikan agar tidak menilai penendang dan pemain
yang meremehkan yang berkontribusi menciptakan peluang mencetak gol.
Seperti IBM SlamTracker yang digunakan di turnamen tenis Grand Slam, tujuan TryTracker
adalah menyediakan visualisasi data dan statistik waktu nyata untuk menarik penggemar. Untuk
bersaing dengan olahraga yang lebih populer seperti sepak bola Liga Premier, RFU berharap
komunikasi yang ditingkatkan akan meningkatkan keterlibatan penggemar. Pada tahun 2015, IBM
TryTracker adalah perlengkapan yang selalu ada dari liputan pertandingan ekstensif
EnglandRugby.com. Ketika pemahaman mereka tentang mekanisme permainan dan investasi
emosional dalam apa yang perlu dilakukan tim mereka untuk menang tumbuh, penggemar biasa
akan menjadi penggemar berdedikasi yang kembali lagi dan lagi. Di luar strategi pemasaran,
potensi jangka panjang dari analisis prediktif adalah bahwa hal itu dapat memberikan wawasan
taktis kepada pemain dan pelatih yang akan meningkatkan permainan pertandingan dan dengan
demikian keseluruhan produk yang ditawarkan kepada penggemar.
Pada tahun 2016 IBM telah menerapkan teknologi analitik prediktif yang sama ke
tim Rugbi Waratahs New South Wales Australia dengan penekanan pada prediksi
cedera pemain berdasarkan kesehatan umum mereka, dan data kinerja di lapangan
yang dihasilkan dari sensor GPS yang dipakai pemain.
Sumber: IBM, “Membangun Fondasi yang Kuat untuk Analisis Data Besar,” Makalah
Kepemimpinan Pemikiran Sistem IBM, 2016; IBM, “IBM Predictive Analytics Reduces Player Injury
and Optimizes Team Performance for NSW Waratahs Rugby Team,” IBM.com, diakses November
14, 2016; IBM, “3 Ways Big Data and Analytics Will Change Sports,” oleh Preetam Kumar, IBM
Analytics, ibmbigdatahub.com, 17 Desember 2015; Simon Creasey, “Rugby Football Union
Menggunakan IBM Predictive Analytics For Six Nations,” ComputerWeekly.com, 2016; “Tentang
Kami,” rfu.com, diakses 14 Desember 2015; “TryTracker: Analisis Data Rugby,” Telegrap,
19 November 2015; Oliver Pickup, “Bagaimana Cara Kerja TryTracker,” Telegrap, 19 November 2015;
Simon Creasey, “Rugby Football Union Menggunakan IBM Predictive Analytics for Six Nations,”
minggu komputer, September 2015; “IBM Rugby Insight Summer 2015,” MSN.com/sports, 3
September 2015; “Live England vs. Scotland dengan IBM TryTracker,” www.englandrugby.
com, 15 Maret 2015; “IBM TryTracker Mengonfirmasi Kinerja,” www.englandrugby.com/
ibmtrytracker/, 29 November 2014; IBMUK, “IBM TryTracker Rugby Insight: QBE
Internationals 2014 Inggris vs. Australia,” IBM Rugby Wawasan, 27 November 2014; Oliver
Pickup, “IBM TryTracker: Bagaimana Cara Kerjanya?” Telegrap, 31 Oktober 2013.
T Tantangan yang dihadapi RFU menunjukkan mengapa sistem informasi sangat

penting saat ini. RFU diklasifikasikan sebagai "Masyarakat Ramah," di suatu
tempat antara perusahaan sejati dan amal. Ini menerima baik dukungan pemerintah
dan uang sponsor perusahaan. Tetapi harus memaksimalkan pendapatan dari
penjualan tiket, perhotelan dan katering, hak siar televisi, dan perusahaan
perjalanannya untuk mendukung rugby akar rumput dan elit di Inggris.
Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 33
Diagram pembukaan bab menarik perhatian pada poin-poin penting yang diangkat oleh kasus
ini dan bab ini. RFU mengadakan kemitraan strategis dengan IBM untuk mendidik dan melibatkan
penggemar. Dengan menggunakan data yang dikumpulkan oleh perusahaan data olahraga Opta
dan analitik yang dikembangkan oleh IBM, ini juga dapat meningkatkan kinerja pelatihan dan
permainan sebagai cara tambahan untuk mengembangkan pelanggan. IBM juga membantu RFU
untuk mengembangkan sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management - CRM) yang terintegrasi dengan situs Web-nya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipikirkan: Apa peran teknologi
dalam kesuksesan RFU sebagai kepala administrasi persatuan rugby di Inggris?
Menilai kontribusi yang diberikan sistem ini untuk masa depan RFU.
1-1 Bagaimana sistem informasi berubah

bisnis global, dan mengapa mereka begitu penting
untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?
Ini bukan bisnis seperti biasa dalam ekonomi global lagi. Sistem dan teknologi
informasi mengubah lingkungan bisnis global. Di dalam
2015, perusahaan global dan pemerintah menghabiskan sekitar €3,4 triliun untuk
perangkat keras sistem informasi, perangkat lunak, dan peralatan telekomunikasi.
Selain itu, mereka menghabiskan €544 miliar lagi untuk konsultasi dan layanan bisnis
dan manajemen—banyak di antaranya melibatkan mendesain ulang operasi bisnis
perusahaan untuk memanfaatkan teknologi baru ini (Gartner, 2016; IDC 2016; Shumsky,
2016). Faktanya, sebagian besar nilai bisnis dari investasi TI berasal dari perubahan
organisasi, manajemen, dan budaya di dalam perusahaan (Saunders dan Brynjolfsson,
2016). Bukan hanya teknologi yang berubah. Gambar 1.1 menunjukkan bahwa antara
tahun 2005 dan 2015, investasi global dalam teknologi informasi
yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan peralatan komunikasi tumbuh
dari €2,43 triliun menjadi €3,18 triliun dan diperkirakan akan meningkat menjadi €3,55
triliun pada tahun 2020. Sementara Amerika dan Eropa menyumbang sekitar 70 persen
dari investasi ini, 30 persen terjadi di Asia Pasifik, Amerika Latin, Timur Tengah dan
Afrika Utara, serta Eropa Timur. (Percepatan, 2016; IDC, 2016).
Sebagai manajer, sebagian besar dari Anda akan bekerja untuk perusahaan yang secara
intensif menggunakan sistem informasi dan melakukan investasi besar dalam teknologi informasi.
Anda pasti ingin tahu bagaimana menginvestasikan uang ini dengan bijak. Jika Anda membuat
pilihan yang bijaksana, perusahaan Anda dapat mengungguli pesaing. Jika Anda membuat pilihan
yang buruk, Anda akan membuang-buang modal yang berharga. Buku ini didedikasikan untuk
membantu Anda membuat keputusan yang bijaksana tentang teknologi informasi dan sistem
informasi.
Bagaimana Sistem Informasi Mengubah Bisnis

Anda dapat melihat hasil dari pengeluaran besar-besaran ini di sekitar Anda setiap
hari dengan mengamati bagaimana orang melakukan bisnis. Perubahan teknologi
dan model bisnis baru yang inovatif telah mengubah kehidupan sosial dan praktik
bisnis. Sekitar 2,8 miliar orang di seluruh dunia memiliki ponsel cerdas (50 persen
dari populasi dunia), dan diperkirakan 1,26 miliar menggunakan ponsel cerdas
mereka untuk akses Internet. Lebih dari 1 miliar orang menggunakan komputer
tablet, sekitar 15 persen dari populasi global. Di negara berkembang dan negara
berkembang, ponsel dan tablet adalah sarana utama akses ke Internet (Pew
Research, 2016; eMarketer, 2015). Diperkirakan 2,34 miliar orang sekarang
menggunakan jejaring sosial, dengan Facebook terhitung 1,7 miliar orang saja.
Layanan perpesanan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Twitter secara
kolektif memiliki lebih dari 2 miliar pengguna bulanan.
GAMBAR 1.1 INVESTASI MODAL TEKNOLOGI INFORMASI
€4.00
€3,75
€3,50
Investasi (triliun)
€3,25
€3.00
€2,75
€2,50
2020201920182017201620
Investasi global di bidang teknologi informasi telah meningkat sebesar 30 persen pada periode 2005 hingga
2015. Investasi TI kini menyumbang sekitar 20 persen dari seluruh investasi modal.
Sumber: World Economic Outlook, Dana Moneter Internasional, Oktober 2016; sumber industri; perkiraan penulis.
jejaring sosial, SMS, email, dan webinar semuanya menjadi alat bisnis yang penting
karena di sanalah pelanggan, pemasok, dan kolega Anda dapat ditemukan
(eMarketer, 2016a).
Pada Juni 2015, lebih dari 150 juta bisnis di seluruh dunia memiliki situs Internet dot-com
yang terdaftar (Curtis, 2015). Pada tahun 2016, 1,62 miliar pengguna Internet akan membeli
secara online, menghasilkan penjualan sebesar $1,9 miliar. Setengah dari penjualan ini akan
berasal dari perangkat seluler. Meskipun masih hanya 8 persen dari total penjualan ritel
global, perdagangan online tumbuh sebesar 6 persen per tahun, tiga kali lipat pertumbuhan
ritel offline tradisional (eMarketer, 2016a). Pada tahun 2015, FedEx pindah
11,5 juta paket setiap hari di 220 negara dan wilayah di seluruh dunia, sebagian besar
dalam semalam, dan United Parcel Service (UPS) memindahkan lebih dari 18 juta paket
setiap hari. Bisnis menggunakan teknologi informasi untuk merasakan dan
menanggapi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat, mengurangi
persediaan ke tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional
yang lebih tinggi. Rantai pasokan menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari semua
ukuran bergantung pada persediaan tepat waktu untuk mengurangi biaya overhead
dan mencapai pasar lebih cepat.
Dibandingkan dengan 2,7 miliar orang yang membaca surat kabar cetak, surat kabar
online dibaca oleh satu miliar orang, tumbuh 10 persen per tahun, jauh lebih cepat
daripada surat kabar cetak (WPT, 2016; Conaghan, 2015). Diperkirakan 1,7 miliar orang
menonton video dan film layar lebar secara online, 100 juta memposting ke blog setiap
hari, dan 250 juta membaca blog, menciptakan ledakan penulis baru dan bentuk
umpan balik pelanggan baru yang tidak ada lima tahun lalu. Situs jejaring sosial
Facebook menarik lebih dari 1,7 miliar pengunjung bulanan di seluruh dunia. Hampir
semua Harta benda 2000 perusahaan global sekarang memiliki halaman Facebook,
akun Twitter, dan situs Tumblr.
E-commerce global dan periklanan Internet terus berkembang. Pendapatan
iklan online Google melampaui €80 miliar pada tahun 2016, dan iklan Internet
terus tumbuh lebih dari 20 persen per tahun, mencapai pendapatan lebih dari
€194 miliar pada tahun 2016 (eMarketer, 2016c). Itu sekitar sepertiga dari semua
iklan di dunia.
Perubahan dalam teknologi dan sistem informasi, perilaku konsumen, dan
perdagangan ini telah mendorong pertumbuhan tahunan informasi digital hingga lebih
dari 5 exabyte setiap beberapa hari, kira-kira setara dengan semua perpustakaan yang
ada (Pappas, 2016). Sebuah studi baru-baru ini menyimpulkan bahwa nilai informasi
yang mengalir antar negara telah tumbuh 45 kali lipat sejak 2005, dan nilai informasi ini
sekarang melebihi nilai barang dan keuangan yang dipertukarkan (McKenzie, 2016).
Apa yang Baru di Sistem Informasi Manajemen

Banyak. Faktanya, ada dunia baru dalam berbisnis yang menggunakan teknologi
baru untuk mengelola dan mengatur. Apa yang menjadikan bidang MIS sebagai
bidang studi yang paling menarik di sekolah bisnis adalah perubahan terus-
menerus dalam teknologi, manajemen, dan proses bisnis. Lima perubahan sangat
penting.
Inovasi TI. Aliran inovasi teknologi informasi yang berkelanjutan mengubah dunia
bisnis tradisional. Contohnya termasuk munculnya komputasi awan, pertumbuhan
platform bisnis digital seluler berbasis smartphone dan komputer tablet, data
besar, analitik bisnis, dan penggunaan jejaring sosial oleh manajer untuk
mencapai tujuan bisnis. Sebagian besar dari ini
perubahan telah terjadi dalam beberapa tahun terakhir. Inovasi ini memungkinkan
pengusaha dan perusahaan tradisional yang inovatif untuk menciptakan produk
dan layanan baru, mengembangkan model bisnis baru, dan mengubah perilaku
bisnis sehari-hari. Dalam prosesnya, beberapa bisnis lama, bahkan industri,
dihancurkan sementara bisnis baru bermunculan.
Model Bisnis Baru. Misalnya, munculnya layanan video online seperti Netflix
untuk streaming, Apple iTunes, Amazon, dan banyak lainnya untuk mengunduh
video telah selamanya mengubah cara video premium didistribusikan dan bahkan
dibuat. Netflix pada tahun 2016 menarik lebih dari 75 juta pelanggan di seluruh
dunia dengan apa yang disebutnya sebagai revolusi "TV Internet". Netflix telah
beralih ke produksi acara TV premium dengan 30 acara asli seperti Rumah kartu
dan Oranye Adalah Hitam Baru, menantang produser acara TV kabel dan siaran,
dan berpotensi mengganggu dominasi jaringan kabel produksi acara TV. iTunes
Apple sekarang menyumbang 67 persen dari unduhan film dan acara TV dan telah
mencapai kesepakatan dengan studio besar Hollywood untuk film dan acara TV
terbaru. Semakin banyak pemirsa yang mencabut kabel dan hanya menggunakan
Internet untuk hiburan.
E-commerce Memperluas. E-commerce menghasilkan pendapatan sekitar $600 miliar

pada tahun 2016 dan diperkirakan akan tumbuh menjadi hampir $900 miliar pada
tahun 2020. E-commerce mengubah cara perusahaan merancang, memproduksi, dan
mengirimkan produk dan layanan mereka. E-commerce telah menemukan kembali
dirinya lagi, mengganggu pemasaran tradisional dan industri periklanan dan
menempatkan perusahaan media dan konten utama dalam bahaya. Facebook dan situs
jejaring sosial lainnya seperti YouTube, Twitter, dan Tumblr bersama dengan Netflix,
layanan musik Apple Beats, dan banyak perusahaan media lainnya mencontohkan
wajah baru e-commerce di abad kedua puluh satu. Mereka menjual jasa. Ketika kita
memikirkan e-commerce, kita cenderung berpikir tentang menjual produk fisik.
Sementara visi ikonik e-commerce ini masih sangat kuat dan merupakan bentuk ritel
yang tumbuh paling cepat di Amerika Serikat, tumbuh bersama adalah aliran nilai baru
yang didasarkan pada layanan penjualan, bukan barang. Ini adalah model layanan e-
commerce. Pertumbuhan dalam perdagangan sosial didorong oleh pertumbuhan yang
kuat dari platform seluler: 80 persen pengguna Facebook mengakses layanan dari
ponsel dan tablet. Sistem dan teknologi informasi merupakan dasar dari e-commerce
berbasis layanan baru ini. E-commerce seluler mencapai $130 miliar pada tahun 2016
dan tumbuh lebih dari 30 persen per tahun.
Perubahan Manajemen. Manajemen perusahaan bisnis telah berubah: Dengan ponsel

pintar baru, jaringan Wi-Fi nirkabel berkecepatan tinggi, dan tablet, tenaga penjualan jarak
jauh di jalan hanya berjarak beberapa detik dari pertanyaan dan pengawasan manajer
mereka. Bisnis akan mobile, bersama dengan konsumen. Manajer yang bergerak berada
dalam kontak langsung dan terus-menerus dengan karyawan mereka. Pertumbuhan sistem
informasi di seluruh perusahaan dengan data yang luar biasa kaya berarti bahwa para
manajer tidak lagi beroperasi dalam kabut kebingungan tetapi sebaliknya memiliki akses
online, hampir instan ke informasi yang sangat penting yang mereka butuhkan untuk
keputusan yang akurat dan tepat waktu. Selain penggunaan publik mereka di web, wiki dan
blog menjadi alat perusahaan yang penting untuk komunikasi, kolaborasi, dan berbagi
informasi.
Perubahan Perusahaan dan Organisasi. Dibandingkan dengan organisasi industri abad

sebelumnya, perusahaan bisnis baru yang berkembang pesat pada abad kedua puluh satu
kurang menekankan pada hierarki dan struktur dan lebih menekankan pada karyawan.
SESI INTERAKTIF: MAN AGENDA

Kantor Saku Seluler
Dapatkah Anda menjalankan perusahaan Anda dari saku Anda? anggota pergi ke luar ke kendaraan pelanggan dan
Mungkin tidak seluruhnya, tetapi ada banyak fungsi bisnis memasukkan pesanan perbaikan di iPad di tempat.
saat ini yang dapat dilakukan menggunakan perangkat SKF adalah perusahaan teknik global yang berkantor
genggam seluler iPhone, iPad, atau Android. Ponsel pintar pusat di Gothenburg, Swedia, dengan 140 lokasi
itu disebut sebagai "pisau Angkatan Darat Swiss di era manufaktur di 32 negara dan 48.500 karyawan di seluruh
digital." Jentikan jari mengubahnya menjadi browser web, dunia. SKF memproduksi bantalan, segel, sistem
telepon, kamera, pemutar musik atau video, mesin e-mail pelumasan, dan layanan yang digunakan di lebih dari 40
dan pesan, dan, semakin menjadi, pintu gerbang ke sistem industri, termasuk pertambangan, transportasi, dan
perusahaan. Aplikasi perangkat lunak baru untuk berbagi manufaktur. SKF telah mengembangkan lebih dari 30
dokumen, kolaborasi, penjualan, pemrosesan pesanan, aplikasi iPhone dan iPad kustom untuk merampingkan
manajemen inventaris, dan pemantauan produksi alur kerja dan mengakses data penting perusahaan dari
menjadikan perangkat ini alat bisnis yang lebih serbaguna. mana saja di dunia.
Kantor saku ponsel yang dapat dimasukkan ke dalam Misalnya, aplikasi realitas virtual menggunakan kamera iPhone
dompet atau saku jas membantu menjalankan perusahaan atau iPad untuk mengidentifikasi mesin pabrik dan menghasilkan
besar dan kecil. overlay 3-D dari bagian-bagian SKF yang ada di dalamnya.
Sonic Automotive adalah salah satu pengecer otomotif Aplikasi berbasis sensor yang disebut Shaft Align digunakan oleh
terbesar di Amerika Serikat dengan lebih dari 100 dealer di tim layanan SKF dan pelanggan di lapangan. Shaft Align terhubung
14 negara bagian. Setiap tahun Sonic menjual melalui sensor Bluetooth nirkabel ke bagian mesin seperti kipas
250.000 mobil baru dan bekas dari sekitar 25 merek yang digerakkan motor untuk memastikan bahwa poros penggerak
otomotif yang berbeda, dan juga menjual suku cadang dan berjalan dalam keselarasan yang tepat. Jika tidak, aplikasi
layanan perawatan, garansi, tabrakan, dan pembiayaan menghasilkan petunjuk langkah demi langkah dan rendering 3-D
kendaraan. Manajer dan karyawan Sonic Automotive untuk menunjukkan cara menyelaraskan motor secara manual.
melakukan banyak pekerjaan mereka di iPhone dan iPad. Kemudian memeriksa pekerjaan dan menghasilkan laporan.
Aplikasi seluler bernama MOST memungkinkan operator
Sonic mengembangkan beberapa aplikasi iPhone dan iPad pabrik memantau beberapa jalur produksi pabrik SKF. PALING
kustom untuk mempercepat penjualan dan layanan. Virtual Lot, menautkan ke sistem back-end yang menjalankan mesin dan
aplikasi inventaris dealer, memungkinkan rekan penjualan dengan menyediakan data penting bagi operator. Operator yang
cepat mencari kendaraan yang disimpan dalam inventaris oleh menggunakan aplikasi seluler ini dapat menggunakan pesan
semua dealer Sonic. Mereka memiliki akses langsung ke informasi instan yang aman untuk berkomunikasi dengan manajer dan
kendaraan, harga, nilai tukar tambah, suku bunga, promosi satu sama lain, memperbarui log pemeliharaan, dan melacak
khusus, pembiayaan, dan apa yang dikenakan pesaing untuk produk secara real time saat mereka bergerak melalui jalur
kendaraan yang identik. Rekanan dapat dengan cepat menemukan pabrik.
pilihan terbaik untuk setiap pelanggan dan sering kali Aplikasi seluler Rak SKF memungkinkan teknisi penjualan dan
menawarkan lebih banyak pilihan daripada pesaing. Dealer tidak pelanggan mengakses lebih dari 5.000 literatur produk, katalog,
terbatas hanya menjual inventaris mereka sendiri. spesifikasi produk, dan materi pemasaran interaktif sesuai
permintaan. Tim penjualan dapat menggunakan Rak untuk
Aplikasi seluler bernama Sonic Inventory Management System membuat "rak" khusus untuk mengatur, membuat anotasi, dan
(SIMS) telah mempercepat dan menyederhanakan penilaian dan berbagi materi dengan pelanggan langsung dari iPhone atau iPad
harga tukar tambah. Staf Sonic menggunakan iPhone atau iPad mereka. Aplikasi iPhone, iPad, dan Rak menghemat teknisi
mereka untuk mengambil foto mobil, memasukkan nomor penjualan perusahaan sebanyak 25 menit per hari untuk proses
identifikasi kendaraan (VIN) dan jarak tempuh, serta mencatat dan dokumen, membebaskan mereka untuk menghabiskan lebih
masalah apa pun. Data ditransmisikan ke kantor pusat banyak waktu di lapangan untuk mendukung pelanggan.
perusahaan, yang dapat dengan cepat menilai mobil. Aplikasi Peningkatan produktivitas ini setara dengan menempatkan 200
Service Pad menyederhanakan langkah-langkah dalam pekerjaan insinyur penjualan lebih banyak di lapangan.
perbaikan dan garansi. Di masa lalu, pelanggan dengan mobil
yang membutuhkan perbaikan harus masuk ke dalam dealer dan Auditor SKF melakukan sekitar 60 audit per tahun, dan setiap
duduk di meja dengan anggota staf Sonic yang menulis pesanan audit biasanya membutuhkan waktu lebih dari satu bulan untuk
perbaikan dengan tangan. Sekarang staf Sonic diselesaikan. Dengan aplikasi Kumpulkan Data SKF, auditor
dapat menggunakan iPad mereka untuk mengumpulkan data dan Sumber: “Sonic Automotive: Mendorong Pertumbuhan dengan iPhone
dan iPad” dan “Menggerakkan Inovasi di Pabrik dan di Lapangan dengan
menyajikan laporan terperinci kepada pelanggan secara instan.
iOS,” iPhone in Business, www.apple.com, diakses 31 Maret 2016;
Segel SKF menawarkan spesifikasi dan informasi tentang segel www.skf.com, diakses 31 Maret 2016; www.sonicautomotive.com,
mesin dan cetakan injeksi serta komponen plastik SKF, sementara diakses 31 Maret 2016; dan “Why the Mobile Pocket Office Is Good For
aplikasi Seal Select membantu pengguna memilih segel dan Business,” ITBusinesEdge.com, diakses 6 Maret 2015.
aksesori menggunakan beberapa parameter masukan yang

berbeda untuk menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhan
mereka.
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Jenis aplikasi apa yang dijelaskan di sini? Fungsi bisnis 4. Salah satu perusahaan yang menyebarkan iPhone
apa yang mereka dukung? Bagaimana mereka mengatakan, “iPhone bukanlah pengubah permainan, ini
meningkatkan efisiensi operasional dan pengambilan adalah pengubah industri. Ini mengubah cara Anda dapat
keputusan? berinteraksi dengan pelanggan Anda" dan "dengan pemasok
2. Identifikasi masalah yang diselesaikan oleh bisnis dalam studi kasus Anda." Diskusikan implikasi dari pernyataan ini.
ini dengan menggunakan perangkat digital seluler.
3. Jenis bisnis apa yang paling mungkin diuntungkan

dengan melengkapi karyawan mereka dengan
perangkat digital seluler seperti iPhone dan iPad?
mengambil beberapa peran dan tugas dan berkolaborasi dengan orang lain dalam tim. Mereka
lebih menekankan pada kompetensi dan keterampilan daripada posisi dalam hierarki. Mereka
menekankan kecepatan yang lebih tinggi dan pengambilan keputusan yang lebih akurat
berdasarkan data dan analisis. Mereka lebih sadar akan perubahan teknologi, sikap konsumen,
dan budaya. Mereka menggunakan media sosial untuk melakukan percakapan dengan konsumen
dan menunjukkan kesediaan yang lebih besar untuk mendengarkan konsumen, sebagian karena
mereka tidak punya pilihan. Mereka menunjukkan pemahaman yang lebih baik tentang
pentingnya teknologi informasi dalam menciptakan dan mengelola perusahaan bisnis dan
organisasi lain. Sejauh organisasi dan perusahaan bisnis menunjukkan karakteristik ini, mereka
adalah perusahaan digital abad kedua puluh satu.
Baik itu menghadiri rapat

online, memeriksa
pesanan, bekerja dengan
Aplikasi iPhone dan iPad file dan dokumen, atau
untuk Bisnis memperoleh intelijen
bisnis, iPhone Apple
1. Tenaga penjualan1 dan iPad menawarkan
2. Rapat Cisco WebEx kemungkinan tak terbatas untuk
3. SAP Business One pengguna bisnis. Tampilan multi-
4. saya bekerja sentuh yang menakjubkan,
5. Evernote penjelajahan Internet lengkap, dan
6. Adobe Acrobat Reader kemampuan untuk pengiriman
7. Intelijen Bisnis Oracle pesan, transmisi video dan audio,
Seluler dan manajemen dokumen
8. Dropbox jadikan masing-masing platform
serba guna untuk seluler
komputasi.
© STANCA SANDA/Alamy Stock Foto

Anda dapat melihat beberapa tren ini bekerja di Sesi Interaktif tentang
Manajemen. Jutaan manajer sangat bergantung pada platform digital seluler
untuk mengoordinasikan pemasok dan pengiriman, memuaskan pelanggan, dan
mengelola karyawan mereka. Hari kerja tanpa perangkat seluler atau akses
Internet ini tidak akan terpikirkan.
Tantangan dan Peluang Globalisasi: Dunia

yang Rata
Pada tahun 1492, Columbus menegaskan kembali apa yang telah lama dikatakan oleh para
astronom: dunia itu bulat dan lautan dapat dilayari dengan aman. Ternyata, dunia dihuni
oleh orang-orang dan bahasa yang hidup terisolasi satu sama lain, dengan perbedaan besar
dalam perkembangan ekonomi dan ilmu pengetahuan. Perdagangan dunia yang terjadi
setelah pelayaran Columbus telah membawa orang-orang dan budaya ini lebih dekat.
“Revolusi industri” benar-benar merupakan fenomena dunia yang didorong oleh ekspansi
perdagangan antar negara dan munculnya ekonomi global pertama.
Pada tahun 2005, jurnalis Thomas Friedman menulis sebuah buku berpengaruh yang
menyatakan bahwa dunia sekarang "datar", yang ia maksudkan bahwa Internet dan
komunikasi global telah sangat mengurangi keuntungan ekonomi dan budaya negara-
negara maju. Friedman berpendapat bahwa Amerika Serikat dan negara-negara Eropa
sedang berjuang untuk kehidupan ekonomi mereka, bersaing untuk pekerjaan, pasar,
sumber daya, dan bahkan ide-ide dengan populasi yang berpendidikan tinggi dan
termotivasi di daerah berupah rendah di dunia yang kurang berkembang (Friedman, 2007). .
“Globalisasi” ini menghadirkan tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis.
Persentase yang signifikan dari ekonomi global tergantung pada impor dan ekspor. Pada
tahun 2015, sekitar 57 persen dari PDB dunia sebesar €74 triliun dihasilkan dari impor dan
ekspor (Bank Dunia, 2016). Banyak Harta benda 1000 perusahaan global memperoleh lebih
dari setengah pendapatan mereka dari operasi asing. Perusahaan teknologi sangat
bergantung pada pendapatan luar negeri: 85 persen pendapatan Intel pada 2015 berasal
dari penjualan mikroprosesornya di luar negeri, sementara Apple memperoleh 60 persen
dari pendapatannya di luar Amerika Serikat. Delapan puluh persen mainan yang dijual di
Amerika Serikat diproduksi di China, sementara semua iPhone dan sekitar 90 persen PC yang
dirakit di China menggunakan chip Qualcomm, Intel, atau AMD buatan Amerika.
Bukan hanya barang yang bergerak melintasi perbatasan; pekerjaan juga, beberapa dari mereka pekerjaan tingkat tinggi yang membayar
dengan baik dan membutuhkan gelar sarjana. Dalam dekade terakhir, Amerika Serikat kehilangan 5 juta pekerjaan manufaktur ke lepas pantai,
produsen upah rendah. Tapi manufaktur sekarang menjadi bagian yang sangat kecil dari pekerjaan AS (kurang dari 12 persen dari angkatan
kerja dan menurun). Pekerjaan manufaktur dalam dekade terakhir telah digantikan oleh layanan dan pekerjaan ritel bahkan ketika nilai barang-
barang manufaktur yang dibuat di AS telah melonjak sebesar 20 persen pada periode yang sama, sebagian besar karena pabrik yang sangat
otomatis dan sistem informasi perusahaan (Casselman, 2016) . Pada tahun normal di Amerika Serikat, sekitar 300.000 pekerjaan jasa pindah ke
luar negeri ke negara-negara dengan upah lebih rendah. Di sisi positifnya, angkatan kerja global meningkat dari 3,2 miliar menjadi 3,4 miliar
selama periode 2010-2015, perluasan 200 juta pekerjaan baru. Ekonomi AS menciptakan lebih dari 3,5 juta pekerjaan baru dalam tahun normal,
non-resesi. Meskipun hanya 1,1 juta pekerjaan sektor swasta diciptakan karena pemulihan yang lambat pada tahun 2011, pada tahun 2015
ekonomi AS menambahkan lebih dari 2 juta pekerjaan baru setiap tahun untuk tahun ketiga berturut-turut. Pekerjaan dalam sistem informasi
dan pekerjaan layanan lainnya berkembang, dan upah di sektor teknologi meningkat 5 persen setiap tahun. Outsourcing mungkin telah
mempercepat pengembangan sistem baru di seluruh dunia karena sistem baru dapat dikembangkan dan dipelihara di negara-negara berupah
rendah. Di dalam ekonomi menambahkan lebih dari 2 juta pekerjaan baru setiap tahun untuk tahun ketiga berturut-turut. Pekerjaan dalam
sistem informasi dan pekerjaan layanan lainnya berkembang, dan upah di sektor teknologi meningkat 5 persen setiap tahun. Outsourcing
mungkin telah mempercepat pengembangan sistem baru di seluruh dunia karena sistem baru dapat dikembangkan dan dipelihara di negara-
negara berupah rendah. Di dalam ekonomi menambahkan lebih dari 2 juta pekerjaan baru setiap tahun untuk tahun ketiga berturut-turut.
Pekerjaan dalam sistem informasi dan pekerjaan layanan lainnya berkembang, dan upah di sektor teknologi meningkat 5 persen setiap tahun.
Outsourcing mungkin telah mempercepat pengembangan sistem baru di seluruh dunia karena sistem baru dapat dikembangkan dan
dipelihara di negara-negara berupah rendah. Di dalam

Bagian ini menjelaskan mengapa pasar kerja untuk lulusan MIS dan ilmu komputer
berkembang pesat di Amerika Serikat serta Eropa, Timur Tengah, dan Asia Pasifik.
Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan

keterampilan tingkat tinggi melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang tidak dapat
dialihdayakan. Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar barang dan jasa
yang dapat diproduksi di luar negeri jauh lebih murah. Peluangnya sama-sama besar.
Sepanjang buku ini, Anda akan menemukan contoh perusahaan dan individu yang
gagal atau berhasil menggunakan sistem informasi untuk beradaptasi dengan
lingkungan global baru ini.
Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen? Sederhana saja:
semuanya. Munculnya Internet ke dalam sistem komunikasi internasional besar-
besaran telah secara drastis mengurangi biaya operasi dan transaksi dalam skala
global. Komunikasi antara lantai pabrik di Shanghai dan pusat distribusi di Rapid City,
South Dakota, atau Antwerpen, Belgia, sekarang dapat dilakukan secara instan dan
hampir gratis. Pelanggan sekarang dapat berbelanja di pasar dunia, memperoleh
informasi harga dan kualitas dengan andal 24 jam sehari. Perusahaan yang
memproduksi barang dan jasa dalam skala global mencapai pengurangan biaya yang
luar biasa dengan menemukan pemasok berbiaya rendah dan mengelola fasilitas
produksi di negara lain. Perusahaan layanan internet, seperti Google, Netflix, Alibaba,
dan eBay, mampu mereplikasi model bisnis dan layanan mereka di banyak negara
tanpa harus mendesain ulang infrastruktur sistem informasi biaya tetap yang mahal.
Secara singkat, sistem informasi memungkinkan globalisasi.
Perusahaan Digital yang Muncul

Semua perubahan yang baru saja kami jelaskan, ditambah dengan desain ulang organisasi
yang sama pentingnya, telah menciptakan kondisi untuk perusahaan yang sepenuhnya
digital. Sebuah perusahaan digital dapat didefinisikan sepanjang beberapa dimensi. A
perusahaan digital adalah salah satu di mana hampir semua organisasi hubungan bisnis
yang signifikan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan diaktifkan dan dimediasi secara
digital. Proses bisnis inti dicapai melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi
atau menghubungkan beberapa organisasi.
Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku yang terkait
secara logis yang dikembangkan organisasi dari waktu ke waktu untuk
menghasilkan hasil bisnis yang spesifik dan cara unik di mana aktivitas ini diatur
dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi
pesanan, membuat rencana pemasaran, dan mempekerjakan karyawan adalah
contoh proses bisnis, dan cara organisasi menyelesaikan proses bisnis mereka
dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif. ditemukan di Bab 2.)
Aset perusahaan utama —kekayaan intelektual, kompetensi inti, dan keuangan

dan aset manusia—dikelola melalui sarana digital. Di perusahaan digital, setiap
informasi yang diperlukan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia kapan
saja dan di mana saja di perusahaan.
Perusahaan digital merasakan dan merespons lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada
perusahaan tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan hidup di masa yang
penuh gejolak. Perusahaan digital menawarkan peluang luar biasa untuk organisasi dan manajemen
global yang lebih fleksibel. Di perusahaan digital, pergeseran waktu dan pergeseran ruang adalah norma.
Pergeseran waktu mengacu pada bisnis yang dilakukan terus menerus, 24/7, bukan dalam rentang
waktu "hari kerja" yang sempit dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore Pergeseran ruang berarti bahwa
pekerjaan berlangsung dalam lokakarya global serta dalam batas-batas nasional. Pekerjaan diselesaikan
secara fisik di mana pun di dunia ini yang paling baik dilakukan.
Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems, 3M, dan GE (lihat kasus akhir Bab 12), hampir
menjadi perusahaan digital, menggunakan Internet untuk menggerakkan setiap aspek
bisnis mereka. Sebagian besar perusahaan lain tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka
bergerak menuju integrasi digital yang erat dengan pemasok, pelanggan, dan karyawan.
Tujuan Bisnis Strategis Sistem Informasi

Apa yang membuat sistem informasi begitu penting saat ini? Mengapa bisnis
berinvestasi begitu banyak dalam sistem dan teknologi informasi? Di Amerika
Serikat, lebih dari 57 juta manajer dan 120 juta pekerja di sektor informasi dan
pengetahuan dalam angkatan kerja mengandalkan sistem informasi untuk
menjalankan bisnis. Sistem informasi sangat penting untuk menjalankan bisnis
sehari-hari di sebagian besar negara maju serta mencapai tujuan bisnis strategis.
Seluruh sektor ekonomi hampir tak terbayangkan tanpa investasi besar dalam
sistem informasi. Perusahaan e-commerce seperti Amazon, eBay, Google, dan
E*Trade tidak akan ada. Industri jasa saat ini—keuangan, asuransi, dan real estat
serta layanan pribadi seperti perjalanan, kedokteran, dan pendidikan—tidak dapat
beroperasi tanpa sistem informasi. Demikian pula, perusahaan ritel seperti
Walmart dan Sears dan perusahaan manufaktur seperti General Motors,
Volkswagen, Siemens, dan GE memerlukan sistem informasi untuk bertahan dan
berkembang. Sama seperti kantor, telepon, lemari arsip, dan gedung-gedung
tinggi yang efisien dengan lift yang pernah menjadi fondasi bisnis di abad kedua
puluh, teknologi informasi adalah fondasi bisnis di abad kedua puluh satu.
Ada saling ketergantungan yang berkembang antara kemampuan perusahaan untuk

menggunakan teknologi informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi perusahaan
dan mencapai tujuan perusahaan (lihat Gambar 1.2). Apa yang ingin dilakukan bisnis dalam lima
tahun sering kali bergantung pada apa yang dapat dilakukan oleh sistemnya. Meningkatkan
pangsa pasar, menjadi produsen berkualitas tinggi atau berbiaya rendah, mengembangkan
produk baru, dan meningkatkan produktivitas karyawan semakin bergantung pada jenis dan
GAMBAR 1.2 INTERDEPENDENSI ANTARA ORGANISASI DAN

SISTEM INFORMASI
Perangkat keras
Strategi Bisnis
Tujuan
Proses bisnis
Perangkat lunak Manajemen data
Bisnis Informasi Telekomunikasi

Perusahaan Sistem
Dalam sistem kontemporer, ada saling ketergantungan yang berkembang antara sistem informasi
perusahaan dan kemampuan bisnisnya. Perubahan strategi, aturan, dan proses bisnis semakin
membutuhkan perubahan perangkat keras, perangkat lunak, database, dan telekomunikasi. Seringkali, apa
yang ingin dilakukan organisasi bergantung pada apa yang diizinkan oleh sistemnya.
kualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin Anda memahami tentang

hubungan ini, semakin berharga Anda sebagai seorang manajer.
Secara khusus, perusahaan bisnis banyak berinvestasi dalam sistem informasi untuk
mencapai enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk, layanan, dan
model bisnis baru; keintiman pelanggan dan pemasok; pengambilan keputusan yang lebih
baik; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.
Keunggulan Operasional
Bisnis terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasi mereka untuk
mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Sistem dan teknologi informasi adalah
beberapa alat terpenting yang tersedia bagi para manajer untuk mencapai tingkat
efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi dalam operasi bisnis, terutama bila
digabungkan dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen.
Walmart, pengecer terbesar di dunia, mencontohkan kekuatan sistem informasi yang
digabungkan dengan praktik bisnis tercanggih dan manajemen yang mendukung untuk
mencapai efisiensi operasional kelas dunia. Pada tahun fiskal 2016, Walmart mencapai $499
miliar dalam penjualan—hampir sepersepuluh dari penjualan ritel di Amerika Serikat—
sebagian besar karena sistem Tautan Ritelnya, yang secara digital menghubungkan
pemasoknya ke setiap toko Walmart. Segera setelah pelanggan membeli suatu barang,
pemasok yang memantau barang tersebut mengetahui untuk mengirimkan penggantinya
ke rak. Walmart adalah toko ritel paling efisien di industri ini, mencapai penjualan lebih dari
$600 per kaki persegi, dibandingkan dengan pesaing terdekatnya, Target, dengan harga
$425 per kaki persegi dan perusahaan ritel barang umum besar lainnya yang memproduksi
kurang dari $200 per kaki persegi.
Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru

Sistem dan teknologi informasi adalah alat utama yang memungkinkan bagi perusahaan
untuk menciptakan produk dan layanan baru serta model bisnis yang sama sekali baru. A
model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan memproduksi, memberikan, dan menjual produk atau
layanan untuk menciptakan kekayaan.
Industri musik saat ini sangat berbeda dengan industri satu dekade lalu. Apple
Inc. mengubah model bisnis lama distribusi musik berdasarkan piringan hitam,
kaset, dan CD menjadi model distribusi online yang legal berdasarkan platform
teknologi iPod-nya sendiri. Apple telah makmur dari aliran inovasi yang
berkelanjutan, termasuk layanan musik iTunes, iPad, dan iPhone.
Keintiman Pelanggan dan Pemasok

Ketika sebuah bisnis benar-benar mengenal pelanggannya dan melayani mereka dengan baik,
pelanggan umumnya merespons dengan kembali dan membeli lebih banyak. Ini meningkatkan
pendapatan dan keuntungan. Demikian juga dengan pemasok, semakin banyak bisnis melibatkan
pemasoknya, semakin baik pemasok dapat memberikan masukan penting. Ini menurunkan biaya.
Cara benar-benar mengenal pelanggan atau pemasok Anda adalah masalah utama bagi bisnis
dengan jutaan pelanggan offline dan online.
Grup hotel Mandarin Oriental yang mengoperasikan hotel di Asia, Eropa, dan
Amerika, mencontohkan penggunaan sistem dan teknologi informasi untuk mencapai
keintiman pelanggan. Hotel-hotel ini menggunakan komputer untuk melacak
preferensi tamu. Ketika pelanggan tiba di salah satu hotel ini, sistem secara otomatis
mengubah kondisi kamar, seperti meredupkan lampu, mengatur suhu kamar, atau
memilih musik yang sesuai, berdasarkan keinginan pelanggan. profil digital. Hotel juga
menganalisis data pelanggan mereka untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik
mereka dan untuk mengembangkan kampanye pemasaran individual berdasarkan
preferensi pelanggan.
Pengecer nasional besar di Eropa, AS, dan Asia mencontohkan penggunaan sistem
informasi untuk memungkinkan keintiman pemasok dan pelanggan. Setiap kali kemeja
dibeli di toko, catatan penjualan segera muncul di komputer pemasok seperti TAL
Apparel Ltd. di Hong Kong, produsen kontrak yang memproduksi satu dari delapan
kemeja yang dijual di Amerika Serikat dan Eropa. TAL menjalankan angka melalui
model komputer yang dikembangkannya dan kemudian memutuskan berapa banyak
kemeja pengganti yang akan dibuat dan dalam gaya, warna, dan ukuran apa. TAL
kemudian mengirimkan kaos langsung ke toko ritel, benar-benar melewati gudang
pengecer (European Commission, 2014).
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Banyak manajer bisnis beroperasi di bank kabut informasi, tidak pernah benar-benar
memiliki informasi yang tepat pada waktu yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat.
Sebaliknya, manajer mengandalkan ramalan, tebakan terbaik, dan keberuntungan. Dalam
dekade terakhir, sistem informasi dan teknologi telah memungkinkan manajer untuk
menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat keputusan.
Misalnya, Privi Organics Ltd., perusahaan India terkemuka yang memproduksi,
memasok, dan mengekspor produk kimia aroma ke seluruh dunia, menggunakan
sistem Manajemen Sumber Daya Manusia Oracle untuk wawasan waktu nyata tentang
informasi karyawan individu—termasuk peringkat kinerja dan riwayat kompensasi.
Sistem ini membantu manajer membuat keputusan sumber daya manusia yang lebih
cepat, seperti promosi atau transfer, dengan mengintegrasikan semua catatan
karyawan di seluruh organisasi. Manajer dapat dengan cepat meninjau peringkat
kinerja karyawan selama tiga tahun sebelumnya dan menelusuri lebih detail.
Keunggulan kompetitif
Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini—keunggulan operasional;
produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan/pemasok; dan pengambilan
keputusan yang lebih baik—kemungkinan mereka telah mencapai keunggulan kompetitif.
Melakukan hal-hal yang lebih baik daripada pesaing Anda, mengenakan biaya lebih sedikit untuk
produk unggulan, dan menanggapi pelanggan dan pemasok secara real time semuanya
menambah penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan yang lebih tinggi yang tidak dapat
ditandingi oleh pesaing Anda. Apple Inc., Walmart, dan Mandarin Group adalah pemimpin industri
karena mereka tahu cara menggunakan sistem informasi untuk tujuan ini.
Bertahan hidup
Perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem dan teknologi informasi karena
mereka adalah kebutuhan dalam melakukan bisnis. Terkadang "kebutuhan" ini
didorong oleh perubahan tingkat industri. Saat ini, sebagian besar bank nasional di
dunia memiliki ATM dan terhubung ke jaringan ATM nasional dan internasional, seperti
CIRRUS. Memberikan layanan ATM kepada nasabah perbankan ritel hanyalah
persyaratan untuk masuk dan bertahan dalam bisnis perbankan ritel.
Sebagian besar negara memiliki undang-undang dan peraturan yang menciptakan
kewajiban hukum bagi perusahaan dan karyawan mereka untuk menyimpan catatan,
termasuk catatan digital. Misalnya, undang-undang REACH Dewan Eropa dan Undang-
Undang Pengendalian Zat Beracun AS (1976) mengatur paparan pekerja terhadap lebih dari
75.000 bahan kimia beracun dan mengharuskan perusahaan untuk menyimpan catatan
paparan karyawan selama 30 tahun (Komisi Eropa, 2007). Badan pengatur keuangan seperti
US Securities and Exchange Commission (SEC), Financial Conduct Authority (FAC UK),
Financial Services Agency (FSA Jepang), dan China Securities Regulatory Commission (CSRC
People's Republic of China) mewajibkan kantor akuntan publik bersertifikat yang mengaudit
perusahaan publik untuk menyimpan kertas kerja dan catatan audit, termasuk semua email,
selama lima tahun atau lebih. Banyak potongan lainnya
undang-undang nasional dan regional dalam perawatan kesehatan, layanan keuangan,

pendidikan, dan perlindungan privasi memberlakukan persyaratan penyimpanan dan
pelaporan informasi yang signifikan pada bisnis global. Perusahaan beralih ke sistem
informasi dan teknologi untuk menyediakan kemampuan untuk menanggapi persyaratan
manajemen catatan ini.
1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana caranya?

kerja? Apa saja komponen manajemen,
organisasi, dan teknologinya? Mengapa aset
pelengkap penting untuk memastikan bahwa
sistem informasi memberikan nilai asli bagi
organisasi?
Sejauh ini kami telah menggunakan sistem Informasi dan teknologi informal tanpa
mendefinisikan istilah. Teknologi informasi (TI) terdiri dari semua perangkat keras
dan perangkat lunak yang perlu digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan
bisnisnya. Ini tidak hanya mencakup mesin komputer, perangkat penyimpanan, dan
perangkat seluler genggam, tetapi juga perangkat lunak, seperti sistem operasi
Windows atau Linux, rangkaian produktivitas desktop Microsoft Office, dan ribuan
program komputer yang dapat ditemukan di perusahaan besar pada umumnya. .
“Sistem informasi” lebih kompleks dan dapat dipahami dengan baik dengan melihatnya
dari perspektif teknologi dan bisnis.
Apa Itu Sistem Informasi?

NS sistem Informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat komponen yang saling
terkait yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan
informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian dalam suatu organisasi. Selain
mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan kontrol, sistem informasi juga dapat membantu
manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan subjek yang kompleks, dan menciptakan
produk baru.
Sistem informasi berisi informasi tentang orang-orang penting, tempat, dan hal-
hal di dalam organisasi atau di lingkungan sekitarnya. Oleh informasi yang kami
maksud adalah data yang telah dibentuk menjadi bentuk yang bermakna dan
berguna bagi manusia. Data, sebaliknya, adalah aliran fakta mentah yang mewakili
peristiwa yang terjadi di organisasi atau lingkungan fisik sebelum diorganisasikan
dan diatur ke dalam bentuk yang dapat dipahami dan digunakan orang.
Contoh singkat informasi dan data yang kontras mungkin berguna. Konter kasir
supermarket memindai jutaan keping data dari kode batang, yang menjelaskan setiap
produk. Potongan data tersebut dapat dijumlahkan dan dianalisis untuk memberikan
informasi yang berarti, seperti jumlah total botol deterjen piring yang dijual di toko
tertentu, merek deterjen piring mana yang paling cepat terjual di toko atau wilayah
penjualan tersebut, atau total jumlah yang dihabiskan untuk merek deterjen piring di
toko atau wilayah penjualan tersebut (lihat Gambar 1.3).
Tiga aktivitas dalam sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi
untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis masalah, dan
menciptakan produk atau layanan baru. Aktivitas tersebut adalah input, processing, dan
output (lihat Gambar 1.4). Memasukkan menangkap atau mengumpulkan data mentah dari
dalam organisasi atau dari lingkungan eksternalnya. Pengolahan mengubah masukan
mentah ini menjadi bentuk yang berarti. Keluaran transfer diproses
GAMBAR 1.3 DATA DAN INFORMASI
Da si
ta ma
or
Inf
331 Brite Dish Soap 1.29 Wilayah Penjualan: Toko

863 BL Hill Coffee 4.69 173 Barat Laut: Superstore #122
Meow Cat .79
331 Brite Dish Soap 1.29 Informasi BARANG NO. DESKRIPSI UNIT TERJUAL
663 Country Ham 3.29 524 Sistem 331 Brite Sabun Cuci Piring 7.156
Fiery Mustard 1.49 113
Akar Jahe .85 PENJUALAN YTD
331 Brite Sabun Cuci Piring 1.29
. $9,231,24
.
.
Data mentah dari konter kasir supermarket dapat diproses dan diatur untuk menghasilkan informasi yang berarti, seperti
total unit penjualan deterjen piring atau total pendapatan penjualan dari deterjen piring untuk toko atau wilayah penjualan
tertentu.
informasi kepada orang-orang yang akan menggunakannya atau kegiatan yang akan digunakan.
Sistem informasi juga membutuhkan masukan, yang merupakan keluaran yang dikembalikan
kepada anggota organisasi yang tepat untuk membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki
tahap masukan.
GAMBAR 1.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI
LINGKUNGAN
Pemasok Pelanggan
ORGANISASI
SISTEM INFORMASI
Pengolahan
Menggolongkan
Memasukkan Keluaran
Mengatur
Menghitung
Masukan
Peraturan pemegang saham Pesaing

Agensi
Sebuah sistem informasi berisi informasi tentang sebuah organisasi dan lingkungan sekitarnya. Tiga aktivitas dasar—
masukan, pemrosesan, dan keluaran—menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi. Umpan balik adalah
keluaran yang dikembalikan kepada orang atau kegiatan yang tepat dalam organisasi untuk mengevaluasi dan
menyempurnakan masukan. Pelaku lingkungan, seperti pelanggan, pemasok, pesaing, pemegang saham, dan badan
pengatur, berinteraksi dengan organisasi dan sistem informasinya.
Dalam sistem penjualan tiket tim olahraga profesional, input mentah terdiri dari
data pemesanan tiket, seperti nama pembeli, alamat, nomor kartu kredit, jumlah
tiket yang dipesan, dan tanggal permainan saat tiket dibeli. . Masukan lainnya
adalah harga tiket, yang akan berfluktuasi berdasarkan analisis komputer tentang
berapa banyak yang dapat dibebankan secara optimal untuk sebuah tiket untuk
permainan tertentu. Komputer menyimpan data ini dan memprosesnya untuk
menghitung total pesanan, melacak pembelian tiket, dan mengirim permintaan
pembayaran ke perusahaan kartu kredit. Outputnya terdiri dari tiket untuk print
out, kwitansi pesanan, dan laporan pemesanan tiket online. Sistem memberikan
informasi yang berarti, seperti jumlah tiket yang terjual untuk permainan tertentu
atau dengan harga tertentu, jumlah total tiket yang terjual setiap tahun,
Meskipun sistem informasi berbasis komputer menggunakan teknologi

komputer untuk memproses data mentah menjadi informasi yang berarti, ada
perbedaan tajam antara komputer dan program komputer di satu sisi dan sistem
informasi di sisi lain. Komputer dan program perangkat lunak terkait adalah
fondasi teknis, alat dan bahan, sistem informasi modern. Komputer menyediakan
peralatan untuk menyimpan dan memproses informasi. Program komputer, atau
perangkat lunak, adalah kumpulan instruksi operasi yang mengarahkan dan
mengontrol pemrosesan komputer. Mengetahui bagaimana komputer dan
program komputer bekerja adalah penting dalam merancang solusi untuk
masalah organisasi, tetapi komputer hanyalah bagian dari sistem informasi.
Sebuah rumah adalah analogi yang tepat. Rumah dibangun dengan palu, paku,
dan kayu, tetapi ini tidak membuat rumah. Arsitektur, desain, pengaturan,
lansekap, dan semua keputusan yang mengarah pada penciptaan fitur-fitur ini
adalah bagian dari rumah dan sangat penting untuk memecahkan masalah
menempatkan atap di atas kepala seseorang. Komputer dan program adalah palu,
paku, dan kayu dari sistem informasi berbasis komputer, tetapi mereka sendiri
tidak dapat menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi tertentu. Untuk
memahami sistem informasi, Anda harus memahami masalah yang dirancang
untuk dipecahkan, elemen arsitektur dan desainnya, dan proses organisasi yang
mengarah pada solusi.
Dimensi Sistem Informasi

Untuk sepenuhnya memahami sistem informasi, Anda harus memahami
organisasi, manajemen, dan dimensi teknologi informasi yang lebih luas dari
sistem (lihat Gambar 1.5) dan kekuatannya untuk memberikan solusi terhadap
tantangan dan masalah dalam lingkungan bisnis. Kami mengacu pada
pemahaman yang lebih luas tentang sistem informasi, yang mencakup
pemahaman tentang manajemen dan dimensi organisasi sistem serta dimensi
teknis sistem, sebagai literasi sistem informasi. literasi komputer, sebaliknya,
berfokus terutama pada pengetahuan teknologi informasi.
bidang sistem informasi manajemen (SIM) mencoba untuk mencapai literasi

sistem informasi yang lebih luas ini. MIS berkaitan dengan masalah perilaku serta
masalah teknis seputar pengembangan, penggunaan, dan dampak sistem informasi
yang digunakan oleh manajer dan karyawan di perusahaan.
Mari kita periksa setiap dimensi sistem informasi—organisasi, manajemen, dan
teknologi informasi.
GAMBAR 1.5 SISTEM INFORMASI LEBIH DARI KOMPUTER
Organisasi Teknologi
Informasi
Sistem
Pengelolaan
Menggunakan sistem informasi secara efektif membutuhkan pemahaman tentang organisasi, manajemen,
dan teknologi informasi yang membentuk sistem. Sistem informasi menciptakan nilai bagi perusahaan
sebagai solusi organisasi dan manajemen untuk tantangan yang ditimbulkan oleh lingkungan.
Organisasi
Sistem informasi merupakan bagian integral dari organisasi. Memang, untuk
beberapa perusahaan, seperti perusahaan pelaporan kredit, tidak akan ada bisnis
tanpa sistem informasi. Elemen kunci organisasi adalah orang, struktur, proses
bisnis, politik, dan budayanya. Kami memperkenalkan komponen organisasi ini di
sini dan menjelaskannya secara lebih rinci di Bab 2 dan 3.
Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari berbagai tingkatan dan

spesialisasi. Struktur mereka mengungkapkan pembagian kerja yang jelas.
Wewenang dan tanggung jawab dalam perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki,
atau struktur piramida. Tingkat atas hierarki terdiri dari karyawan manajerial,
profesional, dan teknis, sedangkan tingkat yang lebih rendah terdiri dari personel
operasional.
Manajemen senior membuat keputusan strategis jangka panjang tentang
produk dan layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen
menengah melaksanakan program dan rencana manajemen senior, dan
manajemen operasional bertanggung jawab untuk memantau kegiatan bisnis sehari-
hari. pekerja pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk
atau jasa dan menciptakan pengetahuan baru bagi perusahaan, sedangkan
pekerja data, seperti sekretaris atau juru tulis, membantu penjadwalan dan
komunikasi di semua tingkat perusahaan. Pekerja produksi atau jasa benar-benar
menghasilkan produk dan memberikan layanan (lihat Gambar 1.6).
Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk fungsi bisnis yang berbeda. utama
fungsi bisnis, atau tugas khusus yang dilakukan oleh organisasi bisnis, terdiri dari
penjualan dan pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi,
dan sumber daya manusia (lihat Tabel 1.1). Bab 2 memberikan rincian lebih lanjut
tentang fungsi bisnis ini dan cara-cara di mana mereka didukung oleh sistem
informasi.
Sebuah organisasi mengoordinasikan pekerjaan melalui hierarkinya dan melalui
proses bisnis. Sebagian besar proses bisnis organisasi mencakup aturan formal
yang telah dikembangkan dalam waktu lama untuk menyelesaikan tugas. Ini
GAMBAR 1.6 TINGKAT DI PERUSAHAAN
Senior
Pengelolaan
Manajemen menengah
Ilmuwan dan pekerja pengetahuan
Manajemen operasional
Pekerja produksi dan jasa
Pekerja data
Organisasi bisnis adalah hierarki yang terdiri dari tiga tingkat utama: manajemen senior, manajemen
menengah, dan manajemen operasional. Sistem informasi melayani masing-masing level ini. Ilmuwan dan
pekerja pengetahuan sering bekerja dengan manajemen menengah.
aturan memandu karyawan dalam berbagai prosedur, mulai dari menulis faktur hingga
menanggapi keluhan pelanggan. Beberapa dari proses bisnis ini telah ditulis, tetapi
yang lain adalah praktik kerja informal, seperti persyaratan untuk membalas panggilan
telepon dari rekan kerja atau pelanggan, yang tidak didokumentasikan secara formal.
Sistem informasi mengotomatisasi banyak proses bisnis. Misalnya, bagaimana
pelanggan menerima kredit atau bagaimana pelanggan ditagih sering kali ditentukan
oleh sistem informasi yang menggabungkan serangkaian proses bisnis formal.
Setiap organisasi memiliki keunikan budaya, atau seperangkat asumsi, nilai, dan cara
mendasar dalam melakukan sesuatu, yang telah diterima oleh sebagian besar anggotanya. Anda
dapat melihat budaya organisasi di tempat kerja dengan melihat-lihat universitas atau perguruan
tinggi Anda. Beberapa asumsi dasar kehidupan universitas adalah bahwa profesor tahu lebih
banyak daripada mahasiswa, bahwa alasan mahasiswa menghadiri kuliah adalah untuk belajar,
dan bahwa kelas mengikuti jadwal reguler.
Bagian dari budaya organisasi selalu dapat ditemukan tertanam dalam sistem
informasinya. Misalnya, prioritas pertama UPS adalah layanan pelanggan, yaitu
TABEL 1.1 FUNGSI BISNIS UTAMA

FUNGSI TUJUAN
Penjualan dan pemasaran Menjual produk dan jasa organisasi
Manufaktur dan produksi Memproduksi dan menyerahkan produk dan jasa
Keuangan dan akuntansi Mengelola aset keuangan organisasi dan

memelihara catatan keuangan organisasi
Sumber daya manusia Menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga

kerja organisasi; memelihara catatan karyawan
aspek budaya organisasinya yang dapat ditemukan dalam sistem pelacakan paket
perusahaan, yang akan kami jelaskan nanti di bagian ini.
Tingkat dan spesialisasi yang berbeda dalam suatu organisasi menciptakan minat dan
sudut pandang yang berbeda. Pandangan ini sering bertentangan tentang bagaimana
perusahaan harus dijalankan dan bagaimana sumber daya dan penghargaan harus
didistribusikan. Konflik adalah dasar bagi politik organisasi. Sistem informasi keluar dari
kuali perspektif yang berbeda, konflik, kompromi, dan kesepakatan yang merupakan bagian
alami dari semua organisasi. Dalam Bab 3, kami memeriksa fitur-fitur organisasi dan peran
mereka dalam pengembangan sistem informasi secara lebih rinci.
Pengelolaan
Tugas manajemen adalah memahami banyak situasi yang dihadapi organisasi, membuat
keputusan, dan merumuskan rencana aksi untuk memecahkan masalah organisasi. Manajer
merasakan tantangan bisnis di lingkungan, mereka menetapkan strategi organisasi untuk
menanggapi tantangan tersebut, dan mereka mengalokasikan sumber daya manusia dan
keuangan untuk mengoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan. Sepanjang,
mereka harus menjalankan kepemimpinan yang bertanggung jawab. Sistem informasi bisnis
yang dijelaskan dalam buku ini mencerminkan harapan, impian, dan kenyataan para
manajer dunia nyata.
Tetapi manajer harus melakukan lebih dari sekadar mengelola apa yang sudah ada. Mereka
juga harus menciptakan produk dan layanan baru dan bahkan menciptakan kembali organisasi
dari waktu ke waktu. Bagian penting dari tanggung jawab manajemen adalah pekerjaan kreatif
yang didorong oleh pengetahuan dan informasi baru. Teknologi informasi dapat memainkan
peran yang kuat dalam membantu manajer merancang dan memberikan produk dan layanan
baru serta mengarahkan dan mendesain ulang organisasi mereka. Bab 12 membahas
pengambilan keputusan manajemen secara rinci.
Teknologi Informasi
Teknologi informasi adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan manajer untuk mengatasi perubahan.
Perangkat keras komputer adalah peralatan fisik yang digunakan untuk aktivitas input,
pemrosesan, dan output dalam sistem informasi. Ini terdiri dari yang berikut: komputer dengan
berbagai ukuran dan bentuk (termasuk perangkat genggam seluler); berbagai perangkat input,
output, dan penyimpanan; dan perangkat telekomunikasi yang menghubungkan komputer
bersama-sama.
Perangkat lunak komputer terdiri dari instruksi terprogram yang terinci yang
mengontrol dan mengoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam sistem
informasi. Bab 5 menjelaskan platform perangkat lunak dan perangkat keras kontemporer
yang digunakan oleh perusahaan saat ini secara lebih rinci.
Teknologi manajemen data terdiri dari perangkat lunak yang mengatur
organisasi data pada media penyimpanan fisik. Lebih detail tentang organisasi
data dan metode akses dapat ditemukan di Bab 6.
Teknologi jaringan dan telekomunikasi, terdiri dari perangkat fisik dan perangkat
lunak, menghubungkan berbagai perangkat keras dan mentransfer data dari satu
lokasi fisik ke lokasi fisik lainnya. Komputer dan peralatan komunikasi dapat
dihubungkan dalam jaringan untuk berbagi suara, data, gambar, suara, dan video. A
jaringan menghubungkan dua atau lebih komputer untuk berbagi data atau sumber
daya, seperti printer.
Jaringan terbesar dan paling banyak digunakan di dunia adalah Internet. Internet
adalah "jaringan jaringan" global yang menggunakan standar universal (dijelaskan
dalam Bab 7) untuk menghubungkan jutaan jaringan di lebih dari 230 negara di seluruh
dunia.
Internet telah menciptakan platform teknologi "universal" baru untuk
membangun produk, layanan, strategi, dan model bisnis baru. Ini sama
platform teknologi memiliki kegunaan internal, menyediakan konektivitas untuk menghubungkan

sistem dan jaringan yang berbeda di dalam perusahaan. Jaringan internal perusahaan yang
berbasis teknologi internet disebut intranet. Intranet pribadi yang diperluas ke pengguna yang
berwenang di luar organisasi disebut ekstranet, dan perusahaan menggunakan jaringan tersebut
untuk mengoordinasikan aktivitas mereka dengan perusahaan lain untuk melakukan pembelian,
berkolaborasi dalam desain, dan pekerjaan antarorganisasi lainnya. Bagi sebagian besar
perusahaan bisnis saat ini, menggunakan teknologi Internet merupakan kebutuhan bisnis dan
keunggulan kompetitif.
NS World Wide Web adalah layanan yang disediakan oleh Internet yang menggunakan
standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, memformat, dan
menampilkan informasi dalam format halaman di Internet. Halaman web berisi teks, grafik,
animasi, suara, dan video dan ditautkan ke halaman web lain. Dengan mengklik kata atau
tombol yang disorot pada halaman web, Anda dapat menautkan ke halaman terkait untuk
menemukan informasi tambahan dan tautan ke lokasi lain di web. Web dapat berfungsi
sebagai dasar untuk jenis sistem informasi baru.
Semua teknologi ini, bersama dengan orang-orang yang diperlukan untuk
menjalankan dan mengelolanya, mewakili sumber daya yang dapat dibagi ke seluruh
organisasi dan merupakan bagian dari perusahaan. infrastruktur teknologi informasi
(TI). Infrastruktur TI menyediakan fondasi, atau platform, di mana perusahaan dapat
membangun sistem informasi spesifiknya. Setiap organisasi harus hati-hati merancang
dan mengelola infrastruktur TI sehingga memiliki seperangkat layanan teknologi yang
dibutuhkan untuk pekerjaan yang ingin diselesaikan dengan sistem informasi. Bab 5
sampai 8 buku ini membahas setiap komponen teknologi utama dari infrastruktur
teknologi informasi dan menunjukkan bagaimana mereka semua bekerja sama untuk
menciptakan platform teknologi bagi organisasi.
Misalnya, UPS mengoperasikan sistem pengiriman paket global terbesar di
dunia. UPS banyak berinvestasi dalam teknologi sistem informasi untuk membuat
bisnisnya lebih efisien dan berorientasi pada pelanggan. Ini menggunakan
berbagai teknologi informasi, termasuk sistem pemindaian kode batang, jaringan
nirkabel, komputer mainframe besar, komputer genggam, Internet, dan banyak
perangkat lunak berbeda untuk melacak paket, menghitung biaya, memelihara
akun pelanggan, dan mengelola logistik.
Mari kita identifikasi elemen organisasi, manajemen, dan teknologi dalam sistem
pelacakan paket UPS yang baru saja kita jelaskan. Elemen organisasi menambatkan
sistem pelacakan paket dalam fungsi penjualan dan produksi UPS (produk utama UPS
adalah layanan—pengiriman paket). Ini menentukan prosedur yang diperlukan untuk
mengidentifikasi paket dengan informasi pengirim dan penerima, mengambil
inventaris, melacak paket dalam perjalanan, dan memberikan laporan status paket
untuk pelanggan UPS dan perwakilan layanan pelanggan.
Sistem juga harus menyediakan informasi untuk memenuhi kebutuhan manajer dan
pekerja. Pengemudi UPS perlu dilatih dalam prosedur pengambilan dan pengiriman paket
dan cara menggunakan sistem pelacakan paket sehingga mereka dapat bekerja secara
efisien dan efektif. Pelanggan UPS mungkin memerlukan beberapa pelatihan untuk
menggunakan perangkat lunak pelacakan paket internal UPS atau situs web UPS.
Manajemen UPS bertanggung jawab untuk memantau tingkat dan biaya layanan dan untuk
mempromosikan strategi perusahaan dalam menggabungkan biaya rendah dan layanan yang unggul.
Manajemen memutuskan untuk menggunakan sistem komputer untuk meningkatkan kemudahan
pengiriman paket menggunakan UPS dan memeriksa status pengirimannya, sehingga mengurangi biaya
pengiriman dan meningkatkan pendapatan penjualan.
Teknologi yang mendukung sistem ini terdiri dari komputer genggam, pemindai
kode batang, komputer desktop, jaringan komunikasi kabel dan nirkabel, pusat data
UPS, teknologi penyimpanan untuk data pengiriman paket, perangkat lunak pelacakan
paket internal UPS, dan perangkat lunak untuk mengakses World Wide Web.
SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI

Transformasi Digital Layanan Kesehatan di Layanan JurongHealth Singapura
Jurong Health Services, atau JurongHealth, adalah salah satu dari sendiri dan mendapatkan e-pass dari loket Pendaftaran
enam klaster layanan kesehatan publik di Singapura. Cluster Pengunjung yang memberi mereka akses ke bangsal yang
perawatan kesehatan memberikan perawatan holistik dan ingin mereka kunjungi. Kartu identitas atau e-pass
terintegrasi ketika pasien berpindah dari satu pengaturan kemudian harus dipindai di Gantry 2-in-1 saat memasuki
perawatan, seperti klinik, ke yang lain, seperti rumah sakit. Secara dan meninggalkan bangsal. Gantry 2-in-1 mencatat tidak
keseluruhan, sistem perawatan kesehatan Singapura terdiri dari 8 hanya informasi pengunjung tetapi juga melacak staf,
rumah sakit umum, 10 rumah sakit swasta, 8 pusat spesialisasi karena mereka juga diharuskan menggunakan gantry yang
nasional, dan jaringan dokter umum di seluruh pulau. sama untuk mengunjungi bangsal tertentu. Melalui
JurongHealth terutama mengelola Rumah Sakit Umum Ng Teng penerapan sistem Manajemen Pengunjung, rumah sakit
Fong dengan 700 tempat tidur, Rumah Sakit Komunitas Jurong dapat mengontrol akses ke bangsal, dan pengunjung atau
dengan 400 tempat tidur, dan Jurong Medical Center, yang staf dapat dengan mudah dilacak dan dihubungi jika terjadi
semuanya berlokasi di barat Singapura. epidemi.
Tujuan JurongHealth adalah untuk memberikan perawatan Sistem TI lain yang diterapkan adalah Sistem Manajemen
medis transformatif bagi pasiennya melalui penggunaan Gudang, yang menghilangkan proses yang membosankan
teknologi informasi yang inovatif. Menggarisbawahi komitmen dalam menghitung persediaan secara manual. Sistem ini
ini, pada bulan September 2016 Rumah Sakit Umum menggunakan teknologi identifikasi frekuensi radio pasif
JurongHealth Ng Teng Fong dianugerahi Penghargaan Sistem (RFID) dan sistem rak dua nampan untuk mengotomatiskan
Informasi dan Manajemen Kesehatan Masyarakat (HIMSS) permintaan pengisian ulang inventaris dan meningkatkan
Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM) Tahap 7— manajemen inventaris. Setelah kompartemen utama tempat
ada 8 tahap, dari 0 hingga 7, yang mengukur a implementasi penyimpanan kosong, staf klinis mentransfer tag RFID yang
sistem TI rumah sakit, dan Tahap 7 mewakili tingkat tertinggi. relevan ke dalam drop-box, di mana pembaca secara otomatis
Dengan demikian, Ng Teng Fong General menjadi rumah sakit mengirimkan permintaan pengisian obat, sehingga
pertama di Singapura dan kawasan ASEAN, dan kelima di Asia menghindari kehabisan stok.
Pasifik, yang menerima penghargaan tersebut. JurongHealth juga telah menerapkan Sistem Pelacakan
Lokasi Real-Time untuk melacak pasien dan peralatan medis
JurongHealth telah mengintegrasikan lebih dari 50 sistem TI secara otomatis menggunakan triangulasi Wi-Fi, exciters
perawatan kesehatan sebagai bagian dari inisiatif Project OneCare. frekuensi rendah, dan sekitar 6.000 tag RFID aktif yang
Implementasi dan integrasi sistem membutuhkan waktu empat terpasang pada pasien atau peralatan medis. Tag ini terus
tahun dan telah memungkinkan rumah sakit menjadi tanpa kertas, berkomunikasi dengan exciters frekuensi rendah untuk
tanpa skrip, tanpa grafik, dan tanpa film. Di antara banyak sistem mengirimkan data ke sistem backend untuk diproses,
yang diterapkan oleh rumah sakit adalah kios swalayan yang memungkinkan staf rumah sakit untuk secara tepat
memungkinkan pasien mendaftarkan diri hanya dengan memindai menemukan pasien dan peralatan, sehingga menghilangkan
kartu identitas nasional mereka dan memperoleh nomor antrian kebutuhan untuk pencarian manual yang membosankan.
yang dihasilkan oleh Sistem Manajemen Antrian Perusahaan. Dalam langkah besar lainnya, JurongHealth melakukan
Nomor unik ini digunakan sepanjang kunjungan pasien hari itu upaya sadar untuk memastikan bahwa sistem TI yang berbeda
untuk semua rencana perjalanan layanan di rumah sakit. Pasien tidak akan berdiri sendiri. Oleh karena itu, rumah sakit
merujuk ke layar langsung yang terletak di area tunggu yang menerapkan sistem Electronic Medical Record (EMR) terpadu
menampilkan status antrian waktu nyata yang menunjukkan yang menggabungkan semua modul fungsional rumah sakit
giliran mereka. Sistem ini tidak hanya memungkinkan selain dihubungkan dengan 140 perangkat dan peralatan
JurongHealth untuk mengurangi pengeluaran tetapi juga untuk medis. Menggunakan Sistem Integrasi Middleware Perangkat
meningkatkan efisiensi, karena pasien tidak memerlukan nomor Medis vendor-netral, data dari perangkat medis ini langsung
yang berbeda untuk layanan yang berbeda. Ini mengurangi waktu diunggah ke sistem EMR, dan dengan demikian tidak ada
tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien. waktu atau upaya yang terbuang oleh staf klinis yang harus
memasukkan pembacaan tersebut secara manual, dan rumah
Demikian pula, kios swalayan Sistem Manajemen sakit tidak perlu lagi khawatir tentang kesalahan grafik.
Pengunjung memungkinkan pengunjung memindai kartu Menjadi vendor-netral juga berarti kebebasan untuk
identitas mereka dan mendaftarkan diri untuk mendapatkan
akses ke bangsal rumah sakit. Pengunjung juga dapat mendaftar
mengadopsi modul individu terbaik serta tidak membandingkan, dan menampilkan statistik harian, mingguan, dan
bergantung pada satu vendor. bulanan, yang bertindak sebagai masukan penting untuk pengambilan
Sistem EMR telah mendorong inovasi lain seperti Electronic keputusan manajemen.
Patient Information Board, yang memungkinkan staf klinik dan TI telah memainkan peran kunci dalam memungkinkan
perawat untuk melihat informasi penting pasien pada tablet JurongHealth untuk mencapai misinya menyediakan perawatan
digital, tidak seperti kebanyakan rumah sakit, yang medis kelas dunia dengan biaya yang terjangkau. Hasilnya,
mengumpulkan informasi secara manual dan menampilkannya JurongHealth telah mengembangkan reputasi sebagai
di samping tempat tidur. Contoh lain adalah Sistem Otomasi penyedia layanan kesehatan berbasis teknologi terkemuka
Apotek Rawat Inap, yang menerima resep yang dimasukkan serta panutan tidak hanya di Singapura tetapi juga di seluruh
oleh dokter melalui sistem EMR dan kemudian mengirimkan kawasan. Ini juga terlihat dari banyak penghargaannya,
obat-obatan yang dikemas dengan mesin ke bangsal termasuk penghargaan untuk transformasi berbasis TI—
menggunakan Kendaraan Berpanduan Otomatis yang penghargaan Project of the Year 2015–16 oleh SPMI, badan
melakukan perjalanan pada rute yang telah diprogram dan akreditasi profesional global Project Management International
membantu tidak hanya memindahkan obat tetapi juga linen, cabang Singapura—dan untuk transformasi organisasi secara
makanan, dll. Di bangsal, tanda pergelangan tangan pasien keseluruhan—“ Perusahaan Terbaik untuk Bekerja di Asia 2014”
dipindai dan dicocokkan dengan resep dokter sebelum obat- oleh HR Asia.
obatan dapat diambil dari gerobak medis. Dengan demikian,
hanya obat yang diperlukan yang diberikan dan diberikan Sumber: P. Bhunia, “The JurongHealth IT Journey—Integrating IT from
the Ground-Up into a New Digital Hospital,” opengovasia.com, 13
kepada pasien yang tepat.
November 2016, diakses 21 Desember 2016; JurongHealth, “Sistem TI
Penggunaan teknologi inovatif lainnya adalah Dasbor Perawatan Kesehatan Terpadu di Rumah Sakit Umum Ng Teng Fong dan
Operasi Harian, yang mengintegrasikan data dari sistem yang Rumah Sakit Komunitas Jurong memenangkan Penghargaan Proyek
berbeda untuk menunjukkan metrik utama untuk berbagai Tahun Ini di Simposium SPMI 2016,” www.jmc.com.sg, diakses 21
Desember 2016; JurongHealth, “Tonggak Pencapaian Kami,”
departemen, seperti gawat darurat, klinik rawat jalan, bangsal
www.juronghealth. com.sg, Oktober 2016, diakses 21 Desember 2016.
rawat inap, dan area operasi. Ia juga menganalisis,
PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Teknologi apa yang digunakan oleh JurongHealth? 3. Sistem informasi apa yang diterapkan oleh
Apa tujuan yang mereka layani? JurongHealth? Jelaskan input, pemrosesan, dan
2. Cari web untuk RFID. Sarankan contoh penggunaan output dari salah satu sistem tersebut.
RFID untuk mencari dan melacak orang. 4. Mengapa sistem informasi penting bagi
JurongHealth?
Kasus disumbangkan oleh Neerja Sethi dan Vijay Sethi,

Universitas Teknologi Nanyang
Hasilnya adalah solusi sistem informasi untuk tantangan bisnis dalam menyediakan layanan
tingkat tinggi dengan harga murah dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.
Bukan Sekedar Teknologi: Perspektif Bisnis tentang

Sistem Informasi
Manajer dan perusahaan bisnis berinvestasi dalam teknologi dan sistem informasi karena
mereka memberikan nilai ekonomi nyata bagi bisnis. Keputusan untuk membangun atau
memelihara sistem informasi mengasumsikan bahwa pengembalian investasi ini akan lebih
unggul daripada investasi lain dalam bangunan, mesin, atau aset lainnya. Pengembalian
superior ini akan dinyatakan sebagai peningkatan produktivitas, sebagai peningkatan
pendapatan (yang akan meningkatkan nilai pasar saham perusahaan), atau mungkin
sebagai posisi strategis jangka panjang yang superior dari perusahaan di pasar tertentu
(yang menghasilkan pendapatan superior di masa depan) .
Kita dapat melihat bahwa dari perspektif bisnis, sistem informasi merupakan instrumen
penting untuk menciptakan nilai bagi perusahaan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan
untuk meningkatkan pendapatannya atau menurunkan biayanya dengan menyediakan
Menggunakan komputer
genggam yang disebut Delivery
Information Acquisition Device
(DIAD), driver UPS secara
otomatis menangkap tanda
tangan pelanggan bersama
dengan informasi
pengambilan, pengiriman, dan
kartu waktu. Sistem informasi
UPS menggunakan data ini
untuk melacak paket saat
sedang diangkut.
© Bill Aron/PhotoEdit.Inc
informasi yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik atau yang meningkatkan
pelaksanaan proses bisnis. Misalnya, sistem informasi untuk menganalisis data kasir supermarket
yang diilustrasikan pada Gambar 1.3 dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan
membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik mengenai produk mana yang akan
disimpan dan dipromosikan di supermarket ritel.
Setiap bisnis memiliki rantai nilai informasi, diilustrasikan pada Gambar 1.7, di mana
informasi mentah diperoleh secara sistematis dan kemudian diubah melalui berbagai
tahap yang menambah nilai informasi tersebut. Nilai sistem informasi untuk bisnis,
serta keputusan untuk berinvestasi dalam sistem informasi baru, sebagian besar
ditentukan oleh sejauh mana sistem akan mengarah pada keputusan manajemen yang
lebih baik, proses bisnis yang lebih efisien, dan lebih tinggi. profitabilitas perusahaan.
Meskipun ada alasan lain mengapa sistem dibangun, tujuan utamanya adalah untuk
berkontribusi pada nilai perusahaan.
Perspektif bisnis meminta perhatian pada sifat organisasi dan manajerial dari
sistem informasi. Sebuah sistem informasi merupakan solusi organisasi dan
manajemen, berdasarkan teknologi informasi, untuk tantangan atau masalah yang
ditimbulkan oleh lingkungan. Setiap bab dalam buku ini dimulai dengan studi
kasus singkat yang menggambarkan konsep ini. Diagram di awal setiap bab
menggambarkan hubungan antara tantangan bisnis dan keputusan manajemen
dan organisasi yang dihasilkan untuk menggunakan TI sebagai solusi untuk
tantangan yang dihasilkan oleh lingkungan bisnis. Anda dapat menggunakan
diagram ini sebagai titik awal untuk menganalisis sistem informasi atau masalah
sistem informasi yang Anda hadapi.
Tinjau diagram di awal bab ini. Diagram menunjukkan bagaimana sistem Rugby
Football Union memecahkan masalah bisnis yang disajikan oleh kebutuhan untuk
menghasilkan pendapatan dalam industri yang sangat kompetitif. Sistem ini
menciptakan solusi yang memanfaatkan peluang yang disediakan oleh teknologi digital
baru dan Internet. Mereka membuka saluran baru untuk menjual tiket dan berinteraksi
dengan pelanggan, mengoptimalkan harga tiket, dan menggunakan alat baru untuk
menganalisis kinerja pemain. Sistem ini sangat penting dalam meningkatkan kinerja
bisnis tim rugby secara keseluruhan. Diagram juga menggambarkan
GAMBAR 1.7 RANTAI NILAI INFORMASI BISNIS
Proses bisnis
Memasok Perusahaan Pelanggan Pengetahuan

Rantai Pengelolaan Pengelolaan Pengelolaan
Pengelolaan
Perusahaan
Profitabilitas
dan
Strategis
Data Transfor- Penyebaran Posisi
Koleksi masi
dan ke Bisnis
Penyimpanan Sistem
Perencanaan Koordinasi Mengontrol Pemodelan dan

Keputusan
Membuat
Kegiatan Pemrosesan Informasi Kegiatan Manajemen
Nilai bisnis
Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian aktivitas nilai tambah untuk memperoleh, mengubah, dan
mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja organisasi, dan,
pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.
bagaimana orang, teknologi, dan elemen organisasi bekerja sama untuk

menciptakan sistem.
Aset Pelengkap: Modal Organisasi dan Model Bisnis

yang Tepat
Kesadaran akan dimensi organisasi dan manajerial sistem informasi dapat membantu kita
memahami mengapa beberapa perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dari sistem informasi
mereka daripada yang lain. Studi pengembalian dari investasi teknologi informasi menunjukkan
bahwa ada variasi yang cukup besar dalam pengembalian yang diterima perusahaan (lihat
Gambar 1.8). Beberapa perusahaan menginvestasikan banyak dan menerima banyak (kuadran 2);
yang lain menginvestasikan jumlah yang sama dan menerima sedikit pengembalian (kuadran).
4). Masih perusahaan lain berinvestasi sedikit dan menerima banyak (kuadran 1), sedangkan yang lain
berinvestasi sedikit dan menerima sedikit (kuadran 3). Hal ini menunjukkan bahwa berinvestasi dalam
teknologi informasi tidak dengan sendirinya menjamin pengembalian yang baik. Apa yang menyebabkan
variasi ini di antara perusahaan?
Jawabannya terletak pada konsep aset pelengkap. Investasi teknologi informasi
saja tidak dapat membuat organisasi dan manajer lebih efektif kecuali jika disertai
dengan nilai, struktur, dan pola perilaku yang mendukung dalam organisasi dan
aset pelengkap lainnya. Perusahaan bisnis perlu mengubah cara mereka
melakukan bisnis sebelum mereka benar-benar dapat menuai keuntungan dari
teknologi informasi baru.
Aset pelengkap adalah aset-aset yang diperlukan untuk memperoleh nilai dari
investasi utama (Teece, 1998). Misalnya, untuk mewujudkan nilai dari mobil
memerlukan investasi pelengkap yang substansial di jalan raya, jalan raya, bensin
GAMBAR 1.8 VARIASI PENGEMBALIAN TEKNOLOGI INFORMASI

INVESTASI
4 .0
1 2
2 .0
Produktifitas
(tergantung pada 1.0
industri
rata-rata)
.5
. 25
3 4
. 12 . 25 1.0 4 .0 8.0
Stok Modal TI (relatif terhadap rata-rata industri g)
Meskipun, rata-rata, investasi dalam teknologi informasi menghasilkan pengembalian jauh di atas pengembalian
investasi lain, ada variasi yang cukup besar di seluruh perusahaan.
Sumber: Berdasarkan Brynjolfsson dan Hitt (2000).
stasiun, fasilitas perbaikan, dan struktur peraturan hukum untuk menetapkan standar dan
mengendalikan driver.
Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang mendukung investasi teknologi
mereka dengan investasi dalam aset pelengkap, seperti model bisnis baru, proses
bisnis baru, perilaku manajemen, budaya organisasi, atau pelatihan, menerima
pengembalian yang unggul, sedangkan perusahaan yang gagal melakukan investasi
pelengkap ini menerima lebih sedikit atau lebih. tidak ada pengembalian investasi
teknologi informasi mereka (Brynjolfsson, 2005; Brynjolfsson dan Hitt, 2000; Laudon,
1974). Investasi dalam organisasi dan manajemen ini juga dikenal sebagai: modal
organisasi dan manajemen.
Tabel 1.2 mencantumkan investasi pelengkap utama yang perlu dilakukan
perusahaan untuk merealisasikan nilai dari investasi teknologi informasi mereka.
Beberapa dari investasi ini melibatkan aset berwujud, seperti bangunan, mesin,
dan peralatan. Namun, nilai investasi dalam teknologi informasi sangat
bergantung pada investasi pelengkap dalam manajemen dan organisasi.
Investasi pelengkap organisasi utama adalah budaya bisnis yang mendukung
yang menghargai efisiensi dan efektivitas, model bisnis yang tepat, proses bisnis
yang efisien, desentralisasi wewenang, hak keputusan yang terdistribusi tinggi,
dan tim pengembangan sistem informasi (SI) yang kuat.
Aset pelengkap manajerial yang penting adalah dukungan manajemen senior yang
kuat untuk perubahan, sistem insentif yang memantau dan menghargai inovasi
individu, penekanan pada kerja tim dan kolaborasi, program pelatihan, dan budaya
manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengetahuan.
Investasi sosial yang penting (tidak dilakukan oleh perusahaan tetapi oleh masyarakat
pada umumnya, perusahaan lain, pemerintah, dan pelaku pasar utama lainnya) adalah
Internet dan budaya Internet yang mendukung, sistem pendidikan, standar jaringan dan
komputasi, peraturan dan undang-undang, dan kehadiran perusahaan teknologi dan jasa.
Sepanjang buku ini kami menekankan kerangka analisis yang mempertimbangkan
teknologi, manajemen, dan aset organisasi serta interaksinya. Mungkin satu-satunya
tema terpenting dalam buku ini, tercermin dalam studi kasus dan
TABEL 1.2 SOSIAL, MANAJERIAL, DAN KOMPLEMENTER

ASET ORGANISASI YANG DIPERLUKAN UNTUK MENGOPTIMALKAN
PENGEMBALIAN INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI
Aset organisasi Budaya organisasi yang mendukung yang menghargai efisiensi dan efektivitas
Model bisnis yang sesuai
Proses bisnis yang efisien Kewenangan yang
terdesentralisasi Hak pengambilan
keputusan yang terdistribusi Tim
pengembangan SI yang kuat
Aset manajerial Dukungan manajemen senior yang kuat untuk investasi teknologi dan perubahan
Insentif untuk inovasi manajemen
Kerja tim dan lingkungan kerja kolaboratif

Program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan keputusan manajemen
Budaya manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengambilan keputusan berbasis pengetahuan.
Aset sosial Infrastruktur Internet dan telekomunikasi

Program pendidikan yang diperkaya TI meningkatkan standar literasi komputer
angkatan kerja (baik pemerintah maupun sektor swasta)
Hukum dan peraturan menciptakan lingkungan pasar yang adil dan stabil Perusahaan
teknologi dan jasa di pasar yang berdekatan untuk membantu implementasi
latihan, adalah bahwa manajer perlu mempertimbangkan organisasi yang lebih luas
dan dimensi manajemen sistem informasi untuk memahami masalah saat ini serta
untuk memperoleh pengembalian substansial di atas rata-rata dari investasi teknologi
informasi mereka. Seperti yang akan Anda lihat di seluruh teks, perusahaan yang dapat
menangani dimensi terkait dari investasi TI ini, rata-rata, sangat dihargai.
1-3 Disiplin akademik apa yang digunakan untuk belajar?

sistem informasi, dan bagaimana masing-masing
berkontribusi pada pemahaman tentang sistem
informasi?
Studi tentang sistem informasi adalah bidang multidisiplin. Tidak ada satu teori
atau perspektif yang mendominasi. Gambar 1.9 mengilustrasikan disiplin utama
yang memberikan kontribusi masalah, isu, dan solusi dalam studi sistem informasi.
Secara umum, bidang ini dapat dibagi menjadi pendekatan teknis dan perilaku.
Sistem informasi adalah sistem sosioteknik. Meskipun mereka terdiri dari mesin,
perangkat, dan teknologi fisik "keras", mereka membutuhkan investasi sosial,
organisasi, dan intelektual yang substansial untuk membuatnya berfungsi dengan
baik.
Pendekatan teknis
Pendekatan teknis sistem informasi menekankan model berbasis matematis untuk
mempelajari sistem informasi serta teknologi fisik dan kemampuan formal dari
sistem ini. Disiplin ilmu yang berkontribusi pada pendekatan teknis adalah ilmu
komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi.
GAMBAR 1.9 PENDEKATAN KONTEMPORER TERHADAP SISTEM INFORMASI
Teknis
Pendekatan Komputer Operasi
Sains Riset
Pengelolaan
SALAH Sosiologi
Sains
Psikologi Ekonomi Perilaku

Pendekatan
Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan yang disumbangkan dari disiplin teknis
dan perilaku.
Ilmu komputer berkaitan dengan membangun teori komputabilitas, metode

komputasi, dan metode penyimpanan dan akses data yang efisien. Ilmu
manajemen menekankan pengembangan model untuk pengambilan keputusan
dan praktik manajemen. Riset operasi berfokus pada teknik matematika untuk
mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi,
pengendalian inventaris, dan biaya transaksi.
Pendekatan Perilaku
Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan masalah perilaku yang
muncul dalam pengembangan dan pemeliharaan jangka panjang sistem informasi. Isu-
isu seperti integrasi bisnis strategis, desain, implementasi, pemanfaatan, dan
manajemen tidak dapat dieksplorasi secara bermanfaat dengan model yang digunakan
dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya menyumbangkan konsep dan
metode penting.
Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan pandangan ke arah
bagaimana kelompok dan organisasi membentuk pengembangan sistem dan juga
bagaimana sistem mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi. Psikolog
mempelajari sistem informasi dengan minat pada bagaimana pembuat keputusan
manusia memahami dan menggunakan informasi formal. Ekonom mempelajari sistem
informasi dengan minat untuk memahami produksi barang digital, dinamika pasar
digital, dan bagaimana sistem informasi baru mengubah kontrol dan struktur biaya
dalam perusahaan.
Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, teknologi sistem
informasi sering menjadi stimulus untuk masalah atau isu perilaku. Tetapi fokus
dari pendekatan ini umumnya bukan pada solusi teknis. Sebaliknya, itu
berkonsentrasi pada perubahan sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan
perilaku.
Pendekatan Teks Ini: Sistem Sosioteknik

Sepanjang buku ini Anda akan menemukan kisah yang kaya dengan empat aktor utama:
pemasok perangkat keras dan perangkat lunak (para ahli teknologi); perusahaan bisnis yang
melakukan investasi dan berusaha mendapatkan nilai dari teknologi; manajer dan karyawan
yang berusaha mencapai nilai bisnis (dan tujuan lainnya); dan konteks hukum, sosial, dan
budaya kontemporer (lingkungan perusahaan). Bersama-sama para aktor ini menghasilkan
apa yang kita sebut sistem Informasi Manajemen.
Studi tentang sistem informasi manajemen (SIM) muncul untuk fokus pada
penggunaan sistem informasi berbasis komputer di perusahaan bisnis dan instansi
pemerintah. MIS menggabungkan karya ilmu komputer, ilmu manajemen, dan
riset operasi dengan orientasi praktis menuju pengembangan solusi sistem untuk
masalah dunia nyata dan mengelola sumber daya teknologi informasi. Hal ini juga
berkaitan dengan masalah perilaku seputar pengembangan, penggunaan, dan
dampak sistem informasi, yang biasanya dibahas di bidang sosiologi, ekonomi,
dan psikologi.
Pengalaman kami sebagai akademisi dan praktisi membuat kami percaya bahwa
tidak ada pendekatan tunggal yang secara efektif menangkap realitas sistem informasi.
Keberhasilan dan kegagalan sistem informasi jarang semuanya teknis atau semua
perilaku. Saran terbaik kami kepada siswa adalah memahami perspektif banyak disiplin
ilmu. Memang, tantangan dan kegembiraan bidang sistem informasi adalah bahwa hal
itu membutuhkan apresiasi dan toleransi dari banyak pendekatan yang berbeda.
Pandangan yang kami adopsi dalam buku ini paling baik dicirikan sebagai pandangan
sosioteknik dari sistem. Dalam pandangan ini, kinerja organisasi yang optimal dicapai
dengan bersama-sama mengoptimalkan sistem sosial dan teknis yang digunakan dalam
produksi.
Mengadopsi perspektif sistem sosioteknik membantu untuk menghindari
pendekatan teknologi murni untuk sistem informasi. Misalnya, fakta bahwa teknologi
informasi dengan cepat menurun dalam biaya dan tumbuh dalam kekuasaan tidak
selalu atau dengan mudah diterjemahkan ke dalam peningkatan produktivitas atau
keuntungan bottom-line. Fakta bahwa sebuah perusahaan baru-baru ini memasang
sistem pelaporan keuangan di seluruh perusahaan tidak selalu berarti bahwa itu akan
digunakan, atau digunakan secara efektif. Demikian juga, fakta bahwa perusahaan
baru-baru ini memperkenalkan prosedur dan proses bisnis baru tidak berarti karyawan
akan lebih produktif tanpa adanya investasi dalam sistem informasi baru untuk
mengaktifkan proses tersebut.
Dalam buku ini, kami menekankan perlunya mengoptimalkan kinerja perusahaan
secara keseluruhan. Baik komponen teknis maupun perilaku perlu mendapat
perhatian. Ini berarti bahwa teknologi harus diubah dan dirancang sedemikian rupa
agar sesuai dengan kebutuhan organisasi dan individu. Terkadang, teknologi mungkin
harus "dioptimalkan" untuk mencapai kesesuaian ini. Misalnya, pengguna ponsel
menyesuaikan teknologi ini dengan kebutuhan pribadi mereka, dan sebagai hasilnya,
produsen dengan cepat berusaha menyesuaikan teknologi agar sesuai dengan
harapan pengguna. Organisasi dan individu juga harus diubah melalui pelatihan,
pembelajaran, dan perubahan organisasi yang direncanakan untuk memungkinkan
teknologi beroperasi dan berkembang. Gambar 1.10 mengilustrasikan proses
penyesuaian timbal balik ini dalam sistem sosioteknik.
GAMBAR 1.10 PERSPEKTIF SOSIAL TENTANG INFORMASI

SISTEM
TEKNOLOGI ORGANISASI
Alternatif Alternatif
1 1
2 2
3 3
Terakhir Terakhir
Desain dari Desain dari

Teknologi Organisasi
Dalam perspektif sosioteknik, kinerja suatu sistem dioptimalkan ketika teknologi dan organisasi saling
menyesuaikan satu sama lain sampai diperoleh kecocokan yang memuaskan.
rangkuman ulasan
1-1 Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa mereka penting untuk menjalankan dan
mengelola bisnis hari ini?
Email, konferensi online, telepon pintar, dan komputer tablet telah menjadi alat penting untuk menjalankan
bisnis. Sistem informasi adalah dasar dari rantai pasokan yang bergerak cepat. Internet memungkinkan banyak
bisnis untuk membeli, menjual, mengiklankan, dan meminta umpan balik pelanggan secara online. Organisasi
berusaha menjadi lebih kompetitif dan efisien dengan mengaktifkan proses bisnis inti mereka secara digital dan
berkembang menjadi perusahaan digital. Internet telah merangsang globalisasi dengan secara dramatis
mengurangi biaya produksi, pembelian, dan penjualan barang dalam skala global. Tren sistem informasi baru
termasuk platform digital seluler yang muncul, data besar, dan komputasi awan.
Sistem informasi merupakan landasan untuk menjalankan bisnis saat ini. Di banyak industri, kelangsungan hidup
dan kemampuan untuk mencapai tujuan bisnis strategis sulit dilakukan tanpa penggunaan teknologi informasi secara
ekstensif. Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi untuk mencapai enam tujuan utama: keunggulan operasional;
produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan/pemasok; pengambilan keputusan yang lebih baik;
keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup sehari-hari.
1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Apa manajemen, organisasi, dan teknologinya?
komponen? Mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa sistem informasi memberikan
nilai asli bagi organisasi?
Dari perspektif teknis, sistem informasi mengumpulkan, menyimpan, dan menyebarkan informasi dari
lingkungan organisasi dan operasi internal untuk mendukung fungsi organisasi dan pengambilan
keputusan, komunikasi, koordinasi, kontrol, analisis, dan visualisasi. Sistem informasi mengubah data
mentah menjadi informasi yang berguna melalui tiga aktivitas dasar: input, pemrosesan, dan output.
Dari perspektif bisnis, sistem informasi memberikan solusi untuk masalah atau tantangan yang
dihadapi perusahaan dan mewakili kombinasi elemen manajemen, organisasi, dan teknologi.
Dimensi manajemen sistem informasi melibatkan isu-isu seperti kepemimpinan, strategi, dan
perilaku manajemen. Dimensi teknologi terdiri dari perangkat keras komputer, perangkat lunak,
teknologi pengelolaan data, dan teknologi jaringan/telekomunikasi (termasuk internet). Dimensi
organisasi sistem informasi melibatkan isu-isu seperti hierarki organisasi, spesialisasi fungsional,
proses bisnis, budaya, dan kelompok kepentingan politik.
Untuk mendapatkan nilai yang berarti dari sistem informasi, organisasi harus mendukung investasi
teknologi mereka dengan investasi pelengkap yang sesuai dalam organisasi dan manajemen. Aset
pelengkap ini mencakup model bisnis dan proses bisnis baru, budaya organisasi dan perilaku manajemen
yang mendukung, serta standar, peraturan, dan undang-undang teknologi yang sesuai. Investasi
teknologi informasi baru tidak mungkin menghasilkan pengembalian yang tinggi kecuali bisnis membuat
perubahan manajerial dan organisasi yang tepat untuk mendukung teknologi tersebut.
1-3 Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem informasi, dan bagaimana masing-masing berkontribusi pada
memahami sistem informasi?
Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan yang disumbangkan dari
disiplin teknis dan perilaku. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan teknis yang berfokus pada
model formal dan kemampuan sistem adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi.
Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan perilaku yang berfokus pada desain, implementasi,
manajemen, dan dampak bisnis dari sistem adalah psikologi, sosiologi, dan ekonomi. Pandangan
sosioteknik sistem mempertimbangkan fitur teknis dan sosial dari sistem dan solusi
yang mewakili yang paling cocok di antara mereka.
Istilah Utama
Fungsi bisnis, 47 Infrastruktur teknologi informasi (TI), 50 Input,
Model bisnis, 42 45
Proses bisnis, 40 Internet, 49
Aset pelengkap, 54 Perangkat Intranet, 50
keras komputer, 49 Pekerja pengetahuan, 47
Melek komputer, 46 Sistem informasi manajemen (SIM), 46
Perangkat lunak komputer, 49 Manajemen menengah, 47
Budaya, 48 Jaringan, 49
Data, 44 Jaringan dan telekomunikasi
Teknologi manajemen data, 49 teknologi, 49
Pekerja data, 47 Manajemen operasional, 47 Modal
Perusahaan digital, 40 organisasi dan manajemen, 55 Output, 46
ekstranet, 50
Umpan balik, 46 Pemrosesan, 45
Informasi, 44 Pekerja produksi atau jasa, 47
Sistem informasi, 44 Manajemen senior, 47
Literasi sistem informasi, 46 Pandangan sosioteknik,
Teknologi informasi (TI), 44 58 World Wide Web, 50
Labku SALAH
Untuk menyelesaikan masalah yang ditandai dengan Labku SALAH , buka Pertanyaan Diskusi EOC di MyLab MIS.
Tinjau Pertanyaan
1-1 Bagaimana sistem informasi berubah • Sebutkan dan jelaskan secara singkat enam
bisnis, dan mengapa mereka begitu penting untuk tujuan bisnis strategis sistem informasi.
menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?
1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana caranya?
• Jelaskan bagaimana sistem informasi telah kerja? Apa saja komponen manajemen,
mengubah cara bisnis beroperasi dan organisasi, dan teknologinya? Mengapa aset
produk serta layanan mereka. pelengkap penting untuk memastikan bahwa
• Identifikasi tiga tren utama sistem informasi sistem informasi memberikan nilai asli bagi
baru. organisasi?
• Jelaskan karakteristik perusahaan digital. • Mendefinisikan sistem informasi dan menjelaskan
• Menggambarkan tantangan dan peluang aktivitas yang dilakukannya.
globalisasi di dunia yang “rata”.
• Sebutkan dan jelaskan dimensi organisasi, mengoptimalkan pengembalian dari investasi

manajemen, dan teknologi dari sistem teknologi informasi.
informasi.
1-3 Disiplin akademik apa yang digunakan untuk belajar?
• Bedakan antara data dan informasi dan sistem informasi, dan bagaimana masing-masing
antara literasi sistem informasi dan literasi berkontribusi pada pemahaman tentang sistem
komputer. informasi?
• Jelaskan bagaimana Internet dan World Wide • Buat daftar dan jelaskan setiap disiplin yang
Web terkait dengan komponen teknologi berkontribusi pada pendekatan teknis sistem
lain dari sistem informasi. informasi.
• Menjelaskan aliran informasi melalui rantai • Sebutkan dan jelaskan setiap disiplin yang
nilai informasi bisnis.. berkontribusi pada pendekatan perilaku
• Jelaskan aset sosial, manajerial, dan organisasi terhadap sistem informasi.
yang saling melengkapi yang diperlukan untuk • Menjelaskan perspektif sosioteknik pada
sistem informasi.
Pertanyaan Diskusi
1-4 Apa artinya menggambarkan dunia sebagai 1-6 Menurut Anda apa yang menjadi kuncinya?
Labku SALAH "datar"? Labku SALAH keputusan manajerial dan organisasi yang
1-5 Jika Anda menyiapkan situs web untuk com- membantu membuat upaya TI JurongHealth
Labku SALAH tim rugby petitif, manajemen, organisasi apa Services begitu sukses?
nization, dan masalah teknologi yang mungkin
Anda temui?
Proyek SIM Langsung

Proyek di bagian ini memberi Anda pengalaman langsung dalam menganalisis pelaporan keuangan dan masalah manajemen
inventaris, menggunakan perangkat lunak manajemen data untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajemen tentang
peningkatan penjualan, dan menggunakan perangkat lunak Internet untuk meneliti persyaratan pekerjaan. Kunjungi Perpustakaan
Multimedia MyLab MIS untuk mengakses Proyek MIS Hands-On bab ini.
Masalah Keputusan Manajemen

1-7 Warbenton Snack Foods adalah produsen keripik kentang dan makanan ringan gurih di Inggris Warbenton's
departemen keuangan menggunakan spreadsheet dan proses manual untuk sebagian besar pengumpulan dan pelaporan
datanya. Analis keuangan Warbenton akan menghabiskan seluruh minggu terakhir setiap bulan mengumpulkan spreadsheet
dari kepala berbagai departemen. Dia kemudian akan mengkonsolidasikan dan memasukkan kembali semua data ke dalam
spreadsheet lain, yang akan berfungsi sebagai laporan laba rugi bulanan perusahaan. Jika sebuah departemen perlu
memperbarui datanya setelah mengirimkan spreadsheet ke kantor utama, analis harus mengembalikan spreadsheet asli dan
kemudian menunggu departemen untuk mengirimkan kembali datanya sebelum akhirnya mengirimkan data yang diperbarui
dalam dokumen konsolidasi. Menilai dampak situasi ini pada kinerja bisnis dan pengambilan keputusan manajemen.
1-8 Rabatt mengoperasikan toko diskon besar-besaran yang menawarkan peralatan rumah tangga, perlengkapan kebersihan, pakaian, kesehatan, dan kecantikan
bantuan, dan makanan kemasan di seluruh Jerman, dengan sebagian besar barang dijual seharga 1 euro. Model bisnisnya
menuntut untuk menjaga biaya serendah mungkin. Perusahaan tidak memiliki metode otomatis untuk melacak persediaan di
setiap toko. Manajer mengetahui kira-kira berapa banyak kotak produk tertentu yang seharusnya diterima toko saat truk
pengiriman tiba, tetapi toko kekurangan teknologi untuk memindai kotak atau memverifikasi jumlah item di dalam kotak.
Kerugian barang dagangan dari pencurian atau kecelakaan lainnya telah meningkat dan sekarang mewakili lebih dari 3 persen
dari total penjualan. Keputusan apa yang harus dibuat sebelum berinvestasi dalam solusi sistem informasi?
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Basis Data untuk Menganalisis Tren Penjualan
Keterampilan perangkat lunak: Permintaan dan pelaporan basis data

Keterampilan bisnis: Analisis tren penjualan
1-9 Dalam proyek ini, Anda akan memulai dengan data penjualan transaksional mentah dan menggunakan perangkat lunak database Microsoft Access
ware untuk mengembangkan pertanyaan dan laporan yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang
harga produk, promosi penjualan, dan pengisian persediaan. Di MyLab MIS, Anda dapat menemukan Store and Regional Sales
Database yang dikembangkan di Microsoft Access. Basis data berisi data mentah penjualan toko peralatan komputer
mingguan di berbagai wilayah penjualan. Basis data mencakup bidang untuk nomor identifikasi toko, wilayah penjualan,
nomor barang, deskripsi barang, harga satuan, unit yang terjual, dan periode penjualan mingguan saat penjualan dilakukan.
Gunakan Access untuk mengembangkan beberapa laporan dan kueri agar informasi ini lebih berguna untuk menjalankan
bisnis. Manajer penjualan dan produksi menginginkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:
• Produk mana yang harus diisi ulang?
• Toko dan wilayah penjualan mana yang akan mendapat manfaat dari kampanye promosi dan pemasaran tambahan?
• Kapan (jam berapa tahun) produk harus ditawarkan dengan harga penuh, dan kapan diskon harus digunakan?
Anda dapat dengan mudah memodifikasi tabel database untuk menemukan dan melaporkan jawaban Anda. Cetak laporan dan hasil kueri
Anda.
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Internet untuk Menemukan Pekerjaan yang Membutuhkan
Pengetahuan Sistem Informasi
Keterampilan perangkat lunak: Perangkat lunak berbasis internet
Keterampilan bisnis: Mencari pekerjaan
1-10 Kunjungi situs web lowongan pekerjaan seperti Monster.com. Luangkan waktu di situs memeriksa pekerjaan untuk akun-
ing, keuangan, penjualan, pemasaran, dan sumber daya manusia. Temukan dua atau tiga deskripsi pekerjaan yang membutuhkan
beberapa pengetahuan sistem informasi. Pengetahuan sistem informasi apa yang dibutuhkan oleh pekerjaan ini? Apa yang perlu Anda
lakukan untuk mempersiapkan pekerjaan ini? Tulis laporan satu hingga dua halaman yang merangkum temuan Anda.
Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama Tim

Memilih Alat Kolaborasi Tim
1-11 Bentuk tim dengan tiga atau empat teman sekelas dan tinjau kemampuan Google Drive dan Google Sites untuk
kerja kolaborasi tim Anda. Bandingkan kemampuan kedua alat ini untuk menyimpan dokumen tim, pengumuman proyek,
materi sumber, tugas kerja, ilustrasi, presentasi elektronik, dan halaman web yang menarik. Pelajari bagaimana masing-
masing bekerja dengan Google Documents. Jelaskan mengapa Google Drive atau Google Sites lebih sesuai untuk tim Anda.
Jika memungkinkan, gunakan Google Documents untuk bertukar pikiran dan mengembangkan presentasi temuan Anda untuk
kelas. Atur dan simpan presentasi Anda menggunakan alat Google yang telah Anda pilih.
Apakah Peternakan Menjadi Perusahaan Digital?
STUDI KASUS
Petani Ohio Mark Bryant menanam jagung, kedelai, dan gandum dari 20 atau lebih iPhone dan lima iPad yang dia berikan kepada
musim dingin merah lembut di 12.000 hektar. Tapi Anda hampir tidak karyawan yang melaporkan arealnya secara real time. Menggunakan
akan pernah melihatnya di atas traktor karena itu bukan cara kerja perangkat lunak dari perusahaan rintisan yang didanai Google
pertanian lagi. Bryant menghabiskan sebagian besar waktunya bernama Granular, Bryant menganalisis data bersama dengan data
memantau dasbor yang penuh dengan data yang dikumpulkan yang dikumpulkan dari pesawat, traktor swakemudi, dan
bentuk lain dari sensor otomatis dan jarak jauh untuk kurang boros, dan ini juga meningkatkan kesehatan
hasil, kelembaban, dan kualitas tanah. planet ini.
Traktor sendiri telah berubah menjadi Perusahaan pertanian besar lainnya seperti Monsanto dan
peralatan cerdas, dan sekarang jauh lebih pintar. Dupont adalah pemain pertanian presisi besar, memberikan
Banyak traktor dan kombinasi saat ini dipandu oleh analisis data dan rekomendasi penanaman kepada petani yang
sistem navigasi berbasis satelit Global Positioning menggunakan benih, pupuk, dan herbisida mereka. Karena
System (GPS). Komputer GPS menerima sinyal dari penyesuaian kedalaman tanam atau jarak antara baris tanaman
satelit yang mengorbit bumi untuk melacak setiap lokasi dapat membuat perbedaan besar dalam hasil panen, perusahaan-
peralatan dan ke mana perginya. Sistem ini membantu perusahaan ini ingin komputer mereka menganalisis data yang
mengarahkan peralatan sehingga petani dapat dihasilkan selama pekerjaan penanaman komputerisasi untuk
memantau kemajuan di iPad dan komputer tablet menunjukkan kepada petani cara lebih meningkatkan hasil panen
lainnya di kabin traktor mereka. mereka.
Produsen kendaraan roda empat otonom terbesar di dunia Petani memberikan data tentang batas lahan
bukanlah Tesla atau Google, melainkan John Deere. Kabin pertaniannya, hasil panen bersejarah, dan kondisi tanah
salah satu traktor self-driving Deere sekarang penuh dengan kepada perusahaan-perusahaan ini atau perusahaan
layar dan tablet sehingga terlihat seperti kokpit pesawat jet. analisis data pertanian lainnya, yang menganalisis data
John Deere dan para pesaingnya tidak hanya memproduksi bersama dengan data lain yang telah dikumpulkannya
traktor, mesin kombinasi, dan truk yang dapat mengemudi tentang kinerja benih dan jenis tanah di berbagai
sendiri, mereka juga membuat sensor yang terhubung secara wilayah. Perusahaan yang melakukan analisis data
nirkabel yang memetakan setiap bidang serta mesin kemudian mengirimkan file komputer dengan
penanaman dan penyemprotan yang dapat menggunakan rekomendasi kembali ke petani, yang mengunggah data
instruksi terkomputerisasi untuk menerapkan benih dan tersebut ke peralatan tanam yang terkomputerisasi.
nutrisi ke suatu lahan. Peralatan tanam petani mengikuti rekomendasi saat
Deere & Co. telah menanamkan teknologi informasi di semua menanam di ladang. Sebagai contoh, rekomendasi
peralatan pertaniannya, menciptakan ekosistem untuk mungkin memberitahu petani jagung Iowa untuk
mengendalikan penyemprot, baler, dan penanam. Produk Deere menurunkan jumlah benih yang ditanam per acre atau
mencakup sistem kemudi berbantuan yang dikendalikan GPS menanam lebih banyak benih per acre di bagian
AutoTrac, yang memungkinkan operator peralatan melepaskan tertentu dari ladang yang mampu menanam lebih
tangan mereka dari kemudi; JDLink, yang memungkinkan mesin banyak jagung. Petani mungkin juga menerima saran
untuk secara otomatis mengunggah data tentang ladang ke pusat tentang jenis benih yang tepat untuk ditanam di daerah
komputer jarak jauh dan petani untuk mengunduh instruksi yang berbeda.
penanaman atau pemupukan; dan John Deere Machine Sync, yang Aplikasi perangkat lunak yang dikembangkan oleh
menggunakan data GPS untuk membuat peta berdasarkan foto Monsanto bernama FieldScripts memperhitungkan
udara atau satelit untuk meningkatkan aplikasi penanaman, variabel seperti jumlah sinar matahari dan naungan serta
pembibitan, penyemprotan, dan nutrisi. variasi kandungan nitrogen dan fosfor tanah hingga area
sekecil kisi 10 meter kali 10 meter. Monsanto menganalisis
Deere sekarang berada di antara perusahaan terkemuka data dalam hubungannya dengan sifat genetik benihnya,
yang menawarkan alat bagi petani untuk mempraktikkan apa menggabungkan semua informasi ini dengan prediksi
yang dikenal sebagai pertanian presisi. Mengelola ladang iklim, dan memberikan instruksi penanaman atau "skrip"
dengan tingkat presisi terkomputerisasi ini berarti petani yang tepat ke iPad yang terhubung ke peralatan
perlu menggunakan lebih sedikit pupuk, berpotensi penanaman di lapangan. Alat seperti FieldScripts akan
menghemat puluhan ribu dolar bagi petani individu. Beberapa memungkinkan petani untuk menentukan area yang
juga melihat pertanian presisi sebagai solusi untuk memberi membutuhkan lebih banyak atau lebih sedikit pupuk,
makan populasi dunia yang meledak. Pada tahun 2050, menghemat biaya penyebaran pupuk di mana-mana
populasi dunia diperkirakan menjadi 9,2 miliar orang, 34 sambil meningkatkan hasil panen mereka di area yang
persen lebih tinggi dari hari ini. Lebih banyak orang akan kinerjanya lebih buruk dan mengurangi jumlah kelebihan
memiliki sarana untuk membeli makanan yang membutuhkan pupuk yang masuk ke permukaan air—bagus untuk
lebih banyak tanah, air, dan sumber daya lainnya untuk lingkungan.
diproduksi. Untuk mengimbangi peningkatan populasi dan Penanaman preskriptif dapat membantu meningkatkan
pertumbuhan pendapatan, produksi pangan global harus panen jagung rata-rata menjadi lebih dari 200 gantang per
meningkat 70 persen dan pertanian presisi dapat hektar dari 160 gantang saat ini, beberapa ahli mengatakan.
memungkinkan hal ini. Petani menggunakan pupuk, air, dan Dalam skala yang lebih besar, menurut Monsanto, perusahaan
energi untuk menjalankan peralatan dengan lebih tepat benih terbesar di dunia, saran penanaman berbasis data
kepada petani dapat meningkatkan produksi tanaman di seluruh curiga tentang apa yang mungkin dilakukan Monsanto dan
dunia sekitar $20 miliar per tahun. Sejauh ini, output dari sistem DuPont dengan data yang dikumpulkan tentang mereka. Yang
penanaman preskriptif belum mencapai tingkat yang spektakuler lain khawatir tentang harga benih yang terlalu tinggi karena
tersebut. perusahaan besar yang mengembangkan teknologi
Apakah ada kerugian dari semua ini? Untuk petani kecil, penanaman preskriptif adalah perusahaan yang sama yang
jawabannya mungkin ya. Biaya investasi dalam teknologi baru menjual benih. (Telah terjadi lonjakan harga benih selama 15
dan biaya layanan vendor untuk beberapa alat ini seperti tahun terakhir karena perusahaan terbesar meningkatkan
FieldScripts dapat berjumlah lebih dari apa yang dapat pangsa pasar mereka. Monsanto dan DuPont sekarang
diperoleh banyak petani kecil dalam hasil ekstra dari pertanian menjual sekitar 70 persen dari semua benih jagung di Amerika
mereka. Menurut Sara Olson dari Lux Research Inc., masalah Serikat.) Petani juga khawatir pesaing dapat menggunakan
dengan pertanian presisi adalah hasil yang semakin berkurang data tersebut untuk keuntungan mereka sendiri. Misalnya, jika
yang datang bersama dengan teknologi mahal di pertanian petani di sekitar melihat informasi hasil panen, mereka
yang lebih kecil. Itu berarti bahwa hanya pertanian yang benar- mungkin akan buru-buru menyewa lahan pertanian,
benar besar yang mungkin diuntungkan. mendorong lahan dan biaya lainnya menjadi lebih tinggi.
Petani lain khawatir bahwa pedagang Wall Street dapat
Monsanto memperkirakan bahwa FieldScripts akan menggunakan data untuk bertaruh pada kontrak berjangka.
meningkatkan hasil sebanyak lima hingga 10 gantang per acre. Jika taruhan seperti itu mendorong harga kontrak berjangka
Dengan harga jagung sekitar $4 per gantang, itu berarti kenaikan lebih rendah di awal musim tanam,
$20 sampai $40 per acre. Sebuah peternakan kecil seluas sekitar Belum ada contoh yang diketahui publik di mana informasi
500 hektar bisa mendapatkan pendapatan tambahan dari $10.000 penanaman resep petani telah disalahgunakan. Pejabat
hingga $20.000. Monsanto mengenakan biaya sekitar $10 per acre Monsanto dan DuPont mengatakan perusahaan tidak
untuk layanan tersebut, sehingga pertanian akan membayar memiliki rencana untuk menjual data yang dikumpulkan dari
sekitar $5.000— selain membayar puluhan ribu dolar untuk petani. Monsanto telah menyatakan bahwa mereka
memperbaiki peralatan penanaman yang ada atau membeli lebih mendukung standar industri untuk mengelola informasi yang
banyak traktor modern yang menyertakan peralatan elektronik dikumpulkan dari ladang dan tidak akan mengakses data
yang menyelaraskan " scripts” yang disediakan oleh layanan online tanpa izin dari petani. Deere & Co., yang telah bekerja sama
Monsanto dengan sistem navigasi bawaan pabrik. Monsanto juga dengan DuPont dan Dow Chemical Co. untuk merumuskan
mengenakan biaya tambahan $15 per acre untuk layanan prediksi rekomendasi penanaman benih khusus berdasarkan data dari
iklim lokalnya. Sebuah peternakan kecil kemungkinan besar akan traktor, mesin kombinasi, dan mesin lainnya, mengatakan
kehilangan uang atau impas selama dua tahun pertama bahwa mereka memperoleh persetujuan dari pelanggan
menggunakan layanan seperti FieldScripts, menurut Olson. sebelum membagikan data mereka.
Untuk pertanian besar sekitar 5.000 hektar, Beberapa petani telah mendiskusikan pengumpulan data
FieldScripts dapat meningkatkan pendapatan antara penanaman mereka sendiri sehingga mereka dapat memutuskan
$100.000 dan $200.000. Dengan biaya layanan informasi apa yang akan dijual dan berapa harganya. Yang lain
Monsanto sekitar $50.000, total keuntungan bekerja dengan perusahaan teknologi yang lebih kecil yang
pertanian itu akan berkisar antara $50.000 hingga berusaha mencegah raksasa pertanian mendominasi bisnis
$150.000, lebih dari cukup untuk mengimbangi biaya penanaman preskriptif. Startup seperti Farmobile LLC, Granular
memperbarui mesin pertanian. Apakah pertanian Inc., dan Grower Information Services Cooperative sedang
besar atau kecil, dampak FieldScripts akan minimal di mengembangkan sistem informasi yang memungkinkan petani
tahun-tahun yang baik karena hasil panen akan menangkap streaming data dari traktor mereka sendiri dan
tetap tinggi. Teknologi ini kemungkinan akan menggabungkannya, menyimpan data di pusat data jarak jauh
memiliki dampak yang lebih besar di tahun-tahun mereka sendiri, dan memasarkan data ke benih , pestisida, dan
ketika kondisinya tidak begitu menguntungkan. perusahaan peralatan atau pedagang berjangka jika mereka mau.
Seorang juru bicara Monsanto menyatakan bahwa Platform semacam itu dapat membantu petani memeras
hasil dari sistem penanaman preskriptifnya kurang keuntungan lebih besar dari pertanian presisi dan memberi
tentang ukuran pertanian dan lebih banyak tentang mereka kontrol lebih besar atas informasi yang dihasilkan di
pengetahuan teknologi petani. Menurut Michael Cox, ladang mereka.
salah satu direktur riset investasi di perusahaan Sumber: “Pertanian Presisi,” www.research.ibm.com, diakses 4 April
sekuritas Piper Jaffray Cos., 2016; Matthew J. Grassi, “Agrible Meluncurkan Prakiraan Nutrisi,
Semprot Fitur Cerdas,” PrecisionAg, 9 Maret 2016; www.monsanto.com,
diakses 4 April 2016; Jacob Bunge, ”On the Farm: Startup Meletakkan
Meskipun beberapa petani telah menganut resep-
Data di Tangan Petani,” Jurnal Wall Street,
penanaman aktif, yang lain sangat penting. Banyak petani yang
31 Agustus 2015; Mary K. Pratt, “Bagaimana Teknologi Memelihara 1-14 Bagaimana teknologi informasi mengubah
Rantai Makanan,” dunia komputer, 18 Agustus 2015; dan Michael cara petani menjalankan usahanya?
Hickins, “Untuk Petani Kecil, Data Besar Menambahkan Masalah
Modern ke Masalah Kuno,” Jurnal Wall Street, 25 Februari 2014. 1-15 Bagaimana sistem yang dijelaskan dalam kasus ini?
meningkatkan operasi pertanian?
PERTANYAAN STUDI KASUS 1-16 Bagaimana sistem pertanian presisi mendukung?
1-12 Sebutkan dan jelaskan teknologi yang digunakan dalam pengambilan keputusan? Identifikasi tiga keputusan
studi kasus. berbeda yang dapat didukung.
1-13 Dalam arti apa peternakan AS sekarang menjadi perusahaan digital? 1-17 Seberapa membantu pertanian presisi untuk
Jelaskan jawabanmu. petani dan industri pertanian? Jelaskan
jawabanmu.
Ku Laboratorium SALAH
Buka bagian Tugas MyLab MIS untuk menyelesaikan latihan menulis ini.
1-18 Apa tujuan strategis yang coba dicapai perusahaan dengan berinvestasi dalam sistem dan teknologi informasi?
Untuk setiap tujuan strategis, berikan contoh bagaimana perusahaan dapat menggunakan sistem informasi untuk mencapai tujuan
tersebut.
1-19 Jelaskan aset pelengkap yang dibutuhkan perusahaan untuk mengoptimalkan pengembalian dari sistem informasi mereka
investasi. Untuk setiap jenis aset pelengkap, berikan contoh aset spesifik yang harus dimiliki perusahaan.
Bab 1 Referensi
Brynjolfsson, Erik dan Lorin M. Hitt. “Di Luar Perhitungan: Lev, Barukh. “Intangible: Manajemen, Pengukuran, dan
Teknologi Informasi, Transformasi Organisasi, dan Kinerja Pelaporan." The Brookings Institution Press (2001). Institut
Bisnis.” Jurnal Perspektif Ekonomi 14, No. 4 (2000). Global McKinsey. “Amerika Digital: Kisah Kekayaan
dan Have-More (Desember 2015).
Brynjolfsson, Erik. “VII Pilar Produktivitas TI.” Optimalkan ( Mungkin Mithas, Sunil dan Roland T. Rust, “Bagaimana Teknologi Informasi”
2005). Strategi dan Investasi Mempengaruhi Kinerja Perusahaan:
Biro Analisis Ekonomi. Pendapatan dan Produk Nasional Dugaan dan Bukti Empiris. MIS Triwulanan ( berbaris
Akun. www.bea.gov, diakses 19 April 2016. Carr, Nicholas. 2016).
“Itu Tidak Penting.” Ulasan Bisnis Harvard ( Mungkin Nevo, Saggi dan Michael R.Wade. “Pembentukan dan Nilai
2003). Sumber Daya yang Diaktifkan TI: Anteseden dan Konsekuensi
Chae, Ho-Chang, Chang E. Koh, dan Victor Prybutok. "Informasi dari Hubungan Sinergis.” MIS Triwulanan 34, No. 1 (Maret
Kemampuan Teknologi dan Kinerja Perusahaan: Temuan 2010).
Bertentangan dan Kemungkinan Penyebabnya.” MIS Triwulanan Otim, Samual, Kevin E. Dow, Varun Grover, dan Jeffrey A. Wong.
38, No. 1 (Maret 2014). “Dampak Investasi Teknologi Informasi pada Risiko
Conaghan, Jim. “Pemirsa Digital Surat Kabar Tumbuh Dua Kali Lebih Cepat Kelemahan Perusahaan: Pengukuran Alternatif Nilai Bisnis
sebagai Internet dalam 12 Bulan Terakhir.” TI.” Jurnal Sistem Informasi Manajemen 29, No. 1 (Musim
Asosiasi Surat Kabar Amerika (9 Oktober 2015). Panas 2012).
Curtis, Sophie. “Dot-com di 30: Akankah Web Paling Terkenal di Dunia Ren, Fei dan Sanjeev Dewan. “Analisis Tingkat Industri dari
Domain Segera Menjadi Usang?” Telegraph.co.uk (15 Maret, Pengembalian dan Risiko Teknologi Informasi: Apa yang
2015). Menjelaskan Variasinya?” Jurnal Sistem Informasi Manajemen 21,
Dedrick, Jason, Vijay Gurbaxani, dan Kenneth L. Kraemer. No. 2 (2015).
“Teknologi Informasi dan Kinerja Ekonomi: Tinjauan Kritis Ross, Jeanne W. dan Peter Weill. “Empat Pertanyaan Setiap CEO
Bukti Empiris.” Pusat Penelitian Teknologi Informasi dan Harus Bertanya Tentang IT.” Jurnal Wall Street ( 25 April 2011).
Organisasi, University of California, Irvine (Desember 2001). Sabherwal, Rajiv dan Anand Jeyaraj. "Teknologi Informasi
eMarketer. “Nomor eMarketer untuk: Blogging, 2014– Dampak pada Kinerja Perusahaan: Perpanjangan Kohli dan
2018.” (2016). eMarketer. “Penjualan E-commerce Ritel Seluruh Devaraj (2003). MIS Triwulanan ( Desember 2015).
Dunia.” (2016a). eMarketer. “Pengguna Tablet Melampaui 1 Miliar Sampler, Jeffrey L., dan Michael J. Earl. “Apa Informasi Anda
di Seluruh Dunia pada 2015.” Tapak?" Tinjauan Manajemen Pinjaman MIT ( Musim Dingin 2014).
(Januari, 2015a). Saunders, Adam dan Erik Brynjolfsson. “Menghargai Informasi
eMarketer. “Orang Dewasa AS Menghabiskan 5,5 Jam dengan Konten Video Masing-masing Aset Tak Berwujud Terkait Teknologi.” MIS Triwulanan ( berbaris
Hari." (16 April 2015b). 2016).
eMarketer. “Pengeluaran Iklan Digital AS, 2013–2019.” (Maret 2015c). Perusahaan Shanks, Ryan, Sunit Sinha dan Robert J. Thomas. “Manajer dan
FedEx. “Formulir SEC 10-K untuk Tahun Anggaran yang Berakhir Mei Mesin, Bersatu!” Aksen (2015).
31, 2015.” Statistik-Wordpress. “Statistik Global Wordpress,” https://wordpress.
Friedman, Thomas. Dunia itu datar. New York: Picador (2007). com, diakses 22 April 2016. Teece, David. Kinerja Ekonomi
Garretson, Rob. “Itu Masih Penting.” Wawasan CIO 81 (Mei 2007). dan Teori Perusahaan: The
Hughes, Alan dan Michael S. Scott Morton. “Transformasi Makalah Pilihan David Teece. London: Edward Elgar
Kekuatan Aset Pelengkap.” Tinjauan Manajemen Pinjaman MIT Publishing (1998).
47. No. 4 (Musim Panas 2006). Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Buku Pegangan Outlook Pekerjaan.
Lamb, Roberta, Steve Sawyer, dan Rob Kling. “Informatika Sosial (17 Desember 2015).
Perspektif Jaringan Sosial-Teknis.” http://lamb.cba. Weill, Peter dan Jeanne Ross. Cerdas TI: Apa yang Harus Dilakukan oleh Eksekutif Top
hawaii.edu/pubs (2004). Tahu untuk Pergi dari Rasa Sakit ke Keuntungan. Boston: Pers Sekolah
Laudon, Kenneth C. Komputer dan Reformasi Birokrasi. New York: Bisnis Harvard (2009).
Wiley (1974).

Materi Bab 1 Yaw

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Materi Bab 1 Yaw

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

Global Saat Ini

1-1 Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan mengapa begitu?

T Tantangan yang dihadapi RFU menunjukkan mengapa sistem informasi sangat

1-1 Bagaimana sistem informasi berubah

Bagaimana Sistem Informasi Mengubah Bisnis

GAMBAR 1.1 INVESTASI MODAL TEKNOLOGI INFORMASI

Apa yang Baru di Sistem Informasi Manajemen

E-commerce Memperluas. E-commerce menghasilkan pendapatan sekitar $600 miliar

Perubahan Manajemen. Manajemen perusahaan bisnis telah berubah: Dengan ponsel

Perubahan Perusahaan dan Organisasi. Dibandingkan dengan organisasi industri abad

SESI INTERAKTIF: MAN AGENDA

aksesori menggunakan beberapa parameter masukan yang

PERTANYAAN STUDI KASUS

ini dengan menggunakan perangkat digital seluler.

3. Jenis bisnis apa yang paling mungkin diuntungkan

Baik itu menghadiri rapat

© STANCA SANDA/Alamy Stock Foto

Tantangan dan Peluang Globalisasi: Dunia

dipelihara di negara-negara berupah rendah. Di dalam

Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan

Perusahaan Digital yang Muncul

Aset perusahaan utama —kekayaan intelektual, kompetensi inti, dan keuangan

Tujuan Bisnis Strategis Sistem Informasi

Ada saling ketergantungan yang berkembang antara kemampuan perusahaan untuk

GAMBAR 1.2 INTERDEPENDENSI ANTARA ORGANISASI DAN

Bisnis Informasi Telekomunikasi

kualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin Anda memahami tentang

Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru

Keintiman Pelanggan dan Pemasok

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

undang-undang nasional dan regional dalam perawatan kesehatan, layanan keuangan,

1-2 Apa itu sistem informasi? Bagaimana caranya?

Apa Itu Sistem Informasi?

GAMBAR 1.3 DATA DAN INFORMASI

331 Brite Dish Soap 1.29 Wilayah Penjualan: Toko

GAMBAR 1.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI

Peraturan pemegang saham Pesaing

Meskipun sistem informasi berbasis komputer menggunakan teknologi

Dimensi Sistem Informasi

bidang sistem informasi manajemen (SIM) mencoba untuk mencapai literasi

GAMBAR 1.5 SISTEM INFORMASI LEBIH DARI KOMPUTER

Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari berbagai tingkatan dan

GAMBAR 1.6 TINGKAT DI PERUSAHAAN

TABEL 1.1 FUNGSI BISNIS UTAMA

Penjualan dan pemasaran Menjual produk dan jasa organisasi

Manufaktur dan produksi Memproduksi dan menyerahkan produk dan jasa

Keuangan dan akuntansi Mengelola aset keuangan organisasi dan

Sumber daya manusia Menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga

platform teknologi memiliki kegunaan internal, menyediakan konektivitas untuk menghubungkan

SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI

PERTANYAAN STUDI KASUS

Kasus disumbangkan oleh Neerja Sethi dan Vijay Sethi,

Bukan Sekedar Teknologi: Perspektif Bisnis tentang

GAMBAR 1.7 RANTAI NILAI INFORMASI BISNIS

Memasok Perusahaan Pelanggan Pengetahuan

Perencanaan Koordinasi Mengontrol Pemodelan dan

Kegiatan Pemrosesan Informasi Kegiatan Manajemen

pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.

bagaimana orang, teknologi, dan elemen organisasi bekerja sama untuk

Aset Pelengkap: Modal Organisasi dan Model Bisnis

GAMBAR 1.8 VARIASI PENGEMBALIAN TEKNOLOGI INFORMASI

Stok Modal TI (relatif terhadap rata-rata industri g)

TABEL 1.2 SOSIAL, MANAJERIAL, DAN KOMPLEMENTER